中央企业班组长岗位管理能力培训认证
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲-多选.doc
36. （2分）下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A 、 班组长须保证全部班组成员明确班组目标B 、 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C 、 班组长要及时修止班组不良文化，引导班组健康发展D 、 塑造班组成员的责任心，事业心，激发员工上进37. （2分）理杏徳•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。
在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。
A 、 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B 、 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C 、 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D 、 不时地与对方进行目光交流38. （2分）安全工作中的“三不伤害”原则是（）A 、不伤害自己王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到 底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D 、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前 主动汇报结果41. （2分）项目成木管理的过程包括（）B 、 不伤害别人C 、 不被人伤害39. （2分）班组长在质量管理过程中，必须具备（）。
问题意识， A 、 要善于发现问题、解决问题B 、 客观意识, 这是现场管理的灵魂C 、 时间意识, 及时岀现在现场防范意识， 40. （2分）王强是机修班班长，张经理打电话來问上周报修的两台机器的事情，说：“上星 期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。
”王强回答道：“别担心，我在他们报修 后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：“修好了吗？ ”王强：“我安排了班里维 修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（） D 、 A 、B 、 预先建立起坚固的防线王强分配任务Z 后，没有做好结果监控，是他的失职C 、A、资源规划B、成本预算C、成本控制42.（2分）发生事故的基本因素是（）oA、人B、物C、环境D、安全管理43.（2分）领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力44.（2 分）小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务吋, 小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种闲难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
央企班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0011判断题(共15题,共15分)1.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
（）T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（)T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)分工是社会化大生产的要求，所以班组分工一定要细，分工越细，班组效率就越高。
（）T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)所有工作人员（包括工作负责人）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
（）T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)班组经济核算就是以生产线为单位，利用实物等指标，将劳动耗费和劳动成果进行比较，以取得良好经济效果的一种管理方法，是加强班组成本控制、组织员工当家理财的有效形式。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）T、√F、×正确答案：F。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证 问答题答案
第2题
领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？
答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。
您的答案：答案： 1 下属犯错误主管应该承担责任。 2 新员工的培训工作不 够 3 主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。 4 不良率的过程管理不够。5 与上级的沟通方式不好。
题目分数：15
第1题
目标管理的重要意义和原则是什么？
答案:目标管理的意义: （1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S （Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A （Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R （Realistic）——目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T （Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试
-中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0001判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。
T、√ F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√ F、×正确答案：T。
3.(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。
T、√ F、×正确答案：T。
4.(1分)不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。
（）T、√ F、×正确答案：F。
5.(1分)一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（）T、√ F、×正确答案：T。
6.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
（）T、√ F、×正确答案：F。
7.(1分)绝大多数暴露的问题都是可以控制的。
（）T、√ F、×正确答案：T。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√ F、×正确答案：F。
9.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。
（）T、√ F、×正确答案：T。
10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。
（）T、√ F、×正确答案：T。
11.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√ F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√ F、×正确答案：T。
13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
（）T、√ F、×正确答案：T。
(班组长管理)中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲
考前串讲一、考试目的和范围通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。
考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列16门必修课所覆盖的知识内容。
二、考试形式1.考试方式。
统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。
考试采取闭卷形式。
2.试题组成。
客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%，采用纸笔答题。
三、主要知识点及重点解析(一)企业管理基础1.企业管理概览对企业管理的基本理论进行了概述，重点掌握管理的产生，它是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。
管理的职能，目前被比较普遍认可的观点是管理具有计划、组织、领导、决策、控制五大职能。
了解管理理论的发展与演进。
泰罗的科学管理。
法约尔的古典组织理论，把企业经营划分为六种不同的活动，提出了管理的五项职能和管理的14项原则，关键了解他提出了计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能，从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理论。
梅奥的人际关系理论，通过“霍桑试验”，创立了人际关系学说，其管理理论的立论基础就是工人是“社会人”，不是“经济人”。
所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
领导是管理的重要职能。
什么是现代企业？现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。
管理者应该有的技能：三大技能---技术、人际、概念（见识）。
关键要了解不同层级的权重，基层管理者技能的顺序。
2.企业战略和班组管理介绍了企业战略的基本概念与战略制定。
目前关于战略的主流定义是：战略是公司的目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划模式。
核心是三个问题：即我们的企业是什么企业？将是什么企业？应该是什么企业？要明确班组管理对落实企业战略有着密切的关系，重点掌握从企业战略角度认识班组建设，我们不仅要求中高层管理者要了解和明确企业战略，每名企业的基层管理者也必须清楚企业的发展战略，唯如此，企业战略才能得到有效地落实。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证论述题
论述题“答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。
1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。
②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
（模拟，认识班组长）答题说明：第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。
第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。
2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。
管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。
②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。
（模拟，领导力与执行力打造）答题说明：第①题：首先，常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面的关系；第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理由。
效果如何等。
以下仅供参考：某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。
2020中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修自测试题答案
2020中央企业班组长岗位管理能力资格认证岗位必修自测试题答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 班组长的职责不包括以下哪项？A. 组织生产B. 管理人员培训C. 负责设备维护D. 负责员工招聘答案：D解析：班组长主要负责组织生产、人员培训、设备维护等工作，而员工招聘属于人力资源部门的职责。
2. 企业班组长在管理中应遵循的原则不包括以下哪项？A. 权力与责任相一致B. 以身作则C. 因材施教D. 严格执法答案：D解析：企业班组长在管理中应遵循的原则包括权力与责任相一致、以身作则、因材施教等，而严格执法不属于班组长的职责。
（以下题目省略解析，仅提供答案）3. 班组长在处理员工问题时，应首先考虑的是：答案：员工的工作态度4. 企业班组长的基本素质不包括以下哪项？答案：技术水平5. 以下哪个不是企业班组长应具备的能力？答案：创新能力6. 企业班组长在沟通协调中，应遵循以下哪个原则？答案：真诚相待7. 企业班组长在组织生产过程中，应关注以下哪个方面？答案：生产效率8. 企业班组长在培训员工时，以下哪个方面最重要？答案：技能培训9. 企业班组长在处理突发事件时，以下哪个措施最有效？答案：迅速应对10. 企业班组长在管理中，以下哪个方法最有效？答案：激励与约束相结合二、多选题（每题3分，共30分）1. 企业班组长的主要职责包括：A. 组织生产B. 管理人员培训C. 负责设备维护D. 负责员工招聘答案：A、B、C2. 企业班组长在管理中应遵循的原则有：A. 权力与责任相一致B. 以身作则C. 因材施教D. 严格执法答案：A、B、C3. 企业班组长在沟通协调中，以下哪些方法有效？A. 积极倾听B. 表达明确C. 保持微笑D. 尊重对方答案：A、B、D4. 企业班组长在组织生产过程中，以下哪些方面需要关注？A. 生产效率B. 产品质量C. 安全生产D. 员工福利答案：A、B、C5. 企业班组长在培训员工时，以下哪些方面需要关注？A. 技能培训B. 态度培训C. 知识培训D. 团队协作答案：A、B、C、D三、案例分析题（每题10分，共30分）1. 案例一：某企业班组长在组织生产过程中，发现一名员工在工作中出现失误，导致产品质量受到影响。
中企班长岗管理能力培训认证
一、企业管理概览1、单选题第1题企业的目标是什么?A.改善员工待遇、B.为社会做贡献、C.所有相关者都赢利、D.替老板赚钱。
答案:C第2题一级光明思维的意思是：A.任何事物都有正、反面、B.反面可能向好的方面转变、C.无论好坏都能激励我的前进、D.以上三项都不正确。
答案:A第3题下列属于中层经理对下属的角色定位的是：A.内部客户、B.公司代言人、C.协助者、D.激励者。
答案:D第4题下列不属于概括技能的是：A.思考、B.分析、C.判断、D.激励。
答案:D第5题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是：A.计划、执行、人事、控制。
B.计划、执行、控制、行动。
C.执行、控制、行动、激励。
D.授权、激励、培训。
答案:D第6题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者、B.公司代言人、C.协助者、D.受训者答案:B第7题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是：A.计划、B.执行、C.控制、D.激励答案:D第8题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的、B.客观原因、C.自己的、D.以上三项都不正确答案:C第9题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：A.影响力、B.执行力、C.领导力、D.以上三项都不正确答案:B第10题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维：A.一级光明、B.二级光明、C.三级光明、D.四级光明答案:C2、判断题第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误第3题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误第4题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确第5题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误第6题成功的第一要素是方法。
答案:错误第7题成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误第8题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
中央企业班组长岗位管理能力认证课程(ppt 69页)
二、如何对待上司
１、自动报告你的工作进展－让上司知道； ２、对上司的询问有问必答，而且清楚－让上司放心； ３、充实自己、努力学习，了解上司的言语－让上司轻松 ４、接受批评，不犯两次过错－让上司省事； ５、不忙时尽量帮助别人－让上司有效； ６、毫无怨言接受任务－让上司圆满； ７、对自己的业务主动提出改善计划 －让上司进步。
单手干活效率低，两手空闲不赚钱。 动作太大费时间，步行多了功效减。 高度不当伤身体，转身移动浪费显。 两手交换动作慢，多余动作添混乱！ 不明技巧要取缔，伸臂弯腰要精简。
－徐明达
四、人机效率提一提
下例记录了某台机器和操作者的联合动作，由人－机联合分析表可 知，现行的方法人和机器都不能充分利用，利用率只有60%。
第六讲 目视管理的妙用
一、塑造一目了然的工作场所
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知 信息来组织现场生产活动、达到提高劳动生产率的一种管 理方式。也叫“看得见的管理”。
透过图表、看板、标示、实物、灯号、颜色、等视觉 化工具，可以轻而易举地达到解释、认知、警告、判断、 行动等功能，从而使资讯共有化、问题透明化。
4、打破常规，开展创造性的思考和系统性思考，实 现技术和管理的突破。
目录
第一讲 班组长的素质要求 第二讲 班组长的指挥和分析艺术 第三讲 平面布置调 生产线上算 第四讲 更短、更快、更顺的诀窍 第五讲 班组长要抓好6S活动 第六讲 目视管理的妙用 第七讲 班组管理的基本功 第八讲 班组长要善于创造性思考
第一讲 班组长的素质要求
一、班组的四个特点
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 小 设备少：少则几台或一条流水线
生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合
细 面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、 指导到人、分配到人、考核到人。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证网络课堂
中央企业班组长岗位管理能力资格认证网络课堂第三期十七门基础课程作业及自测答案汇总企业管理概览(狄振鹏)一、判断题1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
答案:正确题目分数:42. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:正确题目分数:43. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:正确题目分数:44. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
答案:正确题目分数:5二、单项选择题1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A题目分数:42. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A题目分数:4三、多项选择题1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养的能力答案:A,B,C,D题目分数:52. 班组长的使命，包括A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D题目分数:53. 现代企业制度的特征A. 产权明晰B. 权责明确C. 政企分开D. 管理科学答案:A,B,C,D题目分数:54. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0001
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0001姓名：学号：得分：判断题(共15 题,共15 分)1.(1 分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1 分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1 分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1 分)员工的考核业绩应该在很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
T、√F、×正确答案：T。
5.(1 分)班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1 分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1 分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1 分)班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。
T、√F、×正确答案：F。
9.(1 分)降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与。
T、√F、×正确答案：F。
10.(1 分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。
T、√F、×正确答案：T。
11.(1 分)生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
T、√F、×正确答案：T。
中央企业班组长管理资格认证--论述题的答题说明
1. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。
②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。
（模拟，认识班组长）答题说明：第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。
第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。
2. 权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。
管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。
②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。
（模拟，领导力与执行力打造）答题说明：第①题：首先，常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面的关系；第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等；其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理由。
效果如何等。
3. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。
通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。
AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0006
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0006姓名：学号：得分：一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
（）。
T、√F、×2.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
（）。
T、√F、×3.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（）。
T、√F、×4.(1分)安全标示图的指示意义是当心机械伤人。
（）。
T、√F、×5.(1分)2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。
（）。
T、√F、×6.(1分)班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。
（）。
T、√F、×7.(1分)对效率、效益的博弈和均衡研究最早源于工业工程，它在追求效率的同时更强调系统。
（）。
T、√F、×8.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。
（）。
T、√F、×9.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。
（）。
T、√F、×10.(1分)班组生产中一旦出现突发事件，班组长必须坚持“马上现场，马上现品，马上现象”的原则。
（）。
T、√F、×11.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。
（）。
T、√F、×12.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。
（）。
T、√F、×13.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。
中央企业班组长岗位管理能力培训认证
中央企业班组长岗位管理能力培训认证一、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括答案:A,B,C，DA市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行答案:A,B,C,E A。
需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析第3题企业的资源能力包括答案:A，C,D,EA.基础资源B.客户资源C.扩展资源D。
整合能力E。
网络资源第4题下面属于企业总体战略的是答案:A,BA.资本运营战略B。
产业成长战略C。
盈利模式战略D。
核心能力战略E。
一体化战略第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是答案:A,BA.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B。
再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解,根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第6题卓越执行者的核心能力包括答案:A，B，C，D,EA.良好的执行心态B。
对执行的深刻理解C。
对执行工具的驾驭能力D。
清晰的角色定位E。
熟稔的流程操作第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件答案：A，B,C A。
灵活生产系统B.企业范围的信息网络C。
全面质量管理系统D。
目标市场足够大第8题企业战略设计的基石：A,B,C，D，EA.使命愿景B。
资源能力C.竞争结构D。
市场趋势E.行业环境、优势短板第9题战略执行系统构成要素A，B,C,D,EA.战略目标分解B.。
创新绩效模式C。
改革激励机制D。
优化核心流程E.再造权责体系第10题获得成本优势的方式包括A,B,CA.规模效应B.经验效应C。
设计优势D.品牌优势第11题战略执行的核心是 BA.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建第12题战略分析包括A，B，C,DA。
明确企业当前宗旨、目标和战略B.。
外部环境分析C。
内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第13题以下哪些是企业可选择竞争战略答案:A,B，C,D，E A。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0017
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟姓名：学号：得分：单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。
A、人B、机C、料D、法E、环2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。
A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间3.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。
A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管4.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1 、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3 、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4 、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误） 2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6.企业的效率越高越好（错误）7.客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（ B） A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A） A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B） A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织 ,一般会（ A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证全试题答案
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题共 10 题;每题 3 分1 . 小李连续三天迟到5分钟;他的上司老王不确定是否需要找他谈谈;下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是A.小李连续三天迟到;这件事严重吗他的结论是;这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何;和同事关系是否融洽C. 找他谈话;他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话;后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具;下列说法;不正确的是A.PPT尽量简单;用图表、符号来强调信息B.尽量用短语;不用完整的句子C.一张PPT;表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富;要尽量多;以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”;下列说法;不属于此列的是A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了;可以弯腰驼背;可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法;不能帮助管理者降低认识偏差的是A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心;要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物;就是你全心全意地给予别人关注”..在与他人交流时;下列说法;不恰当的是A. 遇到有疑问的地方;示意对方;得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点;可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效;下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗你用这个借口是因为你受不了责备..”B.李班长受到上级经理的责备;觉得自己委屈;他反驳说：“这不是我的问题;我只是个班长..”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟..”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难;希望寻求帮助时;丁班长就会说：“别和我说这些;我只要结果..”参考答案：C7 . 掌握讲故事的要点;学会讲故事;能提高沟通效果..下列沟通过程如何讲故事的说法;不正确的是A.讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可;不需要提炼出来参考答案：D8 . 从沟通时间看;班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通;也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通;在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通..下列几位班组长的认识或做法;正确的是A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通;在工作时间内探讨问题;交换意见;获得指令及指引;乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通;正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通;关心有困难的员工;比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为;班组员工及上级领导关系融洽了;工作效率才能更高;因此;正式沟通和非正式沟通同样重要;在时间分布上要各占一半参考答案：C9 . 下列管理者沟通的说法;正确的是A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 . 下列做报告时;如何讲清楚的策略;不正确的是A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众;可以用听众关心的难题开头;可以用故事开头C.报告内容尽量简化;报告结尾要有要求D.报告内容要丰富;做报告必须讲故事;没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题共 5 题;每题 10 分1 . 航班上;正值上餐之际;两乘务员发生口角..小方嫌小元干活磨蹭;说：“学了这么长时间;怎么还这么‘肉’”小元对小方经常看不起她早就有积怨;也反唇相讥..几句话;两人就恼了;竟当着旅客吵起来..而张乘务长不知怎么办好;大声训斥二人：“别吵了;丢人不丢人”可两人已经不顾一切;竟互相推搡起来;倒是在旅客的劝阻下;双方才“停战”..下列说法;正确的是A.小方的话“学了这么长时间;怎么还这么‘肉’”;容易激化矛盾;她不是针对问题;而是攻击小元本人;这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨;也反唇相讥”这一结果;说明张乘务长的班组建设能力有待提升..当然;要求张乘务长发现问题苗头就及时处理;将两人的矛盾消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了;丢人不丢人”;说明张乘务长应急事件处理能力缺乏;可以说此次事件的升级;很大程度上是他造成的D.从本案来看;张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2 . 夏琳在接待重要客人时;接到上级老李电话;“你抽空过来一下..”一个多小时后;夏琳送走客人;赶快走向老李办公室..老李问;“你怎么现在才来”夏琳想解释原因..老李打断她说“不要说了;你们做事啊;总是抓不住重点..”夏琳心情很不好..从有效沟通的角度分析;下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳;他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户;让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通;主要责任在夏琳D.作为领导;老李要首先自省;并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 . 沟通可以达到好几个不同的目的..主要有A.传达信息通知B.理解对方C.树立威信;提升自己的领导力D.改变人的行为参考答案：ABD4 . 老张得到团队成员反馈;团队中小道消息很多;而正式渠道的消息较少..请帮老张分析出现这一现象的原因;下列说法不恰当的是A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅;运作良好;说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题;作为领导;要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论;传递小道消息;作为领导;要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用;促进了信息的传递参考答案：ACD5 . 因为有新任务;老张希望小杨接手他手中的部分工作;但他说得比较含蓄;小杨理解的意思和他想表达的有出入..老张把这一情况反馈给领导老丁;老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思;是因为他不想接这项工作;是工作态度的问题..下列小杨、老张、老丁的说法;正确的是A. 老张和小杨的沟通不畅;主要责任可能在老张..他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式;直接造成小杨理解的障碍B.工作转交;公事公办;老张不直接明了表达自己的想法;说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标;没有积极想办法补救;而是直接把问题转述给丁班长;说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词;就认定问题出在小杨身上;可见老丁的处理方式很有问题;由此可以推断他的团队一定存在较大的问题;不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题共 10 题;每题 2 分1 . 在沟通之前;应该仔细想清楚自己要说什么;想表达什么参考答案：T2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的;比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同;会导致我们对事物的解释不同;在工作生活中;我们应尽量使自己的认识偏差最小参考答案：T3 . 只要有问题发生;就要马上找到当事人进行沟通..参考答案：F4 . 小王说：“我们的机器上次检修后;任然出现同类的问题..我希望能彻底地解决问题..我愿意跟你们一些坐下来分析原因;找到解决方案..” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标..参考答案：T5 . 在沟通前;需要想清楚沟通类型;包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈..参考答案：T6 . 在沟通过程中;想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言..其中;肢体语言的决定作用更大..参考答案：T7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等..参考答案：T8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为..参考答案：T9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程;沟通具有双向性..参考答案：T10 . 在沟通中;我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图..参考答案：T企业文化与班组团队建设单选题共 5 题;每题 20 分1 . 温班长经常组织班组学习活动;对班组的学习和发展进行合理的管理;他这样做的好处不包括 ..A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争参考答案：D2 . 李经理原先所在的单位把工作放在首位;客户受到尊重;员工通常愿意加班..后来;他进入另外一家公司; 但该公司的管理制度却相反;李经理觉得在新企业中的工作很难开展..这说明 ..A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A3 . 企业文化不是管理方法;是形成管理方法的A.关键B.重点C.理念参考答案：C4 . 班组长如何对待企业使命A.无条件接受B.事不关己;高高挂起C.不仅自己充分理解;还要把它传递给员工D.自己一个人承担参考答案：C5 . 下列学习型班组的说法;不正确的是 ..A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识;在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A项目管理单选题共 13 题;每题 5 分1 . 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统;主要用于项目的A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D. 信息收集和存储参考答案：B2 . 下列选项中;不属于项目负责人权力的是A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算参考答案：D3 . 项目管理的核心任务是A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调参考答案：C4 . 可行性研究是A.研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划参考答案：B5 . 进度计划在项目早期的重要用途是A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间参考答案：A6 . 项目开始的标志是A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果参考答案：D7 . 随着项目生命周期的进展;资源的投入A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大参考答案：C8 . 项目目标是A.项目的最终结果B.项目及其完成时间的描述C.项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述参考答案：C9 . 项目管理的特征不包括A.对象B.内容C.手段D.重复性E. 过程参考答案：D10 . 在进行估算成本时;你必须考虑直接成本;间接成本;一般管理成本和总的管理成本.. 不是直接成本..A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费参考答案：D11 . 你被指派去负责一个新项目..组织使用的是强矩阵结构..你为做这个项目需要购买计算机;这是例子..A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本参考答案：C12 . 项目的“一次性”的含义是指A. 项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消参考答案：B13 . 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险;这时要求你进行成本估算;最佳的处理方法是A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息;计算一份参数估算D.提供一份类比估算参考答案：A多选题共 4 题;每题 5 分1 . 下列项目负责人能力要求的说法;正确的是A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力参考答案：ABCDE2 . 项目管理过程应遵循的原则是A. 不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入;小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动;则项目管理过程也会发生变动参考答案：ABCDE3 . 下列项目管理目的的说法;正确的是A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润;项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染;项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等..参考答案：ABCDE4 . 项目管理与一般管理的差异在于A.管理的对象不同B.管理的方法不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同参考答案：ABC判断题共 3 题;每题 5 分1 . 项目是一个组织为实现目标;在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下;所开展的一种有一定独特性的一次性工作..参考答案：T2 . 项目管理MPM是运用各种知识、技能、方法与工具;为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动..参考答案：T3 . 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列..项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志;大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段..参考答案：T创新与创新管理单选题共 5 题;每题 6 分1 . 2014年全球十大最具创新力的企业中的中国企业是A.优步B.宝洁C.阿里巴巴D.3M参考答案：C2 . 在知识经济时代中企业的营运中创新占多少比例A.70%B.50%C.30%D.20%参考答案：B3 . 谁在经济发展理论中首先系统地定义了创新的概念A.约瑟夫·熊彼特B.托尼·瓦格纳C.哈罗德·埃文斯D.戴维·斯密克参考答案：A4 . 2016年50家改变世界的公司中唯一上榜的中国公司是A.淘宝网B.滴滴出行C.京东D.腾讯参考答案：B5 . 创新管理模型中包含的要素;不包括A.资源B.战略C.改变D.组织参考答案：C多选题共 5 题;每题 8 分1 . 企业创新价值最大化;需要关注那些A.思考人类的未来B.关注国际风向C.关注科学技术进展D.思考国家未来发展方向参考答案：ACD2 . 托尼·瓦格纳教授把创新者分为A.科学技术工程与数学的创新者B.热爱社会的创新者C.有超前思维的创新者D.有社会责任的创者参考答案：AD3 . 在21世纪市场需求的焦点有哪些A.创新性B.灵活性C.产品质量D.产品价格参考答案：ABCD4 . 新世纪企业面临的哪些艰巨的挑战A.让创新成为每人每天的工作B.环境污染和资源匮乏C.不论大型或小型组织;战略调整的步伐都将大幅加速D.为员工创造愿意全身心投入的工作环境;从而激发员工发掘自己的最大潜能参考答案：ACD5 . 创新的类型包含下列A.产品创新B.破坏性创新C.商业模式创新D.高端创新参考答案：ABCD判断题共 5 题;每题 6 分1 . 中国的未来取决于创新思想和日益提升的知识产权创造力..参考答案：T2 . 企业科技创新能力的重要标志是产业标准的制订能力..参考答案：T3 . 创造性意味着“把创意转变为现实、实现商业化”..参考答案：F4 . 如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力;我们需要的只是一些企业家和具备创新能力的人..参考答案：F5 . 企业成功的秘诀中艰苦奋斗所占比例最大..参考答案：F公众演讲与语言表达艺术单选题共 9 题;每题 4 分1 . 是沟通的一种表现形式;就是在公开的场合面对公众发表言论的一种演讲形式;简而言之就是当众讲话A.汇报B.公众演讲C.陈述D.讨论参考答案：B2 . 公众演讲更追求实现A.目标B.行为C.形象D.传达参考答案：A3 . 更容易造成沟通双方心中的误会和误解A.环境与场合B.渠道与媒介C.方式与技能D.心态和情绪参考答案：D4 . 有效的沟通力求达成A.单向沟通B.信息传达C.双向沟通D.信息反馈参考答案：C5 . 简要描述了沟通的流程和步骤A.维尔斯·斯宾克斯模型B.梅拉比安原理C.乔哈里之窗D.需求层次理论参考答案：A6 . 造成紧张的主要原因是A.忽略观众B.过度准备C.时间有限D.有需求、没把握参考答案：D7 . 是我们做好公众演讲和克服紧张的有效途径A.微笑B.眼神C.自信D.目光参考答案：C8 . 就是表达的目的A.听众的需要B.听众的反应C.听众的评判D.听众的想法参考答案：A9 . 就是最大的尊重和激励A.亲和微笑B.主动协商C.目光对视D.说服对方参考答案：B多选题共 9 题;每题 4 分1 . 沟通力取决于A.学习力B.理解力C.表达力D.行动力参考答案：BC2 . 公众演讲之前尽量要解决A.对谁讲B.讲什么C.怎么讲D.为何讲参考答案：ABC3 . 克服紧张可以从两个维度进行A.降低需求B.增加把握C.增加互动D.提高音量参考答案：AB4 . 公众演讲时;女士站位应该A.分腿而站B.小丁字步C.八字步D.外八字参考答案：BC5 . 公众演讲前的充分准备应该做到A.目标具体B.听众分析C.场景分析D.美化声音参考答案：ABC6 . 在意的人给到你的赞美是一种A.激励B.认可C.信任D.鼓舞参考答案：ABCD7 . 的组合构成了一个人目光定格“大三角”A.双眼B.嘴巴C.脑袋D.双肩参考答案：CD8 . 面对沟通对象的异议;有效技巧应该是A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪参考答案：BCD9 . 职场沟通尽量做到A.策略性B.建设性C.准确性D.结构性参考答案：ABCD判断题共 8 题;每题 3.5 分1 . 有效沟通中;讲话的人和听话的人都是“大王”参考答案：T2 . 拒绝对方时;应该立场鲜明;生硬拒绝参考答案：F3 . 人与人沟通;目光应该定格在对方的“谈判注视区”..参考答案：F4 . 公众演讲者应该拥有肢体语言形象力参考答案：T5 . 拒绝他人的技巧当中最重要的是“提出建议;给予帮助”参考答案：T6 . 解决异议首先最重要的是解决问题、立马行动参考答案：F7 . 对外交谈中尽量不谈论“政治宗教、机密、同事、低俗、隐私”..参考答案：T8 . 公众演讲主体设计中应该遵循“互斥穷尽”法则..参考答案：T职业与家庭关系平衡单选题共 10 题;每题 3 分1 . 心理学是指大脑对于外部客观世界的反应A.准确B.过度C.客观D.本能参考答案：C2 . ABC情绪中最关键的是A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：B3 . 心理学的三个关系中最核心的是A.自己和自己的关系B.自己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：A4 . 和抑郁质的人相处时最需要注意的是A.认同他的想法B.不过份刺激他的情绪C.在公开场合与其沟通D.尽量回避与他的沟通参考答案：B5 . 处理自己和他人关系时最重要的是A.尽量只与自己相似的人沟通B.让别人认同自己的想法C.居高临下的控制别人D.求同存异;接纳他人参考答案：D6 . 良好的个性是指A.从来不发脾气B.出现冲突时事事忍让C.性格柔和;能根据环境调整自己D.考虑每个人的需要参考答案：C7 . 哪种情况说明在心理健康的情绪指标上出了问题A.会发脾气B.经常表达情绪C.十年前发生的事不能释怀D.地铁上有人撞了你;你怒目而视参考答案：C8 . 压力与工作效率的关系是A.反比;压力越大;工作效率越低B.正比;压力越大;效率越高C.随机的;没有关系D.倒U型曲线;压力适中时;效率最高参考答案：D9 . 下列教育孩子的观点;哪个是正确的A.要关注到孩子的身心健康B.重物质;轻精神C.只许州官放火;不许百姓点灯D.父母崇高论参考答案：A10 . 放松方法之一是相互倾听;倾听的原则表述;不正确的是A.不评价B.不指责C.不建议D.不理会参考答案：D多选题共 10 题;每题 4 分1 . 气质类型分为下面哪几种A.抑郁质B.胆汁质C.粘液质D.A、多血质参考答案：ABCD2 . 压力反应分为哪三种A.身体变化型B.情绪变化型C.人际关系型D.精神型参考答案：ABC3 . 心理学研究的三个关系是：A.自己和自己的关系B.己和他人的关系C.自己和环境的关系D.自己和父母的关系参考答案：ABC4 . 世界卫生组织提出身心健康的七大标准包含A.良好的个性B.良好的人际关系C.快行D.快眠参考答案：ABCD5 . 心理健康包含的五个方面里包含以下哪个A.认知B.情绪C.意志D.行为参考答案：ABCD6 . 岳晓东博士心理健康的四个水平分别是A.心理健康B.心理困扰C.心理障碍D.精神疾病参考答案：ABCD7 . 应对压力;我们有几个方面的资本可以应用A.人力资本B.家庭资本C.社会资本D.心理资本参考答案：ABCD8 . 心理资本指哪几个方面A.自信B.乐观C.希望D.韧性参考答案：ABCD9 . 我们的需求包含A.生理需求B.社会需求C.精神需求D.利益需求参考答案：ABC10 . 情绪的ABC理论中;ABC是指A.刺激事件B.大脑认知C.情绪反应D.行为结果参考答案：ABC判断题共 10 题;每题 3 分1 . 人的情绪是由外部刺激决定的..参考答案：F2 . 人的气质类型就是抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质中的一种..参考答案：F3 . 养育孩子只需要关注他的物质需求..参考答案：F4 . 压力管理是自己的事..参考答案：T5 . 职业生涯中的高原现象是指发展到一定阶段会有停滞期..参考答案：T6 . 心理资本强调的是我们面对压力时的积极状态..参考答案：T7 . 每个人都应该掌握2-3种放松方法调整自己的情绪..参考答案：T8 . 女人在沟通中最需要的是倾听..参考答案：T9 . 男人在沟通中最需要的是认同..参考答案：T10 . 在人的一生中;不同阶段工作与生活中的比重是在变化的..。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结
中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结从去年7月份开始报名参加了中央企业班组长岗位管理能力的培训，这次培训让我知道了企业文化、企业价值、班组管理、团队合作对企业的重要性。
更使我了解了班组长对于一个企业来说是多么的重要。
总之，在这一年多的时间里，让我无论在工作和生活中都有了一个较大的提高，我认为这次培训与其说是一次学习的过程，还不如说是一次自我提高、自我超越的过程。
对我来说，这次的培训简直就是旱地上下了一场及时雨。
清华大学的教授们通过PPT的授课方式，用了古今大量的实例去感染和熏陶我，让我在不知不觉中学到了平时学不到的知识，平时在工作中的一些难题也迎刃而解。
在学习的过程中我总是喜欢把自己在工作中的一些方法与教授的讲课相比较，总结自己在工作中的得与失，在以后的工作中少走弯路，提高工作效率。
首先，班组长是整个班组工作的领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，直接影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强带领团队等管理能力，还要有足够的技术技能和人际技能。
同事班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要准确，对自己的角色要清楚，明白自己的工作职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。
在平时的工作中要树立权威性和强有力地执行力。
不仅自己要出色的完成上级交给的任务，同时也要使班组内的每个成员都能会干，并且都愿意干。
班组长做为兵头将尾，任务是相当重的，既要和上级搞好关系，又要调动班组成员的积极性，让每个员工拥护自己。
既要巧干，又要实干。
不光要带领好班组成员干好活，还要带领班组成员学好技能、遵守好厂规厂纪、建设五型班组。
班组长肩上的担子是繁重的。
一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!其次，在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。
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中央企业班组长岗位管理能力培训认证1、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括答案:A,B,C,DA市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行答案:A,B,C,EA.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析第3题企业的资源能力包括答案:A,C,D,EA.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源第4题下面属于企业总体战略的是答案:A,BA.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是答案:A,BA.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第6题卓越执行者的核心能力包括答案:A,B,C,D,EA.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件答案:A,B,CA.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大第8题企业战略设计的基石 :A,B,C,D,EA.使命愿景B..资源能力C.竞争结构D.市场趋势E.行业环境、优势短板第9题战略执行系统构成要素 A,B,C,D,EA.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制D..优化核心流程E.再造权责体系第10题获得成本优势的方式包括 A,B,CA.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势第11题战略执行的核心是 BA.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建第12题战略分析包括 A,B,C,DA.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第13题以下哪些是企业可选择竞争战略答案:A,B,C,D,EA.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略D..战略联盟E.集中化战略第14题战略管理的流程答案:B,C,DA.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E..战略评价第15题企业战略构成要素A,B,D,EA.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置2、判断题第1题集中化战略一般会导致企业成本下降。
答案:错误第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。
答案:错误第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。
答案:错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。
答案:正确第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。
答案:错误第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。
答案:正确第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。
战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。
错误第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。
答案:错误第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
答案:正确第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。
答案:错误第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。
答案:正确第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。
答案:正确第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。
答案:错误15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。
答案:正确3、问答题第1题什么是企业愿景？答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。
这种描述在情感上能激起员工的热情。
愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。
企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。
核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。
远大的理想是激励员工的有力工具。
第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
答：成本领先战略的概念。
成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。
在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。
优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。
（2）企业文化使战略实施的重要手段。
企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。
（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。
严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。
但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。
因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。
当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。
第4题什么是企业战略管理？答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。
以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。
企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段二、班组建设与班组长管理实战1、单选题第1题下列哪种文化企业最有执行力 DA.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化第2题谁承担6S活动成败的责任? DA.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工第3题下列选项中不属于班组长权限的是？ CA.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权第4题整理主要是排除什么浪费? CA.时间B.工具C.空间D.包装物第5题整理时,要根据物品的什么来决定取舍? BA.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱2、多选题第1题班组长的职责主要包括答案:A,B,CA.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作第2题全面生产保全（TPM）追求的目标是答案:A,B,DA.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化第3题以下说法正确的是？答案:A,B,DA.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施第4题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备。
答案:B,C,DA.资金B.环境C.方法D.信息第5题企业一般存在哪几种类型的班组长答案:A,B,C,DA.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型3、判断题第1题经济核算应该透明化与可量化。
答案:正确第2题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。
答案:错误第3题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
答案:正确第4题班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
答案:正确第5题班组长只能用行政任命的形式产生。
答案:错误第6题6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。
答案:错误第7题三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。
答案:正确第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
答案:错误第9题班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。
答案:错误第10题班组长是现场管理的第一责任人。
答案:正确4、问答题第1题人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。
刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。
这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。
可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。
员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。
问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
第2题案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。