【培训师必备】职业强化技能训练
培训师技能强化训练2012
模型法
《营业厅新业务推荐六步法》
形象比喻法
《销售快刀》
真知灼见法
《用“瞬息思维”发现商机》
以小见大法
《颠覆5秒》
最终确定”颠覆5秒”为我们为服营厅销售人员卡发的销售技巧课程名称
内容介绍不足的缺点，可通过增加副标题“—— 服营厅新业务销售情境实战训练”来解 决
设定课程目标
目标达成模式由美国课程评价专家泰勒倡导，旨在确定课程方案达成 目标的程度。泰勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是 要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课 程、评价课程。
基础知识
共通性大 较单一 低
付费
评估 师资 学员
公司
多种（业绩、现场观察、口试） 内部师资、主管、专家 差异
个人
考试报告 学校老师 相同
成人学习的特点
1
自主学习
2
实用导向
4
成人学习特点
经验基础
目标导向
3
影响学习的因素
-知识表达的方式 -定势 -功能固定 -动机 -人际关系 -情绪 -经验
课堂中培训师需要不断变换的角色
如《MOT关键时刻》、《形象价 值百万》等应用于技能类课程为主 核心在于通过优雅且有冲击力的用 词让听众感觉到富有品味和内涵， 卓尔不凡
除了内容属性外，课程受众的特性也是对课程 进行命名的重要参考因素
特定受众人群 一线销售人员
特性分析
工作充满变化 激情、活跃 思维跳跃
对课程命名的要求
课程命名示例低Fra bibliotek谦虚学者型 沉闷说教型 不善表达型
专业培训师 强势命令型 劝说型
高 低 高 低 高
不合格培训师
吹嘘型
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼1. 沟通技能：培训师需要具备良好的沟通能力，能够有效地传递信息并听取学员的反馈。
2. 说服力：培训师需要有说服力，让学员认可并实践教学内容。
3. 敬业精神：培训师需要对自己的工作充满热情和敬业精神，为学员提供最优质的培训。
4. 团队协作：培训师需要与同事密切合作，共同完成培训项目。
5. 学习能力：培训师需要不断学习和更新知识，不断提高自己的专业水平和素质。
6. 激励能力：培训师需要有激励学员的能力，让学员充满动力和热情。
8. 公众演讲技能：培训师需要有一定的公众演讲技能，能够自信地站在讲台上做好演讲。
9. 培训设计：培训师需要具备设计培训课程和课件的能力，制定培训方案。
10. 数据分析能力：培训师需要具备数据分析能力，通过数据来评估培训效果和改进培训方案。
11. 人际交往能力：培训师需要有良好的人际交往能力，与学员和同事建立良好的关系。
12. 情感管理能力：培训师需要有情感管理能力，帮助学员处理情感问题和提升情商。
13. 专业知识：培训师需要具备相关行业的专业知识和技能，对行业有深入的了解。
14. 教育心理学：培训师需要具备基本的教育心理学知识，理解学员的学习特点和需求。
15. 时间管理：培训师需要具备良好的时间管理能力，合理安排培训日程和时间。
16. 创新能力：培训师需要具备创新能力，创新教学方式和方法，提高培训效果。
17. 解决问题能力：培训师需要有解决问题和矛盾的能力，妥善处理各种问题和情况。
18. 决策能力：培训师需要有独立决策的能力，为学员提供客观和准确的建议。
19. 组织能力：培训师需要具备组织能力，组织好培训项目和各类教育活动。
20. 个人形象：培训师需要注重个人形象，身体健康，精神饱满，给学员留下良好的印象。
21. 社交能力：培训师需要具备一定的社交能力，拓展人脉和资源，提高培训师的知名度和形象。
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼引言培训师是在企业和组织中起着重要作用的职业。
培训师需要不断提升自己的技能和知识，以便能够有效地传递信息、激发学习兴趣，并帮助学员实现他们的目标。
本文将介绍培训师的21项技能修炼，以帮助培训师们提升自己的能力。
1. 卓越的演讲能力作为培训师，卓越的演讲能力是必不可少的。
培训师需要能够清晰地表达自己的意见、理念和知识，并能够吸引和保持学员的注意力。
2. 深入的行业知识培训师需要对自己的行业有深入的了解，并持续学习和更新自己的知识。
只有具有深入的行业知识，培训师才能在培训过程中提供准确和实用的信息。
3. 熟练运用学习理论了解不同的学习理论和方法对于培训师来说至关重要。
培训师需要了解不同类型学习者的需求，并选择合适的学习方法来满足这些需求。
4. 个性化的教育方式每个学员都是独特的，因此培训师需要了解每个学员的学习风格和需求，并根据个体差异来提供个性化的教育方式。
5. 监管和评估技巧培训师需要具备监管和评估学员学习进程的技巧。
这包括制定评估标准、提供及时反馈和支持，并根据学员的反馈进行调整。
6. 创新思维培训师应该抱有创新思维方式，以便发现新的培训方法和技术工具。
通过创新思维，培训师能够提供有效和有趣的培训内容。
7. 沟通技巧沟通技巧是培训师的关键能力之一。
培训师需要能够清晰地传达信息，并倾听学员的问题和反馈。
8. 组织和计划能力培训是一个复杂的过程，需要良好的组织和计划能力。
培训师需要能够有效地组织培训材料，制定详细的培训计划，并确保培训按计划进行。
9. 问题解决能力培训过程中，学员可能会遇到各种问题和挑战。
培训师需要拥有问题解决的能力，能够帮助学员克服困难并找到解决方案。
10. 多任务管理能力培训师通常需要同时处理多个任务，因此具备良好的多任务管理能力是必要的。
培训师需要学会分配任务、设置优先级，以及灵活应对变化。
11. 激励和激发学习兴趣培训师应该具备激励和激发学习兴趣的能力。
胡婧——培训师技能提升训练
RPBERT
GARCIA
3.7 公众演讲十条规则
1、开始前3下深呼吸
2、开始要引人注目
3、 开始，就要使一些听众参与 4、告诉他们你要对他们讲些什么 5、告诉他们你对他们讲了些什么
RPBERT
GARCIA
3.7 公众演讲十条规则
6、不要阅读任何东西除非引证时
7、运用PEMPERS(投影，发音，声调，语音，阐述，重说，语数）
1、特别安静？ 2、打瞌睡？ 3、开小会？
4、好表现？
听众提出的问题无法回答？ 大脑空白，忘词了？
投影机、音响坏掉？
时间失控？ 场面失控、学员情绪失控？
RPBERT
GARCIA
3.6 余音绕梁的结尾技巧
技巧一：要点回顾
技巧二：触动情感
技巧三：行动号召 技巧四：故事启发 技巧五：小组竞赛
技巧二：现场演示
技巧三：用工具说话 技巧四：事实胜于雄辩 1、案例法 2、亲身经历的事实 3、发生在他人身上的事实
技巧五：善于借用 1、专家意见 2、名人名言 3、统计数据
RPBERT
GARCIA
3.5 困难情况的应对技巧
你认为现场出现哪些情况最困难？
听众特别不配合，难以调动积极性？
RPBERT
GARCIA
1.3 眼神运用规范
仰视 平视 俯视 直视 虚视
C—儿童 A – 成人 P – 父母 特别表达 一般表达
环视
表达对象或内容转换
RPBERT
GARCIA
1.5 演讲者自检要点
服饰 仪容
职业素质强化训练技能篇.ppt
2、如每月销售计划、促销计划、每月生产 计划、人员招募计划、库存计划、资金 计划……等，这些计划可说是部门的工 作计划。
2-4、专案计划（Project plan)
1、企业为了解决一些特定的问题， 如士气提升专案或举办一些特定 的活动，如公司创业十周年庆祝 专案，这些活动的进行往往需要 跨部门的人员支援共同完成，通 常称为专案计划。
——运用5W2H的方法
三、职场工作计划的五步骤
第4步骤 草拟方案
◎运用5W1H的方法 何故（why）……目的 何事（what）……应做、处理的事 何处（where）……场所 何时（when）……日期、时间 何人（who）……担当者 如何（how）……方法、对策
◎必要时以书面表示
三、职场工作计划的五步骤
2-5、Action plan（行动计划）
1、Action Plan我们称为执行计划或实施计划。 2、实施计划是我们产生具体行动的计划，因此
它必须明确地指出何时（when）、何地 where）、用什么资源（which）、期望完成 什么（what）、如何完成（how）、谁负责 （who）。 3、再好的计划若不去执行，将不会产生任何功 效，而浪费了投注于计划的时间、心力及金 钱。 4、计划贵在能有效地执行，Action Plan正是能 将计划付诸实现的最好手段，因此任何的计 划（愿景、策略、idea……等），我们都须将 它转换成Action Plan，让它实现。
2-1、长期计划（Long-Range plan)
1、一般而言，企业的长期计划都超过一年，通 常是五年，也就是多数企业所制订的五年计 划。
2、五年计划的主题为企业的愿景（vision）、事 业范围（business domain）、设立企业期望 长期达成的目标；如产品开发目标、市场开 拓目标、组织目标、成长率目标、市场占有 率目标、投资报酬率目标、并构筑达成这些 目标的基本策略及一些需投入较长的时间才 能达成的工作。
职业技能提升培训资料
职业技能提升培训资料一、概述职业技能提升培训是一种持续学习的机会，它旨在帮助个人不断提高自己的专业技能，以适应快速发展的职业环境。
本篇资料将为您介绍职业技能提升培训的重要性以及一些可行的方法，希望能够为您在职业发展中提供帮助和指导。
二、职业技能提升的重要性在现代竞争激烈的职场中，持续学习和不断提升职业技能已经成为职场成功的必备条件。
以下是职业技能提升的重要性：1. 增强竞争力：持续学习和提升职业技能使得个人与他人相比更加具备竞争优势，能够在职场中展现自己的价值和能力。
2. 适应职业变化：职业环境不断变化，新的技术和工作方式不断涌现，通过职业技能提升培训可以及时了解和掌握这些变化，以适应新的职业要求。
3. 个人成长：通过学习和提升职业技能，个人能够扩展自己的知识和技能，提高综合素质，进一步推动个人的职业发展。
三、职业技能提升培训的方法和途径为了有效地提升职业技能，以下是一些可行的方法和途径：1. 自学：个人可以通过购买相关书籍、观看在线教育课程和培训视频等方式进行自学。
这种方式灵活方便，适合那些具备一定自律性和自我管理能力的人。
2. 在线培训：网络上有许多知名大学和培训机构提供的在线课程，参加这些课程可以帮助个人系统地学习和掌握职业技能。
在线培训具有时间灵活、内容丰富等特点，适用于职业人士随时随地进行学习。
3. 参加研讨会和工作坊：研讨会和工作坊往往由专业机构或行业组织组织举办，通过和其他行业专业人士交流和合作，可以丰富个人的职业经验和技能。
4. 寻求导师指导：找到一个经验丰富的导师，可以为个人提供宝贵的指导和建议，帮助个人制定职业发展规划并提供实践经验。
5. 参加培训班和学习小组：通过报名参加针对特定职业技能的培训班或加入学习小组，可以与其他志同道合的人一起学习和交流，共同提高。
6. 职业认证考试：一些职业技能认证考试可以评估和证明个人的专业能力，参加这些考试可以激励个人学习和提升职业技能。
四、职业技能提升的案例研究以下是一些成功个案，他们通过职业技能提升培训获得了职业成功：1. 张明是一名市场营销专员，他参加了一系列关于数字营销的在线培训课程。
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼培训师作为一个教育培训行业的重要角色，需要具备一系列的专业技能和修养。
只有不断提升自己的专业素养和能力，才能够更好地履行培训师的职责，为学员提供高质量的培训服务。
本文将介绍培训师的21项技能修炼，帮助培训师更好地发展自己的职业生涯。
一、教学技能1. 教学设计能力：培训师需要具备良好的课程设计能力，能够根据学员的需求和培训目标，设计出针对性强、实用性高的培训课程。
2. 演讲表达能力：培训师需要具备流利的口头表达能力，能够以生动有趣的方式，向学员传递知识和培训内容。
3. 互动引导能力：培训师要善于倾听学员的声音，培养良好的互动氛围，引导学员积极参与到培训中来。
4. 知识传授能力：培训师需要准确、清晰地传递培训内容，采用多种教学方法，帮助学员更好地理解和掌握所学知识。
二、沟通技能5. 聆听技巧：培训师需要倾听学员的需求、问题和反馈，及时作出回应，改善培训效果。
6. 语言表达能力：培训师需要用简练、准确的语言表达培训内容，确保学员能够完全理解。
7. 说服能力：培训师需要通过说服学员的方式，帮助他们接受新的理念和观念。
8. 逻辑思维能力：培训师需要运用逻辑思维，把复杂的问题简单化，使学员易于理解和接受。
三、团队合作能力9. 协作能力：培训师需要与其他培训师、辅导员、行政人员等配合，共同做好培训工作。
10. 合作意识：培训师需要与学员建立良好的合作关系，促进学员之间的互相学习和成长。
11. 团队管理能力：培训师需要具备一定的团队管理能力，能够有效地组织和管理培训团队，提高工作效率。
12. 领导能力：培训师需要在培训过程中展现出一定的领导才能，激励学员积极参与，并鼓励他们充分发挥自己的潜力。
四、情绪管理能力13. 自控能力：培训师需要具备自我情绪控制的能力，保持冷静、理智的心态，应对各种复杂情况。
14. 情绪调节能力：培训师需要善于调节自己和学员的情绪，使培训过程能够顺利进行。
15. 启发激励能力：培训师需要通过积极的表情、肢体语言和激励性的言辞，激发学员的学习热情和积极性。
技能培训能力的强化
技能培训能力的强化技能培训是现代社会中不可或缺的一部分，通过培训可以提升个人的专业能力，在职场中脱颖而出。
然而，只有掌握一些强化技能培训的方法，才能够真正有效地提升自己的能力。
本文将探讨几种技能培训能力的强化方法，帮助读者更好地规划和实施自己的培训计划。
一、明确培训目标在进行技能培训前，首先要明确自己的培训目标。
明确目标的同时，还要考虑目标是否切实可行，是否符合自身的实际情况。
只有明确了培训目标，才能有针对性地选择适合自己的培训课程和方法，从而提高培训效果。
二、选择合适的培训课程技能培训的方式多种多样，有线上课程、线下培训、自学等多种选择。
要根据自身的需求和时间安排选择合适的培训课程。
线上课程的选择更加灵活，可以根据自己的时间安排进行学习，而线下培训则更加注重实践和互动。
自学是一种非常灵活的方式，可以根据自己的兴趣和学习能力进行学习。
三、制定详细的学习计划无论选择何种培训方式，都需要制定详细的学习计划。
学习计划包括学习的内容、学习的时间、复习和巩固的安排等等。
制定学习计划时要考虑自己的实际情况和能力，不要贪多贪快，合理安排学习时间和学习任务，确保每个环节都能充分消化和吸收。
四、保持良好的学习习惯良好的学习习惯是技能培训能力强化的关键。
要保持定期学习的习惯，坚持不懈地进行学习。
可以每天晚上预留一段时间进行学习，或者每周固定一个时间段进行学习，建立起良好的学习节奏和习惯。
五、积极参与实践和交流理论学习只是技能培训的一部分，真正的成长还需要通过实践和交流来巩固和提升。
在学习的过程中，要将所学知识应用到实际工作或生活中，不断进行实践和总结，从而提高技能的熟练度。
同时，积极参与相关的讨论和交流活动，与其他学习者进行经验分享和互动，共同进步。
六、持续学习和更新知识技能培训是一个不断学习和更新的过程。
随着科技的不断发展和职业的变化，许多技能将会随之过时。
因此，在完成一轮培训后，要时刻关注最新的行业动态和技术趋势，及时进行学习和更新，以保持自身的竞争力和适应力。
培训师的21项技能修炼
培训师的21项技能修炼篇一：培训师的21项技能修炼身为职业培训师的我一直认为，对于培训师而言，最关键的两个字就是：修炼。
因为培训师是个厚积薄发的职业，需要深厚后的企业实践作为根基。
在授课过程中，要修炼自己的心性，增加知识和技能，才能不断成长。
最喜欢杨澜的那句“你可以不成功，但不能不成长”，也是这个原因。
为了快速了解这些庞杂的信息，我用思维导图将书中内容做了梳理。
19.培训模式20.性格分析21.职业规划制作15.语言表达16.声音展示17.身体语言5.应对紧张18.课堂呈现6.专业形象开场白设计 11.现场互动8.课程链接12.现场控制9.时间控制 13.问题处理10.结尾设计14.培训管理全书运用了“PRM+传道、授业、解惑”的结构，对不良表现进行原因分析，提供实用方法和技巧，针对常见问题进行答疑，同时提供相应的表单和工具。
该书在进行原因分析时，均运用了相应的管理学原理进行阐释。
我认为这是该书的一大特色，就向段老师请教：“这是一本关于培训师的书，为什么会想到用管理学原理呢？”他回答：“一方面，培训跟管理密不可分，很多东西是触类旁通的；另一方面，将管理学知识穿插在培训师的各项修炼中，对读者说收获会更大。
”如：PRM流程，是麦肯锡方法的解决问题（七步成诗）的简化版；而GROWAY 模型，则是员工辅导程序GROW模型的增强版。
GROW的意思是成长，帮助员工成长。
其中：G（goal setting）代表确认员工业绩目标；R（reality check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实、寻找动因；O（options）代表寻找解决方案；W（what？when？who？will？What should be done？When by whom and doesthe will exist to do it？）代表制定行动计划和评审时间。
段老师将其建议改进，增加了：A（accord）调整，使一致：监控过程，及时调整；Y（yield）获得收益；总结，提升。
培训讲师21项技能修炼(上)
培训讲师21项技能修炼(上)1. 沟通技能- 良好的口头和书面沟通能力- 听取学员的意见并回应他们的问题- 清晰明确地传达培训内容2. 教育背景- 在相关领域拥有扎实的教育背景- 熟悉当今教育理论和方法3. 表达能力- 能够将复杂的概念简化并生动地呈现给学员- 运用适当的语言和辅助工具来增强培训效果4. 组织能力- 在有限的时间内有效地组织和安排培训课程- 制定详细的培训计划和课程大纲5. 知识储备- 具备丰富的专业知识和实践经验- 持续研究和更新自己的知识储备6. 引导和激励能力- 能够引导学员的研究过程并激发他们的研究兴趣- 创造积极的研究氛围7. 时间管理- 善于合理安排时间，充分利用培训时间- 能够控制培训进度，使学员获得充分的研究机会8. 面对困难的应对能力- 处理培训中可能出现的问题和挑战- 寻求有效的解决方案9. 团队合作- 能够与团队成员合作，共同完成培训任务- 建立良好的合作关系并分享资源和经验10. 适应能力- 在不同的培训环境和学员需求下进行灵活调整- 快速适应变化并做出相应调整11. 知识传授能力- 能够有效地传授知识和技能给学员- 运用多种教学方法和工具来达到培训目标12. 评估和反馈- 评估学员的研究情况并提供有针对性的反馈- 监测培训效果并作出改进13. 问题解决- 能够快速分析和解决学员在研究过程中的问题- 提供有效的解决方案和建议14. 设计培训材料- 制作并设计具有启发性和互动性的培训教材- 使用图表、图片、案例等来提升学员的研究效果15. 个人形象和言行举止- 保持专业形象，让学员对你有信心- 注意言行举止，做到言传身教16. 管理能力- 能够有效地管理培训场地和资源- 组织学员的研究活动和小组讨论17. 创新和创造力- 提供创新的培训方法和教学技巧- 激发学员的创造力和思维能力18. 多元文化意识- 尊重和欣赏不同文化背景的学员- 适应多元文化环境并做到公正公平19. 自我反思和提升- 不断反思自己的培训方式和方法- 寻找提升自己的机会和途径20. 情绪管理- 在压力和挑战下保持冷静和稳定- 控制情绪，保持积极向上的态度21. 人际关系和沟通- 与学员建立良好的人际关系- 善于倾听和回应学员的需求和意见。
职业学校强化技能训练的两个关键
开党和 政府 的方针 、 政策 ， 要与 当地政 府对 发展本 地 区教育 尤其
的有关 决策 、 措施 、 规划 、 办法 相一致 ， 为为地 方经 济和社 会发 作
业 不断 涌现 ， 至 目前 ， 昌 已逐 渐形成 机械 、 直 新 化工 、 药、 制 旅游 、 服装 、 承 、 配、 轴 冷 铝轮 等八 大支柱 产业 ， 这为 学校专 业开 设创造 了 良好 的机 遇 。 我校 已初 步形 成 了适应 新 昌经济 发展 的专 业格 局 ， 立 了机械 、 电、 控 、 建 机 数 计算 机 、 化工 、 服装 、 游 、 旅 餐饮 、 烹 饪、 会、 财 汽修 、 电子商 务 、 电一体 化等 主干 专业 ， 机 紧跟 新 昌经
业 人员 的现 状分 析 ， 历偏低 ， 多是初 中及 以下文化 程度 ， 学 大 较
济 发展 的步伐 。
展 服 务的职 业学 校必 须 吃透 方针 、 策 ， 政 领会 精 神实质 ， 把握 发 展 方 向。新 昌县 城市 化进 程 的逐渐 推进 ， 高科 技产 业 的不 断培 育 ， 兴 产业 不断 兴起 ， 别是 第 三产 业的 迅速 崛起 ， 快 了新 新 特 加 昌人才 资源 的合理 调配和 运行 ， 促进 了对人 才素 质的更 高要 求 ， 以提 高城 市 人 口的整 体素 质 与城市 品位 。 然而 就城 关各行 业就
职业学校强化技能训练 的两个关键
宋建萍 魏 新昌职业技术学校 ，浙 江
摘 要
建
新 昌 ３ ２０ １５ ０
职业 学校 强化 技 能训 练是职 校提 高 教学质 量和 生 存发 展 的需要 。 校 强化技 能 训练 应多 渠道 调查 了解 就业 市 职
职 业学校 强化 技 能训 练
高职教师工作计划——强化职业技能训练
高职教师工作计划——强化职业技能训练随着社会的快速发展和技术的不断更新，高等职业教育在培养高素质技术技能人才方面扮演着越来越重要的角色。
作为一名高职教师，我深知自己肩负的责任和使命。
为了更好地适应新形势下的教育需求，我制定了以下的工作计划，旨在强化学生的职业技能训练，提升他们的就业竞争力。
一、明确教学目标，注重学生实际能力的培养在高职教育中，理论教学与实践操作是相辅相成的。
因此，我将把培养学生的实际操作能力作为教学的重中之重。
在教学过程中，我将注重理论与实践的结合，通过案例分析、实践操作等方式，让学生在掌握理论知识的同时，也能够熟练地进行实际操作。
同时，我还将根据学生的实际情况，因材施教，注重培养学生的创新能力和解决问题的能力。
二、加强校企合作，为学生提供更多的实践机会为了更好地强化学生的职业技能训练，我将积极与企业合作，为学生提供更多的实践机会。
通过校企合作，学生可以亲身参与到企业的实际工作中，了解企业的运作流程和技术要求，从而更好地掌握职业技能。
同时，校企合作还可以为学生提供更多的就业信息，帮助他们更好地规划自己的职业生涯。
三、完善课程体系，注重课程内容的更新和优化随着技术的不断发展，高职教育的课程体系也需要不断更新和优化。
因此，我将密切关注行业动态和技术发展趋势，及时调整和完善课程体系。
在课程内容上，我将注重知识的系统性和实用性，引入最新的技术成果和行业标准，使学生能够掌握最前沿的职业技能。
同时，我还将根据学生的反馈和就业市场的需求，对课程内容进行持续改进和优化。
四、加强师资队伍建设，提升教师的教学水平教师的素质和能力直接关系到教学质量和学生的学习效果。
因此，我将积极参与各种师资培训和学习活动，不断提升自己的教学水平和专业素养。
同时，我还将与同行进行交流和合作，共同探讨教学方法和技巧，共同提高教学效果。
通过加强师资队伍建设，我们可以为学生提供更好的教学服务，帮助他们更好地掌握职业技能。
五、注重学生综合素质的培养，提升他们的就业竞争力除了职业技能训练外，我还将注重学生的综合素质培养。
培训师技能提升训练(每页3张PPT,共打印7份)
4、确定真正的原因
• 核对客户投诉的日期 • 试验其它方式
决策分析
• 决策分析的作用 • 常见的误区
• • • • 只考虑方案不考虑目的 偏向于自己喜欢的方案 不考虑被选择方案的风险 决策建立在不确切的信息基础之上
误区的原因
在决策 时被 时间压 力左右 组织内 众人观 点大相 径庭 不清楚 需要收 集哪些 信息 信息在 太多人 中间无 序传播
4、应变措施 1、状况评估
4、应变措施 识别潜在问题 找出可能原因 采取预防措施 计划应变措施
3、方案决策 2、问题分析
2、问题分析 描述面临问题 识别可能原因 确认真正原因
3、方案决策 明确决策目的 评估选择方案 评估决策风险 作出最终决策
一、状况评估
1、状况评估
• • • • 查明具体难题 排出轻重缓急 计划行动步骤 准备采取行动
• 找出难题并且分解和控制问题，系统的分 析资料后排出轻重缓急，提出解决难题的 计划和需要采取的方法。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• • • •
•
•
•
A公司的一次部门经理会议 A公司的挖掘机销售台量下降，公司运营费用不断增加， 为此公司总裁召集各部门经理开会，要示大家找到问题并 采取行动。 结果会议开的一塌糊涂，各个部门经理各抒己见，吵得沸 沸扬扬。大家对同样的问题几乎有着完全不同的理解： 办公室认为——员工没有积极性，各部门沟通有障碍，员 工在混日子； 销售部认为——售后服务反应慢。他们认为竞争对手越来 越强大，而我们对些熟视无睹，没有对策，甚至根本不知 道竞争对手在做什么。 服务部认为——销售人员夸大承诺。导致服务无法满足客 户的需要。配件也不能满足客户需要。 信用部——是我们销售的客户质量太差。他们觉得是我们 销售的客户信用不好，实力不强，导致应收帐款增加。 财务部——公司的销售成本明显培大；
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模型法
以小见大法 形象比喻法
如《苹果加桔子》、 《成本砍刀》等 应用于要把复杂的问题 简单化的课程 核心在于带来一种直观 的感觉，让听众感觉到复 杂的问题也可以很简单
结论性语言 状态性语言
真知灼见法
如《颠覆5秒》等 应用于道理简单但容易被 忽略的操作类课程 核心在于传递听众一种锐 利的感觉，对于普通的事 务但是解构的基点却不同
2. 能强调您的观点。
不能: 1. 抓耳捎腮，摸嘴巴等；
2. 维持单一的姿势。
手势表达精要
激情
交流 指明 制止 拒绝 区分
手势要点
—运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触
—充分伸展，勿动作过小
—双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身 体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式 —忌玩弄手中教具或纸张
强感染力的声线
TTT实战课程系列
培训师技能强化训练
传授赋予给您的价值
自我价值的 最佳境界
影响力不仅在讲台 上，更在讲台之外 ，协助管理者解决 业务问题，提升管 理系统
最佳学习
人际关系
建立新的人脉关 系：获得尊重
学习型组织不仅 是学：教
自我管理
自我管理的最佳 方式:身教
从训练到修炼
练—炼
训练要点:熟练操作
修炼要点:融会贯通
注意停顿 语音清晰 声调变化
声音要 富于情感
声音的运用技巧
适度的音量，用真嗓 强调重点，不重要的跳过去 改变音调 变化说话的速度 在要点前后停顿一下或静场 激情与热情
避免口头禅、含糊吞音、拖腔
避免太专业的术语或方言
课堂禁忌
A. 用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F .挡住投影仪或黑白板
第一部分 ---培训认知与专业表达技巧
培训可以被定义为一种有计划的练
习，通过这种练习你可以得到相对永久性
的行为方式的改变！
培训与学校教育的差异：
企业培训 目的 时间 内容 提高绩效(竞争力) 短期为主 配合工作需要 学校教育课程 增进知识与技能 中长期 基础知识
性质
方法 成本 付费 评估 师资 学员
语言
数字
整合左右脑
结构化思考 形象化表达
美国心理学家奥斯丁研究发现：如果把右脑调动起来，并 且与左脑合作，会使大脑的总能力和总效应增加5至10倍。
课程设计应考虑的问题
• • • • • • 为什么需要本次培训？ 谁来听课？ 课程的目标是什么？ 课程应包括哪些内容或不包括哪些内容？ 培训结束后，学员应该具备哪些能力？ 在何环境下培训最有效？
把目标陈述写成一个完整的短句，而不是片言只语
无效的：日历 有效的：告知听众当今世界使用的四大日历。
用陈述句而不是问句来表达自己的目标
无效的：美国太空计划有必要吗？ 有效的：说服听众相信，美国太空计划为人类带来了许多重要的益处。
避免在目标陈述中使用比喻
无效的：告知听众，瑜伽是一项很酷的活动。
有效的：告知听众，瑜伽有助于改进我们的健康水平。
第1步：确定课题并设定课程目标
选题原则
• 宜小不宜大。课程选题要充分聚焦，集 中解决实际的问题。 • 课程选题要与岗位、业务、关键技能具 有非常高的关联程度。 • 课程选题要有标准化意义及推广价值。 要考虑该课程是否可以标准化、是否适 合重复讲授和广泛地传播。
如何选择课题？
自己熟悉的领域
你的选择
组建学习团队
为学习结缘
为成功凝聚
课程目标 ：
- 了解成人学习的特点 - 学会控制紧张情绪
- 掌握呈现技巧：眼神、声音、表情、手 势、步伐、姿势等 - 课程设计的基本原理
- 掌握专业培训的流程和关键控制点
- 掌握培训方法的运用和专业授课的方法
课程内容
一、培训认知与专业表达技巧 二、课程设计基础 三、成果导向的培训师之剑 四、专业授课方法和课堂管理技巧
培训师的基本技能： 声情并茂,‘形’‘动’统一
非语言影响&专业形象
令人赏心悦目的专业仪表
男装 女装
深色西装+长袖衬衫+同色系领带+黑色或棕色皮鞋
西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
不怪异、不轻佻、不拘泥
形象自检7点法
1. 头发凌乱吗？ 2. 脸上干净吗？ 3. 牙刷了吗？
4. 衣服整洁吗？
5. 扣子拉链没问题吗？
市场热门的话题
客户需要的课题
好课题的四个标准：小、实、活、新
这些课名为什么吸引人？
根据课程内容的属性，用结论性的语言、状态性的语言， 把课程内容的核心与亮点展现了出来
如《六顶思考帽》、《七步成诗》等 应用于想要系统呈现一个概念的课程 核心在于让听众感受到一种完整感或是穷尽的感觉， 试图营造一种除此无他的霸气
6. 面带微笑吗？
7. 情绪饱满吗？
举手投足尽显专业本色
站姿
-以自然随意为准 -站着时要保持身体自然挺直 -不要用重心脚 -切忌僵硬和做作 -避免将身体一直贴在讲桌上
避免不良的站姿
站姿要点
—永远记住要面对听众，避免出现 死亡角度 —位置活泼地变动，勿站着不动 —不要挡住听众的视线 —挺直地站立 —脚尖朝向听众，两脚间距勿过大
目标达成模式的评价程序包括如下步骤： 1、拟订课程目标 2、将目标加以分类 3、用行为术语界定目标 4、确定应用目标的情景 5、发展或选择测量目标的技术 6、收集学员的行为表现资料 7、将收集到的资料与行为目标比较
什么是课程目标？
是培训课程对学员在知识与技能、态度等方 面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说 培训结束后学员应达到的预期水平 。
命名能抓人眼球，立即吸引注意力 《颠覆5秒》 体现冲劲、效果
中高层管理者
命名能体现一定的深度 工作稳定、规律 思考、缜密、注重效率
《六顶思考帽》
技术基础扎实 技术人员 严谨、规范
命名能准确表达课程内容
严谨，规范 《ARP病毒原理与防御》
例子：如何为面向一线服营厅销售人员的销售技巧课程命名
第2步：搭建课程的逻辑结构
课程结构
• 掌握进度 • 及时调整 • 避免重复和遗漏 • 块状思维
金字塔原理：搭建结构的有力工具
中心思想
支撑思想 的主要理由
论 点
论 据
习惯：思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段 落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。 总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细， 并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。
金字塔原理遵循的三个原则
(1) 每一层次的思想观点必须是低一层次思想 观点的概括； (2) 每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一 范畴； (3) 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。
四种可能的逻辑顺序
演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。 时间顺序：思想按因果关系组织。 结构顺序：对某种现在结构进行评论。 重要性顺序：按类别组织思想。
紧张的情绪
心跳加速 心神不安
口干舌燥
出虚汗 手发抖 两腿发软
不敢正视
词不达意 盼望结束 大脑空白
如何克服紧张情绪
• 成功冥想 • 丢掉面子，放下架子 • 生理舒缓 • 压力转换
第二部分 ---课程设计基础
培训课程成功的要素
P D
培训技巧
4 Delivering
差异性大（年龄、地区、文化）
多种方法 高（公司付工资，请员工学习） 公司 多种（业绩、现场观察、口试） 内部师资、主管、专家 差异
共通性大
较单一 低 个人 考试报告 学校老师 相同
成人学习的特点
1
自主学习
2
实用导向
4
成人学习特点
经验基础
目标导向
3
影响学习的因素
-知识表达的方式 -定势 -功能固定 -动机 -人际关系 -情绪 -经验
模仿
在他人指导下，运用简单的技能
通过反复练习，能独立完成一项工作 能准确、自主的完成一项技能或任务 具备创造新动作、新技能的能力 愿意注意相关的现象或刺激 自愿地对刺激进行回应 形成一种价值观 按照内发的、稳定的价值体系行事
技能目标
掌握/操作 熟练/应用 创作 授受
情感目标 （态度）
反应/树立 价值判断 信奉
三种常用的课程逻辑结构
WHY
HOW
¥
WHAT
要素型
（重要性顺序/结构顺序）
《七个好习惯》 《服务人员的五项修炼》 《管理者的十项技能》 《十二把砍刀——成本控制》 《六顶思考帽》键时刻》 《6西格玛》 《销售人员的十堂专 业必修课》 《七步成诗》 。。。
WWH型
身体移动
身体有意识地移动:
1. 改变情绪或节奏； 2. 吸引注意力； 3. 强调观点。
不能盲目地移动:
1. 表示您的紧张情绪； 2. 像度方步。
面部表情
1、保持：轻松，易于交流的表情；
2、不能：面无表情。 3、与说话的内容相配合 4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 5、课前做个脸部体操
保持积极的眼神接触
课堂中培训师需要不断变换的角色
• 精神领袖 •秘 书 问题解决者 调查员
• 观察员
• 反射镜
培训师
调停者
• 支持者
•专 家
教练
咨询顾问
• 主持人
参谋
培训师的自我定位
培训师的魅力并不仅在于他(她) 对培训课题的专精程度， 更在于其善 于引导、启发使学员通过培训学到更 多的思考、解决问题的方法的能力!
目光必须： 1. 接触那些不住点头的积极 的听众； 2. 注视某个人几秒钟，然后 转向别人； 目光不能： 1. 盯着准备好的讲稿； 2. 注视房间后面的墙壁； 3. 关注天花板或地板； 4. 注重某人的时间过长。