专业私人教练沟通技巧知识分享

在教正会员训练动作时销售

提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情赶兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。

注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后

P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议

G：可以

P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范

G：好的

P：示范后应叫客人做一便问他是不是和刚才的感觉不太一样了

G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了

P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。

4、使准顾客不断说【是】【对】

EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】

【你是不是想练强壮一点】

【你是不是想让自己的腹部更结实有形】

注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法

5、帮助顾客挑选

EX 你现在最需要的就是。。。。。。

我们就从这个大方向做起

这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。

6、先买一点试试看

建议对方先买两三堂试试看

7、利用买不到的心理

利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点

8、健康知识讲座

利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。

9、根据不同身份的客人

9、以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如

果他说你们的私教费有些贵

举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。

举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？

八、如何维持旧的客户：

1 提升自我的服务加强专业水平愿意不断充实自己

私人教练其实集多种专业于一身，教导学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食教练可能要当个半个营养师；因此理想的私人教练应对各种方面事物感兴趣。

2 讲究售后服务，提高售后服务意识

远动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。

生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。

3 私教课程的规划

安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。

全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，前后面肌肉是否平衡协调，应为会员设计健身计划。

4 每个私教有个人风格（如果实在不能一样也可同中求异）

订出目标，目的或是流程

花些时间回想上次动作，客人是否熟练了

态度上的准备工作

让这一小时成为会员当天最美好的时间

别忘了一他们是为你而来的

往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅

背诵激励的话

亲切的态度

上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄

上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候

（挤眼微笑触碰表示感谢称名道性握手位置和姿势）

你要知道80%的沟通是非语言的或肢体语言？客人在走进教师的前30秒内就会打量你并决定你的力量如何？

5 会员依赖性的培养，非你不可的态度

一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴

6 电话的问候与会员关系的管理

7 富有创意

虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的

训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去搅搅脑汁，不断使学员耳目一新，激励客人的训练意欲。

十、电话使用须知：

1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，

使获得良好的辉映，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为

重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法

2、电话接听的基本态度

亲切，诚恳的语调

完整正确的讯息传达

简洁，重点式的表达

3、电话怎么说好听

音质---音色优美，悦耳生动

音调---抑扬顿挫明显

声音---适中

声音---力求清晰

4、拨电话要求

首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间

更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记

5W：WHAT（何事）WHO（谁）WHAN（何时）WHY（为

什么）

WHERE（何处）

2H：HOW（如何）HOW MARCH（多少钱）

拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪

珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以

问何时较便利。通不合适的电话，可能失去个服务机会或是一个客户。

说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。

谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号

说话要清楚，使对方能明确明白

电话实务

状况：不在

接听者：总机非本人非秘书

礼貌用语：请留公司名称名字电话并请对方回电

注意事项：充满自信语调轻快愉悦

状况：不在

接听者：秘书，非本人接听者

礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，能不能安排拜访ЖЖЖ的时间，请接者转达我方留言，并请对方回电

注意事项：简述公司名称

留我方公司名称姓名电话

请问接听者姓名并记录

通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”

状况：在/本人接听