中石化加油站客户维护与开发技师论文
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护成品油是重要的石油化工产品，广泛应用于交通、农业、工业等领域。
成品油行业竞争激烈，客户的开发与维护对于企业的发展至关重要。
本文将通过对成品油营销中客户开发与维护的试论，探讨如何提高客户的忠诚度，拓展市场份额，实现企业的可持续发展。
一、客户开发的重要性1.1 客户开发是扩大市场的有效途径在成品油行业中，市场竞争非常激烈，各大企业为了争夺市场份额，都会进行大量的市场开发活动。
客户开发是企业扩大市场份额的重要手段，只有不断发展新客户，才能保持企业的市场地位。
1.2 客户开发是增加销售额的关键客户开发并不仅仅是扩大市场，更重要的是增加企业的销售额。
新客户的开发将带来新的销售额，从而提高企业的盈利能力。
客户开发是企业增加销售额的关键。
1.3 客户开发是优化产品结构的有效手段客户开发不仅仅是为了增加销售额，在激烈的市场竞争中，还可以通过客户开发来优化产品结构。
通过了解客户的需求和反馈，企业可以根据客户的需求调整产品结构，提高产品的竞争力。
2.1 客户维护是保持客户忠诚度的关键在成品油行业中，客户忠诚度非常重要。
忠诚度高的客户会成为企业的稳定客户，不仅可以保证企业的销售额，还可以为企业带来口碑效应，吸引更多的客户。
客户维护是保持客户忠诚度的关键。
客户满意度是客户维护的核心目标之一。
只有保持客户满意度，才能留住客户，提高客户的忠诚度。
客户维护不仅包括满足客户的需求，还需要及时解决客户的问题，提高客户的满意度。
2.3 客户维护是提高企业形象的重要手段良好的客户维护工作不仅可以提高客户的忠诚度和满意度，同时也能提高企业的形象。
企业形象对于客户的吸引力非常重要，只有树立良好的企业形象，才能赢得客户的信任和支持，从而获得更多的商机。
3.1 不断开发新客户企业需要通过各种渠道不断开发新客户，可以通过市场调研、网络营销、产品推广等手段，寻找潜在客户，拓展市场份额。
企业需要通过各种方式保持客户的忠诚度，可以通过定期的客户回访、产品优惠、礼品赠送等方式，提高客户的满意度和忠诚度，留住稳定客户。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护成品油营销是一个与大众利益息息相关的行业，客户的开发与维护对于企业的发展至关重要。
在这个竞争激烈的市场中，企业需要不断地吸引新客户，同时保持现有客户的忠诚度。
本文将从以下几个方面探讨成品油营销中客户的开发与维护。
一、客户开发的重要性客户开发是指企业通过各种渠道来获取新客户和扩大市场份额。
在竞争激烈的市场中，客户开发是企业生存和发展的基础。
客户开发需要注意以下几点：1.了解顾客需求：客户的需求是企业开展客户开发的前提条件，需求的了解可以通过各种市场调查手段进行。
企业可以借助大数据分析客户需求，针对性地开展市场推广。
2.拓宽营销渠道：企业可以通过多种营销手段来进行客户开发，如网站推广、微信营销、展会宣传等。
3.做好服务和售后：服务质量是影响客户忠诚度的重要因素，企业可以通过不断提高服务质量来提高客户满意度和忠诚度。
客户维护是指企业通过各种手段来促进现有客户的忠诚度和再次购买。
客户维护需要注意以下几点：1.建立客户关系：企业可以通过各种渠道建立客户关系，如电话营销、短信推广等。
建立良好的客户关系可以提高客户满意度和忠诚度。
2.提供个性化服务：企业可以通过大数据技术来分析客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户不同的需求。
3.及时反馈和解决问题：客户遇到问题时，企业需要及时响应并解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户开发与维护的关系客户开发和维护是密不可分的。
客户开发只是企业发展的前奏，客户维护才是企业长期发展的保障。
客户开发和维护需要统一规划和执行，企业需要不断地改进销售策略，提高产品品质，提高服务质量，保持客户满意度和忠诚度。
同时，客户的反馈和意见反馈也是企业不断提高产品品质和服务质量的重要来源。
总之，成品油市场是一个需求不断变化的市场，客户的开发和维护是企业在这个市场中获取优势的重要手段。
企业需要全方位地考虑客户的需求，通过不断提高产品品质和服务质量来提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业长期稳定发展。
加油站操作员技师论文
加油站操作员技师毕业论文加油站操作员技师毕业论文题目细节决定成败—浅说加油员的“枪法”单位中石化云南石油丽江分公司姓名姚仕华中国石化销售江西培训基地（内部资料注意保存）细节决定成败—浅说加油员的“枪法”云南丽江分公司姚仕华摘要：在加油服务过程中，由于加油员没能关注“加注油品”这一步骤中的每一个细节，或不完全熟练掌握加油机操作要领和特点，产生“跑、冒、滴”现象。
导致顾客对服务质量有异议，不仅引起纠纷或投诉事件，还对加油机和油枪被油品造成污染、浸蚀。
本文针对这一现象，阐述“加注油品”流程中每一细节的具体要求，熟练操控“枪法”，给顾客完美、细致、周到的服务。
关键词：细节加油员枪法《加油站管理规范》明确要求加油员在加油过程中，加油员应集中精力、准确快速，不冒、不洒、不错。
以主动的愿望、热情的态度、娴熟的操作技能细致周到的为每一顾客提供标准的服务。
可是，在服务过程中，对加油过程没有制定详细的操作流程，不能做到“有章可依”，加之部分员工缺乏良好的服务态度和关注服务中的每一细节，产生油枪滑脱、喷溅、冒油等现象，甚至将油喷溅到顾客的车上和人身上，容易引起顾客异议。
如不能妥善处理，会引发更大的纠纷或投诉事件，影响企业的品牌现象。
加油现场的油污未及时清理，机油机和油枪、地面会被油污浸湿、污染，同时，也就产生了安全隐患。
引发以上所述的事件，显然由于加油员本身的原因造成。
避免这类事件的发生，细节决定成败，在现行“加油八步法”基础上，主管部门要制定详细的加油操作流程。
要求加油员不仅要做到仪容仪表规范化、服务语言规范化、服务项目规范化，而且要做到操作动作规范化、操作程序规范化。
加油员须苦练过硬的基本功，熟悉机油机的工作原理，熟练掌握机油机操作要领，娴熟的技能操控“枪法”，不断摸索，不断进取。
关注细节，细节决定成败。
可将“加注油品”这一步骤，细化为以下操作步骤：1检枪、握枪、取枪这一步骤强调握枪的姿势，握枪的姿势要求是加油员的一项基本功，应一手握住枪，另一手扶油管，不应养成单手握枪的习惯。
新形势下如何做好加油站客户开发与维护
新形势下如何做好加油站客户开发与维护摘要：随着社会经济的快速发展，汽车保有量不断增加，加油站作为汽车服务行业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
在这种情况下，如何做好加油站客户开发与维护成为了每个加油站必须要面对的问题。
只有通过不断提高服务质量、加强客户沟通、建立客户关系管理系统等方面，才能赢得客户的信任和忠诚，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
关键词：新形势；加油站；客户开发；维护1新形势对加油站客户开发与维护的影响随着时代的发展和社会经济的变化，加油站面临着新的形势和挑战。
在这个新形势下，如何做好加油站客户开发与维护成为了一个极为重要的问题。
本章将介绍新形势对加油站客户开发与维护的影响，并分析其原因和影响程度。
1.1消费者需求的改变随着社会经济的发展，人们对加油站的需求也发生了变化。
传统的加油站只提供汽车燃油的销售和加注服务，但现在的消费者对于加油站的期望更高，不仅要求提供高质量的燃油，还希望能提供更多的服务，例如洗车、维修、保养等。
消费者对于加油站的期望提升，使得加油站需要不断创新，增加附加值，以满足消费者的需求。
1.2竞争对手的增加随着汽车市场的发展，加油站行业竞争愈加激烈。
传统的国有加油站面临来自私营加油站和大型连锁加油站的竞争，市场份额被逐渐分散。
同时，新形式的加油方式，例如电动汽车和新能源汽车的兴起，也对传统加油站产生了一定的冲击。
加油站需要寻找新的市场定位和竞争优势，以保持竞争力。
1.3互联网的普及与应用随着互联网的普及和应用，人们的消费观念和方式也发生了改变。
消费者通过互联网可以了解到更多的加油站信息，对比价格和服务评价，选择最适合自己的加油站。
同时，互联网也为加油站提供了更多的推广和宣传渠道，也为加油站提供了更多的客户维护和管理工具。
加油站需要善于利用互联网的优势，建立良好的线上线下联动的消费者运营模式。
2新形势对加油站客户开发与维护的影响的程度新形势对加油站客户开发与维护的影响程度较大，主要表现在以下几个方面：2.1客户选择力的增强随着竞争对手的增加和互联网渠道的普及，消费者在选择加油站时具有更大的自主权。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护随着社会经济的不断发展，成品油市场已经逐渐成为一个竞争激烈的领域。
在这个市场中，客户的开发与维护成为了公司营销的关键环节。
本文将试论成品油营销中客户的开发与维护策略，为企业提供一些参考和借鉴。
一、客户开发1.市场调研在成品油营销中，市场调研是非常重要的一环。
通过对市场的深入调研，企业可以了解客户群体的需求、偏好、消费习惯等信息，从而有针对性地进行客户开发。
市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，也可以借助专业调研机构的帮助。
通过市场调研，企业可以全面地了解市场动态，找准目标客户群体，制定合适的营销策略。
2.产品定位成品油市场需求广泛，企业需要根据市场调研的结果，对产品进行定位。
根据不同客户群体的需求特点，可以开发出不同类型的成品油产品，以满足不同客户的需求。
对于高端客户，可以开发高品质的成品油产品，对于中低端客户，则可以提供价格优势明显的产品。
通过产品定位，企业可以更好地进行客户开发，满足不同客户的需求。
3.渠道建设对于成品油企业来说，渠道建设是客户开发的重要环节。
良好的渠道建设可以帮助企业更好地把产品推广到市场中去，从而吸引更多的客户。
企业可以通过与加油站、物流公司等合作，建立稳定的销售渠道，也可以开发线上销售渠道，借助互联网技术吸引更多的客户。
通过渠道建设，企业可以拓宽销售渠道，提高产品的曝光度，实现客户的开发。
二、客户维护1.售后服务成品油企业在客户维护方面需要重视售后服务。
优质的售后服务可以增强客户对企业的信任和好感，从而提高客户的忠诚度。
企业可以建立专业的客服团队，为客户提供及时有效的服务，解决客户的问题和需求。
通过售后服务，企业可以建立良好的企业形象，提升客户满意度，加强对客户的维护。
2.客户关系管理客户关系管理是客户维护的重要手段。
企业可以通过建立客户档案、建立客户群体、制定客户关怀计划等方式，建立良好的客户关系。
通过不断跟进客户，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，加强与客户的互动交流，提高客户的忠诚度和满意度。
浅谈加油站行业客户的开发与维护
浅谈加油站行业客户的开发与维护庄超当前成品油零售市场的竞争，归根结底是客户和客户资 源的竞争。
互联网+市场环境下，越来越多油品销售企业的营销模式，正在从以往传统粗放的面上挂牌普惠，转变为 针对不同客户群体的差异化营销，从单一线下营销转向线上线下一体化营销。
企业对加油站客户群体进行细分，通 过分析客户群体的行为模式、消费习惯和选择，制定差异化营销策略。
一、行业客户消费习惯与选择据2018年11月数据，广州市经市交通委员会许可的网约车平台有18家，持证全职网约车司机约1.6万名。
同时，作为 物流集散地，广州有141个专业批发市场，因此有众多从事同城货运的面包小货司机。
网约车及面包小货司机都具有加 油频率高、油品消费量大的特点。
为了掌握该客户群体的消 费选择、行为习惯、消费体验，为营销决策提供依据，笔者所在公司委托专业市场研究机构分别对网约车、面包小货客 户开展市场调查。
以下调查结果基于调查样本。
（一）行业客户消费习惯1.加注油品以92#汽油为主（如图1）3.加油频率以每周3-4次为主4.加油时段更多集中在每天晚上回家前图4加油时段（二）行业客户消费选择行业客户加油点选择首要三大因素为油品质量、油品价 格、加油站地理位置便利。
2.平均月度消费量260升-300升图2平均月度消费量■約车甲均月AT 油品廉■■ （H ）(H)279284■2672S4■296■wis atinswtrnuMMUMMa («>MB* 4-.MH "・，MB n—MKMMtt11nw i am M —MFIUHM•nAJOMBI ■ I)■ r■ r图5客户消费选择因素二、行业客户营销模式探讨（一）平台化运营行业客户加油点选择三大因素中，油品质量高、加油站ECONOMIC & TRADE UPDATE45地理位置便利两项笔者所在公司具有较大优势，针对这一客户群体对价格敏感的特点，2017年9月，广东石油以"加油广东”APP为平台，开发上线“行业VIP客户”模块应用于行业客户开发及维护，面向网约车、面包小货、出租车、教练车等营运型客户群体分类制定优惠方案。
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护互联网大数据时代下，加油站客户开发与维护成为了重要的课题。
随着互联网的发展，实体加油站也逐渐意识到数字化转型的重要性，如何利用大数据技术来提升加油站客户开发与维护的效率，已成为行业内的焦点之一。
本文将从客户开发与维护的重要性、互联网大数据时代下的机遇和挑战以及利用大数据技术进行客户开发与维护的方法等方面进行探讨。
一、客户开发与维护的重要性加油站的客户开发与维护是保持业务增长的关键。
客户开发是指通过各种营销手段和渠道，吸引新客户，扩大市场份额；而客户维护则是通过提供优质的服务和产品，保持老客户的忠诚度，延续客户价值。
客户开发与维护不仅可以增加加油站的营业额，还可以提高品牌知名度和美誉度，为加油站未来的发展奠定良好的基础。
二、互联网大数据时代下的机遇和挑战1. 机遇：互联网大数据时代下，加油站可以通过大数据技术获取更多客户信息，精准定位目标客户群体，同时也可以根据客户的偏好和消费习惯，个性化推送产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
而且大数据还可以帮助加油站进行市场分析，了解行业发展趋势和竞争对手动态，及时调整经营策略，保持竞争优势。
2. 挑战：互联网大数据时代下，客户的信息和数据安全问题备受关注。
加油站在使用大数据技术进行客户开发与维护时，需要高度重视客户隐私保护和数据安全，合规使用客户数据，避免触碰相关法律法规。
大数据技术的应用需要大量的技术和人才支持，对于传统加油站而言，这也是一个挑战。
三、利用大数据技术进行客户开发与维护的方法1. 数据采集：加油站可以通过加油卡、会员卡、支付宝微信等多种渠道收集客户信息和消费数据，建立客户档案，对客户进行分类和分析，为后续的营销活动和产品推广提供数据支持。
2. 数据分析：通过大数据分析工具，对客户数据进行深度挖掘和分析，发现客户行为规律和偏好，制定个性化营销策略和产品推广方案。
针对不同的客户群体推出不同的优惠活动或服务。
加油站操作员技师论文
加油站操作员技师论文一、引言如今，汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具，相应的加油站也扮演着重要的角色。
加油站操作员技师是保障加油站正常运行的重要一环，他们的素质和能力对于保障加油站的安全和顺利运营具有重要意义。
因此，本文将对加油站操作员技师的职责和技能进行探讨和分析。
二、职责和技能分析1.职责2.技能(1)通信技能：能够流利地与客户进行沟通，了解客户的需求并给予相应的解答和建议。
(2)安全意识：具备严格的安全意识，能够正确使用和维护加油站设备，确保加油站的安全运行。
(3)机械维修技能：能够熟练操作加油站设备并进行维修，及时解决设备故障。
(4)火灾应急技能：具备处理火灾应急情况的能力，能够迅速处理危险情况并保障加油站和周围环境的安全。
(5)环境保护意识：具备环境保护意识，能够正确处理废弃物和废水，并保持加油站周围环境的清洁和有序。
三、能力提升途径1.学习和培训2.实践经验积累通过实际的工作经验积累，加油站操作员技师可以逐步提升自己的操作和维修能力。
在实际工作中遇到问题时，及时总结经验教训，不断改进和完善自己的技能，提高工作效率和质量。
3.专业知识学习4.团队合作四、面临的挑战作为加油站操作员技师，他们面临着各种各样的挑战。
首先，加油站的设备和技术在不断更新和升级，要求技师们不断学习和适应新的设备和操作方式。
其次，环境保护意识的重要性日益凸显，技师们需要保持高度的环保意识，并且遵守相关的环保规定和标准。
此外，加油站工作需要面对时间压力和客户的需求，技师们需要具备应对工作压力和解决问题的能力。
五、总结加油站操作员技师的职责和技能涉及多个方面，需要综合运用各种技能来保证加油站的正常运行和客户的满意度。
为了提高自身的职业素质，操作员技师们应不断学习和提升自己的技能，掌握最新的操作和维修技术，同时注重团队合作和环境保护意识。
只有不断学习和发展，才能更好地适应加油站的发展和市场需求，为客户提供更好的服务。
中石化加油站客户维护与开发技师论文-
加油站操作员技师毕业论文题目浅谈中石化加油站客户开发与维护单位中石化山东济南长清公司姓名张燕中国石化山东石油分公司(内部资料注意保存浅谈加油站客户开发与维护中石化山东济南长清公司张燕摘要:随着国内成品油市场的进一步开放,对加油站客户的争夺更加激烈。
谁占有终端市场和加油卡市场,谁拥有较大程度的客户品牌认同度,谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。
本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述。
力求通过高效的客户开发与维护策略,提高市场占有率,彰显“中石化”品牌效应。
才能做大做强,才能有效促进企业可持续发展。
关键词:加油站客户开发与维护策略。
为强化客户开发,做好客户维护,提高固定客户和持卡消费比例,在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额,不断提升网络竞争能力和赢利能力。
所以,作为加油站的管理者,我们势必要做好加油站客户开发与维护,并将我们的客户锁定为我们的终生客户!本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下:一、客户开发与维护工作定位成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源,客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。
在终端网络规模一定的条件下,客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。
两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
二、建立体系,明确责任建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍,同时调动全员开发与维护客户的积极性。
探索建立权责对应的零售客户经理制,发挥加油站员工客户维护的功能,管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。
客户服务中心是零售管理部门的派出机构,是公司服务客户的重要平台,是联络公司与客户的重要桥梁,承担重要的客户开发与维护功能。
石化企业终端大客户的开发与维护策略
1、参加与准客户有关的展览会；
2、选定摊位上前确认有关的油品供应问题； 3、掌握此客户的背景资料； 二、说明： 藉商品展览会寻找特定对象，这类的商品展览， 聚集许多客户参展，而他们也都欢迎参观人士前来询 问，所以不怕拒绝地上前询问有关这家企业的各种问 题，恰恰是搜集准客户的机会。
特定行业开发法
向特定团体作重点攻击
一、步骤分析： 1、热心参与各种和自己有关的团体活动； 2、了解团体中每个人的现况； 3、在聚会时自我介绍，广结善缘； 4、伺机找寻开发对象； 二、说明：
利用自己已具备初步人际关系的团体，如同学会、 孩子的家长会、宗亲会、同乡会或喜庆宴会场合等特定 对象的社交活动，进一步熟络拉进彼此距离，再针对其 各自的职业情况，寻找准客户。
中途拦截法
一、说明：
行销人员除了正常的行销网络 外，亦可能不经意地在车站、银行、 学校等处，发现可能有购买意愿的 人，而这也是您在潜在的市场中， 发挥中途拦截法的时候。
乱石打鸟法
一、步骤分析：
1、准备好以公司DM或另设计富个人色彩的DM
2、夹报传送或自行在特定区域或准顾客处散发 二、说明： “乱石打鸟，必有一中”形容针对不特定对象 的广发DM传单拓展方法，主要在达成普遍性的宣传 效果。DM若有千分之一的回收率，那就成功了。投 递时，请注意准客户较集中地点，主动与销售人员 接洽的人，可以肯定是您的准客户。
终端客户开发与维护
主要内容
一、问题的提出 二、开发新顾客 三、维护老客户 四、客户信用调查及信用管理
一、问题的提出？
全球顾客维护背景
●顾客愈来愈聪明，要求也愈来愈高。 ——大量信息撷取 ——更多的选择机会 ——顾客化及个人化商品 ——顾客忠诚度降低 ●宏观的商业环境 ——新经济型态 ——多型态渠道出现 ——网际网路无限远费用少 ——产业疆界模糊，产品生命周期短
加油站小论文
加油站客户管理开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。
有了更多的销售，才能实现利润。
才能使我们的企业立于不败之地，结合加油站的实际情况。
应该从以下方面开展。
一、抓好优质服务在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。
通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求。
二、客户档案的分析与运用1. 分析客户的重要程度，加强对重要客户的拜访与沟通，提高顾客忠诚度。
2. 分析客户的差异化需求和满意程度，提供专业化服务，提高顾客满意度。
3. 分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，并利用老客户关系去开发新客户，提高加油站的油品销售量。
4. 分析顾客评价和客户投诉，改善服务，提高加油站综合管理水平。
5. 分析销售中出现的异常状况，当出现客户加油量异常和固定客户投诉等情况时，加油站站长必须及时了解和认真分析，并做出妥善处理。
三、客户拜访对重要的固定客户，加油站管理人员应制定沟通和拜访计划（根据需要排定日程表），及时了解客户的需求和想法，以不断提高顾客的满意度和忠诚度。
常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、登门拜访、信函、节假日赠送纪念品和组织客户参与集体活动等。
四、建立健全客户投诉制度在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话，以便能全面听顾客意见，能及时处理顾客的投诉，当接到客户的投诉时，从以下几点着手解决的：1、首先向顾客道歉，因为给顾客带来不便，而向顾客道歉。
2、反应要灵活，用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨。
加油站管理网，如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护随着互联网的快速发展和大数据技术的不断成熟，各行各业都在逐渐转型和升级。
加油站作为交通运输行业的重要组成部分，也需要跟上时代潮流，加强客户开发和维护工作，以适应新的市场需求和稳固自身竞争优势。
本文将从互联网大数据时代下加油站客户开发与维护的角度，进行深入探讨。
一、互联网大数据时代的变革与机遇互联网大数据时代给各行业带来了翻天覆地的变革，而加油站行业也不例外。
大数据技术的广泛应用使得加油站可以更加精准地了解客户需求，制定更加有效的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
互联网的普及和大数据技术的发展也为加油站提供了更多渠道去开发新客户、维护老客户，实现客户关系的精准管理和持续优化。
互联网大数据时代下，加油站客户开发和维护需要更加注重数据分析和市场调研，通过挖掘大数据，精准定位目标客户群体，深入了解客户需求和行为习惯，从而制定有针对性的营销策略和服务方案。
互联网的渠道优势也为加油站提供了更多的线上营销和客户互动的机会，通过社交媒体、移动应用等平台，与客户进行即时互动和沟通，建立更加紧密的客户关系，提高服务质量和口碑。
二、加油站客户开发与维护的策略与方法1. 利用大数据技术实现精准营销利用大数据技术进行客户画像和行为分析，可以更加精准地了解客户的兴趣爱好、消费习惯等信息，以此为基础进行精准营销。
通过个性化推荐、定制化服务等方式，满足客户不同层次的需求，提高营销的有效性和转化率。
加油站还可以借助大数据技术进行实时的市场监测和竞争分析，及时调整营销策略，提高市场反应速度和灵活度。
2. 构建客户互动平台，提升服务体验利用互联网平台，加油站可以建立客户互动平台，为客户提供便捷的服务和即时的沟通渠道。
通过APP、微信公众号等方式，为客户提供加油预约、油价查询、优惠活动等功能，方便客户随时随地进行加油服务。
加油站还可以通过互联网平台进行客户满意度调查、意见反馈等活动，倾听客户声音，改善服务质量，提升客户体验。
中石化油库员工技师论文范文
中石化油库员工技师论文范文
只有把所学知识用于实践才能更好地提高专业水平和综合素质。
随着科学技术日新月异的发展，新的技术、设备也层出不穷。
现代社会对专业人才的要求越来越高，需要我们不断学习先进的理念与管理经验。
作为一名技术型员工，要想获得事业上的成功，首先就是要认真做好每件事情，然后再追求细节方面的完美。
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在实际的生产过程中，由于各种原因造成了很多问题，这些都可以通过加强自身修养而解决。
比如说：当我们感到心烦意乱时，就应该调整好心态;遇到挫折时，应该勇敢去面对它;遭受失败时，不要气馁，从哪里跌倒就从哪里爬起……其次，就是要勤奋学习，掌握丰富的专业知识。
只有具备扎实的基础知识，并且善于思考，才能找到问题的根源，找到解决办法。
还有就是要注重细节，尽量避免犯错误。
在生活中，我们常常听到“差之毫厘，谬以千里”这句话，可见细节的重要性。
如果忽视了细节，那么即使再简单的事情，也难以取得成功。
俗话说：“千里之堤毁于蚁穴”，如果你掉以轻心，那么很容易造成无法挽回的损失。
正如老子所言：“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。
- 1 -。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护成品油是石油加工的终端产品，广泛应用于交通运输、工业制造、居民生活等方面。
在当今的市场经济中，成品油的销售竞争愈发激烈，客户的开发与维护成为企业营销工作中的重要环节。
本文将围绕成品油营销中客户的开发与维护展开讨论。
一、客户开发1. 挖掘潜在客户资源成品油行业存在着大量的潜在客户资源，如交通运输企业、工业制造企业、个体加油站等。
企业在开发客户时，应充分挖掘潜在客户资源，通过市场调研、行业分析等手段找到潜在的合作伙伴。
2. 定位目标客户群体在挖掘潜在客户资源的基础上，企业需要明确自己的目标客户群体。
不同类型的客户有着不同的需求和特点，因此需要根据客户的行业特点、经济实力等因素进行客户定位，以便更有针对性地开展营销工作。
3. 建立客户数据库在开发客户的过程中，企业可以建立客户数据库，对潜在客户信息进行搜集和整理。
通过客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和特点，有针对性地开展营销活动，提高营销效率。
4. 制定营销策略针对不同的客户群体，企业需要制定不同的营销策略。
对于大型客户，可以采取个性化定制的方式，提供一对一的服务；对于中小客户，可以通过促销活动、营销推广等方式开发客户。
5. 建立合作关系客户开发并不仅仅是单向的销售活动，更重要的是建立稳固的合作关系。
企业可以通过与客户进行深入沟通，了解客户的需求和问题，并提出解决方案，从而建立起长期的合作关系。
二、客户维护1. 提供优质服务成品油营销中，提供优质的售后服务是维护客户关系的重要手段。
企业可以提供及时的物流配送、技术支持等服务，帮助客户解决实际问题，提升客户满意度。
2. 定期回访客户定期回访客户是维护客户关系的有效方式。
企业可以通过电话、邮件等渠道与客户进行沟通，了解客户的使用情况和需求，及时提供帮助和支持，增强客户的信任和忠诚度。
3. 保持沟通和交流与客户保持良好的沟通和交流是维护客户关系的重要手段。
企业可以定期举办客户座谈会、技术培训等活动，增进与客户的互动，加深合作关系，促进共同发展。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护成品油作为石油化工行业中的重要产品，对于国民经济发展具有重要地位。
随着石油市场的不断发展和竞争的加剧，成品油企业必须加强客户的开发与维护工作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将试论成品油营销中客户的开发与维护的重要性，并分析具体的策略和方法。
一、客户开发的重要性1. 开发新客户是企业扩大市场规模的重要手段。
随着全球市场的开放和竞争的激烈，成品油企业需要通过不断地开发新客户，扩大市场份额，提高销售业绩。
2. 开发新客户是企业持续发展的重要保障。
成品油企业需要不断地吸引新客户，以保持市场的生机与活力，满足企业的发展需求。
3. 开发新客户是企业提高竞争力的重要途径。
通过开发新客户，成品油企业可以拓展产品销售渠道，提升品牌知名度，增强市场竞争力。
1. 维护老客户是企业持续经营的重要保障。
在竞争激烈的市场环境下，维护老客户可以保持企业的销售稳定，提升企业的经营效益。
2. 维护老客户可以降低企业的市场营销成本。
与开发新客户相比，维护老客户的成本更低，可以有效地降低企业的市场营销成本，提升企业的盈利能力。
3. 维护老客户可以增强企业的品牌忠诚度。
通过维护老客户，成品油企业可以建立稳固的客户关系，提升客户对企业品牌的忠诚度，从而提升企业的市场竞争力。
三、客户开发与维护的策略和方法1. 为新客户提供优惠政策。
成品油企业可以通过给予新客户一定的折扣和优惠政策，吸引他们购买企业的产品，从而实现客户的快速开发。
2. 为老客户提供增值服务。
成品油企业可以通过为老客户提供增值服务，如定期的产品技术培训、产品使用指导等，提升客户对企业的满意度，维护客户关系。
3. 建立健全的客户管理制度。
成品油企业可以建立客户经理制度，通过分工合作的方式，为客户提供更为专业的服务，提升客户的满意度，加强客户关系的维护。
4. 加强信息化建设。
成品油企业可以通过信息化技术，建立客户档案管理系统，对客户的信息进行分类、归档和分析，为企业的客户开发与维护提供有力的支撑。
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护
互联网大数据时代下加油站客户开发与维护【摘要】在互联网大数据时代下，加油站客户开发与维护变得尤为重要。
本文首先探讨了加油站客户开发的重要性，接着分析了大数据时代下客户开发所面临的挑战。
随后介绍了利用大数据技术进行客户开发的方法，以及加油站客户维护的关键措施。
也对数据安全与隐私保护问题进行了讨论。
结论部分提出了未来加油站客户开发与维护的发展趋势，强调重视数据价值和精细化管理客户关系的重要性，同时倡导加强技术创新，提高运营效率。
在这一背景下，加油站经营者需要不断学习和调整策略，以适应时代发展的需求，提高服务质量和客户满意度。
【关键词】互联网大数据时代、加油站、客户开发、维护、重要性、挑战、利用大数据技术、客户维护、数据安全、隐私保护、发展趋势、数据价值、精细化管理、技术创新、运营效率。
1. 引言1.1 互联网大数据时代下加油站客户开发与维护在互联网大数据时代下，加油站客户开发与维护成为了一项至关重要的任务。
随着信息技术的飞速发展和智能手机的普及，消费者在选择加油站时已不再只看价格和位置，更多的是关注服务质量、便利性和个性化需求。
加油站需要通过大数据技术来深入了解客户需求，精准推送个性化服务，提升用户体验和忠诚度。
在这个时代，加油站客户开发面临着诸多挑战，例如客户数据的多样性和海量化、客户需求的复杂化和个性化、竞争对手的崛起等。
如何在这种环境下有效开发客户，成为了加油站管理者亟需解决的问题。
利用大数据技术进行客户开发成为了解决这些挑战的关键。
通过分析客户行为数据、消费习惯等大数据，加油站可以更好地了解客户需求，制定精准的营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
加油站客户维护也是至关重要的。
关键的措施包括建立健全的客户关系管理系统、定期跟踪客户反馈、及时处理客户投诉、提供个性化服务等。
数据安全与隐私保护问题也不能忽视。
加油站必须加强数据安全管理，确保客户数据的隐私不会泄露。
未来，随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化，加油站客户开发与维护的发展趋势将更趋精细化、个性化。
试论成品油营销中客户的开发与维护
试论成品油营销中客户的开发与维护成品油是石油加工后的最终产品，对于石油公司来说，成品油的营销是一个重要的环节。
在成品油营销中，客户的开发与维护是至关重要的。
客户的开发是指公司通过各种方式来寻找新的客户。
在成品油市场竞争激烈的情况下，寻找新客户是保持市场份额和增加市场份额的重要手段。
公司可以通过市场调研、客户分析等方式了解市场需求和竞争对手情况，进而确定潜在客户的目标市场。
然后，公司可以通过广告宣传、产品展示、推销活动等方式吸引潜在客户的注意，提高公司产品的知名度和美誉度，从而促使他们成为公司的客户。
客户的维护是指公司与现有客户的持续合作和发展。
维持现有客户的满意度和忠诚度对于公司的发展至关重要。
公司可以通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户需求，增强客户的信任感和满意度。
公司还可以通过定期的客户回访和反馈收集，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和投诉。
公司还可以通过提供产品培训和技术支持等方式帮助客户提升业务水平，增加客户的依赖性。
通过以上方式，公司可以建立稳定的合作关系，提高客户的忠诚度，进而实现客户的长期合作和发展。
在成品油营销中，客户的开发与维护是一个相互关联、相互促进的过程。
客户的开发是为了获得新的客户资源，扩大市场份额；客户的维护是为了保持现有客户的忠诚度，提高市场占有率。
客户的开发和维护需要公司在运营管理方面做出一系列的努力。
公司需要建立完善的客户管理体系，包括客户信息库、客户分类和评估体系等，以便对客户进行有效地管理和跟踪。
公司还需要建立客户满意度评价体系，通过定期的调查和评估，了解客户对公司产品和服务的满意程度，并及时改进不足之处。
公司需要提高员工的服务意识和服务水平，员工是公司与客户最直接的接触点，他们的服务质量直接关系到客户的满意度。
公司可以通过培训和学习提高员工的专业知识和技能，提高员工对客户需求的理解和把握能力，从而为客户提供更优质的服务。
公司需要注重与客户的沟通和互动，通过建立良好的沟通渠道，及时了解客户的需求和反馈，并及时进行回应和解决。
加油站操作员技师论文
加油站操作员技师毕业论文题目浅谈加油站如何正确对待顾客投诉单位杭州东新姓名张涛浅谈加油站如何正确对待顾客投诉摘要：随着客户维权意识的不断增强及中石化全国统一的客户服务电话对外公开，发生在加油站的投诉也越来越多，如何处理这些投诉，使客户满腹牢骚而来，高高兴兴而归成了我们每个加油站管理者不能回避的难题，正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。
关键词加油站正确对待顾客投诉随着社会法制意识的不断增强，人们对消费维权意识也不断地提高。
在我们加油站不断地推出承诺的同时，如今的客户见识多了、选择广了，要求也就更多了，所以我们一旦达不到客户的期望，他们就会感到不满，这个时候的客户便会少了一份耐性、少了应有的宽容，不允许我们犯一点错误，如果他们的需求一时间未被理解或者我们未能及时给予解决，他们有可能就会选择投诉，或者寻找别的加油站。
正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。
处理投诉工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高企业的声誉及社会影响。
前段时间有位网友发帖称中石化加油站35升油箱加了45升油，对油站提出质疑，针对投诉，公司积极回应，会同相关部门共同查找原因，最终给客户一个满意的答复，如果这件事处理不好，对我们中石化的影响多大，圆满处理了，对客户有了一个满意答复，同时对公众也有了一个交代。
正确对待客户投诉，对我们来说至关重要。
1.客户为什么会投诉？1.1客户为什么会有抱怨?这里牵涉到顾客的满意度问题。
同一问题，不同顾客会有不同需求，当顾客需要员工解决问题时，或当员工处理顾客不满时产生的真实瞬间最可能成为判断的依据。
顾客满意本质上是判断顾客期望值与你的服务能力之差异，当顾客期望值＞加油站提供的产品服务时，就会引起顾客不满，引起顾客的抱怨。
加油站客户开发和维护以及成果考核评价方案探究
加油站客户开发和维护以及成果考核评价方案探究摘要：近年来，随着国内疫情逐渐解封，成品油市场进一步开放，对于开发加油站客户的情况越加激烈，那么如何维护加油站客户市场又是一大挑战。
对于加油站市场来说，谁拥有着较大程度的客户认同满意度，那么谁就可以在加油站市场竞争中占据着极大优势。
其中员工绩效考核是企业人力资源管理的关键环节，而传统的加油站成果考核评价方式随着时代的发展，逐渐显露出来了许多问题，不利于加油站人力资源管理。
本文就加油站客户开发与维护，探究了完善加油站成果考核评价方案，旨在为提升加油站市场管理提供一定建议。
关键词：加油站客户；成果考核；评价方案引言：随着近年来越发激烈的市场竞争环境，越来越多的加油站意识到占据越多的市场品牌认同份额，那么在市场竞争中毫无疑问就可以占据绝对优势。
开发与维护加油站客户势必要激励员工，那么最打动员工的毋庸置疑就是“工资”。
可随着经济的高速发展，加油站员工成果考核评价方案日趋衰颓，无法适应时代发展。
那么如何将开发与维护加油站客户和成果考核评价方案联系起来，就具有一定难度了。
因此，加油站应建立和完善员工考核体系，充分发挥管理人员的领导作用，不断开发与维护客户，促进加油站的现代化发展。
一、开发加油站客户及成果考核评价方案的现状和问题在近年来疫情阴云渐渐散去，国内经济状况迅速回暖的背景下，成品油市场发展迅速，而想要长期稳定发展加油站市场，则需要牢牢占据大量加油站市场份额。
但是随着成品油市场的发展，加油站管理方面涌现了许许多多的问题。
首先，排队时间长、办卡时间长。
加油站在工作日的时候，也许无法一眼看到其中的问题，但是在节假日时，人们大量走亲访友，需要用到车的时间大大增加，于是出现了排队时间长、办卡时间长的问题，这是造成客户流失的主要原因。
其次，买单效率低。
在工作日时，通常只有三三两两的客户来加油，那么在日复一日的情况下，则自然而然产生了一种现象，客户呼喊了再出来，并且动作磨蹭，甚至有些员工的服务态度还有些许恶劣，买单时的效率更是非常之低，而这样的服务显然会使客户产生极差的印象。
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加油站操作员技师毕业论文题目浅谈中石化加油站客户开发与维护单位中石化山东济南长清公司姓名张燕中国石化山东石油分公司（内部资料注意保存）浅谈加油站客户开发与维护中石化山东济南长清公司张燕摘要：随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。
谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在激烈的市场竞争中占有优势。
本文通过客户开发与维护工作定位、体系与责任、分类与等级评价、找寻客户目标、强化客户开发、高效客户维护、配套保障措施七个方面进行了阐述。
力求通过高效的客户开发与维护策略，提高市场占有率，彰显“中石化”品牌效应。
才能做大做强，才能有效促进企业可持续发展。
关键词：加油站客户开发与维护策略。
为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力。
所以，作为加油站的管理者，我们势必要做好加油站客户开发与维护，并将我们的客户锁定为我们的终生客户！本文浅谈加油站客户开发与维护策略建议如下：一、客户开发与维护工作定位成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。
在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。
两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
二、建立体系，明确责任建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。
建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积极性。
探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的责任。
客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务客户的重要平台，是联络公司与客户的重要桥梁，承担重要的客户开发与维护功能。
要通过实施专业化运营，建立健全客户服务系统，有效地促进加油站客户特别是IC卡持卡客户的开发维护工作。
按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发维护工作。
对年消费20吨以下的客户，分解到加油站每一名员工负责联系维护；年消费50吨、100吨、500吨以下和500吨以上的客户分别由加油站、片区、地市公司、地区公司协助开发并负责维护。
其中前10位客户，应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，每季至少一次，上门拜访不少于一半。
具体分级开发维护标准可结合实际从严掌握。
竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。
三、建立客户分类及等级评价机制1.加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体。
游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
要特别关注头回客户、回头客户。
固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
客户开发与维护工作重点是按照客户忠诚度归属状态深入分析不同客户的构成，开展差异化营销，实现潜在客户、游离客户向固定客户的转化，做到客户不流失。
2.建立等级评定机制。
根据客户的信用、吨油销售收入和连续时间段内的购买量、忠诚度、采购比例等因素，以销量和效益为主要指标，建立客户评价标准和工作程序，按照《加油站管理规范》的标准，对客户进行分级分类。
对于不同级别的用户，在价格、资源保障、结算流程等方面给予差异化对待。
四、开展调查普查，找准目标客户。
客户开发与维护工作的前提是客户细分，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
市场调查与客户普查工作是零售的一项长期基础性工作，要通过调查普查取得详实数据，分析不同客户的消费偏好，为客户提供差异化服务。
市场调查和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。
通过上互联网搜寻、去当地工商部门查询、近距离观察用户需求、与客户直接接触等措施，全面收集市场和客户信息。
客户调查以加油站为基本单元，对每座加油站周边的企事业单位、汽车客运站、货运物流园、车友会、网友会、汽车4S店、居民小区、饭店酒店、建设工地、厂矿企业、农场等客户群体进行全面摸底，掌握客户或相关负责人的姓名、联系方式、用油量、当前油品采购渠道及结算方式、其他需求等信息，并建立起客户信息档案。
调研加油站商圈范围内（具体标准结合实际以不留空白为原则确定，如城区站可在周边5公里范围内）的旅游点、景区、住宿、餐饮、娱乐等旅游资源信息。
对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起信息档案。
五、强化客户开发，提高客户忠诚度1.灵活运用各种策略，快速开发客户上下参与，实现全员营销。
机关、片区要按照分级开发维护制度的要求，协助加油站做好客户开发。
一把手和各级领导要亲自上阵开发，相关部门密切配合，提高公关层次。
同时引领广大员工牢固树立“每一个岗位都是一个经营点、每一位员工都是销售经理”的理念，持续调动全员客户开发热情。
动员利用各种私人关系，做好跨区域客户、政府机关和企事业单位客户、中大型车队客户、公交巴士客户、建设工地客户等大客户的开发，以及零散客户的开发。
广搭桥梁，实现关联营销。
一是寻求政府支持，在争取政府机关用户的同时，利用政府搭建桥梁，开发他们身边的潜在客户；二是利用客户自身产业链较长、关联业务较多、相关企业或部门之间有依存关系的特点，利用老客户开发新客户；三是向关联企业特别是给我方提供商品或服务的非油供应商、签约酒店、银行等提出合作条件，要求对方在我方加油；四是在瞄准集团用户的兄弟单位、供应商和客户的同时，将开发触角延伸到他们的内部员工当中，开发私家车用户。
亲情服务，实现情感营销。
秉承微笑服务、温馨服务、快捷服务、特色服务为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，坚持服务规范常态化，通过优质服务，拉近与客户的距离，增进与客户的感情，千方百计提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。
要从细微处入手，有针对性地为客户提供增值服务，降低客户的价格敏感度。
多维并举，实现拓展营销。
一是强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白；二是推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白；三是油非紧密互动营销。
用非油业务提升和促进加油站形象、满足客户延伸需求、提升加油站综合竞争力，油非相互促进、客户共享。
2.综合运用各种手段，实现锁定客户协议。
与集团客户签订战略合作协议，实现资源互供、合作双赢。
与机构用户签订供油协议，将小额配送用户纳入合同管理范畴。
跨区域客户由上一级公司与其签订供油协议。
资源。
积极筹措资源，优先满足固定客户尤其是与我们签有协议机构客户和IC卡的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。
价格。
对长期客户，可给予一定的价格折让。
根据市场和竞争情况、针对汽油用户和出租车等特定群体，可采取局部站、个别品号、分时段、点对点等不同形式的优惠促销措施。
IC卡。
对消费量较大的客户可适度优惠，为单位客户提供车队管理功能，引导固定客户向IC卡客户转变，争取将现金客户转化成为IC卡客户。
3.落实客户开发责任，做到一户一策要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度进行排序，按照无交叉、无空白的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。
要根据建立的客户信息档案，分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户，认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略。
通过综合运用各种手段，与集团客户建立长期稳定的合作关系，提高个人客户的忠诚度。
六、按照流程做好固定客户维护1.优质高效，做好现场服务充分利用IC卡的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。
改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
2.加强联系，定期上门拜访一方面，要加强与客户的联系，认真听取客户的诉求，增加对客户的感情投资。
要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高客户满意度和忠诚度。
另一方面，要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。
按照层级安排企业领导管理人员对固定客户进行拜访，定期组织固定客户座谈会，经常性地征求老客户的意见。
对拜访工作要认真总结，及时解决客户提出的问题。
上级要做好对下级客户的跟踪回访。
3.动态跟踪，发现异常及时跟进要关注固定客户的消费规律，通过定期统计客户加油量等指标，对客户加油量变化情况密切跟踪，重点回访加油量呈现下滑趋势的客户，避免客户流失。
将客户流失视为被客户“抛弃”，作为工作失误深刻反思，对流失原因要进行深刻分析，采取针对性对策。
为客户提供高质量服务，加强与客户信息的及时互通。
客户开发人员发生流动的要及时交接客户。
对客户动态管理，定期评定、更新客户等级，并及时调整营销策略。
4.践行承诺，确保固定客户不流失要时刻关注客户的感受，在不同的市场条件下尽量保持政策的连续性。
资源紧张时期要加大与大型、重点及集团客户的沟通和协调力度，全力做好这些客户的资源保障供应。
要特别注重签有协议的机构用户和个人IC客户的维护工作。
资源紧张时期还应采取措施，将以前流失的客户请回来，并有计划地安排资源，从竞争对手处夺走客户。
5.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制充分利用客户服务中心的平台，认真听取客户意见和建议，及时处理顾客的投诉。
在省、地两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。
6.完善档案，促进工作程序化充分利用加油站管理系统功能，完善客户档案，加强对客户资料的分析与运用。
要把客户基本情况、消费需求、消费偏好、消费情况、拜访内容等记入客户档案。
对于年消费量10吨以上的老客户，要将其列为优质客户重点管理。
要制定并实施优质客户开发与维护工作流程。
七、跟进配套保障措施1.保证基本的客户开发与维护费用要在现有的财务政策框架内，进一步明确客户开发维护的相关标准，按照客户属性、数量和等级做好费用安排并列入预算，同一般的促销费用、招待费等相对分开。
客户开发与维护费用应合理使用，将主要额度落实到基层特别是加油站。
2.明确客户开发考核激励机制将客户开发任务列入两级机关的考核指标，调动领导管理人员全员营销的热情。
按照“谁开发、谁维护、谁受益”的原则对开发人员进行奖励，明确奖励标准，缩短兑现周期（如按月或按单兑现）。