门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案指导思想

工作目标

具体实施

一、门诊提供“一站式服务”;“一站式服务”明确设立

预约系统;电话预约：向社会公布预约电话号码,安排专职人员接听电话,并做好相应登记,及时落实相关预约信息;现场预约：在导诊设立预约诊疗登记,对有预约需求的患者,给予接待登记,并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备;

三、开辟就诊、急救“绿色通道”;对年老体弱、行动不

便的就诊患者,导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务,对危急重症患者立即护送到急诊科救治;

四、提高护理人员的专业知识,操作技能；更新观念,提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理;仪表、举止端庄,做到微笑服务,关注患者身心健康,提供心理支持和健康指