第三章-第一节 群体行为的基础、工作团队与沟通
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•The model allows managers to predict possible periods of tension – appropriate action can be taken.
•Leaders need to adjust their style of leadership to the stage of development of the group.
•无序群体（任务角色少，维护角色少）
（4）一些相关概念
•角色认同(role identity)：在一种角色当中，它的态度与实际行为保 持一致。
•角色知觉(role perception)：个体对于自己在特定情境中应该如何表 现的认识和了解。
•角色期待(role expectation)：在某个特定情境中别人认为你应该表现 出什么样的行为。
2、间断－平衡模型(The punctuated-equilibrium model) （1）适用 用于有明确截至日期的临时群体。 （2）内容 • 成员的第一次会议决定了群体的发展方向； • 第一阶段的群体活动依惯性进行； • 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，这次转变正好发生于 群体生命周期的中间阶段； • 这次转变会激起群体内的重大变革； • 转变之后，群体第二个阶段的活动又会依惯性进行； • 群体最后一次会议的特点是，显著加快活动速度。
（9）群体压力与社会从众行为(conformity) ①群体压力下从众行为的一般性研究 ➢含义：Adjusting one’s behavior to align with norms of the group. ➢从众的原因：
•环境因素 •个人因素 ➢从众的真相： •表面顺从，内心也顺从 •表面顺从，内心并不同意 •表面不顺从，但内心顺从 •表面和内心都不顺从
•重视群体压力和从众现象，既要避免采取群体压力的方式压制首创 精神，但对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
3、地位(Status)
（1）含义 之一：（罗宾斯）地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行 的一种社会界定。 之二：地位是指个人在群体中所占用的社会位置。 （2）地位与规范 研究表明，地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响。比如，与 其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行 为。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。 （3）地位公平 •群体成员相信群体中的地位公平很重要。 •在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也是很重要的因素。 •群体内通常有一致的地位标准，但群体间就不一样。 （4）在不同的群体中，地位取决于不同的因素，这将影响到群体的绩效。
②反驳性研究结论
•把任何遵从群体意见的情况看成是从众并不正确。
•如果两个人都同样接受群众的意见，并没有说明问题的实质。因为 一个人接受意见可能是屈服于压力、怕被孤立，而另一个人可能是为 了实现群体的理想和信念而与群体保持一致，即“集体主义的自决”。
③企业管理中对群体压力的运用
•对持异议者施加压力的四种方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策 和开除政策。
（3）实施群体规范的理由 •利于生存； •更好预测群体成员的行为； •确保成员满意，尽可能防止人与人之间发生不愉快的事情； •避免出现令人窘迫的人际关系； •表达功能。
（4）群体规范的影响因素 •个体的特征 •群体的构成 •群体的任务 •地理环境 •组织规范 •群体的绩效
（5）群体规范的功能 •群体支柱的功能 •评价准则的功能 •对群体成员的约束功能 •行为矫正功能
（2）评价
• 我们不应该想当然地认为，所有群体都精确地遵循这一发展历程 向前发展，或者认为群体的第四阶段总是效果最好的。
• 在理解工作相关行为方面，五阶段模型中存在的另一个问题是它 忽视了组织所处的背景。
（3）启示
•Group are vulnerable to failure at the transition points between stages.
2、根据群体的开放程度的不同，可以分为： （1）开放群体(open group): unstable，发展新思想和新产品， 着眼于现在。 （2）封闭群体(closed group): stable，长期规划，具有历史眼 光。
3、根据群体规模的大小，可以分为：
（1）大型群体：社会因素的作用大。
（2）小型群体：心理因素的作用大。
•命令型群体(command group)/功能型群体(functional group): A group composed of the individuals who report directly to a given manager. •任务型群体(task group): Those working together to complete a job task. (2)非正式群体(informal group): A group that is neither formally structured nor organizationally determined, appears in response to the need for social contact. •利益型群体(interest group): Those working together to attain a specific objective with which each is concerned. •友谊型群体(friendship group): Those brought together because they share one or more common characteristics.
（3）群体角色构成的群体类型模型
➢一个群体要想取得高绩效，以上所说的任务角色和维护角色都 是很ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要的，到底哪种角色更重要则视群体发展阶段而定。
➢如果以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现为纵轴，可 以把群体分为四种类型：
•任务群体（任务角色多，维护角色少）
•团队群体（任务角色多，维护角色多）
•人际群体（任务角色少，维护角色多）
2、之二：群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而 且有着共同的奋斗目标。
（二）群体的类型
1、根据构成群体的原则和方式的不同，可以分为： (1)正式群体(formal group): A designated work group defined by the organization’s structure.
2、For organizations •Co-ordinate activities •Develop new ideas •Accomplish complex , interdependent tasks •Resolve major problems •To cope with wide spans of control – it is easier to manage a large number of employees in groups
• 社交约定规范(social arrangement norms)：来自非正式群体，如，群 体成员应该与谁共进午餐、工作内外的交友情况、社交活动等。
• 资源分配规范(allocation of resources norms)：来自组织或群体内部， 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安排以及新型工具和设备的分发 等。
（五）影响群体绩效的因素/群体结构
群体的结构变量包括如下内容： •正式领导 •角色 •规范 •地位 •群体凝聚力 •群体规模 •群体构成
1、角色(Roles)
（1）含义 之一：（罗宾斯）是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的 个体所期望的一套行为模式。 之二：每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。 （2）种类 •自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 •任务角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 •维护角色：鼓励者、协调者、折衷者、监督者
（四）群体发展的阶段
1、五阶段模型(The five-stage model) （1）内容 • 形成阶段(forming)：以不确定性为特点；当群体成员开始把自己视为群体 的一分子思考问题时，该阶段结束。 • 振荡阶段(storming)：突显内部冲突；群体内部出现了比较明朗的领导层 级，群体成员在发展方向上达成了共识，该阶段结束。 • 规范阶段(norming)：密切的群内关系，内聚力；当群体结构比较稳固， 群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，该阶段结束。 • 执行阶段(performing)：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，执 行任务；对于长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。 • 解散阶段(adjourning)：针对临时群体；为解散做好准备，高工作业绩不 再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关注如何做好善后工作。
•角色冲突(role conflict)：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期 待。
2、规范(Norms)
（1）含义及一般特征 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 其特征为： • 可以成文也可以不成文； • 约束成员行为，任何违背规范的行为都将受到排斥和口头攻击； • 通常是逐渐形成和改变的； • 并非所有的规范对所有的成员都同样适用。
一、群体行为的基础
（一）群体(group)的定义
1、之一：（罗宾斯）为了实现特定的目标，由两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
Two or more individuals, interacting and interdependent, who have come together to achieve particular objectives.
（6）规范的诱导与控制
强化群体规范的原则：
•向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲 多少东西；
•奖励那些遵循群体规范的成员；
•帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；
•在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规 范，自己才更愿意遵守；
•让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成 员）。
（三）群体存在的原因
1、For people/Why do people join groups? •安全需要(security) •地位需要(status) •自尊需要(self-esteem) •归属需要(affiliation) •权力需要(power) •目标实现需要(goal attainment/achievement)
削弱群体规范的原则： •找出志同道合的成员，与他们联合起来； •与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立 联合阵线； •防止内部分歧； •坦言你的所作所为，不怕压力； •宣传与你合作的好处与报偿。
（7）群体规范建立的方式 •主管或者同事的明确声明 •群体历史上的特殊事件 •最初的做法 •过去延续下来的做法 （8）群体规范分析法 •明确规范内容 •制定规范剖面图 •进行改革
（2）规范的主要类型
• 绩效规范(performance norms)：关于应该多努力地工作，应该怎样完 成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟 通等。
• 形象规范(appearance norms)：包括：恰当的着装，对群体或组织的 忠诚感，什么时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。
第三章 群体
§3.1 群体行为的基础、工作团队与沟通 §3.2 领导理论 §3.3 权力、政治与道德 §3.4 冲突与压力
§3.1 群体行为的基础、工作团队与沟通
所讲内容： 一、群体行为的基础（Foundations of Group Behavior) 二、理解工作团队(Understanding Work Teams) 三、沟通(Communication) 重点掌握知识点： 1、群体的含义、类型及发展阶段 2、影响群体绩效的因素及群体决策 3、工作团队的类型及有效沟通的障碍
•Leaders need to adjust their style of leadership to the stage of development of the group.
•无序群体（任务角色少，维护角色少）
（4）一些相关概念
•角色认同(role identity)：在一种角色当中，它的态度与实际行为保 持一致。
•角色知觉(role perception)：个体对于自己在特定情境中应该如何表 现的认识和了解。
•角色期待(role expectation)：在某个特定情境中别人认为你应该表现 出什么样的行为。
2、间断－平衡模型(The punctuated-equilibrium model) （1）适用 用于有明确截至日期的临时群体。 （2）内容 • 成员的第一次会议决定了群体的发展方向； • 第一阶段的群体活动依惯性进行； • 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，这次转变正好发生于 群体生命周期的中间阶段； • 这次转变会激起群体内的重大变革； • 转变之后，群体第二个阶段的活动又会依惯性进行； • 群体最后一次会议的特点是，显著加快活动速度。
（9）群体压力与社会从众行为(conformity) ①群体压力下从众行为的一般性研究 ➢含义：Adjusting one’s behavior to align with norms of the group. ➢从众的原因：
•环境因素 •个人因素 ➢从众的真相： •表面顺从，内心也顺从 •表面顺从，内心并不同意 •表面不顺从，但内心顺从 •表面和内心都不顺从
•重视群体压力和从众现象，既要避免采取群体压力的方式压制首创 精神，但对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
3、地位(Status)
（1）含义 之一：（罗宾斯）地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行 的一种社会界定。 之二：地位是指个人在群体中所占用的社会位置。 （2）地位与规范 研究表明，地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响。比如，与 其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行 为。他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。 （3）地位公平 •群体成员相信群体中的地位公平很重要。 •在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也是很重要的因素。 •群体内通常有一致的地位标准，但群体间就不一样。 （4）在不同的群体中，地位取决于不同的因素，这将影响到群体的绩效。
②反驳性研究结论
•把任何遵从群体意见的情况看成是从众并不正确。
•如果两个人都同样接受群众的意见，并没有说明问题的实质。因为 一个人接受意见可能是屈服于压力、怕被孤立，而另一个人可能是为 了实现群体的理想和信念而与群体保持一致，即“集体主义的自决”。
③企业管理中对群体压力的运用
•对持异议者施加压力的四种方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策 和开除政策。
（3）实施群体规范的理由 •利于生存； •更好预测群体成员的行为； •确保成员满意，尽可能防止人与人之间发生不愉快的事情； •避免出现令人窘迫的人际关系； •表达功能。
（4）群体规范的影响因素 •个体的特征 •群体的构成 •群体的任务 •地理环境 •组织规范 •群体的绩效
（5）群体规范的功能 •群体支柱的功能 •评价准则的功能 •对群体成员的约束功能 •行为矫正功能
（2）评价
• 我们不应该想当然地认为，所有群体都精确地遵循这一发展历程 向前发展，或者认为群体的第四阶段总是效果最好的。
• 在理解工作相关行为方面，五阶段模型中存在的另一个问题是它 忽视了组织所处的背景。
（3）启示
•Group are vulnerable to failure at the transition points between stages.
2、根据群体的开放程度的不同，可以分为： （1）开放群体(open group): unstable，发展新思想和新产品， 着眼于现在。 （2）封闭群体(closed group): stable，长期规划，具有历史眼 光。
3、根据群体规模的大小，可以分为：
（1）大型群体：社会因素的作用大。
（2）小型群体：心理因素的作用大。
•命令型群体(command group)/功能型群体(functional group): A group composed of the individuals who report directly to a given manager. •任务型群体(task group): Those working together to complete a job task. (2)非正式群体(informal group): A group that is neither formally structured nor organizationally determined, appears in response to the need for social contact. •利益型群体(interest group): Those working together to attain a specific objective with which each is concerned. •友谊型群体(friendship group): Those brought together because they share one or more common characteristics.
（3）群体角色构成的群体类型模型
➢一个群体要想取得高绩效，以上所说的任务角色和维护角色都 是很ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要的，到底哪种角色更重要则视群体发展阶段而定。
➢如果以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现为纵轴，可 以把群体分为四种类型：
•任务群体（任务角色多，维护角色少）
•团队群体（任务角色多，维护角色多）
•人际群体（任务角色少，维护角色多）
2、之二：群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而 且有着共同的奋斗目标。
（二）群体的类型
1、根据构成群体的原则和方式的不同，可以分为： (1)正式群体(formal group): A designated work group defined by the organization’s structure.
2、For organizations •Co-ordinate activities •Develop new ideas •Accomplish complex , interdependent tasks •Resolve major problems •To cope with wide spans of control – it is easier to manage a large number of employees in groups
• 社交约定规范(social arrangement norms)：来自非正式群体，如，群 体成员应该与谁共进午餐、工作内外的交友情况、社交活动等。
• 资源分配规范(allocation of resources norms)：来自组织或群体内部， 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安排以及新型工具和设备的分发 等。
（五）影响群体绩效的因素/群体结构
群体的结构变量包括如下内容： •正式领导 •角色 •规范 •地位 •群体凝聚力 •群体规模 •群体构成
1、角色(Roles)
（1）含义 之一：（罗宾斯）是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的 个体所期望的一套行为模式。 之二：每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。 （2）种类 •自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者 •任务角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者 •维护角色：鼓励者、协调者、折衷者、监督者
（四）群体发展的阶段
1、五阶段模型(The five-stage model) （1）内容 • 形成阶段(forming)：以不确定性为特点；当群体成员开始把自己视为群体 的一分子思考问题时，该阶段结束。 • 振荡阶段(storming)：突显内部冲突；群体内部出现了比较明朗的领导层 级，群体成员在发展方向上达成了共识，该阶段结束。 • 规范阶段(norming)：密切的群内关系，内聚力；当群体结构比较稳固， 群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，该阶段结束。 • 执行阶段(performing)：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，执 行任务；对于长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。 • 解散阶段(adjourning)：针对临时群体；为解散做好准备，高工作业绩不 再是群体关注的头等大事，取而代之的是，人们关注如何做好善后工作。
•角色冲突(role conflict)：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期 待。
2、规范(Norms)
（1）含义及一般特征 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 其特征为： • 可以成文也可以不成文； • 约束成员行为，任何违背规范的行为都将受到排斥和口头攻击； • 通常是逐渐形成和改变的； • 并非所有的规范对所有的成员都同样适用。
一、群体行为的基础
（一）群体(group)的定义
1、之一：（罗宾斯）为了实现特定的目标，由两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
Two or more individuals, interacting and interdependent, who have come together to achieve particular objectives.
（6）规范的诱导与控制
强化群体规范的原则：
•向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲 多少东西；
•奖励那些遵循群体规范的成员；
•帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的；
•在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规 范，自己才更愿意遵守；
•让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成 员）。
（三）群体存在的原因
1、For people/Why do people join groups? •安全需要(security) •地位需要(status) •自尊需要(self-esteem) •归属需要(affiliation) •权力需要(power) •目标实现需要(goal attainment/achievement)
削弱群体规范的原则： •找出志同道合的成员，与他们联合起来； •与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立 联合阵线； •防止内部分歧； •坦言你的所作所为，不怕压力； •宣传与你合作的好处与报偿。
（7）群体规范建立的方式 •主管或者同事的明确声明 •群体历史上的特殊事件 •最初的做法 •过去延续下来的做法 （8）群体规范分析法 •明确规范内容 •制定规范剖面图 •进行改革
（2）规范的主要类型
• 绩效规范(performance norms)：关于应该多努力地工作，应该怎样完 成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟 通等。
• 形象规范(appearance norms)：包括：恰当的着装，对群体或组织的 忠诚感，什么时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。
第三章 群体
§3.1 群体行为的基础、工作团队与沟通 §3.2 领导理论 §3.3 权力、政治与道德 §3.4 冲突与压力
§3.1 群体行为的基础、工作团队与沟通
所讲内容： 一、群体行为的基础（Foundations of Group Behavior) 二、理解工作团队(Understanding Work Teams) 三、沟通(Communication) 重点掌握知识点： 1、群体的含义、类型及发展阶段 2、影响群体绩效的因素及群体决策 3、工作团队的类型及有效沟通的障碍