创优规划及实施方案 2(1)(1)1.doc

创优规划及实施方案2(1)(1)1 争创“广西物业管理优秀住宅小区”的规划及实施方案

为进一步树立路桥花园物业住宅小区品牌形象，提高广西桂商物业服务有限公司（简称桂商物业）知名度和市场竞争力，在今年8月份路桥花园已获得“南宁市物业管理优秀住宅小区”的基础上力争2013年下半年通过广西物业管理示范小区检查评比，特制定《路桥花园争创“广西物业管理优秀住宅小区”的规划及实施方案》，以下简称《规划》。

一、指导思想

以《广西物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》为标准，公司ISO9001质量管理体系为基础，认真学习和吸取国内外先进的物业管理经验，动员全体员工，发扬拼搏精神，贯彻注重细节的工作作风，以争创广西物业管理优秀住宅小区为契机，认真落实“以人为本、真诚服务”的经营理念，坚持“诚信、优质、规范、创新”的服务宗旨和“业主利益第一、用户满意第一、公司品质第一”的质量方针，走质量管理型可持续发展的道路，为把路桥花园小区管理成广西物业管理优秀住宅小区而努力。

二、组织领导

在公司总经理的直接参与和领导下，成立路桥花园小区争创领导小组，全面负责本《规划》的组织实施。

争创领导小组由物业总公司总经理黄健任组长，副总经理张巨涛任副组长，组员有工程部、前台客服部、秩序部、保洁部等

主管组成。

争创领导小组主要工作职责有：制定争创工作的规划和实施方案；负

责与业主(路桥花园小区)以及业主委员会的协调；取得业主（路桥花园小区）的支持和配合；落实争创工作资金，对争创工作的进度、质量进行检查和督促；保障人力、资金、物资资源的配置。

各组员负责方案的落实。

三、总体规划

认真对照《广西物业管理优秀住宅小区标准》，敢于正视公司提出的路桥花园服务处物业管理服务中存在的不足，不断改进和完善ISO9001：2000质量管理体系中相关部门的管理文件，提高质量管理的执行力度，把路桥花园小区的物业管理服务工作提高到一个新的水平，力争在本年度达到广西物业管理优秀住宅小区标准的标准。

四、工作步骤

（一）思想发动，统一认识

年初公司下达了《桂商物业公司2013年工作意见》，明确了今年的工作和任务，分别召开公司骨干会议和全体员工大会，宣布公司由路桥花园小区争创“市优”“区优”的决定，宣传参与争创示范小区工作的重要意义和公司具体争创示范小区工作的设想，使每一位员工了解公司今年所面临的工作目标和任务，激

发大家争创示范小区的热情，统一思想认识，为《规划》的实施打下良好的思想基础。

（二）学习《广西物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，掌握争创区优小区的工作标准。

路桥花园服务处以各部门为单位，组织员工学习《广西物业管理优秀

住宅小区标准及评分细则》，重点结合本部门、本岗位相关的工作内容和要求，使大家明确了各自的职责和工作标准，以便更好地贯彻实施。

（三）全面开展对照《广西物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》检查和制定整改计划。

在统一认识和明确标准的基础上，由公司争创领导小组牵头针对《广西物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》对各部门的管理工作进行认真仔细地对照检查，寻找差距，制订出“整体规划、分步实施、统一标准、精细管理”的工作思路和整改完善计划。

（四）全面落实整改，取得申报评比资格

各部门根据《广西物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，根据工作思路和整改完善计划，针对自己的差距，抓好落实，努力提高管理与服务质量，在已获得“市优”的基础上力争一次通过广西物业管理主管部门的审查，取得申报“广西物业管理优秀住宅小区”的评比资格。

（五）保持持续改进，迎接专家组的考评

在取得申报评比资格的基础上，为做好迎接检查和评比的准备工作。公司争创领导小组再次召开员工大会，动员大家以百倍的信心和不懈的努力投入创区优小区工作，从制度建设、数据管理和现场管理等各方面进行综合整改和巩固提高。同时，请主管部门和业内专家进行模拟检查，逐项逐款进行对照检查，扎扎实实做好检查评比前的一切准备工作。

五、争创示范小区要求及责任分解

依据《广西管理优秀住宅小区标准及评分细则》共有8项58款，分

值100分，要通过市里检查和评比，检查评比得分必须在91.5分以上，为了达到这一目标，创优达标工作领导小组将责任目标分解如下：

基础管理

1、基础管理共计18款32分，责任部门为路桥花园服务处，分管副经理负责督导。公司行政部、工程部、秩序部负责协办。设立24小时值班制度；客户满意率95%以上；报修及时率100%；返修率不高于1%，并有回访记录，争创领导小组末次检查考评得分不低于30分。

2、房屋管理与维修养护

房屋管理与维修养护共计7款14分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。客服部、保洁部负责协办。争创领导小组

末次检查考评得分不低于13.5分。

3、共用设备管理

共用设备管理共计9款15分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。秩序部、客服部、保洁部协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于13分。

4、秩序、消防、车辆管理

保安及车辆管理共计6款10分，责任部门为秩序部，分管副经理负责督导。争创领导小组末次检查考评得分不低于9分。

5、环境卫生管理

环境卫生管理共计9款14分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。工程部、秩序部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于13分。

6、绿化管理

绿化管理共计4款7分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。争创领导小组末次检查考评得分不低于6分。

7、精神文明建设

精神文明建设共计2款3分，责任部门为客服部，分管经理负责督导。秩序部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。

8、管理效益

管理效益共计3款5分，责任部门为公司财务部，分管经理负责督导。客服部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于5分。

合计争创领导小组末次检查考评得分不低于92.5分，符合自治区物业管理优秀住宅小区要求。

六、实施方案

争创广西物业管理优秀住宅小区的工作是一项艰巨而复杂的工作，既要靠领导的重视和正确指挥，也要依靠全体员工尽心尽责的态度和认真执着的精神。为有效实施公司争创《规划》，特拟订如下实施方案：（一）加强争创优秀小区工作的领导，把握好各阶段工作的实施进度。

根据区级创优评比的标准和评分细则，在获得“市优”的基础上及在“市优”评比中存在的不足，针对路桥花园服务处物业管理特点，重新全面规划各部门需整改提高的任务和要求，将8月底定做迎接“区优”评比的全力冲刺阶段。公司争创领导小组把握好工作进度，及时给予各部门指导和支持，确保在正式检查评比之前完成各项工作。