学习课程eLearning基础知识

e-Learning基本知识（2008）
一、e-Learning概念及定义
E-learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。

（1）广义地讲，E-learning指电子化、数字化或互联网化学习。

（2）狭义地讲，E-learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。

（3）从企业角度讲，E-learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。

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综上，E-learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统-learning management system）、教学内容和学习技术的完美结合。

包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。

二、e-learning的历史及发展趋势
1、在E-learning已经得到了重视和较为广泛的运用：
（1）在E-learning的发源地美国，自从1999年，在美国加州的online Learning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度；
（2）美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习，其中60%的企业已经将e-Learning 作为企业实施培训的主要辅助工具。

（3）截止到2004年，全球20%的企业运用了在线学习模式；
（4）据IDC(互联网数据中心)的估计，E-learning将达到占企业总训练量的40%，而传统的教室训练将下降至60%；
（5）据ASTD（美国培训与发展协会）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-learning进行培训。

2、在中国，E-leaning经历了一个逐渐被接受的过程：
（1）从1999年已经有人开始研究E-learning的企业应用；
（2）2001年国外在线学习公司开始进入中国
（3）2002年开始，很多中国大型的金融、通讯企业开始采用在线学习，如工行、太保、中移动、中国电信等企业。

但由于发展阶段和需求的不同，国外的系统在中国无法大规模地推广和有效使用，市场呼唤国内的专业化企业能够开发出有效的系统和内容以满足市场不断增长的需求。

（4）04、05年在线学习以各种方式在中小企业开始运用2004年以来，中国企业E-learning 在加速发展之中，企业的HR部门逐渐看到了应用E-learning能为企业带来的优势，不但节省经费、时间、人力，而且使企业内部知识得到快速的更新，成为企业竞争力提升必不可少的一部分。

另外，市场上也出现了一些能够提供很好内容和服务的供应商，如以时代光华为代表的e-learning提供商。

2001年e-learning的市场总额为52亿美元，预计2006年市场总额将达到237亿美元，年平均增长率为35.6%。

这主要是由于这种新的学习培训模式确实能够大幅降低培训的
成本，提高培训的效益，从而在大中型企业中得到广泛的应用。

三、e-learning到底能为企业带来什么
21世纪的知识经济时代，企业竞争力已不再取决于企业的有形资产，如土地、人力、机器、设备等，而是取决于企业的智力资产（Intellectual Property）以及如何快速有效地运用企业的智力资产来改造创新企业的产品研发、商业流程、市场推广等。

在这个速度胜于一切的激烈市场竞争下，传统的课堂培训已渐渐无法应付企业市场竞争的需求，于是有许多企业藉由科技——尤其是网络科技来提高组织学习的效率。

电子化学习（e-Learning）在大势所趋之下于最近几年蓬勃地发展。

电子化培训有费用节省，传播速度快，教材内容更新快，内容可重复使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小时随时随地学习的优点，并且对学员的学习成绩能进行即时跟踪及长期的保存。

那么电子化学习（e-Learning）除了把平常由教师在课堂上培训的内容电子化之外，还能为企业做些什么？
1、大幅降低培训的成本，提高培训的效益
在线学习是一种教学方式的变革，相比课堂现场教学
（1）在网络环境内，随时随地上网就可以学习，学员根据个人的学习内容和学习时间、学习强度需要实现自助式个性化学习，个人学习效率提高30%以上。

（2）便利学员间的学习社群建立和学习互动交流。

（3）通过课程成本、学习环境成本、组织学习的成本的降低，使培训的成本降低50%以上。

（4）培训成本的降低，使得全员培训成为现实，培训可以覆盖更多人和更多的需求，使更多员工得到更多培训机会。

（5）通过在线方式组织和实施培训计划，便利了组织实施并提高效率70%以上。

（6）通过信息技术的应用和学习管理系统的实施，加强了学习过程和培训过程的控制，提高了培训效果80%以上。

（7）通过学习网站和学习平台的建立，可以有效整合课程、组织、流程、管理、文化这5个组织学习要素，迅速搭建培训体系，建立企业大学，打造学习型组织。

E-learning与传统培训方式的比较
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利用电子化学习来提高企业的绩效可从员工尚未进公司之前就开始。

上海有一家颇负盛名的呼叫中心（Call Center）时常为新员工的招聘而感到困扰。

由于行业性质比较先进，许多应聘呼叫专员的人并不了解工作的性质，造成许多员工进入公司没有多长时间，即因兴趣不合而离职。

再加上公司的业务不断地扩充，人事部门经理常常为招聘新人而疲于奔命。

于是这家公司想到利用电子化学习（e-Learning）来提高招聘的效率。

对于履历筛选初步过关的应试人员，给他们每人一个网址及密码。

请他们根据网址上网并输入密码，进入该公司的呼叫中心的学习课程。

这个课程大致介绍了一下呼叫中心的概况及一些基本的知识，阐述了呼叫专员所应具备的特质及所用工具，另外也介绍了客户服务的基本原则，最后还有一个小测试。

测试结果直接汇总到公司的人事部。

有一部分的应聘者，在学习课件中，发现呼叫中心与本来想象有误差，而没有持续学习下去，因而没有通过考试。

这一部分的应试者就自然而然被淘汰了。

在剩下的应聘者中，公司可根据他们的考试成绩而选择进入下一轮面试的人选。

这套e-Learning课件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人员的流动率，还有一个益处就是减少了人员到职之后的培训时间。

3、新员工培训
新员工入职培训是目前在中国应用最广泛的电子化学习项目。

因为每个公司都需要它，而且教材的内容开发完成之后可以一直不断重复使用，投资报酬率（ROI）立竿见影。

尤其是分支机构散布在中国各个不同地域的公司，通过网络学习所省下的差旅费、住宿费、课堂费用等更是非常可观的。

一般来说，新员工入职培训的课程内容都是根据企业的不同而量身定制的，主要内容包括企业的文化与概述、公司的服务与产品、公司的规章制度等。

一个好的新员工入职培训课件设计，不但能达到培训即时、费用节省的目的，最重要的是通过生动互动式的教学设计所达到的教学效果，要比传统课堂上的培训效果来的好。

4、混合式学习（Blended Learning）
混合式学习结合了不同的教学方式，如教师课堂培训、同步网络学习（如视讯会议）、非同步的网络学习（如e-Learning、email）等不同传达知识的方式来达到最好的教学效果。

混合式的学习是目前被大多数的学者专家推崇企业最有效的培训方式。

根据教学设计大师甘案（Gagne）的理论，学习的范畴包含认知的学习、技能的学习、态度的学习等。

针对不同的学习必须采用不同的教学策略。

电子化学习（e-Learning）并不能适用于所有领域的学习，例如教导游泳的技能最好的方式仍是把学员直接丢到水里，从实际练习中学习。

在企业知识的学习中，有许多基础知识是认知上的学习，如基础的管理技巧、公司的产品知识、行业知识等，e-Learning是最快捷、节省费用的学习方式。

甚至在许多的技能培训上可以利用情境模拟（simulation）来达到技能的培训以减低有危险性的工具或昂贵工具技能操作的风险。

混合式学习最常运用的方式，如销售技巧的培训，可利用电子化学习来前期培训销售代表公司产品、基础销售理论、销售技巧、案例等等，通过测试确定销售代表已掌握了一定的基础知识后，再到课堂培训（或通过即时地网络视讯会议）与企业的销售大师即时互动、沙盘演练。

如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。

课堂之后可利用email或BBS继续与老师、同学交流，让专业的学习持续不断地保持下去。

5、供应链合作伙伴培训
有一些公司利用网路快速、便捷的特性来即时的培训供应链中的合作伙伴，如经销商等。

让新产品能在最短的时间内推广出去，让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。

6、知识管理
在线学习同时也是实用的知识管理系统，知识只有流通才能产生价值，通过在线学习，知识的采集、传播、知识积累和储存、知识查询、知识共享、知识互动、知识社群都可以轻松实现。

传统的培训是师傅带徒弟的方式，而且学习中的思考很难保留下来，谈过说过，过几天几乎就全部丢失了或者仅仅存在于某个特定人员的大脑里，企业的知识没有积累，更不用说管理了。

在知识经济时代，师傅带徒弟的方式不仅知识传递速度慢，而且很难连续传承，这些都削弱了企业的竞争力。

因此，我们需要把员工在学习中所思、所想，学习后所思、所改都记录下来；形成一个学习社区，每个人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，这样便形成了一个很好的知识管理途径和平台。

7、工作质量控制和绩效管理
培训质量评估通常有四个层次：学员反应、学习结果、工作表现、业绩变化。

由于传统培训管理的工作量很大，而且第3、4层次评估时间跨度大，因此大部分企业只能做到第2层次评估，很多时候只是做了第1层次评估。

而由于第1层次评估是及时的，受主观因素影响大，也容易受环境因素影响，因此常常趋势老师或者培训单位课后煽动性结尾影响或者碍于面子，这样的评估结果往往不真实，也偏离了学习的本意。

E-learning作为一种解决方案，充分利用网络技术和电子技术，我们可以轻易地对学习全过程进行有效跟踪，并且设置评估方法，可以轻松做到第3层次的评估。

至于第4层次的评估。

等等。

在线学习可延伸成为绩效支持系统，学习的目的就是工作，在线学习的个性化体现了“边工作，边学习，做中学”的绩效支持理念，把学习和工作的距离缩短到极限。

在线学习形式和内容上的持续进步，将给绩效提升提供有利的支持。

8、有效的市场推广
电子化学习除了能有效的培训企业内的员工之外，有许多脑筋动得快的企业已积极有效地把这项工具运用到市场推广上。

美国著名的线上即时股票交易公司——“嘉信理财”，在它的网站上，就有一个Education的栏目。

在美国有各式各样不同的养老金账户，许多美国人把养老金账户的钱用于投资股票买卖，以期得到更高的投资报酬率。

但在如此繁多的选择中，什么才是最符合自己的状况和需求，怎样的组合才最适合自己呢？嘉信理财在它的Education栏目中向用户介绍不同的产品如股票、公债、债券等，另外还有投资策略。

在自学的电子化课程中，还教导用户投资的基本知识，例如如何分析一个股票，如何管理自己的股票账户等，甚至还有详细的网上购买步骤。

客户在得到这些有效的信息之后，可立刻从网上下订单，完成交易流程。

另有一些公司利用网路快速、便捷的特性来即时的培训经销商。

让新产品能在最短的时间内推广出去。

他们把电子化学习的课件融入企业的SCM或ERP中，让企业的智力资产能更有效的运用到企业的生产力上。

认清与其它培训方式的关系
E-learning并不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。

E-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。

由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而E-learning和OJT（在职辅导与训练）一起，则低成本的实现了随时、随地培训，因而解决了组织培训“面”
四、企业实施e-learning需要哪些条件
1、学习终端电脑设备、网络环境
2、教学服务器（根据教学内容要求而有所不同）
3、教学内容（包括文档、音频、视频、FLASH更多种方式）
4、培训管理系统（LMS）
5、系统维护
五、企业推行e-learning几种模式及比较
企业推行e-learning几种模式及比较
（1）综合学习解决方案供应商– IBM，时代光华，东软
（2）专业平台提供商– Oracle, 新为
（3）专业内容提供商– Skillsoft, Netg（4）ASP及综合供应商模式将成为市场主流模式
⏹IBM、ORACLE平台：20－30万⏹小公司自行研发的平台：10－20万⏹使用开源代码的平台：3－5万
3、最优解决方案
总体上，对目前绝大部分国内企业来说，ASP服务模式的同时含管理系统和通用课件的e-Learning综合解决方案是比较明智、实惠的选择。

ELN发展非常快，也许你今天购买的平台是十分先进的,但It技术日新月异, 我们可以想象，再过一年，我们的ELN会是一个什么样子，它也许会和现在你们看到的有很大的不同，但对用户来讲（比如贵公司现在成为我们的用户之一），那么对贵公司，从培训管理者到参与学习的广大员工学员来说，就不会感到一种陌生和落伍，因为我们的进展（升级）是在潜移默化之间悄然完成的，用户在非常流畅的使用状态下，始终就站在了ELEARNING企业应用的前沿。

就好比一个只用过WIN32的人，让他一下子去用WINXP，肯定是不行的，但是如果是从WIN95、WIN98、WIN2000过来的人呢，WINXP对他们来讲，简直就不是一个新产品嘛。

但是，WINXP那确确实实要比WIN32给使用者带来的效用要大多了吧。

六、企业选择e-Learning产品的要诀及注意事项
准备购买e-Learning解决方案的企业在选择时要谨记：合适的、有效的，就是最好的。

其判断要诀就是三个字：“好、易、省”。

其中“好”是关注效果，“易”和“省”是关注初期实施和长期使用的问题。

1、好，就是有效、效果好。

主要从以下几个理念出发进行判断：
理念1：e-Learning是培训学习，不是IT技术，选择时不可本末倒置。

主要考察该供应商有没有企业培训实践的背景和经验，纯粹的IT技术公司，很难提供切合企业培训需求的e-Learning解决方案以及相关咨询和服务。

理念2：e-Learning的真正用户是员工，而不是采购部门或HR部门。

企业实施e-Learning作为对员工的培训和发展支持，除了满足企业利益之需外，还要考虑能否提升员工的利益。

重点考察该供应商的课程设置、质量、数量和课程形式。

课程是否围绕企业业务实战进行开发设计；是否权威，如由著名的讲师讲解、并得到广大企业认可的则佳；课程的数量和覆盖面是否能满足不同员工个性化学习的要求；课程形式是否适合成年人学习的偏好（据调查统计，绝大多数成人学员最接受以视频为主的课程形式）。

理念3：e-Learning培训管理系统（即LMS）要适合企业培训的实际情况。

要能够与企业培训管理流程相配套，有效保障企业培训效果。

主要考察供应商的LMS 是否是用企业培训的流程和语言去设计的，不要被太超前的、“花里胡哨”的不实用功能所迷惑，也不要去尝试一个功能十分简陋或者操作习惯不符合培训管理者工作思路和习惯的LMS，要衡量该培训管理系统（LMS）能否提供给企业培训管理者充分必要的信息和管理工具，具备能够获知和管理学员“学以致用”情况的功能和允许上传、管理企业自有课件、内部学习资料的尤佳。

理念4：要能充分发挥e-Learning跨地域、即时性的先天优势。

低成本、跨地域、即时性，是e-Learning形成的理由。

企业在选择时切勿忽视要选择能够充分发挥这些优势的e-Learning解决方案。

随着企业的发展和社会信息化程度的推进，
您的企业可能会分散地域办公，您的员工可能会需要在家、在旅途中、或在任何地方任何时间进行学习、学习交流和知识更新，如果选择只能在局域网上运行的e-Learning系统，就会面临很大的使用局限性，无法满足动态发展的需要。

另外，还要关注供应商是否能提供e-Learning在互联网上运行所必须的服务，包括网络带宽和服务器资源、技术支持等，且必须费用低廉。

理念5：e-Learning解决方案中的使用咨询、培训和服务也同样重要。

企业在选择时不但要关注产品本身，还要关心该供应商能否提供必要的使用咨询、培训和长期专人服务、在线服务等。

在使用过程中是否会发生一些问题并不重要，重要的是发生了问题后能不能得到及时的解决和全面的支持。

这些可以通过企业的实力、知名度以及售前服务质量来进行评估。

2、易，就是易实施、易推行、易使用。

主要从以下几点入手进行判断：
易实施。

初期投入必须小，必须要有免费的、简便的尝试性使用机会。

无论企业规模大小，初次上马e-Learning项目，不宜一步到位，不宜买断e-Learning平台或课件，这会使初期投入非常昂贵；而且，企业还必须另外投资昂贵的IT设备如专门服务器以及专业技术维护人员。

在选择期间，企业也将付出更多的如人力、时间等隐性成本，我曾遇到过一位用户，在选择LMS平台和课件期间花了1年多的时间，涉及到若干部门累计超过1000天•人的工时，这些专业人员按每工作日薪酬成本200元计算，仅此一项，隐性成本就达20多万！所以，易实施的e-Learning解决方案能够极大地缩短企业的采购周期、降低综合采购成本和采购决策难度。

易推行。

只有真正能符合员工的利益、满足其工作技能提高、帮助其解决工作中的实际问题、形式上受其喜爱的e-Learning解决方案才能更容易在企业中推行，才能取得想要的效果。

具体请参考上述“好”字诀中的理念2。

易使用。

使用形式要便利，要无障碍。

有些e-Learning系统界面复杂不简洁、用语晦涩不易懂，还需要在客户端安装这个那个的专门软件或插件，这就需要学员具备一定的IT操作技能、能理解和习惯这些复杂的操作步骤。

选择这样的e-Learning系统一定要谨慎。

3、省，就是省钱、省力、省心，降低综合风险。

主要从以下几点入手进行判断：
省钱。

就是低成本。

包括：1、初期投入要少，最好是没有软硬件的购买投资；2、长期使用费用要小，可以从估算人均年费用这个指标来衡量；3、不需要维护费用，不要忽略当购买需要自行维护的产品时的长期维护费用，其中维护人力配备、管理投入等都要纳入考虑；4、支付形式如何，宜选择“按需支付，即付即用，按实际使用计费”的购买方案，对一次性买断支付和按年支付等支付形式要谨慎，毕竟，集中支付提高了财务成本和选择风险。

省力。

e-Learning的直接管理和责任者是企业的人力资源或培训部门，那么，选择的e-Learning解决方案是不是需要借助于IT专业部门的专人维护，是不是需要培训管理人员具备相关的维护技能，供应商能不能提供从售前到使用过程中的咨询、培训、专人服务，这些都是需要纳入考量的。

省心。

社会在发展、市场竞争在升级，企业的培训理念和需求也在升级，那么，选择的e-Learning解决方案能不能领先企业需求一步，做到软件系统和课件内容的及时升级更新呢？能不能实现在供应商的服务器端升级而不是在用户的客户端升级，不因升级而影响企业使用和打扰用户呢？企业是不是还要为将来的升级支付额外费用呢？这些问题在企业做购买选择决定前以得到满意的答案为好。

企业选择e-Learning产品供应商的评价标准（参考）。