班组长品质意识培训
班组长培训之品质意识培训
班组长培训之品质意识培训一、引言品质意识是企业发展和竞争的核心要素之一，对于班组长来说，提升品质意识不仅能够帮助他们更好地管理团队，还能够推动组织实现持续改进和卓越的绩效。
班组长作为中层管理者，在工作中扮演着重要的角色，通过品质意识培训的方式，可以帮助他们更好地理解品质管理理念，掌握品质管理的方法和工具，提升品质意识，有效提高团队和组织的绩效。
本文将重点介绍班组长培训中的品质意识培训内容。
二、品质意识的重要性品质意识是指在工作中注重追求卓越品质的意识和态度。
在现代竞争激烈的市场环境下，企业必须重视品质意识的培养和提升。
拥有良好的品质意识可以帮助班组长：1.促进团队员工的品质意识提升，提高团队协作效率。
2.关注产品和服务的质量，提升客户满意度。
3.强调过程管理，保证产品质量的稳定性。
4.鼓励员工持续改进，推动组织实现卓越绩效。
因此，品质意识培训对于班组长个人的成长和团队绩效的提升都具有重要意义。
三、品质意识培训内容品质意识培训的目标是帮助班组长建立正确的品质观念，掌握品质管理的基本理念和方法，并能够将其应用于工作中。
以下是品质意识培训的主要内容：3.1 品质管理理念的介绍在品质意识培训的开始阶段，应该引导班组长了解品质管理的基本理念。
这包括：•品质管理的定义和目标•品质管理的重要性及其对企业的影响•品质管理的原则和要素通过理论知识的讲解和实例分析，可以帮助班组长深入理解品质管理的重要性，增强对品质管理的认同感。
3.2 品质管理方法和工具的介绍品质意识培训的重点是介绍品质管理的方法和工具，帮助班组长掌握品质管理的实践技能。
以下是一些常用的品质管理方法和工具：•PDCA循环: 引导班组长理解PDCA循环的含义，学会运用PDCA思维解决问题。
•根本原因分析: 介绍班组长如何运用5W1H、鱼骨图等方法，找出问题的根本原因。
•测量和统计工具: 介绍班组长常用的测量和统计方法，如直方图、控制图等。
•流程管理和改进: 引导班组长掌握流程管理的基本方法，了解流程改进的步骤。
班组长培训心得体会精选15篇
班组长培训心得体会精选15篇班组长培训心得体会1班组长的学习工作，主要目的是提高每个班组长的本事和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。
这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。
班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。
班组长要充分发挥全班的进取性，保证安全第一，这是一名班组长最起码应当做到的工作。
做一名合格的班组长应当就要提高自我的本事，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。
所以班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。
班组是企业最基层的管理单位和生产单位，企业是在众多班组建设的基础上组成的更大的班组，而班组的管理又关系到一个班组好与坏。
所以要想成为一个合格的班组对于班组长来说起着至关重要的作用，对于班组管理而言，全面管理是基本要求、基础管理是基本资料、民主管理是基本形式、现场管理是基本工作。
它要求我们班组的每一个成员，每一项制度及思想和工作的质量、安全措施都必须人性化、目标和量值数据化、班组管理的方式和方法要科学化。
作为班组管理的领导者班组长是生产现场直接管理员工并对其生产结果承担职责的负责人。
是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时也对自我的某方面工作起着辅助和补充的作用。
在现场管理过程中班组长既是管理精神传播的窗口又是主管与工作人员沟通的桥梁。
班组长的是中层管理者的左右手，是具体任务的实施者，具体资料就是配合上司、指导下属、协助同时完成各项工作。
再次就是学习班组长的素质和怎样提高班组长的魅力。
从这方面让我学到了班组长不仅仅要有专业本事、解决问题的本事、组织本事。
还要有交流、交际，激励、指导员工、自我约束本事等。
同时班组长还需要有职责感对班组的每个成员负责，信任每一个成员，不断的提高专业技能，合理的安排每一项工作，关心爱护每一位成员，以诚待人等。
这样才能使班组的每位成员都有进取上进的工作态度和工作热情，发挥出班组最大的能量为企业做出自我的贡献。
班组品质培训计划方案范文
一、背景及目的随着企业竞争的日益激烈，提升产品质量和班组整体素质成为企业发展的关键。
为了提高班组员工的品质意识，加强班组管理，特制定本班组品质培训计划方案。
二、培训对象本培训计划面向全体班组员工，包括生产一线的操作人员、技术管理人员以及班组负责人。
三、培训目标1. 提高班组员工的品质意识，使其认识到品质对企业发展的重要性。
2. 培养员工的质量控制能力，确保产品质量达到标准要求。
3. 提升班组管理水平，优化生产流程，降低生产成本。
4. 增强团队协作精神，提高班组整体执行力。
四、培训内容1. 品质意识教育- 质量管理的基本概念和原则- 品质对企业发展的影响- 质量管理体系标准（如ISO9001）2. 质量控制技能培训- 常见质量问题的识别与处理- 产品检验与测试方法- 质量改进工具（如PDCA、5S等）3. 班组管理培训- 班组长的角色与职责- 班组会议的召开与记录- 班组激励与团队建设4. 案例分析与实战演练- 成功案例分享- 模拟实战演练，提高应对实际问题的能力五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析。
2. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验，共同解决问题。
3. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让学员体验不同角色，提高沟通与协作能力。
4. 实地考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月安排2-3次培训，每次培训时间不少于2小时。
2. 培训安排：- 第1次培训：品质意识教育- 第2次培训：质量控制技能培训- 第3次培训：班组管理培训- 第4次培训：案例分析与实战演练七、考核评估1. 考核方式：培训结束后，进行书面考试和实际操作考核。
2. 评估标准：根据学员的出勤率、考核成绩、实际工作表现等方面进行综合评估。
八、实施保障1. 建立培训档案，记录学员培训情况。
2. 加强培训师资队伍建设，确保培训质量。
3. 提供必要的培训资料和设备，保障培训顺利进行。
班组长培训心得体会15篇
班组长培训心得体会15篇班组长培训心得体会1这次公司组织了班组长的学习工作，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。
这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。
班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。
班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。
做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。
因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。
我们班是保安组，从去年3月我带的班从刚开始的训练和安排在北区综合楼上岗工作，我们都以保证楼宇安全做好本职工作为已任。
这一年来，在我们班组成员的共同努力下，做到了团结、务实、敬业而奋发有为。
从去年我带班至今没发生任何一项大的问题，也能够配合上级很好的完成任务，其中小的不足和失误也都能及时的改正和解决。
今天我就以我对我们班的了解向各位领导和同志们作简要的汇报。
“坐不下，忙不停，学不进，难坚持”是班组学习和自身存在的普遍问题。
为了解决这些问题，我们从“实际”入手，取得了较好的效果。
一、时间上落实我们班的时间都是相对固定的，如有改动我都会提前制定好新的时间或安排。
因保安工作的特殊性，人员有交接班，同时时常有上级的学习文件或者会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工下班后或上班前组织传达内容。
每次上班时，若班组成员有迟到或早退的情况，我都会记录起来并让其本人签字，在全班通报以示提醒其它员工，并在处理违反这一规定的人和事时敢于较真，慢慢地坚持这一规定也就成了组员的自觉行动。
二、内容上切实我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。
“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有理想、纪律、道德、法律、主人翁意识、班组精神等内容。
班组长质量意识培训内容
班组长质量意识培训内容
背景介绍
班组长是企业生产中非常重要的角色，负责督导、协调和管理生产过程中的一组人员。
随着市场竞争的加剧和顾客对产品质量要求的提高，班组长的角色逐渐从简单的工作调度、过程管理向质量管理方向转化。
为了提高班组长的质量意识和管理水平，公司组织了质量意识培训，该文档将介绍培训的具体内容。
培训内容
1. 质量管理思想和方法论
•什么是质量？
•质量管理的基本原理
•PDCA循环和六西格玛管理
2. 班组质量目标及监控考核方法
•理解公司质量方针和目标
•理解班组对质量目标的影响
•班组质量监控考核方法
3. 生产过程流程控制
•产品生产过程管控要点
•合理设置检验点、控制点
•废品管控
4. 提高质量意识
•产品质量管理常见问题
•如何提高班组员工的观念和质量水平
•处理质量纠纷的建议
5. 实践演练
•实践模拟
•班组长互评交流
培训目标
通过培训，提高班组长的质量管理知识和技能，培养其质量意识和质量管理思维，促进全员的全面质量管理水平提升，提高产品质量，提高企业市场竞争力。
班组长是企业中关键的管理人员，必须要重视其质量意识和质量管理能力的提升。
本次质量意识培训从理论到实践都充分考虑到班组长实际工作内容及需求，希望班组长通过本次培训能够深刻理解企业的质量管理思想及要点，掌握促进班组质量改进的具体方法，并在实践中提高质量管理水平，为企业的转型和升级打下坚实的基础。
精选品质班组长培训
品质部IQC岗位职责：
1.了解客户及下工序对产品的要求;2.尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件);3.及时发现问题,知会下工序和供应商;4.分析供应品质状况.
IQC注意事项:
1.全检:数量少,单价高;2.抽检:数量多,或经常性之物料;3.免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.
IQC的检验方式有?
品质管理制的核心是:制程管制 .
制程品质控制又称IPQC:
1.负责对公司各制程的工艺条件的确认，查核，管制，首件确认，品质异常的处理与反馈，追踪，提供统计分析资料质量日报供制程改善;2.负责执行公司检验标准；
1.为了保证客户品质，开展并实施各类检查、监察、点检及所有品质问题及隐患的改善推进工作;2.有权力制止各影响品质的技术、采购、物流、生产等环节的非法操作和管理;3.品管部是向公司最高负责人负责，并行使其特别权力。
品质保证的根本理念
一种产品的固有特性，满足客户要求及相关法律法规之要求.
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做首件检查的依据是什么？
1.外观2.尺寸3.颜色4.结构5.功能要求6.拆装功能
做首件检查的依据是什么？
1.完工检验：是考核半成品或成品质量是否满足设计规范标准的重要手段；必须严格按照程序和规定进行，禁止不合格零件投入装配，只有在程序中规定 的各项活动园满完成，有关数据、文件齐备并得认可后，产品才能准许发出。
品管工作的性质和技巧2
（一）树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己. 1.我所做的工作，自己满意吗？ 2.还能做得更好吗？ 3.还有更好的方法吗？ 4.我所做的工作，后续的人满意吗？ 5.为甚么不满意？ 6.有办法解决吗？
班组长培训之品质意识培训
2
打造优秀的团队
把品质纳入到团队的价值观当中，鼓励员工自我鞭策，互相监督。
3
优化流程
合理的工作流程和标准化的生产流程，可以帮助员工养成好的习惯和规范。
பைடு நூலகம்
品质意识的定义
质量意识
一种重视质量要求的态度和思 维方式。以客户需求和满意度 为中心，强调全员质量观念， 不断提高产品和服务的满意度， 做到让顾客满意化、服务制度 化、质量标准化、安全保障化。
班组长培训之品质意识培 训
在这次培训中，我们将会深入探讨品质意识的重要性以及如何培养和评估品 质意识。不仅仅是一个人的责任，更是整个团队的目标。
品质目标的制定方法
1
设定指标
2
为了更好地衡量品质目标的实现，需要
设定具体的指标，制定流程，并规范化
数据。
3
明确目标
在制定品质目标时，需要明确目标的内 容和要求，以确保一致性。
监测反馈
通过监测反馈，我们可以了解到是否需 要采取调整措施，以更好地达到品质目 标。
品质意识的评估方法
员工评估
以员工为中心，从员工的角度出发，有针对性地进 行评估和改进。
客户满意度
以客户为中心，从客户需求出发，客观评估整个过 程，改进和提升整个品质水平。
品质意识案例分析
富士康事件
富士康事件教育我们，在生 产流程中要重视细节，每一 个环节都不能马虎，必须精 益求精。
品质意识的提高，会带来更好的产品和服务，进而提升企业的形象和声誉。
2 提高用户满意度
提升品质水平会带来更高的用户满意度，从而获得用户口碑，提高客户保持率。
3 加速企业发展
提高品质水平是企业发展的前提和基础，加速了企业的成长和壮大。
班组长基本素质培训 PPT课件
2020/3/31
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三、日常工作的基本内容 1.班组长的具体工作
• ——日常管理（班前会，班前检查等） • ——周期性管理（品质考核、生产计划对应等） • ——异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺
乏等）
• ——员工培训与报联相
报联相：报告、联络、相谈
人的管理、物的管理、事的管理、信息的管理
确认是班组长最基本也是最重要的工作
2020/3/31
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三、日常工作的基本内容
5、晚会
□小结生产情况 □优秀员工表扬 □指出改善点 □重要事项传达
2020/3/31
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三、日常工作的基本内容
6、报告与数据整理
◎交接班日记填写 □计划达成情况
□品质异常状况
□生产异常状况 □上级指示事项 □班次间的材料、
2、联络/协调
联络：第一时间、准确、全面、被完全理解
• 正确叙述事实，明确要求 • 把想联络的事项事先整理并记录 • 联络方请求被联络方或被联络方主动复述联络事项，以便确认信
息的正确性。 • “知道了、明白了” 不等于 “我能做到！”
协调：明确目的，取得共识，制定行动计划。
• 请求支援/支持 • 既定计划执行过程的节点期限确认和落实。 • 共同任务/目标的工作对接 • 主动与被动 • 协调人：给对方带来麻烦 • 被协调人：我不够主动，做的还不够
制造管理的过程就是一个生产要素（5M1E）的信息（5W2H）在人（或者部门） 之间的传递和执行信息要求的过程
2020/3/31
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四、工作的的沟通与协调
2、报告/请示 良好的汇报才会得到上司的赏识
注意中间过程报告，尤其是不好的方面，力求得到上司的理解和建议。
班组长素质强化培训管理办法
昆明铁路局班组长素质强化培训管理办法第一章总则第一条班组长作为现场管理中最活跃的骨干,在生产经营运转中，扮演着参与者、策划者、组织者和管理者的多重角色，既是“兵头”又是“将尾”，是生产、销售、管理、服务等各环节上的具体执行者，是铁路跨越式发展的关键。
因此科学的培养提高班组长的素质和能力，促进班组长更好地履行职责,提升班组长的管理能力、创新能力和执行能力，是企业人力资源开发中的关键环节,也是帮助企业强化管理,苦练内功，挖掘潜力，降低成本，增加效益的基础工程,是落实“高标准、讲科学、不懈怠”、实现路局又好又快发展的需要。
第二条为适应和谐铁路建设和路局又好又快发展的需要，进一步加强班长队伍建设，健全班组长任职和选拔使用机制,不断提升班组长的整体素质，强化班组管理能力，更好地为路局“争一流、创最佳”和自控型班组动态达标管理提供人才支持，根据铁道部相关要求，结合实际，特制定《昆明铁路局班组长素质强化培训管理办法》。
第三条本办法所称班组长素质强化培训是指根据现场生产需要，对班组长(指主要生产班组在职工班长及预备工班长）进行的现场管理实作培训，包括现场安全生产管理、作业质量管理、成本控制、班组奖金分配考核制度的制定、班组民主管理和班组职工教育培训管理等方面提升现场实作能力和水平的培训。
第四条班组长素质强化培训工作的目标是：通过构建实效显著、管理规范、功能完善、具有现代铁路特色的班组长素质强化培训体系，有组织、有计划地开展多层次、多形式、多渠道的培训活动，不断提升班组长综合素质，激发创新思维，锻造职业品质,提升管理能力，增强团队协作，夯实执行力度，适应路局又好又快发展需要,建设一支以技师和高级技师为带头人、大专以上文化程度为主体的管理高明、道德高尚、纪律严明、技能过硬、结构合理的实干型一流班组长队伍。
第五条班组长素质强化培训基本原则是：注重现场实用，讲求培训实效。
坚持培训、实作、考核验收合格再使用，考核不合格、不得使用；坚持结合生产实际、按需施教；坚持突出现场管理技能，落实“讲实际、干实事、求实效”。
班组长品质培训资料
品质案例分析 案例三分析： 为什么？离心机试车时发现微机柜不 合格。
1、员工粗心大意？ 2、员工不明白？ 3、员工明知犯错，也懒得换？ 4、公司处罚不够？
品质案例分析 案例三分析： 全世界的军队都强调一点：纪律。为 什么？因为一个团队最怕：四匹马拉车， 各拉各的方向，结果耗在原地不动！
拥有高技能的员工，如果却无法无天 ，肆意妄为，其对团队的破坏力远胜于能 力差的员工。
品质案例分析
优秀的员工纪律管理： 对员工明确其职责范围，要求员工对 职责范围内的事务尽心尽责；超出职责范 围的则不可自作主张，更不能违反公司的 法规法则。对于违反法规法则的要严加处 罚，绝对不可以放纵。
品质案例分析 品质案例分析总结 优秀的班组建设是降低产品制造不良 的根本保障；
现场产品品质掌控分析
定PDCA计划，才能不断的持续改进。
问题发生查核表 3WHY (系统图法)
问题状况 Why？ 1、配备室准备配备 时间太长 Why？ 1.1配备室备线配 备 有误 1.2硬盘copy时间 过 久 2、人员操作比较慢 3、程序发现故障 2.1新员工，操作 不足 3.1source有被更 新 ，但pe未 确认 4.1新机种上 IE 未把时间确认 好 5.1机台问题 6.1配备不稳定 6.2网络不稳定 5.1.1线前IE未确认好程序 6.1.1产线未把不良品分开 退到配备室 6.1.2配备室未把不良品隔 离 6.1.3配备本身不稳定 6.21网卡不稳定 6.22服务器问题 7.1.1产线先一制程有发现 质量问题(错料)REWORK 7.1.2品保有发现功能不良 ，需REWORK 7.21有发现程序问题未 cover 6.1.1倡导作业要把不良品和ok品做 好区分，对不良品要做好标示 6.1.3，6.2.1要求配备室将不良品隔 离好，并对那些不稳定的配备 进行维修 6.2.2请PE对服务器定期检修 7.1.1要求人员落实对照工单检料表 做好 检查 7.1.2对此问题，请PE及时分析找出 原因，产线做出改善 7.2.1请PE立刻更改程序 Why？ 1.1.1人员未按配料单去备 1.1.2copy机不足 2.1.1人员流动大 3.1.1未落按照流程作业 3.1.2产线未提前确认 3.1.2产线提前准备一位莱切人程序 ，如有问题及时反映给PE更新 对策 1.1.2要求配备室提前3小时把所有的 线材配备准备并确认好，40分 钟copy好 硬盘
班组长品质意识培训
統計圖
簡單好用
1.異常數據一目了然 2.容易對照、比較 3.易看出結論
應用最普遍、報章、雜誌均可看到的一種圖表
推移圖
差異顯示
1.數據對時間變化管理用 2.可以把握現狀，掌握問題點 3.效果、差異比較
了解數據差異，是簡單的方法，應用很廣
1.日常管理用 2.收集數據用 3.改善管理用
100%
層別圖
比較作用
用于对收集来的数据进行分类，以利于从多方面、多角度统计分析，找出细部问题，如可按操作工、设备、工艺条件、原材料、时间等进行分层。
借用其他圖形，本身無圖形
散佈圖
相關易懂
用于对收集来的两个或两个以上的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。
班组长现场管理务实
之 品质管理
品质管理
听起来好象蛮有道理的，你认为如何？ 在日常工作中，现场主管时常会接到品管人员反馈客户退货不良，有时主管会发牢骚：“真是奇怪耶！这次顾客投诉的问题明明就是上一工序所造成的不良，怎么扯到我后工序身上来了呢？而且还要我们提出改善措施，真是岂有此理！我们是负责装配的，只要装配没有问题就好了，至于上工序品质不良那是上工序的事，改善措施应该由上工序提出才对呀！我们装配没有问题，还提什么改善措施？”
一个小故事 有一家小吃店，开张不久，由于年轻老板夫妇的辛勤努力与亲切招呼客人，生意还算不错，虽然忙得不可开交，但脸上没有一点不耐烦的感觉，难怪大家都喜欢来光顾。另外还有一位老太太，专做下面与切小菜的工作，同样忙个不停。在她站立的地板上，新配了一根煤气管横摆着，离地约有十五公分左右，逼得老太太下面时，非得一脚在管前，一脚在管后不可，走动时更是一脚非抬得高高的，否则跨不赤的，不到五分钟，看她脚踢着管子好几次，怪危险的，虽然不碍手，但是怪碍脚呢！ 有位客人给老板建议，垫块木板在地板上，盖住铁管，地板不就平坦了吗？走起路来必轻松、舒服，又有效率，不料老板答到：“这是新配的，久了就习惯了”。 在生活上好多的事情的确是“久了就会习惯”，合理的事倒可让它久了使成习惯，但对于不合理的事，也要硬等使之“久了成习惯”，如此不是永远不可能改善吗？
煤矿班组长素质提升培训-第10章 班组长的管理能力
第六节 展示自己,让人信服
三、 优秀的个人品质
班组长和班组成员在人格上是平等的,在交往过程中,班组长要处处尊重班组成员,以平等的姿态对待 他们,而不是盛气凌人、居高临下。
四、 优良的工作作风
班组长还要展示自己扎实的作风。班组长的作风如何,不仅影响着自身的积极性和能动性的发挥,更 直接地影响着班组成员的精神状态,影响着班组的凝聚力和战斗力。这就要求班组长在实际工作中, 注重用民主的作风感染职工,用扎实进取的作风带动职工,用严谨细致的作风引导职工,用创新的作风 影响职工,充分发挥班组的团队作用。
三、 当好“和事佬”
班组内部难免产生矛盾,班组长作为班组的“一把手”,要时刻留意班组成员的动态,发现班组内有不 和谐的苗头要及时给予关注和清理。班组长要善于解决班组成员之间的纠纷,当好“和事佬”,做好 矛盾双方的调解人,不偏袒任何一方。不是原则性问题不一定非得分出青红皂白,要学会“和稀泥”, 大事化小、小事化了,做好班组团结工作。
第二要收集相关信息。班组长可以通过多种途径或方法收集与问题相关的信息,所收集和掌握的信息 要客观、真实,尽量避免个人的主观猜想和臆断。
第三要克服不良心理的影响。做决策时一定要克服担心决策失误、担心组员抱怨、担心上级不满等 不良心理的影响,细心大胆地做出自己的决策,要相信自己的能力 。 第四要做好决策方案的论证和选择工作。班组长在进行决策时,要广泛征求班组成员的意见,充分利 用群体的智慧,经过多方论证得出备选方案,再经过民主讨论后确定最佳方案。
第二节 赏罚分明,正确激励
二、 惩罚和批评有力
赏罚分明意味着有赏也有罚,惩罚和批评也是班组长常用的管理手段。惩罚和批评通过惩戒有不良行 为之人,既能促使当事人刻骨铭心,也能昭示其他班组成员,以儆效尤,防患于未然。
品质合格班组长培训计划
品质合格班组长培训计划一、培训目标班组长作为工作中的重要角色，对团队的管理和协调起着至关重要的作用。
为了提高班组长的素质和能力，使其成为品质合格的班组长，我们制定了以下培训目标：1. 提高班组长的沟通能力和团队协作能力，使其能够更好地与团队成员沟通合作，有效协调工作。
2. 加强班组长的领导能力和决策能力，使其能够更好地指导团队成员，做出明智的决策。
3. 提高班组长的问题解决能力和应变能力，使其能够更好地应对工作中的各种挑战和问题。
4. 增强班组长的学习意识和专业知识，使其能够不断学习和提升自己，保持行业领先地位。
二、培训内容1. 沟通与协作能力的提升- 学习有效的沟通技巧和方法，包括倾听、表达、谈判等内容。
- 学习团队协作的原则和方法，培养团队合作意识和团队精神。
2. 领导与决策能力的培养- 学习领导技能和领导风格，包括激励、赋权、激励等内容。
- 学习决策原则和决策方法，包括风险评估、决策推动等内容。
3. 问题解决与应变能力的提高- 学习问题解决的方法和技巧，包括问题识别、问题分析、问题解决等内容。
- 学习应变能力的培养，包括危机管理、应对突发事件等内容。
4. 学习意识与专业知识的提升- 增强学习意识，培养自我学习的能力和习惯。
- 学习相关行业的知识和技能，不断提升自己的专业水平。
三、培训方式1. 理论教学：通过专业的培训导师进行理论授课，讲解相关知识和技能。
2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助班组长更好地理解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，帮助班组长模拟真实工作场景，锻炼相关技能。
4. 实际操作：安排实际工作操作，让班组长在实际工作中应用所学知识和技能。
四、培训计划1. 第一阶段：沟通与协作能力的提升- 理论教学：学习有效沟通和团队协作的理论知识和技巧。
- 案例分析：分析真实案例，讨论有效沟通和团队协作的方法。
- 角色扮演：模拟团队协作场景，锻炼沟通和协作能力。
班组长培训教材
第三部分 现场管理 晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
三：目视管理与看板管理 目视管理 通过看板、标识、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、 事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，针对PQCDSM等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。 目视管理作业与作业现场 1：设备目视管理 设备的状态、日常保养人、点检表 2：产品状态 待检品、合格品、不良品、返修品、报废品 3：作业现场 加工区、原材料区、半成品、成品区、物流通道、消防通道等。
第二部分 如何搞好生产线员工的教育训练
一：新员工的上岗培训重点 设备操作 作业安全 产品工艺 产品质量 现场5S 二：在职员工的教育训练重点 持续的品质意识教育——TQM（全面质量管理） 1：全员参与 2：全过程控制 3：全公司品质保证 寻求工作方法的改进——PDCA（计划、实施、检查、改善） 1：一切以客户为中心 2：一切要以数据来说法 3：一切以预防为主 4: 一切以PDCA的顺序来执行 如何提高在职员工的工作效率——岗位作业技能训练
思考头脑风暴法 5S推行中最困惑的是？？？ 1：为什么5S活动不能持之以恒？ 2：领导不重视如何解决？ 3：员工素质意识低下如何解决？ 4：5S文件做的好，执行力不够如何解决？ 5：5S检查评比流于形式如何解决？ ……
第三部分 现场管理 晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
5S关连图
第1个S 整理
第2个S 整顿
第3个S 清扫
第4个S 清洁
第5个S 素养
区分“要用”与“不要用”的东西
（要用的）
（不要用的）
将要用的东西 定出位置置放
将不要用的 东西清扫干净
时刻保持美观、干净
使员工养成好习惯
第三部分 现场管理 晨会制、5S管理、目视管理与看板管理
班组长培训之品质意识培训共78页文档
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华Biblioteka 谢谢！78▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
班组长培训之品质意识培训
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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班组长现场管理务实
March,2006
品质管理
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一知半解最危险！
从上述的案例来看，这位主管对品质的观念不能说是没有，但却是一知 半解，太过本位主义！身为主管存有这种观念和心态是不正确的，那么所制 造出来的产品，品质一定不能确保，必然会遭到顾客的抱怨，试想——
当你到一家餐厅去吃饭，装修讲究，音乐悦耳，环境优美，菜亦色香味 俱全，突然间发现一盘菜中有只虫，马上向餐厅抱怨，不料厨师却回答：“ 喔！原来是菜虫呀！这是菜农的事，我是厨师，只管做菜，菜中有虫那不关 我的事……“。
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品质管理
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品质管理三不政策
品质管理
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听起来好象蛮有道理的，你认为如何？
在日常工作中，现场主管时常会接到品管人员反馈客户退货不良，有时主 管会发牢骚：“真是奇怪耶！这次顾客投诉的问题明明就是上一工序所造成的 不良，怎么扯到我后工序身上来了呢？而且还要我们提出改善措施，真是岂有 此理！我们是负责装配的，只要装配没有问题就好了，至于上工序品质不良那 是上工序的事，改善措施应该由上工序提出才对呀！我们装配没有问题，还提 什么改善措施？”
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品质管理
改善品质六大原则：
1）要有”品质不良，人人有责”的观念与心态 大家辛苦制造出来的产品，一旦因品质不良或交期延误而遭受顾客抱怨 时，应该要感到“不好意思”和“羞耻“，还应该要有”为什么会这样？“ 以及”应该如何防止再发生？“的想法，绝对不能存在有”好幸运！这是上 工序的责任，与我无关“的错误观念。 2）向上工序提供你的质量要求 你所要求的质量是什么？外观、尺寸、性能，都应明确提出，以便上工 序能理解你的质量要求，并按要求制造出你所满意的产品。 3）掌握上工序的制程状况 经常到上工序去了解生产过程的情况，或要求上工序提供过程状况的报 告，如原料或制程条件有更改时，上工序应主动及时地告知下工序，以便下 工序采取适当的措施及时调整。
用于在现场收集数据，尽量 让现场作业简单而有效，如 设备点检表、内审检查表、 检验记录等。
因此，当客人抱怨菜中有虫时，厨师应该感觉到很不好意思，很没面子才 对，应该有一种反应：”今后我该如何保证端出来的菜没有虫呢？“而不是推 卸责任地说：”以后菜农的菜不要有虫就好了，怎么扯到我厨师的身上来了呢 ？“
以上虽只是很简单的道理，但在工厂中，还是有很多主管有这样的观念和 想法。
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備註
用于对一个现象或结果进行 原因深入细致的分析，找出 主要的原因或影响因素
1.管理、教育用 2.改善、解析用 3.分類、管理用 4.現場操作標準用
用于对多种问题或原因进行 分析，找出最大问题或原因 ，实现花较少成本做好更多 的事情，如对产品不合格பைடு நூலகம் 的缺陷进行分类，制定优先 减少计划。
1.決定改善目標 2.明瞭改善的效果 3.掌握重點分析
你听了厨师的这种解释满意吗？ 这家餐厅的品质有改善的可能吗？ 你还会再来光顾这家餐厅吗？
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为什么？道理很简单，菜虫（不良）固然是菜农的事，然而，身为餐厅（ 下工序）的厨师也应该把菜洗干净呀！怎么可以把菜虫也一起煮下去呢？无论 你的厨艺再怎么高，但菜中有虫不就前功尽弃了吗？哪位客人愿意吃有虫的菜 呢？
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品质管理
改善品质六大原则：
4）掌握上工序交下来的产品质量情况 上工序的产品就是下工序的原料，其质量的好坏对下工序的产品有很大 的影响，不能掉以轻心，应实施进料检验，或要求上工序提供其品质数据， 如有不良，应予以退回或更换为合格品，千万不可不闻不问，照单全收。 5）经常将质量状况反馈给上工序 对于上工序交下来的产品，在本工序进行检验或在使用过程中发现的质 量问题，应快速反馈给上工序，以便上工序及时做出调整与改善。 6）不本位、不推责任 身为主管不要怕负责任，在分析讨论顾客抱怨、质量不良的情况时，最 主要的目的是要找到问题发生的真正原因，并进而消除原因，以防止再发生 ，绝对不是要找出责任者进行处罚，因为一味的处罚或责怪，对质量问题的 改善是没有帮助的。
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牢固树立品质管理三不政策
1）不制造不良品 每一工序要严格遵守操作规程，熟练掌握操作技能，不制造不良品； 2）不流出不良品 一旦发现有不良品或有不良的隐患时，应及时将不良品隔离在”不良品 区“，绝对不让它流入下工序或流到顾客手中； 3）不接受不良品 下一工序一旦发现上工序有不良品流下来时，应立即退回，不可替上工 序处理，以促使上工序及时改善。 或许你会说：”我可以不制造不良品，但是上工序的不良我怎么能够发 现，怎么会知道呢？“不错，要做好一个让顾客满意的产品，特别是在工序 复杂时，的确不容易，但请你不要忘记，什么事都是可能的，关键在于你是 否有心要去改善！
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品管路口的红绿灯
“查无原因”怎么办？
是否经常碰到类似的情况： 品管部门：生产车间最不配合了，我们每天辛辛苦苦抽样测量了数据， 画了控制图，只要发现有点子超过控制限，立即填发“异常通知单”，可是 收到的回复却是千篇一律的“查无原因”，最近更不讲理，竟然连回都不回 了，而且在开会时还强辨没收到异常通知单，真是岂有此理！ 生产部门：你说烦不烦人，我们操作上也没什么改变，都是与以前同样 的生产，怎么三天两头就会收到品管科开的异常通知单，忙个半天也查不出 任何异常原因，只好在回复栏上注明“查无原因”，这样还不行，难道要我 们捏造事实写什么原料弄错或设备故障不成？品管科才真的岂有此理！我看 他们检验员一定是乱测一通，搞不好数据本身就有问题，否则品质怎么会忽 高忽低？
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基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和数据分析的基础上。
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品管基本手法
手法 特 性 要 因 圖
分類清楚
重點把握 柏 拉 圖
簡易有效 查 檢 表
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圖形
100%
用途
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