加油站操作员技师考试题库144-2-10
加油站操作复习题含答案
加油站操作复习题含答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.油非转换率的计算公式为()。
A、非油交易次数/油品提枪次数B、非油销售利润/油品销售利润C、非油销售收入/油品销售收入D、非油销售毛利/油品销售毛利正确答案：A2.双门底阀又称()，安装在油罐内吸油管的底部。
A、平行阀B、锥形阀C、安全阀D、单向阀正确答案：D3.()负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。
A、动火监护人B、动火区域所在油库、加油站单位C、动火审批人员D、工程管理人员正确答案：B4.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在()中核对配送信息是否一致。
A、油品服务器B、前台系统C、液位仪D、加油站管理系统正确答案：D5.汽油的安定性是指汽油在()条件下抵抗氧化的能力。
A、常温和液相B、高温和液相C、高温和气相D、常温和气相正确答案：A6.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的()。
A、损益量B、实际损耗C、损耗量D、账上损耗正确答案：D7.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单()进行加油支付操作。
A、“4加油支付”B、“8解灰”C、“1支付”D、“3重新支付”正确答案：A8.下列选项中，不属于自有商品开发原则的是()。
A、坚持统一管理B、坚持合作共赢C、坚持灵活自主D、坚持市场导向正确答案：C9.加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应()。
A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决正确答案：A10.建立客户联系的第四阶段为调整油品或(),找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。
A、服务B、促销C、形象D、策略正确答案：A11.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为()。
A、最小的一笔交易B、最后一笔交易C、第一笔交易D、最大的一笔交易正确答案：B12.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。
加油站操作试题+参考答案
加油站操作试题+参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.安装使用的呼吸阀控制压力必须符合油罐的( )压力。
A、最高B、负压C、正压D、设计正确答案：D2.影响营销的因素主要包括( )环境和( )环境。
A、内部；外部B、市场；行业C、客观；主观D、宏观；微观正确答案：D3.在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作( )。
A、保护接零B、重复接地C、等电位连接D、重复接零正确答案：B4.加油站的接地电阻测量在( )季进行更为合适。
A、夏B、春C、春、夏D、秋、冬正确答案：D5.燃油复合剂有助于( )燃烧效率，油耗。
A、提高；提高B、提高；保持C、降低；降低D、提高；降低正确答案：D6.( )演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。
B、桌面C、模拟D、功能正确答案：B7.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是( )。
A、EFT网络故障B、BOS网络故障C、POS网络故障D、FUEL网络故障正确答案：A8.私家车一般使用( )标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。
A、95号及以上B、98号C、0号D、92号及以上正确答案：D9.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、( )等。
A、EPS对账校验B、银行卡对账校验C、IC卡对账校验D、室内互联网交易对账校验正确答案：D10.承包商在加油站区域内施工作业，应办理( )。
A、作业许可证B、临时用电许可证C、动火作业许可证D、高处作业许可证正确答案：A11.发挥油卡非润各自优势，专业分工、相互协作，相互支撑，实现( )运营。
A、内心C、一体化D、视觉正确答案：C12.对于单位客户的返利，都是依据单个司机的( )进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。
A、消费总额B、消费升数C、消费次数D、消费金额正确答案：A13.客户开发的表现形式为增加客户数量、( )、增加客户单笔平均交易量。
加油站操作测试题(附答案)
加油站操作测试题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.应急组织与职责主要包括()。
A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况B、应急自救组织机构、人员的具体职责，应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合，明确相关岗位和人员的应急工作职责C、选项A和BD、以上都不是正确答案：C2.加油站资源紧张应()。
A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图C、设置紧张油品供应的专用车道D、选项A,B和C正确答案：D3.燃油复合剂有助于()燃烧效率，油耗。
A、提高；提高B、降低；降低C、提高；降低D、提高；保持正确答案：C4.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在()中核对配送信息是否一致。
A、加油站管理系统B、液位仪C、油品服务器D、前台系统正确答案：A5.消费者在购物决策时所考虑因素的()，体现了消费者在购买该品类时，绝大多数的典型购买决策流程。
A、流程B、购买能力C、逻辑图D、商品品类正确答案：C6.()是解决危机的最好方法。
A、应对B、预防C、总结D、计划正确答案：B7.拆卸旧胶管时注意先拆()，滴尽余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴洒。
A、加油机连接端；油枪连接端B、接断阀；加油机连接端C、油枪连接端；加油机连接端D、加油机连接端；接断阀正确答案：C8.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足()需要的产品和服务。
A、销售者B、生产者C、购买者D、消费者正确答案：D9.储存乙醇汽油的加油站应()检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。
A、每日B、每周C、每月D、每季度正确答案：A10.承包商在加油站区域内施工作业，应办理()。
A、高处作业许可证B、临时用电许可证C、动火作业许可证D、作业许可证正确答案：D11.加油站服务以()和增值服务为重点。
A、站立服务B、跑动服务C、现场有声服务D、跟随服务正确答案：C12.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于()。
加油站操作员专业技能考核试题及答案
加油站操作员专业技能考核试题及答案1.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其安全性能变差。
A、正确B、错误参考答案：A2.自封油枪加油中，当油液淹没进气嘴时，开关膜上腔与外界大气隔绝形成负压，而开关膜下腔仍保持一个大气压，因而开关膜上下腔间形成压力差。
A、正确B、错误参考答案：A3.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
A、正确B、错误参考答案：B4.容积表必须经过计量行政部门或其授权的单位进行标定(盖章)，并在()有效。
A、检定时间内B、使用时间内C、一定时间内D、检定周期内参考答案：D5.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应不顾自身安危，保护公司财产安全。
A、正确B、错误参考答案：B6.吊装作业应办理吊装作业许可证。
A、正确B、错误参考答案：A7.()后生产出厂的加油机必须具备防作弊功能。
A、2005年9月8号B、2006年9月6号C、2006年9月8号D、2007年9月8号参考答案：C8.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。
A、正确B、错误参考答案：A9.属于汽车尾气排放中主要污染物质的是:氮氧化物、碳氢化物，有害物质主要是一氧化碳和二氧化硫。
A、正确B、错误参考答案：A10.优质服务工作只有终点，没有起点；只有不对的服务，没有不对的客户。
A、正确B、错误参考答案：BI1柴油的蒸发性用()、残碳和闪点来评定。
A、十六烷值B、实际胶质C、储程D、凝点参考答案：C12.加冒油品处理所需物资工具包括纯棉抹布、警戒桩(带)、铝制簸箕、扫帚、纯棉拖把、消防沙、吸油毡、吸油颗粒。
A、正确B、错误参考答案：A13.柴油的灰分大小与柴油中()的含量有一定关系。
A、环烷烧B、金属C、烷烧D、不饱和燃参考答案：B14.加油站员工在受理加油卡业务时，不得通过虚假交易等非法手段进行套取现金、发票等违规行为。
加油站操作试题(含参考答案)
加油站操作试题（含参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.( )是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。
A、隐患B、事故C、重大事故D、事故报告正确答案：B2.与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层，应满足消除油品静电荷的要求，其表面电阻率应小于( )。
A、109ΩB、49ΩC、59ΩD、209Ω正确答案：A3.中国石油CRM系统是一个统一的( )管理信息平台。
A、加油站B、油库C、客户D、安全正确答案：C4.黑名单管理包含3个功能模块:挂失、解挂和( )。
A、灰交易处理B、黑名单处理C、灰名单处理D、黑交易处理正确答案：D5.燃油复合剂是一种( )燃油复合添加剂。
A、分散型B、无灰型C、环保型D、清洁型正确答案：B6.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告( )，并按照油品接卸数量异议处理流程处理。
A、站经理B、前庭主管C、收银员D、便利店主管正确答案：A7.在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是( )。
A、文件夹B、声音C、文本框D、艺术字正确答案：A8.加油站单站核算将与加油站相关的( )等核算项目落实到每座加油站。
A、销售量、成本和周转率B、调拨量、成本和周转率C、调拨量、收入和成本费用D、销售量、收入和成本费用正确答案：D9.站级系统前台POS对账不平的原因可能是( )。
A、现金交易多B、站级外网异常C、支付方式错误D、人为错误补录支付方式正确答案：D10.采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的( )，油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。
A、油罐容积表B、道路运输许可C、行驶证D、配送单正确答案：A11.下列选项中，不属于人体防静电措施的是( )。
A、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等B、加油员穿化纤衣服C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆正确答案：B12.燃油复合剂有助于( )燃烧效率，油耗。
加油站操作习题库含答案
加油站操作习题库含答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.加油站新员工岗前培训由()负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训，考试合格后方可上岗。
A、人事部门B、加油站C、上级公司D、业务部门正确答案：C2.加油站成品油毛利的计算公式是()。
A、毛利=销售收入-费用B、毛利=销售收入-销售成本C、毛利=销售收入-税金D、毛利=销售收入-销售成本-费用-税金正确答案：B3.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机()。
A、排气管冒油B、开机后从排气管进气C、管道压力增大D、排气管堵塞正确答案：B4.加油站应对媒体关注的预防措施正确的是()。
A、信息收集与归纳B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、以上都是正确答案：D5.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。
A、POS与EFT连接失败B、POS与FUEL连接失败C、前台与后台数据不同步D、POS与发卡系统连接失败正确答案：C6.()是整个客户开发的关键环节。
A、了解、介绍和说服B、处理异议C、做好客户开发前的准备工作D、寻找和确定目标客户正确答案：A7.资产报废时，系统撤销按钮可以撤销()已审批完成的报废单据。
A、上一年B、本月C、本季度D、本年正确答案：B8.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是()。
A、服务质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报正确答案：A9.下列选项中，属于视频广告的是()。
A、墙体灯箱B、落地式灯箱C、LED屏D、立柱看板正确答案：C10.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。
A、错开B、一致C、不同D、分开正确答案：B11.加油卡业务主要风险分为()。
A、5类B、4类C、3类D、2类正确答案：B12.中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。
A、加油站B、油库C、客户D、安全正确答案：C13.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的()。
加油站操作考试题(附答案)
加油站操作考试题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。
A、企业战略B、企业前景C、企业兴衰D、企业决策正确答案：D2.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、()和统一维护。
A、统一宣传B、统一服务C、统一促销D、统一开发正确答案：D3.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在()系统中查询转储订单，并做相应操作。
A、POSB、BOSC、HOSD、FUEL正确答案：B4.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于()。
A、潜在客户B、固定客户C、流失客户D、游离客户正确答案：B5.加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为()。
A、连通软管B、通气管C、出油管D、进油管正确答案：D6.对年消费20t以下的客户，分解到()负责联系维护。
A、加油站经理B、加油站每名员工C、经营部人员D、地市公司正确答案：B7.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是()。
A、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、站级代理异常D、POS配置错误正确答案：C8.用试压法校验呼吸阀时，应先取出呼吸阀下方阻火器中的()。
A、阻火材料B、弹簧C、密封垫D、弹簧座正确答案：A9.资产报废时，系统撤销按钮可以撤销()已审批完成的报废单据。
A、本季度B、本月C、本年D、上一年正确答案：B10.卧式油罐罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于()。
A、6mmB、4mmC、3mmD、5mm正确答案：D11.卡系统每月结账后72h，可以出具客户上月卡消费明细账单和()。
A、司机卡清单B、用卡明细账单C、充值明细账单D、卡消费汇总账单正确答案：D12.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的()中。
加油站操作试题(附参考答案)
加油站操作试题（附参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间，一般情况下为( )。
A、一个工作日B、一天C、24小时D、8小时正确答案：A2.听觉氛围营造时，店外要利用( )和LED显示屏，每天定时播放促销活动。
A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视正确答案：A3.进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底( )处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。
A、0.1mB、0.12mC、0.2mD、0.15m正确答案：C4.如手工计量与液位仪计量高度误差在( )、温度误差在内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。
A、±3mm；±0.3℃B、±1mm；±0.1℃C、±2mm；±0.2℃D、±5mm；±0.5℃正确答案：C5.拆卸旧胶管时注意先拆( )，滴尽余油后再拆卸( )，以免造成油品大量滴洒。
A、接断阀；加油机连接端B、油枪连接端；加油机连接端C、加油机连接端；接断阀D、加油机连接端；油枪连接端正确答案：B6.前庭主管利用液位仪报警功能监控( )。
A、高度B、温度C、库存D、销量正确答案：C7.( )的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。
A、促销宣传单B、促销政策C、媒体广告D、促销活动正确答案：D8.( )是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。
A、服务满意B、社会满意C、行为满意D、产品满意正确答案：D9.按销售额计算时盈亏平衡点与( )成正比。
A、销售收入B、贡献毛利C、变动成本D、固定成本正确答案：D10.车罐卸油结束后，前庭主管在( )中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。
A、POSB、BOSC、FUELD、EPS正确答案：B11.下列选项中，不属于人体防静电措施的是( )。
加油站操作考试题+参考答案
加油站操作考试题+参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.课程目标有应知、( )两类。
A、知识B、服务C、技能D、应会正确答案：D2.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和( )。
A、查遗补漏B、业务强化C、业务指导D、信息对称正确答案：A3.加油站应对媒体关注的预防措施正确的是( )。
A、信息收集与归纳B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、以上都是正确答案：D4.点击( )下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、“卡片管理”B、“运营管理”C、“卡务管理”D、“日常运营”正确答案：D5.零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及( )。
A、以车位本B、以卡为媒C、以人为本D、以油为媒正确答案：B6.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的( )。
A、厚度B、长度C、平整度D、厚度正确答案：C7.下列选项中，不属于自有商品主要促销方式的是( )。
A、打折销售B、产品组合C、电子券惠购D、试用试吃正确答案：A8.( )是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌、类型等。
A、替换点B、转身点C、品类要点D、购买点正确答案：A9.据统计，目前我国重型柴油车保有量占机动车保有量不到20%，但每年的尾气污染物排放量却占机动车尾气排放总量的( )左右。
A、60%B、40%C、20%D、80%正确答案：A10.要注意观察病人病情,当出现( )时应立即送医院治疗。
A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D、以上都是正确答案：D11.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是( )。
A、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、站级代理异常D、POS配置错误正确答案：C12.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是( )或更换新垫。
A、去除杂物B、拧紧螺栓C、清除阀座异物D、更换密封正确答案：B13.加油站发生火灾，应该首先抢救的是( )。
加油站操作试题与答案
加油站操作试题与答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.下列选项中，属于人体防静电措施的是( )。
A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是正确答案：D2.以( )为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。
A、维持客户B、“一站一策”C、公司政策D、营销话术正确答案：B3.通过培训向员工灌输企业的价值观，培养员工的( )、学习习惯，使其能够自觉地遵守各项规章制度。
A、开口营销B、加油技能C、行为规范D、收银操作正确答案：C4.自有商品上市初期主要在( )先行试点。
A、加油站便利店B、线上C、内部D、卖场正确答案：A5.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于( )、质量、服务及结算的便利性。
A、品牌B、数量C、价格D、快捷正确答案：A6.盈亏平衡点通常是指全部销售收入( )全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。
A、小于B、大于C、等于D、不等于正确答案：C7.加油站提出换号申请，由( )审核并组织实施。
A、上级领导B、片区C、加油站D、上级公司正确答案：D8.中国石油CRM系统是一个统一的( )管理信息平台。
A、加油站B、油库C、客户D、安全正确答案：C9.( )是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。
A、事故报告B、重大事故C、事故D、隐患正确答案：C10.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的( )后，方可作业。
A、受限空间证B、作业许可证C、动火作业证D、动土作业证正确答案：B11.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和( )。
A、体验B、策略C、促销D、活动正确答案：D12.( )年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，至少一次，上门拜访人数不少于一半。
加油站操作员考试加油站操作员理论知识试卷(练习题库)
加油站操作员考试加油站操作员理论知识试卷（练习题库）1、分类的基本要求不包括（）。
2、人员访问又称为（）。
3、文案调查法经常用于（）。
4、以下选项不属于非油品经营项目的是（）。
5、家庭与人口因素可以归结为（）。
6、识别信息需求是（）的责任。
7、数据分析类型不包括（）。
8、直观反映总项目中各成分所占的比例大小一般采用O表现。
9、在实际应用中，数据分析可帮助人们（）。
10、关于数据的概念，以下说法不正确的是（）。
11、针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
12、O不属于处理顾客投诉的步骤。
13、O属于消费者的购买行为类型。
14、O不属于顾客购买时认知阶段的内容。
15、关于公共关系解释正确的是（）。
16、O不是促销活动评估的程序内容。
17、属于销售促进配套策略的是（）。
18、O不需要在促销活动的具体内容油罐，卸油定额损耗率0.20%,定额损耗59、油库0.2%流量计发汽油200001,装车定额损耗率0.01%,则装车定额损耗量应是（）。
60、事故预防的主要途径有（）。
61、下列情况，会影响加油站安全的是（）。
62、双流量电磁阀主要由O构成。
63、自封油枪副阀部分是由O构成。
64、分体式油气分离器由O组成。
65、潜泵的控制器由O组成。
66、实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现O现象。
67、请简述商品报损的流程。
68、加油站防汛应急措施主要有哪些？69、客户档案管理的技巧是什么？70、随机误差的消除方法？71、某地区易捷便利店饮料类年商品销售额260万元，可口可乐系列饮料销售12万元。
求可口可乐系列饮料在该地72、中国石化B便利店2023年5月开始经营H产品，5月1日进货50个，进货单价20元/个；5月10日又购73、某加油站1月取得客房收入IOOOO元，电子游戏厅收入20000元，计算该加油站当月应纳营业税税额。
74、安全生产责任制要贯彻O的方针。
75、灭火器材的“四定”管理是指（）。
76、油品发生初期火灾，首先应（）。
加油站操作试题库含参考答案
加油站操作试题库含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按( )顺序均匀拧紧。
A、顺时针B、对角线C、逆时针D、直线正确答案：B2.下列选项中，( )是负责审批作业许可证的负责人或其授权人，也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。
A、属地监督人B、作业申请人C、作业监护人D、作业批准人正确答案：D3.便店外堆头的高度一般不超过( )。
A、0.8mB、1.5mC、1.2mD、1m正确答案：C4.课程目标有应知、( )两类。
A、知识B、技能C、服务D、应会正确答案：D5.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、( )和统一维护。
A、统一促销B、统一服务C、统一宣传D、统一开发正确答案：D6.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是( )造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。
A、加油卡损坏B、通信故障C、读卡器损坏D、人为原因正确答案：B7.加油站应( )组织演练，并明确每位员工的责任。
A、分组B、分班C、分部门D、分性别正确答案：B8.发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持( )。
A、采取私了方式解决B、使用非正常手段解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则正确答案：C9.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在( )中核对配送信息是否一致。
A、液位仪B、加油站管理系统C、前台系统D、油品服务器正确答案：B10.作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为( )。
A、危害因素B、事故隐患C、危险源D、事故正确答案：B11.媒体记者到站，站经理应立即电话联系( )。
A、地市公司经理B、上级主管部门负责人C、职能部门D、上级公司新闻危机管理小组正确答案：D12.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的( )进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。
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加油站操作员技师考试题库144-2-10
问题：
[多选]研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。
A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则
问题：
[多选]消费者的个性心理特征主要包括人的（）。
A.能力
B.欲望
C.气质
D.性格
问题：
[多选]顾客总价值包含的具体项目是（）。
A.形象价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
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问题：
[多选]并不是所有的细分市场都是有效的或是有用的，细分出的市场要成为对成品油销售企业有用的市场，必须具备的条件是（）。
A.可衡量性
B.可盈利性
C.可操作性
D.可进入性
问题：
[多选]加油站经常采取的市场定位方法有（）。
A.根据产品属性定位
B.根据产品用途定位
C.根据使用者定位
D.根据产品档次定位
问题：
[多选]根据销售对象不同，将销售工具分为（）。
A.针对中间商的促销工具
B.针对最终消费者的促销工具
C.针对推销人员的促销工具
D.针对产业用品的促销工具
问题：
[多选]在加油站进货阶段，对散装油品应依据《加油站进油核对单》的数据登记（）。
A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》
问题：
[多选]在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。
A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》。