时代光华商务沟通技巧
时代光华-有效沟通技巧讲义
第一讲：高效沟通概述第一节：引言：沟通的重要性导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
时代光华管理者沟通技能的五大技巧
标题：时代光华管理者沟通技能的五大技巧沟通是管理的基石，高效的沟通能够极大地提升团队的凝聚力和工作效率。
时代光华作为一家专注于管理培训和书籍出版的知名公司，在其丰富的资源中提出了针对管理者的五大沟通技巧。
接下来，本文将详细介绍这五大技巧，并探讨它们如何在实际工作中发挥作用。
第一大技巧：积极倾听在任何沟通过程中，倾听都是至关重要的第一步。
一个优秀的管理者应当展现出真正的兴趣和关心，全神贯注地聆听员工的想法和意见。
这不仅有助于了解问题的核心，而且能让对方感受到尊重和重视。
具体来说，积极倾听包括保持眼神交流、用肢体语言表达关注、适时提出问题以引导对话深入，以及避免在对方讲话时打断。
这种技巧有助于建立信任，为有效沟通奠定基础。
第二大技巧：清晰表达管理者需要确保信息的传递既明确无误又易于理解。
使用简洁而直接的语言可以减少误解的可能性。
此外，适当的非语言信号，如肢体动作和表情，也能强化信息的清晰度。
管理者应避免使用行业术语或复杂的词汇，特别是在与不同背景的员工沟通时。
信息的清晰表达对于确保每个人都朝着相同目标努力至关重要。
第三大技巧：情感共鸣情感共鸣是指管理者能够感同身受地理解员工的感受和需求。
当员工遇到挫折或压力时，管理者通过共情来显示对员工情绪的理解和支持。
例如，当一名团队成员未能达到预期的业绩时，而不是立即指责，管理者应该尝试了解存在的障碍和困难，并提供帮助和资源。
情感共鸣能够建立起一种积极的工作氛围，鼓励员工在面对挑战时保持积极态度。
第四大技巧：适时反馈及时且建设性的反馈是提高员工表现和促进个人成长的关键。
管理者应当学会在恰当的时机提供反馈，既不应当在员工情绪低落时过度批评，也不应在员工取得成就后迟迟不予表扬。
有效的反馈应该是具体的、针对性的，并且包含改进的建议。
这样可以帮助员工了解自己的表现，并在未来的工作中持续进步。
第五大技巧：解决冲突冲突在任何组织中都不可避免，但区别就在于管理者如何处理这些冲突。
时代光华答案——有效沟通的两个条件
时代光华答案——有效沟通的两个条件第一篇：时代光华答案——有效沟通的两个条件有效沟通的两个条件考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.在与人交流时，您的体态语言重要吗？1.2.A 重要B 不重要正确2.在商务活动中，比如会客、求职等，我们需要注意自己的穿着打扮。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确3.沟通与外在气质表现无关。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确4.要想有效的说服他人，有效说服者必须具备两个条件。
这两个条件不包括以下哪项：1.2.3.A 具有威信B 具有权力C 具有魅力5.沟通的途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确6.在国外，把说服的五要素归纳成五个W。
这五个W包括：Who、Whom、What、How和Way。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确7.立场与自己相同的人有一种亲切感，容易相互接受。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确8.毛泽东同志说过：“枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。
”笔杆子是指沟通和宣传。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确9.在接受信息时，人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。
该说法：1.2.A 正确B 错误10.在社交场合要注意自己的形象，穿着打扮要得体。
该说法：1.2.A 正确B 错误正确11.沟通的五个要素中，不包括以下哪项：1.2.3.4.A who:谁在说B way:通过什么途径说C how:怎么说D when:什么时候说正确12.作为一位经理人，今天中午您和重要客户有一个饭局。
谈判后您还要去打球。
为了方便您决定穿运动装去吃饭。
这样做合适吗？1.2.A 合适B 不合适正确13.人们通常认为三种人是可信的，以下哪项不属于这三种人其中之一：1.2.3.4.A 自信的人B 自己人C 漂亮的人D 局外人14.有效说服者的两个条件包括：具有魅力和具有威信。
商务沟通的技巧
商务沟通的技巧
1. 倾听可太重要啦！当别人讲话时，你得像个超级听众一样全神贯注，别分心哟！比如说，在和客户谈合作时，人家在说需求，你却在走神想晚上吃啥，这能行嘛！
2. 说话要简洁明了呀！别啰啰嗦嗦半天说不到重点，谁有那个耐心啊！就像跟同事沟通工作，一句话能说清楚的事，别绕来绕去一大通。
3. 记得保持礼貌呀！“请”“谢谢”挂嘴边，让人觉得你多有素质呢！像跟合作伙伴打电话，开头先来一句“您好呀”，感觉不就不一样了嘛！
4. 身体语言也不能忽视啊！你的一个眼神、一个手势都可能传递重要信息呢！比如谈判时坚定的眼神，不就能给对方压力嘛！
5. 反馈要及时呀！别人说了半天，你没个回应，多让人失落！好比和团队成员讨论方案，人家说完你马上给个看法，多好！
6. 要设身处地为对方着想呀！别光想着自己，多换位思考一下！就像是客户提出一个要求，你站在他的角度想想，不就能理解了嘛！
7. 控制好情绪哟！别一激动就发脾气，那可不行！假设和同事有分歧，你发火能解决问题吗？不能吧！
8. 不断学习提升自己呀！商务世界变化快，不学习怎么行！想想那些厉害的商务人士，不都是不断进步的嘛！
总之，商务沟通技巧太重要啦，掌握好这些，让你的商务之路更顺畅！。
商务沟通技巧范文
商务沟通技巧范文下面是一些商务沟通技巧：1.发展良好的沟通技能：良好的沟通技能是成功商务沟通的基础。
这包括清晰的表达能力、倾听能力和适应能力。
要提升这些技能，可以参加培训课程、阅读相关书籍、观察他人的沟通方式并学习借鉴。
2.积极倾听：积极倾听是一种重要的商务沟通技巧。
它能够帮助你真正理解对方的观点和需求，并展示你对合作的兴趣。
积极倾听包括面部表情的展示、确认对方的观点、提出问题等。
3.使用简洁清晰的语言：在商务沟通中，使用简洁清晰的语言是非常重要的。
避免使用过多的行话和术语，确保对方能够理解你的意思。
使用明确的词语和简单的句子，有助于提高沟通的效果。
4.适应对方的沟通风格：每个人和每个组织的沟通风格都是不同的。
了解对方的沟通偏好，并适应他们的方式，能够更有效地与他们交流。
有些人喜欢直接、简洁的沟通方式，而另一些人则更喜欢详细说明和解释。
5.善于提问：善于提问是良好商务沟通的关键。
通过提问，你可以更好地了解对方的需求和意图。
提问还可以展示你对对方关注，并促进更深入的对话。
避免问太多表面的问题，尝试提出具体而有深度的问题。
6.文化敏感：在进行跨文化商务沟通时，了解对方文化的基本知识是必要的。
不同的文化有不同的沟通方式和行为规范。
了解这些规范，可以帮助你在商务沟通中避免误解和冲突，并建立积极的工作关系。
7.注意身体语言：身体语言在商务沟通中起着重要的作用。
通过身体语言，你可以传达自信、尊重和合作的态度。
保持良好的姿势、保持眼神接触、微笑等都是积极的身体语言。
9.关注非语言沟通：非语言沟通是商务交流中很重要的一部分。
姿势、面部表情、肢体动作等都传达着信息。
要特别注意对方的非语言信号，并适当地回应。
例如，如果对方展示出不耐烦的表情，可能是你需要更快地进入主题。
10.及时和恰当地回复：商务沟通中，及时回复是非常重要的。
回复对方的信息显示出你对合作的重视，并建立积极的合作关系。
当遇到困难或问题时，要根据情况给出恰当的回应，而不是回避或拖延解决。
商务沟通的技巧_五种基本功
商务沟通的技巧_五种基本功沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们要怎么进行沟通呢?下面店铺整理了商务沟通的技巧，供你阅读参考。
商务沟通的技巧：沟通的五种基本功1 、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默.2 、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施.每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败.3 、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯·莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题. 数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感. 麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”.可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧?”麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话. “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.”4 、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法.5 、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的.商务沟通的技巧：善用问句法(一)避免替对方下决定使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。
商务沟通的关键要素和技巧
商务沟通的关键要素和技巧商务沟通的关键要素和技巧商务沟通是现代商业中至关重要的一环，它涉及到信息的传递、理解和交流，对于商业活动的成功与否起着决定性的作用。
在商务沟通中，有一些关键要素和技巧是需要我们掌握的，本文将对其进行探讨。
一、关键要素1. 双向性沟通：商务沟通不仅仅是单向的信息传递，而是双方之间的交流和理解。
在沟通过程中，我们需要注意倾听对方的观点和意见，并及时做出回应，以便建立有效的双向沟通。
2. 明确的目标：商务沟通的目的通常是为了达成共同的商业目标，因此，在进行沟通之前，我们需要明确自己所期望达到的目标，并有针对性地选择合适的沟通策略。
3. 有效的表达：沟通的另一个关键要素是能够清楚、准确地表达自己的意图和观点。
我们需要使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以确保对方能够准确理解我们的意思。
4. 适度的语言风格：在商务沟通中，我们应该根据对方的身份、文化背景和沟通渠道的不同，选择合适的语言风格。
避免使用过于正式或过于随意的语言，以免造成误解或冲突。
二、关键技巧1. 积极倾听：在商务沟通中，积极倾听是非常重要的。
我们需要用心聆听对方的观点和意见，而不是仅仅为了回应而听。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和问题，并及时作出回应。
2. 清晰的语言：使用清晰简明的语言是进行商务沟通的关键技巧之一。
我们应该避免使用含糊不清的词汇和复杂的句子结构，以免对方产生误解。
同时，我们还应该注意语速和语调的把握，让对方更容易理解我们的意思。
3. 发挥非语言沟通的力量：非语言沟通，如表情、姿势和手势，也是商务沟通中的重要部分。
我们需要通过适当的面部表情和身体语言来传递更多的信息和情感，并与对方建立更好的互动。
4. 处理冲突：在商务沟通中，难免会出现一些意见不合或冲突的情况。
这时，我们应该冷静、理性地处理，避免情绪化的回应。
通过有效的沟通和协商，我们可以找到解决问题的最佳方案，并保持良好的工作关系。
商务沟通的技巧_五种基本功
商务沟通的技巧_五种基本功沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们要怎么进行沟通呢?下面我整理了商务沟通的技巧，供你阅读参考。
商务沟通的技巧：沟通的五种基本功1 、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默.2 、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施.每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败.3 、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯· 莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题. 数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感. 麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”.可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧?” 麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话. “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.”4 、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法.5 、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的. 商务沟通的技巧：善用问句法(一)避免替对方下决定使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。
时代光华——现代职业人的必备谈判技能
时代光华——现代职业人的必备谈判技能第一讲办公室里吵架的引爆点与延烧点导言（一）谈判的种类谈判可以根据谈判对象的不同分为对内型与对外型两种，也可以根据谈判目的的不同分为分配型与整合型两种。
1.对外型与对内型对外型谈判是不同团体或者个人之间的谈判，而对内型谈判则是团体内部之间的谈判。
两种谈判类型的不同之处在于：图1-1 谈判的种类（一）面对同样一个冲突，对外型谈判可以使用的战术相对较多，而对内型谈判则要顾及整体利益，某些损害公司整体利益的战术应该避免使用。
对外型谈判最大的好处是它有出口，即如方期待，应该让对方知道与自己合作能赚钱。
谈判双方在谈判之前本来没有关系，通过谈判建立合作关系，即“谈进去”。
（二）冲突与冲突的引爆1.冲突是主观的还是客观的有一种说法认为，冲突是主观的。
即人的想法会产生相应的行为，要改变一个人的行为，就必须改变他的想法。
【案例1】阿Q式的精神胜利法一个在学术单位工作的青年，每天上班他的领导都会在他面前晃来晃去，这让他觉得很不愉快。
直到有一天，他看到一本书上的一句话：“记得绝对不要让一只猪唱歌，不然你很难过，那只猪更难过。
”从此以后，他豁然开朗，再也不生气了。
【案例2】某企管界的名师，教书多年以后被一家公司董事长聘请当总经理。
考虑到他是从公司外面聘来当总经理的，没有什么威信。
于是，董事长特意让自己的太太来当这位总经理的秘书。
所有给总经理的电话董事长太太都先过滤一下，所有的命令都是董事长太太打电话通知各单位，这让下属员工不清楚是总经理的意思，还是董事长太太的意思，于是下属也就不敢不执行命令。
但是，这位总经理因为承受不了这样的礼遇一年后就辞职了。
另一种说法认为，冲突是客观的。
经济学这门学问之所以存在就是因为资源具有稀缺性，即僧多粥少。
僧多粥少是客观存在的，而僧多粥少必然会产生冲突，因此冲突不是主观的而是客观的。
例如，甲是卖方，乙是买方，甲希望尽量把价格拉高，乙则希望把价格压低。
买卖关系存在一天，甲乙双方的冲突就存在一天，一旦甲乙双方没了买卖关系，冲突也就不存在了。
商务沟通技巧讲义-时代光华
第一讲原生家庭与人际关系沟通很重要。
原生家庭就是原来出生的家庭。
原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。
原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。
还对我们的沟通模式有一些影响。
勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。
与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。
与父母沟通不良，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。
取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。
离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。
对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。
一、肢体语言很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有“通”？美国加州大学的阿尔伯特•梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55%，语调占38%，内容只占7%。
这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。
我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。
但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针？答案是“有”。
具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身体的自由度”。
（一）身体的自由度身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。
在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。
这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。
一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。
如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了；接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身体的自由度”就很丰富了。
（二）举手投足都是学问一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。
商务交往中的说话技巧有哪些
商务交往中的说话技巧有哪些商务交往中的说话技巧有哪些商务交往中，说话的技巧是很重要的，因为不仅代表着个人的形象气质，还代表着公司的形象。
今天店铺分享的是商务交往中的说话技巧，希望能帮到大家。
商务交往中的说话技巧1、会说话要会开好头，打开陌生局面才是真的会说话。
谈话的地点不同，当然说出的话也不相同，比如谈话地点在朋友的家里，或是在朋友的筵席上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。
2、当然一个会说话的人，无论说的对不对，总是可以引起对方的，问得对的，可依原意急转直下，问得不对的，也可以根据对方的解释顺水推舟，也可使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。
举一些例子来说：“听说您和某先生是朋友?”或是说：“您和某先生是?”还有一些话听起来尽管老套，可是能引起的话题，如：“今天的客人真不少!”“这种天气跑生意一定很辛苦吧?”就这样说到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉特别的舒服，同时也开启了一个稳当得体的话题。
3、“谈话”也是非常注意礼节的。
谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。
说话时辅以适当的一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。
在加入别人谈话时更要注意礼节问题。
首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。
假如有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
在谈话当中有时候也可能会遇到一些事情，比如有事情需要出去，或是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。
另外还要注意，不能询问对方一些私人方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人的不尊重。
4、与女性谈话的时候个人外表一类话根本不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。
当然在与对方谈话的时候，可能有些5、如果有些话题让对方感到反感，这个时候学会机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。
“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人(先生)好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说。
商务沟通技巧 商务沟通的技巧_五种基本功
商务沟通技巧商务沟通的技巧_五种基本功1 、保持沉默在紧张的谈判中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍受.但是也没有什么比这更重要.另外我还提醒自己，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默.2 、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异.正因为如此，我常常在等待，等待别人冷静下来，等待问题自身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临…一个充满活力的经理总是习惯于果断地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施.每当我怀疑这一点时，我就提醒自己有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败.3 、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经去世的查尔斯· 莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题. 数年前，广告代理爱德华·麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意.他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化妆品巨头富丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感. 麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白”.可是莱夫隆说的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧?” 麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开始，不过总算咕咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话. “我知道你觉得难看”，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会认为这间房子布置得很漂亮.”4 、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人.这是邀请“对手”或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法.5 、亲自露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度.这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的.(一)避免替对方下决定使用问句还有一个好处：避免替对方下决定。
这样，让对方有机会重回“责任者”的角色，由他自己决定，将来才不会埋怨你。
时代光华如何与上司有效沟通满分（5篇）
时代光华如何与上司有效沟通满分（5篇）第一篇：时代光华如何与上司有效沟通满分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！得分: 100学习课程：如何与上司有效沟通单选题1.与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。
上司的心理表现不包括：回答：正确1.A2.B3.C4.D自尊心强依赖下属考虑整体不能忍受孤独2.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。
该说法：回答：正确1.A2.B正确错误3.给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：回答：正确1.A2.B3.C4.D注意时间上的控制尽量简洁顾及到其他部门的利益和整体立场尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等4.对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。
该说法：回答：正确1.A2.B正确错误5.下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。
发生这种情况时，下级应该：回答：正确同的应对方式。
对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。
该说法：回答：正确1.A2.B正确错误回15.如果上司同意了提案或者建议，我应该立刻表现心花怒放的样子。
该说法：答：正确1.A正确2.B错误第二篇：如何与上司有效沟通前测试如何与上司有效沟通前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。
该说法：√AB 正确错误正确答案： A2.在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。
该说法：√AB 正确错误正确答案： A3.与上司相处有八项原则，其中不包括：√ABCD 避免锋芒毕露学会适当拍马屁不要排斥上司对上司敬而远之正确答案： D4.对于不同类型的老板，我们有不同的应对方式。
对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。
时代光华商务沟通技巧
时代光华商务沟通技巧单选题正确1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次正确2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确4.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法正确5.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确6.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：1. A 微笑2. B 点头3. C 手势4. D 眼神正确7.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确8. 我们不应该使用的语言表达模式是：1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式正确9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈正确10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 我了解你的意思4. D 有意思，你的见解很特别正确11.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
商务沟通的关键要素和技巧
商务沟通的关键要素和技巧商务沟通是现代商业活动中的重要组成部分，它涉及到各种商业交流和信息传递。
有效的商务沟通是成功商业交往的关键，它不仅能够建立良好的商业关系，还可以促进合作和提高组织绩效。
以下是商务沟通的关键要素和技巧：关键要素：1.准确性：商务沟通需要准确传达信息，包括确保信息明确、具体和无歧义。
准确性是避免误解和误导的关键。
2.饶有兴趣：在商务沟通中保持饶有兴趣是非常重要的。
这意味着关注对方的观点和需求，以及积极倾听对方的意见。
通过展示兴趣，可以建立互信和良好的商业关系。
3.适度与明确：商务沟通需要适度并明确地传达信息。
过于含糊不清或冗长的信息可能会导致误解或分散注意力。
因此，要保持信息简洁明了，避免过多细节或冗长的解释。
4.个人化：尽可能个人化的商务沟通可以增加信任和关系建立的机会。
在商务交流中，了解对方的兴趣、需求和偏好，并根据这些信息进行个性化的沟通，可以增强对方的参与程度和积极性。
技巧：1.清晰和简洁的表达：确保在商务沟通中用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂或模糊的术语。
清晰和简洁的表达可以帮助对方理解您的意图并避免误解。
2.善于倾听：商务沟通不仅仅是关于传达信息，也包括倾听对方的意见和反馈。
通过积极倾听对方的观点和建议，可以建立信任和理解，并提高合作关系的效果。
3.适应对方的风格：不同人有不同的沟通风格和偏好。
了解对方的风格并适应他们的需求可以更好地与他们合作。
例如，如果对方喜欢详细的解释，您可以提供更多细节；如果对方更偏向于快速决策，您可以提供简洁明了的建议。
4.合适的非语言沟通：非语言沟通在商务交流中是至关重要的。
您的面部表情、手势和姿势可以传达出您的思想和情感。
确保您的非语言沟通与您的话语保持一致，以避免造成混淆或冲突。
5.积极反馈：在商务沟通中给予积极的反馈可以增加对方的参与感和动力。
当对方提出问题或提供建议时，要及时给予回应，并表达对对方观点的认可和赞赏。
总之，商务沟通的关键在于准确传达信息，建立有效的商业关系以及理解和满足对方的需求。
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单选题
正确
1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：
1. A 非肢体接触
2. B 心灵接触
3. C 直接接触
4. D 间接接触
正确
2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：
1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
正确
3.学习礼仪首先要：
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
正确
4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1. A 勇敢地道歉
2. B 开口有益
3. C 有话就说出来
4. D 都包括
正确
5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1. A 评估性赞美
2. B 开放性沟通
3. C 描述性赞美
4. D 实事求是谈话
正确
6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1. A 太棒了，我佩服你的见解
2. B 有意思，你的见解很特别
3. C 我了解你的意思
4. D 你不应该……你不可以……
正确
7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域
2. B 亲密领域
3. C 社会领域
4. D 公众领域
正确
8.化解误会下列的正确方法是：
1. A 不要意气用事
2. B 不要急于辩解
3. C 学会一笑置之
4. D 以上都包括
正确
9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：
1. A 分段式沟通法
2. B 同理心沟通法
3. C 主动趋前法
4. D 及时逆转法
正确
10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1. A 原谅他人的过错
2. B 了解对方的需求
3. C 有良好的沟通技巧
4. D 建立信赖关系
正确
11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1. A 客随主便，尊重客人
2. B 主随客便，尊重客人
3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度
正确
12. 我们不应该使用的语言表达模式是：
1. A 赞赏性语言模式
2. B 破坏性语言模式
3. C 描述性语言模式
4. D 建设性语言模式
错误
13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
1. A 双方没有共同语言
2. B 没有使用肯定语词
3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈
4. D 个人主观意识太强烈
正确
14.同理心沟通法的主要诀窍在于：
1. A 尊重对方有自由空间的要求
2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了
3. C 组织同事一起参加培训
4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼
正确
15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：
1. A 借言
2. B 流言
3. C 传言
4. D 放风。