企业与员工关系23页PPT
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员工关系管理概述ppt课件
5
第一节 员工关系管理基本概念
6
第一节 员工关系管理基本概念
劳动关系（劳资关系，工业关系） 员工关系(雇员关系)
强调管理方与员工集体(工会) 个别性与集体性（无工会雇佣制
之间的关系；
度）
与冒烟工业、蓝领工人以及集 白领的工作同样受重视；
体谈判相联系；
全面关注经济、法律、心理与社
经济关系与法律关系；
斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
18
第四节 员工关系管理的发展演变
早期工作化时代的劳动关系及其特点
劳务派遣与动合同
区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算 费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的 是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣 单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
被雇佣、管理被管理
外个体；双方平等交易关系
适用法律 适用
劳动法、合同法 常年性岗位上的劳动者
合同法
工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人 员从事非常年性工作
8
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包
完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
第一节 员工关系管理基本概念
6
第一节 员工关系管理基本概念
劳动关系（劳资关系，工业关系） 员工关系(雇员关系)
强调管理方与员工集体(工会) 个别性与集体性（无工会雇佣制
之间的关系；
度）
与冒烟工业、蓝领工人以及集 白领的工作同样受重视；
体谈判相联系；
全面关注经济、法律、心理与社
经济关系与法律关系；
斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
18
第四节 员工关系管理的发展演变
早期工作化时代的劳动关系及其特点
劳务派遣与动合同
区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算 费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的 是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣 单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
被雇佣、管理被管理
外个体；双方平等交易关系
适用法律 适用
劳动法、合同法 常年性岗位上的劳动者
合同法
工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人 员从事非常年性工作
8
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包
完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
企业内部公共关系(与“员工”相关文档)共10张PPT
– 加强与股东的联系和沟通
• （1）为股东提供全面准确的生产经营管理资料 • （2）企业应加强同股东的感情联系 • （3）广泛收集股东的意见和建议
• （4）开好股东年会
• （5）策划以股东关系为主题的公关专门活动
第10页，共10页。
①非正式团体的积极作用。
（ （22））努 尊力 重改 非善 正员 式•工 团的 体（福的利“3意待）见遇领不。袖”断改善劳动条件、劳动环境、劳动保护等方面。
（3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （1）处理好员工的劳动所得。 （3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （1）为股东提供全面准确的生产经营管理资料 （3）注意沟通，尊重员工的知晓权
中等职业教育财经类专业基础课教材新系
公共关系学
企业内部公共关系
第1页，共10页。
目录
• 5.1 员工关系 • 5.2 股东关系
第2页，共10页。
5.1 员工关系
• 员工关系的重要性
①了解员工–的需（要，1满）足搞员工好的正员当要工求。关系是实现企业目标的前提
（2）努力改善员工的福利待遇。 ①了解员工的需要，满足员工的正当要求。
（2）努力改善员工的福利待遇。 （3）注意沟通，尊重员工的知晓权
1 （（22） ）企增业强–应企加业（强对同员股工）东 的的凝树感聚情力立联系员工的团体价值
（3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （3）与非正式团体沟通的方法
–（2）增强企业对员工的凝聚力
–（3）协调和改善企业内部人际关系
第3页，共10页。
第4页，共10页。
5.1 员工关系
–满足员工的精神需要 –（1）重视感情
–（2）实行民主管理
–（3）注意沟通，尊重员工的知晓权
• （1）为股东提供全面准确的生产经营管理资料 • （2）企业应加强同股东的感情联系 • （3）广泛收集股东的意见和建议
• （4）开好股东年会
• （5）策划以股东关系为主题的公关专门活动
第10页，共10页。
①非正式团体的积极作用。
（ （22））努 尊力 重改 非善 正员 式•工 团的 体（福的利“3意待）见遇领不。袖”断改善劳动条件、劳动环境、劳动保护等方面。
（3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （1）处理好员工的劳动所得。 （3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （1）为股东提供全面准确的生产经营管理资料 （3）注意沟通，尊重员工的知晓权
中等职业教育财经类专业基础课教材新系
公共关系学
企业内部公共关系
第1页，共10页。
目录
• 5.1 员工关系 • 5.2 股东关系
第2页，共10页。
5.1 员工关系
• 员工关系的重要性
①了解员工–的需（要，1满）足搞员工好的正员当要工求。关系是实现企业目标的前提
（2）努力改善员工的福利待遇。 ①了解员工的需要，满足员工的正当要求。
（2）努力改善员工的福利待遇。 （3）注意沟通，尊重员工的知晓权
1 （（22） ）企增业强–应企加业（强对同员股工）东 的的凝树感聚情力立联系员工的团体价值
（3）搞好员工关系有利于企业信息的传播 （3）与非正式团体沟通的方法
–（2）增强企业对员工的凝聚力
–（3）协调和改善企业内部人际关系
第3页，共10页。
第4页，共10页。
5.1 员工关系
–满足员工的精神需要 –（1）重视感情
–（2）实行民主管理
–（3）注意沟通，尊重员工的知晓权
企业与员工的关系
雄鹰的故事！ 雄鹰的故事！
•一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰， 一个人在高山之巅的鹰巢里 养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。 家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为 自己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了， 自己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训 练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起， 练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一 根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种办法， 样，根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效 果。 所以，即使原本是鹰，如果它当自己是鸡， 所以，即使原本是鹰，如果它当自己是鸡，时间长了就会真的失 去想飞的冲动和能力。只有树立了为自己工作的信念， 去想飞的冲动和能力。只有树立了为自己工作的信念，有了强烈 实现愿望， 才会产生强大的动力。 的自我 实现愿望， 才会产生强大的动力。即使在工作中受到挫 即使目前的工资很低，也不要气馁， 折，即使目前的工资很低，也不要气馁，因为谁都抢不走 拥有 的技能、经验、决心、信心。坚持下去， 的无形资产 的技能、经验、决心、信心。坚持下去，这一切最 回报。 终都会给 回报。
麦当劳规定：牛肉饼烤出 分钟 没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 分钟， 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 按照一般的粗放式的管理，别说20分钟 恐怕过了2个小时也不肯扔掉 分钟， 个小时也不肯扔掉。 按照一般的粗放式的管理，别说 分钟，恐怕过了 个小时也不肯扔掉。 这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费 分钟内就要消费， 这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出 分钟内就要消费， 这就是标准。 这就是标准。
员工关系管理ppt
從狹義上講，員工關係管理就是企業和員工的溝通管理， 這種溝通更多採用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從 而提高員工滿意度，支援組織其他管理目標的實現。其主 要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關係， 引導建立積極向上的工作環境。
員工關係管理是企業設置較晚，功能相對不統一的人力資源管理職能模組，儘管它包含 的工作最瑣碎且不易呈現價值，但卻是構建組織人力資源框架的重要組成部分。
員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的關係，是人力資 源管理的一個特定領域。員工關係具有兩層涵義，一是從 法律層面雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務關係， 亦即彼此之間的法律關係；另一方面是社會層面雙方彼此 間的人際、情感甚至道義等關係，亦即雙方權利義務不成 文的傳統、習慣及默契等倫理關係。
【員工關係與勞動關係、勞資關係的聯繫】員工關係又稱雇員關係，與勞動關係、勞資關係相近，它以研究與雇傭行為 管理有關的問題為特殊現象。員工關係強調以員工為主體和出發點的企業內部關係，注重個體層次上的關係和交流，是 從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關係的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。
入職後
• 《勞動合同》及其他公司補充協定的簽訂及等級、社保繳納； • 根據《新員工入職培訓管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開展入職培訓和試用期考核。
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第 20 页
3.1.2 員工離職管理→→1）離職類別
① 辭職：是指在任職期間內，由員工提出提前終止勞動雇傭關係的行為。 ② 辭退：是指在任職期間內，員工工作表現、技能等不符合公司要求或嚴重違反勞動紀律，或因勞動合同無法繼續履
目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食 、住、行、娛樂等，都可以有員工關係管理發揮的空間。
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企业员工关系协调管理
共有62页
第五节 员工关系管理负责人的关 键 技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱， 敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节 员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官 ） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢 工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提 高，取得新文凭，新职称：工作中有 突出贡献：物价上涨，员工工资不能 达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨 询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。 第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升 轮换岗位。
第五节 员工关系管理负责人的关 键 技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱， 敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节 员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官 ） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢 工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提 高，取得新文凭，新职称：工作中有 突出贡献：物价上涨，员工工资不能 达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨 询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。 第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升 轮换岗位。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系培训完整课件
、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应 。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间 。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度， 包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处 理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员 工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不 清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务 ，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障 员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服 务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保 护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好 的员工关系有助于企业的可持续发展 ，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立 良好员工关系的基础，有助于 增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关 系的核心，有助于营造一个和 谐、积极的工作氛围。
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
员工关系培训完整课件
研究如何改造和转化人的行为，使其符合组织目标，如强化理论等。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
23员工关系全方位管理(ER)
• 土壤学说 –公司有很多资源灌溉 土壤 –所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打 –能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉 –员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级： 总公司级：在一个有很多集团的多元化公司里，公司总部 人力资源部中要专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 区域级： 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级： 分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 部门级： 部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。 **规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散， 规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散 副总、 总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作
2，员工的参与式管理 如何获得员工的最大承诺? 如何获得员工的最大承诺?
第三 层次 第二 --目标明确 目标明确 我们如何共 --成就感 层次 成就感 同成长? 同成长 第一 --发挥最大潜力 发挥最大潜力 我属于这里吗 层次 --全力以赴 全力以赴 我能贡献什么
承诺
基本问题 我得到了什么? 我得到了什么 --公司对我工作的期望是什么 公司对我工作的期望是什么? 公司对我工作的期望是什么 --我是否拥有做好工作所需要的工具和设备 我是否拥有做好工作所需要的工具和设备
员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
员工关系培训完整ppt课件
企业应积极培育健康向上的企 业文化，倡导团结协作、互助 互爱的精神，增强员工的归属 感和凝聚力，形成良好的工作 氛围。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
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汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。