信息服务

填空题

1、信息服务业与社会发展的互动分为需求互动、技术互动、经济互动。

2、马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面：生理需求；安全需求；社交需

求；尊敬（自尊和受他人尊敬）需求；自我实现需求。

3、从社会学观点看，信息的社会流通方式大致可分为三类：1）人际传播和交流；2）组织

传播和交流；3）大众传播和交流。

4、建立在人际关系上的信息交流具有其共同特性主要表现在合群性、相似性、互补性。

5、用户的信息心理过程是一个运动变化和发展的过程。是认识过程，情感过程，意志过程。

6、信息分为两种：自然信息和社会信息。

7、按信息内容进行区分：科技信息服务、经济信息服务、法律信息服务。

8、个性化信息服务~~~：检索、界面、

9、信息集成服务的组织形式：以资源为中心、以技术为中心、以机构合作为中心、以用户

为中心。

10、互联网挖掘网上信息的特点：wed挖掘、内容挖掘、结构挖掘、日志挖掘。

11、人类活动各个领域所存在的三种状态：接受状态、传递状态、记录状态。

12、信息服务也市场管理的两个方面：工业制和产业制。

13、美国科学家~~~信息学科将人的认知：事件、符号、数据、信息、智慧。

名词解释

1、信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。

2、信息用户：即社会信息用户，即社会信息（情报）的使用者，指的是在科研、技术、生

产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息（情报）的个人或团体

3、马太效应是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。

4、信息需求是促使用户产生信息行为的直接动因。信息需求主要包括：对信息的需求，对

信息源的需求，对获取信息渠道的需求，对获取信息的方法的需求等

5、信息意志：用户接收、吸收和利用信息的意识和“决策”，它支配、调节着用户的信息

活动，表现出一系列的信息心理状态。

6、信息选择：按一定的标准在某一个信息集合中挑选出一部分信息以满足用户的某一需求

7、信息交流：社会信息资源的分布是分散的，因而在信息利用中存在着社会交流问题。

8、信息心理:是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，

用户的信息心理过程可用普通心理学中的认知-感情-意志过程的公式来描述。

9、信息意识：意识指自觉的心理活动即人对客观现实的自觉反应-有意识的反应。

10、信息行为：人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求，在外部作

用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工作人员行为和信息用户行为，这里着重讨论的是用户的行为。

11、信息集成服务：以资源、技术、机构、用户为中心的信息集成服务，是面向信息资源的、

面向信息集成的、以信息服务机构之间的多种形式的合作为基础、以提供用户满意的服务为目标，从用户角度进行服务的集成组织。

简答题

1、信息用户研究的主要内容：用户分类及分类管理、用户信息心理与心理控制研究、

社会因素对用户的影响、用户信息需求的调查分析、用户获取信息与信息交流组

织研究、用户吸收信息的机理与信息服务关系研究、用户信息保障研究、用户研

究方法论、用户信息培训与培训管理研究。

2、用户信息需求的基本结构：用户信息需求主要包括三方面：1）对信息的需求1）按信

息载体将信息需求分为两大类：①对非文献信息的需求，包括对物化信息和交往信息的需求。②对文献信息的需求，包括对已知文献名、文献号或文献作者的文献的需求以及已知主题需借助检索刊物或检索工具查询的文献的需求。2）按信息内容将需求分为三种类型：①知识型。②消息型。③数据、事实与资料型。二）用户对信息检索工具和系统的需求包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。三）用户对信息服务的需求包括一次文献服务、二次文献服务、三次文献服务。

3、科亨将用户信息需求状态分为哪些层次？用户的信息需求是发展变化的，并且受着时

空的限制。科亨曾将消费者的信息需求状态划分为需求状态、被唤起的需求状态—被认识到的需求状态、表达出来的需求状态。即用户的信息需求存在这3个层次;客观状态、认识状态、表达状态。

4、用户对信息需求的影响因素：（1）影响用户对信息需求的因素。因素有个体因素、社

会因素、自然因素。其中个体因素包括：用户的职业与工作任务、用户的职责和作用、用户所受的教育及知识水平、用户个人志趣与特点、用户个人的信息素质和用户智力的发展。社会因素包括：政治制度和国家方针政策、国家法律和社会道德、社会人口等。自然因素包括：自然资源状况、地理位置和地貌等。（2）影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素。这包括：有关检索工具、系统和网络方面的影响因素和影响用户对信息需求的诸因素（3）影响用户对信息服务需求的因素。有关信息服务方面的因素包括：信息服务的成本及服务收费、信息服务的易用性、信息服务的速度与效率、信息服务适应变化中的信息需求的灵活性、信息服务的质量等。

5、就人类活动的各个领域所使用的信息而言，存在着三种状态：1）接受状态，即存在

于人的头脑中，被人理解或吸收的状态；2）记录状态，即信息存在于各类载体中的状态；3）传递状态，即各种方式的信息传播。记录状态是主体，传递状态是信息得以使用的条件，接受状态是信息活动要实现的目标。

6、简析组织信息传播与流通的主要形式和特点：组织信息传播与流通是指组织与组织之

间、组织与成员之间以及组织内的成员之间的信息交流与传递过程。一）组织信息传播的通道主要有三种：1）自上而下的传播。这种方式存在信息量小、信息精确度低、动态信息少等问题。2）自下而上的传播。一般采用逐级向上汇报的形式反映情况。

这常使信息的准确度受到影响。3）横向传播。组织成员之间的同级横向沟通。二）组织信息传播的特点①在组织内进行②通过组织信息沟通达到社会信息传播的目的

③传播具有直接反馈的途径④传播的信息具有针对性。此外，组织与组织之间也存在

信息传播的问题，主要有两种方式：①组织与组织通过正式文献进行书面传递、沟通信息；②组织间的人际信息交流。即某一组织某个人代表组织与另一组织的代表人物进行信息交流。

7、用户吸收信息以后将产生哪些效果？用户吸收信息后，在信息的作用下将创造新信

息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。可能产生的效果主要有如下几类：1）引起用户思维2）改变用户的知识结构3）帮助用户决策4）指导用户行为5）是用户进行各种创造活动的源泉，信息对用户的效果很难作出精确计算，一般情况下只能进行定性分析和一些半定俩的检测。

8、简析社会信息化中信息形态~~~社会发展的影响？1）信息创造者与使用者的形态，从形

态角度看，每一社会成员作为信息创造者和信息使用者具有普遍的社会意义，由此决定了信息业的发展方向2)信息载体形态，一是我国信息载体技术不太发达，高科技信息载体比例较小，二是传统信息载体的利用会比西方发达国家充分。3）信息的社会传递与控