网吧保洁员管理制度

网吧保洁员管理制度

一、制度背景与目的

为了保证网吧卫生环境干净整洁，提高顾客的使用体验，特制定本管理制度。

本制度的目的是规范网吧保洁员的行为准则、职责范围，提高网吧保洁人员的服务质量，增强网吧顾客的满意度。

二、适用范围

本制度适用于所有网吧保洁员。

三、职责范围

1.维持网吧和公共场所的卫生环境；

2.定期清理垃圾桶、卫生间、各种设备等物品；

3.对网吧的清洁进行巡查、消毒、整理；

4.对顾客提出的卫生问题进行及时处理；

5.网吧清洁整理过程中遗落的物品，一经发现，要及时上交到管理人员处；

6.与其他职责相关联的协助。

四、行为规范

1.在从事清洁工作过程中，保持良好的形象和礼貌的态度；

2.保护各种设施、设备和卫生保洁器具的完好无损；

3.严格遵守安全操作规程，切勿违规操作或任意调整设备；

4.不得随意借用网吧客人、员工的财物；

5.不得接受顾客或其他人员的礼物、金钱；

6.不得在岗位上与客人爆发矛盾或发生吵架事件。

五、工作流程

1.班前准备：准确了解网吧客户区域、设备数量以及各种保洁用品、消毒液数量；

2.巡检：巡查网吧，清理顾客使用区域；

3.现场保洁：对网吧进行清洁，包括顾客使用区域、电脑桌面、鼠标、键盘等；

4.专项保洁：对分房、卫生间进行清洁保洁、物品摆放也需要合理安排；

5.维护设备和用品的完好的。

6.工作日维护清洁列表：记录网吧保洁员的工作日志，明确各个保洁员的职责分工，确保保洁工作的稳定性和连续性。

六、纪录报告

1.日常工作记录：每天下班前按时填写保洁流程，汇报上级主管检查后，重大不良事件要及时上报上级主管处理。

2.废物处理记录：处理日所处理的保洁垃圾，数量要量清楚，确保无遗漏。

3.季度工作总结：每个季度结束时，要对工作进行总结并找出问题，意见及建议提供给领导。

4.顾客反馈：记录顾客对整体服务的反馈，并进行总结分析，进而采取措施，完善服务品质。

七、绩效考核标准

1.工作时间的到岗率。

2.完成保洁任务的质量。

3.消除卫生问题的反应速度。

4.良好的职业形象。

5.消极事件的上报和处理。

八、制度执行与监督

1.该制度的实施、修改和解释权归网吧管理组织所有。

2.网吧管理人员要严格依照制度要求，对保洁员进行查看、审计，发现问题及时处理，防止出现违规情况或投诉事件。

九、制度的优化和改进

该制度在应用过程中，需要不断优化和改进。管理人员应当充分了解客户需求，以便为顾客提供更好的服务，并改进工作流程与标准，推动保洁员的工作质量和效率的提升，最终更好地满足客户的需求。