16电话行销基本流程.pptx
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电销工作流程.ppt
电话资源收集形式
• 自行开发 • 交换 • 购买
表格
• 工作日志 • 客户确认单 • 客户拜访登记表 • 周报 • 月报
• 话术 • 流程 • 心态
二.约访客户
话术
• 先生/女士您好：我是金石投资的***,给您去电话是这样的，本周*我们在XX举 办一场《投资理财讲座》，请问您时间方便吗？
• 每年的二三季度是金价回调的时间，也是我们投资者布局中长线的好时机， 建议您来关注一下。针对情况去销售。
加飞信提供公司服务（早报，金评，投资建 议，收益报告）
常规步骤
开场白 需求识别
激
异
销
发
议
售
欲
处
说
望
理
明
促成开户
承诺与跟进
客户识别，关联提问
关
需求引导与挖掘
键
套
产品卖点呈现
路 与
策
常见反对意见处理
略
促成策略与技巧
四.促成开户
1.解决问题（跟单） 2.开户流程
跟单
1.刺激客户兴趣点、解决客户问题、打好感情牌； 2.讲好收益：a，发晚上操作建议和早上行情回顾，b
让我们的会场经理给您确认一下，把席位给您预留好；然后转向会场
经理：*经理，麻烦您确认一下，*先生*位出席周*的讲座；会场经理
接过电话：*先生您好，您确认可以出席我们周*的讲座是吧？您*位出
席对吧？咱们具体地址我发信息给您，请查收一下，周*再见！
•
最多隔一天，投资顾问给客户电话：*哥/姐，我是金石投资的***，
签署三方 转账
实施计划
有盈 利客 户二 次开 发
后期维护
一.准备工作
• 晨会 • 工作表格 • 话术总结 • 电话资源
培训-电话行销篇16页PPT
谢谢！
培训－电话行销篇
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
内部资料 注意保密
湖南联通集团客户部 电话行销篇
湖南联通集团客户部 2006年3月
• 1、设计有吸引力的开场白 • 2、建立信任度 • 3、以提问激发客户好奇心 • 4、终极利益法则
湖南联通集团客户部
团结奋进 勇夺第一
• 5、相关联结法 • 6、十分钟原理； • 7、语音语调的控制
湖南联通集团客户部
团结奋进 勇夺第一
电话行销中必须做的两件事情：
1. 终极利益法则
2.以提问激发好奇心
公正；
湖南联通集团客户部
团结奋进 勇夺第一
打电话给客户时应注意的问题
• 不要在打电话的过程中喝水或吃东西； • 在倾听的过程中应保持耐心，不要打断客
户的叙述； • 对于回答不了的问题，应向客户说明，不
要答非所问； • 对于客户所提出的异议,我们要采用合适的
话术进行回答.
湖南联通集团客户部
团结奋进 勇夺第一
综 合 市 场 部 2006年 3月 1日
电话沟通的要素：
• 1、语音语调
84%
• 2、文字内容、词汇 16%
湖南联通集团客户部
团结奋进 勇夺第一
电话销售要完成四项目标
(1)博得客户的好感，唤起客户的注意； (2)强调产品优点，引起客户的兴趣； (3)解答异议，激发购买愿望； (4)争取会面机会，努力达成交易。
最新电话营销流程图PPT课件
新产品培训 行业现状及发展 专业销售技巧 让你的顾客更满意 信用和帐款催收 (客户服务)Leabharlann 0—3个月3—9个月
新产品培训 行业现状及发展 专业销售技巧 (客户谈判)
新产品培训 行业现状及发展 电话客户管理 (客户管理)
9—15个月
15—24个月
2020-12-03
电话营销流程图
35
1、录音机 2、头戴式耳机 3、计时器 4、自己的同事或朋友 5、镜子 6、电子相片
电话营销流程图
30
1、确认 2、澄清 3、反馈 4、记录 5、听出客户性格 6、不要打断客户
积极倾听的技巧
2020-12-03
电话营销流程图
31
表达同理心的技巧
1、用不同的方式表达 2、与面部表情相配合 3、不要急于表达
2020-12-03
电话营销流程图
32
影响电话销售人员的因素
1、勤奋 2、商业意识 3、电话沟通和销售能力
1、自我介绍 2、相关人或物的说明 3、介绍打电话的目的 4、确认对方时间可行性 5、转向探询需求
2020-12-03
电话营销流程图
3
探询客户的需求
1、对客户需求的了解 2、明确的需求和潜在的需求 3、提出高质量的问题 4、问题的种类
2020-12-03
电话营销流程图
4
关于产品介绍的几个概念
1、USP（UNIQUE SELLING POINT） 独有的销售特点
1、征求客户对自己的意见 2、将转介绍的目标范围缩小
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电话营销流程图
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提供优质服务的要点
1、亲自解决客户投诉 2、认真处理客户异议
2020-12-03
电话营销流程ppt课件
电话营销流程
9
开场白实例
“您好，我是XX公司的投资顾问XX， 几天前我有寄一些资料给您，不晓 得您收到没有？
错误点： 1、没有说明为何打电话，及对 客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到 资料也不见得会看，而且让他们 有机会回答：“我没有收到。”
电话营销流程
10
开场白实例
“您好，我是XX公司的投资顾问 XX，我们的专长是提供适合你的 投资理财规划，不晓得您现在是 否有空，我想花一点时间和您讨 论？
错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说 出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要 时间。
电话营销流程
11
开场白
在初次打电话给客户时，必 须要在15秒内做公司及自我 介绍，引起客户的兴趣，让 客户愿意继续谈下去。
要让客户放下手边的工作， 而愿意和你谈话，要清楚地 让客户知道下列3件事：
我方办公地点 其他
➢选择式提供问题
如：我是明天还是后天去拜访 上午9点还是下午2点 是您来还是我们派人拜访
电话营销流程
27
六、信息整理
➢整理资料，重点客户全力促成 ➢客户分类，约好电话时间跟进 ➢控制跟进次序 ➢理性对待方案，不要对客户百依百
顺
注：对客户信息进行漏斗式管理
电话营销流程
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根据电话结果对客户分类
维持一个潜在客户资源 增加一个拓展销售的机会
2、接触时要采用多样化的手段
多样化的手段可以增加沟通成功机会
电话营销流程
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电话注意事项
• 清楚的了解客户 • 简明扼要、清晰准确的介绍 • 不要马上开始介绍产品/服务 • 牢记你的目标：一个约见 • 不多说，请适时结束，别浪费
时间！
电话营销的流程模式 ppt课件
客户的需求已明确 (Contacted)
竞争力判断 (Qualified)
发展 (Developed)
合作 (Committed)
• 客户的需求/要求与可能的服务相适应
• 销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式 商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会
• 销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认 识，并证实
与相关负责人建立信息关系，并判断近期是否有采 购计划（销售线索）
4.当客户有需求时的第一个跟进电话以明确 进一步了解客户需求，获得竞争状况、决策程序等
客户的需求
信息，并提供方案
5.与其他部门接触进一步了解需求并建立信 了解相关决策影响者的想法、影响客户决策、了解
任关系
竞争、获取相关信息
6.与相关负责人的第二个跟进电话
确认
“按我的理解，您是指.......” 您刚才指的是***，我的理解对吗？
回应
不错…对…原来是这样…嗯…
做电话记录
听出客户性格
35
版权所有：张烜搏
电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）
不要打断对方/假设 集中精力在客户身上/关注客户的反应 听出客户的态度和真实想法 注意客户术语的使用 注意客户的关键词，并与之讨论
Y
直邮
40
开场白
探询需求
确定需求
Y
推荐产品
异议处理
N
跟进
促成
巩固关系
Y
订单
问候
N
交叉销售 新的订单
版权所有：张烜搏
In-Bound Call 广告、市场
课程内容：一次销售中的几个关键电话剖析
电话
目的
1.准备工作
进入角色前应知道的内容
竞争力判断 (Qualified)
发展 (Developed)
合作 (Committed)
• 客户的需求/要求与可能的服务相适应
• 销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式 商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会
• 销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认 识，并证实
与相关负责人建立信息关系，并判断近期是否有采 购计划（销售线索）
4.当客户有需求时的第一个跟进电话以明确 进一步了解客户需求，获得竞争状况、决策程序等
客户的需求
信息，并提供方案
5.与其他部门接触进一步了解需求并建立信 了解相关决策影响者的想法、影响客户决策、了解
任关系
竞争、获取相关信息
6.与相关负责人的第二个跟进电话
确认
“按我的理解，您是指.......” 您刚才指的是***，我的理解对吗？
回应
不错…对…原来是这样…嗯…
做电话记录
听出客户性格
35
版权所有：张烜搏
电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）
不要打断对方/假设 集中精力在客户身上/关注客户的反应 听出客户的态度和真实想法 注意客户术语的使用 注意客户的关键词，并与之讨论
Y
直邮
40
开场白
探询需求
确定需求
Y
推荐产品
异议处理
N
跟进
促成
巩固关系
Y
订单
问候
N
交叉销售 新的订单
版权所有：张烜搏
In-Bound Call 广告、市场
课程内容：一次销售中的几个关键电话剖析
电话
目的
1.准备工作
进入角色前应知道的内容
电话销售基本流程.pptx
(2)介绍打电话的目的
打电话的过程中一定要突出对客户的 好处和服务，开场白中一定表示出这次通 话的内容对他们公司很重要，如果挂断对 他们是一种严重损失。。
(3)确认客户时间的可行性
你可能要花5-10分钟才能说清楚电话 的内容和电话的目的，这过程中一定要揣 摩这个人的性格、心态以及时间上的问题， 根据实际情况，对不同的人采取不同的对 策.，千万别想打1次电话就想搞定客户。
就产品而言，一定要明确谁可能会是你最先 需要去接触的人，最先接触谁才对你有利
100个电话里有80个是通的，80个有可能 有50个能找到相关的人，每次打电话都会 有不同的情况出现，所以销售人员一定要 对于不同的情况准备相应的应对措施
（六）.所需资料的准备
不要让客户等太长时间，资料一定要放在 手边，而且资料一定要全面
6. 对于实名制公司，可随便转个分机取得信任获取相应信息。
以上6种方法是针对那些确实不好搞定的前台而采取的策略，一般情况按正常思路就可以绕过前台。
三.客户资料搜集方法
常规方法 1.网络收集法: a.行业性综合门户网站收集: 如智联招 聘\51job等, d.综合贸易平台如:慧聪网\ 阿里巴巴, e.地方性信息港: 如秦皇岛信息港,中山国际网, f.政府,行会和商会的网站,g.注册博客 或相关论坛, h.网站的友情链接, i. 国际贸易平台网站2.书本的搜集 地 区黄页\地区性报纸\行业性杂志 3.媒体搜集法:a户外广告客户:路 牌广告,车身广告等; 区域性电视广告b. 软件数据库:易讯软件,名片收 集软件,企业名录搜索,及通过购买老板手机的方式获得最新客户资 料.4其他搜集法:a.地 区的博览会\展览会 b. 去拜访一个意向客户之 余,可以顺便拜访他附近的客c. 主动到老板经常去的场所交流如酒吧, 在工具贸易通和买卖通来沟通,朋友或者客户转介绍, 名片收集法, 加 入部分社会团体和俱乐部,成为组织成员.5.充分利用群发软件:群发邮 箱\群发论坛等.
电话行销培训教材(PPT 69页)
汇聚核心竞争力， 走团队行销之路
3 同2 1 、 进、 、 责 步互 团 任 帮队 在 互至 我 助高
，无 共上
第 况第 告第 第
四 ，三 诉二 一
步 说步 代步 步
叫 出假 理告 陈
做 一想 商知 述
停 个一 你您 正
顿 不个 自的 面
。 正不 己号
确正 的码
的确 情是
号的 况多
码情 。少
。
，
的确 方认 法代
理 商 电 话 号 码
与代理商通信、投递资讯的细节
1、投递资讯的几个细节 a、亲笔书写；b、 非正式的公函可以打印，但是代理商的名 字必须亲笔书写；c、信的前面要有专业性； d、信中要有一个贴切的问候；e、首先给 代理商介绍你产品的好处；f、给代理商提 出一个好建议；g、信函中应该包含的一个 重要内容。
2、拟写引言的方式策略
建立亲和力的5种NLP模式
1、情绪同步 2、语音和语速同步 3、生理状态同步 4、语言文字同步 5、合一架构（认同感）
建立心锚
不断地重复我是正确地！ 我是最好的！ 我是最棒的！
电话行销业务中的时间管理
1、重要的电话要及时拨 打
2、重要的电话约定时间 3、节约代理商的每一秒
认真思考并回答问题
1、你是谁？你的背景是什么？ 2、代理商为什么要听你讲？ 3、代理商为什么销售你的产品？ 4、代理商为什么现在销售你的产品？ 5、代理商为什么以这样的价格代理你的产品？ 6、代理商为什么不销售你的竞争对手产品？ 7、代理商为什么长期销售你的产品？
第五章、开发电话宝藏的十大 步骤
间遍 称姓
好 和 特求品
电话营销流程图PPT课件
精选ppt课件2021
8
成交信号的出现
1、客户询问细节 2、客户不断认同 3、解决客户疑问 4、客户兴趣浓厚
精选ppt课件2021
9
电话销售的倒三角
建立关系 挖掘需求
完成 销售
精选ppt课件2021
10
达成协议的步骤
1、总结客户购买后的好处 2、给客户建议下一步行动 3、引导客户签协议 4、确认客户是否接受
精选ppt课件2021
22
增强声音感染力的要素
1、热情适度
2、语速适中
3、音量适中
4、语音清晰
5、表现专业性
6、善于运用停顿
精选ppt课件2021
23
措词对声音的影响
1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁
精选ppt课件2021
24
身体语言对声音的影响
1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合
电话营销流程图
outbound call
开场白
探询需求
问候
Inbound call
日程安排
确定需求
广告、市场
设定目标
推荐产品
工作计划
成交
漏斗管理 系统
跟进
订单
合格销 售线索
巩固关系
执行
精选ppt课件2021
1
直邮
电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标 2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准
对新客户的跟进方法
1、建立初步的信任关系 2、降低客户的期望值
精选ppt课件2021
14
对准客户的跟进方法
1、解决销售人员的恐惧心理 2、采用不同的跟进方法和手段 3、利用自己的同事
电话销售的16个步骤
电话销售的16个步骤导读：第一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。
...第一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
第二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。
第三、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
第五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
第六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
第九、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
第十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
第十二、尽量少用专业术语，及“嗯，这个，那么”等。
第十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四、告诉顾客自己的姓名，电话，通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
第十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。
根据客户调整调整更好。
清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。
正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练。
亲爱，加油！在最短的时间里，得到你想要的。
除非你有关系，不然不可能，就算你是高才生吧，但是你跑的那种业务绝对不是你一个公司在跑，人家肯定优先给熟人。
抓住顾客心理需求，猜想顾客需要。
做好销售，特别是电话销售，以下方面供参考：1 熟练的学习和掌握你所销售的产品的优缺点，特别是优点和好处，你不妨进行头脑风暴一下，把你所能想到的你的产品的好处全部进行总结和整理，这有利于你下一步和客户的沟通。
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举例说明时：使用「我们」或「虚拟的第三者」 取代「您」。 保持正确坐姿：坐满椅子，维持 95度向后倾斜。
认真清楚的记录 ：随时牢记5W1H技巧。
刺激购买
• 尝试运用问句 促使准客户回应正面的讯息 确认商品的特色及好处是准客户想要的 • 首重勇气+有效的技巧 • 适时的以退为进 • 多借助（虚拟）第三人的力量 • 进行角色互换，站在客户的立场思考 • 毋需太依赖话术
中德安联人寿保险电话销售岗前培训之
电话行销基本流程
拿起电话前，一定要做的四件事
我是最棒的！
1.喝一口水,沉淀情绪,告訴自己: 2.确定诉求,心中模拟。 3.切莫心急,稳扎稳打。 4.愉快互动,为客户送上好心情。
2
电话销售基本流程
成交
• 注意事项 • 确认成交
刺激购买
产品介绍
•积极引导,解决疑惑
开场白
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时46分48秒上午7时46分07:46:4820.11.20
谢谢观看
现在，让我们休息一下吧！
have a rest!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2020.11.20Friday, November 20, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:46:4807:46:4807:4611/20/2020 7:46:48 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2007:46:4807:46Nov-2020-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:46:4807:46:4807:46Friday, November 20, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2020.11.2007:46:4807:46:48November 20, 2020
。2020年11月20日星期五上午7时46分48秒07:46:4820.11.20
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时46分20.11.2007:46November 20, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月20日星期五7时46分48秒07:46:4820 November 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
增加客户的购买意愿
成交
1、归纳客户利益 2、提醒客户马上行动，选定缴别 3、主动要求成交，办理投保事宜 全程上门服务，首期POS机缴费、续期自动转账
把握机会,一蹴而就 注意细节，提升服务品质
挂电话前的礼貌
• 礼貌地道别 • X先生/小姐，相关的保障事宜已经与您确认完
毕，恭喜您和您的家人获得了一份保障，……。 再次恭喜您，很高兴为您提供服务，最后祝您 身体健康，万事如意，再见！ • X先生/小姐，多谢您宝贵的时间，如果以后有 更适合您的服务，我们会再次与您取得联络。 祝您全家幸福再见！ • 恭候对方先放下电话 不宜“越位”抢先
赠送保险
• 介绍产品,突出卖点 • 赠送交通意外保险
• 打招呼,我是谁?
电话行销的目标 成 交
电话开场重点
1、确认谈话的双方 2、建立谈话关系 3、取得介绍活动的机会
建立良好的第一印象 引起的客户的兴趣
赠送免费保险
• 简单描述免费保险利益 • 收集客户基本信息 • 黄金30秒，跨越警备一分钟
产品介绍
• 内容需具有吸引力 • 让客户有物超所值的感觉 • 坚定及肯定的语气 • 自我强烈的认同 • 确实了解商品的特色及专案的好处 • 运用费用极小化，利益极大化的銷售话术 • 创造需求让准客户产生购买的欲望
使客户充分了解商品的好处
电话拨打中的礼仪
称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐； 多使用敬语
认真清楚的记录 ：随时牢记5W1H技巧。
刺激购买
• 尝试运用问句 促使准客户回应正面的讯息 确认商品的特色及好处是准客户想要的 • 首重勇气+有效的技巧 • 适时的以退为进 • 多借助（虚拟）第三人的力量 • 进行角色互换，站在客户的立场思考 • 毋需太依赖话术
中德安联人寿保险电话销售岗前培训之
电话行销基本流程
拿起电话前，一定要做的四件事
我是最棒的！
1.喝一口水,沉淀情绪,告訴自己: 2.确定诉求,心中模拟。 3.切莫心急,稳扎稳打。 4.愉快互动,为客户送上好心情。
2
电话销售基本流程
成交
• 注意事项 • 确认成交
刺激购买
产品介绍
•积极引导,解决疑惑
开场白
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时46分48秒上午7时46分07:46:4820.11.20
谢谢观看
现在，让我们休息一下吧！
have a rest!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2020.11.20Friday, November 20, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:46:4807:46:4807:4611/20/2020 7:46:48 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2007:46:4807:46Nov-2020-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:46:4807:46:4807:46Friday, November 20, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2020.11.2007:46:4807:46:48November 20, 2020
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• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月20日星期五7时46分48秒07:46:4820 November 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
增加客户的购买意愿
成交
1、归纳客户利益 2、提醒客户马上行动，选定缴别 3、主动要求成交，办理投保事宜 全程上门服务，首期POS机缴费、续期自动转账
把握机会,一蹴而就 注意细节，提升服务品质
挂电话前的礼貌
• 礼貌地道别 • X先生/小姐，相关的保障事宜已经与您确认完
毕，恭喜您和您的家人获得了一份保障，……。 再次恭喜您，很高兴为您提供服务，最后祝您 身体健康，万事如意，再见！ • X先生/小姐，多谢您宝贵的时间，如果以后有 更适合您的服务，我们会再次与您取得联络。 祝您全家幸福再见！ • 恭候对方先放下电话 不宜“越位”抢先
赠送保险
• 介绍产品,突出卖点 • 赠送交通意外保险
• 打招呼,我是谁?
电话行销的目标 成 交
电话开场重点
1、确认谈话的双方 2、建立谈话关系 3、取得介绍活动的机会
建立良好的第一印象 引起的客户的兴趣
赠送免费保险
• 简单描述免费保险利益 • 收集客户基本信息 • 黄金30秒，跨越警备一分钟
产品介绍
• 内容需具有吸引力 • 让客户有物超所值的感觉 • 坚定及肯定的语气 • 自我强烈的认同 • 确实了解商品的特色及专案的好处 • 运用费用极小化，利益极大化的銷售话术 • 创造需求让准客户产生购买的欲望
使客户充分了解商品的好处
电话拨打中的礼仪
称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐； 多使用敬语