广告与公共关系1
公共关系名词解释(一)
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
公共关系(1)
公共关系（1）1. 【单选题】1、公共关系在我国有（）的发展史？ [单选题] *A、20年(正确答案)B、30年C、40年D、50年2. 【单选题】2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？[单选题] *A、10月1日B、11月11日C、12月20日(正确答案)D、元月1日3. 【单选题】3、公共关系一词源于英文PublicRelations的中文译名。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（） [单选题] *A、关系B、公关(正确答案)C、公众D、群众4. 【单选题】4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
[单选题] *A、群众组织B、社会组织(正确答案)C、公众组织D、企业组织5. 【单选题】5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。
而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
[单选题] *A、大众B、群众C、公关D、公众(正确答案)6. 【单选题】6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
[单选题] *A、社会舆论(正确答案)B、社会组织C、企业管理D、公共关系传播7. 【单选题】7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众D、组织(正确答案)8. 【单选题】8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
[单选题] *A、企业B、社会C、公众(正确答案)D、组织9. 【单选题】9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
公共关系名词解释（一）
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
第一章 广告概述
第一章 广告概述广告是商品经济的产物。
随着经济的繁荣，科学技术的不断进步，广告已深入到社会、经济、文化等各个领域，成为人们日常生活的组成部分，广告学作为一门独立学科，也越来越受到人们的重视。
第一节 广告的特性一、广告含义的演变据有关资料介绍，广告一词最早源于拉丁文“Adverture"，意思是引起注意、进行诱导。
公元1300年至1475年间，中古英语里有了“Advertise"，含义为“某人注意到某事”，后演变为引起别人注意，通知别人某件事。
在17世纪或18世纪，由于英国工业革命的兴起和发展，“Advertise'’开始被广泛使用，而且有了名词“广告”。
现在的Advertising具有动名词的性质。
19世纪末期到20世纪20年代，资本主义经济已经有了很大的发展，作为商品促销的一种方式，广告也由原来的“告知”方式转变为“说服”方式，也就是通过说服来影响消费者的购买行为。
因此，美国广告撰稿人E．肯尼迪说：“广告是印在纸上的推销术。
”20世纪50年代以来，随着市场竞争越来越激烈，广告的作用又发展成为“说服性沟通”。
现代广告的含义有了很大的变化。
在现代汉语词汇中，“广告”大约在20世纪初在我国使用和流行。
最初把“advertising”多译成“告白”、“告帖”等，用“广告”一词，最早应见之于1907年的《政治官报章程》。
按照汉字字面上的解释，应该是广而告之，广泛劝告，向公众说明、告知某件事的意思。
二、广告的定义广告有广义和狭义两种。
广义的广告，是指所有的广告活动，一切为了沟通信息、促进认知的广告形式都是广告，主要有商业广告与非商业广告。
商业广告——是指那些传递有关经济方面的信息、能够带来盈利的广告。
非商业广告——是指商业广告之外的一切广告。
如政府部门、社会团体发布的公告、声明、启事，个人传递的广告信息等，这些广告不是以盈利为目的。
如公益广告。
狭义的广告，是指商业广告。
本课主要介绍商业广告。
公共关系模拟题1-3答案
科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科__一．填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年；中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？五、案例分析：〔30分〕参考答案一．填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系：第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众：指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科 __二．填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题：〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？五、案例分析：〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题：〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答：<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心：专业：层次：本科 __一、填空题：〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%～80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题：〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题：〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？2、论述危机发生时社会组织应如何应对？3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：〔30分〕一、填空题：〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题：〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题：〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对？答：1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。
公关广告名词解释
公关广告名词解释
以下是一些与公关广告相关的常见名词解释：
1. 公关（Public Relations）：公关是指组织或个人与其公众之间建立和维护良好关系的活动和实践。
它包括通过传媒、社交媒体、活动等手段来传达信息、塑造形象、处理危机和建立信任。
2. 广告（Advertising）：广告是用于促销和宣传产品、服务或品牌的付费形式的推广活动。
广告可以通过各种渠道，如电视、广播、报纸、杂志、互联网等，向目标受众传递特定的信息和呈现形式。
3. 品牌（Brand）：品牌是指在市场上被认可和区分的特定产品、服务或公司的身份和形象。
品牌建设是通过广告和公关等手段来树立和维护品牌形象和价值观。
4. 宣传（Promotion）：宣传是指通过各种方式和工具向公众传播有关产品、服务、活动等的信息，以引起他们的兴趣和参与。
宣传可以包括广告、新闻稿、社交媒体推广等形式。
5. 媒体（Media）：媒体是指传播信息和新闻的各种渠道和工具，如电视、广播、报纸、杂志、互联网等。
公关广告通常需要与媒体进行合作，以通过新闻报道、采访、广告等形式传达信息。
6. 危机公关（Crisis Public Relations）：危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过有效的沟通和公关策略来管
理和修复声誉。
它包括处理危机信息、应对媒体、向利益相关者提供透明度等措施。
公共关系学-问答题[1]
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问答题：1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态：一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。
公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。
公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
2．简述公共关系的特征。
答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。
4．如何按照公众的态度进行公众分类？答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。
5．说明公共关系与庸俗关系的区别。
答：区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同。
公共关系与广告的主要区别是什么？答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。
6．报刊宣传运动的主要特点是什么？答：（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处于有时地位；（2）在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，扩大影响。
7．清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：清垃圾运动与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断企业进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要性，所以，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧合。
《公共关系学》作业(一)
《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。
他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不罚球。
每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
公共关系与广告营销宣传人际关系的区别
公共关系学
公共关系与广告、营 销、宣传、人际关系
的区别
公共关系与广告的区别
传播方式的区别
公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的 原理设计的，并包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基 本要素。
人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的 建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人 们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。
放映结束 感谢各位的批评指导！
效果不同
广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是 显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往 是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销 路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性 的。
公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一 旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功 的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好 的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各 界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得 的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方 面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整 体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。
公共关系与人际关系的区别
在定义上的区别
从传播说角度看公共关系是旨在传递关于个人、公 司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对 他们的态度的政策和活动。但又从关系说角度来说， 公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久 的努力，以建立以及维护一个机构与其公众之间的 相互了解。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上 的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群 体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关 系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。
2024年行政管理专科-公共关系学考试历年真题常考点试题1带答案
住在富人区的她2024年行政管理专科-公共关系学考试历年真题常考点试题带答案卷I一.综合检测题(共100题)1.简述媒体组合的具体策略。
2.MIS是指（）。
A.视觉识别系统B.行为识别系统C.理念识别系统D.组织识别系统3.试述口语传播的优点和弱点。
4.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有（）。
A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性5.所有流行项目的最显著特征是（）。
A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性6.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。
住在富人区的她A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.求属关系7.组织应如何处理好与顾客之间的关系？8.根据展览会的规模可将展览会分为（）。
A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会E.露天展览会9.所有流行项目最显著的特征是（）。
A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性10.公共关系的观念包括（）。
A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E.协调观念11.广告活动构成要素中的“信道”是指（）。
A.广告受众B.广告主C.广告代理商D.广告媒介12.公关卓越理论建构所依赖的模型包括（）。
A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型E.单向非对称模型13.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于（）。
A.物体语言B.行动语言C.标记语言D.模拟语言14.将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是（）。
A.经营方式B.内部业务C.外部业务D.隶属关系15.如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?16.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。
A.领导角色B.中介角色C.监督角色D.核心角色17.广告主题的构成要素包括（）。
A.广告媒介B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.广告主18.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为（）。
论“公关第一、广告第二”
制 造 话 题 ， 引公 众 与 媒 体 参 与 讨 论 ， 是 品 牌 及 与 消费 者 吸 这 建 立 情 感 联 系 的便 利 途 径 。 生 堂在 这 方 面 做得 相 当 突 出 。 夫 养 农 山泉 是 养 生 堂 出 品 的 著名 饮 用 水 品 牌 ，该 品牌 通过 一 系 列 关 于 纯 净 水 和 天 然 水 的 比较 试 验 得 出 “ 水 无 益 论 ” 成果 ， 将 这 纯 的 并
应越 来 越 不 明 显 ， 费 者 已 经对 广 告 形 成 了一 定 程度 上 的“ 消 免疫
感 召力 和 公 信 力 。 雷 ・ 戴 维 森摩 托 车 曾经 是臭 名 昭 著 的犯 罪 哈
１制 造 话 题 ．
谁 是 第 一 、 是 第 二 ， 是 指 在 建 立 消 费者 认 知 、 谁 而 塑造 品 牌 形 象
方 面 的 时间 顺 序 上 ， 先 由 公 关建 立 品牌 ， 首 然后 通 过 广 告 巩 固 消
费 者心 智 中 已存 在 的 品牌 认 知 。 由于 品牌 塑造 发 生 在 潜 在 消 费
牌 的影 响 力 。
公 关 宣 传 即通 过 各 种传 播 媒 介 ， 组织 的有 关 信 息 及 时 、 将 准 确 、 效地 传播 出 去 ， 取 公 众 对 组 织 的 了 解 和 理 解 ， 高 组 织 有 争 提
以及 其 产 品 、 员 的知 名 度 和 美誉 度 ， 组 织创 造 良好 的公 众 舆 人 为
比较 公 关与 广 告 的异 同 ， 阐述 了公 关建 立 品牌 的基 本 手段 和 主 要 功效 ， 分析 了广 告 维 护 品牌 的途 径 。在 此 基础 上 ， 讨 了公 关 与广 告 探
如何 相 互 协 同 ， 终 塑造 良好 的 品牌 形 象 。 最 关 键 字 ： 告 ； 共 关 系； 广 公 品牌 建立 ； 牌 维 护 品
公共关系 名词解释(一)
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。
1.公共关系是由组织、公众和传播三要素构成的。
1．公共关系是由组织、公众和传播三要素构成的。
2．公共关系定义所表述的内容实质上就是：传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
3．公众的基本特点具有：群体性、同质性、变化性和相关性。
4．信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播、和大众传播。
5．演讲方式多种多样，但主要有以下几种，它们是宣读演讲、背诵演讲提纲式演讲和即兴演讲。
6．人际交往的一般过程有：相遇阶段、注意阶段、吸引阶段、适应阶段和依附阶段。
7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_了解对方优先权 __的原则。
8. 公关咨询公司的日常工作内容有：___调查研究_______；策划与实施；____确定目标，反馈与评估__和专业培训。
、9．公共关系实施的原则有目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则和反馈调整原则。
10．关系预算的基本方法有：销售额抽成法、__项目作业综合法__和平均发展速度预测法。
11. 常见的沟通障碍有：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍和机构障碍二、名词解释1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
4.公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。
5．公关策划：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）1.公共关系传播是一种单向传播。
公共关系与广告的区别。要专业的回答哦
公共关系与广告的区别。
要专业的回答哦你好，公共关系与广告的联系与区别主要有几点：1.公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。
2.公共关系与广告的多相似之处：（1）都源于传播学。
在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。
（2）都以传播为主要的工作手段。
（3）与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。
3.公关与广告的不同之处：（1）从主体看：公关的范围大，广告的范围小。
公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。
广告则窄一些。
广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。
（2）从手段看：广告种类少，公关种类多。
广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。
另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP 广告。
公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的……公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。
可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。
广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。
（3）从目标公众上看：广告的窄，公关的宽。
广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。
特别是随着时代发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。
组织文化，股东关系比以往更受重视。
（4）从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
公共关系第一章公共关系概述
宣传
公共 关系
政治思想工作
夸张 渲染
单向的传播
管理 科学
尊重 事实
双向 沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”； 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我； 公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质 一门社会应用学科 2 与其他学科的关系 是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭 联合拒销
麦当劳 儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会 的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练
公共关系是社会关系的一种表现形态
公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式如广告、推销、宣传等有着本质的区别。
科学形态的公共关系有其独特的个性，概括起来计六个方面。
(1)以社会公众为工作对象。
公共关系特指一定的组织机构和与其相关的社会公众之间的相互关系。
公共关系与一般的人际关系不同：人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系；而公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系。
组织必须坚持着眼于自己的公众，才能生存和发展。
公共关系活动的策划者和实施者均应始终确认公众是自己的工作对象。
(2)以塑造形象为工作目标。
公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立美好形象。
塑造形象是公共关系的核心问题。
组织应通过各种公共关系活动，有效地提高自身的知名度和美誉度。
良好的组织形象有利于组织顺应大势，适应环境，使组织在生存、竞争、发展中不断充实、成熟和壮大。
(3)以传播沟通为工作方式。
以传播沟通作为工作方法或手段，既是公共关系区别于一般管理职能的重要方面，也是它与单纯的宣传、广告之不同所在。
在组织与公众之间，一方面组织应策动对外传播，使公众认识、了解自己；另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改善自身。
只有这样达成有效的双向意见沟通，才能使组织与公众在交流沟通、共享信息的基础上增进了解、理解和合作。
公共关系1 (1)
公共关系11、“公共关系”一词来源于英文的public relations，简称（） [单选题] *A、RRB、PR(正确答案)C、HRD、DR2、我们通常所说的关系，一般指的是人和人之间的（） [单选题] *A、社会关系(正确答案)B、公共关系C、智能关系D、法律关系3、（）是指主体以理性的知识行为（IQ）和感性的情感行为（EQ）对客体产生影响。
[单选题] *A、公共关系B、以智能方式处理关系(正确答案)C、公共关系的意识D、人际关系4、被后人誉为“公共关系之父”的是（） [单选题] *A、尼亚斯·泰勒·巴纳姆B、艾维·李(正确答案)C、爱德华·伯内斯D、森特5、在以关系的性质进行分类的社会关系中，公共关系属于（） [单选题] *A、经济关系B、道德关系C、法律关系D、智能关系(正确答案)6、电视连续剧《公关小姐》的热播，处在当代中国关系发展的（） [单选题] *A、观念启蒙阶段B、实践探索阶段(正确答案)C、理性回归阶段D、新的时空7、公共关系主体在开展活动时要立足本职工作，然后再对外宣传，这种“本质性”要求从属于公共关系的（） [单选题] *A、平等互利原则B、为社会服务原则C、真是信用原则D、社会规范原则(正确答案)8、公共关系作为一种全新思想、一种科学而系统的理论，产生于（） [单选题] *A、远古时代B、奴隶时代C、封建社会D、资本主义社会(正确答案)9、中华人民共和国外交部按社会组织的功能和标准划分，属于（） [单选题] *A、产业组织B、政治组织(正确答案)C、整合组织D、其他组织10、按企业所属行业划分，公共关系公司属于（） [单选题] *A、劳动密集型企业B、技术密集型企业C、资金密集型企业D、知识密集型企业(正确答案)11、可口可乐公司与竞争对手在美国争斗了几十年，但在亚太地区却形成了微妙的同盟，这种现象反映了公众的（） [单选题] *A、整体性B、共同性C、多样性D、变化性(正确答案)E、相关性12、企业财务部与营销部之间的业务交流是一种（） [单选题] *A、自身传播B、人际传播C、组织传播(正确答案)D、大众传播13、（）是一种综合性的职业意识，是建立良好公共关系的必要前提，是公共关系从业人员应该具备的基本素质和核心。
公共关系学考试作业一
公共关系学考试作业一一、单选题（共20 道试题，共60 分。
）V1. 下列关于名牌的说法中错误的是（ b）。
A. 名牌的评定内容是品质和价值B. 名牌的评定主体是组织与产品C. 名牌的最终归属是著名品牌D. 名牌的评定方式是认知和确定满分：3 分2. 对边缘公众的态度是（b ）。
A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分3. 享有“创造技法之母”之称的是（c ）。
A. 匿名咨询法B. 默写法C. 检核表法D. 集思广益法E. 排列法满分：3 分4. 双向沟通式的公共关系坚持（ d）。
A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”满分：3 分5. 那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值的方法属于（）。
A. 专题调查B. 合作调查C. 随机捕捉D. 开掘信息满分：3 分6. （）被誉为“公共关系之父”。
A. 爱德华•伯纳斯B. 阿伦•森特C. 艾维•李D. 乔治•克里尔满分：3 分7. 公共关系的基本矛盾是（）。
A. 主体与中介B. 客体与媒介C. 主体与客体D. 主体与媒介满分：3 分8. 单向传播式的公共关系采取的是（）。
A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分9. 公共关系学的基础与核心是（）。
A. 组织和媒体的关系B. 组织和社会的关系C. 组织同公众的关系D. 组织和外部环境的关系满分：3 分10. 以下不是文献调查法的优点的是（）。
A. 只要找到了文献就可随时随地查阅B. 可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况C. 效率高、花费少D. 具有具体性、生动性满分：3 分11. 公共关系的评价指标是（）。