16电话行销基本流程.pptx

•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时46分48秒上午7时46分07:46:4820.11.20
谢谢观看
增加客户的购买意愿
成交
1、归纳客户利益 2、提醒客户马上行动，选定缴别 3、主动要求成交，办理投保事宜 全程上门服务，首期POS机缴费、续期自动转账
把握机会,一蹴而就 注意细节，提升服务品质
挂电话前的礼貌
• 礼貌地道别 • X先生/小姐，相关的保障事宜已经与您确认完
毕，恭喜您和您的家人获得了一份保障，……。 再次恭喜您，很高兴为您提供服务，最后祝您 身体健康，万事如意，再见！ • X先生/小姐，多谢您宝贵的时间，如果以后有 更适合您的服务，我们会再次与您取得联络。 祝您全家幸福再见！ • 恭候对方先放下电话 不宜“越位”抢先
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
举例说明时：使用「我们」或「虚拟的第三者」 取代「您」。 保持正确坐姿：坐满ห้องสมุดไป่ตู้子，维持 95度向后倾斜。
认真清楚的记录 ：随时牢记5W1H技巧。
刺激购买
• 尝试运用问句 促使准客户回应正面的讯息 确认商品的特色及好处是准客户想要的 • 首重勇气+有效的技巧 • 适时的以退为进 • 多借助（虚拟）第三人的力量 • 进行角色互换，站在客户的立场思考 • 毋需太依赖话术
现在，让我们休息一下吧！
have a rest!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2020.11.20Friday, November 20, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:46:4807:46:4807:4611/20/2020 7:46:48 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2007:46:4807:46Nov-2020-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:46:4807:46:4807:46Friday, November 20, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2020.11.2007:46:4807:46:48November 20, 2020
产品介绍
• 内容需具有吸引力 • 让客户有物超所值的感觉 • 坚定及肯定的语气 • 自我强烈的认同 • 确实了解商品的特色及专案的好处 • 运用费用极小化，利益极大化的銷售话术 • 创造需求让准客户产生购买的欲望
使客户充分了解商品的好处
电话拨打中的礼仪
称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐； 多使用敬语
中德安联人寿保险电话销售岗前培训之
电话行销基本流程
拿起电话前，一定要做的四件事
我是最棒的！
1.喝一口水,沉淀情绪,告訴自己: 2.确定诉求,心中模拟。 3.切莫心急,稳扎稳打。 4.愉快互动,为客户送上好心情。
2
电话销售基本流程
成交
• 注意事项 • 确认成交
刺激购买
产品介绍
•积极引导,解决疑惑
开场白
。2020年11月20日星期五上午7时46分48秒07:46:4820.11.20
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午7时46分20.11.2007:46November 20, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月20日星期五7时46分48秒07:46:4820 November 2020
赠送保险
• 介绍产品,突出卖点 • 赠送交通意外保险
• 打招呼,我是谁?
电话行销的目标 成 交
电话开场重点
1、确认谈话的双方 2、建立谈话关系 3、取得介绍活动的机会
建立良好的第一印象 引起的客户的兴趣
赠送免费保险
• 简单描述免费保险利益 • 收集客户基本信息 • 初步建立信任关系
客户对于保险的态度如何？ 把握黄金30秒，跨越警备一分钟