服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

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患者及同事的满意度，保急诊护理质量和安全。确
【关键词１务补救；服护理质量；急诊护理管理；良事件不【中图分类号】７Ｒ４［文献标识码】Ｃ【文章编号】６４４２（０２）９（）０５ — ３１７ — ７１２１０ｃ一１３０
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２２９第１第７０年月９２１卷期
・医院管理・
服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用
毛世芳陈妮
泸州医学院附属医院急诊科，川泸州四Ｉ
６６０４００
［要】目的探讨服务补救理论对预防和处理护理纠纷，摘提高急诊护理安全管理质量的作用。方法２１年３１０１～０月采用传统护理管理，０１年ｌ月～０２年６月应用护理服务补救理论指导护理质量管理，本科两个时期发生的２１１２１对护理不良事件数量、患者投诉次数、者满意度、工满意度、患员同事满意度、护理质量进行分析。结果应用服务补救理论指导护理质量管理后，理不良事件数量从３护５次降到２７次、患者投诉从６次降到２次，患者满意度、工满意员度、同事满意度、理质量分别从８．％、９０８．％、１护４０８．％、５０９．提高到９．％、８０、７０９．６分５０９．％９．％、６３分．组比较差异两有统计学意义（Ｐ＜００）结论应用服务补救理论进行护理质量管理，．５。有利于减少护理不良事件及患者投诉、高提
Ｔｅｎｍｂｒｏｕｓｎｄｅｔｅｅｔｕｔｍｅａｉｆｃｉｎｈｕｈｕｅｆｎｒｉｇａｖｒｖｎ，ｃｓｏｒｓｔａｔｏ，ｔｅｎｍｂｒｏａｉｎｏｌｉｎｔｆｓｔｆｃｉｎｕｓｎｓｅｆｐｔｔｃｍｐａｎａｄｓｕａｉａｔ，ｎｒｉｇｅｓｏ
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