中国联通数据业务交流(ppt 128页)

合集下载

中国联通大数据业务交流汇报材料PPT20页

中国联通大数据业务交流汇报材料PPT20页
中国联通大数据业务交流汇报材料ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
56、极端的法规,就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要,人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益, 而是为 了公共 的利益 ;一部 分靠有 害的强 制,一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ,那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。 ——左

联通业务培训PPT课件

联通业务培训PPT课件

186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群:以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么? ➢M是多媒体使用费:是多媒体内容 的计价单位,多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费:是文本内容的计 价单位,文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训

1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单

2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户(2)智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费(元)
96
126
186
赠送话费总额(元)
792
1200
1680
月送费金额(元)
33
50
70
抵扣后实际月租(元)
63
76
116
备注: ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送; ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租,可以跨月使用; ③“用3G手机才送费”原则:用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次(时长不限),才可享受当月的话费赠送; ④重点推荐126元套餐;
48 ⑤入网首笔预存200元,必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386

中国联通综合业务培训(数据)PPT课件

中国联通综合业务培训(数据)PPT课件

Shanghai NingBo
Lhasa
Guiyang
ChangshaNanchang
Fngzhou Xiamen
Zhanjiang
ShenZhen
Haikou
中国联通综合业务培训(数据)
业务种类
• 互联网类: 165专线独享业务;FTTB+LAN业务;掌中宽带1X业
2003-11-23

楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机

楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机
光端机 汇聚交换机
中国联通综合业务培训(数据)
联通城域网
页1
具备FTTB+LAN开发大楼清单
香港广场 华夏银行大厦(亿特) 中兴泰富广场
医药大厦
绿地科创大厦 虹桥商务大厦
瑞安广场
银城数码大厦
仙乐斯大厦
中环广场
Urumqi
Beijing
Hohhot Yinchuan Taiyuan Shijiazhuang
Tianjin
Dalian Yantai
Xining
Lanzhou Xi’an
Jinan Zhengzhou Xuzhou
Qingdao Nanjing
Chengdu
Chongqing
Hefei Wuxi Wuhan Hangzhou
中国联通综合业务培训(数据)
骨干网络结构图
中国联通综合业务培训(数据)
长途光纤骨干传输网络: 9.6万公里
本地光缆网络:31.4万公里
光缆采用程式:G.652,G.655 光缆接入的城市:除拉萨外300多个地区级以上城市 城域网建设:光纤接入11726栋大楼

中国联通行业解决方案交流(PPT46页)

中国联通行业解决方案交流(PPT46页)
电子 政务 证券 银行
政府、公务员、市民
股民、证券公司员工、证券IT系 统 企业客户、个人客户、英航特约 商户、银行员工、银行设备 内部职工、公安内部信息系统、 市民 内部员工、销售代理商、消费者 内部员工、公众 内部员工、内部系统、蔗农、司 机(运输车队)、销售代理…可 推广至其他农副产品行业 内部职工、销售代理、消费者

电力
无线电力抄表+无线视频视频监控+远程电力控制将是电力行 业发展的重点应用。 电力大型集团时语音捆绑、集团短彩信的重点营销对象

零售
增加语音捆绑、短彩信、无线视频监控等业务崆峒发展,形 成一揽子解决方案、

15
行业热点应用
行业解决方案展望
教育
学校已经成为各省主攻行业,为学校提供图书管理、成绩统计、课程查阅等校 务管理;为学成提供优惠语音套餐;为教育局、学校、家长提供沟通途径等一 揽子解决方案。 大型车险企业拓展无线定损;寿险、财险等企业拓展电话营销,是未来发展方 向。 物流行业流动性的特点,决定其在3G移动领域中的重点发展方向是:定位、调 度、。物流整体信息化得发展,上下游信息共享,是其未来生存的关键。联通 的目标,是为物流行业提供打造覆盖其上下游领域的整体信息化解决方案。 汽车智能化,如车友通话、车内检测信息实时传送、一键呼叫地点查询等,将 是未来中高端汽车发展方向。汽车安全,防盗跟踪是在中低端领域拥有一定的 市场。W拥有最成熟的行业应用和最廉价的硬件设备,将是联通拓展业务,提 高增殖收入的最好行业。 车内无线视频监控、集中调度、车辆定位是公交下一步发展的趋势,全新的业 务需求,也是我们全新的业务增长点。
保险
铁路
10
中国联通重点行业移动应用研究
房地产 医疗

中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义

中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义

学习改变命运,知 识创造未来
中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义
第三部分 3G国际漫游数据业务测试-测试内容
标准国际数据漫游业务的开通测试环节
测试准备
网络测试
计费验证
业务开通
➢联通测试卡准备: 由测试分公司负责增 加相关国际业务功能 及WAP测试区功能 。
➢境外运营商测试卡 准备:已寄送测试分 公司,由测试分公司 与境外运营商联系增 加功能。
➢测试分公司在得 到双方的TCC报告 后,连同网络测试
Hale Waihona Puke 传递给境外运营商网络 报告一同上报总部
计费平台,境外运营商 计费验证通过后签发 TCC。
国际部。 ➢总部国际部负责
➢出访:境外运营商完 成TAP文件并通过DCH
与境外运营商约定 业务正式开通时间
传递给联通网络计费平 ,并下发业务开通
台,总部及测试分公司 业务支撑系统部负责计
•eBGP
•CU’s Responsibility
•CU BJ
•DDF/OD •BG •CPE F
•Aicent’s Responsibility
•China Unicom
•BG
•CPE
•DDF/OD F
•SDH 155M
•CU GZ
•SDH 155M
•Aicent •Aicent GRX HK POP1
•分 •公 •北京 •司 •小 •组 •天津
学习改变命运,知 识创造未来
•上海 •湖南
•广东
•江苏
•山东
•浙江
•湖北
•四川
•辽宁
•安徽
中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义
第三部分 3G国际漫游数据业务测试-测试组织

中国网通移动数据业务平台交流PPT课件( 20 页)

中国网通移动数据业务平台交流PPT课件( 20 页)


6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!
• 定义
– 垂直业务平台是为单一业务能力建设的运营支撑平台
• 建立在单一的业务引擎之上
– SMSC、MMSC、Streaming Server、Download Server、 IMPSC…
• 提供业务接入能力
– 短消息网关、多媒体消息网关、流媒体内容管理、下载内容管理、 即时消息网关
• 除此之外,还包括各种运营管理功能
• 难以实现统一的管理
– 和周边支撑系统接口 繁多,形成“蜘蛛网”
• 与BSS/OSS • 与SCP
中国网通集团研究院
垂直业务平台带来的突出问题
• 无法对预付费用户提供强有力的支持
– 预付费用户比例逐步上升 – 用户量超过后付费
• 对SP/CP的监管能力弱
– 垃圾信息、有害信息、非法内容 – 订购陷阱;订购容易退订难 – 消费不透明 – 事后处理

8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!

9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。

推荐-中国联通3G业务交流材料 精品

推荐-中国联通3G业务交流材料 精品

WCDMA终端最丰富
WCDMA
全球共有超过115家厂商提供了超过1200款的WCDMA手机。
CDMA2000 全球CDMA2000的手机款式达仅521款。 TD-SCDMA TD-SCDMA目前投入试商用的手机为几十款。
3G iPhone
Nokia N78 Nokia N95 Nokia E71
三星 G810 三星 Omnia 上网及丰富应用
第二代
数字通信:GSM 高质量语音通信和短信功能
第一代
模拟通信: AMPS 语音通信功能
3G业务的三大主流标准
2000年5月,国际电联正式公布了第三代移动通信标准,WCDMA、TD-SCDMA、 CDMA2000成为全球三大主流标准,2009年1月,工业和信息化部为中国移动、中国电信 和中国联通发放了3张不同标准的3G牌照,充满竞争的中国3G时代从此来临 。
WCDMA商用最成熟
TD-SCDMA
WCDMA
CDMA2000
部署 中国;缅甸等国家建有网络,小
国家
规模放号
用户数
中国33.7万户,少量国外试验用 户
100多个国家,258张网络 3.2亿,全球市场占有率77%
62个国家 9500万,全球市场占有率23%
代表运 营商
中国移动
英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、 和记黄埔3、西班牙电信、德国电信、 法国电信、意大利电信、美国AT&T、 中国联通等全球绝大多数运营商
3G三种不同制式的下行速率
TD-SCDMA--2.8M CDMA2000--3.1M WCDMA--14.4M 中国联通的WCDMA制式最快,分别是另两种制式的5.1倍和4.6倍。 中国联通的WCDMA制式最快,分别是另两种制式的5.1倍和4.6倍。

联通基本业务常识ppt课件

联通基本业务常识ppt课件
➢在速度方面,TD-LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps, 而FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps,在速度上两 者相差不大。
➢TD- LTE是我国自主研发的4G标准,是由TD-SCDMA(3G网络)发展而 来。LTE FDD是现在国际上主流的,使用最广泛的4G网络
上行速率 118kbps 153kbps 2.2Mbps 5.76Mbps 12.5Mbps 40Mbps
注: 上行,是上传,是从你的电脑给别人传东西, 下行,是下载,是从别人的服务器上下载东西到你的电脑。
移动通讯发展史
13
移动通讯发展史
什么是沃4G?手机显示的标识是什么? 沃4G就是第四代移动通信技术, 4G指的是第四代移动通信技术,它集
7
移动通讯发展史
2G、3G、4G的区别?
模拟通信代
移动通讯发展史
什么是3G
3G是指第三代移动通信技术,是将无线通信与互联网等多媒体通信
结合的新一代移动通信系统,能够提供包括可视电话、无线上网, 手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的 是WCDMA通信标准。 3G可实现全球无缝覆盖,具有全球漫游能力,与固定网络相兼容, 并以小型便携式终端在任何时候、任何地点进行任何种类通信的通 信系统。
全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
移动通讯发展史
国内运营商支持的3G标准分别是什么?有何区别?
联通:WCDMA,GSM(2G)-GPRS-EDGE-WCDMA(3G),有先天 的优势,占据全球80%3G市场。3G速度最快。
移动:TD-SCDMA,中国大陆独自制定的3G标准,由2G直接升级到 3G,3G速度最慢。
电信:CDMA,CDMA IS95(2G)-CDMA20001xCDMA20003x(3G),发展最快。

中国联通数据业务交流(ppt 128页)

中国联通数据业务交流(ppt 128页)

128
17
2.2、丰富的国际传输资源
中-蒙-俄国际传输路缆示意图(二)
23.03.2020
128
18
2.2、丰富的国际传输资源
省际光缆网络图
23.03.2020
128
19
2.3、完善的长途骨干网
覆盖省份最多,覆盖区域最广,
自愈能力最强,传输容量最大!
•已建成长途干线光缆12万余公里,覆盖了所有省会城市和330多个地级 市。中国联通光网络已达95万公里,已成为四大运营商中覆盖省份最多、 覆盖区域最广、自愈能力最强的传输网。
23.03.2020
128
2
一、中国联通有限公司简介
23.03.2020
128
3
1.1、联通公司基本情况
里程碑……
1994.7.19 中国联合通信有限公司正式成立 1995.7.19 中国联通首先在北京、天津、上海、广州开通GSM数字移动电话。 1998.10.8 中国联通GSM用户突破100万户。 2000.6.10 中国联通GSM用户突破1000万户。 2000.6.21、22 中国联通股份有限公司成功在美国纽约交易所、香港联交所发行股票。
23.03.2020
128
32
三、中国联通数据网介绍
23.03.2020
128
33
中国联通数据网介绍(一)
• 中国联通数据网全网采取统一规划、统一 设计、统一业务功能,以ATM信元交换技
术为核心,并采用第三层交换技术-多协 议标签交换技术(MPLS),以先进的 ATM+IP技术构建中国联通数据骨干网的基 础承载平台。基于ATM具有优秀的业务质 量保证(QoS)和完善的拥塞控制和流量
管理体制,该网络是一个具有电信级安全 可靠保证的运营网络。

100页中国联通ppt中国联通专用ppt

100页中国联通ppt中国联通专用ppt

回顾这一年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问
题,展望新的一年,我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶。
目录页
Contents Page
3.成功项目展示
添加文字内容
1.年度工作概述
添加文字内容
5.明年工作计划
添加文字内容
2.工作完成情况
添加文字内容
4.工作存在不足
添加文字内容
总体目标顺利完成
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴,并
选择只保留文字。
思想认识不断提高
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴, 并选择只保留文字。
部门管理不断强化
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴, 并选择只保留文字。
年度工作概述(文字可以编辑)
1.年度工作概述
请在此输入内容 请在此输入内容 请在此输入内容 请在此输入内容
年度工作概述(文字可以编辑)
您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴,并选择只保留文字。您的内容 打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴,并选择只保留文字。您的内容打在这里
您的内容打在这里,或者通过复制您的
文本后,在此框中选择粘贴,并选择只 保留文字。
05
06
您的内容打在这里,或者通过复制您的 文本后,在此框中选择粘贴,并选择只
保留文字。
年度工作概述(文字可以编辑)
添加标题
您的内容打在这里,或者
通过您的内容打在这里
添加标题
您的内容打在这里,或者
添加标题
您的内容打在这里,或者通 过您的内容打在这里
工作总结汇报暨新年计划

100页中国联通ppt中国联通专用ppt【珍藏模板】

100页中国联通ppt中国联通专用ppt【珍藏模板】

标题内容
添加文本
2014年 2015年 2016年
添加文本
2018年 2017年
添加文本
添加文本
添加文本
标题内容
添加标题
27%
16%
6% 3%
添加标题
添加标题
48% 添加标题
添加标题
年度工作概述
工作完成情况 成功项目展示 工作存在不足 明年工作计划
目录
CATALOGUE
标题内容
在此添加您的小标签 在此添加您的描述说明 在此添加您的描述 在此添加您的小标签
添加标题
年度工作概述
工作完成情况 成功项目展示 工作存在不足 明年工作计划
目录
CATALOGUE
标题内容
标题内容
在此处添加文字在 此处添加在此处添 加文字在此处添加
标题内容
在此处添加文字在 此处添加在此处添 加文字在此处添加
标题内容
标题 文字
单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加 单击此处添加文本单击此处添加单击此处添加文本单击此处添加
3
标题文字
在此录入上述图表的综合分析说明,在此录入 上述图表的综合分析说明,在此录入上述图表 的综合分析说明。
标题内容 01
04 02 03
青海
在此处添加文字,在此处添加文 字在此处添加文字。
02 03 04
四川
在此处添加文字,在此处添加 在此处添加文字文字。
01
福建
在此处添加文字,在此处添加文 在此处添加文字字。
添加标题
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录入上述图表 的综合描述说明,在此录入上述图表的综合描述说明,

联通行业基础培训-PPT精品文档

联通行业基础培训-PPT精品文档
联通CRM行业基础业务介绍
28-Mar-19

提纲
中国联通的三大支撑系统 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些? 再说说集成定单
28-Mar-19

三大支撑系统
运营支撑系统 MSS BSS 管理支撑系统
OSS
业务支撑系统
28-Mar-19

BSS-业务支撑系统
面向市场营销、客户服务等企业经营活动提供全 面支撑。主要包括面向所有公众客户提供统一展 现中国联通企业形象的外部门户支撑,面向客户 提供统一售前售中售后支撑的客户关系管理、实 现全面洞察客户及各种营销分析的经营分析处理 、实现合作战略共赢的合作伙伴管理、实现综合 业务与3G支撑的综合计费帐务、结算与采集处理 。
28-Mar-19

MSS-管理支撑系统 面向企业管理活动,提供有力的支撑和保 障。主要包括面向企业决策领导层提供有 力支撑的企业决策支持系统、全面管理企 业人财物资源的ERP系统、支撑企业全部 人员协同办公的企业协同管理系统、面向 企业内部人员提供统一登录认证的内部门 户服务支撑等。
28-Mar-19
提纲
中国联通的三大支撑系统简介 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些? 再说说集成定单
28-Mar-19

CRM定义
客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交 流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、 客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 CRM是一个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环过程。
BSS系统功能架构
28-Mar-19

功能域简介
• 外部门户:外部门户主要是面向公众客户,统一展现公司企业形象, 提供公司产品介绍并可以进行相应业务处理的统一接触点。 • 客户关系管理(CRM):通过多种接入方式为用户提供业务受理、 查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、 信息发布和预约等服务。 • 合作伙伴管理:与合作伙伴和其它第三方关系管理的所有功能。合作 伙伴包括:服务/内容提供商(SP/CP)、服务提供合作伙伴(民航、 保险、酒店、金融、商城、租车、旅游等)。 • 综合采集:从各种业务的采集源读取服务使用记录。 • 计费帐务:完成各种业务的计费处理,主要包括多种业务服务使用记 录的预处理、费用计算等。 • 综合结算:针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地 业务结算、以及同SP之间的结算。 • 经营分析:对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工 作。

中国联通电子渠道经验交流-PPT课件

中国联通电子渠道经验交流-PPT课件
目录
第一部分 第二部分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中国联通电子渠道系统介绍 电子渠道系统能力提升策略
0
电子渠道系统概述
——系统概述—— 中国联通的 “电子渠道系统” (ECS系统)是在互联网与3G业务
发展的背景下,采用全国一级架构
方式建设的公司核心系统,是中国 联通实现营销模式创新与管理方式
变革的重要举措。
——主旨—— 有效分流营业压力,降低营销成本,减小代理渠道依赖,方便用户使用, 提升客户体验,打造中国联通品牌形象,增强服务销售能力
12
欢迎访问中国联通网上营业厅:10010/ 谢谢观看!
线上线下全方位整合营销推广
网站推广
从互联网线上推广和传统媒 体线下推广两个方面着手大 力推广
获奖和荣誉
中国联通通过电子渠道系统建设和运营,形成了差异化竞争优势,提升了服务水平 和销售能力,降低了服务和销售成本,受到了用户和行业的好评,并屡获嘉奖。
• • • • •
【国资委】2009年中央企业信息化示范工程(电子商务类) 2009年中央企业网站评比第二名 【工信部】电信服务质量状况评估-网上营业厅 三家运营商第一名 【中国通信企业协会】2019年全国通信行业企业管理现代化创新奖一等奖 2009年全国通信行业企业管理现代化创新奖一等奖
3
开展一系列互联网营销 推广活动,寻找战略合作 伙伴,打造中国联通网络 营销平台。

经营管理层面策略
——重点策略—— ——关键举措——
4
重视客户价值,全面提 升客户服务能力

5
统一管理、集中维护, 提高网站群管理整合能力


为用户建立7*24小时的全天候客户服务平台,
通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题 汇总等多种方式为客户提供售前、售中、售后 全流程服务。

最新中国联通客户服务含动画培训材料PPT动画课件

最新中国联通客户服务含动画培训材料PPT动画课件
的重要平台
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量:通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式, 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道:利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道,扩大客户 服务范围,提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
添加标题
“用心服务”的内涵:以客户为中心,关注客户需求,提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养,提升服 务质量,增强客户满意度。
添加标题
“用心服务”的案例:分享一些成功的客户服务案例,展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容:客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式:线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准:具备专业知识和服 务技能,有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估:通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制:定期召 开团队会议,分享工作进展和 遇到的问题,寻求解决方案
激励措施:设立奖 励制度,鼓励员工 积极工作
考核机制:定期对 员工进行考核,确 保服务质量
培训计划:提供专 业培训,提高员工 素质
团队文化:营造积 极向上的团队氛围 ,增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品:根据客户需 求和市场变化, 不断推出新的客 户服务产品,满 足客户多样化需
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2020/5/13
128
4
1.1、联通公司基本情况
2000.7.19
中国联通互联网业务开通。
2000.8.16
中国联通数据网开通。
2002.1.1
中国联通投资参加建设的第一条国际海缆APCN2正式投入使用,结束了国际传输资 源完全依靠租用的局面。
2002.1.8
中国联通CDMA网开通仪式在北京举行。国务院副总理吴邦国出席了开通仪式。
–日-美光缆网络JUCN(Japan-US Cable Network)
2020/5/13
128
14
2.2、丰富的国际传输资源
2020/5/13
128
15
2.2、丰富的国际传输资源
陆缆网络由以下部分组成: ➢ 通过满洲里连接至俄罗斯:2.5Gbps(1×STM-1 Activated) ➢ 通过二连浩特连接至蒙古:622Mbps(2×STM-1 Activated) ➢ 通过丹东连接至朝鲜:622Mbps(1×STM-1 Activated) ➢ 通过珠海连接至澳门:622Mbps(2×STM-1 Activated) ➢ 通过广州连接至香港:10Gbps+2×2.5Gbps ➢ 通过萍乡连接至越南(已经建设完成)。
用户1
…….. 用户2
用户N
2020/5/13
128
12
2.2、丰富的国际传输资源
丰富的国际电路资源
中国联通有多条不同路由的光缆至香港,众 多系统互为保护,并可随时升级、扩容;而且参 于建设的亚太2号海缆已经投入使用,与东亚、东 南亚(含台湾)地区各主要运营商实现电路直联; 同时拥有大量至北美的电路,并可提供美国侧的 引接解决方案,为用户提供到美国完整的端到端 国际专线。
手机邮箱、空中议事厅……) (4)国际电信业务
2020/5/13
128
9
1.3、中国联通的优势
1.中国联通是国内唯一一家具有全电信业务经营权的 通信运营公司。
2.中国联通是一家只有“一级法人”的电信运营商。 3.中国联通传输网是国内唯一一张“全程全网”均匀覆盖全国
的网络。整个网络规划统一、设计统一、网络设备选型 统一。 4.中国联通传输网、数据网技术领先。 5.中国联通为客户提供“一站式”服务。 6. 中国联通拥有国际业务经营权。
二级认证。
2020/5/13
128
7
国家信息系统安全保障认证证书
中国关联通移动虚拟 拨号专用网(无线VPDN) 系统,获得国家信息系统 安全保障二级认证。
2020/5/13
128
8
1.2、联通公司的主要业务
(1) 移动通信(GSM和CDMA) (2) 数据与固定通信:
193长途电话业务 IP电话业务 电路出租业务(SDH、ATM/FR、VPN) 本地电话业务 会议电视业务 互联网业务 (3) 电信增值业务(掌中宽带、神奇宝典、互动视界
2003.12.31 中国联通CDMA用户数突破1900万,成为全球第二大CDMA运营商。
2020/5/13
128
6
1.1、联通公司基本情况
2004.5.10
中国联通宣布GSM用户和CDMA用户数突破一亿,成为全球第三大GSM运营商和全球 第二大CDMA运营商。
2004.12
“中国联通宝视通业务”荣获中国商业创新产品创新奖。
2020/5/13
128
10
二、技术先进、资源丰富的传输网络
2020/5/13
128
பைடு நூலகம்11
2.1、层次清晰的网络结构
国际传输网 省际干线网 省内干线网 本地传输网
接入网
中国联通的传输网络可以向 用户提供2M、N*2M、34M、 155M、622M、2.5G、10G等 不同速率等级的SDH电路。
除此之外还可依据用户向的 需求用户提供更高带宽的波 分电路。
2020/5/13
128
13
2.2、丰富的国际传输资源
• 中国联通的国际传输资源包括海缆网络和陆缆网络。 • 中国联通自有的国际电路出口局分别设在北京、上海、
广州。 • 中国联通自有的国际POP点分别设在香港和美国,同
时还在日本和台湾设立了虚拟POP点。 • 海缆网络由以下部分组成:
–亚太海缆2号(APCN2)
2002.6.10
中国联通CDMA用户突破100万户。
2002.10.9
中国联通A股上市仪式在上海证交所举行,中国联通成为国内首家在香港、美国、
内20地20/三5/1地3 上市的电信运营企业。
128
5
1.1、联通公司基本情况
2002.12.8 中国联通GSM用户数突破6000万户。 2002.12.10 中国联通CDMA用户数突破700万户。 2003.9.18 中国联通多业务统一平台网络荣获信息产业部科技一等奖。 2003.10.1 中国联通完成首条完全自有的中蒙国际光缆互联对接,并于2003年11月4 日正式开通中蒙和中俄直达电路和业务。
2005.1
“以实现跨越式发展为目标的通信企业资本运营”荣获全国企业管理现代化创新 成果一等奖,是唯一获此奖项的电信运营企业。
2005.2
“多业务统一网络平台”荣获国家科技进步一等奖,是唯一获此奖项的电信运营 企业。
2006.5
中国关联通移动虚拟拨号专用网(无线VPDN)系统,获得国家信息系统安全保障
中国数据业务交流
中国联通北京分公司 2006年7月
2020/5/13
128
1
汇报提纲
• 一、中国联通简介 • 二、中国联通光传输网介绍 • 三、中国联通ATM数据网介绍 • 四、专业优质的售后服务 • 五、客户举例及成功案例 • 六、用户证明及获奖证书 • 七、中国联通互联网业务介绍 • 八、中国联通语音业务介绍 • 九、中国联通互联网数据中心( IDC )业务介绍 • 十、中国联通宝视通业务介绍
2020/5/13
128
16
2.2、丰富的国际传输资源
中-蒙-俄国际传输路缆示意图(一)
2020/5/13
128
2
一、中国联通有限公司简介
2020/5/13
128
3
1.1、联通公司基本情况
里程碑……
1994.7.19 中国联合通信有限公司正式成立 1995.7.19 中国联通首先在北京、天津、上海、广州开通GSM数字移动电话。 1998.10.8 中国联通GSM用户突破100万户。 2000.6.10 中国联通GSM用户突破1000万户。 2000.6.21、22 中国联通股份有限公司成功在美国纽约交易所、香港联交所发行股票。
相关文档
最新文档