办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)

三：
为客人介绍和引见时需要注意的些礼仪！
为客人介绍和引见时的礼仪？


介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点
1） 职位的高低不同： 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然 后将高职位的人介绍给低职位的人。 应简要说明被介绍人所在单 位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。 2）不同年龄的人 ：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年 长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 ：首先将自己公司的人介绍给公司 以外的人认识。 4）男性与女性 ：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性 的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太 认识的对方。 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。
接待多个访理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。





四： 握手、问候、交换名片，需要注意的 礼仪？
谁先伸手？ 问候什么？
握手礼仪

同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有 气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感 觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。
要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不
六是餐饮要规范。
扒在桌上。 主人示意开始时，客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。 敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。 用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。 夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。 （西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。 如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐 完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）
即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧， 不能并行时，男士应让女士先行一步。
五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。
男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。 通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各 但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西
办公室接待礼仪
及会务工作
嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
前 言
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也 是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素 质、办事效率。 在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。

如何保持良好的仪表形象？

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
办公室接待一般访客时的礼仪？

以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注
意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到 表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意， 可引导客人前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客 人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 接 待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导 姿势。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由 客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处 的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料交给客人。
不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人 参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。

二： 办公室接待一般访客要注意的礼仪！
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪
二、办公室接待访客的礼仪
三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪
一： 迎接客人需要注意的礼仪！
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好 交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到 xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。
问候时的称呼：


是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。 没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好。
交换名片的礼仪

1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别 忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内 或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片 已用光的情况或是掏出很脏的名片。 2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两 角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是 XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较 低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递 交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空 白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中， 如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的 名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客 人。 4、事后的整理： 事后的整理： 当会客完毕 送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿 出来整理后才保存下来。

原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去； 如果无意同你握手，则不要勉强。
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）

可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。

特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）


一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以 询问一下对方的家庭情况。