酒店管理年度工作总结八篇

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酒店年度总结优秀范文8篇

酒店年度总结优秀范文8篇

酒店年度总结优秀范文8篇篇1引言在过去的一年中,我们酒店经历了一系列的成功与挑战。

通过全体员工的共同努力,我们在市场竞争中取得了不错的成绩,同时也遇到了一些需要改进的地方。

本文将对过去一年的工作进行全面总结,分析成绩与不足,并提出改进措施,为未来的发展提供参考。

一、年度工作总结1. 经营情况在过去一年中,我们酒店实现了良好的经济效益和社会效益。

通过不断拓展市场、优化服务质量和提高管理水平,我们的营业收入和利润水平均实现了稳步增长。

同时,我们还积极参与社会公益活动,为当地社区做出了积极贡献。

2. 服务质量提升在服务质量方面,我们始终坚持以客户为中心的理念,不断优化服务流程和提高员工的服务意识。

通过开展培训、制定服务标准和服务流程再造等措施,我们的服务质量得到了显著提升。

客户满意度调查显示,客户对我们的服务水平表示满意。

3. 市场营销创新在市场营销方面,我们积极寻求创新和突破。

通过开展多样化促销活动、加强线上线下宣传推广、拓展合作渠道等措施,我们的品牌知名度和市场竞争力得到了显著提高。

同时,我们还关注市场动态和竞争对手情况,及时调整我们的营销策略。

4. 团队建设与培训在团队建设和培训方面,我们注重培养员工的团队协作精神和创新意识。

通过开展团队活动、制定激励机制、提供培训机会等措施,我们增强了员工的凝聚力和战斗力。

同时,我们还注重培养员工的创新意识和能力,鼓励员工提出新思路和新方法。

二、存在的问题与不足1. 客户关系管理有待加强在客户关系管理方面,我们虽然取得了一定成绩,但仍有提升空间。

部分员工在处理客户问题时仍存在不够细致、不够耐心的情况。

为了进一步提升客户满意度,我们需要加强员工在客户关系管理方面的培训和意识培养。

2. 营销渠道单一目前我们的营销渠道还比较单一,过度依赖传统渠道,对新兴渠道的利用不够充分。

为了扩大市场份额和提高品牌影响力,我们需要拓宽营销渠道,加强在新兴领域的布局。

3. 员工流动性较大酒店行业人员流动性较大的特点对我们的人才培养和团队稳定提出了一定的挑战。

酒店年终工作总结明年计划8篇

酒店年终工作总结明年计划8篇

酒店年终工作总结明年计划8篇篇1一、背景过去的一年,对于我们酒店来说,是充满挑战与机遇并存的一年。

面对全球经济形势的波动,酒店在保障运营稳定的同时,积极推进各项工作创新与发展。

在此,我们将对过去一年的工作进行全面的总结,并明确下一年的工作目标和计划。

二、XXXX年工作总结1. 经营业绩XXXX年,酒店实现了营业收入的稳步增长,市场占有率有所提高。

在客房、餐饮、会议等主营业务方面,均取得了不错的成绩。

特别是特色餐饮和婚宴服务,吸引了大量客户,带来了显著的收益。

2. 客户服务在客户服务方面,我们始终坚持“宾客至上”的原则,不断提升服务水平。

通过定期培训和考核,员工的服务意识和技能得到了显著提高。

同时,酒店还对硬件设施进行了升级,为宾客提供更加舒适的环境。

3. 市场营销市场营销是酒店发展的关键环节。

过去一年,我们加强了线上和线下的宣传力度,通过社交媒体、旅游平台等多渠道推广酒店产品。

此外,还开展了多项促销活动,吸引了更多客户。

4. 团队建设团队建设是酒店持续发展的基石。

过去一年,我们注重员工培训和人才培养,提高了员工的忠诚度和凝聚力。

同时,还加强了部门之间的沟通与协作,提升了工作效率。

5. 存在问题尽管过去一年取得了一定的成绩,但我们也意识到存在一些问题和不足。

例如,部分员工的创新意识和应变能力还有待提高;市场营销策略需要进一步优化;硬件设施部分老化,需加大投入进行更新等。

三、XXXX年工作计划1. 经营目标明年,我们将以实现营业收入稳步增长为主要目标,力争市场占有率再上新台阶。

同时,提高客户满意度和忠诚度,为酒店的长远发展奠定基础。

2. 客户服务继续提升客户服务水平,加强员工培训,提高服务意识和技能。

同时,对硬件设施进行定期检修和升级,为宾客提供更加优质的服务。

3. 市场营销进一步加强市场营销工作,深入研究市场需求,优化营销策略。

通过多渠道宣传和推广,提高酒店知名度和美誉度。

计划开展一系列促销活动,吸引更多客户。

酒店管理年度工作总结报告(精选17篇)

酒店管理年度工作总结报告(精选17篇)

酒店管理年度工作总结报告(精选17篇)酒店管理报告篇1随着服务行业的迅猛发展,服务质量不仅称为酒店扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到酒店经济效益的实现。

因此,如何及时而准确地诊断出酒店服务质量存在的问题,并针对性地采取有效措施,不断提高与优化服务质量,成为业界人士考虑的重要问题。

本文以东方酒店为例,以顾客体验的方式,对东方饭店餐饮部的服务流程进行剖析,提出服务流程中出现的问题,并提出合理建议。

1.顾客体验与服务流程之间的关系 1.1酒店餐饮服务的内容对于服务质量,学者们从不同的角度给予了定义。

Rust(罗斯特)和Oliver(奥利弗)将服务质量定义为三方面:服务产品、服务过程和服务环境。

Gronroos(格郎鲁斯)提出服务质量包括技术性质量和功能性质量。

服务的技术性质量表示服务结果的质量,指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便顾客需要;服务的功能性质量表示服务过程的质量,指在服务过程中服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需求。

简言之,服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。

酒店餐饮服务质量是指酒店以其所拥有的设备设施为依托,为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。

笔者认为,酒店餐饮服务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。

设备质量是餐饮服务质量的物质要素,是为宾客提供餐饮服务的硬件设施,是服务的物质环境,是酒店提供服务的必要条件和物质载体。

产品质量是指在餐饮服务过程中,服务员为顾客提供的餐饮产品,主要包括酒店的菜肴、点心、酒水饮料等。

酒店餐饮产品的质量需要后台操作与前台服务的通力协作与配合,后台厨师制作精美菜肴,跑菜员要在第一时间将菜肴送达,看台员要在第一时间将菜品上桌。

酒店餐饮产品质量是顾客评价餐饮服务质量优劣的关键因素之一。

服务水平是指在酒店运营过程中,服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准,包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。

优秀的酒店年度工作总结范文6篇

优秀的酒店年度工作总结范文6篇

优秀的酒店年度工作总结范文6篇篇1==========引言--随着2024年的结束,酒店行业经历了不平凡的一年。

本报告旨在总结过去一年酒店在管理、服务、市场等方面的表现,分析存在的问题,并提出改进措施,为未来的发展提供参考。

一、酒店概况-----本酒店是一家五星级酒店,位于市中心的黄金地段,拥有优越的地理位置和完善的设施。

酒店拥有各类客房、中西餐厅、会议室等,能满足不同客户的需求。

二、管理方面------1. 客房管理:过去一年,酒店在客房管理方面取得了显著成绩。

通过严格的卫生标准和细致的服务,获得了客户的高度评价。

但仍有提升空间,如部分客房设施老化,需要更新升级。

2. 餐饮管理:酒店的中西餐厅提供了多样化的菜品选择,但还需进一步优化菜单,提高餐饮服务质量。

同时,成本控制和食材采购的透明度也需要加强。

3. 会议服务:酒店的会议室设施完善,可满足不同规模的会议需求。

但在会议服务过程中,仍需提高沟通效率和响应速度,确保会议的顺利进行。

三、服务方面------1. 前台服务:前台员工经过专业培训,提供了高效、准确的入住和结账服务。

但需进一步提高服务态度和语言能力,以适应更多国籍的客户。

2. 客房服务:客房员工在日常清洁和整理房间时,表现出了高效和专业。

但需加强与客户的沟通能力,以便更好地满足客户需求。

3. 餐饮服务:餐饮员工在提供餐食时,注重细节和口味,但需进一步提高服务效率和创新能力,以满足更多客户的口味需求。

4. 会议服务:会议服务团队在承办各类会议时,表现出了专业和细致。

但需加强与客户的互动和反馈机制,以提升会议满意度。

四、市场方面------1. 品牌宣传:酒店通过多种渠道进行品牌宣传,包括社交媒体、户外广告等。

但需进一步加大宣传力度,提高品牌知名度和美誉度。

2. 客户维护:酒店通过建立客户档案和提供个性化服务来维护老客户。

但需进一步完善客户信息管理系统,以提高客户满意度和忠诚度。

3. 市场调研:酒店定期进行市场调研,了解竞争对手的动态和客户需求。

酒店管理人员工作总结(9篇)

酒店管理人员工作总结(9篇)

酒店管理人员工作总结上半年的工作,可以说开展的很不顺利,疫情也是让我们酒店基本上半年没有怎么营业而且还很难去熬过去,但是经过了大家的努力,也是慢慢的度过了这段艰难的日子,工作上虽然没有太多的事情要去做,但是我也是积极的去学习,去提升,作为人事我明白,也是多和同事们交流,了解他们的一些想法,是否是愿意陪着酒店一起继续走下去的,又是有要离开的也是要去办理好手续,的确工作的开展并不容易,同时也是需要我们持续的付出才会有收获的。

而自己也是跟着酒店一起走了过来,更是看到酒店付出的努力,大家都是不断的去深思,即使有疫情,有外部环境的变化,但是提升自己,也是可以更好的去度过这些难关并且在疫情缓解了之后可以更好的去做好工作,去开展好新的工作,特别是此次让我也是明白自己还有很长的路要去走,很多方面依旧是要提升,才能把工作开展更为顺利的。

一年的工作要结束了,回头看这一年经历了很多,同时也是让我们知道,危机还在,我们也是要继续的去努力,去把工作开展,去做的更好一些才行的。

我也是会继续的努力在来年把人事工作处理的更好。

酒店管理人员工作总结(二)一年的工作到今天就结束了,今年我的工作我也已经顺利的完成了。

马上就要开始新一年的工作了,在此之前先为自己这一年的工作做一个总结。

总结自己在今年做了哪些工作,又有着怎样的收获。

这样我才能够知道自己跟去年相比有了哪些进步,又有什么不足的地方,才能够做好新的一年的工作。

一、工作表现我自己认为这一年我是有了很大的进步的,在工作的过程中也学到了很多的新知识,不断的增强了自己的工作能力,把工作完成得是越来越好了。

虽然是一直都有在进步的,但我对自己的表现还不是特别的满意,有些工作现在回头看看自己是能够做得更好的,只是自己当时并没有想到可以这样去做。

我想要尽力的把工作做到最好,让自己之后回过头来再看的时候也能够觉得自己这样做是很不错的,这就是我的目标,也是我之后努力的方向。

二、工作内容作为我们酒店的人事,我今年主要做了以下的工作:1、为酒店招聘到了x名新员工,其中服务部____人,前台____人。

2024年酒店年度工作总结(10篇)

2024年酒店年度工作总结(10篇)

2024年酒店年度工作总结(10篇)【#工作总结# #2024年酒店年度工作总结(10篇)#】工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。

以下是我为大家准备的《2024年酒店年度工作总结》,欢迎您的借鉴。

1.2024年酒店年度工作总结篇一一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。

总结起来收获很多。

1、加班加点工作,早日完成装修今年客房重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。

但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的'。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

酒店管理教学工作总结(共8篇)

酒店管理教学工作总结(共8篇)

酒店管理教学工作总结(共8篇)第1篇:酒店管理教学总结教学工作总结杨英转眼一个学期结束了,这学期以来,在各位领导和老师的热心支持和帮助下,我认真做好教学工作,积极完成学校布置的各项任务,本学期我担任13酒店管理专业班《饭店管理概论》和《餐饮服务与管理》教学工作,下面我把这学期的工作做简要的总结。

一、思想政治方面平时积极参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件,关心国内外大事,注重政治理论的学习。

配合教研组里搞好教研活动。

服从学校安排,人际关系融洽。

认真学习新的教育理论,及时更新教育理念,注意从书本中汲取精华,认真学习仔细体会如何做好一名人民教师。

二、教育教学方面在教学工作中,我注意做到以下几点:1、深入细致的备好每一节课。

在备课中,我认真研究教材,力求准确把握重点和难点。

并注重参阅各种与专业相关的书籍,利用现代先进的网络科技技术,进行课堂教学的研究,制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。

注意弱化难点强调重点。

教案编写认真,并不断归纳总结提高教学水平,充分利用了网络教学资源。

2、认真上好每一节课。

上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养,有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高学生的思维素质。

保证每一节课的质量。

3、根据酒店管理这个专业的特点,由于其是一门实践性很强的专业课,针对此特点,在授予学生理论知识外,比如在课堂上多举一些与星期酒店里常遇到的问题作为课堂实例。

除此之外,还对学生进行实践指导。

让他们同时掌握理论与实践知识,这符合现今社会对此专业人才的需求。

4、认真及时批改作业,注意听取学生的意见,及时了解学生的学习情况,并有目的的对学生进行辅导。

5、坚持听课,注意学习教研组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。

6、注重教育理论的学习,并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用,写教学反思,使自己的教学水平得到很大的提高,但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处,因此我努力借鉴老教师的经验,并向他们请教有关教学的问题,弥补自己的不足。

酒店安全管理个人工作总结8篇

酒店安全管理个人工作总结8篇

酒店安全管理个人工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里,我有幸担任酒店安全管理工作的重要职责。

作为安全管理团队的一员,我见证了酒店在各个方面的卓越进步与发展。

在本文中,我将概述我的工作职责和流程、所做的主要工作内容以及取得的成效,并反思我在工作中的不足以及未来的改进计划。

二、岗位职责概述作为酒店安全管理团队的一员,我的主要任务是确保酒店环境的整体安全。

具体而言,我负责:1. 制定和完善酒店的安全管理制度与应急预案。

2. 组织安全培训和演练,提高员工的安全意识与应对能力。

3. 监控酒店的安全监控系统,及时处理各种安全隐患和突发事件。

4. 与相关部门沟通协调,确保酒店安全工作的有效执行。

三、年度主要工作内容及成效在过去的一年里,我主要完成了以下工作内容:1. 安全制度与预案建设:我参与了酒店安全管理制度的全面梳理与修订工作,结合酒店的实际情况,新增和完善了多项安全管理规定。

同时,我还牵头制定了多份针对突发事件的应急预案,确保酒店在面对突发事件时能够迅速响应。

2. 安全培训与演练:我组织了多次针对员工的安全培训活动,包括消防安全、食品安全等内容。

此外,我还牵头进行了数次应急演练,通过模拟真实场景,让员工熟练掌握应急流程与操作方法。

3. 安全监控与隐患排查:我定期监控酒店的安全监控系统,确保各项安全设施的正常运行。

同时,我还组织开展了多次安全隐患排查活动,发现并整改了多处安全隐患。

4. 沟通协调与部门合作:我与酒店各部门保持密切沟通,共同制定和执行安全管理措施。

同时,我还与当地的公安、消防等部门保持联系,确保酒店在遇到重大问题时能够得到及时援助。

通过上述工作,我取得了以下成效:1. 酒店的安全管理水平得到了显著提升,员工的安全意识得到了加强。

2. 通过应急演练和培训,员工对突发事件的应对能力得到了提高。

3. 酒店全年未发生重大安全事故,保持了良好的安全记录。

四、工作不足及改进计划尽管我在过去的一年里取得了一些成绩,但我深知自己还存在许多不足。

酒店管理工作年终总结(精选7篇)

酒店管理工作年终总结(精选7篇)

酒店管理工作年终总结酒店管理工作年终总结(精选7篇)时间过得真快,转眼一年就要过去了,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,现在的你想必不是在做年终总结,就是在准备做年终总结吧。

但是拿起笔的时候却发现不知道写什么,下面是小编为大家收集的酒店管理工作年终总结(精选7篇),希望对大家有所帮助。

酒店管理工作年终总结120xx年已经过去,在这一年里,xxxx大酒店在xxxx公司和xxxx 公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xxxx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xxxx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

宾馆年终2024年工作总结范文8篇

宾馆年终2024年工作总结范文8篇

宾馆年终2024年工作总结范文8篇篇1一、引言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,我们迎来了充满挑战与机遇的XXXX年。

在这一年里,宾馆全体同仁齐心协力,攻坚克难,取得了可喜的业绩。

在此,我代表宾馆管理层,对全体员工的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意。

以下是我们XXXX年度的工作总结报告。

二、经营概况XXXX年,宾馆围绕年初制定的经营目标,全面实施各项管理策略和服务措施,取得了较好的成绩。

全年共接待宾客XX万人次,实现营业收入XX万元,同比增长XX%。

其中客房收入XX万元,餐饮收入XX万元,会议收入XX万元,其他收入XX万元。

营业收入稳步增长,经济效益显著提升。

三、主要工作回顾1. 优化服务质量我们始终坚持“宾客至上,服务第一”的宗旨,不断提升服务水平。

通过定期培训和技能竞赛,员工的服务意识和业务能力得到显著提高。

前台接待、客房服务、餐饮服务等部门积极创新服务方式,提供个性化、亲情化的服务,赢得了广大宾客的赞誉。

2. 拓展市场渠道宾馆注重市场拓展,通过线上线下多渠道宣传,提高品牌知名度和影响力。

积极参加各类旅游展会和商务活动,加强与旅行社、企业客户的合作。

同时,推出优惠促销活动,吸引更多潜在客户。

市场占有率和客户满意度得到进一步提升。

3. 改善硬件设施为确保宾客的舒适体验,宾馆投入资金对硬件设施进行更新改造。

客房、餐厅、会议室等场所进行了全面升级,硬件设施得到明显改善。

同时,加强设备设施的维护保养,确保正常运行。

4. 强化内部管理宾馆注重内部管理,完善各项制度和流程。

通过实施绩效考核和激励机制,员工的工作积极性和效率得到显著提高。

同时,加强财务管理和成本控制,降低运营成本,提高盈利能力。

四、存在问题及改进措施在取得成绩的同时,我们也意识到还存在一些问题和不足。

例如市场推广力度有待加强品牌建设还需进一步提高;内部管理中存在一些漏洞和不足需要完善;员工服务水平参差不齐需继续加强培训等。

针对这些问题我们将采取以下改进措施:加大市场推广力度拓展更多渠道宣传;加强内部管理和团队建设提高整体执行力;加强员工培训提升服务质量和业务水平等。

2024年酒店年终工作总结(8篇)

2024年酒店年终工作总结(8篇)

2024年酒店年终工作总结在过去的这一年中,酒店全体同仁同心协力,我们在业务表现和团队素质提升方面均取得了显著的成果。

行政部作为酒店的核心部门之一,在总经理的指导之下,每位行政部员工都秉持敬业精神,全力以赴地执行各项任务。

以下是具体的工作总结:一、人力资源策略本年度初期,我们遭遇了招聘的挑战,餐饮行业的各个领域普遍出现了劳动力短缺的情况。

在调整薪酬体系后,员工招聘状况有所改善,有效缓解了大型活动时“有需求,无人手”的困境。

二、强化培训体系,提升员工素质三、完善制度建设四、全年市场营销策略提高酒店的知名度并培养稳定的客户基础是酒店运营的基础。

鉴于今年新开业酒店数量增加,我们面临的客源竞争尤为激烈。

因此,我们推行了全员营销策略,制定了全面的销售激励计划,激发了全体员工的销售热情和参与度,形成了良好的销售氛围。

同时,为应对大型会议团队的住宿需求,我们与其他同等级别的酒店建立了合作关系,共同接待,既提升了本酒店的效益,也彰显了酒店的协作精神。

五、存在的问题与改进空间尽管取得了一些成绩,但我们认识到员工素质的提升仍有空间,部门培训和监督机制需要加强,以避免服务质量的波动和服务意识的淡化,客户投诉情况仍有发生。

在制度执行上,需要更加坚决,避免出现随意性和人情现象,进一步完善管理机制。

各部门在管理力度和执行力方面存在不足,整体服务水平有待提升。

此外,对于总经理布置的任务,如受到外部因素影响而无法进行的,未能及时反馈,这是我们需要改进的地方。

总结过去,展望未来,我们将持续优化内部管理,提升服务质量,以满足并超越客户的期待。

2024年酒店年终工作总结(二)密切协作,耐心指导,确保各部门工作顺畅运行。

3. 保安工程与餐饮部之间展现出极高的协调配合能力。

餐饮部在____年重点调整了管理团队建设,鉴于上一年度存在的问题,勇于尝试一人多岗的管理模式,将原本工作繁重的副总经理调任为餐饮部经理。

新上任的副总凭借丰富的经验和战略眼光,在协调配合上加大力度,强化员工思想教育,严格执行并加强监督、检查制度,成功扭转了员工思想涣散的局面,改善了人际关系,重塑了工作纪律和作风,提升了员工的礼节礼貌素质,进而提高了接待服务质量。

酒店年工作总结8篇

酒店年工作总结8篇

酒店年工作总结8篇篇1==========引言--随着20XX年的结束,我们酒店也迎来了新的一年。

在过去的一年里,我们在全体员工的共同努力下,取得了可喜的成绩。

本文将对过去一年的工作进行总结,分析存在的不足,并提出改进措施,为未来的工作提供参考。

一、经营情况-----过去一年,酒店的总营业收入为XX元,同比增长了XX%。

其中,客房收入占比最大,为XX元,同比增长了XX%。

这得益于我们不断完善的客房设施和提供的优质服务。

餐饮收入为XX元,同比增长了XX%,我们通过创新菜品和提升服务质量,吸引了更多顾客。

二、服务质量管理---------在服务质量管理方面,我们坚持“以顾客为中心”的原则,通过培训和内部管理,提高了员工的服务意识和专业技能。

我们引入了新的服务标准和服务流程,使得顾客在入住过程中享受到更加便捷、舒适的服务。

同时,我们定期开展顾客满意度调查,收集顾客反馈意见,并根据反馈进行针对性改进。

三、市场营销策略---------在市场营销方面,我们采取了多种策略来扩大酒店知名度。

首先,我们通过社交媒体和线上平台进行宣传,提高酒店的网络曝光率。

其次,我们与当地旅行社合作,开展特色旅游项目,吸引更多游客。

此外,我们还举办了多场促销活动,如打折优惠、住房赠送礼品等,吸引了大量顾客入住。

四、人力资源管理---------在人力资源管理方面,我们注重员工的培训和激励。

通过定期开展员工培训活动,提高员工的业务水平和综合素质。

同时,我们建立了完善的激励机制,通过绩效考核和奖励制度,激发员工的工作积极性。

在招聘方面,我们注重选拔有潜力、有能力的人才,为酒店的长远发展储备力量。

五、存在的问题及改进措施-------------尽管在过去一年中取得了显著成绩,但我们仍存在一些问题需要改进。

首先,在服务过程中偶尔会出现员工态度不佳的情况,这需要我们进一步加强员工的服务意识培训。

其次,酒店的设施设备还需要进一步更新和完善,以提高顾客的入住体验。

酒店管理年度总结6篇

酒店管理年度总结6篇

酒店管理年度总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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酒店管理人员工作总结范文(7篇)

酒店管理人员工作总结范文(7篇)

酒店管理人员工作总结范文这一年的工作就过去了,我在酒店担任大堂经理一职,我很喜欢我的工作,一直以来我把____酒店当作自己的第二个家,在____酒店的工作我一直就像是对待自己的家一样一对待工作,这一年以来,我无时无刻都在提醒着自己,作为一名酒店的管理层我要带头去做代表,发扬酒店的优良精神,吃苦耐劳,有素质,有礼貌,这是____酒店每一个员工必须要做到的,在____酒店这些年来我一直就是想在这一块下手,培养酒店员工的职业素养,但是一直以来总是做不到相对完美,这半年来我寻找问题的根本,这方面还是的到了相对好的改善,这段时间以来的工作也是做的很多,我个人工作上也需要做一个概述:一、提高员工职业素养作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作,特别是酒店服务者必须要有一定职业素养,对待客人一定要有礼貌,客人就是天,在工作的同时要为客人考虑周到,本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满意,这才是一名酒店工作者最大的成就,在这半年来我一直很重视这一点,酒店员工的礼节礼貌方面,我不是很满意,这半年来我就在一直强调这一点,让各部门重视起来,做好对员工的礼貌礼节培养,一旦出现客人投诉的事情,必定追究到个人,对于员工的素质方面,在这段时间结合各部门的工作内容,我颁布了一套员工的礼节培养制度,让各部门都实施起来这大很大程度上还是有一定的作用的,效果还是很显著。

二、内部协调酒店员工之间的工作配合默契度需要很高才行,这样才不会出现内部工作不稳定,员工日常工作默契度也是出现各种问题,一旦这样的错误被放大,客人就会不满意这是很严重的一个问题。

在考核员工这一块,跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我一直都是做到很公平公正,这半年来没有出现过员工不满的例子。

三、出现的问题这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善,但是有个别的员工出现了问题,特别是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节,甚至会有些放不开,内敛的员工,这样会让客人产生不好的映象,在接下来一定好好对这个问题改善。

酒店管理人员工作总结10篇

酒店管理人员工作总结10篇

酒店管理人员工作总结10篇酒店管理人员工作总结1这一年的工作就过去了,我在酒店担当大堂经理一职,我很喜爱我的工作,始终以来我把__酒店当作自己的其次个家,在__酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作,这一年以来,我无时无刻都在提示着自己,作为一名酒店的管理层我要带头去做代表,发扬酒店的优良精神,吃苦耐劳,有素养,有礼貌,这是__酒店每一个员工必需要做到的,在__酒店这些年来我始终就是想在这一块下手,培育酒店员工的职业素养,但是始终以来总是做不到相对完善,这半年来我查找问题的根本,这方面还是的到了相对好的改善,这段时间以来的工作也是做的许多,我个人工作上也需要做一个概述:一、提高员工职业素养作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作,特殊是酒店服务者必需要有肯定职业素养,对待客人肯定要有礼貌,客人就是天,在工作的同时要为客人考虑周到,本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足,这才是一名酒店工最大的成就,在这半年来我始终很重视这一点,酒店员工的礼节礼貌方面,我不是很满足,这半年来我就在始终强调这一点,让各部门重视起来,做好对员工的礼貌礼节培育,一旦消失客人投诉的事情,必定追究到个人,对于员工的素养方面,在这段时间结合各部门的工作内容,我颁布了一套员工的礼节培育制度,让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的作用的,效果还是很显著。

二、内部协调酒店员工之间的工作协作默契度需要很高才行,这样才不会消失内部工作不稳定,员工日常工作默契度也是消失各种问题,一旦这样的.错误被放大,客人就会不满足这是很严峻的一个问题。

在考核员工这一块,跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正,这半年来没有消失过员工不满的例子。

三、消失的问题这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善,但是有个别的员工消失了问题,特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节,甚至会有些放不开,内敛的员工,这样会让客人产生不好的映象,在接下来肯定好好对这个问题改善。

酒店年度工作总结报告6篇

酒店年度工作总结报告6篇

酒店年度工作总结报告6篇第1篇示例:酒店年度工作总结报告一、工作回顾过去一年,酒店全体员工在公司领导的正确指导下,团结协作,共同努力,取得了显著的成绩。

在市场竞争日益激烈的情况下,酒店客房、餐饮、会务等业务均取得了稳步增长,实现了较好的经济效益。

服务质量和管理水平也得到了提升,得到了客户的一致好评。

二、业务发展情况1.客房业务:酒店客房业务是酒店的主要收入来源,通过一年的努力,客房入住率和平均房价都有明显提高。

酒店积极推行会员制度,提高客户忠诚度,扩大市场份额。

2.餐饮业务:酒店的餐饮业务在过去一年也取得了长足的进步。

厨师团队不断创新菜品,丰富餐饮项目。

酒店还推出了一些优惠活动,吸引了更多的顾客光顾。

3.会务业务:酒店会务业务主要来自各种会议、宴会等活动。

过去一年,酒店成功承办了多场大型会议和活动,为客户提供了专业的会务服务,得到了客户的高度评价。

三、服务质量提升为了提高服务质量,酒店加强了员工培训和管理,不断完善服务流程,确保每位客人都能得到优质的服务体验。

酒店还加大了设备更新和维护力度,确保设施设备的完好运行,为客人提供舒适的环境。

四、节能环保五、未来展望展望未来,酒店将继续保持团队合作精神,积极拓展市场,提高服务质量,加强管理水平,为客户提供更好的酒店体验。

酒店还将继续积极参与社会公益活动,践行企业社会责任,为打造绿色环保、可持续发展的社会作出贡献。

过去一年是酒店发展的关键时期,酒店全体员工凝心聚力,攻坚克难,取得了可喜的成绩。

在未来的日子里,酒店将继续秉承“服务至上,质量第一”的经营理念,努力发展壮大,为客户提供更优质的服务,为企业可持续发展贡献力量。

感谢各级领导、客户和合作伙伴的支持与厚爱,祝愿酒店明天更加美好!第2篇示例:酒店年度工作总结报告一、总体概况随着经济社会的发展,酒店行业日益繁荣。

本酒店在过去一年的经营中取得了长足的进步和发展。

根据内部数据统计,在过去的一年中,本酒店的客房入住率较去年同比提高了10%,客户满意度也有了明显的提升。

酒店宾馆年末工作总结报告8篇

酒店宾馆年末工作总结报告8篇

酒店宾馆年末工作总结报告8篇第1篇示例:2019年即将过去,对于我们酒店宾馆的一年来说,是极具挑战性和充满收获的一年。

在全体员工的共同努力下,我们取得了一定的成绩,也积累了许多宝贵的经验和教训。

在这里,我代表全体员工向大家汇报我们在这一年内的工作总结。

一、业绩回顾在2019年,我们酒店宾馆在市场竞争日益激烈的情况下,取得了不俗的业绩。

酒店的客房入住率保持在90%以上,平均客房价格和客房收入都有了显著的增长。

餐厅、会议室等配套服务也获得了客户的好评,客户满意度逐步提升。

我们还开发了一些新的营销活动和方案,积极推广酒店的品牌形象,获得了一定的市场份额。

二、服务质量提升我们一直以来都坚持“以客户为中心”的服务理念,努力提升服务质量和客户满意度。

在2019年,我们增加了员工培训的力度,通过不定期的培训课程,提高了员工的服务水平和专业素养。

在日常工作中,我们也注重细节,努力做到每一个细小的服务环节都做到精益求精。

客户的反馈也告诉我们,我们的服务质量有了明显的提升。

三、团队建设每一个优秀的团队都离不开团队建设的支持。

在2019年,我们更加注重团队建设,开展了一系列的团队活动和培训。

通过团队建设,我们增强了团队的凝聚力和协作能力,使团队成员更加团结一致,高效协作。

在工作中,大家共同面对困难,共同包容和支持,终于克服了一个又一个的困难,取得了硕果。

四、改进和创新在2019年,我们也不断进行改进和创新。

针对一些问题和瓶颈,我们主动反思并进行调整,使得工作更加顺畅。

我们也不断推陈出新,推出了一些新的服务和产品,满足不同客户的需求。

对于一些宾客的反馈意见,我们也认真倾听并及时改进,力求做得更好。

五、展望未来2019年即将结束,2020年即将到来。

对于未来,我们充满信心和期待。

我们期望在2020年里能够继续保持良好的业绩,不断提升服务质量,继续加强团队建设,坚持不懈地做到更好。

我们也要继续关注市场的变化和客户的需求,灵活应对,抢占先机。

2023酒店年度工作总结(精选11篇)

2023酒店年度工作总结(精选11篇)

2023酒店年度工作总结(精选11篇)1.2023酒店年度工作总结篇一时间过得真快,走上工作岗位已快一年了,在酒店领导及各位同事的关心与帮助下,自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。

作为一名新手,在这近一年里,我学到了很多东西,也得到了很多帮助。

下面我将近一年的工作,作如下总结:一、企业理念的深入学习企业发展离不开人才培养,主席在论为人中讲到:“有错误的是我,没有错误的是他。

”这句话深深印在我的脑海中。

的确,一个人要想在职业生涯中走得更远,就必须具备这种良好的心理素质,要平衡心态。

首先要从自身找原因,敢于承担错误。

二、业务技能的全面提升这一年中,对于之前英语方面的欠缺,现已开始逐步的提升。

能够放平心态,认真聆听客人的需求。

在接待外宾电话时,像转房间或是叫醒服务,都能很好的应对。

对于总机一些细节方面的问题,自己也会主动去研究,直到弄懂为止。

在销售方面,自己总结出一套销售的技巧,懂得怎样抓住顾客的心理,也完成了十一张会员卡的销售成绩,较前半年有了进一步的提高。

虽然自身的业务有了完善,但还有待加强,虽然有理论知识作铺垫,但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。

要从多方面来提升:1 语音语调,在报自己的岗位时,要保持愉快的心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,加强亲和力。

2 添加适当的问候语,拉近彼此的距离感,而非只是电话拜访员。

对于总机来说,是一个比较特别的班组,我们是用自己的声音和客人打交道的。

虽然客人看不到我们,但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。

内容虽不是很多,但比较烦琐。

服务细节问题需要注意,针对这种情况,我们不能害怕,不能退缩,而是要积极思考解决问题的途径。

三、存在的问题和今后努力的方向回顾自身存在的问题,我认为主要有三点:1 顾虑太多,有很多意见和想法未及时提出,总怕出现错误。

在今后要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。

2 固执己见,对某事过于执着,应多听取他人意见,好好与同事交流,虚心像领导问询,自己再完善的想想。

酒店年度考核个人总结8篇

酒店年度考核个人总结8篇

酒店年度考核个人总结8篇篇1在过去的一年里,我在酒店工作,通过不断努力和学习,取得了一定的成绩和经验。

以下是对我一年工作的总结和反思。

一、工作态度与表现在过去的一年中,我始终以积极向上的态度投入到工作中,认真履行自己的职责,尽心尽力为酒店的发展贡献自己的力量。

在工作中,我严格遵守酒店的各项规章制度,认真执行上级领导的指示和要求,以高度的责任心和使命感对待工作。

同时,我也始终保持积极的学习态度,不断学习和掌握新知识、新技能,以适应酒店不断变化和发展需要。

在具体工作中,我主要负责酒店的客房服务和接待工作。

我深知客房服务是酒店的重要组成部分,也是体现酒店服务质量的重要环节。

因此,在工作中,我始终注重细节,确保客房的清洁卫生和服务质量。

同时,我也积极与前台、餐饮等部门密切配合,确保整个酒店的协调运作。

在接待工作中,我始终以客户为中心,注重客户需求和体验,以真诚的微笑和专业的服务赢得客户的满意和信任。

二、工作成果与亮点在过去的一年中,我通过不断努力和积极工作,取得了一定的成绩和经验。

其中,我获得的荣誉和成果主要包括:1. 在客房服务方面,我始终保持高标准、严要求,确保客房的清洁卫生和服务质量。

同时,我也积极推动客房服务的创新和改进,提高客户满意度。

2. 在接待工作方面,我注重客户需求和体验,以真诚的微笑和专业的服务赢得客户的满意和信任。

在处理客户投诉和意见时,我始终保持耐心和细心,以积极的态度解决问题。

3. 在团队协作方面,我始终与同事保持良好的沟通和协作关系,共同完成酒店的各项任务和目标。

同时,我也注重团队成员的培训和提升,推动整个团队的不断进步和发展。

三、学习与成长在过去的一年中,我始终注重学习和成长。

通过不断学习和掌握新知识、新技能,我提高了自己的专业素养和工作能力。

同时,我也积极参与酒店组织的各项培训和学习活动,不断拓宽自己的知识面和视野。

在未来的工作中,我将继续保持学习态度,不断学习和提升自己的能力,以适应酒店不断变化和发展需要。

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酒店管理年度工作总结八篇酒店管理年度工作总结8篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包含取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以促使我们思考,是时候写一份总结了。

你所见过的总结应该是什么样的?下面是我们收集整理的酒店管理年度工作总结,供您参考,希望能帮助到大家。

酒店管理年度工作总结1在烟花爆竹中,我们欢欢喜喜的送走了xx年,在已经度过的xx年中,我们酒店的业绩取得了长远的进步,我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下,取得了业绩和管理上的巨大进步,这是一直以来我们最重视的事情。

一.xx年人力资源工作总述在进一步做好人力资源部基础性工作的同时,加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设,把握招聘动态,进行人事管理改革与创新。

二.人力资源基本情况1.截至xx年XX月26日员工数305,男149人,女156人。

餐饮、客房68人,保安50人,厨房62人,财务54人,其他71人。

2.学历情况:截至2xx年XX月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。

三.加强管理,精简机构。

xx年,我们结合五酒店管理模式,逐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。

在组织结构上,以精简、必需、合理为原则,根据各部门功能和职权情况,设置了合理的三级垂直管理模式,初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

四.加强员工事务管理我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标,为了保证给客人提供卫生健康的饮食环境,人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检,特别是一线员工,没有漏查一个。

为增进了员工的身心健康,给员工提供一个安静舒适的住宿环境,人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。

为保证宿舍财产不流失,我们制订了“宿舍管理规定”,并建立了员工住宿登记档案,根据员工的变动和进离酒店人员的转变,做到了相应的调整及变更手续,对宿舍的水电等作到了严格的控制,从而较好地杜绝了浪费现象。

在员工食堂的管理上,合理制订每日的饮食标准,自开业以来,在保证员工满意的情况下,饮食标准从没有超过计划标准。

五.严格“执法”,有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。

因此,人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则,做到有功必奖,有过必罚,制度面前人人平等,维护服务区员工的正常利益。

人力资源部采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。

并增加质检力度,严格落实服务区各项制度的实施,严肃处理违反服务区规定的行为。

劝退了12名员工,其中系列处罚共13人次,金额290元。

奖励9人次,金额110元。

进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的不错氛围。

六.基本确立酒店各项制度体系,形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。

员工手册等制度初稿的编制已纳入2xx年工作计划中。

除了健全原有人力资源管理制度外,根据劳动法和劳动政策法规,结合服务区的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步健全服务区的劳动人事管理制度。

七.为适应战略和员工个人发展需要,大力加强培训工作为了不断加强酒店的竞争实力,提升员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查。

在培训规划与协调方面做了相应的工作,但酒店整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

1.通过精心组织,认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训,共举办两期。

一期酒店新员工培训,脱产培训7天共xx人参加。

第二期员工集训将在本月25日开训,脱产培训15天共90人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段:7天,白天军训、晚上公共知识学习,第二阶段:专业课学习。

举办四区文秘岗位培训,4天共4人参加培训,培训分为四个阶段进行,第一阶段:系统文秘理论知识学习,第二阶段:劳资工作要求及各种表格统一,第三阶段:实操演练,第四阶段:跟班学习。

2.各部日常培训工作效果显著。

以客房部为例,一方面,各班组重点抓好员工素质,工作态度、服务礼节培训;另一方面,认真落实当月培训计划,完成培训任务,组织日常性的岗位业务学习。

参加培训的员工共28人次3.总部培训部按照培训计划,加强了员工的教育培训工作。

从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。

组织员工到aa参观学习。

对员工进行实操等应用培训。

八.努力提升了本人力资源部人员综合业务素质,增进工作合力随着服务行业日新月异的快速发展,特别是酒店发展。

我们深刻认识到,光凭目前的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的,因此,我们虚心地学习专业技能实操,加强与各部的沟通与交流,并且较好地调整了自己的工作心态。

除此之外,还利用业余的时间进行自学,广览群书。

九、积极作好领导的参谋,尽能力履行了岗位职责在2xx年度,除了上述工作外,人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责,为各领导提供数据及资料,较好地发挥了领导参谋的作用。

1.协助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神,并很好地贯彻执行。

2.经常组织和参与调查研究,抓好信息工作,向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息。

为总经理决策和指导工作,提供了可靠的依据,协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3.积极做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。

4.组织、起草、审核各种文稿,做好文字综合和文字处理工作。

5.协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾,并明确提出相应的解决办法和备选方案。

6.根据酒店每月工作指令及领导要求,研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施。

7.抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

十、做好人力资源部的基础和日常管理工作,完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务1.按规定办理了员工入职、离职手续,及时填报人事工资。

2.为酒店新调进及招聘的员工办理劳动用工手续,并负责服务区员工的劳动合同的签订及管理工作。

3.配合总部完成酒店人员的人事档案整理工作。

4.完成酒店领导临时指派的其他工作任务。

虽然,人力资源部做了大量的工作,也取得了一定成效,但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

(一)员工招聘方式单一,补给不及时,造成人员短缺,给各部门工作开展带来了一定的难度。

(二)培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”,再有潜质的员工,若不受到不错的培训也发挥不出来多大的作用。

在xx年度,虽然我办开展了几次培训工作,但因培训内容缺乏,培训执行力度不够,使培训达不到预期的效果。

(三)员工的考评工作不到位没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察,也未能较广泛地听取员工意见,进行综合分析。

(四)员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广,包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面,在人员较少,条件较艰苦的情况下,基本上解决了员工的衣食住行,但仍存在较大差距,例如:员工工服没有添置上的计划性;食堂饭菜花样不多,且员工浪费较为严重;俱乐部娱乐节目单一;服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等,虽然配合进行全面消杀,但效果并不理想。

(五)档案管理不到位档案记录着企业发展的足迹,一个好的档案材料,能便于领导回顾与总结,并从中吸取经验和教训。

但,就人力资源部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足整体档案,更缺少一些图片、音、影像档案,这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗憾。

针对上述这些问题,我办将进一步改革方法,更新观念,加强措施,认真加以解决xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。

xx年,人力资源部在酒店领导正确带领下,通过本办全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

xx年的工作经验告诉我们,只要去努力了,就会得到一个圆满的好的成绩,而如果不去努力,那等到我们的只有灭亡,公司的灭亡,这是市场激烈竞争导致的结果,这也是我们一直以来最重视的,只有在竞争中不断的进步,才会迎来最美好的结果。

相信我们酒店的明天一定会更好!酒店管理年度工作总结2自20xx年XX月20日与xx酒店进行工作交接后,至今已有四个多月,时光飞逝,虽然到xx酒店工作的时间不算长,但接手工作后,在公司相关领导的指导下,人力资源部在无任何现存历史资料和老成员的情况下,工作逐渐走上正轨;同时为企业经营提供了可靠的后勤保障,发挥了部门的职能作用,现就接手后的工作总结如下:一.劳动人事工作(一)建立劳动人事以及相关资料1.建立人事档案与相关资料与xx酒店交接后,由于对方带走了一切人事资料、消毁了酒店所有管理制度,人力资源部从头做起,制定酒店人员登记表,下发到部门,员工填写人事资料后,迅速建起人事档案以及输入电脑,建立员工花名册,以便随时掌握在职员工情况。

为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,人力资源部根据工作需要,建立了相关人事表格,包含《求职申请表》、《员工内部调动通知书》、《人员变动表》、《员工工作表现评估表》等,使人员流动规范化、程序化,也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

2.建立相关制度俗话说:“有规距才成方圆”,为了进一步加强管理,人力资源部根据酒店实际情况,就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;就员工食堂用餐的实际情况实行餐卡制度;就员工宿舍的管理形成相关规定;以及考勤、质检、检查包、值班等都出台相关规定,制度形成后,才方便在工作中操作,同时在执行中也有依有据。

现员工手册与各部门岗位责任制与工作流程正在制定与健全中,预计XX月份可完成。

(二)招聘与档案的管理1.招聘为了对酒店人员进行及时补充、跟进,保障各部门用人时有人可用,有人才可选,人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系,通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘,常规招聘即指与xx相关人才市场进行联系,每周定时进行招聘,但是由于xx的人才招聘方面还未形成一定的规模,此类招聘对保安类的职业有一定的效果,但还是不太理想;除了常规招聘外,人力资源部还与各大中专院校保持联系,在有毕业生的季节,及时与学校取得联系,以方便对人才进行储备。

以上两种招聘的方法效果不是很明显,除此之外,人力资源部加强与各部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友介绍到酒店,这是一种人才来源途径较广的方法,也通常比较有效果。

2.档案管理员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包含员工手写档案以及电脑登记档案,包含在职人员员工档案、离职人员员工档案以及应聘人员档案存档等三部分,档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。

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