携程：《2020中国在线出境旅游报告》

携程:《2020中国在线出境旅游报告》
3月4日,我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布
了国内首份年度出境旅游报告:《2014中国在线出境旅游报告》.
报告显示2014年是中国出境游历史性的一年,我国内地出境旅游首次突破1亿人次.携程集团组织服务出境旅游者预计超过2000万
人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订,成为中国最
大的出境旅游服务商.
报告预计,2015年出境旅游预计将保持快速增长,从消费群体看,
情侣、家庭游客与80后年轻白领成为主力,90后00后崛起;从出发
地看,二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点;
从目的地看,预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长;从预订方式看,app客户端预订将迅速赶超pc端;从产品形态看,国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服
务将成为市场热点.
一、携程成国内出境游最大组织者,占ota一半以上份额
2014年出境旅游继续保持高速增长,根据2015年全国旅游工作
会议报告,预计2014年出境旅游首次突破1亿人次大关,达到1.09
亿人次.在此大背景下,中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化.
中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和app预订出境游服务,在线出境游是市场增长最快的部分.
携程旅游集团2014年通过各种方式服务出境游超过2000万人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游,成为中国最大的出境旅游服务商,提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等,提供国内最全面的产品和服务体系.
2014年携程出境游业务增长迅猛,出境游业务占总体旅游业务交易规模60%以上,预计交易额达60亿以上.
出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨50%以上.全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国60多个城市旅游者通过携程到达全球100多个目的地国家和地区.
在重要目的地上表现尤其突出,通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10万,具有绝对领先地位,单一目的地达到30万.
二、目的地选择:韩国成最大赢家,东南亚正稳步回升
1、前十出境目的地:韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨
2、前十出境热门城市:香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦
3、前十出境热门海岛:普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛
根据携程出境跟团游和自由行数据统计,韩国超越泰国成为中国人2014出行人次最多的出境国家.韩国旅游局统计表明:2014年访
韩的中国游客超过610万人次,2014年中韩旅游互访人数首次迈入“1000万人时代”.
携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过30万人次,在中国旅行社中游客规模最大.签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素,产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因.
泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响,旅游市场一度受到较大冲击,但因为目的地本身具有丰富旅游资源,
加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力,这三个国家的旅游人气正在快速恢复中.
前十热门城市中,日本的东京和大阪都位列前十,足以见得日本旅游资源丰富的吸引力,因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选,欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力
前十热门海岛中,对于多次出行的自由行群体,海岛的休闲属性明显,免签和落地签目的地大放异彩,成为出行者最爱.
另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素,一些小众目的地出游人数上涨很快.如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等.
四:出发地情况:二线城市增长最快,涨幅最高达到300%
1、前十大出发地:上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门
2、前十大增长最快二线城市:天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉
上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的,与当地消
费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系.一线城市出境游市场
较为成熟,而二线市场空间巨大,增速是一线城市一倍以上.
2014年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订
旅游产品人数同比均上涨100%以上,最高涨幅达到300%以上.
五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价3万以上
人均消费量最高前十大出发地:北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连
出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别,不同目的地差距
较大.从目的地看,从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平
均3000—5000元的价格,到日本、阿联酋、斯里兰卡等1万元左右
价格,美洲、欧洲、澳洲长线1万元以上价格的线路都有丰富的产品
涵盖.
同一目的地,不同层次的产品也更加丰富,以适应不同消费者的需求.以韩国为例,2000——3000元占18%,消费3000——4000元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到1万元以上.
游客在出境游上更加注重产品价值,而非单纯的价格导向.出境游消费额占总旅游营收60%以上,预计将达到60亿以上,以马尔代夫为例,平均客单价已在3万以上.
而华北、华中城市消费能力大幅提升,人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市,太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单.
六、跟团游和自由行双量齐升,携程均占有绝对优势
1、前十大出境自由行目的地:中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨
2、前十大出境跟团游目的地:韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡
虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游,但是越来越多的年轻一代正在选择自由行.自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响.
热门跟团游目的地中,以亚洲目的地为多,游客仍以出行难度小的目的地作为首选.而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名,证明国人的旅游消费能力提升显著,其中美国排名第六,意大利排名第九.
热度最高的自由行国家中,多个国家今年都有签证变化,如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效
期为5年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年,使
得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升.
赴香港自由行人气排名第一,占总出行方式达九成.携程同时提供移动wifi租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品,也
为自由行客人出行降低了门槛.
七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点
1、前十大签证办理量最大目的地:泰国、韩国、中国台湾(入台证)、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚
2、前十大签证办理量上涨最快目的地:中国台湾(入台证)、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、
新西兰
签证是2014年最受关注的出境游话题.签证政策方面,前后有二
十余个国家有积极的签证新政策出台,如日本、美国、泰国、土耳其
等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益.
另一方面,签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮,携程率行业之先,提出全透明签证定价模式,打破了原本存
在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒,将个人办理签证难度大大
降低,签证代理价格有明显下降.
互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用.携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作,从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程,更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“onlinechat”等业内独家功能,申请者足不出户可提供材料,并随时可了解办签进度.
这既为申请者节约了时间和经济成本,实现了99.9%的高出签率,更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优.2014年携程签证办理量达到近百万,app办签人数上涨明显,最高峰占比达到50%
八、出行人群80后占一半以上,情侣和家庭出游增多
1、80后已成为境外旅游主力军
2、情侣出境游十大目的地:马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎
从出行人数来看,选择免签、落地签目的地游玩的客人,以2—4人出行为多,占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%.家庭、情侣是主要的群体.
从出行人年龄来看,80后人群占到了一半以上,正成为出境旅游的主力军.90后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会,对旅游目的地更追求新鲜猎奇,随着这部分人群步入职场,将占到出境旅游中更重的比重.
年轻群体追求个性,对海岛蜜月和婚礼认同度高,在国内渐渐成为风尚,在情侣出行十大目的地中,海岛占了60%,时尚都市类占了40%.
针对细分人群,旅行社结合目的地特色,也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品,如马尔代夫包岛产品,周杰伦婚礼主题欧洲游等.
九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明
在一项关于出境游客户调查中,43%的用户表示最关注“行程安排”,31%的用户最重视“提供的服务”,另有17%的用户最看重“旅
行社的品质”,最看重“价格”的用户仅9%.
对用户的调查显示,参加出境跟团游时,最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”,达82%.同时也有超过半数的用户
会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、
“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题.
说明在客人心中,出境跟团游存在着诸多不透明的环节,让消费者存在较大的疑虑,为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障,以获取心理安全.携程的“100%透明团”和“6重服务保障”在业内
具有标杆示范意义,帮助客人扫除了最大的疑虑.
十、出行和预订时间:高峰出现在7—8月和10月,其次是春节、五一等假期.
2014年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野,关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负,正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧.
2014年,除传统的7—8月出境游旺季外,其他时间出境游人数分布较平均,错峰意愿增强.而十一仍现出境游小高潮,节日带动出境游的趋势较明显.
携程“2014年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈,出境出游
人数占到十一总出行人数一半,创历史新高.
十一、4—6天的出境游产品最受青睐.提前预订天数较平均,提
前半个—一个月为主流.
出境游时长方面,4—6天的天数占比为60%,7—10天为25%,10
天以上占到11%.4天以下以当地游产品为多.
虽然出境游最主要的时长仍集中在4—6天,但我们看到,无论是
4天以下,还是大于10天的旅游产品预订人次都占了不小的比例.
出境游产品更加丰富,出行方式除了传统的跟团游,或者单订机票酒店外,还可以预订自由行产品和当地玩乐,让游客的旅行更加智慧
便捷.
短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入.携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球300多个旅游城市
数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品,包括一日游、交通接驳、wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa温泉、观光巴士等18个品类.
出境游总体提前预订天数较为平均,提前半个—一个月预订出境游的人数最多,达到近一半.受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响,出境游现在也可以实现说走就走,8%的客人提前7天以内预订旅游产品.
十二、在线预订增长大幅超过线下预订,无线端增长幅度最快
随着移动网络消费迅猛增长,在旅游领域,消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端,年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等app下单,说走就走.无线端预订人数增长速度最快,全年提升15倍以上.
2015年在线旅游主要决胜于无线端,散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点.
携程旅游app目前是国内最先进的旅游类应用软件,出境游所有产品都可以通过手机app展示和销售,即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息,携程也做到了在发团前全部披露.
使得手机客户端人群在下半年大幅提升,尤其是在7—8月出境旅游高峰期达到高潮.携程数据显示,2014年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行app的预订出行人数,增长高达51倍,是各项服务中增长最快的.
十三、2015出境旅游七大猜想
出境旅游新线路和目的地开发将增多
传统热门出境游国家将继续“吸金”,但如何吸引二次、多次游
需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光.2015年伊始,多家航空公
司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息,航空运力的
加大将有助于旅游产品的丰富化:成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点;小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将
更加成熟,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族.
淡旺季旅游产品价格将拉大
旅游产品受季节影响较大,供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的
两头,价差天然存在.而对于旅行社而言,旺季的拿货能力很大程度取
决于淡季的销售能力.虽然旺季是吸金季,但淡季才是关键.随着在线
旅游业竞争加剧,传统旅行社混战不停,预计2015年各旅行社在淡季
将有更大规模营销活动来争夺市场份额,淡季价格可能达到新低.这
对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说,是最好的消息.
邮轮将成为出境游黑马目的地
伴随中国居民旅游消费的升级转型,邮轮越来越受到中国政府和
沿海城市的高度重视,也吸引着更多邮轮公司的加入,近年来在国内
投放的运力增长很快.中国客人对邮轮的接受程度明显增强,需求也
大幅增加.尤其2015年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮
轮平台后正式运营的第一年,也是携程与皇家加勒比合作投资“天海
邮轮”的首航年,相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热.
出境购物游目的地将更多元化
在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时,日韩已经快速崛起,尤其是日本的购物热在2015年春节爆发.同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等,长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢
侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强.同时汇率将成为最大变数,
汇率虽难以预计其走势,但从全盘来看,必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家,谁会成为2015年的俄罗斯?
文化产业与旅游业将产生更多化学反应
2014年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度,比如《爸爸去哪儿2》播出后,新西兰亲子游人数上涨50%,相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点.2015娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现.
游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注
细分人群对旅游的需求将更加受到重视,各种主题游产品成为新增长点.尤其是游学类产品,随着国民素质的提升,对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长,而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐.
出境游智慧化程度将全面提升
移动互联将在2015年进一步改变中国人出境游出行方式,不仅实现行前足不出户选择目的地和产品,在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利,覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节.通过2014年的市场培育期,预计2015二线城市智慧化程度进一步提升.。