专业私人教练沟通技巧知识分享

在教正会员训练动作时销售提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。

但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情赶兴趣。

所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。

注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议G：可以P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范G：好的P：示范后应叫客人做一便问他是不是和刚才的感觉不太一样了G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。

4、使准顾客不断说【是】【对】EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】【你是不是想练强壮一点】【你是不是想让自己的腹部更结实有形】注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法5、帮助顾客挑选EX 你现在最需要的就是。

我们就从这个大方向做起这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。

以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。

6、先买一点试试看建议对方先买两三堂试试看7、利用买不到的心理利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点8、健康知识讲座利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。

那他一定会先考虑你的。

9、根据不同身份的客人9、以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。

举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？八、如何维持旧的客户：1 提升自我的服务加强专业水平愿意不断充实自己私人教练其实集多种专业于一身，教导学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食教练可能要当个半个营养师；因此理想的私人教练应对各种方面事物感兴趣。

2 讲究售后服务，提高售后服务意识远动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。

生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。

3 私教课程的规划安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。

全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，前后面肌肉是否平衡协调，应为会员设计健身计划。

4 每个私教有个人风格（如果实在不能一样也可同中求异）订出目标，目的或是流程花些时间回想上次动作，客人是否熟练了态度上的准备工作让这一小时成为会员当天最美好的时间别忘了一他们是为你而来的往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅背诵激励的话亲切的态度上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候（挤眼微笑触碰表示感谢称名道性握手位置和姿势）你要知道80%的沟通是非语言的或肢体语言？客人在走进教师的前30秒内就会打量你并决定你的力量如何？5 会员依赖性的培养，非你不可的态度一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴6 电话的问候与会员关系的管理7 富有创意虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。

重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去搅搅脑汁，不断使学员耳目一新，激励客人的训练意欲。

十、电话使用须知：1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的辉映，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法2、电话接听的基本态度亲切，诚恳的语调完整正确的讯息传达简洁，重点式的表达3、电话怎么说好听音质---音色优美，悦耳生动音调---抑扬顿挫明显声音---适中声音---力求清晰4、拨电话要求首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记5W：WHAT（何事）WHO（谁）WHAN（何时）WHY（为什么）WHERE（何处）2H：HOW（如何）HOW MARCH（多少钱）拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。

通不合适的电话，可能失去个服务机会或是一个客户。

说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。

谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号说话要清楚，使对方能明确明白电话实务状况：不在接听者：总机非本人非秘书礼貌用语：请留公司名称名字电话并请对方回电注意事项：充满自信语调轻快愉悦状况：不在接听者：秘书，非本人接听者礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，能不能安排拜访ЖЖЖ的时间，请接者转达我方留言，并请对方回电注意事项：简述公司名称留我方公司名称姓名电话请问接听者姓名并记录通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。

”状况：在/本人接听礼貌用语：早上好，下午好，晚上好说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点准时到达注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信十一，有关销售沟通的问题：1，什么情况下购买私教会有优惠？青鸟的私教是100元一节课，目前购买私教教课程，无论是一次购买多少节，都没有优惠。

因为青鸟私人教练的专业服务，只会是超直的而不是贬值，这就是青鸟私人教练的专业素质，所以青鸟的私人教练费，不会有，折扣。

如果要优惠，也是我们在您购买的一定节数的基础上送您一定的节数，作为您对青鸟私人教练的信任。

2，青鸟教练的上岗要求？首先，青鸟的教练分为：教练和私人教练。

教练的要求：有相关的专业人证证书，有一年以上的健身指导经验，热爱健身，形象良好，身体健康，性格开朗。

私人教练，要求具有相关的私人教练证书，有两年以上的健身指导经验，形象良好，专业素质高，在青鸟工作一定时间，通过严格考核，才能提为私人教练。

3，教练的身体为什么都很结实？作为一名教练，有一个青春。

健康，靓丽的外表，是至关重要的。

每一名教练都是运动健身的拥护者，他们用实践事先了自己拥有健美身材的愿望。

用自己的经验和科学的知识，传授给会员，让每一名接受指导的人都相信这是可能的，至于很结实的身躯，除了得到健康而练就外，还有很重要的一点，他们要用比赛来证明自己的运动方法是科学的。

4，会员想要做跟踪服务该怎么做？目前青鸟的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。

与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议，第三，青鸟会不定期的为会员进行全面的体能测试。

第四，私教部还会定期给刚如会的会员打电话作回访。

5, 青鸟是中国最好的健身俱乐部吗？青鸟的企业方针是创造身与心的见看护，这就是我们的运动力，对于百年企业而言，青鸟还很年轻，还有很多不足，还需要改进，需要提高，但是我们有目标，有潜力，现在我们不能轻言最好，但是我们会向着我们的目标不断的做到最好，最好最终是青鸟的。

6，就是想活动活动，还用请青鸟的私教吗？每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。

只用最简单的方法就可以得到。

如果真是这样，生命就没有意义，所以活动或的最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。

科学的方法就需要我们的私人教练。

所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。

7，我想自己先练一段时间在考虑购买私教？讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。

因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。

现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。

什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。

现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。

8，我很想请私教，可我总是出差怎么办？其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。

所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？9，我都这么大岁数了，活动一下就可以了？青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。

健康的生活才识有意义的。

现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都布入从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。