置业顾问现场销售指引

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置业顾问工作手册

经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。

如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。

售楼部工作流程

售楼部工作流程售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。

下面将介绍售楼部的工作流程。

1. 客户接待。

售楼部工作的第一步是客户接待。

当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。

在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。

2. 房屋介绍。

接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。

在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。

3. 现场看房。

在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。

在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。

4. 谈判和签约。

当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。

在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。

在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。

5. 售后服务。

房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。

包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。

售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。

总结。

售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。

只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。

房产培训技能八十八招--情景30-看楼中,你是否这样撵走过客人

触碰顾客指尖到手肘的部位，然后指引顾客听从置业顾问的安排看楼，增强顾客的信赖感。
举一反三
1.请你设计通过触碰顾客的“公共区域” 后只指引顾客看楼的话术。
2.第二次看楼中，你如何保持与顾客的距离。
房地产热销绝招之一
情景30
看楼中，你是否这样撵走过客人
顾客在盘源架前徘徊十几分钟，也没有人前来招待，客人走了。
（置业顾问要主动出击，不能坐以待毙）
客人前来咨询，置业顾问回答不规范，客人离开。（规范销售行为非常重要）
顾客在盘源架前看房源，置业顾问突然出现在顾客身边，突然说话，把顾客吓一跳。
（与顾客接触必须要有“距离”的讲究）
方法技巧
置业顾问与顾客的距离：
1.距离顾客3米，置业顾问脸上要有笑容； 2.距离顾客1米，要开始和客人搭讪； 3.顾客初次看楼或者在看盘源架时，置业顾问和客人要保
持1.2米—3.6米的距离。 4.与顾客建立良好关系以后，置业顾问要与客人与1.2米
以内的距离。 5.与顾客建立良好关系后，看楼过程中，置业顾问可自然
术范例
话术范例一
置业顾问面带微笑（第一次接待客人，顾客在三米左右的距离，专业的三米微笑原则）置业顾问：“先生，您好！请问有什么可以帮到您?”(顾客距离一米左右，问候并咨询顾客) 顾客：“请问这里有没有小面积的单元？”（顾客道出自己对小面积单元的需求）置业顾问：“有啊！有30多平方米的公寓单元，也有40多平方米的小一房单元，还有一些60多平方米的小二房单元，请问您需要那种？
话术范例二
置业顾问：“刘先生，这边请，我们看一下这个厅，方正实用，厅出阳台。您看，阳台非常大，这是外阳台。面积只计算一半的钱。整套房子的实用面积最起码因这个阳台可以多出5个平方米。”

置业顾问现场接待销售指引

置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。

置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。

本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。

2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。

- 查看客户信息，了解客户需求。

- 准备好销售资料和相关文件。

- 进行场地布置，保持整洁有序。

3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。

2. 主动引导客户选择适合的展示区域。

3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。

4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。

5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。

6. 解答客户疑问，提供专业建议。

7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。

8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。

4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。

2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。

3. 着重展示房源的独特优势和价值。

4. 利用客户反馈，调整销售策略。

5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。

6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。

7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。

5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。

2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。

3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。

4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。

5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。

6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。

通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。

希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。

售楼部现场管理制度范本

售楼部现场管理制度范本为了规范售楼部现场管理，提高工作效率，确保售楼部工作顺利进行，特制定售楼部现场管理制度如下：一、工作时间1.售楼部工作时间为每日早上9点至晚上6点，中午12点至1点为午休时间；2.所有售楼部人员必须于每天工作时间开始前15分钟到达售楼部，做好准备工作；3.上班期间若需请假或离岗，必须提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作岗位1.总值班人员：负责整个售楼部的值班工作，包括接待客户，解答客户问题，提供相关信息等；2.市场销售人员：负责与客户进行沟通，介绍楼盘情况，签订销售合同等；3.前台接待人员：负责接待客户，提供相关服务，解答客户问题等；4.市场调研人员：负责对周边楼盘进行调研，提供市场情报和竞争对手分析；5.后勤保障人员：负责保持售楼部环境整洁，提供及时的后勤支持。

三、工作流程1.每日开展早会，总值班人员负责组织；2.每周定期召开工作总结会议，总结上周工作情况，讨论并解决存在的问题，下周工作计划；3.市场销售人员需每周提供销售报告，包括客户来访情况，签约情况等；4.售楼部现场人员严禁私自接单、允许违规操纵销售数据，一经发现将严肃处理。

四、服务规范1.对于每位到访客户，必须提供优质服务，积极回答客户疑问，主动介绍楼盘信息；2.保持良好的沟通和协作，及时与其他部门或人员沟通、协调，保证客户需求的快速响应；3.严禁泄露客户信息和商业机密，保护客户利益；4.对不文明行为及时制止，维护售楼部工作秩序。

五、安全管理1.每位员工上班时必须佩戴工牌，并按规定着装；2.确保消防通道畅通，不得堆放杂物；3.售楼部设有监控摄像等安全设施，严禁损坏或私自调整；4.收银员每日结账，确保资金安全，并详细记录账目。

六、培训与考核1.售楼部人员必须定期参加相关行业培训，提高专业水平；2.售楼部人员定期进行绩效考核，根据考核结果进行相关奖惩处理。

七、工作纪律1.严禁在工作时间内使用手机、玩游戏等与工作无关的行为；2.严禁迟到早退，如因特殊情况需请假或外出，必须提前向主管领导请假；3.上班期间不得在售楼部内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指在房地产行业中，开发商或中介机构通过案场（销售中心）向客户销售房屋的过程。

案场销售流程的顺利进行对于开发商和中介机构来说非常重要，因为它直接关系到销售业绩和客户满意度。

下面将介绍一般的案场销售流程，以供参考。

1. 案场准备。

在进行案场销售之前，首先需要做好案场的准备工作。

这包括对案场进行装修和布置，确保环境整洁、温馨，符合客户的需求和审美观。

同时，也需要准备好销售所需的资料和宣传品，如户型图、样板间照片、销售政策等。

2. 接待客户。

当客户到达案场时，销售人员需要对客户进行热情接待。

他们需要主动与客户交谈，了解客户的需求和购房意向，引导客户参观案场，向客户介绍房屋的基本情况和优势，让客户对房屋有一个初步的了解。

3. 展示产品。

在案场销售过程中，展示产品是非常重要的一环。

销售人员需要向客户展示各种户型的样板间，让客户更直观地感受房屋的空间布局、装修风格和品质。

同时，销售人员需要对产品的优势和特点进行详细介绍，引导客户了解房屋的各项功能和配置。

4. 沟通和谈判。

在客户对某一套房屋产生兴趣后，销售人员需要与客户进行深入的沟通和谈判。

他们需要了解客户的购房需求和预算，适时给予建议和解答疑问，引导客户做出购房决策。

同时，销售人员还需要与客户就房屋的价格、付款方式等进行谈判，争取达成双方满意的交易。

5. 签订合同。

当客户决定购买某一套房屋时，销售人员需要与客户签订购房合同。

在签订合同的过程中，销售人员需要向客户解释合同条款，确保客户对合同内容有清晰的了解，避免发生纠纷。

同时，销售人员还需要妥善处理好客户的付款事宜，保证交易的顺利进行。

6. 售后服务。

案场销售流程的最后一步是售后服务。

销售人员需要在客户购房后，为客户提供周到的售后服务。

他们需要协助客户办理房屋过户手续、解决房屋交付和装修问题，确保客户对购房过程和房屋质量满意，提升客户的购房体验和口碑。

总结。

案场销售流程是一个复杂而又重要的过程，它直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。

案场销售接待流程

案场销售接待流程一、接待前准备。

在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先要了解所销售的项目信息，包括房屋户型、价格、优惠政策等，以便能够对客户提出的问题进行及时回答。

其次，要保持良好的形象，着装得体，仪表端庄，给客户留下良好的第一印象。

最后，要准备好相关的销售资料和合同样本，以备客户需要参考或签署。

二、接待流程。

1. 迎接客户。

当客户到达案场时，销售人员要及时出面迎接，微笑并主动与客户打招呼，表现出热情和礼貌。

在引导客户前往接待区域的过程中，可以适当地介绍一下项目的基本情况，引起客户的兴趣。

2. 了解客户需求。

在接待区域，销售人员要耐心倾听客户的需求和意向，了解客户的购房目的、预算、户型偏好等信息，以便能够有针对性地推荐适合客户的房源。

3. 展示项目。

根据客户的需求，销售人员要有针对性地向客户介绍项目的相关信息，包括项目的规划、设计理念、周边配套、交通便利等，同时可以带领客户参观样板房或者实景模型，让客户更直观地了解项目的特色和优势。

4. 解答疑问。

在接待过程中，客户可能会提出各种问题，销售人员要耐心解答，并尽量提供详细的信息，消除客户的疑虑，增强客户的信任感。

5. 沟通推进。

在客户对某一房源表现出兴趣时，销售人员要及时与客户沟通，推进后续的购房流程，可以邀请客户到案场办公室详细了解相关信息，或者安排专业的销售顾问与客户进行深入的沟通和需求分析。

6. 跟进和回访。

接待结束后，销售人员要及时进行客户的跟进工作，了解客户的购房意向和进展情况，同时可以进行电话或者实地回访，加强与客户的联系，提高客户的满意度和购房的成功率。

三、接待注意事项。

1. 语言礼貌。

在接待客户时，销售人员要使用规范的语言，避免使用粗俗或者不文明的用语，保持礼貌和谦逊的态度。

2. 专业知识。

销售人员要具备丰富的专业知识，对项目的信息了如指掌，能够对客户提出的问题进行及时解答，展现出专业性和可靠性。

3. 耐心细致。

在接待客户时，要保持耐心和细致，不要急于推销产品，而是要倾听客户的需求，了解客户的真实意向，以便能够提供更符合客户需求的服务。

万科案场：销售案场管理制度

销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。

【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。

【适用范围】项目组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回目录一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。

2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。

3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。

5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。

2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。

4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。

对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。

5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。

房地产售楼处日常销售管理规定

销售管理制度第一部分考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范（一）仪容仪表（二）礼仪规范二、业务、流程的相关规定（一）客户登记、数据提报方面三、现场接待制度（一）接待秩序（二）接听制度第三部分卫生制度一、原则二、公约三、卫生标准四、当值人员的职责第四部分制度说明及备注第一部分考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30—18:00具体的时间根据实际情况定值班人员顺延30分钟备注：1、广告日早晨上班时间8:10,即8:10准时开早会；2、开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定；3、其他时间正常下班.二、值班规定1、中午由当值的4名当值置业顾问负责,直到下午上班；2、中午值班为：11:30—14:00中午仅为吃饭时间,不许外出；3、晚班值班为：下班后30分钟计值班人轮值.早晚会1、8:20前准时签到,不按时签到的按迟到处理；2、8:30前仪容仪表全部到位,前台整理整洁；3、8:30准时开早会.早会内容:(1)问好(2)检查仪容仪表及卫生(3)分享房地产小知识分阶段确定内容(4)练站姿(5)消息站,讲当天工作部署(6)集体喊团队口号结束本次会议三、午休1、当值前面两名接待及接人员值班,休息区域为二楼办公室.休息期间不得外出,在指定区域休息,如外出需向现场经理请假,批准后方可外出.每中午只许一人请假外出2、中午值班必须都坐在前台,不能乱跑,如当值接待人员已接客户,应让第三接待下来值班,依次往下排序.午休期间要保持四人值班,严禁出现空台现象.3、按规定时间准时上岗,仪容仪表到位.四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次,超出三次不含三次停岗,重新考核再上岗.超出六次含六次返回公司,公司另行安排.五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日1、休班为每周一天.2、管理层必须保证24小时开机.3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗,按旷工半天处理；累计180分钟不在岗,按旷工一天处理.4、、短信不算请假.5、病假必须开具县级以上医院病假证明,病假三天以内,计工资,病假超过三天以上不含三天,报公司行政部另行批示.6、事假必须提前一天申请,项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排不是所有的事假都批准,填写请假单,批准后方可请假.项目组员工当月累计事假次数不得超过二次.不计工资.7、项目组员工当月累计请假天数不得超过三天,超出三天报公司行政部,按公司相关规定执行,事假理由不充分者不予批准.当月事假超出3天者,事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗.考核不过关者,返回公司培训,公司另行安排工作,调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的,解除劳动关系.年累计请假天数不得超过15天.连续请假超过三天者,需按公司规定办理请假手续8、不允许自己调班,有需要必须通过经理同意.9、每月考勤按实际出勤天数计算,请假、旷工等现象如实上报.无故不上班者,视为旷工；当天迟到一小时以上者,视为旷工半天；旷工时间累计超过三天/月者,报公司行政部,自动除名.10、原则上双休日不安排轮休,国家法定假期由项目经理安排休假.原则上不允许置业顾问两日以上连休和换休,特殊情况报现场经理批示并备案方可.11、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的,此休假时间可以累计,并给予补休.具体实施由项目经理根据现场情况给予批准调整.12、工作满一年以上可以享受3天的带薪年假,原则上不可以与其他假期连休.13、婚假按照国家规定执行.关于第六条中规定的内容,具体执行时需要向团队直接负责人请示第二部分业务制度一、仪容仪表礼仪规范（一）仪容仪表爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对置业顾问、对公司的好感和信任.事实上,大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务.因此,作为营销中心的员工,每天必须对照各项要求,检查自己的仪容仪表.员工必须着统一工装上岗.工装要求干净平整,无污迹和明显皱褶；纽扣完整整齐,衣袋中不要有过多物品,无汗味及其他异味.必须佩戴工牌.工牌要求端正地佩戴在左胸处,不许有污损.男士需佩戴领带,且要工整,统一款式、统一颜色.女士统一按要求佩带丝巾.皮鞋统一颜色、款式,且要保持干净、光亮.必须着袜穿皮鞋,鞋不露脚趾、脚后跟,不得穿拖鞋、凉鞋.女士穿裙着长筒肉色丝袜或黑色丝袜,不能穿白色丝袜,不得露出袜口；男士着深色袜.头发必须整洁,发型不得怪异,要每天洗脸,勤洗头发,保证无头屑.不得使用重味的发油和发胶.男士不准留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留须.女士统一盘发,佩戴统一头饰.女员工必须淡妆上岗,要求清新大方,切忌浓妆艳抹.女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物.指甲必须修剪整齐,无污垢.不允许留长指甲,手面保持干净.女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水.保持口气清新,上班前及上班期间不得吃带异味食物,中午禁酒.在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满,风度优雅的为客户服务.提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味.无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装,出访的仪容仪表要求与在现场照样规范.（二）礼仪规范1、客户进入营销中心前,当值销售人员必须做到进门迎客,站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客户.开门要求：1）门开到90度位置,站在与门平行处且保持一脚长距离.2）左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置,资料夹首页向外,手自然下垂,放在大腿内侧；女士在接待过程中可以将资料夹架于胯部. 3）右脚向前一步,右手拉门,左脚脚尖着地脚跟抬起,将门向内拉,左脚跟着地,右脚回撤,身体前倾,右手抬高伸直与地面45度角指向沙盘位置,同时说出“您好,欢迎光临xxxx ”4）快速关门,走到客户右侧.5）语气温和,面带微笑露出8颗牙齿.要领：客户感到亲切、自然、温暖.眼神接触客户双眼目视客户的双眉之间,同时说出“您是第一次过来看房吗”“您前期打咨询过吗”“记得是谁接的吗”忌：“您买房子吗”,必须用此规范用语,不得私自随意改动.6）看客户的反应是否第一次来访,如不是按制度转交.7）注意站姿坐姿,不得趴、靠在沙盘上.站姿：脚后跟并拢,脚尖呈40度角分开,收腹、提臀、挺胸、抬头.严禁双手抱胸及双手插到口袋里. 8）坐姿：轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声.客户第一次到访时,销售人员坐在椅子前1/3处,老客户来访时坐在椅子的2/3处,不得靠依椅背.女士落座时应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅.双膝并拢,双脚并拢放于身体一侧,双手一指并拢,右手在外,左手在内,握住放于谈判桌上.不得跷二郎腿及抖脚9）行走：行走时步伐适中,女性多用小步,严禁奔跑,严禁大摇大摆,几人同行时避免并排行走,遇到客户微笑主动让行.行走时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚.忌：工作时扭捏作态、作怪脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、吸烟、吃东西.注意工作时三轻：说话轻、行走轻、操作轻.2、与客户谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答；不得在售楼处大声喧哗.3、工作时间必须讲普通话.如客户要求讲方言,可以讲方言.4、避免在客户面前与同事说客户不懂得话及方言.5、不得对客户评头论足.不管客户买与不买,都应礼貌相待.6、递交予客户的物品应双手送上,递接名片都须双手.7、客户离开时,必须起身主动为客户开门,微笑送客户至营销中心大门口外,目送客户开车或步行走远,且使用礼貌用语：您请走好,欢迎再来8、工作不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事.9、工作时间不得使用营销中心的接打私人,不得在工作岗位上接待亲友,如有特殊情况请示项目经理后,在规定区域及进间内接待.10、对客户的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员或主管上级及时回答.11、在客户面前避免说“不”字和“不知道”,要讲“不好意思,我帮您落实一下”我帮您问一下,要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户不合理的要求,要委婉拒绝或交由主管或项目经理处理.12、严禁与客户争吵.13、坚持公司的客户观诚信、公平、规范、共赢和服务观以专业服务社会,为开发商和消费者谋求共赢.14、常用的礼貌用语：您好、请、请稍等、需要帮您讲解一下吗、对不起、不用客气、谢谢、再见、请走好15、在售楼处于客户讲话要用敬语“您”,切忌说“你”.16、要熟悉公司领导包括发展商的总经理、经理,如有领导进来,应起立、微笑问好；并在第一时间递上一杯水.17、回答领导问题应起立回答.18、当客户向你寻求帮助时,严禁对客户说：“我忙着呢,你去找XXX吧”如确实很忙,应很礼貌的说一声：“不好意思,您稍等,我帮您找其他人解决”然后亲自将其带到其他职业顾问那里,把事情交代清楚.19、不许喊“谁是义务接待”这样的言辞让客户感到不受重视20、带客户看房要始终站在客户右边指引客户走,讲话要多用“请”字,“请这边走”提醒客户注意脚下,体现专业性,切忌只顾自己跑,不管客户.以上制度和规定如有违反者,第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣4分并停盘一天当月.二、业务、流程的相关规定以下规定一经违反第一次扣1分、第二次扣2分、第三次扣4分并停盘一天一客户登记、数据提报方面1、来电、来访登记本每项内容都要填写完整、清晰,总填写不全者,停岗学习.2、如是电转访、出访、老带新、自己朋友介绍约来的客户要在“备注”一栏注明.3、不许填错、漏签规范的各种表格.三、现场接待制度一接待秩序1、每日按签到顺序接待.2、每日最后倒序一名接待客户者做义务接待.义务接待不积极被发现直接停岗处理.3、置业顾问按顺序接待客户,接待一次打钩确认.置业顾问应积极、主动接待上门来访的每一位客户,只要对本楼盘有兴趣,或愿意接受销售人员介绍的来访人员均视为客户.主管负责监督现场客户接待的秩序,按公平合理原则保证每个来访客户都能及时得到置业顾问的主动接待.置业顾问不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表,来访动机,置业顾问都要全力接待.违反扣5分并取消当日接待资格.4、第一、二名接待者在接待处就坐,随时迎接客户到来.发现接待不积极现象总数累计超过3次,采用站立式礼仪迎接客户的方式.5、置业顾问必须按接待顺序做好接待客户准备工作,并主动迎接客户,做到进门迎客.现场接待人员,第一名接待者不得接听、交头接耳,要坐姿规范,集中精力准备迎接客户,并相互监督.第二名接待者、随时准备接替第一接待者.接待者自左向右依次坐在前台,按照作为序号依次续补.违反扣2分第二名接待者需时刻注意准备迎客.当值置业顾问未执行进门迎客扣分10分,停止接待客户1周.6、轮到销售人员接待时,因私事外出而不在现场的自动跳过,取消当次接待次数,不另行补接.如因公派原因无法参与轮序时,可再补上优先接待.如遇下列情形则视为无效接待,而接待者可以再依续补一次接待：1如客户进入销售中心时即表明找开发商洽谈工作事宜.2进入销售中心时即表明来联系相关业务和踩盘的.3替同事进行义务接待者.4轮到者因公司工作原因不在.5已成交客户手续办理完毕来访,成交客户以已交定金为准开盘选房前以交钱排号为准.如属以上接待者不计接待名额,返回后再补上优先接待第5种情况,如忙完已被轮过可以补接,在当值人员后面补接.7、如下情况下,置业顾问可优先接待：1本人再访客户再访客户资格以客户登记为依据2客户指定,包括电转访、出访、老带新、自己朋友介绍的客户,客户进入营销中心后应及时准确说出置业顾问的姓或名字,如有重姓或含糊不清的不算,第一时间说出谁的姓名同姓置业顾问需说出名字便是谁的.如找XXXX小姐,XXX先生等3项目经理或公司领导指定.二、接听制度1、按接待轮序的倒序接听,三声内必须接听,违反扣2分.三声内未接听,所有前台人员扣2分.2、来电要求接听迅速,应答准确、简短,以保证最大进线量,保证线畅通,发现线或机损坏,应积极报修或上报文员.谁分管的线如有损坏,谁负责报修.违反扣2分.3、接听时必须按照来电登记表要求作好来电客户登记；并将记录抄在自己的来电记录本上,便于跟踪；现场经理有权不定期的抽查跟踪记录.不合格扣5分.接听未做登记扣5分.4、现场由置业顾问分别负责,人员全部到齐后由当值主管分配,发现问题及时维修.违反扣2分.5、严禁用公司售楼处打声讯台或与业务无关的.一经查出通报公司,除补足话费外,扣发当月工资.6、接听不登记者,发现一次停接三天；第二次停接一周,三次以上者停接客户一周重新学习现场的制度.第三部分、卫生制度一、原则1、售楼处接待前台卫生由开早会人员负责.2、卫生负责员一名,负责巡视卫生清洁及日常工作.不符合卫生标准一次扣分1分并重新返工,再不合格及返工并停接客户一天,如查不出当事人,则扣卫生责任人2分.二、公约不准随地吐痰、乱扔果皮纸屑,违者扣2分.不准在墙壁上乱涂乱画.违者扣2分.不能在洗手盆涮洗抹布、拖布等.违者扣2分.不准在前台乱放个人销售资料及其他物品,用完销售道具及时归位,违者处罚同“行为准则”.更换的衣物及时放入橱柜,不准乱放、违者扣2分.置业顾问接待完客户应在第一时间清洁好桌面上的资料、水杯等,并把桌椅摆放整齐.违者处罚同“行为准则”售出表面上严禁摆放垃圾桶、水盆、空水桶、抹布等杂物.违者扣罚2分.晚班人员未及时收回相应物品每人扣罚2分,如造成丢失晚班人员负责配备.三、卫生标准接待区：1接待台：销售资料摆放整齐,资料架的资料分类插放；台面不得放有水杯、杂志、报纸、食物等物品,不得有灰尘；销售夹用完立即归位,不准乱扔在台面上；座椅保持摆放整齐.办公区：1桌面：员工保持各个桌面整洁、无污渍,除文件夹、水杯、日历外其余物品下班后均不得摆放在桌面.2椅子：下班后将椅子归位.3地面：办公人员负责地面清洁,保持无废纸、烟灰等.4文件柜：柜内物品需按分类摆放整齐,业务员日常用的房号确认单、认购须知、协议、合同附件、合同等物品文秘负责及时补充或上报统一印刷. 5文件柜顶部不得摆放任何杂物.6复印机、电脑要保证无灰尘.休息室：1更衣柜：柜内物品摆放整齐.2地面：每天早、午饭后各清理一次,保证地面清洁、无饭渣、纸团等杂物. 3关于对项目资料的约定：不准在楼书,户型图,宣传单等资料上乱涂乱画,违反一次罚50元.四、开早会人员的职责1、上班时间之前把线插上；2、做当天的来电,来访统计,检查登记本有无漏填情况,并将数据统计完毕告知项目文员若文员休息,由第二天当值人员上报3、下班之后收拾桌面,不能有私人物品和报纸等杂物.4、清理垃圾.第四部分、制度说明及备注1、本制度中每1分代表人命币5元,所有乐捐需要即可执行,由项目经理销售主管签字,所乐捐项由小组内部自行分配.2、当月累计扣分达到100分,按照考核淘汰制度执行.3、制度上没有的,私下协商分单不成的此单充公,立即制定补充制定,此后以补充条例为准.4、充公佣金由项目组全体共同支配.5、制定为未涵盖的,立即制定添加补充制定,此后以补充条例为准.6、所有执行制度、公告、通知必须是团队负责人全体签字后方有效.。

合策地产销售人员现场接待和面谈培训纲要

（2）多次上门的客户：销售顾问根据客户的关注户型做针对性介绍；置业顾问起身至大门内侧微笑迎接，亲切微笑向客户致:“你好，欢迎参观, 请问您是第一次来么？” 客户回答“找某某销售顾问”，则安排客户先入座并通知同事来接待。在此过程中此置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。
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七、柜台销控：
销售员同销控人员信息、想法沟通完毕后，再向客户予以解释、说明。注意：为让客户相信本案或其选择类型房源颇受欢迎，并且机会有限，从而满足其从众心理及激发其紧迫感，柜台销控时将适当封去几套询问房源，这样对于销售员后期的逼订、签单、守价有着重要意义。
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八、现场逼订：
逼订即逼客户付定金或订金，是销售流程中关键之关键，是否逼订是判别销售是否进行买卖阶段，而非停留于介绍阶段的依据。好的逼订说辞能使客户迅速下订，从而锁定准客户，增加销售成功百分率，差的逼订说辞将使原本有意向的客户付诸东流，因此如何把握好的现场逼订尤为重要。
休
闲服饰或其它奇装异服；精神要求饱满热情，仪态端正，保持良好
状
态，随时注意公司及业主形象。
2、业务人员进场需穿着公司规定的统一制服，并佩带胸卡，着装整齐、
清洁得体，所着白色衬衫不可有花纹或条纹。非转正人员无统一制
服
应着与制服相近的上班服装，具体标准专案指定。
3、男同事一律着黑色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也以深色为主
合策地产管理行销机构销售现场接待、面谈纲要
1
接待规范的重要性
作为一家专业的房地产公司，其现场的销售运作十分关键，应引起销售人员的重视。前期所有的工作就是为了客户上门准备。
一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一，给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。

置业顾问现场接待销售指引

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第十五式：铁板钉钉
签署商品房买卖合同要求:
1）置业顾问上岗前要进行合同内容考核； 2）合同联网由专人签署； 3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的代理人，交留客户
身份证复印件； 4）客户领取合同一定要签名登记； 5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：
20
提问：我们的工作结束了吗？
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第十七式：鱼水情深
协助办理入伙要求:
1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处； 2）一定向客户表示祝贺。
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第十八式：源远流长
随时向客户提供房地产市场信息要求:
1）客户入住后，了解他们的居住情况； 2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户
提供这方面的信息。
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电话客户接待
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接听电话
4 确定接听电话的顺序； 4 作好接听记录； 4 作好每天进线电话统计； 4 将留下电话的客户姓名及联系方式，
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第五式：身临其境
带客户参观样板房要求:
1）一定亲自带客户看房； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；地盘安全常识 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘。
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第六式：度身定做
为客户设计购买方案要求:
1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确。
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客户登记本
附件
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《客户登记本》的作用
1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；
2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材；
3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。

开盘流程

一、开盘销售线流程1、签到客户凭认筹金收据签到、拿号；3、休息等待客户在休息区等待叫号，观看文艺表演，享用茶点；2、开盘仪式主持人宣布凤凰水岸公馆2期开盘，并公布相关认购须知、注意事项等；4、现场叫号根据认筹客户排号情况3个号码为一组，叫到号码的客户到选房区进行选房，其余客户观看表演节目；5、选房客户在工作人员的引导下在选房区选房，客户选中房后在置业顾问的指导下填写《房号确认单》；6、签约凭认筹金收据、房号确认单、身份证到签约区签署认购协议书；7、缴纳定金客户凭认购协议书、本人身份证（或委托人身份证）、认筹金收据和《房号确认单》到财务区缴纳定金；8、客户离场客户拿认购协议书和认购定金收据离场；第 1 页共6 页二、开盘活动线流程序号时间项目内容备注1 7:00-9:00 布场内场外场所有氛围包装到位1 10：00-10：05 主持人暖场2 10：05-10：10 开场舞蹈开场舞3 10：10-10:15 主持人开场介绍开盘形式、开盘流程4 10:15 第一轮叫号主持人叫号（1—6组）5 10:15—10:25 节目或音乐6 10:30 第二轮叫号播放音乐暖场7 10:30—10:45 节目或音乐8 10:45 第三轮叫号9 10:50—11:00 节目或音乐集体舞蹈表演暖场10 11:00 第四轮叫号11 11:00—11:20 节目或音乐现场音乐暖场12 11:20 第五轮叫号舞蹈节目13 11:35 第六轮叫号14 11:50 第七轮叫号播放暖场音乐第 2 页共6 页三、开盘流程细则分区区域位置细则入口指引营销中心门前在门前设背景板，营造开盘氛围；安排保安引导客户停车1.入口处安排保安指引客户停车；2.在广场上设置拱门、立柱、空飘、罗马花柱、盛大开盘背景板，让客户到来现场就能感受到开盘的热烈氛围；签到区迎宾台处主要为客户签到，检查是否携带开盘凭证，指引客户进入营销中心内场休息，等候选房1.礼仪引导客户签到；（认筹客户、来访客户分开签到）2.检查事先通知客户需要携带的凭证，如认筹协议书、认筹收据、身份证等；3.签到员指引客户签到；4.置业顾问在签到处核实自己客户是否到场，通知客户及时到场签到和选房；等候区/叫号区/表演区营销中心主要为客户等候，叫号，安排未轮到选房客户观看节目等1.礼仪引导签到客户入休息区等候；2.舞台幕布前设置开盘背景板；3.主持人宣布开盘，公布选房规则、流程、优惠，并宣布叫好和选房开始；4.客户根据叫号分批进入营销中心，工作人员负责检查客户是否到齐，控制进场秩序；5.主持人负责叫号、表演主持和全程串场；6.未轮到客户可以在等候区观看文艺表演节目，享用茶点，设保安维持等候区秩序；第 3 页共6 页7.内场设置各个环节总协调人，协调主持人（叫号、节目）、和客户轮候负责人等；选房区营销中心会客区主要为置业顾问帮助客户选房，签认购协议书；1.在进入选房区入口设置工作人员和保安审核客户入场资格；2.客户凭认筹协议书、认筹收据、号牌和身份证入场；3.入口工作人员严格控制入场客户人数，每批6组客户，选房时间为5—10分钟，同一批客户选房不分先后顺序；4.选房区设一名控场人员，负责喊号、放行、协调清场等相关事宜；5.置业顾问根据号牌顺序排位接待客户，引导客户选房，确定房源。

楼盘沙盘销售说辞

水城学府沙盘·销售说辞进门寒暄！一、客户进营销中心阶段：置业顾问：您好！欢迎您光临/水城学府，请问您是来看房的吗/请问您第一次来吗？客户：是的！（如果客户说:“我就随便看看"就续下面的话题）置业顾问：随便看看也没有什么关系的，当然买一件物品都要仔细考虑货比三家，何况买一套房子，是应该多了解了解。

哥哥、姐姐、叔叔、阿姨我是这里的置业顾问小XX，如果不介意的话，接下来由我为你介绍本小区的情况。

客户:可以、好的置业顾问：请问哥哥、姐姐、叔叔、阿姨怎么称呼？XXX这边请，我为你介绍一下我们“水城学府”小区的整体概况。

二、如何介绍项目：置业顾问:将客户指引到沙盘介绍说：XXX您现在看见得是我们“水城学府”的整体规划模型，我们小区是由四川福晟房地产开发有限公司在金堂赵镇打造的第一个明星项目。

项目位于赵镇，金堂实验中学旁,总占地面积为10亩，总建筑面积约12000余平米。

其中住宅约10000平米,商业2000平米;小区总共3栋，1、2号楼为多层的电梯公寓，3号楼为11层的电梯公寓，总共120户,其中1号楼为两个单元,一梯两户，所有户型全部为3室两厅单卫，面积区间大概在100平方米左右，2号楼也是两个单元，同样是一梯两户，不同的是，它的户型为三室两厅双卫，面积区间大概在120平方米左右,我们的3号楼全部为套二户型，面积在70平方米到90平方米之间(客户若问具体面积则告诉因为现在还没有进行相关统计,具体面积无法告知，但是明确面积区间为以上所说）。

由沙盘可以看出，小区所在地理位置非常好,由沙河街相连，距离金堂最繁华地带电影院与新桂花购物中心步行不到5分钟,离中河也是很近，同样走路也只需要5分钟的样子,因为小区位于赵镇核心地带，所以交通，购物，教育，都非常方便.请问XXX,您准备买个多大面积的呢？/是买结婚的新房吗？/准备买个套几的呢？年轻女士：以购物来说，我相信XXX也晓得，这里买东西确实很方便，您看离电影院那些地方挨的好近，买件衣服，买个洗面奶护肤品好方便，电影院上个好看的电影,不管再晚，看了回家，走路几分钟就到家了,也不害怕。

置业顾问岗位职责工作内容(10篇素材参考)

置业顾问岗位职责工作内容（10篇素材参考）置业顾问岗位职责工作内容篇11、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2、陪同客户看房，通过优质高效的服务促成交易的完成.3、完成每天公司制定的“工作任务及指标”;4、负责客户及房源的有效开发、详情了解、代理销售协议的签订及有效的维护;5、进行房屋买卖或租赁交易过程的跟进及房屋过户手续办理等售后服务工作6、主管及公司销售计划和工作指令的执行，时刻维护个人及公司的品牌形象置业顾问岗位职责工作内容篇2岗位职责:1、负责楼盘的推介,熟练掌握楼盘详情,接待客户促进成交;2、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系;3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。

任职资格:1、形象气质佳,成熟稳重;2、3年以上北京中高端项目经验;3、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧与销售技能;4、积极乐观,诚信务实,责任心强。

置业顾问岗位职责工作内容篇31.负责公司的销售运作,包括计划、组织、进度控制。

2.协助营销总监制定销售计划、销售政策。

3.建立和管理销售队伍。

4.对销售人员进行销售培训。

5.指导、监督本部门进行客户开拓和维护。

6.定期或不定期拜访重点客户。

7.考核直属下级并协助制定绩效改善计划。

任职要求:1.学历不限,市场营销等相关专业;2.2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;3.具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;4.具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;5.有较强的事业心,具备一定的领导能力。

置业顾问岗位职责工作内容篇41、推广公司形象，传递公司信息。

2、用心主动向用户推荐楼盘。

3、按照服务标准指引，持续高水准服务能力。

（A持续笑容B持续仪容整洁C耐心有礼的向顾客介绍D用心地工作态度）4、对来电来访者进行推销，登记，跟进。

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指房地产开发商在售楼处或者样板房等销售场所，进行房屋销售的流程。

这个过程需要经过一系列的环节和步骤，以确保顺利完成销售任务。

下面将详细介绍案场销售的流程。

首先，案场销售流程的第一步是接待客户。

当客户到达售楼处或者样板房时，销售人员需要热情接待客户，引导客户进入展厅，为客户提供舒适的购房环境。

接着，销售人员需要进行产品介绍。

在接待客户后，销售人员需要向客户介绍房屋的基本信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘的周边配套设施等。

销售人员需要充分了解自己所销售的产品，以便能够为客户提供准确的信息。

然后，销售人员需要进行需求分析。

在了解客户的基本信息后，销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的购房需求，包括客户的购房预算、购房动机、购房时间等。

只有了解客户的需求，销售人员才能有针对性地推荐合适的产品。

接下来，销售人员需要进行实地看房。

根据客户的需求，销售人员需要带领客户实地看房，让客户亲身感受房屋的实际情况，包括房屋的采光、通风、采暖等情况。

通过实地看房，客户可以更加直观地了解房屋的情况，从而做出更加准确的购房决策。

最后，销售人员需要进行谈判和成交。

在客户确认购房意向后，销售人员需要与客户进行价格谈判，并根据客户的实际情况进行灵活的策略调整，争取最终成交。

在谈判过程中，销售人员需要细致耐心地回答客户的问题，解决客户的疑虑，促成双方达成购房意向。

综上所述，案场销售流程包括接待客户、产品介绍、需求分析、实地看房、谈判和成交等环节。

每一个环节都至关重要，需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和谈判技巧。

只有在每一个环节都做到位，才能顺利完成销售任务，实现客户和开发商的双赢局面。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。

标杆地产集团营销策划案场制度

中梁.禹州府现场销售接待礼仪作业指引书1、目的规范置业顾问接待行为，保持品牌和项目的优秀形象，提高客户满意度。

2、适用范围在售项目销售现场，置业顾问接待客户时的所有言行。

3. 职责保证销售前台以热情、得体、礼貌的形象接待客户，并为客户提供真诚、专业、细致的服务，避免因言行不当招致客户投诉和客户流失。

4.凡违反本手册相关规定，每一条处于相关责任50-100元不等罚款，多条及情节严重者视情况给予失职问责、扣罚浮动奖金、降薪、降职、调离原岗位及开除处分。

罚款须罚款当天下班前交，作为公款，用以完善案场物料购置或团建。

5. 工作程序5.1.1形象标准统一工装，保持工装无污染、无皱折；应保持服饰整洁、大方、得体；上班时需佩戴胸牌。

（1）置业顾问（男）系领带；西装西裤平整、清洁，领口袖口无污迹；着黑色皮鞋干净光亮；短发清洁、整齐；指甲保持清洁；-保持口腔卫生，无异味。

保持身体无异味。

（2）置业顾问（女）发型梳理齐整，不染鲜艳发色，化淡妆；指甲保持干净，涂指甲油时须自然色，不染彩色甲油；黑色皮鞋光亮清洁；着肤色丝袜，无破损。

饰物：只准戴手表，一枚戒指及不夸张的耳饰和项链。

以上规定未达到标准者，第一次到非工作场合，整理至符合标准才可进入工作，接待客户；第二至随后罚款100元/次，停轮排1天；5.1.2 .严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到、不早退，不在上班期间离岗。

如有特殊情况，第一时间报备至销售主管或销售经理处，许可后，方可离岗。

不经允许请假或离岗者罚款100元/次；5.1.3 置业顾问严格按照排休时间进行调休，事假一律取消；婚、丧假期等按照公司流程进行。

违例者按旷工处理，三次以上进行劝退；5.1.4 岗位标准沟通使用普通话，语速适中，吐字清晰；业务知识扎实全面，应变能力强，条理清楚；态度热情、耐心，善于交流，客户需求响应积极；执行能力强，工作目标确定后，无理由执行，并将结果及时反馈给上司，有效沟通；置业顾问收到工作群信息后及时回复。

置业顾问行为指引

置业顾问行为指引1、作息时间：严格遵守考勤制度并在上班前进行签到A.上班时间为& 30至17： 30；（根据工作需要及季节，以上时间会做相应调整。

）上班时间无休息，置业顾问须在8： 30以前到岗，迟到、早退一次罚款10元人民币，累计迟到、早退3次或者单次迟到、早退30分钟以上均按照旷工处理，年累计旷工3次给予除名处理；B.不得代为签到，否则当事双方各罚款50元；C.当月置业顾问迟到一次，罚款20元；第二次罚款50元；三次以上按旷工一天计，并停盘1天；D.事假须提前1日报销售经理批准，否则视同旷工；E.上班时间、加班期间，不得擅离工作岗位，否则按旷工处理。

2、形象要求：置业顾问上班时必须统一着工装、佩戴公司工牌A.工装需整洁大方，禁止拖沓、不整、上衣下缘外露等；B.仪表需符合公司要求，女士花淡妆，男士打领带，禁止穿运动鞋等非职业行为，如有特殊惜况需上报经理，并向客户说明；C.组长、服务监督专员、销售经理负责日常着装仪表的监督工作，发现问题，勒令当场改正。

月内发现第一次，提出警告，第二次罚款50-100元，第三次即时停盘1-3天；D.着装仪表不符合公司要求、却即时未能改正者，立刻停盘，态度恶劣者予以辞退。

E.所有置业顾问须于8： 00前换好工装、女士化好淡妆，以积极饱满的状态准时到会议室开早会，并按照轮值顺序进入工作状态，任何人不得借故离开去接待新客户，更不允许同时接待多组客户，一经发现，即停岗；F.早餐须在8： 00之前就餐完毕，不得占用工作时间，违反一次，扣考评分2 分；3、例会制度A.每日早会：上班时，召开早会，时间一般为8： 10-9： 30,会议由销售组长组织，会议内容以总结前一天来电、来访、接待客户悄况统讣、核对销控及当天工作安排为主。

B.每日晚会：每日下班后，召开晚会，时间一般为下午6： 00-6： 15,会议由销售组长组织，会议内容以收集《客户数据日报表》、当天问题反馈、销售说辞统一为主。

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