公司内部信息沟通控制程序

内部沟通控制程序

通过在组织内建立适当的内部信息沟通过程，可以促进公司各职能部门和层次间的信息交流、促进部门间的理解与协调，并可作为信息传递的证据，提高质量管理体系的有效性。

2、范围适用于公司内部信息的沟通和处理。

3、职责3.1公司各职能部门负责工作范围内信息的收集、传递与沟通；3.2质量部负责向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。

4、工作程序4.1内部信息的分类4.1.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；4.1.2（潜在）不符合信息，如内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.3紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.1.4其它内部信息（如本部门所开展质量活动的信息、员工的建议等）。

4.2内部信息的收集、处理与沟通方式4.2.1内部信息的收集与处理：4.2.1.1正常信息的收集与处理：a.各职能部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；b.质量部照质量管理体系文件的规定向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。

4.2.1.2（潜在）不符合信息的处理详见《改进控制程序》。

4.2.1.3紧急信息（如出现重大质量事故）的处理，由发现部门迅速传递给质量部或相关负责人组织处理，可采用电话等方式。

4.2.1.4其它内部信息的处理；可以《内部联络单》反馈给相关部门。

4.2.2内部信息沟通方式包括：信息沟通方式可以采用会议、讨论交流、书面资料、质量记录、内部联络单、局域网、电话、布告栏等方式予以传递,沟通后要记录在《内部沟通记录表》中。

4.3对质量管理体系运行过程中各类沟通的记录按照《质量记录控制程序》进行控制。

5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《质量记录控制程序》6、质量记录6.1《内部联络单》6.2《内部沟通记录表》。

信息沟通控制程序

1.目的确保与所有利益相关方就公司社会责任表现进行适当的信息沟通。

2.范围适用于社会责任相关内部和外部信息的沟通处理。

3.职责3.1行政部负责与内部员工、当地政府、工会、劳动保障部门和其他外部利益相关方的信息沟通；3.2采购计划部负责与供应商和分包商的信息沟通；3.3营销中心负责与客户的信息沟通；3.4管理者代表提供指导和支持，必要时报高层经理批准3.5其他部门和员工代表应支持和配合对内对外社会责任信息沟通。

4.控制要求4.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。

公司内部社会责任相关信息尽可能采取书面形式如《信息联络单》进行传递沟通，以便明确处理过程及责任人，并保存适当的记录和证据。

4.2公司在工作场所设立意见箱收集员工意见和投诉；公司实行“开门政策”，员工在任何时候都可以向主管和经理提出问题；员工代表积极协助收集员工的意见和建议。

4.3公司在各主要通道及明显和方便处设立总裁信箱，员工及相关方对公司社会责任方面有关质疑、质询和投诉信息可以随时提出，综合管理部不定期打开信息，将其中信息收集反馈给社会责任管理者代表并报呈总裁。

4.4对员工的质疑或投诉，综合管理部应安排合适人员进行调查，核实情况，分析原因，作出处理决定，然后回复给提出质疑、质询和投诉的人员。

重大问题应报总经理批准。

4.5对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。

若有员工向外部提供公司资料，应解释公司的知识产权管理规定要求，而不得采取惩罚或歧视性措施。

4.6管理者代表定期访问本地利益相方者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施SA8000标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。

4.7如果有合同要求，管理者代表应该对利益相关方提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合SA8000标准的要求，如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排和渠道。

内部沟通控制程序

内部沟通监控程序1.0 目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。

2.0 范围公司内部各单位、层次之间的沟通。

3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。

3.2 单位主管负责本部门内部沟通，并乐观与相关单位进行有效沟通。

3.3 每位职工或职工或员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。

4.0 程序4.1 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。

4.1.2 例会内容以总结上周工作履行状况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。

4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在《内部沟通记录》上。

4.1.4 各部门保留本部主动沟通的关于记录，对关心其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。

4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：1)参加对方例会2)与对方人员沟通3)由主管领导组织关于部门主管的会议4.1.6 部门间的问题传递由发觉部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。

4.1.7 各部门应对本部门接手的事项及时、认真处理。

4.2 部门与管理处的沟通4.2.1 在管理处发觉问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。

4.2.2 对较复杂或较严峻的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。

4.2.3 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。

4.2.4 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必需及时将关于信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。

4.3 管理处间的沟通4.3.1 管理处间应主动加强沟通和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。

07信息交流协商和沟通控制程序

07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。

该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。

具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。

它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。

常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。

在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。

信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。

在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。

需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。

2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。

然后根据信息的类别和处理结果进行决策。

3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。

对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。

需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。

2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。

3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。

需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。

信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。

某有限公司信息沟通管理程序

某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。

有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。

为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。

三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。

搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。

收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。

2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。

向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。

3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。

遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。

四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。

会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。

会议记录应及时整理并分发相关人员。

2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。

邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。

重要邮件应及时回复，避免延误工作。

3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。

但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。

4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。

员工应定期关注公告栏的更新。

5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。

五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。

2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。

3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。

4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。

5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。

06-内部信息沟通控制程序

1.0 目的通过各种方式方法的信息传递沟通，使广州分公司各部及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通，便于提高工作效率。

2.0 范围适用于广州分公司高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通控制。

3.0 职责3.1 管理监察中心负责政策、法规、各类文件的获取、识别、收集、整理、分析、使用、传递和反馈。

3.2管理监察中心负责监督、检查、考核有关信息(包括政策法律、法规，文件精神，会议决定，领导指示等)学习和执行情况。

3.2 行政部负责信息的发布和管理。

3.3广州分公司董事长/总经理负责主持广州分公司管理评审，并主持广州分公司例会。

3.4 各部门负责实施公司有关决议政策，并把有关情况反馈到公司领导或相关部门。

3.5 各部门负责人负责本部门的信息沟通，组织本部门例会。

4.0 工作内容4.1 内部信息沟通的主要渠道：4.1.1 印发文件、通知、通报；4.1.2 召开各种会议(如工作例会、领导办公会、专项研讨会、管理例会、座谈会等)；4.1.3 出版公告栏、电话、传真；4.1.4 各类管理检查、评审活动。

4.2 印发文件、通知、通报4.2.1 行政人事部和各楼盘行政人事口根据各单位的决定或领导的指示，印发有关文件或通知等公文至各部门，并提出相关的要求。

4.2.2 各部门根据文件精神落实各项工作。

4.2.3 各部门在执行过程中，应将各类信息及时反馈、上报，并高效快速处理。

4.2.4 行政人事部和各楼盘行政人事口对其他部门反馈的情况进行汇总、综合，上报单位领导。

4.2.5 各级单位领导根据反馈的情况做出下一步的工作计划。

4.2.6 内部文件处理详见《内部行政公文处理程序》。

4.3.1广州分公司每两周组织各物业公司、管理处负责人召开一次工作例会。

4.3.2 各单位在工作例会上汇报前期重点工作进展情况、物业管理中存在的问题、以及需要领导协调的事项，下阶段工作计划等。

4.3.3 对于重大的问题，须在领导办公会上研究决定；对于具有专业特点的问题，须召开专项研讨会；对各部门举行的会议，内容涉及到管理、业务、业户等，可通过座谈会等形式。

信息沟通控制程序

信息沟通控制程序1.目的建立和规范内外沟通行为，确保一体化管理体系的有效性。

2.范围适用于公司内外沟通的管理工作。

3.职责3.1管理者代表负责各部门信息处理的协调工作。

3.2企业运营中心负责信息沟通的监督，并负责相关法律、法规信息的收集。

3.3各部门做好各自信息的交流、收集和处理工作。

4.工作程序4.1信息的传递方式可采取：口头、电话、会议、文件、通知、板报、简报、网络、电视、其他可利用的通讯和宣传工具。

4.2公司内部的信息沟通4.2.1 内部信息沟通的内容a.内部审核信息、管理评审信息；b.外部审核信息；c.法律法规及其他要求信息；d.体系运行有效性和有关不合格（不符合）信息及纠正措施、预防措施的信息；e.目标、指标相关信息；f.顾客满意度情况；g.顾客履行合同情况；h.紧急信息，包括事件、事故等；i.员工提出的合理意见；j.公司体系文件及相关规定、办法的发布及修改；k.公司的发展变化。

4.2.2 内部信息的沟通和处理a.会议形式的信息交流1）由最高管理者决定召开公司办公会，讨论公司重要问题，并形成管理决策，企业运营中心负责做好会议记录；2）公司定期或不定期召开中层以上管理人员会议，总结布署阶段性工作，听取部门工作汇报，协调解决有关问题；3）各职能部室根据需要召开专题管理会议，将专业管理要求，工作安排及相关信息传达到车间和其它相关部室；4）各部门不定期召开会议，及时将公司有关会议精神传达到相关人员，研究布署本部门工作，部门负责人或指定人员做好会议记录；5）各班组负责人利用班前班后时间随时召开班组会议，保持与员工的交流和沟通，提出具体工作要求，鼓励员工积极参与一体化体系管理；6）公司通过职代会、总经理接待日或其他形式，组织员工参与质量、职业健康安全、环境等方面的协商与交流，对体系运行的管理和相关问题进行协商与沟通。

b.文件形式的信息交流1）文件形式：公司红头文件，一体化管理体系受控文件，管理考核规定或办法、报纸等；2）各职能部室负责相关文件编制，分管领导批准并按文件内容确定发放范围，文件控制部门进行分发（以公司名义发放的文件必须报企业运营中心存档）。

某有限公司信息沟通管理程序

某有限公司信息沟通管理程序一、目的为了加强公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息交流与沟通，确保信息的准确、及时、有效传递，提高工作效率和决策质量，特制定本信息沟通管理程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息沟通管理。

三、职责分工1、综合管理部（1）负责公司信息沟通管理的统筹规划和协调工作。

（2）收集、整理、传递公司内部的各类信息，并向公司领导汇报重要信息。

2、各部门（1）负责本部门内部的信息收集、整理和传递工作。

（2）及时向综合管理部反馈本部门的工作进展、问题和需求等信息。

3、公司领导（1）负责对重要信息进行决策和指示。

（2）定期了解公司的信息沟通情况，提出改进意见和要求。

四、信息分类1、内部信息（1）公司的战略规划、年度计划、规章制度等。

（2）各部门的工作进展、业绩成果、问题反馈等。

（3）员工的意见、建议、投诉等。

2、外部信息（1）行业政策法规、市场动态、竞争对手信息等。

（2）客户的需求、意见、投诉等。

（3）供应商的信息、合作情况等。

五、信息沟通方式1、会议（1）定期召开公司例会、部门例会等，汇报工作进展，讨论问题和解决方案。

（2）根据需要召开专题会议，研究特定问题。

2、报告（1）各部门定期向综合管理部提交工作周报、月报等。

（2）对于重要项目或任务，提交专项报告。

3、邮件（1）公司内部员工之间通过邮件进行工作交流和信息传递。

（2）与外部相关方通过邮件进行业务往来和信息沟通。

4、电话（1）用于紧急事项的沟通和协调。

（2）日常工作中的简单沟通。

5、即时通讯工具（1）如企业微信、钉钉等，方便实时交流。

六、信息传递流程1、内部信息传递流程（1）各部门将收集到的信息进行整理，填写《信息传递单》。

（2）根据信息的重要性和紧急程度，选择合适的沟通方式将信息传递给相关部门或人员。

（3）接收信息的部门或人员对信息进行处理和反馈，如有需要，进一步传递给其他相关方。

2、外部信息传递流程（1）综合管理部负责收集外部信息，并进行初步筛选和分类。

内部信息沟通控制工作程序 - 制度大全

内部信息沟通控制工作程序-制度大全内部信息沟通控制工作程序之相关制度和职责，1.0目的通过各种方式方法的信息传递沟通,使物业集团各部(室)及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通,便于提高工作效率。

2.0范围适用于物业集团高、中、基层间的纵向沟通,各部门之...1.0 目的通过各种方式方法的信息传递沟通,使物业集团各部(室)及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通,便于提高工作效率。

2.0 范围适用于物业集团高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通沟通控制。

3.0 职责3.1 业务总部负责政策、法规、各类文件的获取、识别、收集、整理、分析使用、以及传递和反馈。

3.2全面质量管理办公室负责监督、检查、考核有关信息(包括政策法律、法规,文件精神,会议决定,领导指示等)学习和执行情况。

3.2 行政管理总部负责信息的发布和管理。

3.3 物业集团总经理负责主持物业集团管理评审,副总经理负责主持物业集团公司例会。

3.4 各部门负责实施公司有关决议政策,并把有关情况反馈到公司领导或相关部门。

3.5 各部门负责人负责本部门的信息沟通,组织本部门例会。

4.0 工作内容4.1 内部信息沟通的主要渠道:a.印发文件、通知、通报;b.召开各种会议(如工作例会、领导办公会、专项研讨会、管理例会、座谈会等);c.出版公告栏、电话、传真;d.各类管理检查、评审活动。

4.2 印发文件、通知、通报4.2.1 行政管理总部和各行政管理部根据各单位的决定或领导的指示,印发有关文件或通知等公文至各部门,并提出相关的要求。

4.2.2 各部门根据文件精神落实各项工作。

4.2.3 各部门在执行过程中,应将各类信息及时反馈、上报及高效快速处理。

4.2.4 行政管理总部和行政管理部对其他部门反馈的情况进行汇总、综合,并上报单位领导。

4.2.5 各级单位领导根据反馈的情况做出下一步的工作计划。

4.2.6 内部文件处理详见《内部行政公文处理程序》。

沟通和信息交流控制程序

沟通与信息交流控制程序文件编号：WG-ESP-05版本号：A/0编制：审核：批准：1、目的为在本司建立有效的信息沟通渠道，确保将管理体系要求的相关信息及时对内/外作出交流,相关方的信息得到及时收集、传递和处理，维护管理体系的正常运行，规范信息交流以及内部外信息的畅通，特制订本程序。

2、范围适用于公司就管理体系的内/外部信息交流。

3、职责与权限3.1总经理/管理者代表：3.1.1管理体系相关法规信息的接收、传递和宣导；3.1.2公司经营计划、管理方针、目标的宣导；1.2人力资源部：3.2.1内部员工申诉、反馈、改善意见的信息的接收、处理及回馈；4.2.2与环境、职业健康安全有关的内外部相关方意见的接收、传递和管理；5.2.3与内部员工、当地政府、医院、工会其他外部相关方，关于环境、职业健康安全等方面的信息沟通。

1.3市场部：3.3.1与客户有关的合同、订单、产品信息和顾客回馈信息的接收、传递和处理；4.3.2外部发生的不合格与生产、品质、工程等相关部门的沟通；5.3.3客户有关危害物质过程控制方面的信息的接收、传递和管理；3.4采购部：3.4.1与外部供方有关质量、环境、社会责任方面要求的信息的传递、收集和沟通；3.4.2与外部供方有关危害物质过程控制方面信息的传递和沟通；3.5品质部：3.5.1与产品质量相关的要求及异常信息的接收、传递和处理；3.5.2与供货商有关危害物质过程控制方面的信息的倡导、传递和管理；3.5.3管理体系相关法律法规、标准的收集、传递。

3.6工模部、工程部：产品要求信息的接收、传递和处理；3.7其他相关部门：各部门之间工作相关事宜沟通。

4、定义4.1外部相关方：泛指客户、供应商、加工商、服务商、外协厂、认证机构、检测机构、环保主管机关及社会团体等。

4.2管理体系:指我司已建立的IS0900司IS01400KIS045001管理体系。

5、程序内容5.1信息交流的途径可以是口头、公/通告、标识牌、电子邮件、腾讯通、微信或书面联络单等其它常用的通讯及宣传工具。

内部沟通控制程序

内部沟通控制程序一、目的：为加强各部门之间的信息传递、有效沟通，达到迅速及时地解决工作中出现的不良状况和工作任务的顺利完成，从而改善及提高公司的管理水平，增强各部门的凝聚力及团队精神。

二、范围：凡本公司各部门职员工之间单向沟通、双向沟通、直接沟通、间接沟通均适应本内部沟通控制程序。

三、权责：3.1 适用于本公司全体员工及管理人员。

3.2 内部沟通控制程序建立在各部门日常工作平台及运用。

3.3 各部门针对工作中异常事项应本着平和心态、积极主动沟通。

3.4 凡参与沟通人员都必须遵守相关事项的约定及负责。

四、定义：沟通：针对工作中的事项、信息等，将自己心中的意念通过文字、语言、动作和图表等方式表达出来，令对方明白，并采取相应行动，配合完成工作任务，以期达到意念目标；沟通是意义的传递与理解。

五、内容：5.1 沟通方式5.1.1 合理运用沟通方式:口头沟通、书面沟通、部门研讨会议、非语言沟通及电子媒体等方式进行相关信息传递。

5.1.1.1 口头沟通分为语言、电话等方式沟通。

5.1.1.2 书面沟通分为广告、张贴、宣传栏、书面文件、例会、意见箱等方式。

5.1.1.3 电子媒体沟通为QQ、手机短信、微信、电子邮件等。

5.1.1.4 非语言沟通为肢体语言等的沟通。

5.2 沟通内容5.2.1 公司内部不同层次之间的沟通5.2.1.1 下属与直属上司之间的沟通a) 下属随时向主管上司反映工作情况。

b) 下属向主管上司提供信息时，需准备好所有资料、现状、数据、观点等，形成书面文件以增强判断的影响力。

c) 陈述内容和意见要客观公正，实事求是，不得有偏见、故意夸大其词等现象。

d) 如在工作中不能肯定的事实，须写书面报告并要求协助解决。

e) 严禁下属越级上报。

5.2.1.2 上司和下属之间的沟通a) 上司与下属交流工作时，须用简单易懂的语言。

b) 对下属分配工作时，应该告诉为什么要做，怎样去做。

c) 工作发生错误时，上司与下属应对其进行分析，找出原因并怎样改善和预防。

企业内部信息沟通控制程序(doc 5页)

企业内部信息沟通控制程序(doc 5页)信息沟通控制程序1、目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的收集、管理，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司内部信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责3.1质管部负责统筹公司对内、对外、与质量有关信息的编制、传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关信息。

3.2销售总部营销负责营销、市场、媒体等相关信息的收集、处理、保存和管理。

3.3供应部、检验部、法务部、总裁办等部门负责对应相关方信息的收集。

3.4 各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。

3.5总务部、检验部、销售总部负责紧急信息的处理4、工作程序4.1 信息的分类4.1.1外部信息包括：a.质量技术监督局、商检局、卫生防疫站、公证行、认证机构等检测或检查的结果及反馈的信息。

b.政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；c.相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；d.其他外部信息（包括科研机构、大专院校等），如各部程序》。

4.2.1.4供应部(国际业务部)负责与原辅材料供应商进行信息沟通控制程序信息沟通，对其提供的产品质量施加影响；4.2.1.5研发中心、总裁办负责与上级主管部门沟通；4.2.1.6销售服务中心负责顾客的信息沟通，以满足顾客各方面的要求，提供改进产品建议；4.2.1.7法务部负责与相关法律部门沟通信息；4.2.1.8市场部负责与媒体的信息沟通，了解行业、市场及广告等相关信息。

4.2.1.9营销信息处理中心负责收集、处理销售、市场信息，包括行业动态、竞品动态等，组织调查各区域的销售市场状况，并收集整理归档；对于上述各部门相关的投诉处理详见《纠正和预防措施控制程序》。

对方有要求时，应在五个工作日内给予解决或答复；上述相关部门反馈的其他信息，可由对应部门以“信息联络处理单”的形式传递给质管部组织处理。

4.2.1.10各部门直接从外部直接获取的其它类信息，如质量改进技术，质量管理信息等，在五个工作日之内以“信息联络处理单”反馈到质管部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。

公司内外部信息沟通控制程序

公司内外部信息沟通控制程序1 目的：通过企业各部门、车间的沟通和对外与顾客、供方的沟通，有效地进行信息管理，以测量顾客的满意度、寻求改进的机会，确保质量体系的管理，促进各职能部门、不同层次之间以及本公司与外部相关方之间的信息交流，就管理体系的运作及其有效性进行沟通。

2 适用范围：适用于公司内部的信息传递与处理，以及公司与外部相关方的信息交流。

3 职责：3.1 全质办负责管理评审质量管理体系审核方面信息的沟通,并对沟通效果进行验证。

3.2 各部门负责本部门内部及外部相关部门以及与相关方之间有关质量等方面的信息交流。

4 工作程序：4.1 信息分类4.1.1 外部信息a．适用于公司活动、产品或服务中的质量、安全的法律、法规、国家标准；b．有关部门对产品质量绩效的监测和检查信息；d．其它有关信息，如质量技术信息，员工参与、协商的计划信息。

4.1.2 内部信息a．质量管理体系文件。

b．体系正常运行产生的信息，如方针、目标、指标、检验监测记录等。

c．不符合信息，如内审、管理评审及第三方认证的不符合报告；d．紧急状态信息，如爆炸、火灾、剧毒物质泄漏、油品泄漏及异常天气等情况；e．其它内部信息，如员工的意见或建议等。

4.2 信息的收集和沟通各职能部门收集的信息，要进行整理，要运用数据进行归纳、分析，并采用书面、分析会、布告等方式传递或沟通。

4.2.1 外部信息的收集和沟通：4.2.1.1 综合办公室负责建立法律、法规获取渠道，及时获取公司适用的法律、法规，同时负责整理各种外来文件、政策、法规、条例、标准等信息，根据需要，经管理者代表批准按《文件控制程序》传递到有关职能部门。

按规定向市、区相关部门上报统计资料，并负责收集相关部门反馈信息。

4.2.1.2 全质办负责认证机构以及管理体系审核、监督、检查结果以及反馈信息的收集，负责质量技术监督部门、行业主管部门等对产品质量检验、检查结果反馈信息的收集、整理及审核，经主管副总经理审核，传递到相关单位。

信息沟通控制程序

信息沟通控制程序
1．目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈与产品质量安全有关的信息，做好信息的管理，特制订本程序。

2．适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方面的信息交流。

3.职责
3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 管理部负责统筹公司对内、对外有关产品质量、安全的信息收集、传递和处理，负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4.工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输
（1）质量技术监督局、环保局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信
息；
（2）政策法规标准类信息，如食品安全卫生、食品法律法规、条例、标准等；
（3）来自顾客和供方与产品质量安全有关的信息等。

4.1.2 内部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输。

对外对内信息沟通交流控制程序规定

对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。

它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。

信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。

因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。

下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。

2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。

3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。

4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。

5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。

二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。

2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。

3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。

4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。

企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。

5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。

以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。

企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。

不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。

内部沟通控制程序

4，定义（无）
5，程序内容
5.1内部信息
5.1.1公司内部信息主要包括：公司内部的相关决策、质量体系信息（质量方针、质量目标、经营计划、体系运作执行状况）、员工的建议等。
5.1.2沟通渠道
5.1.2.1内部信息的宣传，以公告栏、通知、内部刊物、看板、定期召开的管理评审会议和不定期举行的生产、质量、经营会议、专题会、职代会、座谈会等形式进行。
5.1.2.2对工作上的建议、意见和疑问，由管理代表负责收集（接收和主动征询），也可以《合理化建议表》的方式向本部门主管反映，部门主管必须接收且负责整理后交管理代表，由公司管理代表向高层领导报告并反馈信息。
5.1.2.3对生活上的建议、意见和疑问，可以直接向相关部门反映，责任部门整理后呈公司高层领导审阅批示后组织落实。
核准
审核
编制
文件名称
信息交流控制程序
文件编号
QP--ZJHY--
文件版次
A/0
文件页码
2/2
5.1.2.4人事部负责员工满意度及培训情况调查，并将调查表情况汇总上呈公司高层，以供决策。
5.1.3内部信息的处理结果（会议纪要/文件/表单）由相关职能部门存档
5.2外部信息
5.2.1外部信息包括：外部各相关方的抱怨（客户的投诉、厂区周边居民的及公司的意见反馈）、公文、监测报告、法律法规及相关要求。
文件名称
信息交流控制程序
文件编号
QP--ZJHY--
文件版次
A/0
文件页码
1/2
1，目的
使公司内部有效信息能够得到及时的传递、处理和解决，促进信息准确、高效运转。
2.适用范围
适用于公司所有部门，对外适用于公司各相关方。
3，职责

内部信息沟通控制程序

内部信息沟通控制办法1、目的：为了及时、准确的收集、传递及反馈公司相关信息，做好内部信息的管理，保持公司政令畅通和信息资源共享；建立沟通、学习、交流、协作的工作平台，特制定本程序。

2、适用范围：适用于公司信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责：3.1 公司每个人、每个部门都有义务和责任及时、准确的传送、接收、处理工作信息；都可以是发布方，也可以是接受方；企管部负责公司内部沟通的定期检讨、评估、调整。

3.2 各部门负责工作范围内公司对应相关方信息的收集、传递、执行与沟通。

4、内容：4.1 内部信息包括：a、正常传递信息，如工作计划、业务方案、通知通告、法律法规、规章制度、工作方针（目标）及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等。

b、错误或不合格信息的处理，如内部管理事务安排反馈、评估、纠正和预防措施处理等。

c、紧急信息、临时事务安排等。

d、其它内部信息（如员工的建议等）。

4.2 外部信息包括：a、主管部门、行业机构等监测或检查的结果及反馈的信息。

b、政策法规标准类信息，如行业管理法规、行业标准等。

c、客户合作信息及技术要求等。

d、客户反馈的信息及其投诉等。

f、各部门直接从外部获取的信息。

4.3 信息的传递形式：信息可采用书面资料、工作日志记录、电子公告栏、局域网、讨论交流会、合理化建议、电子媒体、通讯、等形式予以传递。

4.4 内部信息的收集与处理：a、正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；企管部按照相应程序文件的规定向有关部门传递公司战略方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。

b、服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。

c、公司领导层可通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。

d、公司可采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录,以会议纪要方式下发至各个相关部门。