6-1.127 企业流程管理基础：企业流程管理体系架构

企业流程管理基础：企业流程管理体系架构

以客户为主导的新经济环境，正在倒逼企业改变传统职能管理方式，转变为以客户为导向的企业流程管理。流程管理去除了以“人”为中心的弊端，打破了部门界限和信息壁垒，使企业资源可以全程围绕“事”运转，极大提高了业务运转效率和资源利用率。因此大型企业的内部管理无不是有一套清晰的流程管理机制。中小企业要实现长远发展，做好流程管理是必须的。做好流程管理，首要的是对企业的所有事项和业务进行梳理，架构出企业的流程体系。

梳理企业的所有事项和业务，架构流程体系，是一项繁复艰巨的工作，应设置专门的流程职能部门。流程职能部门的主要职责就是进行企业全流程图的绘制。全流程图应该能清楚描述出企业各层级业务活动的顺序和节点，各层级业务之间的逻辑联系，以及各业务节点负责人和上下对接人，原则就是尽可能的使企业的所有活动、权责分配、权能使用都囊括在流程内。通过流程图，员工可以快速了解业务运行情况，管理者层可以明晰的对业务活动过程进行监控和优化。绘制出全流程图后，后续的流程文件标准化工作和流程优化机制建设才能很好的进行下去。

全流程图绘制，首先应通过全面系统的业务梳理，分出企业主要业务、次要业务、辅助业务等，建立业务层级，然后再建立业务层级之间的逻辑联系，最后绘制出一个完备系统的全流程图，使其能作为企业各项事务运作的操作指南。在这方面华为的流程架构绘制就很值得借鉴。华为流程架构，首先是0层架构，从价值链角度对流程分类。然后从0层架构的流程中分解出1层架构，绘制1层架构流程。1层架构流程是需要跨部门协作的企业主流程，主流程在整个公司内流通。接着2层、3层，逐层分解，直接流程归结到个人工作流程描述为止。这样就形成了一个自上而下、全覆盖的流程体系框架。这就是全流程图绘制的一个基本步骤。当然，流程图绘制好后，后期还应根据业务实际运作的变化，对其不断更新和维护，确保流程图的准确性。

通过架构企业流程体系，让所有人员的动作归附到流程上，不仅能实现清晰简明的流程管理，还能使员工通过了解全流程，建立起系统化思维，从而形成以客户为导向的价值理念，将个人工作自然链接到企业的价值创造活动中，实现人力资本价值的最大化。可以说，企业流程管理是一种高效的企业管理方案。