写字楼岗位职责

岗位职责

项目经理

1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。

2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。

3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。

4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。

5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。

6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。

7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。

8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。

9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。

10、完成领导交办的其他工作。

项目副经理

1、协助主持开展部门日常管理工作。

2、分工合作，协助开展专项管理工作。

3、经理不在时，履行项目责任人工作。

助理

1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。

2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。

3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。

4、制定项目员工的培训计划并组织实施。

5、项目员工工作的检查和考核。

6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。

7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。

接待服务主管

1、负责业主档案的建立和管理。

2、负责物业档案的建立和管理。

3、负责接管物业工作的组织和协助。

4、负责业主入住手续的办理。

5、负责业主房屋装修的管理。

6、负责空置房管理。

7、负责出租房管理。

8、负责客户信息的收集与处理。

9、负责接待服务工作。

10、负责为业主和住户收发服务工作。

11、负责物业服务费收缴工作。

12、负责违章建筑的管理工作。

13、协助业主委员会申报维修基金。

14、执行上级部门、领导交代的其他工作。

前厅、重点楼层接待

1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。

2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到，对不能解决的问题及时上报当班管理人员。

3、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人员的登记工作。

4、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要求及时通知项目相关部门和人员。

5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。

6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。

7、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。

8、协助处理业主订阅的报刊杂志。

会议接待

1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。

2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。

3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。

4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。

5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。

6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。

7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。

8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。

9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。

10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。

11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。

12、积极参加各项培训工作，不断提高专业知识和业务技能。

秩序维护主管

1、在项目管理部经理领导下，负责本物业管理范围内的秩序维护管理工作。负责制定项目管理部的安全工作目标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。

2、组织专业维保单位每月按时对所辖范围内的消防设施设备进行检测。按规定配置消防器材并组织相关人员每月按时对消防器材进行检查，确保消防器材处于良好使用状态。

3、认真遵守公司的各项规章制度，以身作则，及时准确掌握秩序维护员的出勤情况、工作表现，认真考核，奖惩兑现。

4、熟悉项目管理部内部的秩序维护工作状况，了解社会治安动态，掌握项目管理部的秩序维护工作规律，协助项目责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心，确保安全。

5、主持召开项目管理部秩序维护员工作会，及时传达上级指示和项目管理部工作安排，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

6、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报告。

7、组织实施对秩序维护员的培训及考核工作。

8、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。

9、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。

10、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。

11、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般性案件。

12、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。

13、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。

14、完成项目管理部交办的其他工作。

15、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。

秩序维护队长

1、在项目管理经理领导下，负责本物业管理范围内的秩序维护管理工作。负责制定项目管理的安全工作目标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。