公共关系(第五版) (1)[49页]
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公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学ppt课件可编辑全文
答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。
公共关系学课件完整
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• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
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（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
6
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
7
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
• 但是，公共关系要立足长远利益，要为组织长期的 发展创造有利条件，并不意味着完全轻视近期效益。 正所谓，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以 成江海”。公关事业既不能只追求眼下的近利，患上 了公关近视症，也不能只顾长远利益，不注重组织每 一步的进步。
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（1）计划的长期性。
公共关系活动不是心血来潮，随心所欲，临时应急的， 而是要经过周密计划和科学统筹的。公共关系追求的 是社会组织与公众间建立良好的关系，获得美好的声 誉，这所有一切都不是一日之功，必须经过长期的整 体规划，加上持之以恒、坚持不懈的长期努力。一句 话，善意和信任需要时间来培植，组织的形象、声誉 也不是轻易可得到的东西。
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• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
• 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统 选举
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• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和 普及化阶段。
• 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会
• 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段， 同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系， 我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统 称为公共关系。
二 公共关系的构成要素
• 公共关系的三大基本要素是：主体——组织、客体—— 公众和传播中介。
• 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各 类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实 施者。
尊重事实就是要求以科学的调查研究为条件，尽可能全面客观地 掌握事实，这是公共关系传播信息的起点。要准确完整地把握事 实，在收集资料时要注意必须包括“何人（who）、何事 （what）、何时（when）、何地（where）、何故（why）、如 何发生（how）”这六个基本要素。
公共关系(第五版)第01章公共关系概述
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
2）现代公共关系
现代公共关系以公共关系职业的出现为开端。其主要标志是,公 关活动从传播活动中分离出来,成为一种自觉的、有特定目的的 工作;公共关系学成为一门独立的学科。
（1）艾维·李开创公关职业。 （2）伯内斯为公共关系理论奠基。
06 公共关系角色 07
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （1）当代公共关系理论的发展。
网络公共关系 12
公共关系营销
09 格罗尼公式
10
杰夫金斯的公共关
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系计划管理
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （2）当代公共关系组织与教育的发展。 （3）当代公共关系发展的基本趋势。
T 本章结束 HANK YOU!
其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短,感情色彩强 烈。
（2）人际传播及其特点
1.4 公共关系的三大要素
1.4.3 公共关系的媒介——传播
2）公关传播的基本方式及其特点
组织传播,即组织与其成员、组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟 通。
其特点是传播的主体是组织,传播的对象十分广泛、复杂,传播有明确的目的性和可控性。
1）公共关系理论
公共关系理论包括宏观和微观部分。
公共关系理论的宏观部分（见第1章）主要考察公共关系的产生、 公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则,概述公共关系 的三大基本要素（社会组织、公众、传播）。
公共关系理论的微观部分（见第2～5章）主要从理论方面分别详 述公共关系的三大要素,即对公关机构和从业人员、公众心理与行 为、公关传播、公共关系的工作程序（四步工作法）等进行详细 考察和研究。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
公共关系(第五版)思考题答案及补充案例
第一章公共关系概论一、思考题及参考答案1. 在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现其中的哪些趋同之处?这些趋同之处主要表现在以下方面:第一,公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的;无论对组织来说,还是对于组织的公众来说,这种关系都具有确定的意义和内容。
第二,公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
第三,公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。
第四,信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播,信息沟通与传播是以现代大众传播媒介为物质工具的。
2. 说明公共关系的主体——社会组织的特点。
社会组织一般具有以下特点:（1）群体性。
社会组织是多数人的集合体,是一个团体、群体,而不是哪一个人。
（2）导向性。
社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的,所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标,其行为有较强的目标导向。
（3）系统性。
社会组织成员不是杂乱无章的“乌合之众”, 必须是以系统的方式组织和构建起来, 以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体.（4）协作性。
社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式,通过这种结构纽带, 把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素,在一定的范围内联系起来。
它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。
（5）变动性。
社会组织是社会发展的产物,它的存在受到社会环境的制约,因此,无论组织的形式还是目标,都不是一成不变的。
（6）稳定性。
尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的,在数量和规模上有不断扩展的趋势,但作为一种活动结构,即将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的,不会轻易发生变化。
公共关系学.pptx
其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
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13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
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21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
公共关系原理与实务第5版试卷1附答案
一、单项选择题（每题４分，共28分）1. 公共关系传播的要素包括组织、组织信息、公众、反馈和（ D ）。
A．编码 B. 信宿 C. 干扰 D. 媒介2. 正式的人际传播包括正式谈话、当众宣读和（ A ）。
A．集会 B. 打电话 C. 发邮件 D. 发短信3. 共关系调研的设计是否合理属于哪种类型的评估（ A ）。
A调查研究过程的评估B策划方案制定过程的评估C活动实施过程的评估D活动实施效果的评估4. 企业在经营管理中，根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略，适时开展各类公共关系活动。
（ A ）A. 公众需要B. 市场竞争C. 内部公众D. 外部公众5. 谁是学校重要的公众又是重要的社会资源之一（ B ）。
A. 政府B. 媒体C. 社区D. 学生家长（ B ）是指公众对公共关系专门活动的评价。
A. 公众动机B. 活动效果C. 传播效果D. 组织形象6. 有多种因素影响传播的效果，排在第一位的是（ A ）。
A. 社会文化元素B. 心理因素C. 干扰因素D. 时空因素7.下列评估标准中属于主观标准的是（D）。
A.媒介引用次数B. 专题报道数量C. 接待公众数量D. 实施效果如何二、判断题（每题4分，共20分）1．微信也是一种非正式场合的人际传播。
( √)2. 公共关系研究是既有社会关系，也有私人关系。
( x )3. 公共关系表现的不完全是公开的关系。
( x )4. 在公共关系活动中，公众具有权威性作用( √)5. 巴纳姆时期是美国公共关系的辉煌时期。
( x )三、填空题（每题5分，共25分）１. 企业公共关系以营造组织生存环境、塑造良好的形象为工作目标，以获得经济效益，为根本。
２. 企业在生产经营中要牢固树立“顾客第一”的经营宗旨。
３、学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。
４、评估必须有标准，如何确定标准，确定什么样的标准，决定了评估结果是否科学、是否符合实际。
５、公共关系活动实施的原则包括计划性原则、灵活性原则、严密性原则、协调性原则。
公共关系学公共关系概述电子课件
公共关系学公共关系概述电子
（二）社会组织的分类
人们组合成为组织必须是为了完成某种共同目标，但目标的存在方 式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。
第一，盈利性组织。即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企 业、金融机构、宾馆饭店等。
第二，非盈利性组织。即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利 益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
公共关系学公共关系概述电子
第二节 公共关系的基本要素
公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组 织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。
一、公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利 益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、 实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
公共关系学公共关系概述电子
（3）媒介公众
媒介公众指人格化的报纸、广播、电视等新闻机构及其从业 的记者、编辑等工作人员。
在现代社会里，新闻媒介对社会生活的各个方面发挥着监督、 导向、表扬、批评、授予地位、提高知名度等等重要作用。新闻 媒介可以使一个默默无闻的小企业一夜出名，因而记者在社会上 具有无冕之王的美誉，各种社会组织都要注重搞好媒介关系。
第三，互利性组织。即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如 政治党派、群众团体、宗教组织等。
第四，公益性组织。即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所 有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
公共关系学公共关系概述电子
二、公共关系的客体——公众
公共关系客体，也就是公关活动的接受者， 即广大的社会公众。从某种意义上说，组织所 面临的社会环境，也就是公众。组织的各类公 众构成了一个社会关系网络，公共关系工作的 根本任务是调整组织与环境的关系，也就是做 好公众工作。
（二）社会组织的分类
人们组合成为组织必须是为了完成某种共同目标，但目标的存在方 式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。
第一，盈利性组织。即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企 业、金融机构、宾馆饭店等。
第二，非盈利性组织。即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利 益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
公共关系学公共关系概述电子
第二节 公共关系的基本要素
公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组 织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。
一、公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利 益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、 实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
公共关系学公共关系概述电子
（3）媒介公众
媒介公众指人格化的报纸、广播、电视等新闻机构及其从业 的记者、编辑等工作人员。
在现代社会里，新闻媒介对社会生活的各个方面发挥着监督、 导向、表扬、批评、授予地位、提高知名度等等重要作用。新闻 媒介可以使一个默默无闻的小企业一夜出名，因而记者在社会上 具有无冕之王的美誉，各种社会组织都要注重搞好媒介关系。
第三，互利性组织。即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如 政治党派、群众团体、宗教组织等。
第四，公益性组织。即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所 有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
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二、公共关系的客体——公众
公共关系客体，也就是公关活动的接受者， 即广大的社会公众。从某种意义上说，组织所 面临的社会环境，也就是公众。组织的各类公 众构成了一个社会关系网络，公共关系工作的 根本任务是调整组织与环境的关系，也就是做 好公众工作。
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3.社会组织与环境
一个组织必须具备以下几个方面的能力：
应变能力 协调能力
认知能力
结构能力
检验能力
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（二）公共关系的客体——公众 1.公众的基本特点
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。
1 群体性
2 同质性
3 变化性
4 相关性
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2.公众的分类 （1）根据公众与组织的所属关系分类
➢ 一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思 是指公众的广泛性。
4.整体性
➢
一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建
立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地
位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。
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11
5.长期性
➢ 公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”， 而应该当作“常备军”。
组织
社会 环 境 传播
公共关系 公共关系要素构成图
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公众
13
（一）公共关系的主体——社会组织
1.社会组织的特点
社会组织一般具有以下特点：
群体性 导向性 系统性
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协作性 变动性 稳定性
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2.社会组织的分类
营利性 组织
非营利 性组织
社会组 织分类
互利性 组织
公益性 组织
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2
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的基本概念与要素
一、公共关系的基本概念 （一）公共关系的定义
➢ “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR， 简称公关。
➢ 不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现 在：
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（1）传播的含义 传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事
实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。
中国人民大学出版社
20
（2）传播的要素
信源
信宿
信息 符号
信息 通道
➢ 1）信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者。
➢ 2）信宿：也称传播对象、受者或信息接受者。是指传播者作用对象，即 传播内容的接收者和反应者。
➢ 3）信息符号：符号是信息的外在形式或物质载体，任何信息内容都是以 一定的符号形式传播出去的。
➢ 4）信息通道：信息通道是指信息在传播过程中必须经过的传播途径。
中国人民大学出版社
21
2、传播的活动过程
在传播学的研究中，归纳了以下几种传播过程的活动模式：
（1）传播过程的直线模式。
➢ 美国著名政治学者、传播学研究的先驱H.拉斯韦尔，集研究 之大成，于1948年提出了著名的“拉斯韦播过程的结构和特点 提供了具体的出发点。
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1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 2、公共关系是一种特殊的思想和活动。 3、公共关系是现代组织管理的独立职能。 4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
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概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：
➢ 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需 要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
6.创造性
➢ 公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的 公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。
7.全员性
➢ 公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组 织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。
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二、 公共关系的基本要素
5.公共关系职业
➢ 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职 能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发 展和完美。
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（三）公共关系的特征
人情性 双向性 广泛性
整体性
长期性 创造性
全员性
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1.人情性
周安华 编著
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第一章 公共关系概论 第二章 公共关系的组织机构和人员 第三章 几种常见的对象型公共关系 第四章 公共关系工作的一般程序 第五章 公共关系专题活动 第六章 公共关系中的人际交往 第七章 公共关系广告 第八章 公共关系活动模式 第九章 危机处理的公关技巧 第十章 公共关系策划 第十一章 CI战略 第十二章 国际公共关系
谁 （传播者）
说了什么 （信息）
通过什么渠道 （媒介）
对谁说 （受传者）
内部公众 外部公众
（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类
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非公众
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潜在公众
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知晓公众
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行动公众
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（3）根据公众对组织的重要性程度分类 首要公众
次要公众
边缘公众
（4）根据公众对组织的态度分类
顺意公众
逆意公众
独立公众
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（三）公共关系的中介——传播
1、传播的基本含义
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3.公共关系观念（意识）
➢ 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾 向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：
形象观念
公众观念
传播观念
公共关系观念
协调观念
互惠观念
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4.公共关系学
➢ 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综 合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的 一门学科。
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（二）“公共关系”一词多义
1.公共关系状态
➢ 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这 个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系活动（工作或实务)
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆 论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活 动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
➢ 公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环 境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、 好感和合作。
2.双向性
➢ 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对 公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。
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3.广泛性
公共关系的广泛性包含两层意思：