驾驶员礼仪
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员文明礼仪知识
驾驶员文明礼仪知识汽车是我们生活中使用非常多的交通工具，现在很多司机在平时都温和有礼，一上路就患了“怒路症”，其实只要人人都注意行车礼仪，矛盾就会少不了，下面是我为大家整理驾驶员文明礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!文明驾驶礼仪上车前的礼仪。
检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。
启动车辆的礼仪。
系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。
停车的礼仪。
开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。
停车遵守停车八字诀：入位、顺向、头齐、守时，避免妨碍他人正常通行。
紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。
转弯的礼仪。
提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。
变道的礼仪。
提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。
如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。
通过路口的礼仪。
进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。
黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。
避让行人的礼仪。
遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车，让行人先行。
遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。
超车的礼仪。
开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。
在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。
会车的礼仪。
两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。
遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。
保持车距的礼仪。
行车时与前车保持足够安全距离。
遇后车紧跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。
高速礼仪我们首先介绍一下高速公路的基本礼仪：按照车速规范行驶。
简单来说就是什么车速就在什么车道走，超车道留给速度快的车辆，匀速行驶的车辆走中间车道，行驶速度慢的车辆就走慢车道。
当碰上减少车道而造成堵车的情况，最快的通过方法其实是“拉链式通行”。
具体来说就是两车道的汇聚点，采用交叉式通行汇入同一条车道。
驾驶员文明礼仪
驾驶员文明礼仪人们在日常生活中，处处离不开交通，时时刻刻都在路上行驶，也许在行驶的过程中，很少引人注目，但是也离不开交通秩序的管理，离不开驾驶员的文明礼仪。
做一名驾驶员首先要遵守交通秩序，不横穿马路，过马路要走人行横道等，这样才不容易发生交通事故。
每天上下班要安全出行，礼让行人，转弯时要打转向灯等。
驾驶员给人们的印象是粗鲁、蛮不讲理，其实也不尽然。
还有一些驾驶员在没有人行横道的情况下，宁可多走几步路，也不愿意从人前绕过。
我认为这样的驾驶员丢失了人格，败坏了风气。
做一名驾驶员是光荣的，但是驾驶员也有自身的言行举止，所以驾驶员给人们的印象是代表着自身和代表着全部的交通秩序。
其次要做一名合格的驾驶员就要先系好安全带。
安全带对每个驾驶员来说都是很重要的东西。
虽然它占的面积不大，但是它的作用很大。
当汽车突然急刹车或剧烈震动时，安全带会尽全力保护驾驶员和乘客的安全。
我国法律规定：机动车行驶时，必须使用安全带。
再次要做一名合格的驾驶员还要控制车速。
在限速路段一定要认真减速，在没有人行横道的道路上，车速稍快会给行人带来危险。
超速行驶是违反交通法规的行为，而且超速行驶容易造成交通事故。
一些司机因酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶等违反交通法规的行为而造成交通事故，使无辜的生命凋零，而他们还要接受法律的制裁。
最后要做一名合格的驾驶员还要控制远光灯的使用。
远光灯一般都在没有路灯或照明不良的道路是使用的。
如果司机不注意控制远光灯的使用，会影响对方司机视线模糊而造成事故。
如果对方来车使用远光灯时，会让对方司机产生眩目而增大危险性。
驾驶员的文明礼仪是日常生活中的点滴积累起来的，在日常生活中点点滴滴的小事能体现出一名驾驶员的文明礼仪。
驾驶员文明礼仪常识一、驾驶文明基本常识1、驾驶员应具备的基本素质：思想作风正派，有良好的职业道德。
遵守交通规则，服从交通管理。
文明礼貌行车，安全礼让行车。
遵守社会公德，讲究公共卫生。
拾金不昧，爱护公共财物。
驾驶员礼仪及安全培训
要时可以使用。
三、行车记录：一次出车任务对应一张行驶记录，信息详细准确。
四、出车完毕要及时告知车队，以便公司及时掌握车辆信息，便于调度。
行车服务工作
“六不要”
不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙，见缝插针地做 些“小事情” 不要在行驶中接听电话。如有必须接听 的来电，可以用耳机或篮牙接听，并长 话短说。不要接打私人电话并长篇大论。 杜绝公车私用
另外，在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车， 确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
安全行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
十个不开
时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开疲劳车
祝共同进步！
结语
谢谢大家！
第二部分
驾驶员的安全管理
驾驶员的安全管理
“安全的必要性”
司机人员不仅要熟练掌握有关交 通安全的法律、法规，讲究交通道德， 还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关 的常识和技巧，从而保证上路时从容 面对纷繁复杂的交通状况，保障自身 和他人的生命、财产安全。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
行车服务工作
“车辆检查”
一、选择合理的路线
二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。
空调：以客人的舒适度为宜。
音响：音量或听什么音乐，以客人的要求为度。
专职司机商务礼仪
干净、整洁、精神
仪容仪表
男士着西装要求
*
பைடு நூலகம்
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
头发？
扣子？
脸？
着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
必须侧身为客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
四、公务车司机的道德要求
其他要求 做好车的维护工作：车辆的日常维护 维护好个人形象：个人礼仪 安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
站 姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
”
视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
驾驶员行车礼仪指南
驾驶员行车礼仪指南驾驶车辆是我们日常生活中常见的一种交通方式。
为了确保交通安全和文明出行，每个驾驶员都有义务遵守行车礼仪。
本文将为您介绍一些基本的驾驶员行车礼仪指南，以帮助您成为一位文明的驾驶员。
一、遵守交通规则作为驾驶员，首要的责任是遵守道路交通规则。
无论是红绿灯、交叉路口还是人行横道，都要严格按照规定进行操作。
遵守交通信号，保持车辆的正常行驶速度，不随意变道，给其他车辆和行人让行的权利。
二、保持车辆卫生保持车辆内外的整洁对于提升行车礼仪至关重要。
定期清洁车辆外观，保持车身干净亮丽。
同时，定期清理车内，包括座椅、地板、仪表盘等，以营造一个舒适、整洁的驾驶环境。
三、避免嘈杂音乐驾车途中播放过大、嘈杂的音乐会干扰其他车辆和行人。
为了维护文明出行的环境，驾驶员应当选择并播放适度的音乐，避免噪音过大，以免对周围环境和他人造成干扰。
四、使用转向灯转向灯是一项非常重要的设备，它能够提醒其他车辆和行人您的驾驶意图，为道路行驶提供清晰的信号。
在变更道路时，要提前使用转向灯，向其他车辆示意您的驾驶意图，以减少驾驶风险。
五、礼让行人在行车中，时刻保持对行人的尊重和礼让是一种良好的行车礼仪。
当行人准备过马路或者正在过马路时，驾驶员应主动减速或停车，给予行人足够的安全通行时间。
六、保持车距保持安全的车距是保证道路行车安全的基本原则之一。
驾驶员应该时刻保持与前车的安全距离，以防止紧急情况下发生追尾事故。
特别是在高速公路上，驾驶员应保持适当的车距，以确保行车安全。
七、谨慎超车超车是驾驶员在路上常常会遇到的情况，但超车的过程必须十分谨慎。
在超车之前，要仔细观察前方车辆和后方车辆的行驶状况，确保道路安全才能进行超车。
超车完毕后，记得回到原来车道，保持适当的行驶速度。
八、不使用手机使用手机是一种极其危险且不文明的行为。
驾驶员在行驶过程中，不应使用手机接听电话、发送短信等，这样会分散驾驶员的注意力，增加事故发生的风险。
如果需要使用手机，应该将车辆停在安全的地方再进行操作。
驾驶员文明礼仪
3、使用文明用语，热情周到服务。不与乘客 发生纠纷和争吵，不讲粗话、脏话。 4、不甩客、转客和宰客。 5、车辆在行驶途中如遇故障，首先要向乘客 致歉，并以最快速度安排乘客转乘。
6、执行行业管理规定，接受行业监督检查， 自觉维护行业秩序和行业稳定，不停运罢运、 不上访闹事。 7、配合乘客做好行李的置放工作，若有物品 搁置行李仓，则应负责开启行李仓，安排好 乘客的行李和物品。运行途中不发生物品丢 失，车辆到达目的地后，应及时为乘客打开 车门，开启行李仓，为乘客提取行李，并做 好旅客行包的交接。
结束语
文明礼貌，使你添风采； 称职工作，使你增自信； 周到服务，使你受尊敬； 热情助人，使你更快乐； 勤奋向上，使你永充实。
1、车身：外部明亮美观；油漆无殘、破、花。 晴天无积灰，雨天后无泥。车窗玻璃无破损、 灯罩及外装饰件完好。 2、做好车内的清洁工作，车内整洁干净、无 杂物、无异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求 文明礼仪显素质 安全礼让皆欢喜
存在总题
不按规定使用计价器 服务态度 拼客 拒载 甩客
讲文明树新风彰显驾驶员新形象
讲究协调 要与年龄、形体相协调。 要与年龄、形体相协调。 与职业身份相协调。 与职业身份相协调。 与环境场合相协调。 与环境场合相协调。 与性别相协调。 与性别相协调。
行为举止上的忌讳
忌把脚踏在椅止上或仪表台 上。脱掉鞋子或把脚跟露在 鞋外；用手指掏鼻孔、抓头 皮、搔痒痒；说话或听话时 绷着脸，表情冷漠；眼神乏 力，无精打采。
天池管委会：罗红梅 2011.7
前言
驾驶员是一个城市展示文明的流 动窗口， 动窗口，这就要求驾驶员不仅要 有过硬的专业技能， 有过硬的专业技能，更要有良好 的职业道德和文明素质要求。 的职业道德和文明素质要求。
《驾驶员礼仪培训》课件
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
公司驾驶员各种礼仪及注意事项
公司驾驶员各种礼仪及注意事项作为公司驾驶员，良好的礼仪和专业的态度是非常重要的。
下面是一些公司驾驶员需要注意的礼仪和注意事项。
1.仪表整洁：作为公司驾驶员，你代表了公司的形象，所以要保持良好的仪表形象。
穿着整洁干净，注意发型和指甲的卫生，并保持清新的口气。
如果是男性驾驶员，要保持脸部的整洁，适当地修剪胡须。
2.友好有礼：与乘客互动时，要表现出友好和乐于助人的态度。
给乘客微笑、问候，并让他们感到舒适和受到重视。
3.尊重隐私：尊重乘客的隐私，不对他们进行过多的询问和提问。
不要窥探乘客的个人物品和随身携带的东西。
4.遵守交通规则：作为一名公司驾驶员，你要时刻遵守交通规则和法律。
要遵循限速标志，礼让行人，不使用手机等影响驾驶安全的设备。
5.车内整洁：保持车内干净整洁是非常重要的。
定期清洁座椅、地板和其他表面，确保车内没有异味。
在乘客上车前，检查车内是否有杂物，例如垃圾和遗忘的物品。
6.熟悉路线：作为公司驾驶员，你需要熟悉城市的道路，以便能够找到最佳的行驶路径。
使用导航设备可以提供正确的方向，但熟悉常用地点和重要建筑物也是非常必要的。
7.提前出发：作为专业的驾驶员，你应该提前计划出发时间，以确保准时到达目的地。
提前出发可以避免交通拥堵和其他延误。
8.尊重乘客的需求：如果乘客有特殊要求（例如需要停靠处，要求播放特定音乐），请尽量满足他们的需求，除非这些要求违反规定或影响到其他乘客的权益。
9.遵守公司规定：遵守公司对驾驶员的相关规定和政策，包括公司的着装要求、工作时间、报告要求等。
10.维护车辆：驾驶员要负责维护公司的车辆。
检查车辆的机油、轮胎、刹车、灯光等，如果发现任何问题应及时报告给相关部门。
11.不抽烟和饮酒：作为公司驾驶员，不应在驾驶过程中抽烟或饮酒。
这不仅是对乘客的尊重，也是为了行车安全。
12.不私自停车：驾驶员不应私自停车，尤其是在禁止停车或影响其他车辆通行的地方。
如果乘客需要临时停车，应找到合适的停车地点。
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪
驾驶员服务礼仪是指在驾驶汽车过程中，为乘客提供专业、友好、周到、安全的服务。
以下是驾驶员服务礼仪的几个方面：
1. 亲切友好：驾驶员应始终保持亲切友好的态度，向乘客微笑并主动打招呼。
在与乘
客交流时，要用礼貌的语言，以及称呼乘客尊称。
2. 专业知识：驾驶员需具备专业驾驶知识，包括熟悉道路交通规则、熟悉驾驶技巧等。
这样可以为乘客提供安全、顺畅的驾驶服务。
3. 安全第一：驾驶员应时刻保持高度的安全意识，确保驾驶过程中乘客的安全。
在驾
驶过程中，要遵守交通规则，保持车辆稳定，注意疲劳驾驶的问题。
4. 周到细致：驾驶员应关注乘客的需求，尽量满足乘客合理的要求。
例如，提供舒适
的座位，开启车内空调或加热器，适时提醒乘客下车等。
5. 保持车内整洁：驾驶员应保持车内整洁，定期清洁车辆，保持车内空气清新。
这样
可以为乘客提供舒适、干净的出行环境。
6. 保护乘客隐私：驾驶员需要尊重乘客的个人隐私，不主动询问乘客私人信息，不擅
自公开乘客的行踪和目的地等。
总之，驾驶员服务礼仪要求驾驶员具备专业技能和良好的服务态度，为乘客提供优质
的驾乘体验。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
(1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒".（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修" ，日常维护坚持“三检" ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部;2、车身内部；3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全.3、文明行驶，“礼让三先" ：时间紧不开急躁车. 道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查,不开自由车. 车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车. 在开车时不能抽烟，吃东西,接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳.五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足.4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息.六、驾驶员着装要求:1、着装要求:(1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2)。
西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
（4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
驾驶员礼仪尊重他人做有素质的驾驶员
驾驶员礼仪尊重他人做有素质的驾驶员驾驶员礼仪：尊重他人，做有素质的驾驶员驾驶一辆汽车是一项重要的责任和特权。
作为驾驶员，我们在道路上不仅要确保自己的安全，还要尊重其他道路使用者，并展现出高素质的驾驶员行为。
本文将探讨如何成为一位尊重他人、有素质的驾驶员，从而提升驾驶文明。
第一节：尊重其他道路使用者尊重其他道路使用者是一位有素质的驾驶员最基本的表现之一。
以下是几条指导原则，帮助我们实现这一目标。
1. 遵守交通规则：尊重交通规则是每位驾驶员的责任。
我们应该熟悉并严格遵守各种交通标志和信号，以确保道路的流畅和安全。
2. 尊重行人和自行车骑手：行人和自行车骑手是道路上的弱势群体，我们应该给予他们更多的关注和尊重。
在人行横道上，我们应主动减速，确保他们安全通行。
并且，给予自行车骑手足够的安全距离和礼让空间。
3. 避免红灯冲刺和超速行驶：红灯和限速是为了保护所有人的安全而设立的。
一位有素质的驾驶员应该遵守这些限制，不仅仅是为自己负责，也是为了尊重他人的生命和财产安全。
第二节：文明驾驶的行为准则文明驾驶的行为准则是我们衡量一位驾驶员是否有素质的重要标准。
以下是几个值得注意的方面。
1. 礼让让行：积极礼让的行为是文明驾驶员的表现之一。
当遇到其他车辆需要变道、合并车道或者驶出停车位时，我们应该主动让行，让道路上的交通更加顺畅。
2. 不使用手机：使用手机是驾驶过程中非常危险的行为，会分散我们的注意力。
作为有素质的驾驶员，我们应该将手机放置在安全的地方，专注于驾驶任务，确保自己和其他道路使用者的安全。
3. 尊重其他驾驶员：文明驾驶的一个重要方面是尊重其他驾驶员。
我们不应该发出粗鲁的指责，用灯光或喇叭示威，或者参与道路争吵。
相反，我们应该保持冷静，避免让情绪影响我们的驾驶行为。
第三节：保持车辆良好状态除了礼貌尊重他人，作为一位有素质的驾驶员，我们还应该注意保持车辆的良好状态。
1. 定期检查车辆：定期检查车辆的机油、轮胎、刹车系统和灯光等部件，确保车辆的正常运行。
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，（出车前、出车中、收车后。
车身外部、车身内部、发动机舱。
）（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
驾驶员文明礼仪常识
驾驶员文明礼仪常识（一）驾驶员礼仪驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。
（二）驾驶员的职业要求和修养 1.出车前的检查。
①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。
②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。
③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。
④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。
⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。
⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。
⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。
⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。
⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。
2.如何迎客上车。
接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。
即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。
①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。
给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。
驾驶员礼仪规范
驾驶员礼仪规范1、驾驶员应仪表端庄，上班按公司要求着装，保持服装及鞋面清洁、平整；不穿拖鞋。
2、驾驶员接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。
在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭,每次出车须详细做好行车记录。
3、驾驶员系安全带的同时提醒乘车人员系好安全带。
开车之前，应该先和乘车人员确认一下要去的目的地。
4、有公司领导或客户上车前要在车外等候并为其打开车门（一只手开门，另一只手垫在车门顶上，防止碰头）。
5、行车时要精力集中，严禁酒后和疲劳驾车，驾车时严禁吃东西、接打手机。
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他人员的安全。
6、为保持车内空气良好，驾驶员必须带头不在车内抽烟。
音响的声音要适度，不能从车内往外吐痰及扔垃圾。
7、在车经过水坑或拐弯的时候，一定要注意减速、避让，不抢行猛拐。
如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。
遇到行人过马路一定要谦让行人，要注意减速、避让，不要让水溅到别人身上。
8、不要在交通阻塞时按喇叭，也不要在遇到新手或别人的违章时破口大骂。
9、原则上驾驶员不准与乘车人员闲聊，以免发生事故。
如果有需要和乘车人员聊天要注意选择话题。
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听，更不得在车上听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
10、和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪，如无公司其他行政人员随同的情况下要代替公司行政人员招待客户11、小轿车的座位如何排定。
如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。
司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
12、到别人家中接人时，应下车摁门铃，而不是按汽车喇叭。
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驾驶员文明礼仪行为规范
礼仪是指人们在相互交往中，共同遵循的行为规范和交往程序，驾驶员为服务性工作，礼仪的基本要求主要为以下几方面：
一、仪态仪表礼仪
（一）、着装：
(1)、任何时候请保持衣服和鞋的洁净，工作服应穿着规范，须配适宜的领带（领带夹夹于
衬衣倒数第二个扣子的位置）；手机等物不要放于上衣口袋，禁挂于腰间。
(2)、穿著西装时，西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。
西装上衣的两个口袋可放小物品，
如手帕等，其余口袋均不可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。
不得配以皮鞋以外的任何鞋。
一定配以深色皮鞋、深色袜子，皮鞋应要经常上油擦亮。
(3)、不要穿过紧的裤子以及T恤，不要穿西装打领带却配牛仔裤，不要穿任何女性化的服
装,特别是牛仔裤，不要穿运动休闲服却打领带，不得穿着露出前脚趾、后脚跟或开孔大于1厘米夏季鞋。
(4)、正常工作期间，必须穿着规范工服，可在周末及假期内穿着便装，但须遵照行为规范
着装，不得穿着奇装怪服。
（二）、上岗时仪容规范
1、清洁面部刮净胡须，头发修剪得体，保持自然色，不可过耳、过后衣领。
2、经常清洗保持清爽，工作时不可带醉意、倦意，始终保持容光焕发，工作时保持面
带微笑。
3、保持双手清洁，定时修剪指甲，不涂指甲油。
4、经常洗澡，更换衣物，保持皮肤清洁，避免异味。
（三）、站姿：抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信，忌腿乱抖，东张西望，给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
（四）、行姿：挺胸抬头、步态稳健有力，两脚沿一条并行线平行行走，双手自然摆动，遇到客人打称呼，并面带微笑。
（五）、蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
二、谈话、交谈礼仪
1、问候：根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见
到您很高兴”。
2、道歉：做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。
或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答：“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行，因此，交谈中要注意语言的
使用问题。
三、迎送接待礼仪
1、接站：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，地点，联络方式
等，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认，拿行李，安排住宿。
2、乘车礼仪
一般的商务车是小轿车。
当坐小骄车时第一重要位置、第二……重要位置依次为：后排的右，左，中，前排的司机旁；如果开车的是主人则为：前排的司机旁、后排的右、左、中。
因为是以右为尊。
3、入室：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。
4、送客：按照接待时的规格对等送别，但应提前准备出行需求，如：饮用水、地图、费用等。
5、公司主管用车时应参照以上规范执行。
四、表情仪态
1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。
5、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。
五、递接物品
1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。
2、接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢。
3、递物时要注意，如果是尖锐或有危险的物品，尽量把尖头、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人。
六、办公室行为礼仪
（一）、接听电话
1、电话铃响三声之内，拿起话筒，用普通话，语速要适中、清晰、柔和。
2、如果接电话是本人，则说：“我就是，请问您是哪位？”如果本人在但不是他接电话则说：“他在，请稍后”。
如果接电话人不在，则说：“对不起，他刚好出去，您要留话吗？”。
如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方，打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
3、谈话时间不宜太长，若是公事，简明扼要；若是私事，另约时间挂断电话。
4、确定对方已挂断，方可放下听筒。
5、作好电话的留言，在办公室，当接听同事的电话时要替同事作好电话留言，记下别人的性别、电话。
6、上班时间依据公司规定使用手机，应将手机，置于振动提示状态，以免惊动他人。
（二）、同事之间的礼仪：
1、谈吐文雅，同事之间要打招呼。
2、经常面带微笑，无论你心情如何，对同事都应笑口常开。
3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进领导的办公室，先敲门，允许后方可进入。
4、相互尊重，相互学习。
5、在办公室内做事、说话要轻，考虑是否打扰别人。
6、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。
（三）、工作中注意事项
1、摆正领导与被领导的关系，不“越位”、不“越权”。
讲究工作方式、方法和艺术；能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可行性建议或意见。
2、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。
3、团结协作，注意整体形象。
互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，互相勉励，公平竞争。
4、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。
非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃；杜绝工作中在办公室打牌、打麻将、酗酒。
5、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。
6、保守公司机密，严格要求并规范自己。
七、驾驶员规范十不要及言行规范
（一）、十不要
1、不要随地吐痰。
2、不要当众嚼口香糖。
3、不要当众挖鼻孔或掏耳朵。
4、不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头皮屑飞扬，是很不雅的行为，会令旁人大感不快。
5、不要当众打哈欠。
6、不要随手扔垃圾。
（二）、言行规范
1、遵守公司各项规章制度和工作守则，做到“有令则行，有禁则止，有行必果”。
2、严格作到工作时间的规范性。
3、严格按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽职尽责，敬业爱岗。
4、严守商业秘密，必须遵守公司的保密制度，不得讨论公司视为机密或尚未公开的信息。
5、办公场所必须保持清洁安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推；离开座位，轻轻起
身。
下班前，请关闭计算机，并将桌面收拾干净。
6、语言文明，音量适中，讲普通话，工作时间不得上网聊天、睡觉。
7、不得在公共场所抽烟，吸烟须到吸烟区，即使在吸烟区也要问周围的人是否介意吸烟。