作业-戴尔物流配送系统简析-物流网络规划与设计

本科生课程论文

题目：戴尔物流配送系统简析

姓名：

学院：

专业：物流管理

年级：

成绩：

授课教师：（签名）

2011 年11月15日

关键词：戴尔配送体系网络直销模式

一、戴尔简介

1984年，迈克尔·戴尔创立了戴尔公司，目前是全球领先的IT产品及服务提供商，一直致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔作为全球领先的系统与服务公司，在财富500强中名列第33位。戴尔在中国拥有大约6000名员工，为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。

自1998年以来，公司在中国的业务规模持续扩大：

两家位于厦门的制造工厂，一家面向中国大陆市场，另一家出口到日本、韩国和中国香港地区；企业服务指挥中心，同样位于厦门，负责为拥有大规模计算机网络的客户提供快速支持服务；位于上海的中国设计中心，是戴尔在美国之外的全球最大的产品设计中心之一；位于大连的戴尔国际服务中心，负责为日本和韩国客户提供服务。

图1-1 戴尔中国公司设置简图

二、戴尔的物流配送思想和战略

（一）配送思想

放眼全球市场经济的大趋势，营销机构层次的大精简，营销渠道的“扁平化”的趋势，已经不可逆转。作为全球领先的系统与服务公司，DELL 中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务一体化的直销管理模式。戴尔公司的配送核心思想就是：“To be direct”,真正按照顾客的要求来设计、制造产品，并将产品在尽可能短的时间内送到顾客手上。根据这个思想，公司直接通过它的网站进行销售，消费者只需登录戴尔公司的网站，按自己的需求来配置电脑，决定后输入自己的信用卡号码，完成订购过程，便能在几天内收到想要的电脑。公司将供应商直到最的终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。直接模式通过压缩业务流程，节省了中间成本，更适合微利时代的要求。戴尔模式的精髓是“直接”，直截了当，通过定制服务，大手笔抛弃中间流程。

图2-1 戴尔配送思想简图

（二）配送战略

戴尔公司的配送战略主要是利用按订单生产和直销模式来满足客户的个性化需

求，通过高效的供应链和与第三方物流企业合作大大减少了公司的工作量，并大大降低了成本，将大部分的风险都向外转移给了供应商或者第三方物流企业：

1、直销模式

戴尔公司采用直销模式，建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，戴尔公司直接从生产商那里获得零部件并根据顾客的具体要求进行组装，最后再免费将产品送到顾客的手中。

2、高效供应链

戴尔没有真正意义上自己的电脑部件生产工厂，只是通过采购组装和测试，基于高度信息化的存货管理，把供货商和成品的库存控制在最短时间内。零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。

3、采用第三方物流企业为其完成物流活动

与传统供应链相比，戴尔供应链中的一个明显特点是，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单，客户的准确需求直接反馈到设计、制造等整个营运过程里，最后戴尔直接把产品卖给了顾客。

4、建立分销渠道

为了向大规模的目的迈进，且因为市场增长点的变化以及行业增加点的变化，戴尔的直销模式已不具有足够的优势了，使得戴尔在世界范畴内的市场份额上涌现了滑坡. 戴尔通过调换CEO以及公司内部一系列的变更,终极做出废弃单一的直销模式、开辟分销渠道的战略取舍.在美国，沃尔玛和山Sam’s Club已经开始销售戴尔电脑；在中国，国美也已开始销售戴尔电脑。以直销为主，分销为辅的方式进行双重销售。

图2-2 戴尔配送战略模块

三、戴尔的配送模式和体系

（一）配送模式

从DELL在中国大陆的设立位置可以看出，DELL在全国各地区之内的运输以铁路线和汽车的中远距离运输为主。以厦门为中心的铁路运输范围广阔，为全国其它地区如华北、东北、西北地区主要的城市供货。在南方地区，华南和华东的汽车运输的比例增大；而西南区域的供货仍以铁路运输为主。

图3-1 戴尔中国供货模式图

1、DELL在物流配送上采取外包运输的方式，由于中国地理条件的差别，承诺时间上DELL也没有制定一个很具体的标准。但是针对不同的地区，他们内部有一个大概的标准，一般都在２个小时之内。

2、DELL已经开始和一些电子商务网站进行合作。另外，DELL还和其它城市的一些地区性电子商务网站展开了合作。目前的这些合作，基本上是网站作为前台界面，客户直接在网上下订单，而DELL充当后台平台，主要是做一些物流方面的工作，包括：送货、收款等等，甚至有些时候DELL还负责向客户放帐。这些网站的经营范围远远不限于ＩＴ产品这一领域，它们有的时候可能营业额很大，但仅就IT产品而言，生意规模还不大，每月大约只有几十万元人民币的生意。

3、DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主，在北京、上海、广州、成都四大城市有专门的车辆负责运输，物流配送比较通畅及时。上海的运输覆盖华东地区，广州的运输覆盖华南和华中地区，成都的运输覆盖西南区域市场，而北京则覆盖华北、东北和西北的区域市场。通常像上海的周边近距离主要城市，如南京、杭州、苏州等城市可以汽车直接送货；北京周边的如天津、石家庄等城市也可以用汽车直接送货。其他区域的运输基本与之相同。距离较远的城市则通过托运方式来配送货物。

图3-2 戴尔中国供货特点

（二）配送体系

从国际方面看，目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。