会籍顾问部工作流程
健身房会籍顾问每天工作流程
3.工作考核采取匿名检举制：
5.日常工作，接待进店意向会员，进行参观讲解，谈单；
6.到所属片区外宣，搜集5-10个新客户资源；（外出签到打卡）
7.沟通问候自己的会员5人，记录详细内容及反馈信息；
8.微信朋友圈广告宣传至少1条；
9.做好交接班准备，将一些遗留问题交接到下午班；
10.做一天的工作汇总并上报到部门微信群。
三、工作考核
1.工作考核采取评分制：卫生清理未做扣1分、未巡场扣1分、发现问题隐瞒上报扣1分、拨打电话少于30人扣1分、拨打电话未做详细记录扣1分、搜集新客户资源少于5人扣1分、搜集客户资源未详细记录扣1分、未发朋友圈广告宣传扣1分、未作好交接班工作导致工作问题扣2分、工作汇报未上报扣1分，1分10元罚款直接从工资里面扣除。
会籍顾问每天工作流程
一、上班时间:
9:00--21:00
二、工作内容：
1.每天9点之前打卡进店,换工装,整理仪容仪表,做好上岗准备；
2.9:00-9:20清理跑步机区域卫生，检查跑步机是否能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ常工作；
巡场看是否存在安全隐患及其他问题，发现问题及时上报解决；
3、9:30-9:50部门会议
4.每天至少拨打意向会员电话30个，并记录详细信息；
健身房会籍顾问每天工作流程
健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
1.到达健身房，确保所有设备和场地都整洁有序。
3.检查会员数据库，了解会员的到期日期和前一天是否有新的加入会员。
4.准备好相关的销售资料，如健身俱乐部的成员级别和价格清单以及其他优惠信息。
上午：
1.接待潜在会员和现有会员，向他们介绍健身俱乐部的设施、课程和会员特权等。
3.尽量与潜在会员约定私人访问和健身测评，以便更好地了解他们的需求和目标。
4.根据会员的需求和目标，为他们制定个性化的健身计划，并向他们展示适合他们的健身课程。
中午：
1.进行销售谈判和促成健身会员的签约。
2.处理会员的续费和升级请求。
3.回答会员在健身过程中遇到的问题和困惑，提供适当的指导和解决方案。
4.处理会员投诉和疑虑，确保他们满意的解决方案。
下午：
2.与销售团队会面，对过去一天的销售业绩进行讨论和分析，分享成
功经验和销售技巧。
3.处理会员取消或暂停会籍的请求，了解他们的原因和解决方案。
傍晚：
3.与社交媒体团队合作，更新健身俱乐部的社交媒体平台，发布健身
建议和促销信息。
晚上：
1.清点并整理收银机的现金和销售文件，确保所有销售和会籍记录准
确无误。
2.检查会员的反馈和评价，提取有关俱乐部服务和体验的信息。
3.和销售团队一起进行销售培训和知识分享会，提升销售技巧和知识。
4.定期参加培训课程和健身大会，了解健身行业的最新趋势和发展，
提高自身专业技能。
健身房会籍顾问每天工作流程
健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
2.到岗后，会籍顾问会先整理工作桌面，准备所需工具和材料，如宣
传册、价目表、名片等。
3.开始工作前，会籍顾问会检查健身设备的操作情况，确保一切准备
就绪。
上午：
2.然后，会籍顾问会询问客户的需求和目标，了解他们的健身偏好和
需求，以便推荐适当的会员方案。
3.根据客户的需求，会籍顾问会详细介绍俱乐部的课程、设施和服务，并强调会员的优势和特权。
4.会籍顾问会解答客户的疑问和提供相关建议，帮助客户做出决定。
5.如果客户有兴趣购买会员，会籍顾问会根据客户需求和预算推荐适
当的会员类型和价格。
6.会籍顾问会与客户协商并达成共识，确认会员购买。
他们会为客户
填写相关表格，办理会员注册手续。
中午：
2.同时，会籍顾问还可以准备宣传活动、撰写健身博客或社交媒体帖
子来吸引潜在顾客。
下午：
2.会籍顾问会依然迎接和引导客户，了解他们的需求和目标，并推销
适合他们的会员方案。
3.会籍顾问会处理会员续费和停卡的事宜，并核实会员信息，确保信
息的准确性和保密性。
晚上：
1.晚上相对较为闲暇，健身房会籍顾问可以整理当天的销售记录，向
经理或上级报告销售情况和业绩。
2.会籍顾问还可以进行市场调研，了解竞争对手的促销活动和市场趋势。
3.对于已购买会员的客户，会籍顾问还可以进行后续服务和售后跟踪，了解他们的满意度和反馈。
总结：。
会籍顾问参观导览八大流程
会籍顾问参观导览八大流程一、预约与准备。
会籍顾问呀，在带客户参观导览之前，这预约可不能少呢。
就像跟朋友约出去玩儿似的，得提前打个招呼。
要和客户确定好时间、地点，还得问问客户有没有啥特殊的需求呀。
比如说客户要是带着小宝宝，咱可能就得准备点小玩具或者适合小宝宝待的地方。
然后呢，自己也得准备好各种资料，像是场馆的介绍册呀，会员权益的小卡片之类的。
可不能到时候手忙脚乱的，让客户觉得咱不专业。
这就好比去参加一场很重要的聚会，自己得打扮得漂漂亮亮，东西也得带齐喽。
二、热情迎接。
客户来的那一刻，那就是咱展现热情的时候啦。
要笑得像朵花儿一样，眼睛里都要有光哦。
老远就跟客户打招呼，声音要响亮又亲切，就像见到好久不见的好朋友一样。
“欢迎欢迎，今天天气可真好呢，就跟咱们今天的心情一样。
”然后主动上去握手或者来个小小的拥抱（如果合适的话），让客户一上来就感觉特别温暖，觉得来对地方了。
三、初步了解。
接下来呀，可别着急就带着客户到处跑。
先找个舒服的地方坐下来，和客户聊聊天。
问问客户之前有没有了解过类似的会籍呀，为啥对咱们这儿感兴趣呢。
这就像两个人刚认识，得先互相了解一下对方的想法嘛。
而且通过聊天，也能知道客户最关心的点是啥，是健身设施呢，还是休闲娱乐的部分，或者是对价格比较在意。
这样后面导览的时候就可以重点介绍啦。
四、整体介绍。
开始导览喽。
先给客户一个整体的概念，就像给一幅画勾勒出一个大致的轮廓。
讲讲咱们这个地方的规模呀，有多少个区域，大概能提供什么样的服务。
比如说，“咱们这儿可大啦，有健身区、休闲区、还有专门给会员举办活动的区域呢。
就像一个超级大的乐园，每个地方都有不一样的乐趣。
”用一些简单又形象的比喻，让客户能一下子就明白。
五、分区详细导览。
1. 健身区。
走进健身区的时候，那得把健身区的各种设备都介绍得清清楚楚。
哪台设备是练啥的，有啥特别的功能，都得告诉客户。
“您看这台跑步机，它可不是普通的跑步机哦，它可以模拟各种地形，就像您在户外跑步一样，一会儿是平坦的大道，一会儿是有点小坡度的山路，可有趣了。
会籍顾问工作流程
会籍顾问工作流程一、填写健身访客登记表：1、热情地打招呼；2、填写来访登记内容具体详细；3、如遇客人不填，视情况而顶也可先带客人参观之后留下客人姓名及电话；二、带客人参观：1、器械区：器械区全面参观，有针对性地进行适当体验；针对女客人讲解器械训练的好处。
2、操厅：详细介绍开设的各种操课，并且为客人推荐课程；让客人体验单车，并介绍单车的重要性；3、更衣室：带领客人参观，并走到每个部分；告诉客人更衣柜的使用和洗浴时的注意事项；4、休息区：详细介绍俱乐部提供的入会免费体测和会员跟踪计划；如客人比较感兴趣，可请教练给客人体测，有助于销售；三、介绍价格、优惠活动：1、多说价值，慎重说优惠活动；2、适时适人，具体问题具体分析；3、会籍间相互配合，提高利益最大化。
四、合约的讲解：1、和约上注明赠送的优惠价格或时间；2、确认起始和结束时间，填整资料栏。
五、安全须知：1、熟读训练是的安全须知；2、贵重物品最好不要随身携带；3、训练前适当补充食物；4、训练后营养补充及保暖；5、器械使用时轻拿轻放；6、初次使用跑步机需有教练指导。
六、介绍教练：1、巡场教练只负责器械的简单指导与保护；2、私人教练：会员办卡后享受一次免费体能测试和健康评估以及一节免费私教服务和指导；必要时大概介绍下私教价格；让会员知道私教专业的训练计划及饮食计划对会员达到效果非常必要，如会员有私教意向可在办完会员卡后向教练部经理推荐。
七、告知客人带训练物品：1、水杯、洗浴用品、运动装、毛巾。
八、送客人时：1、提前24小时预约免费私教上课时间；2、训练前的营养的补充；3、训练时去要的使用物品；4、提醒客人带走自身物品，不要遗忘；5、说再见。
会籍顾问工作流程与技巧
会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：一、客户进门问候后，进行登记。
二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。
三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。
四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。
五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。
七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。
八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。
九、根据实际客户情况，进行价目介绍。
十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。
介绍语言及词汇：第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗？1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？回答：XXX方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：(客气一下，引入第三步）【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！。
会籍顾问工作方案
会籍顾问工作方案背景介绍随着社会经济的发展，人们注重健康生活的需求日益增长。
健身房逐渐成为人们最常去的地方之一，而在健身房里，会籍顾问是至关重要的一位角色。
会籍顾问的工作是负责引导新顾客和潜在顾客了解健身房的服务和促销方案，帮助他们找到最适合自己的健身方案并进行售后服务。
然而，不同的健身房在会籍顾问方面有着不同的工作内容和工作战略，因此需要对会籍顾问的工作内容进行规范和系统推广，以提高服务质量和客户满意度。
故针对这一问题，本文提出了一份会籍顾问工作方案。
工作内容客户咨询及接待首先，会籍顾问需要与客户进行咨询和接待。
会籍顾问需要了解客户的需求，结合健身房对健身的专业知识和经验，为客户提供适宜的服务和方案。
这其中的工作主要包括：1.提供健身房的基础知识：介绍健身房的宗旨、理念、服务、设施等基本信息。
2.沟通：与客户进行交流，了解客户需求，并介绍健身房对应的服务和方案。
3.接待：对客户进行接待和引导，让客户更好地融入健身房文化。
销售和营销活动其次，会籍顾问在向顾客提供健身方案的过程中需要进行销售和营销活动，以提高顾客的满意度和留存率。
这其中的工作主要包括：1.推广健身房会员卡、健身方案等产品和服务。
2.增加客户粘性：针对不同顾客需求，提供相应的优惠和服务以增加顾客满意度和留存率，尤其针对重点留存客户进行个性化服务。
3.支持健身房的各种营销活动，如健身比赛、健身课程、买赠活动等。
售后服务最后，会籍顾问提供售后服务，以维持顾客满意度和留存率，并支持健身房的发展。
这其中的工作主要包括：1.跟进客户使用情况，及时了解客户的身体状况和健康情况，以确保他们的健身计划进展顺利。
2.协调客户与健身房其他服务人员的关系，以提高服务效率和服务质量。
工作流程接待服务流程1.了解顾客需求。
2.根据顾客需求介绍健身房的服务和方案。
3.根据健身房的服务和方案，向顾客售卖健身会员卡、课程等。
4.签订合同并完成客户档案。
5.介绍健身房设施、服务等，带领顾客参观健身房，完成接待流程。
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。
（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。
（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。
（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。
2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。
4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。
9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。
乐8健身会所会籍顾问工作流程与技巧
会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：接待流程：一、客户进门问侯后，进行登记。
二、进行简单询问。
三、进行会所整体介绍。
四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍。
五、参观楼层进行设施及教练资历介绍。
六、根据不同客户视不同情况对其适当赞美。
七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。
八、适时给客户传导专业的健身健康理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出。
九、根据实际客户情况，进行价目介绍。
十、给客户留下良好印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交往进行铺垫。
介绍语言及词汇：第一步您好！欢迎光临乐8健身。
您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问***，请他为您进行具体的介绍好吗？）第二步您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问×××，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我,您以前进行过健身煅炼吗？1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？答：×××方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：（客气一下，引入第三步）（2）答：不进行的继续询问：那为什么呢？答：×××原因会籍顾问：是这样……（客气一下，引入第三步）2回答没进行过健身的会籍顾问：噢！这样儿………（客气一下，引入第三步）第三步现在，我用两分钟的时间，为您概括的介绍一下我们会所整体情况您看行吗？乐8健身中心是南通首家大型综合型健身者中心，中心投资300多万，占地5000多平米，会所涵盖有氧跑台区域，空军专用力量设备区域，商务洽谈区域，私人教练体能测试中心，专业拳击台区域，动感单车区域，全市最大有氧操房区域，单独三维瑜伽房区域，冷热水淋浴区，私人教练训练专区，休闲娱乐区，桌球区，乒乓球区，攀岩区，壁球区，沙狐球区等VIP项目。
会籍顾问八大流程
会籍顾问八大流程
会籍顾问的八大流程包括：
1. 活动策划：根据会员需求和市场调研，制定会籍活动策划方案。
2. 会员招募：通过电话、邮件、社交媒体等渠道积极招募新会员。
3. 会籍咨询：针对潜在客户的需求进行咨询和解答疑问，帮助客户了解会籍服务。
4. 会籍推销：向潜在客户介绍会籍服务的特点和优势，并提供相关资料和示范。
5. 客户定制：根据客户的需求和预算，定制个性化的会籍方案。
6. 会籍管理：跟进现有会员的使用情况，提供额外的服务和支持，维护会员满意度和忠诚度。
7. 会籍续费：定期与会员联系，提醒续费，并提供续费优惠和福利。
8. 统计分析：对会籍顾问的销售和续费数据进行统计和分析，总结经验教训，优化销售策略。
会籍顾问流程(2)
第一部分上岗工作1.着装上岗着装上岗标准作业程序2.会籍班前会会籍班前会标准作业程序3.会籍上岗须知会籍上岗须知标准作业程序4.值早班会籍值早班会籍标准作业程序5.值晚班会籍值晚班会籍标准作业程序6.会籍相关工作指标会籍相关工作指标标准作业程序7.会籍上班工作流程会籍上班工作流程标准作业程序8.会籍岗位管理会籍岗位管理标准作业程序9.客户资源归属管理客户资源归属管理标准作业程序10.项目卡销售管理项目销售管理标准作业程序11.销售政策销售政策标准作业程序第二部分项目介绍12.项目卡说明项目卡说明标准作业程序13.操房介绍操房/综合舞蹈馆标准作业程序14.健身馆介绍健身馆介绍标准作业程序15.动感单车馆介绍动感单车馆介绍标准作业程序16.恒温游泳馆介绍恒温游泳馆介绍标准作业程序17.恒温水疗馆介绍恒温水疗馆介绍标准作业程序18.能量热瑜伽馆介绍能量热瑜伽馆介绍标准作业程序第三部分对客服务19.对客户管理制度对客户管理制度保准作业程序20.会员卡管理制度会员卡管理制度标准作业程序20.引领客户入座引领客户入座标准作业程序21.售卡后服务售卡后服务标注作业程序22.送客服务送客服务标准作业程序23.来访客户管理来访客户管理标准作业程序24.应对不满意的客户应对不满意客户标准作业程序第四部分会籍技巧25.寻找客户-途径寻找客户-途径标准作业程序26.寻找客户-派票1寻找客户-派票1 标准作业程序27.寻找客户-派票2寻找客户-派票2 标准作业程序28.寻找客户-扫楼寻找客户-扫楼标准作业程序29.客户分析客户分析标准作业程序30.电话沟通原则电话沟通原则标准作业程序31.电话沟通用语电话沟通用语标准作业程序39.电话用语技巧342.带客参观服务。
会籍顾问部工作流程
会籍顾问部工作流程一、会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式及时间，由会籍顾问签字确认。
2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷，然后带客人参观俱乐部内各区域（健身区、操房、水吧、舒洁区）最后向客人介绍公司价格并输入会手续。
3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表，开出相应收款凭据，由部门经理签字确认，将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费并根据会员要求开出发票，会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。
4、会籍顾问将会员引领至健身部，由健身部为会员安排指导教练。
5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员，并且将会员申请表及会员卡交至制卡部进行制卡。
6、制卡部将会员卡制完后进行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期，交至前台会籍顾问存卡盒内，会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认。
7、会籍顾问有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员坚持健身，给予会员热情问候。
二、会籍顾问签单程序填写贵宾登记问卷―带客人参观－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练三、电话咨询接听您好！会籍顾问为您服务———请问，您是否参观过我们俱乐部———请问，您是怎样知道我们俱乐部的———希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约———感谢您的致电，我们恭候您的光临———参观客人接待您好！欢迎光临，我是会籍顾问——，很高兴带您参观——不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷——接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来——恭喜您成为我们的一员——感谢您的光临——。
会籍顾问工作流程【品牌健身房运营管理】
流程内容：
• 分类：8大类别，18个流程 • 类别： 1. 非会员 2. 会员 3. 与前台配合 4. 与教练配合 5. 与客服配合 6. 会籍顾问整理工作 7. 管理者参与 8. 与市场人员配合流程
1非会员
1. 来电咨询流程 2. 来访及引领参观流程 3. 高层管理者参与流程 4. 跟踪、预约体验流程
会籍顾问整理工作
• 班前准备工作 • 交接班作业 • 作业后整理工作
管理者参与
• 会籍顾问值班 • 会籍顾问未成单参与 • 协调销售与其他部门的工作 • 创造好的销售环境及销售工具
与市场人员配合流程
• 销售政策 • 客户资源 • 合作商户 • 会员活动
体适能预约
• 填写检测预约表 • 告知其体适能检测须知 • 体适能检测当日会籍顾问须提醒会员遵守现场使用规定与时间。 • 教练和会籍继续跟进
会员服务流程
• 会员第一个月服务 1. 推荐、2.认识会员、3.养成习惯、 • 会员服务流程 1. 沟通、2.解决问题、3.建议、4、活动 • 会籍到期前30天工作流程 1. 重点跟踪、2.通知、3.预约面谈提建议 • 会员续会流程
现场未落单流程
预约体验 • 前期：策划
准备 了解 • 中期： 服务 认识 获取 • 后期： 办卡 总结 改进
2.会员
• 新会员第一次健身流程 • 新会员体适能预约流程 • 会员服务流程 • 失效会员跟踪流程
新会员第一次健身流程
• 安排 • 全程跟踪服务 • 全面介绍俱乐部 • 认识一些老会员 • 注意：给新会员以方便。
失效会员跟踪
• 原因调查 • 活动邀约 • 促销告知 • 节日问候 • 健身贴士
与前台配合
• 客户到访流程 • 办卡流程 • 辅助、信息传递的职能
会籍顾问工作流程2【品牌健身房运营管理】
针对会员八项流程
一、新会员第一次健身流程
1. 与会员沟通安排 2. 第一天全程跟踪服务 3. 全面介绍俱乐部 4. 认识一些老会员 5. 介绍认识俱乐部教练 • 注意：给新会员以方便。
返回
二、体适能预约
• 会籍顾问填写检测预约表给到教练 填写内容包括：日期、时间、姓名、卡号、会籍顾问。并告知 需要的注意事项。
• 后期： 办卡
总结
改进
返回
第五项：健身券使用流程（第一次使用）
1. 前台登记 2. 收回健身券并撕下副券 3. 由会籍顾问引领参观 4. 跟踪服务
第六项：会籍顾问日常工作流程
1. 班前准备工作 2. 交接班作业 3. 作业后整理工作：会员档案管理 4. 工作日志的纪录
第七项：失效会员跟踪
1. 原因调查 2. 活动邀约 3. 促销告知 4. 节日问候 5. 健身贴士
解除客户的疑惑
返回
第三项：会员入会流程
1. 填写会籍确认书 2. 填写会员守则及指引 3. 交现金或刷卡 4. 发放赠品并登记 5. 根据需要开收发票
第四项：体验预约流程
• 类型：
预约体验
有意向潜在会员 • 跟进 ✓打电话（1、3、7） ✓进行预约体验 ✓给予一定优惠
• 前期：策划 准备 了解
• 中期： 服务 认识 获取
返回
三、会员服务流程
1. 推荐新会员 2. 认识老会员 3. 养成健身习惯 4. 经常沟通 5. 解决问题
1.提出建议 2.参与活动 3.重点跟踪 4.通知到期 5.预约面谈提建议
返回
四、会员转卡流程
• 会员转卡流程： 转让会籍须有不可抗拒的正当理由（如怀孕 、移民、出国、患有无法继续运动的疾病 等），持有效证明，
健身房会籍顾问部工作流程
健身房会籍顾问部工作流程1.潜在客户接触-认识对方，介绍自己以及健身房的相关信息。
-主动了解对方的健身目标、需求和兴趣。
2.需求分析-与潜在客户进行深入沟通，了解他们为什么想要加入健身房以及他们的健身目标。
-根据客户的需求和目标，提供适当的建议和方案。
3.销售-健身房会籍顾问将会向潜在客户介绍会员计划、健身课程和设施。
-解释不同会员计划的价格、优惠和细节，帮助潜在客户选择合适的计划。
-同时，会籍顾问也会介绍促销活动、折扣和其他特殊服务。
4.成交-当潜在客户决定加入健身房，健身房会籍顾问会帮助他们填写会员申请表和签署相关文件。
-解释入会费用、会员合同和健身房的规章制度。
-提供支付选项，如现金、刷卡或转账。
5.跟进-在新会员入会之后，会籍顾问会跟进，向他们发送欢迎信息，确认他们是否已经开始使用健身房。
-若新会员有任何问题、需求或投诉，会籍顾问将主动解答、处理或转交相关部门处理。
6.售后服务-定期安排会员使用设施的指导和训练，以确保他们获得最佳的健身效果。
7.维护客户关系-会籍顾问将尽力保持与会员的积极互动，例如生日祝福、健身挑战和活动邀请等。
-定期进行满意度调查，了解会员对健身房设施和服务的评价，并采取措施改进和提升。
8.销售目标-健身房会籍顾问通常会有销售目标，例如每月签约新会员的数量和销售额。
-他们会积极寻找潜在客户，并努力推销会员计划和课程，以达到销售目标。
以上是一个较为典型的健身房会籍顾问部的工作流程。
但需注意的是，每家健身房的工作流程可能因规模、业务模式和运营策略的不同而有所调整和差异。
会籍顾问的基本工作流程
会籍顾问---考核
定期接待参观考核 销售方法的实战考核 会籍确认书书写的考核
会籍顾问的工作建议 工作困难 工作方法
结语：
签单不是目的 目的是让越来越多的会 员得到健身带来的好处
塑造人类健康的使者
企图心
收获
知识、技巧 丰富的客户积累
积极的心态
超级会籍顾问
良好的心态Leabharlann 极的状态 培养良好的习惯 具备优秀的技能
会籍顾问工作职责：
一．负责解答健身俱乐部健身产品的相关咨询 二．负责维护购买健身卡的会员 三．负责挖掘潜在会员 四．负责办理会员入会手续 五．确保俱乐部营销部销售任务的完成 六．上级领导临时交办的其他工作
1. 定每日工作计划 （工作日志上） 2. 电话销售或回访（至少30人） 3. 外访宣传（至少3人）或店内接待 4. 每天下午2：30会籍开会（总结前一天销售
情况） 5. 每周一，周例会.
汇报：（上周销售金额 参观人数 办卡张数 转介绍人数 续会人数 上周工作的自我评价 本周销售情况预计）
会籍顾问---主班接待
每日业绩前两名主班接待（up班） 主班接待人员每日维护也必须30人以上。 主班姓名自行写于前台登记处。 主班由前台叫领。
会籍顾问---外访工作
每日必须收集3人以上准客户名单电话等。 连续3日每天邀约到2名以上准客户参观体验的，
奖励A牌一张。 每日名单登记在工作日志本上，随时跟踪。 外访班除电话邀约以外不得在办公室久留或聊天。 外访工作结束，店内维护老会员。
每月会籍顾问的工作安排
周日常工作表的提报 新办卡会员的祝贺 新会员联系体测情况 新会员维护的情况（前2月至少5次） 老会员每三个月邀约体测 老会员生日祝福短信或电话 所有分配给会籍老会员电话维护（每月至少1次） 老会员馆内维护（每月至少1次）
会籍部工作流程
会籍部工作汇报一、人员配置：会籍部共*人，为*男*女。
为：二、工作时间：工作时间主要分为早班（A）、晚班（B）、休班（OFF）。
早班时间为AM **-PM **晚班时间为PM **-PM **上岗人数根据排班表严格执行。
通常情况为早*人，晚*人，休班除外，但保证每班人次不得少于*人。
周末不安排休班。
三、班前准备：早班: 1.每天班前5分钟打卡进店，换工装，整理仪容仪表，做好上岗准备。
2.整理好前台卫生秩序，查缺补漏。
3.做好交接登记，检查各类办公设施是否完好。
晚班: 1.提前15分钟到店，换工装，整理好仪容仪表。
2.根据安排个人需准备好当日例会主持内容。
3.PM 13:28到指定位置等待参加例会。
4.例会完毕后晚班人员需跟早班人员做好交接登记。
5.交接完毕确认无误后正式上岗。
四、主要工作：早班: 1.核查昨日客户来访情况，做好登记、归档。
2.根据接待流程认真接待客户。
（接待-登记-参观-洽谈-结束）3.根据规定，每位会籍顾问每天至少对5位以上客户有针对性的做跟进工作。
主要以电话、短信、E-mail形式进行。
4.严格履行岗位职责，按要求接听电话，接待客户。
晚班: 1.核查工作备注登记。
及时对为完成工作进行跟进，促使工作完成。
2.像库管人员支领当日消耗完物品。
3.核查客户来访情况，做好登记、归档。
4.根据接待流程认真接待客户。
5.做好客户回访跟进工作。
6.根据客户接待反馈情况做好每日汇总。
7.每晚21:00时做好当日工作交接登记。
8.检查前庁及前厅各类电器、灯、电源开关控制是否正常。
9.关闭前厅主灯源等待打卡下班。
五、3月1日至今开展过的工作：1.临近试营业期间，除日常工作流程外，利用个人休息时间搜集资料结合每日例会工作反馈情况制定有效工作计划。
2.结合开业前阶段实际情况对更新各类规章制度及工作流程、内容。
3.有针对性的组织学习加强自身及团队素质能力。
4.根据10日活动安排及分工（主负责冷餐），协调各部门做好各项活动前准备，积极联系合作单位制定工作计划，严格把关餐会菜品的质量。
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会籍顾问部工作流程Revised on November 25, 2020
会籍顾问部工作流程
一、销售流程
1、参观路线
参观路线
备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程
接待客户流程
3、销售签单程序
销售签单程序
4、会籍顾问接待客户顺序制度
原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。
特殊情况：
1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。
2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是
第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。
备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将
会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前
一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则
没有权利，只能接待预约客户。
这样能大大的提高会籍顾问的主
观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。
4、会籍顾问排班
班次：早班 9：00—18：00
晚班 15：30—22：30
周一至周五上班安排
早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人
周六、周日上班安排
早班：3人晚班：5人休息：无
一、会籍顾问编制及职责
1、编制
会籍主管：4名
会籍顾问：20名
2、职责
会籍主管职责：
◆开发新的业务领域
◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩
◆积极贡献完成制定目标
◆抽查销售人员对自己开发会员的维护
◆稳固当前俱乐部销售
◆执行新的有效的销售策略
◆引导，监督并指导销售主管人员
◆准备不同卡系销售计划
◆为销售主管人员进行表现评估
◆参与到俱乐部内的管理群中
会籍顾问职责:
◆对来访和来电客户进行有效的销售工作
◆对会员进行售后服务
◆快速准确地执行公司的销售政策
◆协助市场不进行广告宣传活动
◆协助市场部再会员或非会员中收集所需信息
二、客户维护流程
1、客户维护量
根据俱乐部会员增长情况酌情制定
2、维护频率
原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护
3、维护时间
根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；
白领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。
4、客户转介率
计算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介
率为50% 以上为优秀。
三、销售制度
1、奖惩制度
销售部内建立奖惩基金，由专人保管，惩罚资金进入基金，奖励资金流出基金。
奖惩条例：
◆当日帮助其他会籍顾问待客三次可获奖励
◆当日开三单的会籍顾问予以奖励
◆当日开五单的会籍顾问予以奖励
◆对未按时上交销售表格的予以惩罚
◆对未如实填写销售表格的予以惩罚
◆对违反会籍顾问部相关规定的予以惩罚
◆对五天未开单者予以惩罚
◆对恶意切单者予以惩罚
2、销售任务
根据新的价格体系酌情制定
3、日常纪律
●严禁会籍顾问恶意切单
●严禁会籍顾问抢单
●会籍顾问有责任保持办公室内的整洁
●严禁户籍顾问擅自离开工作岗位
●严禁会籍顾问利用销售电话作私人用途
●严禁会籍顾问在工作时间干私事
●其他相关规定
4、日工作量
■会籍顾问日的工作流程：
会籍顾问日的工作流程
■会籍顾问每天填写
《来电登记表》、《来客登记表》、《每日约见表》以及周报表当天内容
■会籍顾问每周填写：《周统计报表》
■会籍顾问每月填写：《成交客户确认表》
■填写表格的目的
每天的《来电登记表》和《来客登记表》用来记录会籍顾问的当天工作。
而《每日约见表》则是为了明确第二天的客户约见情况，做到心中有数。
《周统计报表》用来反映会籍顾问的一周成交情况和衡量待客成功率，还能很好的证实会籍顾问的工作能力。
《成交客户确认表》用来确认会籍顾问当月的成交情况。
四、定期培训
销售部队会籍顾问采取定期培训制度，时间原则上为每两个月一次培训内容包括：
☆个人形象培训
☆销售技巧培训
☆销售心理培训
☆专业知识培训。