团队的定义概述
团队组建和角色分工
角色分工的案例分析
案例一
某软件开发团队，根据团队成员的技能和经验，分工合作完成项目开发任务， 确保项目按时交付。
案例二
某营销团队，根据团队成员的特长和经验，分工合作完成营销策划和推广任务 ，提高产品销售额。
03
高效团队的特征
高效团队的特点
明确的目标
团队成员对共同的目 标有清晰的认识，并 能够为之努力。
倾听与理解
鼓励团队成员倾听和理解 他人的观点和意见，避免 误解和冲突，促进有效沟 通。
反馈与建议
鼓励团队成员提出建设性 的反馈和建议，促进信息 的双向流动和改进。
提升团队创新能力
激发创新意识
鼓励团队成员积极思考、 勇于尝试新的方法和思路 ，激发创新意识和创造力 。
跨领域合作
促进不同领域、专业背景 的团队成员进行交流与合 作，激发新的创意和解决 方案。
鼓励团队成员相互支持、关心和帮助 ，形成良好的工作氛围和互助精神。
共同目标
明确团队的共同目标和愿景，使团队 成员意识到自己的工作与整体目标紧 密相连，形成共同奋斗的意愿。
提高团队沟通效率
01
02
03
明确沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如 定期会议、电子邮件、即 时通讯工具等，确保信息 传递的准确性和及时性。
解决团队冲突的方法和技巧
沟通协调法
加强沟通，促进相互理解，解决信息不对称问题。
利益平衡法
通过协商和妥协，寻找各方利益的平衡点。
解决团队冲突的方法和技巧
权威裁决法
在团队中建立权威，利用领导力进行 决策。
调解仲裁法
引入第三方进行调解或仲裁，帮助解 决冲突。
解决团队冲突的方法和技巧
倾听技巧
团队建设和人员分析
长期团队
相对稳定，有明确的职责 和分工，长期存在于组织 中，是组织运营和发展的 核心力量。
团队建设的目标和原则
目标
提高团队协作能力、增强团队凝聚力 、促进个人和团队共同成长，实现组 织目标。
原则
明确共同目标、合理分工、有效沟通 、互相信任、激励与约束相结合。
02 人员分析方法
人员分析的定义和目的
持续改进和优化
通过团队建设活动，加强团队成员之 间的沟通和合作，提高信息传递的效 率和准确性。
结合团队建设和人员分析的结果，持 续改进和优化团队结构和运作方式， 提高团队绩效。
制定合理的激励机制
根据人员分析的结果，制定个性化的 激励措施，激发团队成员的积极性和 创造力。
04 团队建设活动和实践
团队建设活动的设计和实施
团队建设和人员分析
目 录
• 团队建设概述 • 人员分析方法 • 团队建设和人员分析的关联 • 团队建设活动和实践 • 人员分析工具和技巧 • 团队建设和人员分析的案例研究
01 团队建设概述
团队的定义和重要性
定义
团队是由两个或两个以上的人组 成，通过相互协作、共同目标、 互补技能和知识来实现特定任务 的集体。
人员分析的定义
人员分析是对组织内部人力资源的各个方面进行系统评估的 过程，包括员工的技能、能力、经验、性格、绩效等。
人员分析的目的
人员分析旨在了解员工的优势和不足，为组织提供有针对性 的培训和发展计划，提高员工的工作效率和满意度，促进组 织的战略目标实现。
人员分析的方法和技术
面试和评估中心
通过面试和评估中心，对候选 人的技能、能力和性格进行评 估，以确定其是否符合组织的
华为
华为作为全球知名的科技企业，其团队建设注重人才培养和激励机制。通过建立完善的 培训体系和绩效评估体系，华为成功地打造了一支高效、创新的团队，成为行业的佼佼
《团队的概念》课件
分工不明确，难以完成任务。
长时间的工作和繁重的任
难以协作。
务，容易让成员产生疲劳和
焦虑。
如何解决团队中的问题
1
建立信任 ❤️
2
明确分工
3
科学管理
加强团队沟通，建立成
细化任务，明确成员之
合理安排工作，避免成
员之间的信任和友谊。
间的分工和职责。
员过度疲劳和焦虑。
团队领导力的作用
1
鼓舞团队
多样性可以带来不同的思路
灵活性可以带来更自由的思
开放性可以带来更多元化的
和技能，促进创新。
考，促进创新。
思维，促进创新。
团队在战略执行中的作用
共同目标
协调一致 ️
实现成功
团队可以帮助实现公司在战略
团队可以协调一致，确保在执
团队可以帮助公司实现战略方
方向上的共同目标。
行战略时不出现偏差。
向上的成功。
重视执行
认真执行计划，主动积极地负责完成每个任务。
团队的文化建设
凝聚团队 ️
促进多样性
改善沟通 ️
通过团队文化建设，加强成员
通过团队文化建设，促进多样
通过团队文化建设，改善成员
之间的凝聚力。
性，提高团队的创新能力。
之间的沟通方式。
团队的沟通与协调
有效沟通 ️
协同合作
分工明确
明确角色 ️
齐心协力 ️
团队成员们各司其职，互相协作，各司其
团队成员们共同努力工作，互相帮助，相互
责。
理解和包容。
团队分工与协作
1
分工明确
团队成员根据自己的特长和兴趣进行
有效沟通 ️
团队含义 定义
团队含义定义团队的含义和定义定义一：协同合作的群体•团队是由一群人集结在一起，通过协同合作来实现共同目标的群体。
•团队成员之间相互配合，各司其职，共同努力，共享成果。
理由：团队的定义强调了群体中成员之间的协同合作和共同努力。
团队成员通过相互配合和合作，能够将个人的能力和资源充分发挥，以达到更好的成果。
定义二：互补优势的集体•团队是由具有不同能力和专长的成员组成的集体。
•团队成员的互补优势可以促进合作，提高工作效率和质量。
理由：团队的定义强调了成员之间的互补优势。
团队中的成员拥有不同的专长和能力，互相配合合作能够最大限度地发挥各自的优势，提高工作效率和质量。
定义三：共同愿景和目标的群体•团队是由共同的愿景和目标所驱动的群体。
•团队成员相信并致力于共同的价值观和目标。
理由：团队的定义强调了共同的愿景和目标。
团队成员通过共同的愿景和目标来驱动和激励，他们相信并致力于共同的价值观，追求共同的目标。
书籍推荐：《团队协作与领导力》这本书由杰昆·雷伊默和帕特里克·林奇合著。
书中通过丰富的案例和实践经验，分享了团队协作和领导力的重要原则和技巧。
•书籍介绍了团队的概念和重要性，解释了团队协作和领导力的关系。
•书中提供了许多实用的工具和方法，帮助读者培养团队协作和领导能力。
•通过案例分析和实践指导，读者可以学到如何构建高效团队、解决团队冲突和提升团队绩效等关键技巧。
•这本书适合那些想要更好地理解团队协作和领导力的人，无论是团队成员还是团队领导者。
总结：团队的定义可以从不同角度出发，强调团队成员之间的协同合作、互补优势和共同愿景目标。
而《团队协作与领导力》这本书则提供了实用的指导和方法，帮助读者更好地理解和应用团队协作和领导力的概念。
团队合作是现代社会中必不可少的一部分，通过团队的力量，可以实现更大的成就。
定义四：共同责任和协作的集体•团队是由一组个体组成的集体，他们共同承担责任，相互协作，追求共同的目标。
团队的定义和概念
团队的定义和概念
团队的定义是指由一群人组成，共同合作协同工作，追求共同目标的集体。
团队的概念强调了合作、协同、共同目标和相互依赖。
团队通常由成员共同承担责任和任务，彼此之间相互支持、相互依赖，以实现共同目标。
团队的成员通常具有不同的技能和知识背景，通过合作和协作，互补彼此的能力，提高工作效率和质量。
团队具有以下几个特点：
1. 协同合作：团队成员通过分工合作，相互协调、协助，共同完成任务和目标。
2. 共同目标：团队成员共同追求一个共同的目标，通过相互配合和协作，共同实现目标。
3. 相互依赖：团队成员彼此之间相互依赖，需要相互支持和协助，才能完成任务和实现目标。
4. 分工与协作：团队中的成员通过分工合作，利用各自的专业知识和技能，共同完成任务和解决问题。
5. 沟通与协调：团队成员之间需要进行良好的沟通和协调，共享信息和意见，使团队的工作更加顺畅和高效。
团队的概念和定义强调了团队成员之间的合作和协作，共同追求一个共同的目标。
团队的优势在于集合了多个个体的力量和智慧，通过合作和协同，能够实现更大的成果和效益。
团队定义和理解-简单版
团队与群体的区别
群体是指两个或两个以上的人聚集在 一起，他们可能有着共同的兴趣、背 景或目标，但不一定具备协作和配合 的精神。
团队则强调成员之间的协作和配合， 以实现共同的目标。团队成员通常拥 有明确的角色和责任分工，相互支持 、相互信任，共同应对挑战。
通过交流和讨论，团队成员可以相互学习和成长。
03
团队成员可以共同学习和掌握新技术和知识，提高 团队的创新能力和竞争力。
增强创新能力
团队成员可以相互启发和激励， 激发创新思维。
团队成员可以共同探索新的思路 和方法，提高解决问题的能力和
效率。
通过团队合作，可以产生更多的 创意和方案，提高团队的创新能
力。
详细描述
在决策过程中充分征求团队成员的意见和建议，让他 们感受到自己的价值和重要性。通过参与决策，团队 成员会更愿意接受和执行决策结果，从而提高团队绩 效。
及时反馈和评估
总结词
及时反馈和评估能够让团队成员了解自己的工作表现 ，发现不足并及时改进。
详细描述
定期对团队成员的工作表现进行评估和反馈，提供具体 的建议和指导。同时，鼓励团队成员相互之间进行反馈 和评价，促进彼此学习和成长。通过及时的反馈和评估 ，帮助团队成员不断改进工作方法，提高个人和团队的 绩效。
详细描述
一个明确的目标能够使团队成员清楚了解他们的工作重点和 方向，有助于团队成员更好地协作，共同达成团队目标。
互补的技能
总结词
团队成员之间应具备互补的技能和能 力，以实现团队整体能力的最大化。
详细描述
互补的技能能够使团队成员在各自擅 长的领域发挥专长，提高团队的执行 力和创新能力。
团体和团队
团体和团队团体和团队团体和团队是组织行为学中的两个重要概念，它们在组织中发挥着不可替代的作用。
本文将从定义、特点和重要性等方面来探讨团体和团队。
一、团体的定义和特点团体是指由多个人组成的一种人际关系系统。
它是一种人们为了实现共同目标而组成的社会组织形式。
团体可以是由个人自发组成的，也可以是由外部力量组织起来的。
团体成员之间通过各种方式相互联系，共同工作、学习或实现某种共同利益。
团体的特点主要包括以下几个方面：1.互依性：团体成员之间相互依赖，彼此影响。
团体内的个体通过交流和合作形成相互关系，实现共同目标。
2.相互作用：团体内成员之间发生相互作用。
个体之间通过沟通和交流实现信息的传递和共享，在此过程中形成一种集体认同感。
3.集体意识：团体成员形成一种共同的意识和价值观。
他们共同为团体的利益而奋斗，树立了团体的形象和信念。
4.团体目标：团体的存在是为了实现某种共同目标。
团体成员通过共同努力和协作来实现这个目标，达到个体和整体的双赢。
二、团队的定义和特点团队是指共同参与某项任务或活动的一组人员。
团队成员之间相互合作，共享利益，共同实现团队目标。
团队中的每个人都有各自的职责和角色，他们通过协同合作来达成共识并合理分工。
团队的特点主要包括以下几个方面：1.互补性：团队成员之间具有不同的技能和知识，通过相互补充和协作来实现团队目标。
每个人都能发挥自己的优势，共同促进团队的发展。
2.目标导向：团队成员共同追求团队的共同目标。
他们通过明确的目标和任务来激发成员的积极性和创造性，实现团队的使命。
3.沟通与合作：团队成员之间通过积极的沟通和合作来协调冲突、解决问题。
沟通是团队中建立良好关系和有效工作的基础。
4.相互信任：团队成员之间建立了相互信任的关系。
他们相信彼此能够完成自己的任务，团队的利益高于个人的利益。
三、团体与团队的重要性团体和团队在组织中发挥着重要的作用，对于组织的发展和个体的成长都具有积极的影响。
1.团队的重要性（1）协同合作：团队成员通过合作来共同解决问题，实现工作目标。
团队的概念和类型
团队的概念和类型一、团队概念怎样的组织可称之为团队？它与一般的群体有什么不同呢？在企业管理意义上的团队是有着特定含义的一种概念。
它可定义为在一个特定的工作环境中，为了达到某一目标而组成的单个组织。
一个团队是一些技能、知识乃至气质上互补的人员，为了达到一个相同的目标而一起工作、共同担负责任的一种小型群体。
但团队又有别于群体。
群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，在工作群体（work group）中成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
工作群体中的成员不一定要参与到需要共同完成的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。
因此，工作群体的绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。
在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。
工作群体强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任。
工作团队（work team）则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
团队一词体现出一种团结、合作和共同目标等精神象征。
团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象，或者足球队在球场踢球的形象。
这些形象都表明，不同的团队成员担任不同的角色，并都对最终结果作出贡献。
团队最初起源于20世纪50年代，主要是以质量管理和质量控制小组的形式出现。
当时在美国由于大规模的流水线生产作业方式，使许多青年人感到厌倦，特别是一整天重复单调乏味的工作，限制了劳动范围，引起了工人的不满。
许多人开始意识到这样的生产制度正使美国人逐步丧失工作热情和生产率。
从60年代起，世界各国开始了对团体生产模式的研究，并首先在美国企业管理中采用。
日本、北欧、西欧的一些发达国家，从20世纪60年代到70年代开始学习和模仿团队工作。
特别是在日本，随着经济的高速增长，在日本的企业管理中广泛推广团队工作，他们不仅模仿而且根据日本的特点进行创新，使日本的管理实践独树一帜，由模仿者转变成为被模仿者。
团队的定义及组织
……每个阶段的步骤
实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：
•明确了一个共同的愿景和目的观念 •沟通相对开放 •信任度相对较高 •团队成员分担并接受领导责任 •确定了共同工作的程序并动态调整 •高度认可每个人的才干、技能和工作风格 •在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 •在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习
阶段II的后期和阶段III的早期 ------典型的条件发生改变 ------确立的方法作用越来越小 ------间断的发生效果的时期
阶段III ------团队必须被拯救 ------跳到一个新的有实质的增长曲线
……每个阶段的步骤
为什么
形成期
我们在
这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 此？
“一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。”
工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一 体
都可以成为高效的实体
工作组 •组织决策做什么 •怎么做是通过个人工 作成果 •个人对个人的工作负 责 •人事职能在个体的组 织内
体人员、制造夜团队、维修团队）
顾客服务、修理
计划/发展团队（如科研小组、计 可变的，整个团队的寿 划团队、工作团队、任务团队） 命只有一个周期
行动/磋商团队（如运动团队、音 短期行动事件，往往在 乐小组、探险队、医疗团队、谈判 新的情况下重复进行 团队）
计划、设计、调查、 报告、原始模型、 提议
竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任 务
•关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突 •沟通，较公开地，经常导致意见相左 •聚焦在个人和小组的需求
……每个阶段的步骤
群体和团队的定义,相同点和不同点
一、群体的涵义和特征;我们认为,群体是人们通过某种社会关系联结起来,进行共同活动和感情交流的集体;它既同社会和个人相区别,又介于社会和个人之间,并且是联结二者的中介;两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定目标而结合在一起;群体成员共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地担负起自己的责任;群体是相对于个体而言的,但不是任何几个人就能构成群体;群体是指两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,以一定的方式联系在一起进行活动的人群;群体Group是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体;;群体大致有以下特征：1．有一定数量的社会成员;群体成员至少有两个人,这是构成群体的主体基础;在较大的群体中,还有一定的组织结构和一定的分工协作,并且有权威人物的存在.2．有一定的为群体成员所接受的目标;群体目标是群体功能的具体体现,也是组织的灵魂;没有目标的群体是不可能存在的;3．有明确的成员关系,并形成归属感;群体成员之间互相依赖,在心理和行为上互相影响,围绕群体目标开展活动,具有相对独特的互动方式;4．有一定的行为准则;群体规范有些是明文规定的,有些则是约定俗成的,它保证群体有秩序地、协调地开展活动;5．时间上具有一定的持续性;任何群体都是现实的社会实体,它不仅占有一定的空间位置,而且在时间上也具有一定的持续性;从群体的界定可以看到,群体和我们一般所讲的人群是不同的概念;在社会学研究中,人群通常是指那些偶发聚集体,也就是偶然地在同时间同一地方临时聚集起来的一群人,比如搭乘公共汽车的乘客;商店里购物的顾客、电影院里观看电影的观众、餐厅里就餐的食客等等;在这些人群的成员之间并不发生具有意义的社会互动,也没有共同的归属感,聚合的时间也十分短暂;因此他们不能算作群体;然而需要指出的是,即使是松散的人群,在一定条件下也会转化为我们所说的群体;比方说,公共汽车上突然有乘客晕倒,这时乘客们就可能会彼此交换意见,寻求救助的办法,这时这群人就有了一定的目标,出现了朝向这个目标的社会互动,于是就会形成实际的群体;团队的定义和特点所谓团队,是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人;团队不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩;团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化,它强调通过成员的共同贡献,能够得到实实在在的集体成果,这个集体成果超过成员个人业绩的总和,即团队大于各部分之和;团队的核心是共同奉献; 这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标;只有切实可行而又具有挑战意义的目标,才能激发团队的工作动力和奉献精神,为工作注入无穷无尽的能量;团队的精髓是共同承诺;共同承诺就是共同承担集体责任;没有这一承诺,团队如同一盘散沙;作出这一承诺,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体;很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别;优秀的工作团体与团队一样, 具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点;但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应;此外,工作团体常常是与组织结构相联系的,而团队则可突破企业层级结构的限制;高效出色的团队具有如下的特点：1、目标一致;这一共同的目标是一种意境;团队成员应花费充分的时间、精力来讨论、制定他们共同的目标,并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标;以后不论遇到任何困难,这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针;2、具体目标;将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标;这一行动目标既能使个人不断开拓自己,又能促进整个团队的发展;具体的目标使得彼此间的沟通更畅通,并能督促团队始终为实现最终目标而努力;3、承担责任;建立一种环境,使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责,为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的责任;4、关系融洽;团队成员之间应该互相支持,善于沟通,彼此之间坦诚相待,相互信任,并勇于表达自我;5、齐心协力;团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺,能为着共同的目标而努力工作, 并在工作中相互协调配合;6、和谐的领导艺术;团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐;7、短小精悍;团队的规模不宜过大,应短小精悍,其规模一般不超过10人;8、技能互补;出色的团队应具有如下种技能拥有技术专家型人员；拥有善于解决问题和果断决策的人员；拥有善于人际交往的人员;各项技能的正确组合是团队成功的关键;9、行动统一;团队成员必须平等地分担工作任务,并就各自的工作内容取得一致;此外,团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突,以及如何作出或修改决策等方面,达成共识;10、反应迅速;团队应该着眼于未来,视变更为发展的契机,把握机遇,相机而动;团队和群体的区别团队Team也是群体,其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标;所有的团队都是群体,但群体并不一定是团队;团队区别于群体的特征是:成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标;由于团队成员间需要紧密合作,所以,团队的形成有时是非常困难的,团队成员学会相互间的有效合作也是需要时间的;群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的,他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、增加成员的激励和满意度群体跟团队是不同的,就像群众与军队;过去我们的军队有这样一个过程,先从群众到民兵；然后民兵到小支队,到县大队；然后到成为正式的军人;这是逐步的一个组织,一个过程;那么在这个组织过程中,需要一些要素;我们来看看其实群体和团队一个非常大的差别是什么群体当中是管理者直接命令下属,我安排你来做什么,你就去做什么;而团队更多的是领导者和追随者之间的关系,他们之间是高度互动关系;团体的组织性纪律性非常的强,有严格的组织制度;孙武在向吴王演习自己的兵法十三篇的时候,就是这样的一个例子;当时,吴王说,先生可以演示一下自己的兵法,孙子说可以,当时在宫殿里面,孙子说,我这个兵法可以让庶民都可以成为有战斗力的兵士;于是吴王说宫女如何孙子说：然;于是就开始操演,第一次,两个带队的妃子笑了,孙武就告诉他们不准笑,并且告诉他们如何做正确的动作;第二次,两个人有笑了,孙武说不可儿戏,如果再笑,不听命令的话,就军法处置;于是开始第三次的演练,结果还是笑,孙武命两旁的侍卫把两个带头的嫔妃拖出去杀了;但是这两个嫔妃是吴王的宠妃,吴王赶紧求情;没想到孙武说：将在外,君命有所不受,杀;还是给杀了,吴王拦也拦不住,结果孙武有拿起令旗开始操演;这个时候所有的宫女都协调一致,就如真正的铁甲武士一样,排兵布阵,浩浩荡荡;吴王看到这里,虽然因为失去了两个宠妃有些伤感,但还是对孙武的兵法五体投地;最后吴王拜孙武和伍子胥为大将军,已经消灭了强敌楚国,称霸于各个诸侯国,成为着名的春秋五霸;所以一个团队是有组织有纪律的,这就是团队的特点;团队和群体的区别1举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队,由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队,跟冠军队比赛,这个明星队是团队还是群体,或其它组织明星队是团队还是群体,有一些争议;这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队,只能说是一个潜在的团队,因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练,还没有形成一个整体的合力,当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些;所以认为它是一个潜在的团队,在国外也有人叫它伪团队;当一个足球队成立的时候,这就是一个真正的团队,首先,有教练,这些人必须听教练的;另外在队员当中还有一个是队长,这个队长是整个团队的灵魂人物;还要有中场组织者,如果没有组织者,前锋踢得再好,也不行,而且每个人都有自己的活动范围;团队和群体的差异团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别,汇总为六点：1在领导方面;作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段, 成员共享决策权;2目标方面;群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标;3协作方面;协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛;4责任方面;群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责;5技能方面;群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合;6结果方面;群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品;群体和团队的实例区分示例麦当劳有一个危机管理队伍,责任就是应对重大的危机,由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成,他们平时在共同接受关于危机管理的训练,甚至模拟当危机到来时怎样快速应对,比如广告牌被风吹倒,砸伤了行人,这时该怎么处理一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院,如何回答新闻媒体的采访,当家属询问或提出质疑时如何对待另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责,保险谁来出,怎样确定保险所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动,并且进行一些专业化的处理;虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题,但对于跨国公司来说是养兵千日,用兵一时,因为一旦问题发生就不是一个小问题;在面临危机的时候,如果做出快速而且专业的反应,危机会变成生机,问题会得到解决,而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象;。
团队的定义及其构成
团队的建设
工作中或闲暇时 和店员多多交谈 有利于建立团队纽带
注意：决不要影响店内高档氛围和销售气氛
15
团队精神凝聚 关系：
承诺授权
团队的建设
互补合作
互信
规范运作
16
特质：
目标一致 工作 有品质
团队的建设
沟通顺畅 相互支持
17
团队的建设
凝聚：
1、同理心 2、保持有效沟通 3、发现问题及时提出并解决 4、评估团队成员的能力、特质、弱项 5、改进工作 6、善用资源 7、和外界保持联络
团队的建设
9
团队分工
店长
开店前 开店时
*检查前一天店员收尾工作 *领导当班店员做好开店准备 *协调2班事务
*召开晨会 *各项工作的执行、协调、督核 *处理突发事件 *召开夕会
闭店
*自修：小结一天的工作并计划 第二天的工作内容
团队的建设
店员
*做好开店准备
*参加晨会 *各项工作的执行 *协助处理突发事件 *参加召开夕会 *做好闭店工作
10
晨会，我们要宣导什么？
昨天的销售额 去年同期的销售额 今天的销售目标 今天的工作重点（推广主题） 店员工作任务安排 工作经验分享，案例讨论 爱的鼓励
团队的建设
通过晨会， 把大家带入 工作状态 鼓舞士气
11
执行
团队的建设
使上级领导知道团队在做什么 避免“事必躬亲” 以自信肯定的态度发布指令
（语气委婉 态度坚决）
团队建设
一群平凡的人 做不平凡的事
1
一、团队是什么？
• 2人以上 • 为共同的目标而努力 • 互助互赖的关系 • 行动一致
团队的定义
2
二、优秀团队的构成
团队组成及分工
互补的技能
总结词
高效的团队需要成员具备不同的技能和特长，这些技能和特长相互补充，能够使 团队更加全面和强大。
详细描述
一个团队中，每个成员都应该具备自己独特的技能和特长，这些技能和特长应该 相互补充，共同推动团队的发展。互补的技能能够提高团队的执行力和创新能力 ，使团队在面对复杂任务时更加从容不迫。
技术能力
具备相关技术背景和能力，能够 为团队提供技术支持和解决方案
。
勇于尝试
勇于尝试新的方法和思路，不断 推动团队的创新发展。
CHAPTER 03
高效团队的特征
明确的目标
总结词
一个高效团队必须有一个明确、可实现的目标，这个目标能够激发团队成员的 积极性和创造力。
详细描述
目标是团队努力的方向，明确的团队目标能够使每个成员都清楚自己在团队中 的位置和作用，从而更好地发挥自己的优势。同时，明确的目标能够激发团队 成员的工作热情和创造力，推动团队不断前进。
根据计划组织团队建设 活动的实施，注意协调 各方面资源，确保活动 的顺利进行。同时，在 活动中要关注成员的反 馈和表现，及时调整和 改进活动内容。
在活动结束后进行总结 和评估，收集成员的反 馈意见和建议，总结活 动的成果和不足之处， 为今后的团队建设活动 提供经验和借鉴。
THANKS FOR
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相互信任
总结词
相互信任是高效团队的基石，它能够增 强团队的凝聚力和向心力，提高团队的 执行力和创造力。
VS
详细描述
在一个团队中，每个成员都应该相互信任 、支持和尊重，这有助于增强团队的凝聚 力和向心力。相互信任的团队成员更容易 分享自己的想法和意见，这有助于提高团 队的创造力和执行力。同时，相互信任还 能够减少人际冲突和矛盾，使团队更加和 谐、稳定。
团队的定义
什麼是團隊1.團隊的定義---由少數有互補技能、願意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。
2.所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統一目標和標準而堅毅奮鬥到底的一群人。
團隊不僅強調個人的業務成果，更強調團隊的整體業績。
團隊是在集體討論研究和決策以及資訊共用和標準強化的基礎上，強調通過隊員奮鬥得到勝利果實，這些果實超過個人業績的總和。
3.團隊，是指一群互助互利、有互補技能、願意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任，團結一致為統一目標和標準而堅毅奮鬥到底的一群人。
團隊不僅強調個人的業務成果，更強調團隊的整體業績。
4.一個人沒有團隊精神難成大事；一個企業沒有團隊精神將成為一盤散沙；一個民主如果沒有團隊精神將難以強大。
一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊員變得更好。
－－－－－邁克喬丹5.6.团队的内涵：团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。
7.管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
8.所謂團隊，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。
團隊的基礎是尊重個人的興趣和成就。
核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的高效率運轉。
揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。
團隊精神是組織文化的一部分。
團隊的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。
9.10.群體不等於團隊，但團隊必定是個群體11.群體無目標，團隊有目標12.一個團隊是在一起工作的一群人，團隊成員相互協作、彼此支援從而實現共同目標。
這點對於團隊而言比其中任何個體的技能都更為重要。
一個有效的團隊是擁有超出團隊個人潛在能力總和的實體。
团队的定义与分类
规范期
执行期
休整期
团队解散
团队休整
团队整顿
“人以群分，物以类聚”，如果将组织看作是一个完整地人体，团体便是构成人体地各类系统，如消化系统、循环系统等，个人则是组织或团队地最基本地细胞.
（一人组成地，通过人们彼此之间地相互影响、相互作用，在行为上有共同规范地一种介于组织与个人之间地一种组织形态.其重要特点是团队内成员间在心理上有一定地联系，彼此之间发生相互影响.文档来自于网络搜索
（二）形成团队地基本要素
成员们有着共同地目标.
成员之间互相依赖.
各成员具有团队意识，具有归属感，情感上有一种认同感.
责任心.
（三）团队与群体地区别
群体地定义：两个或两个以上相互依赖地个体，为了实现某个特定地目标而结合在一起.
（四）团队地类型
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能团队
威廉斯还归纳出团队与工作队地四点差别；
期望
沟通
运行方法
亲近程度
团队建立地方法与发展阶段
团队建立地方法有五种：人际交往法、角色界定法、价值观法、任务导向法和社会认同法.
组建期
形成团队地内部结构框架
是否该组建这样地团队？
团队地任务是什么？
团队中应包括什么样地成员？
成员地角色分配如何？
团队地规模要多大？
激荡期
成员与成员之间地激荡
成员与环境之间地激荡
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•培养和维持
共同远景和 对目标的认 同感
•寻找革新的
做事方法
•公开讨论遇
到的问题， 并达成解决 的共识，然 后继续前进
•团队中每个
成员要明白 和分享自己 的专长和技 能
•无论是在顺
利还是困难 时期，均要 信任团队成 员并互相尊 重
•灵活、舒适、
公正、愉快、 开放，并有 大量的沟通、 沟通、沟通
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队, 策略也经常被自我指挥的工作团队所修改
工作组
指导下的工作团队 自我指挥的工作团队 自我管理的各种团队
✓今天 ZU G
明天
将来
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
团队特征
工作群体
团队工作
《楚格系列规范文件》
管理者 执行者
关键点
•少量成员 •互补技能
•对一个共同的和
绩效目标做出承 诺
•共同的方法 •彼此负责
《楚格系列规范文件》
描述
•2-25人 •以8-12个为最佳
•技术和功能方面的特长 •解决问题和决策技能 •人际技能
•绩效的分离单元 •管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。
一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量 之和 •团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
队学习
5阶段 解体
• 缺乏激动人心的共 同愿景和目的观念
• 信任和相互尊重和 开放的沟通都开始 褪减
• 工作的程序开始变 得低效
• 团队的思想和变化 被限制在现有的参 照标 准范围内
刘志坚 May 25,2006
我们如何成功走过团队发展的各个阶段
• 团队成员
清楚各个 阶段，并 共同努力 克服潜在 的影响成 功的障碍
提高决策速度， 提高绩效
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
团队的生命周期
成功/ 复杂性
阶段II 执行
阶段I
✓ 规范 ZU G
形成 磨合
《楚格系列规范文件》
阶段III 转变
新的生命周期起点 顺从
时间/努力
刘志坚 May 25,2006
团队形成的过程
前阶段
阶段1 形成
• 团队缺乏共同的愿 景和目的感
楚格系列 规范文件
May 25,2006
SOE020408BJ(GB)-workshop
楚格团队 管理模式
概述与基本框架
团队的定义
一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开 来
“一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。”
执行
• 明确了一个共同的愿
领导、类型和工 目标开始产生
景和目的观念
作关系的观念冲 • 沟通较开放，团队成 • 沟通相对开放
突
员敢于面对问题
• 信任度相对较高
• 沟通，较公开地， • 信任在建立
• 团队成员分担并接受
经常导致意见相 • 团队成员在确保领导 领导责任
左
作用上显示出主动性 • 确定了共同工作的程
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
工作组的结构可被描述为基于组的组织的统一体
都可以成为高效的实体
类别
工作组
✓ 有指导的工作团队
Hale Waihona Puke ZUG主要内容
•组织决策做什么 •怎么做是通过个人工作成果 •个人对个人的工作负责 •人事职能在个体的组织内 •主管决定做什么并且给出怎么做的结构 •主管对团队的成功负责 •人事职能由主管处理
•成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 •参照目的与目标不断调整
•在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默 契的配合
•彼此承诺和信任
刘志坚 May 25,2006
需要指导的团队是最普遍团队组织的形式
经理
成员
✓ZU G
《楚格系列规范文件》
•决定团队做什么和如何完成 他们的工作 •象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务
目的：确保团队成 员能够以诚实的私 人方式进行相互交 往
领导者
团队成员
刘志坚 May 25,2006
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
有效的团队
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
团队工作形式的意义
创造团结精神 （集体精神）
促进员工队 伍多元化
团队工作
使管理层有 时间进行战 略性思考
自我表现指导的工 作团队
自我管理的工作团 队
•主管决策做什么 •团队决定怎么做 •主管和团队负有责任 •人事职能由主管和团队共同处理 •团队决策做什么和怎么做 •团队成员彼此负责 •所有人事职能由团队处理
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
团队定义中的几个方面 对我们理解一个团队是重要的
• 谈话存有戒心 • 团队成员间的信任
水平较低 • 团队领导被视为计
划和决策制定者 • 团队缺乏共同工作
所需的正式模式 • 团队成员对其他成
员特有的智慧和智 能一无所知 • 团队缺乏灵活性和 适应性
《楚格系列规范文件》
阶段2
阶段3
阶段4
震荡
• 关于团队目标、
✓ 规范化 ZU • 共同的愿景、目的G和
• 聚焦在个人和小 • 共同工作的各种方式 序并动态调整
组的需求
被测试和使用
• 高度认可每个人的才
• 特殊的智慧、技能和 干、技能和工作风格
方式为团队成员所认 • 在共同认可的工作模
同
式内又有灵活性和适
• 灵活性和适应性仍处 应性
在较低水平
• 在公认和可接受的运
• 总结经验的能力较低 作模式内持续进行团
做的贡献
团队的任务
成员的工作
角色界定是团队建 设的主要任务，它 为建立团队确立了 基本框架
角色界定
位置、角色 和责任
贡献的 方式
团队建设的核心是
团队成员间就其应
用于工作中的共同
价值观和原则达成
一致
目标
和工
作
共识
个人 行为
假设：如果人们能 够充分地互相理解， 他们就会有效地共 同工作
基本原则：公开， 坦诚地讨论群体内 部关系与冲突会形 成相互信赖的气氛， 并因此建立起有效 的团队工作
刘志坚 May 25,2006
形成ZUG团队管理模式的途径
任务为导向的途径 角色界定途径
价值观途径 人际关系途径
团队管理模式
社会统一性途径
《楚格系列规范文件》
刘志坚 May 25,2006
形成ZUG团队管理模式的途径
任务为导向的途径
角色界定途径
价值观途径
人际关系途径
社会统一性途径
明确团队的任务以 及每个团队成员能 够对任务的完成所