经营管理思路及目标汇报

2004年经营管理思路及目标汇报

一、2003年经营管理概述

1、2003年经营管理指标完成情况预计

经营收入万元完成率%

其中：建设费万元

管道气费万元

其他收入万元

总回款万元完成率%

其中：建设费万元

当年气费万元

其他回款万元

息前利润万元完成率%

民用户发展3735户完成率%

民用户安装1135户完成率%

工福户开口气量305m3/d 完成率%

2、2003年经营检讨

2003年是海宁新奥成立来的第一年，也是不断探索和完善的一年，公司领导和全体员工围绕全年目标开展以下工作：

1）加强公关力度，改善经营环境，争取政府支持。通过各种方式让市委市政府了解新奥，认同新奥，支持新奥。主管市长关注公司燃气事业的发展，召开专题会议听取公司经营情况汇报，外部环境有了较大的改善。

2）打造新奥品牌，扩大公司影响，狠抓市场开发。公司通过路牌、电视、

报纸等媒体以及小区宣传等活动方式开展品牌宣传，取得良好的广告效应。与房地产开发商建立了良好关系，合同签约率100％，对工福户和零散户的开发也取得了一些经验，为今后的开发奠定了基础。

3）加强工程质量控制，严把材料检验关。严格控制材料采购程序，加大户外管网和户内安装管理和监检力度，从而保障工程质量。加大施工手续办理的协调力度，克服客观因素的影响，抢时间、抢工期，完成了原11个在建工程的收尾工作，西山气化站改造工程于10月份全面动工。

4）强化服务意识，确保安全运营。开展以新奥服务理念的培训学习，强化服务意识，致力于高品质的特色服务，赢得市民赞誉，公司上下动员，奋战一天一夜，成功的完成了水月亭30多米中压管道的带气改线，确保了居民的正常通气。为确保三站运行和4000余户居民的安全平稳供气，多次开展对户内外设备进行安全检查，随时排除隐患，组织消防演习活动，防犯未然。公司安全得到了提升，全年无一例事故发生。

5）企业文化平稳落地，综合管理全面提升。以各种方式开展新奥文化传导和移植，最终使新奥文化平稳落地。通过开展月度优秀员工评比、民主生活会、工作作风整合及现身说法等一系列活动，稳定员工队伍。积极推行燃气管理模式、绩效考核，公司拆分，作风整合，薪筹体系套改等工作，公司管理水平有了较大提高。

存在的问题：

1）建设费标准（2450元/户）较低,且为两次收费，制约了用户报装的积极性，增加运营难度和安全隐患。

2）市场开发人员公关经验不足，零散户及工福户的开发力度不够。

3）工程施工合同因取费等诸多原因不能达成共识而迟迟无法签订，使工程施工跟不上市场开发。

4）二次施工，管道入户开两孔（灶、热水器）。

二、2004年经营管理思路

改善以政府为核心的外部环境；围绕一个中心（市场开发），两个重点（工程管理、客户服务），三个支撑（文化建设、运营安全、综合管理）开展全年工作，因时、因事、因势提升公司管理水平。

1、企业内外部环境分析（SWOT）

2、采取的主要措施与工作要项

继续努力改善外部环境，力争政府的最大支持。以规划建设局为切入点，通过各种方式建立与政府各部门的密切联系，并借以搭建嘉兴的政府资源平台；建立合作伙伴的友好合作关系；有理有度地建立与竞争对手的市场游戏规则。

工作要项：争取城市燃气优惠政策；完成建设费二次收费变更为一次收费并计入房价的批准；完成将建设费标准由2450元/户调整为30元/平方米；以政府政策性文件规定新建住宅小区必须安装管道燃气；加强与技术质量监督局、锅检所、消防大队、绿化、市政、交通等单位的联系，简化工程施工审批手续；加快西山站改造；尽快完成公司拆分工作。

1）一个中心——市场开发

目标市场：新建住宅小区为主要对象，大力拓展零散户和工福户，带动潜在市场；加强宣传的针对性和力度，确保全年开发指标。

①加强攻关力度，以政府行为助推市场开发。

②加大宣传攻势，以报纸、电视、路牌、车体等各种媒体进行宣传。以3月份天然气进海宁为契机，开展全方位、立体式的广告宣传，推动市场开发。

③开发策略：细分目标，抓大放小，占领战略踞点，再以点带面、以面带区、以新建房带动零散户，控制整个目标市场。

④开发措施：分解目标，落实到人。采用多角度、差异化、递进式的开发手段，适时指导和关注业务员开发进程。对重点难点开发对象，及时调配内部资源，充分发挥资源优势，攻克难关。

⑤辅助手段：对市场开发人员进行专题培训，提高市场营销技能；制定市场开发人员奖惩管理办法。

2）两个重点——工程管理、客户服务

工程管理

重点：工程质量、工程进度。提高设计的科学性和地方特色；加强外管网建设的质量管理和进度；提高户内安装质量和用户满意度；加大施工队伍的资质审查及施工监控力度；严格控制物资采购程序和验收检查；加强协调力度，减少行政审批环节，提高工程进度。

①密切配合协调中心及华新技术公司，结合海宁城区管网规划，提高管网设计的科学性；根据当地特点尤其是提高户内管道设计的艺术性和美观度。

②严格控制中低压主干管网施工质量，加强现场监管力度，严格执行工程竣工验收会审制度。

③加强户内安装的现场管理力度，强化质量和安全。既符合质量及安全的标准，又满足用户对室内装修美观的要求。

④加强场站建设管理力度。西山气化站改造工程将作为一季度的重点工作，对门站操作人员进行岗前培训，并制定《门站管理办法》，严格操作规程。

⑤加强工程协调力度，缩短手续审批时间，科学合理调度，减少工程周期，跟进市场开发，完成年度工程目标。

客户服务

让“创造满意”、“361○服务”、“让客户满意是新奥人永远的追求”的理念落实到行动中。哪里有客户，哪里就有满意，哪里就有赞誉，哪里就有品牌。做到服务质量零投诉。

①客户购气、咨询类服务。以《服务规范手册》为蓝本，强化营业大厅服务窗口的形象工程，严格遵守公司各项服务承诺。对老、残、孕、幼顾客实行善始善终的全程服务，实行专人负责制。

②置换、维修、安检技术类服务。既要加强员工言谈举止方面的规范服务，又要加强专业技术方面的操作服务，严格执行持证上岗。

③完善服务监督体系。24小时开通投诉电话，投诉处理及时率不低于90％，用户回访率不低于10％。

3）三个支撑——文化建设、运营安全、综合管理

文化建设

新奥文化是培育新奥事业的土壤，其能否在海宁落地生根是事关公司能否快速发展的关键。文化建设将围绕以下思路开展工作：

①不定时的召开民主生活会、座谈会等活动，采用“一帮四”的文化传递活动，落实传递责任制。

②公司外派人员作为文化传播的中坚力量，管理干部将是文化传递的中枢系统和生力军。

③寓教于乐的文化培训。联合党支部、工会、团支部及兄弟公司开展生动、有趣的主题活动，从而传递新奥文化。

④督导文化传递服务于生产经营的效果。

运营安全

安全是新奥的生命底线，是公司持续发展的重要保障。没有坚实的安全作后盾，新奥宏大的事业将是无源之水，无根之木。明年公司安全管理将围绕以下开展工作：

①安全检查。有重点、定期地对主干管网、室内管道、家用燃气设施、场站仪器仪表、防火防盗设施及办公场所安全防护等进行检查，及时排除安全隐患，