旅游公司员工培训方案定稿

旅游公司

员工入职培训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

一、培训所需要的态度和培训的意义

1、培训的态度：

也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2、培训的意义：

①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。

②学到新知识，获得经验。

③减少工作中的失误。

④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工

作方法，提高工作效率；学习管理知识）。

⑤增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作能力，有利于未来发展。

二、培训内容

（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下:

（二）具体培训内容

1、培训的纪律要求

①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。

②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

2、旅游公司组织架构图

3、企业文化

发展方针：

全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：旅游无小事，事事必认真。

企业精神：

善学、认真、热情、团结、提升。

我们的服务格言：

永远为游客考虑更多——游客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。

4、员工守则

5、公司规章制度

6、部门、岗位职责

7、团队精神

◆对团队精神的认识

团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。

团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。

企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。

合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。

◆团队中的做人：在上司面前要展现自信;和同事相处要表现谦逊；

对后进的同仁要不吝提携照顾。

公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良好的工作环境，不是指人情、面子。

在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。

◆团队精神的要求

➢当同事需要帮助时，一定要帮忙。

➢如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。

➢工作中要虚心，乐意接受意见。

➢工作中善于听取意见和建设性批评。

➢工作中避免与同事争吵。

➢多为同事着想，不要伤别人感情。

➢避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）

◆怎样提升自己的团队合作意识

➢善于交流。

➢平等友善。

➢积极乐观。

➢接受批评。

◆团队精神的故事：

➢故事1：“100-1=0或者负数”的团队公式。

开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。）

➢故事2：盲人提灯的故事

在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。）

➢故事3：三个和尚没水吃故事

和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。）

➢故事4：洪水中蚁球的故事

98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）➢故事5：一群野牛与狮子的故事

野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们？”被狮子捉住时野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我？”狮子笑道：“我真希望每只野牛都这样想。”（注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。）

8、敬业精神

◆对敬业的认识

敬业：尊重自己的工作。

➢态度是敬业的灵魂。

➢责任是敬业的本质。

➢自动自发是敬业的真谛。

➢纪律是敬业的基石。

➢专注是敬业的核心。

敬业者容易受人尊重——即使工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。

敬业者容易得到提拔——员工敬业可以减轻老板的工作压力。

◆敬业者必备的三项素质

➢率先主动。

➢积极勤奋。

➢不断学习。

◆敬业的禁忌（有则改之，无则加勉）

➢不求有功，但求无过。（中国人最多的态度：“混”。）➢三心二意，敷衍了事。（无精品意识）