淘宝云客服新消法考试答案

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淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案下列说法正确的是（3 分）（本题得分： 3 分）买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号答案： B以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分： 3 分）答案： D投诉集市卖家“延迟发货” ，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3 分）（本题得分： 3 分）答案： A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分： 0分）A 、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权1、 A 、交易只有卖家可以关闭B 、C 、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D 、支付宝数字证书没有有效期 2、 A 、会员咨询如何入驻商城 B 、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C 、会员进线就开始骂人，不说明业务问题以上都不可以转接淘宝云客服考试D 、3、 A 、交易货款的 5%不超过 30 元 B 、交易货款的 5%不超过 100 元 C 、交易货款的 10%不超过 30 元 D 、交易货款的 10%不超过 100 元精选文库答案：DB 、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C 交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D 、以上全对答案：C以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、买家已付款，2天B 、等待买家付款，3天C 、卖家已发货，自动发货商品 1天D 、卖家自己送货，10天答案：A关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过 20分钟的，可以选择“离线”B 、上线服务，在班务开始前 5分钟，就可以点击上线两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次” ，不能在上班后再合并D 、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货分）（3分）（本题得分：3A 、无限制B 、D 、 24小时精选文库&买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在 11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为答案：C答案：B答案：A二、不定项选择题（本题型共有 5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是分）（本题得分：0分）A 、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B 、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的（3分）（本题得分: 3 分）A 、 12.15 日B 、 12月5日C 、12月25日 D 、没有超时A 、B 、C 、D 、为什么交易没有“查看物流”选项交易为“货到付款”类型交易卖家没有操作发货交易买家申请了退款交易买家申请了维权（3分）（本题得分: 3 分）10、下单付款后，若需要修改收货地址, 需要联系（3分）（本题得分：3 分）A 、卖家B 、快递公司C 、淘宝电话客服D 、支付宝电话客服（43天后申请客服处理精选文库答案：A,BC 、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D 、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）2、 A 、只有卖家可以申请延长B 、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前卖家可以申请的次数是 5次D 、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分） A 、转接需要跟会员说明B 、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题 D 、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,DA 、B 、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办? 建议申请“延长超时”建议及时联系卖家，联系不上可申请退款（4分）（本题得分：4分）继续等到物流跟踪记录显示D 、如已经交易成功只能直接拨打热线处理5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）答案：A,B若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D 三、判断题（本题型共有 10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对答案：A 3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除答案：A4、申请维权时间为付款后的 0-15天内（2分）（本题得分：2 分）答案：B 5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活分：2分）答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对答案：AA 、可以尝试操作“提醒卖家发货”B 、尝试积极联系卖家C 、及时申请退款D 、（2分）（本题得7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）答案：B&目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款分）（本题得分：2分）答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” 改就可以了（2分）（本题得分：2分）(2-“账号管理”-“收货地址”里面进行修精选文库答案：A四、论述题（本题型共有 3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

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淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案下列说法正确的是（3 分）（本题得分： 3 分）买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号答案： B以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3 分）答案： D投诉集市卖家“延迟发货” ，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3 分）（本题得分： 3 分）答案： A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分： 0分）A 、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权1、 A 、交易只有卖家可以关闭B 、C 、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D 、支付宝数字证书没有有效期 2、 A 、会员咨询如何入驻商城 B 、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C 、会员进线就开始骂人，不说明业务问题以上都不可以转接淘宝云客服考试D 、3、 A 、交易货款的 5%不超过 30 元 B 、交易货款的 5%不超过 100 元 C 、交易货款的 10%不超过 30 元 D 、交易货款的 10%不超过 100 元精选文库答案：DB 、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C 交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D 、以上全对答案：C以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、买家已付款，2天B 、等待买家付款，3天C 、卖家已发货，自动发货商品 1天D 、卖家自己送货，10天答案：A关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A 、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B 、上线服务，在班务开始前 5分钟，就可以点击上线两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次” ，不能在上班后再合并D 、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货分）（3分）（本题得分：3A 、无限制B 、D 、 24小时精选文库&买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为答案：C答案：B答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是分）（本题得分：0分）A 、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B 、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的（3分）（本题得分: 3 分）A 、 12.15 日B 、 12月5日C 、12月25日 D 、没有超时A 、B 、C 、D 、为什么交易没有“查看物流”选项交易为“货到付款”类型交易卖家没有操作发货交易买家申请了退款交易买家申请了维权（3分）（本题得分: 3 分）10、下单付款后，若需要修改收货地址, 需要联系（3分）（本题得分：3 分）A 、卖家B 、快递公司C 、淘宝电话客服D 、支付宝电话客服（43天后申请客服处理精选文库答案：A,BC 、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D 、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）2、 A 、只有卖家可以申请延长B 、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前卖家可以申请的次数是 5次D 、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A 、转接需要跟会员说明B 、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D 、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,DA 、B 、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办? 建议申请“延长超时”建议及时联系卖家，联系不上可申请退款（4分）（本题得分：4分）继续等到物流跟踪记录显示D 、如已经交易成功只能直接拨打热线处理5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）答案：A,B若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D 三、判断题（本题型共有 10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对答案：A 3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除答案：A4、申请维权时间为付款后的 0-15天内（2分）（本题得分：2 分）答案：B 5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活分：2分）答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对答案：AA 、可以尝试操作“提醒卖家发货”B 、尝试积极联系卖家C 、及时申请退款D 、（2分）（本题得7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）答案：B&目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款分）（本题得分：2分）答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” 改就可以了（2分）（本题得分：2分）(2-“账号管理”-“收货地址”里面进行修。

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淘宝云客服考试答案1、以下说确的是(3分) 〔此题得分：3分〕A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝〞中的“查看物流〞可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) 〔此题得分：3分〕A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开场骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货〞，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) 〔此题得分：3分〕A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、以下关于维权说法错误的选项是(3分) 〔此题得分：0分〕A、交易成功后的0-15天之，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进展中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的选项是(3分) 〔此题得分：3分〕A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，以下说法错误的选项是(3分) 〔此题得分：3分〕A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线〞B、上线效劳，在班务开场前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次〞，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购置了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间发货(3分) 〔此题得分：3分〕A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购置的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家确实认收货超时为(3分) 〔此题得分：3分〕A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流〞选项(3分) 〔此题得分：3分〕A、交易为“货到付款〞类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，假设需要修改收货地址，需要联系(3分) 〔此题得分：3分〕A、卖家B、快递公司C、淘宝客服D、支付宝客服答案：A二、不定项选择题〔此题型共有5题，合计20分〕1、关于申请退款，以下说确的是(4分) 〔此题得分：0分〕A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承当答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的选项是(4分) 〔此题得分：4分〕A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的选项是(4分) 〔此题得分：4分〕A、转接需要跟会员说明B、假设会员是商城的，直接可以告知联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、假设已经答复完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购置的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) 〔此题得分：4分〕A、建议申请“延长超时〞B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购置的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) 〔此题得分：4分〕A、可以尝试操作“提醒卖家发货〞B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、假设买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题〔此题型共有10题，合计20分〕1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：A2、不管是手机或者是都只能绑定一个淘宝账号(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝〞里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进展激活(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是适宜的(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码一样(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝〞-“账号管理〞-“收货地址〞里面进展修改就可以了(2分) 〔此题得分：2分〕对错答案：A四、论述题〔此题型共有3题，合计30分〕1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？〔请以云客服小二的身份，用第一人称进展回复，引导处理，注意礼貌用语。

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淘宝云客服考‎试答案1、下列说法正确‎的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家‎可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝‎”中的“查看物流”可以查看到物‎流单号C、只有交易成功‎的交易才能选‎择“删除“D、支付宝数字证‎书没有有效期‎答案：B2、以下问题可以‎转接到其他云‎客服技能组的‎是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何‎入驻商城B、会员咨询支付‎宝信用卡还款‎业务C、会员进线就开‎始骂人，不说明业务问‎题D、以上都不可以‎转接淘宝云客服考‎试答案：D3、投诉集市卖家‎“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿‎多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5‎%不超过30元‎B、交易货款的5‎%不超过100‎元C、交易货款的1‎0%不超过30元‎D、交易货款的1‎0%不超过100‎元答案：A4、下列关于维权‎说法错误的是‎(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的‎0-15天之内，买家可以发起‎线上维权B、交易成功后的‎15天之后，买家要发起维‎权必须要拨打‎淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖‎家发起恶意骚‎扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间‎错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款‎，3天C、卖家已发货，自动发货商品‎1天D、卖家自己送货‎，10天答案：A6、关于我们的工‎作平台，下列说法错误‎的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情‎况需要离开不‎超过20分钟‎的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前‎5分钟，就可以点击上‎线C、两个相邻的班‎次，需要在上班之‎前操作“合并班次”，不能在上班后‎再合并D、以上全不正确‎答案：A7、买家购买了一‎件闪电发货的‎衣服，规定卖家要在‎多久时间内发‎货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的‎商品选择了平‎邮运送，在11.26日，卖家点击发货‎按钮使用快递‎给买家发货，这时买家的确‎认收货超时为‎(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日‎D、没有超时答案：C9、为什么交易没‎有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有‎操作发货C、交易买家申请‎了退款D、交易买家申请‎了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收‎货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服‎D、支付宝电话客‎服答案：A二、不定项选择题‎（本题型共有5‎题，合计20分）1、关于申请退款‎，下列说法正确‎的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能‎是买家已付款‎或者卖家已发‎货的非货到付‎款交易才可以‎申请B、申请退款后买‎家与卖家无法‎协商，买家可以在申‎请退款后的3‎天后申请客服‎处理C、卖家发货后，买家申请退款‎，卖家不可以拒‎绝D、申请退款的运‎费全部都需要‎卖家承担答案：A,B2、关于延长收货‎超时，以下错误的是‎(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以‎申请延长B、实物商品，买家申请延长‎必须要等待超‎时3天前C、卖家可以申请‎的次数是5次‎D、如果买家申请‎了退款，就不能申请延‎长超时答案：A,C3、关于转接问题‎，以下错误的是‎(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会‎员说明B、若会员是商城‎的，直接可以告知‎电话联系客服‎热线，不用判断他的‎问题C、转接后需要详‎细填写备注单‎，以供后续接待‎的小二确认会‎员的问题D、若已经回答完‎问题，会员还要求转‎接，就不可以帮助‎他转答案：B,D4、购买的商品已‎经发货，但是一直跟踪‎不到物流怎么‎办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系‎卖家，联系不上可申‎请退款C、继续等到物流‎跟踪记录显示‎D、如已经交易成‎功只能直接拨‎打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖‎家长时间不发‎货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作‎“提醒卖家发货‎”B、尝试积极联系‎卖家C、及时申请退款‎D、若买家已经告‎知卖家不需要‎发货并申请了‎退款，卖家还是发货‎的话，买家可以拒收‎答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有1‎0题，合计20分）1、使用话费充值‎卡充值支付宝‎所收取的手续‎费是不可以退‎的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或‎者是邮箱都只‎能绑定一个淘‎宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能‎删除“已买到的宝贝‎”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间‎为付款后的0‎-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号‎，只有用手机注‎册的时候，才需要收取验‎证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交‎易，不能申请退款‎，只能发起维权‎(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了‎使用旺旺联系‎之外，使用QQ也是‎合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的‎登录密码可以‎与支付密码相‎同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日‎付款，卖家一直没有‎发货，就申请了退款‎，这时卖家可以‎点击拒绝退款‎(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修‎改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改‎就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3‎题，合计30分）1、我在网上买了‎一袋零食，卖家前两天点‎击发货了，但是我到现在‎也查询不到物‎流的跟踪记录‎，联系店家我也‎联系不上，我现在该怎么‎办好啊？（请以云客服小‎二的身份，用第一人称进‎行回复，引导处理，注意礼貌用语‎。

2024最新淘宝云客服初见云客服试题及答案

阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案单选题(1/19)本题分值:4分1.云客服是否有残疾人从事客服工作? 答案:AA有B没有2.请问云客服文化关键词一共有几个? 答案:BA2个B4个C3个3.云客服成立于哪一年? 答案:AA2010年B2008年C2014年D2011年4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容? 答案:AA 是的，我已完成学习B 没有，我想先参加考试5.阿里巴巴云客服成立于哪一年? 答案:AA2010 年B2014 年6.请问云客服是否有自己的百度百科? 答案:AA有B没有7.我未年满18 周岁，是否可以报名云客服? 答案:AA 不可以B可以8.宝妈是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名? 答案:BA不接受B接受10.年满18 周岁后，我是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以11.大学生是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以12.请问您是否确认，自己要报名云客服? 答案:BA 不是，只是来看看B 是的，我想成为云客服13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是? 答案:AA《人生第一次》B《上班》14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服? 答案:BA 不可以B可以15.请问云客服报名的年龄限制是? 答案:AA年满18周岁B年满16周岁不定项选择题(16/19)本题分值:10分16.云客服岗位主要是哪些呢? 答案:ABCA 语音客服B 专项客服c在线客服不定项选择题(17/19)本题分值:10 分17.云客服文化关键词是什么? 答案:ADEGA快乐B拼搏c美好E共享F 云朵G成长18.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的? 答案:ABCDEA 大学生也可以做云客服B 语音云客服有学历限制C 云客服是兼职D 报名云客服必须年满18 周岁E专项客服要求经验限制不定项选择题(19/19)本题分值: 10 分19.请问云客服如何工作呢?A 使用电脑办公B 使用手机办公c 全流程线上进行D 通过钉钉群沟通E线下培训答案:ACD。

淘宝云客服考试答案教学提纲

淘宝云客服考试答案教学提纲淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是（3分）（本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3分）（本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分）（本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分）（本题得分：3分）A、12.15 日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项：3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（3分）（本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（4分）（本题得分: 4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活（2分）（本题得分：2分）对错答案：B6货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款（2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理” “收货地址”里面进行修改就可以了（2分）（本题得分：2分）。

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案： B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案： D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3 分) （本题得分： 3 分）A、交易货款的5%不超过 30 元B、交易货款的5%不超过 100 元C、交易货款的10%不超过 30 元D、交易货款的10%不超过 100 元答案： A4、下列关于维权说法错误的是(3 分 ) （本题得分： 0 分）A、交易成功后的0-15 天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15 天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案： C5、以下超时时间错误的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、买家已付款， 2 天B、等待买家付款， 3 天C、卖家已发货，自动发货商品 1 天D、卖家自己送货，10 天答案： A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3 分) （本题得分： 3 分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20 分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案： A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3 分 ) （本题得分：3分）A、无限制B、2 天C、3 天D、 24 小时答案： D8、买家11.25 日购买的商品选择了平邮运送，在11.26 日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、12.15 日B、12月5日C、12 月 25 日D、没有超时答案： C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案： B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3 分 ) （本题得分： 3 分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案： A二、不定项选择题（本题型共有 5 题，合计20 分） 1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分： 0 分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的 3 天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案： A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时 3 天前C、卖家可以申请的次数是 5 次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案： A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案： B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案： A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4 分 ) （本题得分： 4 分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案： A,B,C,D三、判断题（本题型共有 10 题，合计 20 分） 1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案： A4、申请维权时间为付款后的0-15 天内 (2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2 分 ) （本题得分：2分）对错答案： B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ 也是合适的 (2 分) （本题得分： 2 分）对错答案： B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： B9、买家 2 月 1 日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分： 2 分）对错答案： B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝” -“账号管理” -“收货地址”里面进行修改就可以了 (2 分 ) （本题得分： 2 分）对错答案： A四、论述题（本题型共有 3 题，合计 30 分） 1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分云客服考试答案90分第1题( 单选题，分值：90分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：5第2题( 单选题，分值：5分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10第3题( 单选题，分值：10分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0第4题( 单选题，分值：10分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1 0第5题( 单选题，分值：10分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0第6题( 多选题，分值：10分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0第7题( 多选题，分值：10分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：10第8题( 多选题，分值：10分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0第9题( 多选题，分值：10分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

淘宝云客服考试答案【精选文档】

淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分)A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流"可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案:B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分) （本题得分：3分)A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分）（本题得分：3分)A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5％不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10％不超过100元答案:A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分:0分）A、交易成功后的0—15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款,2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货,10天答案:A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线"B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案:A7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货（3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案:D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分) （本题得分：3分)A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流"选项(3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系（3分）(本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题(本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A，B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分) （本题得分:4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A，C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分:4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案:B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办?（4分）(本题得分：4分)A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货"B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A，B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) (本题得分:2分）对错答案:A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候,才需要收取验证码，进行激活(2分) (本题得分:2分）对错答案:B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理"—“收货地址”里面进行修改就可以了（2分) （本题得分:2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分)1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了,但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

云客服基础课程培训考试答案（推荐）

云客服基础课程培训考试答案（推荐）第一篇：云客服基础课程培训考试答案（推荐）新招（云客服基础业务）考试试题考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1 B.3√ C.10 D.30 答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD回答：BD得分：1 第7题(多选题，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]

淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)一、单选题（共25题，每题3分，共75分）1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身份证号码4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢D、D.退货承诺6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费C、B.都是由买家承担来回运费D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗A、B.不需要B、A.需要C、D.以上都不是D、C.不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议20、新消法315生效,发布支持“七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗A、D.以上都不是B、A.需要C、B.不需要D、C.不确定21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。

淘宝云客服考试答案教学提纲

淘宝云客服考试答案淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是（3分）（本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分）（本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3分）（本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是（3分）（本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是（3分）（本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分）（本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分）（本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分）（本题得分：3分）A、12.15 日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项：3分）（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（3分）（本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1关于申请退款，下列说法正确的是（4分）（本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是（4分）（本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（4分）（本题得分: 4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（4分）（本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的（2分）（本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号（2分）（本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内（2分）（本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活（2分）（本题得分：2分）对错答案：B6货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权（2分）（本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的（2分）（本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同（2分）（本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款（2分）（本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理” “收货地址”里面进行修改就可以了（2分）（本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

淘宝云客服考试答案

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载淘宝云客服考试答案地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容淘宝云客服考试答案1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试答案：D3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元答案：A4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对答案：C5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天答案：A6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确答案：A7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）A、无限制B、2天C、3天D、24小时答案：D8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝D、申请退款的运费全部都需要卖家承担答案：A,B2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、只有卖家可以申请延长B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前C、卖家可以申请的次数是5次D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时答案：A,C3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转答案：B,D4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、建议申请“延长超时”B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款C、继续等到物流跟踪记录显示D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理答案：A,B5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、尝试积极联系卖家C、及时申请退款D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收答案：A,B,C,D三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）对错答案：A2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对错答案：A3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除对错答案：A4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）对错答案：B5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）对错答案：B6、货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权(2分) （本题得分：2分）对错答案：A7、买卖双方除了使用旺旺联系之外，使用QQ也是合适的(2分) （本题得分：2分）对错答案：B8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分) （本题得分：2分）对错答案：B9、买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款(2分) （本题得分：2分）对错答案：B10、买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分) （本题得分：2分）对错答案：A四、论述题（本题型共有3题，合计30分）1、我在网上买了一袋零食，卖家前两天点击发货了，但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录，联系店家我也联系不上，我现在该怎么办好啊？（请以云客服小二的身份，用第一人称进行回复，引导处理，注意礼貌用语。

云客服考试答案

淘宝云客服考试（答案）一、单选题(本题得分:3分)1、下列说法正确的是( B )A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期2以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（D ）A、会员咨询如何入胜商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接淘宝云客服考试3投诉集市卖家“延迟发货”、成立后，卖家需要赔偿多少费用( A )A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C，交易货款的10%不超过30元D、交易货款的10%不超过100元4、下列关于维权说法错误的是( C )A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要按打淘宝热线C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权D、以上全对5、以下超时时间错误的是( A )A、买家已付款，2天B、等待买家付款，3天C、卖家已发货，自动发货商品1天D、卖家自己送货，10天6、关于我们的工作平台。

下列说法错误的是( A )A、上线过程中。

如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择"离线”B、上线服务。

在班务开始前5分钟，就可以点击上线C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合井班次”，不能在上班后再合并D、以上全不正确7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(D)A.无限制B.2天C 3天D、24 小时8、买家1125日购买的商品选择了平邮运送。

在1126日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货。

这时买家的确认收货超时为( C )A、12月15日B、12 月5日C、12月25日D、没有超时答案:9、为什么交易没有“查看物流”选项( B )A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权10、下单付款后，若需要修改收货地址。