内部讲师培训(中级版)

• 作法
※分辨正確／錯誤認知 ※解說似是而非之觀點 ※提供新鮮、不同的資訊或經驗 ※重新定義原有名詞 ※更換不同角度的觀點 ※運用、聯想、辯證、系統思考 ※找出有效記憶方法
32
詢問創思策略
• 目的
引導學員思考如何思考，建立靈活思路
• 作法
※關鍵性思考 ※對立性思考 ※創意性思考 ※圖像式思考 ※發散式思考 ※歸納性思考
12
不同績效的內涵
類別 學習績效 工作績效 目標 / 內涵 指標
• 使學員增加知識(K)、 • 測驗成績 • 技能檢定 技巧(S)及態度(A) • 使學員應有所學能力 有效地執行工作任務 • 提昇組織的財務成果 • 提昇組織競爭優勢
• • • • • • •
財務績效 策略績效
行為定錨 生產力(Productivity) 速度(Speed) 品質(Quality) 成本(Cost) 利潤 • 現金流量 每股盈餘 • 營收成長
(Project Management)
• 藍本原作
(Blueprints/Prototypes)
16
教材開發(Develop)
• 規劃教材 (Materials)
• 測驗評量
• 教具設計 • 品質控制 • 製作教材
(Test/Assessments)
(Design Tools) (Quality Control) (Production)
18
績效評估(Evaluate)
• 評估角色 (Evaluation’s Role)
• 反應評估 (Reaction)
• 學習評估 (Learning)
• 行為評估 (Transfer of Training)
• 成果評估 (Business Results)
19
教學的三種模式
以學員為中心
教學模式
意義
應用
長處
短處
•缺乏理念及思維 之培育 •忽略內在感覺與 人際互動
•增進員工技能 •透過行為之改變 •目標易明確 及行為績效 及能力提昇，以改 •行為可觀察到 善績效
•增進正確認知 •提供工作所需專 及提供有意義 業知識及資訊 的資訊 •引進新觀念及新 科技時 •發展員工的思 •增進員工之關鍵 考能力 思考、創意思考能 力 •引發對正反意見 之思考
17
實地執行(Implement)
• 講師培訓 (Train the Trainer)
• 邀約講師 (Invite Trainer)
• 訓練技巧 (Training Techniques)
• 課堂教學 (Classroom Delivery)
• 戶外教學 (Non-classroom Delivery)
1
2 2
大綱
單元1. 教學策略有效運用
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6 什麽是教學策略 績效導向的A-D-D-I-E流程 三種教學模式 分析學習需求 七種教學策略 成功講師三境界 教學前的準備技巧 上臺前的仿真演練 建立上臺的信心 教學流暢表達之技巧 如何觀察掌握學員反應 上臺教學之問題研討 如何寫作教案(Lesson Plan) 如何收集題材 如何組織內容 講義及教具製作 教材開發的成功關鍵 實作練習
•運用角色扮 •適用於重要談 演、戲劇情 判、銷售、危機 境及模擬方 管理之場合 法
•模擬真實情境， •對真實情境之模 可提升員工林場 擬及教材不易準 表現之能力 備 •增進信心及應變 能力
7.現場歷練策略 Holistic Strategy
•教導 •在實際工作場 （Mentoring） 合中進行 與諮商 （Counseling）
29
七種教學策略（2）
訓練發展策略
5.團體動力策略 Group Dynamics Strategy 6.虛擬實境策略 Virtual Reality Strategy
意義
•運用團隊互 動方法找出 人際合作途 徑及團隊共 識
應用
長處
短處
•某些人會推卸責 任、怕衝突或只 附和決議 •有時會失去控制
•探詢團隊成員 •促進團隊學習 意見、態度、信 •增強人際合作效 念背後之情緒 能 •培養團隊合作 之能力
Design課程設計 Evaluate績效評估
• Evaluation’s Role • Reactions/Learning • Transfer of Training • Business Results
績效導向
• • • • Learning Job Financial Strategic
• • • • •
•技能差距分析
Skill Gap Analysis
14
需求分析(Analysis)的展開
需求分析
需求評量 績效分析
網絡分析
工作分析
學員分析
技能差距分析
要項分析
15
課程設計(Design)
• 設定目標
• 定義產品
(Objectives)
(Deliverables)
• 預算時程
• 專案管理
(Budget/Schedules)
• 彈性運用的時間 • 善用7/20法則
45
建立上台的信心
1. 塑造正面自我形象
2. 表達積極的自我對話
3. 跳出負面情緒陷阱
4. 確立目標，專注集中 5. 教學前模擬演練
46
克服上台緊張（不安）之方法 ～心理建設
• 策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素
6
為什麼重視教學策略?
• 為了教學績效的創造
• 為了滿足學員的需求 • 為了整體教案的設計
7
需要什麼樣的教學策略
• 以績效為導向的教學策略
• 以學員為中心的教學設計
• 以實務為素材的教材開發
• 兼顧知識技能態度的培育
• 績效導向的ADDIE流程
8
成功教學的六大關鍵
•可掌握現場真正 •依現場做反應、 之需要 缺乏系統性架構 •以員工為中心之 •目標易模糊 指導
30
改變行為策略
• 目的
改變學員之行為，且可觀察的到
• 作法
※設定行為目標 ※任務分析～分解所要學習之技能 ※示範～建立模型 ※提供反饋 ※步驟化的講解 ※設定可衡量之標準
31
突破認知策略
• 目的
提供有意義的資訊，協助學員突破認知盲點及未知領域
27
七種教學策略
1. 改變行為策略 Behavioral Strategy
2. 突破認知策略
3. 詢問創思策略
Cognitive Strategy
Inquiry Strategy
4. 心智模式策略
5. 團體動力策略
Mental Models Strategy
Group Dynamics Strategy
41
明確教學目標
• • • • 教的目標(教導績效) 學的目標(學習績效) 用的目標(應用績效) 成果目標(成果績效)
42
掌握教案內容
• • • • 內容架構 思路展開 活動規劃 時間分配
43
熟悉場地設備
• 場地及座位佈置
• 設備與教具運用 • 輔助教材與資料
44
時間運用策略
• 時間的合理分配
•標竿學習(Benchmarking) •企業形象 •競爭力指標
13
需求分析(Analysis)之實務
•需求分析 •需求評量 •績效分析 Needs Analysis Needs Assessment Performance Analysis
•工作/要項分析 Job/Task Analysis •學員分析 •網絡分析 Learner Analysis Context Analysis
23
能力的冰山
知識(K) 技能(S)
態度(A) 潛能(P)
24
組織績效需求
1.分析達成組織目標所需 具備之條件～知識、技能、態度 2.診斷要解決組織績效問題所具備之能力
25
個人生涯需求
1.評量個人未來生涯發展希望具備之第二 專長 2.觀念突破及潛能激發之需求
26
組織策略需求
1.分析達成企業發展願景所需 具備之組織能力 2.評量未來與競爭者之能力差距
以教材為中心
以講師為中心
20
教學的趨勢~以學員為中心
績 效 需 求 能 力 需 求
以學員為中心 績效需求 的教學
生涯需求
21
分析學習需求
長期
個人 生涯需求
個 人
組織 策略需求
組 織
個人 能力需求
短期
組織 績效需求
22
個人能力需求
1.分析個人在工作崗位上 需具備之條件~知識、技能、態度 2.診斷個人在工作崗位上之能力差距
Objectives Deliverables Budgets/Schedules Project Management Blueprints/Prototypes
11
績效導向之成果展開
• 學習績效 (Learning) • 工作績效 (Job) • 財務績效 (Financial)
• 策略績效 (Strategic)
35
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
虛擬實境策略
• 目的
透過模擬的方法，使學員能學會在真實環境中有效 因應之技巧
• 作法
※角色扮演 ※戲刻腳本 ※模擬競賽
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現場歷練策略
• 目的
使學員經歷現場實地情境，並從中指導、諮商以增 進臨場執行能力
• 作法
※實地訪察現場 ※觀察現場人際互動 ※真實情境中作案例解析 ※實地經驗傳承
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成功講師的三境界
策略 專業 技巧
<講師>
<學員>
認知 情緒
心態
9
績效導向的ADDIE模式
Analyze 需求分析
Evaluate 績效評估
Design 課程設計
績效導向
Implement 實地執行
Develop 教材開發
10
績效導向的ADDIE流程
Analyze需求分析
• • • • • • • Needs Analysis Needs Assessment Performance Analysis Job/Task Analysis Learner Analysis Context Analysis Skill-Gap Analysis
33
心智模式策略
• 目的
培養學員問題分析解決與決策之能力
• 作法
※建立思考模式 ※個案分析研討 ※問題發現、定位 ※原因分析 ※提出方案、對策 ※決策分析 ※潛在問題分析
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團隊動力策略
• 目的
群策群力，建立團隊共識與合作
• 作法
※團隊任務分派 ※團隊活動設計 ※團隊競賽或遊戲 ※經驗心得分享 ※傾聽與表達練習 ※團隊活動解析（Debrief）
3
單元2. 建立上臺信心與流暢表達
單元3. 教材開發與製作
大綱
單元4. 訓練方法與活動設計
• • • • • • • 4-1 4-2 4-3 4-4 4-5 4-6 4-7 實例講授 說故事法 三人教學 角色扮演 遊戲競賽 案例研討 論壇交流
單元5. 教學中引導思考的技巧
• • • • • • 5-1 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 三種必備的思考 有效提問的技巧 如何引導關鍵性思考？ 如何引導對偶性思考？ 如何引導創造性思考？ 回答學員問題的技巧
•介紹系統化知識 •較少連結實際之 架構 經驗 •可測試訓練後之 •缺乏高度互動 結果 •協助員工自發性 思考、主動找答 案 •透過問題來反思 •過程緩慢且有時 不易得到結果 •有時會出現挫折 感
•培養員工解決 •發展員工面對難 •給予員工真實個 •耗時且易生挫折 問題及作決策 題的解決能力及決 案之研討機會 感 能力 策能力 •培養正向思考之 •需要耐心及冷靜 心態 思考
單元6. 培訓績效評估
• • • • • • 6-1 6-2 6-3 6-4 6-5 6-6
培訓績效二大分類 培訓績效評估五層次 如何提升教學績效 如何提升應用績效 善用行動學習計畫 如何成爲高績效講師
4
5
什麼是教學策略?
• 針對教學目標之達成所採取有效的方法
• 教學策略需要針對學員需求 • 教學策略要有流程的系統思考 • 策略可從績效創造作逆向思考
1
明 名
師 師
啟發態度、創造未來
2
教導技能、解決問題
3
名
嘴
傳授知識、指點迷津
38
39
教學前的準備技巧
1.了解學員需求 2.明確教學目標 3.掌握教案內容 4.熟悉場地設備 5.時間運用策略
40
了解學習需求
• • • • • • 學員的背景與經驗 探測學員的期待 推斷上司的期望 掌握學員的問題 了解組織的文化 觀察人際的互動
6. 虛擬實境策略
7. 現場歷練策略
Virtual Reality Strategy
Holistic Strategy
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七種教學策略（1）
訓練發展策略
1. 改變行為策略 Behavioral Strategy 2.突破認知策略 Cognitive Strategy 3. 詢問創思策略 Inquiry Strategy 4.心智模式策略 Mental Model Strategy