酒店人力资源管理教案编(98)
(完整版)《酒店人力资源管理》教案
酒店人力资源管理教案
讨论
练习
作业
用什么方法解决“三个和尚”没水喝的问题？
教学手段通过对人力资源的特点讲解引出为什么要进行人力资源管理，使学生掌握人力资源管理的概念，讲解中多采用互动，使学生对人力资源管理的内容有一个清晰的了解，同时对人力资源管理的五大基本职能熟练掌握。
参考资料1、《人力资源管理》陈维政高等教育出版社
2、《人力资源管理》萧鸣政中央广播电视大学出版社
授课内容一、人力资源管理的职能工作1）人力资源规划、招聘和选拔2）人力资源开发
3）薪酬和福利
4）安全和健康
5）劳动关系
二、人力资源管理的基本功能1）获取
2）整合
3）保持和激励
4）控制和调整
5）开发
三、人力资源管理各功能间关系。
《酒店人力资源管理》教案
响因素。
制定改进计划
根据问题分析结果，制定相应的 改进计划和措施，明确责任人和
完成时限。
持续改进
定期对改进计划进行评估和调整 ，确保计划的实施效果和持续改 进。同时，关注员工反馈和建议 ，不断完善和优化薪酬福利体系
和相关政策。
07
员工关系与企业文化建 设
培训实施
按照培训计划，组织培训活动，确保 培训过程的顺利进行，同时关注员工 的反馈，及时调整培训内容和方式。
培训效果评估及改进
培训效果评估
通过考试、问卷调查、面谈等方式，对培训效果进行评估，了解员工对培训内 容的掌握程度及培训满意度。
培训改进
根据评估结果，对培训内容和方式进行改进和优化，提高培训效果和质量，促 进员工能力的持续提升。
根据酒店实际情况和岗位特点，选择合适的绩效考核方法， 如360度反馈、关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC） 等。
考核实施
按照选定的考核方法，组织相关人员进行考核评分，确保考 核过程的公正、公开和透明。
绩效反馈面谈与改进计划
绩效反馈面谈
在考核结束后，及时安排绩效反馈面 谈，与员工沟通考核结果，肯定成绩 、指出不足，并听取员工的意见和建 议。
01
素质目标
02
03
04
培养学生的职业道德和职业素 养，树立正确的人力资源管理
观念。
提高学生的团队协作能力和创 新精神。
增强学生的跨文化交流能力和 国际视野。
课程安排与考核方式
课程安排
本课程共分为理论讲授、案例分析、实践操作三个环节。其中，理论讲授占40%，案例分析占30%，实践操作占 30%。课程将按照酒店人力资源管理的流程进行安排，包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理 、薪酬福利管理、员工关系管理等模块。
酒店人力资源管理 教案
酒店人力资源管理教案教案标题：酒店人力资源管理教学目标：1. 了解酒店人力资源管理的重要性和作用；2. 掌握酒店人力资源管理的基本原则和方法；3. 能够运用相关知识和技巧进行酒店人力资源管理。
教学内容：1. 什么是酒店人力资源管理？a. 定义和概念；b. 作用和重要性。
2. 酒店人力资源管理的基本原则：a. 招聘与选拔；b. 培训与发展；c. 绩效管理；d. 薪酬与福利；e. 劳动关系管理。
3. 酒店人力资源管理的方法：a. 招聘与选拔方法；b. 培训与发展方法；c. 绩效管理方法；d. 薪酬与福利管理方法；e. 劳动关系管理方法。
教学步骤：1. 引入：通过一个酒店案例引起学生对酒店人力资源管理的兴趣和重视。
2. 讲解：介绍酒店人力资源管理的定义、概念、作用和重要性。
3. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并分享自己对酒店人力资源管理的理解和认识。
4. 教师讲解：详细讲解酒店人力资源管理的基本原则和方法，并结合实际案例进行说明。
5. 案例分析：提供几个实际案例，让学生分析并提出相应的人力资源管理方法和建议。
6. 小组讨论和展示：让学生再次分组，讨论并展示他们对案例的分析和建议。
7. 总结：对本节课的内容进行总结，强调酒店人力资源管理的重要性和实施方法。
评估方式：1. 小组讨论和展示的表现；2. 个人书面报告，总结对酒店人力资源管理的理解和认识。
拓展活动：1. 邀请一位从事酒店人力资源管理工作的专业人士来进行讲座或座谈会，让学生了解实际应用和经验分享。
2. 安排实地考察，参观一家酒店的人力资源管理部门，学生可以与从业人员交流和互动。
注意事项：1. 需要提前准备相关案例和资料，以便让学生更好地理解和应用。
2. 鼓励学生积极参与讨论和展示，增强他们的学习兴趣和实践能力。
3. 根据学生的实际情况和学习进度，适当调整教学内容和步骤。
《酒店人力资源管理》教学教案
《酒店人力资源管理》教学教案一、教学目标1. 了解酒店人力资源管理的概念、作用和重要性。
2. 掌握酒店人力资源管理的任务、原则和方法。
3. 熟悉酒店人力资源规划、招聘、培训、考核和激励等方面的内容。
4. 提高学生在实际工作中的人力资源管理能力和素质。
二、教学内容1. 酒店人力资源管理概述人力资源管理的定义和作用酒店人力资源管理的特点和重要性2. 酒店人力资源管理任务人力资源规划员工招聘与配置员工培训与发展员工考核与激励3. 酒店人力资源管理原则公平、公正、公开原则竞争、激励、约束原则以人为本、人尽其才原则4. 酒店人力资源管理方法人力资源规划的方法员工招聘与配置的方法员工培训与发展的方法员工考核与激励的方法5. 酒店人力资源管理实践案例分析国内外知名酒店人力资源管理案例介绍案例分析与讨论三、教学方法1. 讲授法：讲解酒店人力资源管理的概念、原则、方法和实践案例。
2. 案例分析法：分析国内外知名酒店的人力资源管理案例，引导学生思考和探讨。
3. 小组讨论法：分组讨论酒店人力资源管理的相关问题，培养学生的团队协作能力。
4. 角色扮演法：模拟酒店人力资源管理场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：《酒店人力资源管理》2. 课件：PowerPoint 课件3. 案例资料：国内外知名酒店人力资源管理案例4. 网络资源：相关酒店人力资源管理的文章、视频等资料五、教学进程1. 第一课时：酒店人力资源管理概述人力资源管理的定义和作用酒店人力资源管理的特点和重要性2. 第二课时：酒店人力资源管理任务人力资源规划员工招聘与配置员工培训与发展员工考核与激励3. 第三课时：酒店人力资源管理原则公平、公正、公开原则竞争、激励、约束原则以人为本、人尽其才原则4. 第四课时：酒店人力资源管理方法人力资源规划的方法员工招聘与配置的方法员工培训与发展的方法员工考核与激励的方法5. 第五课时：酒店人力资源管理实践案例分析国内外知名酒店人力资源管理案例介绍案例分析与讨论六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、提问和小组活动中的表现，评估其对酒店人力资源管理的理解和应用能力。
酒店人力资源管理教案
人力资源规划制定与实施
实施策略
1
2
完善招聘与选拔体系，确保酒店能够及时获取所 需人才；
3
加强员工培训与开发，提高员工素质与技能水平 ；
人力资源规划制定与实施
优化绩效管理体系，激发员工工作积 极性与创造力；
构建良好的企业文化氛围，增强员工 归属感和忠诚度。
CHAPTER 03
酒店员工招聘与选拔
员工招聘渠道与方法
人力资源规划概念及意义
人力资源规划的意义
提高酒店人力资源利 用效率；
确保酒店人力资源与 酒店发展战略相匹配 ；
人力资源规划概念及意义
01
增强酒店适应内外环境变化的能 力；
02
有利于酒店人力资源管理工作的 科学化、规范化。
酒店人力资源需求预测
德尔菲法
通过专家调查来预测酒店未来人 力资源需求；
趋势分析法
薪酬构成及影响因素分析
薪酬构成
基本工资、绩效工资、奖金、津贴补贴、股票期权等。
影响因素
酒店行业特点、地区经济发展水平、员工个人素质与技能、市场竞争状况等。
薪酬设计原则与方法
设计原则
公平性、竞争性、激励性、经济性、合法性。
设计方法
职位评价法、市场调查法、能力评价法等。
福利策略制定与实施
福利内容
社会保险、住房公积金、带薪休 假、员工培训、节日福利等。
外部供给预测
相关因素分析法：通过分析影响劳动力供给的相关因素 ，如人口结构、教育水平、就业观念等，预测未来酒店 可能面临的外部人力资源供给情况。
人力资源规划制定与实施
制定步骤 明确酒店的发展战略和经营目标；
分析酒店的人力资源现状；
人力资源规划制定与实施
酒店人力资源管理教案
评估培训效果
帮助员工了解自身优势和不足，制定个人职业发展规划。
职业规划
提供职业咨询、心理辅导等服务，帮助员工解决职业发展中的困惑和问题。
职业指导
鼓励员工通过自身努力和不断学习提升，提供晋升机会和激励措施。
晋升机会
05
CHAPTER
酒店员工绩效管理
1
2
3
通过对酒店运营过程中的关键成功因素进行提炼和归纳，设定可量化的关键绩效指标，对员工的工作表现进行评价。
关键绩效指标法（KPI）
通过上级、下级、同事、客户等多个角度对员工的工作表现进行评价，以获得更全面、客观的评价结果。
360度反馈法
与员工共同制定明确的工作目标，并根据目标的完成情况对员工的工作表现进行评价。
对面试合格的应聘者进行背景调查，核实其个人信息和工作经历等。
提前了解应聘者简历和相关信息，准备好面试问题和评估标准。
注意观察应聘者的言行举止、表达能力、沟通能力等方面的表现。
运用开放式问题、行为描述问题等技巧，引导应聘者充分展示自己的能力和经验。
在面试过程中要保持客观公正的态度，避免主观偏见和歧视现象的发生。
利用酒店官网、社交媒体、招聘网站等渠道发布招聘信息，吸引更多求职者。
与猎头公司合作，寻找具有丰富经验和专业技能的高端人才。
简历筛选
笔试
面试
背景调查
根据岗位要求和应聘者简历进行初步筛选，确定进入下一轮的候选人。
通过一对一或多对一的面试方式，深入了解应聘者的个人素质、工作经验、职业规划等方面。
对应聘者进行专业知识、技能等方面的测试，评估其能力水平。
06
CHAPTER
《酒店人力资源管理》教学教案
《酒店人力资源管理》教学教案第一章：酒店人力资源管理概述1.1 教学目标了解酒店人力资源管理的概念和重要性理解酒店人力资源管理的基本原则和流程1.2 教学内容酒店人力资源管理的定义和特点酒店人力资源管理的重要性酒店人力资源管理的基本原则和流程1.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源管理的概念和重要性案例分析：分析酒店人力资源管理的实际案例1.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源管理的重要性笔试：测试学生对酒店人力资源管理的理解和掌握程度第二章：酒店人力资源规划与招聘2.1 教学目标理解酒店人力资源规划的概念和流程掌握酒店招聘的基本方法和技巧2.2 教学内容酒店人力资源规划的定义和流程酒店招聘的目的和基本方法酒店招聘的技巧和注意事项2.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源规划和招聘的概念和方法角色扮演：模拟酒店招聘过程，提高学生的实际操作能力2.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源规划和招聘的重要性模拟招聘：评估学生对酒店招聘流程和技巧的掌握程度第三章：酒店人力资源培训与发展3.1 教学目标理解酒店人力资源培训和发展的概念和重要性掌握酒店培训的基本方法和技巧3.2 教学内容酒店人力资源培训和发展的定义和重要性酒店培训的基本方法和技巧酒店培训与发展计划的制定和实施3.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源培训和发展的概念和方法案例分析：分析酒店培训和发展的实际案例3.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源培训和发展的重要性角色扮演：模拟酒店培训过程，提高学生的实际操作能力第四章：酒店人力资源绩效管理4.1 教学目标理解酒店人力资源绩效管理的概念和重要性掌握酒店绩效管理的基本方法和技巧4.2 教学内容酒店人力资源绩效管理的定义和重要性酒店绩效管理的基本方法和技巧酒店绩效管理计划的制定和实施4.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源绩效管理的概念和方法案例分析：分析酒店绩效管理的实际案例4.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源绩效管理的重要性模拟绩效评估：评估学生对酒店绩效管理流程和技巧的掌握程度第五章：酒店人力资源薪酬与福利管理5.1 教学目标理解酒店人力资源薪酬和福利管理的概念和重要性掌握酒店薪酬和福利管理的基本方法和技巧5.2 教学内容酒店人力资源薪酬和福利管理的定义和重要性酒店薪酬和福利管理的基本方法和技巧酒店薪酬和福利计划的制定和实施5.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源薪酬和福利管理的概念和方法案例分析：分析酒店薪酬和福利管理的实际案例5.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源薪酬和福利管理的重要性模拟薪酬福利管理：评估学生对酒店薪酬和福利管理流程和技巧的掌握程度第六章：酒店人力资源劳动关系管理6.1 教学目标理解酒店人力资源劳动关系管理的概念和重要性掌握酒店劳动关系管理的基本方法和技巧6.2 教学内容酒店人力资源劳动关系管理的定义和重要性酒店劳动关系管理的基本方法和技巧酒店劳动关系管理计划的制定和实施6.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源劳动关系管理的概念和方法案例分析：分析酒店劳动关系管理的实际案例6.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源劳动关系管理的重要性模拟劳动关系管理：评估学生对酒店劳动关系管理流程和技巧的掌握程度第七章：酒店人力资源信息管理7.1 教学目标理解酒店人力资源信息管理的概念和重要性掌握酒店信息管理的基本方法和技巧7.2 教学内容酒店人力资源信息管理的定义和重要性酒店信息管理的基本方法和技巧酒店信息管理系统的使用和维护7.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源信息管理的概念和方法实操演练：操作酒店信息管理系统，提高学生的实际操作能力7.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源信息管理的重要性实操测试：评估学生对酒店信息管理系统使用和维护的掌握程度第八章：酒店人力资源法律风险与合规8.1 教学目标理解酒店人力资源法律风险与合规管理的概念和重要性掌握酒店法律风险与合规管理的基本方法和技巧8.2 教学内容酒店人力资源法律风险与合规管理的定义和重要性酒店法律风险与合规管理的基本方法和技巧酒店法律风险与合规管理计划的制定和实施8.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源法律风险与合规管理的概念和方法案例分析：分析酒店法律风险与合规管理的实际案例小组讨论：讨论酒店人力资源法律风险与合规管理的重要性模拟法律风险与合规管理：评估学生对酒店法律风险与合规管理流程和技巧的掌握程度第九章：酒店人力资源战略管理9.1 教学目标理解酒店人力资源战略管理的概念和重要性掌握酒店战略管理的基本方法和技巧9.2 教学内容酒店人力资源战略管理的定义和重要性酒店战略管理的基本方法和技巧酒店战略管理计划的制定和实施9.3 教学方法讲授：讲解酒店人力资源战略管理的概念和方法案例分析：分析酒店战略管理的实际案例9.4 教学评估小组讨论：讨论酒店人力资源战略管理的重要性模拟战略管理：评估学生对酒店战略管理流程和技巧的掌握程度第十章：酒店人力资源案例分析与实战演练10.1 教学目标培养学生对酒店人力资源管理的实际操作能力加深学生对酒店人力资源管理各个方面的理解分析酒店人力资源管理的实际案例讨论酒店人力资源管理中的问题及解决方案进行酒店人力资源管理的实战演练10.3 教学方法案例分析：分析酒店人力资源管理的实际案例讨论交流：讨论酒店人力资源管理中的问题及解决方案实战演练：进行酒店人力资源管理的实战演练10.4 教学评估小组讨论：评估学生对酒店人力资源管理案例分析的能力实战演练：评估学生对酒店人力资源管理实际操作的掌握程度重点和难点解析重点环节1：酒店人力资源管理的概念和重要性需要重点关注的概念和特点是酒店人力资源管理的基石，对后续内容的理解有重要影响。
2024年度《酒店人力资源管理》教案设计
《酒店人力资源管理》教案设计目录•课程介绍与教学目标•酒店人力资源管理概述•招聘与选拔策略•培训与发展规划•绩效管理与激励机制设计•薪酬福利政策制定•员工关系管理与沟通技巧•总结回顾与展望未来发展趋势课程介绍与教学目标课程背景及意义酒店行业的快速发展随着旅游业的繁荣和商务活动的增加，酒店行业迅速崛起，对专业的人力资源管理需求迫切。
人力资源管理的重要性人力资源管理在酒店业中扮演着至关重要的角色，涉及员工招聘、培训、绩效管理和劳动关系等多个方面，直接影响酒店的服务质量和经营效益。
培养专业人才的需求为满足酒店行业对高素质人力资源管理人才的需求，本课程旨在培养学生掌握专业知识和技能，提升综合管理能力。
知识目标掌握酒店人力资源管理的基本概念和原理。
了解酒店人力资源管理的历史、现状和发展趋势。
•熟悉酒店人力资源管理的相关法律法规和政策。
能力目标能够进行酒店人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等实际操作。
能够运用所学知识解决酒店人力资源管理中的实际问题。
•具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
素质目标培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的价值观和职业观。
提高学生的综合素质和创新能力，培养适应酒店行业发展需要的高素质人才。
教材内容及结构酒店人力资源管理概述包括基本概念、原理和发展历程等。
酒店人力资源规划涉及人力资源供需预测、规划制定和实施等。
酒店员工招聘与选拔包括招聘渠道选择、面试技巧、选拔标准等。
酒店员工培训与开发涵盖培训需求分析、培训计划制定、培训方法选择等。
酒店员工绩效管理涉及绩效计划制定、绩效考核方法、绩效反馈与改进等。
酒店员工薪酬管理包括薪酬构成、薪酬设计原则、薪酬调整策略等。
酒店劳动关系管理涉及劳动合同签订、劳动争议处理、员工福利保障等。
1.导论部分介绍酒店人力资源管理的背景和意义，以及课程的学习目标和要求。
2.理论部分系统阐述酒店人力资源管理的基本理论和方法，包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理等核心内容。
2024版年度《酒店人力资源管理》教学教案X
数据分析方法
阐述如何利用统计学和数据挖掘技术对人力资源 数据进行分析，为酒店管理层提供决策支持。
2024/2/2
30
报表生成和自定义功能演示
报表生成功能
展示HRIS系统如何自动生成各类人力资源报表，如员工花名册、 考勤汇总表、薪资福利报表等。
自定义报表设计
讲解如何根据酒店需求自定义报表模板，满足个性化报表需求。
制定劳动争议处理流程
明确劳动争议处理的程序、时限和责任人，确保 争议得到妥善处理。
ABCD
2024/2/2
建立劳动争议调解机制
设立劳动争议调解委员会或指定专人负责劳动争 议调解工作，及时化解劳动纠纷。
加强预防措施
通过完善用工制度、加强员工培训、建立和谐劳 动关系等措施预防劳动争议的发生。
26
企业文化塑造与传播
制定流程
调整机制
根据酒店经营状况、员工反馈和市场 变化，定期对福利政策进行调整和优 化，以保持其吸引力和竞争力。
评估员工需求、确定福利项目、制定 实施方案、预算审核与批准等步骤， 确保福利政策的合理性和可行性。
2024/2/2
20
奖励措施及其实施效果评估
奖励措施
包括年终奖、优秀员工奖、创新 奖、业绩提成等多种奖励方式， 以激发员工工作积极性和创造力。
风险防范 识别薪酬福利管理中可能存在的法律风险、操作风险等， 并采取相应的措施进行防范和控制，如完善制度流程、加 强内部审计等。
合规性审查 定期对酒店薪酬福利管理进行合规性审查，确保各项政策、 制度和操作符合法律法规要求，并及时进行整改和优化。
22
05
酒店员工关系与沟通
2024/2/2
23
员工满意度调查及改进建议
酒店人力资源管理教案编(9.8)
浙江育英职业技术学院
民航与旅游分院
教案2009～2010 学年第一学期课程名称：__ 酒店人力资源管理
授课班级：___08酒店AB__ ___ 开课教研室：__酒店教研室__ ____
任课教师：____王健_____________
使用教材：_酒店人力资源管理实务
教案首页
注：课程类别：公共基础课、专业基础课、专业必修课、专业选修课、集中实践环节、实验课、公共选修课
参考教案格式
酒店人力资源管理课程教案
2. 课次为授课次序，填第1、2、3……讲等。
3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。
4. 教学手段如：案例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。
《酒店人力资源管理》教学设计
选择培训方法
结合课程内容及员工特点，选 择适当的培训方法，如讲座、 案例分析、角色扮演等。
制定培训时间表
合理安排培训时间，确保员工 能够充分参与并完成培训任务 。
实施培训计划
按照培训计划，组织员工进行 培训，并提供必要的支持和指
导。
培训效果评估及改进
评估培训效果
通过考试、问卷调查、面谈等方式， 评估员工在培训后的知识、技能和态 度变化。
面谈记录
做好面谈记录，包括员工自评、上级评价、改进计划等。
绩效改进计划制定
分析绩效差距
针对员工绩效考核结果，分析存在的差距和不足 。
制定改进计划
根据绩效差距，制定具体的、可操作的改进计划 。
跟踪与辅导
定期对改进计划进行跟踪和辅导，确保计划得到 有效执行。
06
薪酬福利管理
薪酬体系设计原则和方法
公平性
课程内容
课程涵盖酒店人力资源管理的各个方 面，包括招聘、培训、绩效、薪酬、 员工关系等，帮助学生全面了解酒店 人力资源管理的运作流程。
课程特色
结合酒店行业特点，注重实践性和应 用性，通过案例分析、角色扮演等教 学方法，提高学生的实际操作能力。
教学目标与要求
01
02
03
知识目标
掌握酒店人力资源管理的 基本概念和原理，了解国 内外酒店人力资源管理的 最新动态和趋势。
福利政策制定及调整策略
定期评估
定期对福利政策进行评估，确保其满足员工需求和酒店发展战略 。
员工反馈
通过员工满意度调查等方式收集员工对福利政策的反馈意见，作为 调整依据。
市场变化
关注市场变化和法律法规调整，及时调整福利政策以保持竞争力和 合规性。
(完整版)《酒店人力资源管理》教案
酒店人力资源管理教案
讨论
练习
作业
用什么方法解决“三个和尚”没水喝的问题？
教学手段通过对人力资源的特点讲解引出为什么要进行人力资源管理，使学生掌握人力资源管理的概念，讲解中多采用互动，使学生对人力资源管理的内容有一个清晰的了解，同时对人力资源管理的五大基本职能熟练掌握。
参考资料1、《人力资源管理》陈维政高等教育出版社
2、《人力资源管理》萧鸣政中央广播电视大学出版社
授课内容一、人力资源管理的职能工作1）人力资源规划、招聘和选拔2）人力资源开发
3）薪酬和福利
4）安全和健康
5）劳动关系
二、人力资源管理的基本功能1）获取
2）整合
3）保持和激励
4）控制和调整
5）开发
三、人力资源管理各功能间关系。
酒店人力资源管理教案
酒店人力资源管理教案教案标题：酒店人力资源管理教案教学目标：1. 了解酒店人力资源管理的基本概念和重要性；2. 掌握酒店人力资源管理的核心职能和流程；3. 理解酒店人力资源管理在提高员工绩效和促进组织发展中的作用；4. 能够运用人力资源管理知识解决实际问题。
教学内容：1. 酒店人力资源管理概述a. 人力资源管理的定义和目标b. 酒店人力资源管理的特点和挑战2. 酒店人力资源规划a. 人力资源规划的意义和步骤b. 酒店人力资源需求的确定和预测3. 酒店招聘与选拔a. 招聘与选拔的流程和方法b. 酒店招聘与选拔的注意事项4. 酒店员工培训与发展a. 培训与发展的重要性和目标b. 酒店员工培训与发展的方法和策略5. 酒店绩效管理a. 绩效管理的概念和原则b. 酒店绩效管理的工具和方法6. 酒店员工福利与激励a. 员工福利与激励的意义和种类b. 酒店员工福利与激励的实施策略教学方法：1. 授课讲解：通过讲解酒店人力资源管理的概念、流程和方法，帮助学生建立起整体的认知框架。
2. 案例分析：引入实际案例，让学生分析解决酒店人力资源管理中的问题，培养学生的实际操作能力。
3. 小组讨论：组织学生分成小组，讨论酒店人力资源管理中的挑战和解决方案，促进学生的合作和思考能力。
4. 角色扮演：模拟酒店人力资源管理的场景，让学生扮演不同角色，体验实际操作过程，提高学生的应变能力。
评估方式：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题和讨论的质量等。
2. 个人作业：布置相关主题的个人作业，评估学生对教学内容的理解和应用能力。
3. 小组项目：要求学生以小组形式完成相关项目，评估学生的团队合作和解决问题的能力。
4. 期末考试：考查学生对酒店人力资源管理知识的综合掌握程度。
教学资源：1. 教材：选择与酒店人力资源管理相关的教材，如《酒店人力资源管理》等。
2. 多媒体课件：准备包含案例分析、图表和实际操作演示等内容的多媒体课件，帮助学生更好地理解和掌握知识。
《酒店人力资源管理》教案
《酒店人力资源管理》教案一、教学目标1、使学生了解酒店人力资源管理的基本概念、重要性和主要职能。
2、帮助学生掌握酒店人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和员工关系管理等方面的知识和技能。
3、培养学生运用所学知识分析和解决酒店人力资源管理实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点（1）酒店人力资源规划的方法和流程。
（2）酒店员工招聘与选拔的渠道和技巧。
（3）酒店员工培训与开发的需求分析和方案设计。
（4）酒店绩效管理的指标体系和评估方法。
（5）酒店薪酬管理的策略和结构设计。
（6）酒店员工关系管理的原则和方法。
2、难点（1）如何根据酒店的战略目标制定合理的人力资源规划。
（2）如何准确评估酒店员工的绩效并进行有效的反馈和改进。
（3）如何设计具有竞争力和激励性的薪酬体系。
（4）如何处理酒店员工的劳动纠纷和冲突，维护良好的员工关系。
三、教学方法1、讲授法通过讲解，向学生传授酒店人力资源管理的基本理论和知识。
2、案例分析法结合实际案例，引导学生分析和解决酒店人力资源管理中的问题。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，促进学生之间的思想交流和合作学习。
4、角色扮演法让学生扮演酒店人力资源管理中的不同角色，增强学生的实践能力和体验感。
四、教学过程1、导入（约 10 分钟）通过提问引导学生思考酒店人力资源管理的重要性，例如：“你们在入住酒店时，觉得哪些方面的服务体验与酒店员工的素质和管理有关？”（1）酒店人力资源管理的概念和特点解释酒店人力资源管理的定义和内涵。
分析酒店人力资源管理与其他行业人力资源管理的区别和联系。
（2）酒店人力资源管理的主要职能详细介绍人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和员工关系管理等职能的内容和作用。
3、案例分析（约 30 分钟）展示一个酒店人力资源管理方面的案例，例如某酒店员工流失率过高的问题，组织学生进行分析和讨论，提出解决方案。
4、小组讨论（约 20 分钟）将学生分成小组，讨论以下问题：（1）如何提高酒店员工的工作满意度？（2）怎样设计一个有效的酒店员工培训计划？5、角色扮演（约 20 分钟）安排学生分别扮演酒店人力资源经理、招聘专员、员工等角色，模拟招聘面试的过程，让学生在实践中体会酒店人力资源管理的具体操作。
酒店人力资源管理教案编
酒店人力资源管理教案编1. 引言人力资源管理在酒店业中起着至关重要的作用。
合理管理酒店人力资源可以提高员工的工作效率和满意度，增强酒店的竞争力。
本教案旨在为酒店人力资源管理课程提供一个详细的教学指导，帮助学生全面了解酒店人力资源管理的概念、原则和实践。
2. 教学目标•了解酒店人力资源管理的概念和重要性；•掌握酒店人力资源规划的方法和步骤；•熟悉酒店员工招聘、培训和绩效管理的流程；•培养学生的团队合作和沟通能力。
3. 教学内容3.1 酒店人力资源管理概述•人力资源管理的定义•酒店人力资源管理的特点和挑战3.2 酒店人力资源规划•人力资源规划的概念和目的•酒店人力资源规划的方法和步骤3.3 酒店员工招聘•招聘需求分析•招聘渠道和策略•面试和评估3.4 酒店员工培训•培训需求分析•培训计划和内容设计•培训方法和评估3.5 酒店员工绩效管理•绩效管理的目的和意义•绩效评估方法•绩效考核和奖励制度3.6 酒店团队合作和沟通•团队合作的重要性•沟通技巧和方法•解决冲突和促进合作4. 教学方法•讲授：通过讲解理论知识，介绍酒店人力资源管理的概念和原则；•讨论：组织学生进行讨论，加深对酒店人力资源管理的理解和应用；•案例分析：通过实际案例分析，培养学生解决问题的能力；•角色扮演：通过角色扮演活动，让学生体验酒店人力资源管理的实践；•小组项目：组织学生进行小组项目，培养团队合作和沟通能力。
5. 教学评估•课堂测试：通过课堂测试，测试学生对酒店人力资源管理知识的掌握程度；•作业：布置作业，要求学生应用所学知识解决实际问题；•项目报告：要求学生分析一个酒店的人力资源管理实践，并撰写报告；•学生表现：评估学生的参与度、表达能力和团队合作能力。
6. 教学资源•教材：《酒店人力资源管理教程》，作者：***；•PPT课件：提供课堂讲解所需的PPT课件；•案例分析：提供一些酒店人力资源管理的实际案例供学生分析讨论；•角色扮演材料：提供角色扮演活动所需的材料和指导。
2024年《酒店人力资源管理》教案(含多场合)
《酒店人力资源管理》教案(含多场合)教案《酒店人力资源管理》一、教学目标1.让学生了解酒店人力资源管理的概念、原则和重要性。
2.使学生掌握酒店人力资源管理的流程和方法。
3.培养学生分析问题和解决问题的能力，提高酒店人力资源管理效果。
4.培养学生的团队协作能力和沟通能力。
二、教学内容1.酒店人力资源管理的概念与原则（1）概念：酒店人力资源管理是指通过对酒店员工的招聘、培训、使用、激励和评价等环节进行有效管理，以实现酒店经营目标的过程。
（2）原则：以人为本、公平竞争、激励与发展、优化配置、系统管理。
2.酒店人力资源管理的流程（1）招聘：制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试、录用。
（2）培训：新员工入职培训、在职培训、专项培训、外派培训。
（3）使用：合理安排工作岗位、明确岗位职责、制定工作标准、实施绩效考核。
（4）激励：薪酬激励、晋升激励、荣誉激励、情感激励。
（5）评价：员工满意度调查、工作绩效评价、部门绩效评价、酒店绩效评价。
3.酒店人力资源管理的方法（1）人力资源规划：根据酒店发展战略，预测人力资源需求，制定人力资源规划。
（2）招聘与配置：通过多种渠道招聘优秀人才，合理配置人力资源。
（3）培训与发展：开展系统培训，提升员工综合素质，关注员工职业发展。
（4）绩效管理：建立完善的绩效管理体系，激发员工潜能，提高工作效果。
（5）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，激发员工积极性。
（6）员工关系管理：建立和谐劳动关系，提高员工满意度。
三、教学方法1.讲授法：讲解酒店人力资源管理的理论知识。
2.案例分析法：分析酒店人力资源管理成功案例，引导学生思考。
3.小组讨论法：分组讨论酒店人力资源管理中的实际问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.角色扮演法：模拟酒店人力资源管理场景，提高学生的实际操作能力。
5.情景教学法：创设酒店人力资源管理情境，让学生在实际操作中掌握知识。
四、教学评价1.过程评价：关注学生在教学过程中的参与度、团队协作能力和沟通能力。
《酒店人力资源管理》教案
(完整版)《酒店人力资源管理》教案《酒店人力资源管理》教案课程概述《酒店人力资源管理》是一门聚焦于酒店行业人力资源管理实践的课程。
通过本课程的学习，学生将了解酒店人力资源管理的各个方面，包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系以及战略性人力资源管理。
课程旨在帮助学生掌握酒店人力资源管理的基本理论和实践技能，为他们在酒店行业的发展做好准备。
课程目标本课程的目标是使学生：1、理解并掌握酒店人力资源管理的基本概念和原则。
2、了解并掌握酒店人力资源管理的实践技能，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等。
3、学会运用人力资源管理的理论和实践，分析、解决酒店行业的人力资源问题。
4、理解并掌握酒店行业人力资源管理的最新趋势和发展。
课程内容本课程内容包括：1、第一章：人力资源管理概述。
介绍人力资源管理的概念、原则和实践，以及在酒店行业中的重要性。
2、第二章：招聘与选拔。
介绍酒店行业常见的招聘渠道、招聘流程和选拔标准，以及如何进行有效的招聘和选拔。
3、第三张：培训与发展。
介绍酒店行业的培训体系和发展规划，以及如何制定和实施有效的员工培训计划。
4、第四章：绩效管理。
介绍绩效管理的概念、原则和实践，以及如何制定和实施有效的员工绩效评估体系。
5、第五章：薪酬福利。
介绍酒店行业的薪酬体系和福利政策，以及如何制定和实施有效的薪酬福利方案。
6、第六章：员工关系。
介绍酒店行业的员工关系管理，包括员工沟通、员工参与、员工激励等方面。
7、第七章：战略性人力资源管理。
介绍战略性人力资源管理的概念、原则和实践，以及如何将人力资源管理与酒店战略相结合。
课程评估课程评估将采取以下方式进行：1、课堂参与度：学生需要积极参与课堂讨论和小组活动，以展示出对课程内容的理解和掌握程度。
2、课后作业：学生需要按时完成每次课后布置的作业，以巩固课堂学习的知识。
3、期中考试：学生需要通过期中考试，以检验他们对课程内容的掌握程度。
4、期末报告：学生需要提交一份关于酒店人力资源管理的期末报告，以展示他们对该领域的理解和研究成果。
《酒店人力资源管理》教学教案
《酒店人力资源管理》教学教案一、教学目标1. 了解酒店人力资源管理的概念和重要性2. 掌握酒店人力资源管理的任务和流程3. 学习酒店人力资源规划、招聘、培训、考核和激励等方面的方法和技术4. 培养学员酒店人力资源管理的实际操作能力二、教学内容1. 酒店人力资源管理概述人力资源管理的定义酒店人力资源管理的重要性酒店人力资源管理的任务和目标2. 酒店人力资源规划人力资源规划的概念和意义酒店人力资源规划的步骤和方法酒店人力资源规划的案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解酒店人力资源管理的概念、任务和流程等内容2. 案例分析法：分析酒店人力资源管理的实际案例，提高学员的实践能力3. 讨论法：分组讨论酒店人力资源管理的问题和解决方案，促进学员之间的交流与合作四、教学准备1. 教材：《酒店人力资源管理》2. 案例材料：酒店人力资源管理的实际案例3. 投影仪、白板、markers 等教学工具五、教学过程1. 导入：介绍酒店人力资源管理的概念和重要性，引起学员的兴趣和关注2. 讲解：讲解酒店人力资源管理的任务和流程，阐述人力资源规划的概念和意义3. 案例分析：分析酒店人力资源管理的实际案例，让学员了解酒店人力资源管理的实际操作4. 讨论：分组讨论酒店人力资源管理的问题和解决方案，分享讨论成果5. 总结：总结本节课的重点内容，强调酒店人力资源管理的重要性和实际操作能力6. 作业布置：布置相关练习题，巩固学员对酒店人力资源管理的理解和应用能力六、教学评估1. 课堂问答：通过提问的方式了解学员对酒店人力资源管理基本概念和原理的理解程度。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度，以及对酒店人力资源管理实践的见解。
3. 小组讨论：观察学员在讨论中的参与程度、团队合作能力和问题解决能力。
4. 作业和测验：通过作业和测验的成绩来评估学员对课程内容的掌握情况。
七、教学拓展1. 实地考察：组织学员参观酒店，观察和了解酒店人力资源管理的实际运作。
酒店人力资源管理教案
教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸（教学环节一般包括复习旧课、导入新课、讲授新课、学生操作、教师点评、归纳总结、布置作业等教案纸教学环节时间安排主要内容师生双边活动及教法运用备注15分20分七．饭店员工培训的方法(一)理论性知识的培训方法1.讲授法2.讨论法3.案例研讨法4.角色扮演法(二)操作技能的培训方法1.操作示范法操作示范法是为了使学员了解和掌握工作的程序和正确的操作方法，在工作现场或模拟的工作环境利用实际使用的设备及材料进行边讲解边演练操作的一种培训方法。
这是饭店在技能培训中最常用也是最有效的方法。
操作示范法的程序是：先由老师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。
对于操作过程中的重点和难点可以反复示范，然后由员工模仿练习，同时，教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。
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（3）酒店员工工作能力的获得与提高，主要通过教育、培训、工作经验的累积以及自学实现。
五：酒店人力资源管理的主要内容
六大模块
具体内容
人力资源规划
制度、人事研究、工作分析、咨询、轮岗…
招聘与配置
制度、工作设计、招聘录用、解雇…
在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，认真地了解各种观点和学说。在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题。
内容
课时
分配
章
内容
学时数
1
什么是酒店人力资源管理
4
2
怎样做好酒店人力资源管理规划
4
3
怎样做好酒店人才招聘与配置
6
4
怎么做好酒店人力资源培训管理
6
5
三：酒店人力资源管理的基本原理
1.投资增值原理
投资增值原理是指对人口力资源的投资可以使人力资源增值，而人力资源增值是指人力资源品味的提高和人力资源存量的增大。
2.互补合力原理
互补合力原理是指互补产生的合力比单个人的能力简单相加而形成的合力要大得多。
3.激励强化原理
激励强化指的是通过对员工物质的或精神的需求欲望给予满足的承诺，来强化其为了获得满足就必须努力工作的心理动机，从而达到充分发挥其积极性使其努力工作的结果。
浙江育英职业技术学院
民航与旅游分院
教案
2009～2010学年第一学期
课程名称：__酒店人力资源管理
授课班级：___08酒店AB_____
开课教研室：__酒店教研室______
任课教师：____王健_____________
使用教材：_酒店人力资源管理实务
教案首页
课程
名称
酒店人力资源管理
总计：36学时
课程
类别
专业必修课
学分
讲课：36学时
校内实践：学时
校外实践：学时
任课
教师
王健
职称
助教
授课
对象
专业班级：08酒店AB共2个班
基本参考资料和教材
建议教材：《旅游企业人力资源管理》，赵西萍编著，南开大学出版社出版，2001年版。
教学参考书：《人力资源开发与管理》，张德，清华大学出版社，2001。
《国际企业：人力资源管理》，赵曙明，南京大学出版社，1998。
新课内容：
内容小结：
板书提纲：
第一节：酒店人力资源管理概述
一：酒店人力资源的概念
酒店人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的酒店员工进行合理的培训、组织与调配，使酒店人力、物力经常保持最佳比例；同时，对酒店员工的思想、心理和行为进行适当的引导，控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才，事得其才，人事相宜。
二：酒店人力资源管理的特点
1.局外性
指由客人监督和评定酒店工作人员的服务质量。这样做，一方面可以大大减少管理人员巡视检查的工作力量，另一方面可以对酒店管理人员的工作起到拾遗补缺的作用
2.跨越性
跨越性主要集中在地域和文化两个方面
首先是地狱的跨越
其次是文化的跨越。外资酒店、合资酒店、合作酒店的员工工作于不同的文化环境之中。
培训与开发
制度、职前教育、职业生涯…
绩效管理
制度、满意度调查、激励、绩效评估…
新酬与福利
制度、工资设计与管理、工资测算、保险福利、住房保障…
劳动关系管理
制度、纪律、安全与职业健康、劳动谈判、争议处理、后勤服务…
六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、新酬与福利、劳动关系管理
六：酒店人力资源管理目标
6.动态适应原理
动态适应原理指的是酒店人力资源的供给与需求不是一成不变的，随着情况的变化，要通过不断地调整才能求得相互适应。
四：酒店人力资源管理的过程
酒店人力资源管理包括形成、开发、分配和使用四个主要环节
酒店人力资源的形成和开发包括三个方面的内容：
（1）酒店现有员工工作能力的保持，主要通过酒店员工恢复体力和精力实现。
教学重点及难点：
重点：酒店人力资源管理的概念、酒店人力资源管理的主要内容
难点：酒店人力资源管理体系的基本模型
教学基本内容
教学手段
及时间设计
复习旧课：
引入新课：人力资源部是酒店的重要部门之一、其主要职能包括：人才的招聘、管理、开发和人力成本的控制、组织结构和人员的编制的设定与控制，制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责员工的培训、考核、奖励、任免、调配等工作，劳动合同、挡案资料的管理
3.超前性
无论是从人才的发现到人才的培养，还是从人才的利用到人才的驾驭，都离不开人才的超前培养和继续教育。否则，现在的人才，若干年后可能是“现代文盲”。
4.因果性
当今的酒店是靠员工的密切合作与客人的良好印象维持生存和发展的。特别是商务酒店。
5.不可贮存性
酒店人力资源价值具有不可贮存性。酒店和一般企业不同。
4.个体差异原理
个体差异原理是指人力资源是由不同劳动者的劳动能力组成的，而哥哥劳动者的劳动能力优于受身体条件、教育程度、时间经验等因素的影响而各自不同，形成个体差异。
5.能级层次原理
能级层次原理指的是具有不同能力层次的人，应安排在要求相应能级层次的职位上，并赋予该职位应有的权利和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。
如何做好酒店人力资源绩效管理
6
6
如何做好酒店人力资源新酬管理
4
7
团队建设与领导学
2
8
怎样做好酒店劳动关系管理
2
9
复习
2
注：课程类别：公共基础课、专业基础课、专业必修课、专业选修课、集中实践环节、实验课、公共选修课
参考教案格式
酒店人力资源管理课程教案
授课时间
第一周周一第晚1.2节
课次
1
授课方式
（请打√）
《现代人力资源开发与管理创新》，谢晋宇，经济管理出版社，2000。
教学
目的
Hale Waihona Puke 任务设置本课程，是为了让考生掌握旅游企业人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识旅游企业人力资源管理方面的矛盾，掌握开发旅游企业人力资源的潜能、调动旅游企业人力资源的积极性、激发旅游企业人力资源的创造性、提高旅游企业人力资源管理的水平的本领。
理论课√□讨论课□实验课□习题课□其他□
课时
安排
2
授课题目（教学章、节或主题）：
第一节：酒店人力资源管理概述
教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握酒店人力资源管理的概念、了解酒店人力资源的特点、了解酒店人力资源的基本原理、了解酒店人力资源管理的主要内容、掌握酒店人力资源管理体系的基本模型、了解酒店从业人员能力素质状况分析及酒店人力资源管理人员的素质要求