维修日常工作管理规定

维修日常工作管理规定

1( 入户维修工作流程:

1.1 工作规定:

A(对住户负责～及时满足住户的维修要求～急修不过夜,

B(态度热情～服务周到～不得向住户索取小费或其它物品,

C(在承接住户家庭维修服务时～需明确故障的原因及维修内容～按照管理处常规服务收费标准向顾客明确价格后进行维修,

D(夜值班人员入户维修未解决的遗留问题～记录在维修值班记录表中～与白班维修交接。

1.2 工作流程:

A(接到,业主、指挥,监控,中心、客服中心,三方维修电话报修时～由调度员详细记录在《值班记录表》上,

B(通过对讲机安排各相关专业人员入户维修,

C(维修完毕后～维修人员及时向调度员汇报完成情况,

D(对于无法处理的工程遗留问题～采取以下方式解决。

a(由维修直接责任人详细填写《信息联络单》～经管理处经理确认签发给地产客服。

b(直接拔打电话通知施工方解决处理。

2(公共设施及园区设备维修工作流程:

2.1 工作规定:

1、熟悉住宅区供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置～机电设备的性

能和使用状况,

2、熟练掌握并严格执行操作规程～能判断和处理一般性的设备故障～具备处理

紧急事故的能力,

3、保持设备间和设备的整洁～及时更换损坏的开关和灯泡～保证机电设备安全

运行,

4、发生停电、停水、火警或其他事故～应立即到位～并迅速查明原因～采取应

急措施。

2.2 工作流程:

A(按公司体系文件～维修责任人对园区设备、设施进行巡视检查, B(按照月度工作计划～设备责任人负责专项设备的维修及保养,

C(详细填写各种设备运行记录表格及公用设施保养维修记录表。 3(入住客户装修管理程序:

4.1 工作规定:

A(是否有装修而未按有关规定办理装修手续的,

B(装修施工队人员及施工现场有无违反装修管理规定的,

C(房屋外部,如露台、平台等,是否有违章搭建～或有拆、损及其他违章现象的,

D(入住客户家中改装门或窗的位置是否符合统一要求,

E(是否为闭门装修～装修材料或装修垃圾是否侵占或影响了公共部位, F(是否有在禁止装修时间内装修～是否有其他违章现象的。

4.2 工作流程:

A(入住客户在客服前台办理装修各项手续后～装修人员根据入住客户装修时间

进行跟踪检查,

B(严格贯彻执行国家有关物业住宅区的开发建设～入住客户交接验收房屋和使用管理的法规～维护住宅区整体规划,

C(对违反物业住宅使用规定、违章装修、违反各项管理制度的行为及时制止。4(相关质量记录

《信息联络单》

《值班记录表》