(优选)群体互动行为
群体内部互动行为同步练习试卷1(题后含答案及解析)
群体内部互动行为同步练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 6. 判断题单项选择题1．法国心理学家特里普利特对群体助长现象最早的科学研究是在。
A．1875年B．1886年C．1897年D．1898年正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为2．一个与群体规模有关的最重要的发现是A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．个体促进效应正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为3．1+1+1不一定等于3，这种现象所揭示总结出的规律是A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．负协同效应正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为4．鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发A．群体促进效应B．协同效应C．从众行为D．社会惰化效应正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为5．信息事实上是经过信息源编码的A．物理产品B．精神产品C．科技产品D．科学成果正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为6．人际沟通中最普通的形式是A．口头沟通B．书面沟通C．非语言性沟通D．上行沟通正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为7．沟通过程的最后一环是A．沟通信息源B．编码C．轨道D．反馈回路正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为8．最为民主、最为畅通的沟通形式是A．轮式沟通B．Y式沟通C．链式沟通D．全方位沟通正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为9．圆式沟通的最大特点是沟通网络中成员的A．集中属性B．层次属性C．平等属性D．分散属性正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为10．链式沟通更加突出了沟通的A．集中性B．分散性C．层次性D．统一性正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为11．群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险，取决于群体成员个人在讨论前的A．倾向B．计划C．意思表示D．行为正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为12．德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响，这与以下哪一方面一样?A．电子会议技术B．脑力激荡法C．命名小组技术D．传统会议技术正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为13．链式沟通保证了沟通传递的A．直线特点B．集中特点C．统一特点D．分散特点正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为多项选择题14．从来不让群体成员面对面地聚在一起进行讨论的群体决策技术是A．脑力激荡法B．电子会议C．德尔菲技术D．命名小组技术正确答案：C解析：德尔菲技术不需要群体成员相互见面，它可以使地理位置分散的群体成员参与到一个决策中。
群体间互动行为
肯 定 的 肯 定 程 度不 肯 定 的
竞争 回避
折衷
协作 迁就
阶段4：行为
彻底的冲突
无冲突
摧毁对方的公开努力 挑畔性的身体攻击
威胁和最后通牒 言语攻击
公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解
阶段5：结果
功能正常的结果 功能失调的结果
第三节 冲突管理
激发功能正常的冲突 任务冲突 丰田 抑制功能失常的冲突 情感冲突
群体间互动行为表现为两种方式 ① 建设性 ② 破坏性
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式依赖关系
顺序式依赖关系 互惠式依赖关系
任务不确定性
高
常规化程序
低
低
任务的不确定性
高
高
标准化
低
高
信息要求
低
三、时间与目标取向
长
时间
短
长
信息要求
短
管理群体间互动方式
高
综合部门
工作团队
使
用
特别工作组
中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲 突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工 具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长
修身，齐家、治国、平天下—厚生福利 不患寡而患不均，不患贫而患不安 ➢ 忠、孝、尊、崇、恭、敬 ➢ 忠、恕、信、义、敦、睦 ➢ 宽、厚、慈、惠、爱 ➢ 信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽
中庸忍让
中庸 和气生财 家和万事兴 忍 小不忍则乱大谋 忍得一时之气，免得百日之忧 让 让，礼之主也，世之治也 。——《左传》 忍一忍风平浪静，让一让海阔天空 “君子无所争”，“君子矜而不争”—孔子
组织行为学群体间互动行为
组织行为学群体间互动行为第五章群体间互动行为一、群体间行为的特性群体互动行为所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
影响群体间互动的因素1、相互依赖性在相互依赖关系中有三种主要的类型：联营式、顺序式和互惠式。
三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。
2、任务不确定性3、时间与目标取向管理群体间互动的方法1、规则与程序2、层次等级3、计划4、联络员角色5、特别工作组6、工作团队7、综合部门群体间冲突冲突对任何组织来说都是个严重问题，它可能不至于导致一个企业的灭亡，但它显然会危害到组织的工作绩效，并导致很多优秀员工的流失。
(1) 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。
(2) 冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。
人际关系学派的观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。
人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化。
冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。
相互作用的观点鼓励冲突，这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。
鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
功能正常与功能失调的冲突区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。
冲突的过程1、阶段1：潜在的对立或失调2、阶段2：认知和个性化3、阶段3：行为意向(从事某种特定行为的决策)五种处理冲突的行为意向：竞争、协作、回避、迁就、折衷。
4、阶段4：行为5、阶段5：结果冲突的管理当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度，通过创设富有挑战性、充满生机的问题情境，它使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。
社会心理学视角下的群体互动行为研究
社会心理学视角下的群体互动行为研究概述：群体互动行为是指人们在群体中相互作用和交流的行为。
社会心理学是研究个体在社会环境中的心理过程和行为的学科，通过社会心理学的视角来研究群体互动行为可以帮助我们更好地理解人们在群体中的行为和决策过程，以及如何改善群体互动的效果。
研究方法：社会心理学家使用多种研究方法来探究群体互动行为。
其中，实验研究是最常用的方法之一。
在实验研究中，研究者通过控制和操纵实验条件来观察人们在群体互动中的行为。
观察研究是另一种常用的方法，通过观察群体中的行为来了解群体互动的模式和特点。
此外，问卷调查、访谈和参与式观察也是研究群体互动行为常用的方法。
影响因素：群体互动行为受到多种因素的影响。
社会认知是一个重要的因素，它指个体对自己和他人的认知和评价。
社会认知的偏差，如他人一致性错误和配对偏见，会影响群体互动中的决策和行为。
情感也是影响群体互动的重要因素，情绪和情感状态会影响个体对群体互动的反应和参与程度。
此外，群体结构、社会规范和文化背景也会对群体互动产生重要影响。
群体互动过程：群体互动过程可以分为四个阶段：形成、目标设定、决策和执行。
在群体形成阶段，个体加入群体并开始相互作用。
目标设定阶段是指群体共同确定并设定目标。
决策阶段是群体讨论和制定决策的过程。
执行阶段则是将决策付诸实施并评估结果。
在这个过程中，个体之间的互动、影响和冲突都会发挥重要作用，进而影响群体的决策和行为结果。
实用意义：研究群体互动行为有助于我们更好地理解人们在群体中的行为和决策过程。
这对于组织管理、团队合作和社交交往都具有重要意义。
在组织管理方面，了解群体互动行为可以帮助领导者更好地管理团队，提高团队绩效。
在团队合作方面，了解群体互动行为可以促进成员之间的合作和沟通，提高团队效能。
在社交交往方面，理解群体互动行为可以帮助人们更好地与他人相处，提升人际关系质量。
改善群体互动行为：为了改善群体互动行为，我们可以从不同层面进行干预。
社会群体行为与社会互动
社会群体行为与社会互动随着社会的发展和进步，人们的生活变得更加繁忙和紧张，社会群体行为和社会互动也成为了现代社会中非常重要的部分。
在我们的日常生活中，人们总是处于各种各样的群体中，并与他人进行不同形式的互动。
这些社会群体行为和社会互动对我们的社会发展和个人成长起到了重要的作用。
首先，社会群体行为是人们最基本的社交方式之一。
人类是社会性动物，需要与他人进行互动来满足自身的社会需求。
无论是家庭、学校、工作场所还是其他社交圈子，都是人们进行社会群体行为和社会互动的场所。
通过社会群体行为和社会互动，人们可以分享彼此的经验和知识，增进人际关系，培养情感交流，从而提高个人的生活质量和社会适应能力。
其次，社会群体行为和社会互动有助于形成社会认同感和共同价值观。
在一个群体中，人们通常会有共同的兴趣爱好、价值观念和行为准则。
通过社会群体行为和社会互动，人们可以与其他群体成员建立联系，并感受到归属感和认同感。
这种社会认同感和共同价值观的形成，对于社会的稳定和发展非常重要。
例如，在一个团队中，成员之间的社会互动可以促进团队的凝聚力，形成共同目标和价值观，进而提高工作效率和团队成员的满意度。
此外，社会群体行为和社会互动还可以促进社会进步和创新。
人们的思维和观念是可以相互影响和借鉴的。
通过社会互动，人们可以交流和分享彼此的观点和经验，从而促进思想的碰撞和创新的产生。
尤其是在现代信息社会中，互联网和社交媒体的兴起，为人们的社会互动提供了更加方便和广泛的平台。
人们可以通过网络相互交流、分享和学习，从而推动社会的进步和发展。
然而，社会群体行为和社会互动也存在一些问题和挑战。
首先，由于社会群体行为和社会互动的多样性和复杂性，人们可能会面临理解和沟通的困难。
不同的社会群体和个体拥有不同的文化背景、价值观念和生活经验，这可能导致彼此之间出现误解和冲突。
此外，社会互动过程中存在的权力不平衡和不公正现象，也可能导致个体间的不公平对待和社会不稳定。
群体间互动行为
题
6、折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西。
7、官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它 的希望。
8、改变人的因素：运用行为改变技术（如人际关系训练）改变造成冲突的态 度和行为。
9、改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的
激发冲突的技术：
团队建设？~
团队是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都会影响团 队。并不是所有的群体都是团队，团队的绩效还受其他类型的 二、团队与群体比较 群体所不具有的因素的影响。
（1）目标不同。前者是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效 总和的绩效，而后者只是个体成员绩效的简单加总。 （2）互动性质不同。前者的各成员之间是一种积极的、有创造性的互动配合， 而后者的配合只是例行公事性的配合。
1 、运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以 提高冲突水平。
Байду номын сангаас
2 、引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态 度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。
3 、重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提 高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 4 、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总是有 意与组织中大多数人的观点不一致。
7、综合部门。永久性的部门
第二节 群体间的冲突
一、什么是冲突 二、冲突的过程
中国文化背景~
越王勾践“卧薪尝胆”
一、冲突的定义
一种过程，这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心 的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
群体内部互动行为同步练习试卷3(题后含答案及解析)
群体内部互动行为同步练习试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 6. 判断题单项选择题1．1+1+1不一定等于3，这种现象所揭示总结出的规律是A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．负协同效应正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为2．法国心理学家特里普利特对群体助长现象最早的科学研究是在。
A．1875年B．1886年C．1897年D．1898年正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为3．一个与群体规模有关的最重要的发现是A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．个体促进效应正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为多项选择题4．在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为A．角色知觉B．角色冲突C．角色期待D．角色定式正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为5．某一群体的凝聚力很高，绩效规范很低，那么他们的生产率则A．高B．比凝聚力低的群体高C．低D．比凝聚力低的群体低正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为6．进入群体的任何一个人，首先应建立和适应群体的A．规范B．角色意识C．角色期望D．行为模式正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为7．一个小学校长和她管辖的几位教师组成一个A．任务型群体B．正式群体C．命令型群体D．利益型群体正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为8．从来不让群体成员面对面地聚在一起进行讨论的群体决策技术是A．脑力激荡法B．电子会议C．德尔菲技术D．命名小组技术正确答案：C 涉及知识点：群体内部互动行为9．能增加决策合法性的决策方法是A．个人决策B．领导决策C．管理者决策D．群体决策正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为10．两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和的现象称为A．互动效应B．沟通效应C．综合效应D．协同效应正确答案：D 涉及知识点：群体内部互动行为11．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为A．群体促进效应B．社会惰化效应C．协同效应D．责任分摊效应正确答案：B 涉及知识点：群体内部互动行为12．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是A．集束式B．流言式C．偶然式D．链式正确答案：A 涉及知识点：群体内部互动行为13．群体讨论是科学决策的重要内容。
第九章群体间互动行为
中庸忍让
中庸 和气生财 家和万事兴 忍 小不忍则乱大谋 忍得一时之气，免得百日之忧 让 让，礼之主也，世之治也 。——《左传》 忍一忍风平浪静，让一让海阔天空 “君子无所争”，“君子矜而不争”—孔子
联络员角色 特殊角色，为了促进两个相互依赖的工作单元 之间的沟通而专门设计 特别工作组 临时性群体，由来自不同部门的代表组成 工作团队 针对经常发生的问题设计
综合部门 永久性部门，成员正式由共同完成任务的两个 或多个群体组成
研究者认为群体间关系的有效性可以从功效和 质量两个方面进行评估。 功效：组织需要付出多大代价可以使群体间的 冲突方法变为群体意见统一的活动。 质量：其结果导致了一个良好的、稳定的一致 意见程度。 代价最低的选项不一定足以解决所有问题，因 此在管理群体间关系时需要采用多种方法进行 处理。
互惠式相互依赖关系：群体之间交换他们的投 入与产出 比如：销售部VS开发部
任务不确定性
高 常规化程序 低
低
任务的不确定性
高
高
标准化
低
高
信息要求
低
任务不确定性的关键在于非常规的任务需要进 行更多的信息加工，而低不确定性的任务是规 范化的。 从事规范化工作的群体不必与其他群体进行很 多相互作用，从事高不确定工作的群体要对自 己面对的问题作出随机应变的反应，需要得到 更多更好的信息。
如何看待冲突—冲突的不同观念
有关冲突对群体或组织可能造成的影响，人们的认识随 着社会实践的发展而逐步变迁 ，概括起来分为三种 主要观念。 (1)传统观念（20世纪30-40年代） -----冲突有害观 (2)人际关系观念（20世纪40-70年代） -----冲突接纳观 (3)相互作用观念（20世纪70年代以来） ------适当冲突观
组织行为学—第九章群体间互动行为
第九章群体间互动行为一、群体间行为的特性1群体间互动的产生:群体互动指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
1)群体互动是以某种群体关系为基础的,它是连接两个不同组织群体的桥梁。
2)群体之间的关系有横向的联系,也有纵向的联系;既有组织内部的联系,也有组织外部的联系。
3)群体间互动行为主要表现为两种方式:建设性的和破坏性的。
或者说,互动行为的结果具有积极和消极两种情况。
当群体之间呈合作状况时,群体互动就表现为建设性的;当群体之间彼此面临利益冲突时,就会产生破坏性的互动。
2影响群体间互动的因素:成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响,其中一个关键概念贯穿所有因素就是协作。
1)相互依赖性(群体间的互相依赖关系的确定与类型会影响群体间的协作)在互相依赖关系中有三种主要的类型:a)联营式(两个群体的功能相对独立,它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献)b)顺序式(一个群体依赖于另一个群体,这种依赖是单向式的)c)互惠式(互相依赖关系最为复杂,群体之间交换他们的投入和产出)2)任务不确定性(从事高不确定性任务的群体要面对的协作群体多于从事规范性工作的群体)任务不确定性的关键在于非常规的任务要进行更多的信息加工,而低不确定性的任务则是规范化的3)时间与目标取向(在工作时间与目标取向上不同的群体间协作难度会增大)3管理群体间互动的方法:1)规则与程序(最简单、花费最低的办法),事先构建一系列正规的规则与程序说明成员间应该怎样互动作用2)层次等级(如果规则与程序不够充分,层次等级就成为首选办法)3)计划(群体之间工作所产生的问题都可以通过确定每个群体的目标和贡献得到解决)4)联络员角色(为了促进两个互相依赖的工作群体沟通而设计的)5)特别工作组(是一个临时性的群体,来自不同的部门的代表)6)工作团队(当工作任务更为复杂时,永久性的工作团队是最佳做法)7)综合部门(群体的关系过于复杂,以至于通过工作计划、特别工作组合工作团队等方式协调时,就应该构建综合部门——功能性最强,代价最高)二、群体间冲突1冲突:是一种过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
9、群体间互动行为
1 群体间行为的特征
2
群体间冲突
3
冲突的管理
1.1 群体间行为概念与因素
• 群体间互动行为：发生在不同工作群体之间的相互作用与相互影响
• 群体间互动行为的基础是群体关系，这种关系可以是同一个组织内两个 群体间，也可以是不同组织的两个群体之间关系。多源于组织的工作流 程及工作需要、资源竞争等。 • 群体间互动行为分为建设性的和破坏性的
合作
回避
迁就
折衷
3.2 冲突管理的技术
解决冲突的技术 a) 问题解决 激发冲突的技术 运用沟通 引进外人
b) 目标升级
c) 资源开发 d) 回避 e) 缓和 f) 折衷 g) 官方命令 h) 改变人的因素 i) 改变结构因素
重新建构组织
任命一名吹毛求疵者或任 命一名批评家
补充了解
• 冲突：是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的
事情产生消极影响或将要产生消极影响。
• 冲突的类型：
1、功能正常的冲突 2、功能失调的冲突。区分冲突类型的标志是这 种冲突对工作绩效是正面还是负面的影响 建设性冲突（功能正常的冲突） 双方关注共同目标的实现 双方乐于了解对方意见 大家以讨论问题为中心 相互交换意见，吸取容纳 破坏性冲突（功能失调的冲突） 双方由关注目标变为人身攻击 不愿相互听取意见 双方均以己方观点获胜为焦点 拒绝相互交换意见，不容纳
• 群体互动行为的影响因素：
a) 相互依赖性：联营式关系、顺序式关系、互惠式关系 b) 任务不确定性：非常规任务需要更多群体间互动交流 c) 时间与目标取向：不同群体在时间和目标上的异同
1.2 管理群体间互动的方法
管理群体间互动
规则与程序 层次与等级
第九章 群体间互动行为
（2）协作(collaborating)
指的是冲突双方均希望满足双方利 益，并寻求相互受益的结果。在协 作中，双方的意图是坦率澄清差异 并找到解决问题的办法，而不是迁 就不同的观点。例如：找到双赢的 解决办法；寻求综合双方见解的最 终结论。
（3）回避(avoiding)
指的是一个人可能意识到了冲突的 存在，但希望逃避它或抑制它。 例如：试图忽略冲突；回避其他人 与自己不同的意见。
第九章
第一节 第二节 第三节
群体间互动行为
群体间行为的特性 群体间冲突 冲突的管理
第一节
群体间行为的特性
一、群体间行为的产生 二、影响群体间互动的因素 三、管理群体间互动的方法
一、群体间行为的产生
群体间互动－－发生在不同工作群体
之间的相互影响和相互作用。 表现： 1、建设性的－－群体之间呈合作状况 时－－结果是积极的； 2、破坏性的－－群体之间面临利益冲 突时－－其结果是消极的。
第二节
群体间冲突
一、什么是冲突
二、冲突的过程
一、什么是冲突
（一）冲突的定义 －－一种过程，这种过程肇始于一方感觉
到另一方对自己的事情产生消极影响或将 要产生消极影响。 1、冲突必须是双方感知到的； 2、冲突是意见的对立或 不一致，以及有一定程度 的相互作用。
早期观点－－所有的冲突都是不良的、
（3）运用回避
①问题微不足道，或者还有更紧迫、 更重要的问题需要解决； ②问题解决后带来的潜在破坏性会超 过它能获得的利益； ③会有其他人能更有效地解决此冲突； ④该问题与其他问题无关或者是其他 问题的导火索。
（4）运用迁就
①管理者发现自己是错的，希望倾听、学 习一个更好的观点，并表现出自己的通情 达理； ②该问题对别人比对你更重要，并可以 维持整个组织的利益； ③为了对今后更长远的事业建立社会信 任； ④别人胜过你会使造成的损失最小；融 洽与稳定至关重要。
社会心理学中的群体行为与互动
社会心理学中的群体行为与互动社会心理学是研究个体与群体在社会环境中的行为、认知和情感等心理过程的学科。
群体行为与互动是社会心理学中一个重要的研究领域，它关注个体在群体中的行为模式、群体动力学以及群体对个体行为的影响等方面。
一、群体行为的定义和特点群体行为是指一群人在共同目标或共同环境下，以某种协调规则进行互动的集体行为。
群体行为具有以下特点：1. 互动性：群体行为强调个体之间的互动和相互作用，个体之间通过交流、合作或竞争等方式相互影响并产生集体行为。
2. 规范性：群体行为通常受到特定社会、文化和群体规范的影响，个体在群体中会遵循一定的行为规则和准则。
3. 动态性：群体行为是动态的，群体内部的结构和关系会随着时间和环境的变化而发生变化，呈现出不断演化的状态。
二、群体行为的理论模型社会心理学中存在多种关于群体行为的理论模型，其中较为经典的有社会认同理论、群体极端化理论和集体行动理论等。
1. 社会认同理论：社会认同理论认为，个体通过与特定群体建立社会认同来满足自我认同的需求。
群体内的成员会对自己所属群体持有积极评价，并对与自己群体不同的外群体持有负面评价。
2. 群体极端化理论：群体极端化理论认为，群体互动会强化成员们原本的倾向，并使其行为更加极端化。
群体内的成员为了获得社会认同和满足自我表现的需求，倾向于采纳更加极端或极端化的观点和行为。
3. 集体行动理论：集体行动理论关注个体参与集体行动的决策过程和动力机制。
该理论强调个体对公共利益和群体目标的认同程度、对集体行动可能带来的回报和成本的评估等影响因素。
三、群体行为的影响因素个体在群体中的行为受到多种因素的影响，其中包括个体特征、群体结构和环境因素等。
1. 个体特征：个体的性格、价值观、社会经验和认知方式等会影响其在群体中的行为表现。
例如，具有较高的内外控倾向的个体可能在群体中表现出不同的行为模式。
2. 群体结构：群体的规模、结构和成员之间的互动关系等对个体行为产生重要影响。
第七章 群体内部互动行为
（三）过滤
发送者故意操纵信息，使信息显得 对接收者更为有利。如：隐瞒、虚报。 组织层次越多，过滤信息的机会也 越多。越注重形式、外表的组织，越 容易鼓励过滤行为。
（四）选择性知觉
在沟通的过程中，接收者会根据自 己的需要、动机、经验、背景及其他 个人特点有选择的去看或去听信息。
（2）戴维斯：非正向沟通形 式
1) 单线式沟通－－发送者通过一连串的人 把消息传递给最终的接受者。如图4.5(a) 2) 集束式沟通－－有选择地传递给自己的 朋友或有关的人。如图4.5(b) 3) 流言式沟通－－由一个人主动地把小道 消息传播给众人。如图4.5(c) 4)偶然式沟通－－由于偶然的机会把小道 消息传播给他人。如图4.5(d)
1 2 3 4 5 6
我们这次的任务失败了 别忘了在下班前把货送到 我希望你对此满意并继续订货 这次的报告写得好多了 我们不允许刚刚参加工作就上班迟到 免费早餐仅限于20元以内，超出部分请自付
7 如果您对我们的服务不满意的话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的，困难比较多
变消极语言为积极语言
消极语言 1 2 3 4 5 我们这次的任务失败了 别忘了在下班前把货送到 我希望你对此满意并继续订货 这次的报告写得好多了 我们不允许刚刚参加工作就上班 迟到 积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就请打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人保证按时上班很重 要
星期一，鲁兹行动起来。他指导设计 人员构思一个大马力的运动型跑车，使 用为卡车系列开发的V-10发动机。这项 决策在公司并没有激起太大热情。如： 财务人员指出，为减轻公司债务，投资 额度最好降为8000万美元，市场官员质 疑说，道奇经销商们长期以来只习惯销 售低于2万美元的车型，他们能否有效地 销售价值5万美元的跑车呢？他们还提到， 无论是鲁兹本人还是他们都没有进行过 市场研究来支持这项决策。
社会心理学的群体行为与互动
社会心理学的群体行为与互动群体行为和互动在社会心理学中起着重要的作用。
在群体中，个体的思维、情感和行为受到群体压力和动态影响，进而影响整个群体的行为。
本文将探讨社会心理学中群体行为的特点，以及群体互动的影响因素和后果。
一、群体行为的特点1. 权威性：在群体中，个体往往因为权威人物的影响而改变自己的行为。
斯坦利·米尔格拉姆的实验表明，当一个权威人物给出命令时，绝大多数个体会遵从命令，即使这些命令违背了他们的道德观念。
这种权威性在社会中具有重要的影响力，往往导致了集体行动和群体动员。
2. 信息传递：群体中的个体通过相互交流和信息传递来影响彼此的看法和行为。
当一个群体中的个体得到信息时，他们会根据这些信息来改变自己的态度和行为。
例如，社交媒体的出现使得信息传递更加迅速和广泛，个体的看法和行为在短时间内可以迅速受到影响。
3. 社会规范：群体中存在着一些社会规范和行为准则，个体往往受到这些规范的影响而改变自己的行为。
社会规范可以是明确的规定，也可以是隐性的规范。
个体往往会因为遵循群体的规范而调整自己的行为，以获得社会认同和接受。
二、群体互动的影响因素1. 社会诱因：个体在群体互动中受到来自群体的社会诱因的影响。
社会诱因可以是来自他人的言语、态度或身体语言等，能够引起个体的情感响应和行为调整。
当一个群体中的个体产生相似的情感或行为时，其他个体往往会受到社会诱因的影响而表达出类似的情感或行为。
2. 团队合作：在协同工作或集体行动中，个体通过互相合作和协调来实现目标。
团队合作可以提高工作效率和成果，但也可能存在合作困难和冲突。
个体在团队中的角色和关系对互动的效果有着重要的影响。
三、群体行为和互动的后果1. 极端化现象：群体中的个体往往倾向于与群体中最极端的意见保持一致，导致群体行为的极端化。
这种现象被称为“群体极化效应”。
个体在群体中往往希望获得社会认可和接受，因此会倾向于表达和采纳更极端的意见，以获得群体的认同。
心理学视角下的群体互动行为分析
心理学视角下的群体互动行为分析概述：群体互动行为是心理学中一个重要的研究领域，它关注的是个体在群体中的行为表现以及群体对个体的影响。
本文将从心理学的角度探讨群体互动行为的特点、影响因素以及其对个体心理健康的影响。
一、群体互动行为的特点群体互动行为具有以下几个特点：1. 互动性：群体互动行为是指个体之间在群体中进行的相互作用和交流。
这种互动性使得个体之间的行为相互影响，并且可以形成群体的共同目标和行为模式。
2. 动态性：群体互动行为是一个动态的过程，它随着时间的推移而不断变化。
群体中的成员之间会不断调整和适应自己的行为方式，以适应群体的需求和变化。
3. 多样性：群体互动行为涉及到多个个体之间的行为表现，每个个体都有自己独特的特点和行为方式。
因此，群体互动行为往往呈现出多样性和复杂性。
二、群体互动行为的影响因素群体互动行为受到多个因素的影响，其中包括个体因素和群体因素。
1. 个体因素：个体的性格、价值观、经验等因素会影响其在群体中的行为表现。
例如，个体的外向性格可能更容易在群体中表现出主动性和领导力，而内向性格的个体可能更倾向于跟随他人的意见和行为。
2. 群体因素：群体的规模、目标、文化等因素也会对群体互动行为产生影响。
例如，一个较小的群体可能更容易形成紧密的关系和合作，而一个较大的群体可能更容易出现分裂和冲突。
三、群体互动行为对个体心理健康的影响群体互动行为对个体心理健康有着重要的影响。
正面的群体互动行为可以提供支持、认同感和归属感，促进个体的自尊和幸福感。
而负面的群体互动行为，如排斥、欺凌和歧视，会对个体的心理健康产生负面影响，导致焦虑、抑郁等心理问题的发生。
四、群体互动行为的应用群体互动行为的研究在实际中有着广泛的应用价值。
在教育领域中，了解群体互动行为可以帮助教师更好地组织课堂活动，促进学生之间的合作和交流。
在组织管理中，了解群体互动行为可以帮助领导者更好地激励员工，提高团队的凝聚力和效率。
群体内部互动行为
在研究中还发现，群体成员从众行为的倾向性是群体中个体 与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常 会因为这种力量的对比情况而发生“表里如一”或“表里不 一”的情况。
在现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组 合：
①“口服心服”——表面（行为）服从（从众），内心也服从（接受）。 ②“口服心不服”——表面（行为）服从（从众），内心不服从。这实际
群体促进效应：群体助长或群体促进作用，一个人的活动由于有
别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。换而言之，群体助长 效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
观众效应
思考：前提条件，亦或适用情境？
社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一
个人工作时更努力。
为什么？—群体与个体———延伸：搭便车现象
沟通的主要类型与特征
按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为口头沟通、书 面沟通和非语言性沟通
按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通
按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非 正式沟通两种
口头沟通是人们之间最常见的交流方式，就是交谈。包括演说，会 议讨论，电话联系，非正式交流，小道消息传播等
作用：小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到 那些事情员工认为很重要。从管理的角度出发，可能更重要 的是，对小道消息进行分析并预测其流向看来是可行的。
从笑话中感悟沟通
思考：有效沟通的障碍？
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那 个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星 将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，
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（三）沟通的作用 1.提供充分准确的信息，是正确决策的保障。 2.是统一思想、行动一致的工具。
3.沟通确立良好人际关系的关键。
（四）沟通的类型 1.按信息沟通的渠道，可以分为正式沟通与非正
式沟通 2.按信息沟通的传送方向，可分为单向沟通与双 向沟通
3.按信息沟通的媒介，可分为口头沟通、书面沟 通与非语言沟通
第二节 人际关系调整
一、人际关系的概念及其类型 （一）人际关系的概念 人际关系是在社会活动中形成的以情感为纽带的人与人之
间相互交往与联系的关系。 （二）人际关系的类型 1.主动包容型。 2.被动包容型。
3.主动控制型。
4.被动控制型。
5.主动感情型。
6.被动感情型。
二、制约人际关系的因素
冲突双方的协作努力是不可能达到的。 5.资源开发 6.拖延和回避 7.官方命令 8.改变人的因素和结构因素
（二）激发冲突的策略 1.改变冲突观念和组织文化。 2.引进异质成员。 3.引入竞争机制。 4.委任比较民主的领导者。 5.组织的重新建构。 6.运用检查者的角色，鼓励不同意见。
4.按信息沟通方向，可分为垂直、平行和斜向沟 通
二、有效沟通的障碍
（一）语义障碍 （二）知识经验水平的限制 （三）心理因素的影响： 1.选择性知觉对沟通的影响。 2.情绪状态对沟通的影响。 3.个性对信息沟通的影响。
（四）组织设计不合理 （五）社会角色地位的影响 （六）信息过量 （七）物理障碍
（二）冲突的类型 1.根据冲突影响，分建设性冲突和破坏性冲突，也称
功能正常冲突与功能失调冲突。 2.根据冲突内容，分为目标冲突、认知冲突、感情冲
突和程序冲突。 3.根据冲突范围，分为人际冲突、群际冲突和组织间
冲突。
二、冲突的影响
（一）冲突的消极影响 1.冲突会导致人们消极的情绪状态和心理压力，
影响人们的身心健康。 2.冲突会妨碍人与人之间的沟通和协调。 （二）冲突的积极影响 1.冲突使问题明朗化，促进问题的解决。 2.冲突能够促进变革和创新。 3.冲突能带来更好的决策。
处理冲突的主要行为意向
肯 定
竞争
合作
折衷
不 肯
定 回避
妥协
不合作
合作
三、冲突管理
（一）解决冲突的方法 1.协商 2.调解 3.仲裁 4.目标升级。提出一个共同的目标，该目标不经
三、改善沟通的途径
（一）培养和提高敏感性 （二）提高信任度 （三）提倡平行沟通 （四）重视面对面直接沟通、双向沟通、口
头沟通 （五）运用通俗易懂的语言 （六）克服不良习理协会提出的“良好沟通的十戒”
（1）沟通前先澄清概念 （2）检查沟通的真正目的 （3）考虑沟通时的环境情况 （4）计划沟通内容时，应尽可能听取他人的意见 （5）沟通时应注意内容，同时也应注意语调 （6）尽可能传送有利的信息 （7）应有必要的反馈跟踪与催促 （8）沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来 （9）言行一致 （10）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”
（一）吸引人的个体特征 1.外表。外貌魅力有明显的“辐射效应”。 2.能力。 3.个性特征。 （二）熟悉与邻近 （三）相似性 （四）互补性
第三节 冲突管理
一、冲突的概念与类型 （一）冲突的概念 冲突指一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正
在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。