口腔门诊接待流程
口腔科工作流程范文
口腔科工作流程范文口腔科是一门负责诊治口腔疾病的专科学科。
在日常的临床工作中，口腔科的工作流程主要包括患者接待、初诊、诊断、治疗和复诊等环节。
下面将详细介绍口腔科的工作流程。
首先，患者接待是整个工作流程的开始。
患者来到口腔科门诊后，接待人员会了解患者的基本信息以及就诊目的，并将其登记入院。
接待人员会告知患者所需的就诊资料和费用，并为患者安排就诊时间。
接下来是初诊环节。
初诊通常由主治医师进行。
医生会与患者进行简要的交谈，了解患者的主诉和病史情况。
此时，医生可以进行初步的口腔检查，观察患者牙齿、牙龈、口腔黏膜等病变情况。
初诊过程中，医生应和患者建立良好的沟通，了解患者的需求和期望。
接下来是诊断环节。
根据初诊所获得的信息，医生会对患者进行进一步的诊断。
诊断过程中，医生可能会根据需要进行超声波洗牙、牙周检查、口腔X光等检查，以获取更全面的口腔情况。
之后，医生会对患者的口腔问题进行准确的诊断，并向患者解释诊断结果。
在得出诊断结果后，就需要进行治疗环节。
根据患者的具体情况和诊断结果，医生会制定个体化的治疗方案。
口腔科常见的治疗方法包括牙齿充填、牙齿修复、牙齿种植、牙齿拔除、根管治疗、牙齿矫正等。
医生会向患者解释治疗过程和注意事项，并征得患者的同意后开始治疗。
除了直接的治疗，口腔科还负责对患者进行口腔保健教育。
医生会告诉患者正确的口腔卫生习惯，如正确的刷牙方法、口腔清洁器的使用等。
医生也会教导患者口腔疾病的预防和控制方法，如饮食调理、避免吸烟酗酒等。
最后是复诊环节。
治疗完成后，医生会安排患者进行复诊。
复诊的目的是检查治疗效果，观察患者的康复情况。
医生会进行全面的口腔检查，并与患者详细交流，了解患者的感受和反馈。
根据复诊结果，医生会进行进一步的治疗调整，或者继续进行口腔保健教育。
口腔科工作流程中，医生需要与患者建立良好的沟通，充分了解患者的需求和期望。
医生还需要准确诊断患者的口腔问题，并制定合理的治疗方案。
在治疗过程中，医生需要细致操作，确保治疗效果。
口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程一、接待话术1.问候患者您好，请问有什么可以帮助您的？2.确认患者身份3.查询患者信息非预约患者：请提供您的个人信息，我们将为您建档。
预约患者：确认患者信息是否正确，并更新相关信息。
4.询问患者就诊事由5.根据患者情况指引就诊流程比如，如果是初诊患者，可以介绍如下：a.患者填写初诊登记表；b.牙医完成初步检查；c.患者根据医生建议选择后续治疗方案。
6.提供医生信息根据患者的需求，主动为患者安排合适的医生，并简单介绍医生的从业经验和专长。
7.排队等候根据就诊流程，告知患者大致等候的时间，并为患者提供一个候诊号码或类似标识。
8.补充提示如有需要，提醒患者准备相关材料（如病历、照片等）或注意事项（如禁食、饮食限制等）。
9.结束对话谢谢您的配合，请您耐心等候，医生会按照您的预约时间安排就诊。
二、接待流程1.患者到达门诊前台，工作人员主动问候，并确认患者身份。
2.根据患者是否预约，查询或新建患者信息。
3.询问患者就诊事由，了解患者的需求和症状。
4.根据患者就诊需求，向患者介绍相应的就诊流程和医生信息。
5.根据就诊流程，给予患者一个候诊号码或类似标识，告知患者大致等候的时间。
6.如有需要，提醒患者准备相关材料或注意事项。
7.结束接待，感谢患者的配合，指引患者前往候诊区等候。
三、接待注意事项1.保持亲切和礼貌的口吻，给予患者友善的待遇。
2.注意保护患者隐私，确保患者信息的机密性。
3.给予患者足够的时间表达自己的需求和症状，耐心倾听患者的诉求。
4.根据患者的需求，提供专业的建议和指导。
5.提供明确的就诊流程和医生信息，避免患者迷茫和焦虑。
6.对老年患者和身体不便的患者，尽可能提供方便和照顾。
7.多与患者互动，了解他们的就诊体验和意见，在接待流程中不断优化改进。
总结：良好的口腔门诊接待话术及流程能够提升患者对门诊的满意度和信任感。
通过问候患者、确认患者身份、查询患者信息、询问就诊事由、提供医生信息、排队等候、补充提示等环节，能够为患者提供一个顺畅、高效、友善的接待体验。
口腔牙科前台接诊话术
口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者——>前台接待当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。
初诊患者（洗牙）：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员。
”前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一下。
”如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
”指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况。
同时，我们也可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及流程口腔门诊作为医院的重要部门之一，接待患者是非常重要的工作。
如何做好口腔门诊接待工作，为患者提供贴心周到的服务，是每位门诊接待人员必须掌握的技能。
下面将就口腔门诊接待话术及流程进行详细的阐述。
一、接待前的准备工作1.工作前勤洗手，做好个人清洁卫生。
2.查看这一天的门诊预约情况，预计人流量，分配好工作职责，以便顺利开展接待工作。
3.检查接待区的设施设备是否齐全，有无需要修缮或更换的地方，以便保证接待环境的温馨舒适。
4.准备好接待场所所需用品及相关资料。
5.做好顾客接待服务心理的准备。
二、接待流程1.进入接待区的患者问好，了解患者姓名以及要就诊的科室并帮助挂号。
2.仔细询问患者的基本信息，如患者年龄、性别、职业等，以便更好的了解患者的病情。
3.通过询问患者病情，做好记录，为医生提供参考。
4.为患者做好就诊须知的提示，如禁忌食物等。
5.引导患者往就诊科室走，并给患者做好科室介绍（科室位置、医生姓名等）。
6.向科室医生汇报患者就诊信息。
7.回到接待台等待以及接待下一位患者。
三、接待话术1.受理预约：“请问您有预约吗？”“请问预约的姓名是？”“请问您要就诊哪个科室呢？”2.询问患者的基本信息：“请问您的姓名是？”“请问您的年龄、性别、职业是？”3.询问患者的病情：“请问您今天就诊的病情是什么？”“请问您病情持续有多长时间？”“请问您有哪些症状？”4.提示患者就诊须知：“请注意饮食，避免食用某些禁忌食品。
”“请按照医生的药方用药，不可随意更改。
”“请勿自行停药，以免对身体产生不良影响。
”“请您到检验b超区先做检查。
”5.引导患者到就诊科室：“请跟我走，科室就在这个方向。
”“科室在一楼还是二楼？”“请问您记住医生的姓名了吗？”四、注意事项1.在接待患者时，要保持微笑，言语温和；2.对于患者的信息要严格保密；3.在听取患者病情时，应认真听取，不要打断患者讲话，以免遗漏病情；4.在提醒患者就诊须知时，应耐心解释，不应给患者造成困扰。
口腔门诊接待流程图
微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
• 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
•
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病人
预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医
生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
• 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；
• 9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
• 10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再 见！”
超时等待/迟到客人接待流程
•
1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员
还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生
口腔门诊接待流程
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有 空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我 马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧 急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
• 4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在 候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及 时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉， 目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这 位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在 此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等 待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治 一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅 解，非常感谢您的配合”。
口腔诊所顾客进门接待流程
口腔诊所顾客进门接待流程英文回答：As a customer walks into the dental clinic, the first step in the reception process is to greet them with a warm and friendly welcome. The receptionist should make eye contact, smile, and offer a friendly greeting such as "Hello, welcome to our clinic." This sets a positive tone for the customer's experience and helps them feel comfortable and valued from the moment they arrive.The next step is to ask the customer for their appointment details, if they have one, or their reason for visiting the clinic. This can be done by saying something like "Do you have an appointment today?" or "How can we assist you today?" This allows the receptionist to quickly understand the customer's needs and direct them to the appropriate services.After understanding the customer's needs, thereceptionist can then proceed to gather their personal information if they are a new customer, or update their information if they are a returning customer. This includes their name, contact information, and any necessary medical history or insurance details. The receptionist should handle this step with sensitivity and ensure the customer's privacy is respected.Once the necessary information is collected, the receptionist can inform the customer about any potential wait times, provide them with any relevant forms to fill out, and guide them to the waiting area if needed. It's important for the receptionist to communicate clearly and professionally, and to offer assistance if the customer has any questions or concerns.Overall, the key to a successful customer reception process at a dental clinic is to create a welcoming and efficient experience. By greeting customers warmly, understanding their needs, and providing clear communication and assistance, the receptionist plays avital role in setting the stage for a positive andcomfortable visit to the clinic.中文回答：当顾客走进牙科诊所时，接待流程的第一步是用热情友好的问候来迎接他们。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及步骤一.门诊接待、候诊安排。
关键点：接待人员面部要保持微笑、话语清楚，语言和身体姿态反馈要立即。
1.迎宾接待，用户登记：前台接待人员天天上班必需着工装，到岗后检验自己仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要立即问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！以后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导用户到前台后进行自我介绍，请用户登记就诊资料时候，一定要面带微笑问询客人相关信息，假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息，然后请其签字确定。
2.上茶，排诊：用户填写资料完成后引导落座，以后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后通知用户：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如用户在VIP贵宾室能够打开电视，请她观看节目；如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到对应用户后，要轻声呼叫用户姓名。
用户起身以后前台导引至导诊咨询室，并将用户登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，用户咨询。
关键点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多用户信息。
经过观察和询问做好用户分类，然后再介绍本企业情况或项目。
1.咨询交换：用户在咨询室落座后。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是好友介绍来呢？您是开车来，还是住在我们周围呢？您今天赶时间吗？2.了解用户需求：导诊咨询：您今天关键是处置惩罚哪方面情况，牙周炎症，修复、铲除、诊疗等，照旧……方面呢？（依据具体情况询问）3.带客观光（也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们环境和优异设备，再依据您需求选择决定诊疗方案好吗？”（观光过程介绍本企业团体，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：垂问：“XXX，，刚刚带您观光感觉怎么样呢？您对哪种诊疗方案感爱好？（引路返回，询问客人观光后感触感染及目标，在观光过程中了解客人需求，而且所有过程中观察客人爱好，轻易有针对性进行推荐。
口腔门诊前台接待礼仪
理论培训：学习口腔门诊前台接待礼仪的基本知识和规范 实操培训：模拟口腔门诊前台接待场景，进行实际操作和演练 视频培训：观看口腔门诊前台接待礼仪的教学视频，学习专业技巧 定期考核：对口腔门诊前台接待人员进行定期的礼仪考核，确保服务质量
培训后口腔门诊前 台接待礼仪的规范 程度提升
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
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06
Part One
礼仪是一种行为规范，旨在促进人际关系的和谐与尊重。 口腔门诊前台接待礼仪是医疗行业中的重要组成部分，能够提升患者就医体验和信任度。 良好的礼仪能够展示口腔门诊的专业形象和服务水平，提高患者满意度和忠诚度。 口腔门诊前台接待人员应具备良好的礼仪素养，以提供优质的服务和沟通。
安排等待：对于需 要等待的患者，提 供适当的等待安排， 如提供座位、饮料 等
登记信息：核对 患者身份信息， 确保记录准确无 误
口腔门诊前台接待流程：接待 患者、询问病情、安排就诊、 记录患者信息
规范用语：礼貌、热情、耐心、 专业
注意事项：保护患者隐私、避 免医疗纠纷、及时转接电话
应对策略：熟悉常见问题、灵 活应对、及时沟通
热情周到：口腔门诊前台接待人员应热情接待患者，提供周到的服务。
礼貌待人：使用礼貌用语，微笑服务，保持良好的仪态和仪表。
尊重隐私：保护患者隐私，不泄露患者个人信息和病情。 专业素养：具备专业的口腔知识和良好的沟通技巧，能够为患者提供有效 的咨询和指导。
热情友好：以友善的态度对待患者， 展现出关爱和尊重。
专业形象：保持整洁、专业的着装和 仪态，展现出专业素养。
口腔门诊护士工作流程
口腔门诊护士工作流程1.接待患者：当患者进入门诊部时，口腔门诊护士需要进行接待工作。
他们应友善地问候患者，并向患者询问就诊目的和症状。
同时，口腔门诊护士还需要核对患者的就诊卡和身份信息，以确保患者就诊的准确性。
2.患者病历记录：口腔门诊护士需要对患者的病历进行记录。
他们要询问患者症状的详细情况，并在病历中进行准确记录。
记录的内容包括患者主诉、病史、过敏史等重要信息，以便医生做进一步的诊断和治疗。
3.辅助检查：在接受口腔检查之前，患者可能需要做一些辅助检查。
口腔门诊护士负责为患者安排所需的X光、口腔扫描和牙模等检查。
他们需要向患者解释相应检查的意义和方法，并确保患者按照正确的要求进行检查。
4.口腔检查和准备治疗方案：当患者完成辅助检查后，口腔门诊护士会为患者进行口腔检查。
他们将协助医生进行口腔检查，包括观察口腔状态、检查牙齿、牙龈和口腔黏膜等。
在检查完成后，口腔门诊护士需要根据医生的诊断结果帮助制定治疗方案，并向患者详细解释。
5.针对治疗方案进行护理准备：一旦确定治疗方案，口腔门诊护士将准备所需的器具和材料。
他们需要确保所需的设备齐全，并在治疗前进行消毒和清洁。
他们还需要为患者准备好病床、椅子等器材，并给予患者情绪上的支持和安慰。
6.协助医生进行治疗：在治疗过程中，口腔门诊护士需要协助医生进行各种治疗操作。
这可能包括给予局部麻醉、协助医生进行洗牙、填充牙齿或进行拔牙等。
他们需要对治疗过程进行监控，确保治疗进行得顺利、安全。
7.治疗后的护理：治疗完成后，口腔门诊护士负责为患者进行治疗后的护理。
他们会向患者详细讲解治疗后的注意事项，如饮食、口腔卫生等。
他们还会为患者提供相应的药物和建议，以促进患者的康复。
8.护理记录和整理工作区：治疗完成后，口腔门诊护士需要及时记录治疗结果和患者的反应。
他们会详细描述治疗过程、使用的器械和材料、患者的反应等，并保存好相关文档。
此外，口腔门诊护士还需要整理工作区，包括清洁和消毒设备、储存药物等，以确保工作区域的卫生和安全。
口腔门诊前台接待流程
口腔门诊前台接待流程接待流程基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，说：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
三、主动告之医生状态/主动提供咨询1) 对于有预约的客人，查询客人预约的时间，主动告之医生状态2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时间，如无时间另外安排适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
流程分解说明1) 礼貌地询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌地询问客户姓名，观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍坐。
/X医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。
）4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转地致歉并按客户需要时间适当安排。
5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手交叉自然垂放于前；忌坐着回答客户问题。
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当；忌面无表情，语速过快，音调过高。
7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐，您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？”8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；9) 对于初诊病人结账时，提醒是否需要停车卡。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程尊敬的患者，欢迎您光临我们口腔门诊。
作为一家专业的口腔诊所，我们将竭诚为您提供优质的服务。
以下是口腔门诊接待话术及流程，希望能为您提供一定的帮助。
一、接待话术：1.问候与介绍-接待员：您好！欢迎来到我们的口腔门诊。
我是XXX，负责接待和安排诊疗事宜。
请问您是初次来诊还是复诊？-患者：初次来诊/复诊。
-患者：好的，谢谢。
2.填写健康问卷-接待员：请您填写这份健康问卷，上面主要包括您的基本信息、病史以及对口腔的主要症状等。
填写好之后，请您放在这个桌子上，我会安排医生为您诊断。
-患者：好的，我会尽快填写。
3.预约挂号-接待员：请问您是需要预约挂号还是现场挂号？-患者：我需要预约挂号。
-接待员：好的，请告诉我您方便的时间和日期，我会为您安排医生。
-患者：我比较忙，希望能在周末安排。
-患者：谢谢。
4.环境介绍与候诊-接待员：我们的诊所有专业的医生团队和先进的设备，为您提供全方位的口腔健康服务。
请您在这里休息，医生将会尽快来接待您。
-患者：好的，谢谢。
二、流程介绍：1.签到登记2.医生就诊患者填写完健康问卷后，接待员将该问卷给医生，医生根据问卷的信息了解患者的病史和疾病症状，并进行初步的口腔检查。
医生根据检查结果给出诊断并制定相应的治疗方案，与患者进行详细的交流和沟通。
3.诊疗费用结算医生给出治疗方案后，接待员需要与患者沟通治疗的费用，并告知患者支付方式和具体金额。
患者支付诊疗费用后，接待员向患者提供正式的收据和发票。
4.患者回访与复诊接待员应在患者治疗完成后进行回访，了解患者的治疗效果和满意度，并提醒患者复诊的时间和地点。
以上是口腔门诊接待话术及流程的大致内容。
通过专业的接待话术和规范的流程，可以最大程度地提高门诊服务的效率和质量，让患者获得更好的就诊体验。
希望这些信息对您有所帮助。
口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
口腔门诊部接诊制度范本
口腔门诊部接诊制度范本一、总则第一条口腔门诊部接诊制度是为了提高口腔医疗质量，确保患者安全，规范口腔门诊部医务人员接诊行为，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，结合口腔门诊部实际情况，制定本制度。
第二条口腔门诊部接诊工作应遵循因病施治、科学诊疗、合理用药、优质服务的原则，严格执行各项医疗规章制度和技术操作规范，提高医疗服务水平。
第三条口腔门诊部应配备相应的医疗设备设施，保证医疗环境整洁、卫生、舒适，为患者提供良好的就医环境。
第四条口腔门诊部医务人员应具备良好的职业道德和专业素质，尊重患者权利，关心体贴患者，保持礼貌待人，文明行医。
二、接诊流程第五条患者到诊前，通过电话、网络等方式预约挂号，前台工作人员应提前了解患者基本信息，包括姓名、年龄、性别、预约时间等，并做好预约记录。
第六条患者到诊时，前台工作人员应热情接待，询问患者主诉，进行初步判断，并引导患者到相关科室就诊。
第七条医务人员应详细询问患者病史、既往史、家族史等，并进行口腔检查，根据患者病情制定治疗方案，向患者解释治疗过程、注意事项及可能的风险。
第八条患者同意治疗方案后，医务人员应开具处方，患者凭处方到药房取药或进行相关检查、治疗。
第九条接诊过程中，医务人员应严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
第十条接诊结束后，医务人员应认真填写病历，记录患者基本信息、主诉、检查结果、治疗方案等，并预约复诊时间。
三、特殊情况处理第十一条遇到急、危、重症患者，应立即启动应急预案，及时组织抢救，并报告上级医务人员或科室主任。
第十二条对于疑难病例，医务人员应积极请上级医生会诊，或向相关科室咨询，确保患者得到正确、有效的治疗。
第十三条患者就诊当次未能确诊，或治疗四次以上未能解决问题，应及时报告科室主任，并根据患者情况制定进一步的诊疗方案。
四、接诊纪律第十四条医务人员应遵守上下班时间，准时开诊，不离岗，迟到早退者按医院相关规定处理。
第十五条医务人员应遵守医疗职业道德，严禁收取患者红包、礼品、礼金等，保证医疗服务公平、公正。
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三、 主动告之医生状态/主动提供咨询
• • • • • • • • 1) 对于有预约的客人，在中系统中查询客人预约的时间，主动告之医生状态 2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有 时间，如无时间另外安排 3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。 3.1.2流程分解说明 1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且 微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。 3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病人 预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医 生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。） 4) 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生 的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等 候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需 要时间适当安排。是否有医生有时间，如无时间另外安排
•
•
•
6) 当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓；勿称“病人”或“患者”，标 准称谓为“客人XX先生/小姐”
7) 接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式， 避免命令式（例如请等候标准用语“请稍等片刻，好吗？”）。
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•
8) 特殊病例或有特殊要求的客户，前台应及时告知负责治疗的医生；
口腔门诊接待流程
接待流程
• • • 基本要求：做到“三个主动” 一、 主动招呼：
对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微 笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水， 并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• • •
超时等待/迟到客人接待流程
• 1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员 还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生 治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
•
•
2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人，如有需要请医生出来先行 招呼。
•
4) 客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主， 如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名，然后根据相应的规定进行收费，当把会员卡和 收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费 用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。
5) 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与 其交流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们的关怀；如客户等 候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主 治医生向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或由主治医生或客服 经理征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡给我一下好吗？”。 • • 2) 仔细验钞，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民币XXX元整”“这是找您的 XX元钱，请您收好”“这是您治疗的清单及发票，请您收好”。 3) 客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，如客户使用的信用卡是可以有折扣 的，告知客户折扣率，并计算应收金额（请客户在POS单上签字，并将POS单的第 二张、治疗清单及发票递交客户）；标准用语：“XX小姐/先生，您使用的信用卡 可以按XX折收费”“银行收费确认单请您签字”“这是您银行收费单、治疗的清单 及发票，请您收好”。
•
4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在 候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及 时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉， 目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这 位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在 此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等 待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治 一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅 解，非常感谢您的配合”。 5) 就诊客人如有陪同人员，当客户开始就诊时，前台人员礼貌地请 其陪同人员至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。
6) 当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP 候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料。
•
•
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治 疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治疗费用是人
民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语
3） 客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交 流（具体沟通间隔时间因人而宜），让客户始终感受到我们的关怀；如客户等候须超过20 分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者 致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可；或征得客户同意后，安排协调其他医生为 其治疗。 4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否 就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生；如果负责治疗的医生预约已 排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示 歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。 5） 客户取消预约必须及时通知医生，同时询问其另行约定的具体时间。如客户暂时无 法确定具体时间，将该客人在系统预约上备注并定期随访（根据具体情况设定，初诊客人 一般应在一周内及时回访；复诊客人一般应在三天内回访）提醒客户就诊。
9) 留有咨询电话但取消预约或没有预约的客户须定期回访；
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• • •
10) 尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查；
11) 根据客户询问项目及治疗情况，推荐不同种类的会员卡或项目；忌过 于激进的推销； 12) 语气保持礼貌（注意多用尊称“您”）、平和、亲切，忌过于热情或 语气太嗲； 13) 回答价格问题时，注意引导（根据客户咨询的项目，首先关心的是询 问客户哪不舒服或要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问 价格可不用报价），忌先报价后交谈。
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客户接待细节事项分解说明 • 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位 置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、 礼貌地招呼客户。 • 2) 预约客人来访提前，医护人员暂无法接诊或需等候就诊， 前台人员需向客人解释，并为其准备饮料及读物；并且不间断地急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有 空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我 马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧 急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
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5) 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自 然起立，双手交叉自然垂放于前；忌:坐着回答客户问题。
6) 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢 适度，音调高低适当；忌：面无表情，语速过快，音调过高。 7) 前台询问回答客户的标准用语：“先生/小姐，您好!请问有什么可 以帮您吗？”“先生/小姐，请问您有预约吗？”“先生/小姐，麻烦您填 写《患者病历登记表》”“先生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小姐， 您请坐”“先生/小姐，我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗？” 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室； 9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。 10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再 见！”