销售管理金钥匙PPT课件
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销售管理的讲义版PPT课件
不可控制变数
S
W
Hale Waihona Puke 2020/8/3OT
2020/8/3
DOME流程图
➢Diagnosis诊断： 营业单位目前的状况如何？
➢Objectives目标：单位主管想要将营业单位
的生产性达成什么状态？
➢Method 方法：单位主管将运用何种方法来完成
目标？
➢Evaluation评估：随时对目标的执行，安排定期、
怎样引导 新人？
2020/8/3
辅导者必备的素质
➢具有高度的容忍,耐心与爱心 ➢将辅导工作视为自己的职责 ➢具备正确、精深的专业知识与沟通 说服的能力 ➢具备正确的职业信念与激励的技巧
2020/8/3
计划、组织与控制 计划的定义
➢明确目前所处的状况 ➢明确目前前进的方向 ➢明确目前的奋斗目标 ➢明确要如何达到目标
促销）获得成交
无限放大前端 有效做实后端
2020/8/3
行动日志
月 上午 当日 计划 下午
约访时间 客户名称 洽谈人
日 (星期
)
电话 拜访记录/成果与问题 再访时间
拜访 新准 当日 客户 拜访 记录
回访 老客
户
主管 审批
2020/8/3
参照<激励语言大全>
周检讨表
年 月第 周
填写日期：
业务员姓名：
2020/8/3
招聘与甄选
➢招聘甄选的现状 ➢招聘甄选的原则 ➢招聘甄选的诉求点 ➢招聘甄选的制式化提问 ➢招聘甄选的意义
2020/8/3
招聘甄选的误区
➢不是“我选他”而是“他选我” ➢基本无淘汰，而以劝说为主 ➢面试随意性强.无流程，无规则
2020/8/3
销售管理ppt课件
第十一讲 销售管理
整理版课件
1
销售管理，就是对销售队伍的管理。
设计销售组织 建设销售队伍 管理销售人员 评估销售绩效
整理版课件
2
●企业销售管理中存在的典型问题
1、销售无计划 2、过程无制度 3、客户无管理 4、信息无反馈 5、结果无考核
整理版课件
3
当然有！
你有办法吗？
整理版课件
4
●销售管理体系的构成 1、销售计划管理
●学习
●考察
●福利 整理版课件
18
五、凝聚人
●企业文化 ●领导能力 ●团队精神 ●制度设计
整理版课件
19
大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
整理版课件
20
正确识别问题团队
• 精神离职： 基本不迟到、早退，但也基本不会主动加班或承担额外工作；能够
遵守公司的各项规章制度、勤勤恳恳、按时完成本职工作，但工作业 绩却平平，行动迟缓；从不抱怨或过多的要求，但也从没有建议和意 见。这种现象称之为“精神离职”。
一时抽调不出这样精干的队伍，宁可闲置新市场， 也不要轻易去开发。
整理版课件
13
与下属的沟通案例：
“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量 还是不高” ，这话的意思是——
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
整理版课件
14
三、考核人
1、对销售部经理考核的指标包括：
●销售指标完成情况； ●回款指标完成情况； ●品种计划完成情况（防止只销老产品，不销新 产品，只销低附加值产品，不销高附加值产品）； ●预算指标控制情况； ●区域市场和客户开发指标完成情况。
仅限于对产品本身优 注意力 劣性的了解
整理版课件
1
销售管理，就是对销售队伍的管理。
设计销售组织 建设销售队伍 管理销售人员 评估销售绩效
整理版课件
2
●企业销售管理中存在的典型问题
1、销售无计划 2、过程无制度 3、客户无管理 4、信息无反馈 5、结果无考核
整理版课件
3
当然有！
你有办法吗？
整理版课件
4
●销售管理体系的构成 1、销售计划管理
●学习
●考察
●福利 整理版课件
18
五、凝聚人
●企业文化 ●领导能力 ●团队精神 ●制度设计
整理版课件
19
大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
整理版课件
20
正确识别问题团队
• 精神离职： 基本不迟到、早退，但也基本不会主动加班或承担额外工作；能够
遵守公司的各项规章制度、勤勤恳恳、按时完成本职工作，但工作业 绩却平平，行动迟缓；从不抱怨或过多的要求，但也从没有建议和意 见。这种现象称之为“精神离职”。
一时抽调不出这样精干的队伍，宁可闲置新市场， 也不要轻易去开发。
整理版课件
13
与下属的沟通案例：
“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量 还是不高” ，这话的意思是——
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
整理版课件
14
三、考核人
1、对销售部经理考核的指标包括：
●销售指标完成情况； ●回款指标完成情况； ●品种计划完成情况（防止只销老产品，不销新 产品，只销低附加值产品，不销高附加值产品）； ●预算指标控制情况； ●区域市场和客户开发指标完成情况。
仅限于对产品本身优 注意力 劣性的了解
金钥匙汽车服务连锁店长职责和工作流程课件
目录
• 店长职责 • 工作流程 • 店长能力 • 店长素质 • 店长任务
店长职责
岗位职责
01 确保门店日常运营顺畅
店长需确保门店的日常运营工作顺利进行，包括 员工排班、物料管理、设备维护等。
02 客户服务质量监控
店长需对门店提供的服务质量进行监控，确保客 户满意度和忠诚度。
03 销售业绩目标达成
店长需要具备分析问题的能力， 能够对复杂的问题进行深入分析 和研究，找到问题的根源和解决
方案。
判断能力
店长需要根据实际情况和经验，做 出正确的判断和决策，解决突发情 况和危机。
创新能力
店长需要具备创新能力，能够提出 新的思路和方法，推动团队的不断 改进和创新。
店长素质
职业素质
专业知识
店长应具备丰富的汽车服 务行业知识，包括汽车维 修、保养、美容等方面的 技能和知识。
质量检查
维修保养完成后，店长需进行 质量检查，确保工作质量达标。
客户接待
店长需热情接待每一位进店客 户，了解客户需求，提供咨询 服务。
维修保养
根据检测结果，为客户提供专 业的维修保养建议，并安排技 师进行维修保养工作。
客户回访
维修保养完成后，店长需对客 户进行回访，了解客户满意度， 收集客户反馈意见。
决策能力
店长应具备决策能力，能够在复杂情况下 做出正确的决策。
创新能力
店长应具备创新能力，能够不断探索新的 服务模式和管理方法。
团队合作能力
店长应具备团队合作能力，能够带领团队 共同完成工作任务。
店长任务
完成业绩
制定销售计划
店长需要根据公司目标制 定合理的销售计划，确保 门店业绩达标。
跟进销售进度
• 店长职责 • 工作流程 • 店长能力 • 店长素质 • 店长任务
店长职责
岗位职责
01 确保门店日常运营顺畅
店长需确保门店的日常运营工作顺利进行，包括 员工排班、物料管理、设备维护等。
02 客户服务质量监控
店长需对门店提供的服务质量进行监控，确保客 户满意度和忠诚度。
03 销售业绩目标达成
店长需要具备分析问题的能力， 能够对复杂的问题进行深入分析 和研究，找到问题的根源和解决
方案。
判断能力
店长需要根据实际情况和经验，做 出正确的判断和决策，解决突发情 况和危机。
创新能力
店长需要具备创新能力，能够提出 新的思路和方法，推动团队的不断 改进和创新。
店长素质
职业素质
专业知识
店长应具备丰富的汽车服 务行业知识，包括汽车维 修、保养、美容等方面的 技能和知识。
质量检查
维修保养完成后，店长需进行 质量检查，确保工作质量达标。
客户接待
店长需热情接待每一位进店客 户，了解客户需求，提供咨询 服务。
维修保养
根据检测结果，为客户提供专 业的维修保养建议，并安排技 师进行维修保养工作。
客户回访
维修保养完成后，店长需对客 户进行回访，了解客户满意度， 收集客户反馈意见。
决策能力
店长应具备决策能力，能够在复杂情况下 做出正确的决策。
创新能力
店长应具备创新能力，能够不断探索新的 服务模式和管理方法。
团队合作能力
店长应具备团队合作能力，能够带领团队 共同完成工作任务。
店长任务
完成业绩
制定销售计划
店长需要根据公司目标制 定合理的销售计划，确保 门店业绩达标。
跟进销售进度
金钥匙服务理念PPT课件
27.12.2019
22
第四部分
申报条件及程序
2207.1142.年20189月，长城物业集团旗下三位员工获得“国际金钥匙会员”荣誉徽23章
主体如何加盟金钥匙物业联盟:
• 一、合 作：2012年3月长城物业与国际金钥匙组织签署《金钥匙战略 合作 伙伴协议》
• 二、资质要求：甲级商业写字楼、高端住宅、营销中心等 • 费用：首年单体项目68000元/年、次年30000元/年品牌使用费。
27.12.2019
15
第二部分
金钥匙理念及服务内容
金钥匙的个性化服务：
头脑风暴--想想你们在工作中的案例，哪里体现 出个性化服务？（Passport or HK trip）
随机应变
雪中送炭
一条龙服务
27.12.2019
16
第二部分
金钥匙理念及服务内容
金钥匙的个性化服务本质：
个性化服务的本质在于除满足顾客的现实需要外,还满足了顾客特 别的和潜在的需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是在提供核心服务 和支持服务的基础上为客人提供超值服务或额外服务,
金金钥钥匙匙理理念念及及服服务务内内容容
第三部分
金钥匙服务案例
第四部分
金钥匙申报条件及程序
27.12.2019
3
27.12.2019
台塑集团 王永庆
4
Company Logo
服务共性：
1、当你的服务出现问题的时候，怎么办？（意识）
2、当你的服务无法满足顾客需求的时候，怎么办?
金钥匙定义--制服文化
27.12.2019
金钥匙制服 （女装）
套 裙
11
第一部分
金钥匙定义--制服文化
销售管理PPT课件
制定合理的价格体系、资源分配方案和跨 区销售政策，同时加强渠道间的沟通与合 作，共同应对市场挑战。
05 销售风险管理
销售风险的识别与评估
01
02
03
识别潜在风险
通过市场调研、客户反馈、 销售数据等途径，识别出 可能影响销售目标达成的 风险因素。
评估风险等级
对识别出的风险进行量化 和定性评估，确定其对销 售目标的影响程度和可能 造成的损失。
实践三
制定灵活的销售策略，根据市场变化和客户需求调整产品和服务，保 持竞争优势。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
在职培训
定期组织在职培训，针对销售过程中遇到的问题和业务需求，提升 团队成员的销售技能和业务知识。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式，确保培训 成果能够转化为实际的销售业绩。
销售团队的激励与考核
1 2
激励机制
建立有效的激励机制，包括薪酬、奖金、晋升等， 激发团队成员的积极性和创造力，提高整体的销 售业绩。
产品差异化
定价策略
明确目标市场，了解客 户需求，以便制定有效
的销售策略。
通过产品差异化，突出 自身产品的优势和特色，
提高市场竞争力。
根据市场需求和竞争情 况，制定合理的定价策 略，以实现销售目标。
渠道管理
建立有效的销售渠道， 优化渠道结构，提高渠
道效率。
销售技巧
01
02
03
04
沟通技巧
有效沟通是销售成功的关键， 销售人员需要具备良好的沟通
销售风险的监控与预警
定期风险评估
定期对销售风险进行评估，及时发现潜在风险并 采取应对措施。
业务员成功的“金钥匙”自我包(分析“客户”文档)共13张PPT
的目的。
•建议书的包装：
我们在销售寿险产品时，通常根据客户的需求、客户
的年龄以及实际收入，设计一份为客户Байду номын сангаас身定作的建议书，
知
供客户参考。
技巧：
识
这份建议书也不能平平淡淡只用几张纸草书一番，而应 该使用公司正规的金领计划书，并且加封面包装，封面上应
打印专呈×××先生，或×××女士（小姐）等，有条件的
篇 “人要衣装，佛要金装”。
其方法是，买一个保险公司专门订制的保单封套或漂亮的塑料文件袋，将保单装入袋中，使客户感到保险公司和业务员都想得很周到，感觉很 舒心。 2、基本医疗保障的有力补充； 我们在销售寿险产品时，通常根据客户的需求、客户的年龄以及实际收入，设计一份为客户量身定作的建议书，供客户参考。 1、与同业同类产品相比价格最低，保障最高；
礼品店去包装好，再送给客户，这样让客户送礼
篇 时感到保单既美观大方，又是一种实实在在的礼
品。
知 识 篇
识 假如在农村展业，面对的都是朴实的农村人民，此时你的穿着要尽量朴素大方得体，也就是所谓的入乡随俗，让对方感觉到你看上去比较随和
，很容易与人相处，这样才不会形成一个很大的反差，农村的客户才会乐意接受你，从而产生好感，达到签单的目的。 “人要衣装，佛要金装”。 营销员成功的“金钥匙” 这些小礼品在我们送给客户时，为了使小礼品显得昂贵和漂亮一些，我们可以将小礼品送到礼品店里去包装一下，并附上一些吉祥的话语或问 候语，让客户拿到小礼品时感到很体面，心里高兴，那么你的签单也就成功在望。
………………
•小礼品的包装：
在我们平时的展业中，为了得到客户的好感，增加业务员
与客户之间的感情，尽快促成保单，经常采取的一种方法就是向
成功销售的7把金钥匙ppt课件
仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任 何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分 钟，不可以用笔记。
4、三分钟后角色互换
最新课件
44
游戏总结
• 不同的场合和谈话对象，选择不同的话题。 • 问“对”问题，才能让对方愿意跟你沟通。问
题是需要被“设计”的。 • 无论是谁，都渴望得到别人的理解和尊重。 • 好的销售人员，应该像一个谈话节目的主持人，
成功销售的7把金钥匙
——电信聚类客户销售方法攻略
最新课件
1
KEY1：积极心态
最新课件
2
你像他么？
一天到晚都很累，甚至轻微的 活动，比如爬楼梯、赶公交车都 会让你感到疲乏。
坐在办公桌前就会哈欠连天， 难得有时间休息就只想睡觉。
于是因为“太累”而不能陪孩 子玩，“太累”不能陪妻子外出 吃饭，“太累”不能做任何事情 ，除了上班和看电视。
引导和主持谈话。
最新课件
45
自省：如果你是客户，喜欢和什么样 的销售人员沟通？
你做到了吗？
最新课件
46
客户沟通的四步行为模式
最新课件
47
结构式提问
最新课件
48
案例对比：商机何在？
最新课件
49
内部沟通
经常听到的声音 这是他们部门的问题！
那个跟我没关系！
这个客户是你负责的！
为什么这些事都要我做！
最坏的情况。
最新课件
25
最疯狂的事， 就是每天重复相同的事， 却期待不同的结果。
——爱因斯坦
最新课件
26
培训是……
• 休息？ • 福利？ • 任务？ • 形式？
• 交流！ • 分享！ • 自省！ • 提升！
4、三分钟后角色互换
最新课件
44
游戏总结
• 不同的场合和谈话对象，选择不同的话题。 • 问“对”问题，才能让对方愿意跟你沟通。问
题是需要被“设计”的。 • 无论是谁，都渴望得到别人的理解和尊重。 • 好的销售人员，应该像一个谈话节目的主持人，
成功销售的7把金钥匙
——电信聚类客户销售方法攻略
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1
KEY1：积极心态
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2
你像他么？
一天到晚都很累，甚至轻微的 活动，比如爬楼梯、赶公交车都 会让你感到疲乏。
坐在办公桌前就会哈欠连天， 难得有时间休息就只想睡觉。
于是因为“太累”而不能陪孩 子玩，“太累”不能陪妻子外出 吃饭，“太累”不能做任何事情 ，除了上班和看电视。
引导和主持谈话。
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45
自省：如果你是客户，喜欢和什么样 的销售人员沟通？
你做到了吗？
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46
客户沟通的四步行为模式
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47
结构式提问
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48
案例对比：商机何在？
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49
内部沟通
经常听到的声音 这是他们部门的问题！
那个跟我没关系！
这个客户是你负责的！
为什么这些事都要我做！
最坏的情况。
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25
最疯狂的事， 就是每天重复相同的事， 却期待不同的结果。
——爱因斯坦
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26
培训是……
• 休息？ • 福利？ • 任务？ • 形式？
• 交流！ • 分享！ • 自省！ • 提升！
销售的金钥匙
销售的金钥匙专门针对销售新手的教程第一部揭秘最简单实用低成本快速持续提升销售业绩的整套流程和方法无论什么行业无论你什么基础按部就班就能快速持续提升销售业绩中国快速持续营销第一人袁东魁著前言有很多朋友说，我就是卖不出去产品，每个月只能一次又一次的受打击。
其实没有销售不出去的产品，只有不会销售的销售人员。
当然，没有人是天生的成功者，任何一位顶尖的销售都是通过不断的努力和付出换来的成功。
因此，要想成为一名合格的销售，特别是刚加入销售行业的新手们,你必须得从销售礼仪，心态，客户心理，介绍产品，定位客户，寻找客户，跟进客户，取得客户信任，成交客户，服务客户等方面进行系统学习，不断提升自己的销售能力。
通过我的调查和梳理，我发现很多刚从事销售的朋友都很迷茫，很多销售新手在从事销售过程中通常会遇到下面的问题:打电话，发传单，拜访客户，累死了，我不想干了？怎么找客户那么难呢?茫茫人海，我的客户在哪里啊?为什么想买我东西的人还没有出现?总是被客户拒绝，我都没有一点信心了？好不容易碰到一个客户，说了半天，又没有成交?我们公司产品的质量、交易条件不如竞争对手。
对手的价格比我们的低。
怎么办？我想大家肯定也已经想方设法去找了很多解决办法，比方去学习营销大师的方法和策略，各种名人发家旅程，各种公司的营销手段。
但是一旦总结起来，确发现他们很多方法我们是不能用的，也没法用。
其实，不是你不够聪明，不够努力，而是你学的内容太复杂了，方法太零散了。
今天这里学了一个策略，明天那里看了一个方法，结果学了一大堆，不知如何串起来使用。
学完了，无法去使用，等于没学。
对于我们而言，我们需要的是一种简单，实用，低成本，成系统，快速持续提升销售业绩的方法，需要的是一种马上就可以去做，马上就可以看到效果的方法。
我通过学习、复制别人的经验和实践总结，整理出一套最简单，实用，低成本，成系统，快速持续提升销售业绩的整套流程和方法。
无论你是什么基础，无论你做什么行业，只要你按部就班，就能快速持续提升销售业绩。
《金钥匙培训资料》课件
务水平。
金钥匙培训课程评估
评估方式
采用多种评估方式，包括理论考 试、实践操作考核和学员反馈等 ，以确保评估结果的客观性和准
确性。
评估标准
制定明确的评估标准，对学员在课 程中的表现进行量化评价，以便对 学员的学习成果进行准确的评估。
评估结果反馈
及时将评估结果反馈给学员，帮助 学员了解自己的不足之处，并为其 提供改进的建议和指导。
03
金钥匙培训师资力量
金钥匙培训师资队伍的构成
金钥匙培训师资队伍由资深专业教师、行业专家和具有丰富实践经验的企业家组成 ，他们具有广泛的专业知识和丰富的教学经验。
金钥匙培训师资队伍注重教师专业背景的多样性，涵盖了不同领域和行业，能够满 足不同学员的需求。
金钥匙培训师资队伍具备高度的责任心和敬业精神，始终关注学员的学习效果和成 长，致力于提供优质的教育服务。
金钥匙培训师资的学术研究
金钥匙培训师资具备深厚的学术 研究能力，能够跟踪国内外最新 学术动态和发展趋势，为学员提
供最新的知识和信息。
金钥匙培训师资积极参与学术交 流和研究活动，与国内外同行进 行广泛的交流与合作，不断提高
自身的学术水平和影响力。
金钥匙培训师资将学术研究成果 融入教学中，为学员提供更加丰 富、深入的学习体验，促进学员
随着时间的推移，金 钥匙培训逐渐发展成 为一种全面、系统的 培训体系。
金钥匙培训的目标和宗旨
金钥匙培训的目标是培养具备专业素 养、技能和服务意识的服务人员。
金钥匙培训注重培养学员的职业素养 和职业道德，使其成为行业的佼佼者 。
金钥匙培训的宗旨是为客户提供优质 、高效的服务，提升客户满意度。
金钥匙培训的方法和特点
培养团队成员之间的协作精神 ，提高团队整体执行力和工作
金钥匙培训课程评估
评估方式
采用多种评估方式，包括理论考 试、实践操作考核和学员反馈等 ，以确保评估结果的客观性和准
确性。
评估标准
制定明确的评估标准，对学员在课 程中的表现进行量化评价，以便对 学员的学习成果进行准确的评估。
评估结果反馈
及时将评估结果反馈给学员，帮助 学员了解自己的不足之处，并为其 提供改进的建议和指导。
03
金钥匙培训师资力量
金钥匙培训师资队伍的构成
金钥匙培训师资队伍由资深专业教师、行业专家和具有丰富实践经验的企业家组成 ，他们具有广泛的专业知识和丰富的教学经验。
金钥匙培训师资队伍注重教师专业背景的多样性，涵盖了不同领域和行业，能够满 足不同学员的需求。
金钥匙培训师资队伍具备高度的责任心和敬业精神，始终关注学员的学习效果和成 长，致力于提供优质的教育服务。
金钥匙培训师资的学术研究
金钥匙培训师资具备深厚的学术 研究能力，能够跟踪国内外最新 学术动态和发展趋势，为学员提
供最新的知识和信息。
金钥匙培训师资积极参与学术交 流和研究活动，与国内外同行进 行广泛的交流与合作，不断提高
自身的学术水平和影响力。
金钥匙培训师资将学术研究成果 融入教学中，为学员提供更加丰 富、深入的学习体验，促进学员
随着时间的推移，金 钥匙培训逐渐发展成 为一种全面、系统的 培训体系。
金钥匙培训的目标和宗旨
金钥匙培训的目标是培养具备专业素 养、技能和服务意识的服务人员。
金钥匙培训注重培养学员的职业素养 和职业道德，使其成为行业的佼佼者 。
金钥匙培训的宗旨是为客户提供优质 、高效的服务，提升客户满意度。
金钥匙培训的方法和特点
培养团队成员之间的协作精神 ，提高团队整体执行力和工作
金钥匙ppt课件
金钥匙服务人员具备高度的责任心和职业 道德，能够保证服务的可靠性和稳定性。
03
金钥匙服务案例
案例一：金钥匙服务在酒店业的应用
总结词
提升客户体验
详细描述
金钥匙服务在酒店业的应用主要体现在提升客户体验方面。通过提供个性化、贴心的服务，满足客户需求，提高 客户满意度。例如，酒店金钥匙可以为客户提供快速入住、行李寄存、旅游咨询等服务，确保客户享受到舒适、 便利的住宿体验。
金钥匙服务的目标
01
02
03
顾客满意
金钥匙服务的首要目标是 让顾客满意，通过提供高 品质的服务，赢得顾客信 任和忠诚。
员工成长
金钥匙服务注重员工成长 和发展，通过培训和激励 ，提高员工的专业素质和 服务水平。
社会认可
金钥匙服务作为一种高标 准的服务理念，旨在获得 社会的认可和赞誉，树立 企业良好形象。
技术应用创新
金钥匙服务将积极探索和应用新技术，如人工智 能、大数据等，提升服务的技术含量和智能化水 平。
组织文化创新
金钥匙服务将注重组织文化的建设和创新，培养 员工的创新意识和能力，推动组织的持续发展。
THANKS
感谢观看
金钥匙服务的价值
提高顾客满意度
促进企业可持续发展
金钥匙服务注重顾客体验，通过提供 高品质的服务，满足顾客需求，提高 顾客满意度。
金钥匙服务注重人才培养和服务创新 ，能够提升企业核心竞争力，促进企 业可持续发展。
提升品牌形象
金钥匙服务作为一种高标准的服务理 念，能够提升企业品牌形象，增强品 牌竞争力。
总结词
提升航班服务质量
详细描述
金钥匙服务在航空业的应用主要表现在提升航班服务质量方面。航空公司可以利用金钥 匙服务为旅客提供更加优质、贴心的服务，提高旅客满意度。例如，金钥匙可以为旅客 提供快速安检、优先登机、行李托运等服务，确保旅客享受到便捷、舒适的飞行体验。
金钥匙理念培训PPT72页PPT
理念
先利人，后利己 用心极致，满意加惊喜 在客人的惊喜中找到富有的人生
惊喜服务
１、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客 ２、服务的极致在于给人以惊喜，既服务已
经超乎客人的想象和预期的结果，现实的服 务超过了宾客的期望值，客人因感受到超值 的服务而喜出望外，这是一笔高附加值的劳 动，其核心是高效＋优质＋个性内涵。
中国饭店金钥匙的素质
礼 多 人 不 怪
热 爱 工 作
最有 万能 一颗 的 追求 语言 卓越 是的 服务 心
自 知 之 明
越 常俎 识代
庖
创 造 性 思 维
处 变 不 惊
平 常 心 与 幽 默
感
金钥匙委托代办内容
接送买印 修 订 寄 取 代 租
金钥匙案例
金钥匙徽章及饰物１
金钥匙徽章及饰物２
递笔时笔杆一端朝向客人。
（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点
头、微笑、致意，如有急事超越客人，
应致歉。
（8）介绍：先将饭店同事介绍给客人，将身
份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，
将男性介绍给女性。
专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
A、说话要有尊称，声调要平稳。
B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗
起源
费迪南德●吉列特 欧洲金钥匙组织成立
金钥匙组织国际化
发展
历程
１、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。
２、1990年亚洲第一届金三钥种匙文研讨化会在新加坡
召开，中１国、白欧天洲鹅的宾传馆统的文代化表（作专为业中儒国雅大、陆稳唯重诚信 一代表参的会绅。士） ３、2019２年、首美届国中的国制饭度店文委化托（代资办讯研、讨效会率在）白 天鹅宾馆３召、开亚，洲标的志人中情国化饭（店左金右钥逢匙源诞）生。 ４、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国 召开。
《销售管理》课件ppt
建立健全售后服务体系，提高服务质量，降低售后服务风险。
总结词
售后服务是销售活动的重要组成部分，也是防范售后服务风险的关键环节。企业应建立健全的售后服务体系，提供专业的技术支持和培训，确保售后服务人员具备足够的专业知识和技能。同时，应加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求和反馈，以提高服务质量。此外，应定期对售后服务进行评估和改进，降低售后服务风险对企业声誉和客户关系的影响。
案例名称：乐视电视在北美市场的营销策略
行业销售案例比较可以让我们更好地了解不同销售策略的优势和劣势，从而更好地应用到实际销售中。
苹果iPhone与三星Galaxy的销售策略比较
苹果iPhone和三星Galaxy是手机行业的两大巨头，它们的销售策略各有千秋。
苹果iPhone的销售策略主要集中在产品创新和品牌形象塑造上，通过不断推出具有影响力的产品，如iPhone、iPad、Mac等，提高了品牌知名度和美誉度。而三星Galaxy则注重市场拓展和营销手段的创新，通过与不同国家和地区的电信运营商合作，快速占领市场份额。
客户满意度
利润率
销售量
评估各渠道的销售业绩，分析渠道对总体销售的贡献。
评估客户对各渠道的服务和产品的满意度。
评估各渠道的盈利能力，分析渠道对利润的贡献。
05
销售风险管理
总结词
了解市场风险类型，掌握识别方法，采取有效措施进行防范。
要点一
要点二
详细描述
市场风险是销售过程中面临的主要风险之一，包括市场需求变化、竞争对手行动、政策法规调整等因素。为了有效防范市场风险，销售人员需要了解市场动态，掌握识别市场风险的技巧，如数据分析和趋势预测等，同时采取相应的策略和措施，如调整产品定位、加强营销推广等，以降低市场风险对企业销售的影响。
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6
挂一漏万 大客户固然重要，但大客户签下来，也未必能够完成总体销 售任务，要在有侧重性地关注客户的基础上，做到整体均衡， 多点开花，何况还有风险。
7
8
管理职责
9
PDCA-F销售管理理念
10
颠三倒四 客户的需求是一步一步地释放 在每一个步骤，客户都存在着一定的变数 销售人员必需了解关键信息，环环相扣的跟进客户需求， 既不能操之过急，也不能畏手畏脚 销售过程中一个环节出现问题后，随后的步骤都会受到影响。
11
在沙盘中，销售的基本动作有哪些
12
金碗要饭 许多销售会把销售不利归结到“市场状况不好”上来，可是自 己的大客户有了大需求，却给竞争对手抢走的事情屡屡发生。
13
小赵应该怎么办
14
牛刀杀鸡
15
销售管理金钥匙 明确销售系统，流程
1
还记得（红庙烟草）那个商机吗？ 跟进改商机你用了多少天？
2
客户时常表现出极高的热情，也极其投入地配合你销售过程 可实际上，他们没有合作意愿或买不起
3
4
商机价值审定表
5
金银铜牌销售动作
1. 留个基本销售动作 2. 拜访项目组决策人 3. 维护性拜访 4. 整理成功案例 5. 市场开发 6. 高层拜访 7. 评击竞争对手
挂一漏万 大客户固然重要，但大客户签下来，也未必能够完成总体销 售任务，要在有侧重性地关注客户的基础上，做到整体均衡， 多点开花，何况还有风险。
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管理职责
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PDCA-F销售管理理念
10
颠三倒四 客户的需求是一步一步地释放 在每一个步骤，客户都存在着一定的变数 销售人员必需了解关键信息，环环相扣的跟进客户需求， 既不能操之过急，也不能畏手畏脚 销售过程中一个环节出现问题后，随后的步骤都会受到影响。
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在沙盘中，销售的基本动作有哪些
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金碗要饭 许多销售会把销售不利归结到“市场状况不好”上来，可是自 己的大客户有了大需求，却给竞争对手抢走的事情屡屡发生。
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小赵应该怎么办
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牛刀杀鸡
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销售管理金钥匙 明确销售系统，流程
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还记得（红庙烟草）那个商机吗？ 跟进改商机你用了多少天？
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客户时常表现出极高的热情，也极其投入地配合你销售过程 可实际上，他们没有合作意愿或买不起
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商机价值审定表
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金银铜牌销售动作
1. 留个基本销售动作 2. 拜访项目组决策人 3. 维护性拜访 4. 整理成功案例 5. 市场开发 6. 高层拜访 7. 评击竞争对手