欧洲商学院MBA教程A

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欧洲商学院MBA课程人力资源管理之员工管理

领导型的职业发展
General Management
Operations
Business development
Sales
Market research
管理他人的两项基本技能
Creating Energy
Motivation
Channeling Energy
Leadership
Goal setting
Strategies are only as good as the people to implement them 计划再好也要靠人来执行
怎么判断一个人是否是最合适某个岗位的人呢？
Job Activities
1 The person does the job well
Personality
•Simulating
The announcement •Action
情况处理技能
Coaching skills
Reading the traffic lights
•Developing people
•Direction & Control
•Decide on the appropriate decision strategy
你有两个助手，都能做第二件事。原则上你可以让他们两个中的任何一个去做第二件事。
琐事只能你自己做，并且你只有时间做两件事中的一样。
小测验
你面临的问题是先做那件工作？
– A:你选择那个技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事
– B:你选择那堆琐事，让你的一个助手来做另外一件更富有挑战性的事
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午12时54分0秒下午12时54分 12:54:0020.10.27

欧洲商学院MBA教程46集全套

欧洲商学院MBA教程46集全套如果你要胜人一筹，你就必须先行一步。

钟已敲响，让我们在第一时间内，跟欧洲商业管理学院的教授世界最优秀的管理大师，学习欧洲商学院著名教授主讲的《商级工商管理》——课程。

只有真正的管理大师才是你的良师益友经典,纯正,品质超群原版引进原汁原味《高级工商管理课程》本教程由欧洲商业管理学院著名教授编写并主讲。

全套教程分为:战略决策管理(一)、(二);人力资源管理;财务分析与控制;市场营销管理(一)、(二);创新管理;生产管理;服务的价值等七大部分。

作为该领域的国际权威，主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例，将来自欧美的最先进管理理念和极具针对性的具体运作方法完美地结合起来，讲授内容精彩实用，讲授风格生动风趣。

具有现场感的课程必将使学习者受益无穷。

为方便学习者理解这套原版引进的经典教材，全部课程始终贯彻了中英文双语的方式。

其中,,张,,,光盘全部采用中英文双声道，并配有中英文字幕;,,本配套学习手册全部采用英汉对照的编排方式，并配有大量的图表、参考论文等。

使有一定英语基础的学习者在学习欧美先进管理理念的精髓的同时，进一步熟悉并了解国际通用的英语商业语言。

欧洲商业管理学院著名教授主讲《高级工商管理课程》是中国第一套从欧洲原版引进的大型企业管理类音像教材，此套教程由欧洲商业管理学院多位著名教授主讲。

对全面提升企30业的管理水平，使企业能从容面对国际化趋势和解决企业经营中遇到的绝大部分难题，缩小我国企业与世界先进企业在管理水平上的差距具有非常现实和深远的意义。

它是国家经贸委指定企业高级管理人员培训教程～中国十大著名企业家联名推荐～?本教程由欧洲商业管理学院著名教授编写并主讲，全套教程分为七大部分:? 第一部分:战略决策管理(一)、(二);第二部分:人力资源管理;第三部分:财务分析与控制;第四部分:市场营销管理(一)、(二);第五部分:创新管理;生产管理;第六部分:服务的价值等。

中欧商学院 MBA课程第八部分创新管理之二：管理中的创造力

改善供应链的紧迫性从来没有如此多的技术和人力被用于改善供应链的绩效。

通过销售点的扫描仪和电子数据交换器等设备，公司可以聆听顾客的意见，然后将其传输到整个供应链中。

但是，对于很多企业来说，供应链的表现却越来越糟糕，迫切需要进行改善。

1．供应链失败的常见表现有些企业长期以来没有意识到供应链管理的重要性，最终导致了严重的问题。

由于供应链中各个成员之间不能很好的协作，成本被抬到了前所未有的高度，利润空间被严重压缩。

另外一些企业在供应链方面的失败在于不能将供应和需求相匹配，很多顾客买不到商品而空手而归，同时，有些商品却供应过度，导致被迫降价。

2．处理供应链问题的一些观念在过去9年中，为了解决供应链管理中出现的问题，很多企业产生了一些处理此类问题的想法。

例如，对消费者变化的高效、快速和正确的反应、批量定做、低成本的灵活生产等新观念。

对于普通企业来说，主要面临的问题是判断哪种方法适用于自己的公司。

为此，经理人需要制定一个行动计划，弄清楚自身所处的环境，制定改善公司供应链的进程。

如何选择供应链战略1．最好的战略≠最合适的战略很多企业希望通过简单的模仿那些成功的公司，或者采用那些当前被认为最好的做法，来帮助改善自身的供应链绩效。

实际上，这是一种严重的误解。

企业并不需要选择最好的做法，而应该选择最适合自己的做法。

因此，每一家公司都应该了解自身所具备的特点，然后制定出最适合本企业独特情形的供应链战略，这些战略可能与其他公司正在实施的战略有些相似，也可能截然不同。

通过量身定做，公司将会发展得更好、更快。

2．产品的差异影响供应的方式企业在设计供应链时需要考虑的最重要的特征是所提供的产品面临的需求性质，产品需求性质的差异影响了对产品供应的方式。

分别以鸡肉面条汤和流行太阳镜为例，对鸡肉面条汤的需求在一年中各个时期都很稳定，因此对每周销量的预测非常简单。

但是，对于太阳镜来说，很难预测一种抽象造型的太阳镜在市场上的表现如何。

图1 产品差异对供应方式的影响如图1所示，太阳镜面临的问题是需s求的不可预测性，由于其利润率很高，一旦发生脱销，那么损失是相当沉重的，因此需要一条快速的供应链从而对各种需求变化迅速做出反应；对于汤类产品，市场可以预测，产品对价格非常敏感，因此必须有效地最小化生产和降低运输成本。

中欧商学院 MBA课程第九部分服务制胜之二：如何通过服务创造价值

服务时代的革新服务时代的革新可以归结为：从“把事情做得更好”到“做好不同事情”的转变。

具体而言，它是从在历史、传统或日常事务所主宰的世界里努力去实现成功，到为顾客、员工和股东去创造一个新的更美好的世界的一种转变。

这种管理理念的转变，更加需要企业从员工、顾客和股东的角度出发，运用在上讲中所展示的“服务制胜飞轮”，使三个飞轮运转并协同，落实到具体实施中，就是要求企业进行商业模式的创新。

昨天与今天的航空业：服务革新实例从“把事情做得更好”到“做好不同事情”的转变在航空业的发展中表现得尤为明显。

1．昨天的航空业直到20世纪80年代后期，整个航空业都在同一基础上竞争，这个产业的前进步伐被那些“奠基型和先驱型”的公司控制着，如环球运输公司，泛美航空公司和欧洲的一些国有航空公司，尤其是那些在全世界拥有大量殖民地的“殖民王国”的公司。

其他的航空公司都试图在规模、航线数量、员工数量、飞机数量上紧随或超过这些领袖级的公司。

所以早期的航空业发展的主导是其本身不断发展与壮大，隐含的意思就是只有不断发展壮大的航空业才能够获得较多的市场份额和较高的盈利。

2．今天的航空业如今，航空业已经发生了翻天覆地的变化。

从1989年到1992年期间，航空业经历了一场由世界经济衰退、海湾战争、放松管制等复合因素产生的重大危机。

在这三年期间，航空产业由于恶性竞争，许多航空公司面临着破产、被收购的威胁。

然而在过去十年间，有五家航空公司一直保持着良好的运营记录，包括顾客满意水平和股东收益。

他们都各有不同的商业逻辑。

Æ英国航空公司在完成了从公务员管理的国有企业，向一个极具活力的、服务优良、利润丰厚的私有企业的转变以后，从1983年任命科林·马歇尔开始，公司进行了各种改革。

先后在赫兹、艾维斯、希尔斯公司工作，这经历使马歇尔具备了两大优点：他深谙客户服务之道，在他经营汽车租赁业务期间，他结识了一批熟悉航空业的顾客，他敞开大门网罗了一大批精英，这一切都促进了公司企业文化的改变。

MBA《商法》教学大纲及教学要点课件.pptx

教材
◆《民法》魏振瀛主编北京大学出版社、高等教育出版社2000年版
◆《商法》覃有土主编高等教育出版社2004年版
参考书目
◆《公司法学》赵旭东主编高等教育出版社2003年版
◆《合同法（修订本）》崔建远主编法律出版社2000年版
◆《知识产权法（第二版）》刘春田主编高等教育出版社 2003年版 ◆《经济法律概论（第三版）》立信会计出版社 1999年版 ◆《今日说法案例精选》1-4 中国人民公安大学出版社 2004年版
五、公司的资本制度
1、资本确定原则 2、资本充实原则 3、资本不变原则
六、有限责任公司 1、概念、特征 2、设立
条件：程序：
3、组织管理机构
（1）股东会（2）董事会（3）经理（4）监事会（5）董事、监事、经理的任职资格
七、股份责任公司
1、概念和特征
2、设立
（1）条件（2）方式（3）制定公司章程
Trips新提出的原则：（1）知识产权为私权原则（2）最惠国待遇原则（3）透明度原则（4）争端解决原则（5）对行政终局决定的司法审查原则
二、知识产权的特征 1、地域性 2、时间性 3、独占性
三、商标 1、含义
是指商品的标识。根据《商标法》第8条规定，是指任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开来的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。
七、著作权
1、概念是指文学、艺术、和科学等作品的作者或者其他著作权人，在法定期限内对其作品所依法享有的专有权利。
2、关于著作权主体的规定（1）一般规定（2）作者（3）其他规定
3、客体
我国著作权法中的作品主要指：（1）文字作品（2）口述作品（3）音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、杂技艺术作品（4）美术、建筑作品（5）摄影作品

欧洲商学院MBA课程

欧洲商学院MBA课程欧洲商学院MBA课程是世界上领先的商业教育项目之一。

该课程旨在培养学生的商业技能，提升他们的领导力，并使他们能够在全球商业环境中取得成功。

以下是对该课程的详细介绍。

欧洲商学院MBA课程是一门为期一年的全日制课程。

它旨在满足商业领导者不断变化的需求，并帮助学生在竞争激烈的商业环境中取得成功。

该课程的核心是商学教育的基本原理。

学生将学习各种商业领域的基本概念，如市场营销、财务管理、组织行为等。

他们还将学习如何应对商业挑战，并采取有效的商业决策。

欧洲商学院MBA课程还注重培养学生的领导力。

学生将参加各种实践活动和项目，以开发他们在领导和团队合作方面的技能。

他们还将接触到各种商业案例和真实的商业场景，以在实践中锻炼他们的领导能力。

课程还包括多种全球商业活动，如商业考察和商业交流。

学生将有机会参观不同国家的企业，并与当地企业家和行业专家交流。

这些活动将使学生更好地理解全球商业环境，并与来自不同文化背景的人合作。

凭借欧洲商学院广泛的国际网络，学生还可以参与各种实习和就业机会。

他们将获得直接参与国际商业的机会，并在真实的商业环境中锻炼他们的技能。

这将使他们更好地适应全球商业挑战，并提高他们在全球商业市场中的竞争力。

另外，该课程还为学生提供了丰富的资源和支持。

学生将有机会与企业家和商界领袖进行面对面的交流，并从他们的经验中学习。

他们还将获得专业的辅导和指导，以帮助他们在职业道路上取得成功。

总的来说，欧洲商学院MBA课程为学生提供了一个全面的商业教育，帮助他们培养领导力，并在全球商业环境中取得成功。

该课程注重学生的实践操作和全球视野，为学生提供了丰富的实习和就业机会，并为他们提供了广泛的支持和资源。

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在欧洲商学院MBA课程中，学生将接受全面的商业教育，并与来自世界各地的同学一起学习。

这种多元化的学习环境可以促进学生的跨文化交流和合作能力，并扩展他们的全球视野。

【6A文】国外顶尖商学院MBA案例分析英文培训课件教案

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MBA全景教程系列

《欧洲商学院高级工商管理课程》简介:正如我们在上期《价格谈判之一》的节目所提到的,除非你准备充分并能控制局面,否则不要参加这种报价和还价的游戏。

接下来的问题是,我们是应该首先在谈判桌上提出报价呢,还是等待对方先提?你在准备工作中考虑过这个问题吗?如果考虑过,你觉得应该怎么样做?《科教经理人案例课堂》简介:企业家展示实践经验、学者理论点评、提炼共性问题企业家、学者互动研讨,营造案例课堂《MBA全景教程之一:企业战略管理》简介:随着我国加入WTO以及经济改革的逐步深化,对于具备现代管理思想和管理技能的各级经理人员的需求越来越大,企业各级管理者参加现代工商管理培训就显得尤为重要。

《MBA全景教程之二:管理经济学》简介:管理经济学课程是MBA专业学生的主干课程,属专业基础课。

它是一门把经济学原理和分析方法应用于企业经营管理和决策实践的学科,是应用经济学的一个分支,注重于实证研究,突出实践性、实用性。

《MBA全景教程之三:人力资源管理》简介:随着我国加入WTO以及经济改革的逐步深化,对于具备现代管理思想和管理技能的各级经理人员的需求越来越大随着我国加入WTO以及经济改革的逐步深化,对于具备现代管理思想和管理技能的各级经理人员的需求越来越大,企业各级管理者参加现代工商管理培训就显得尤为重要。

《MBA全景教程之四:管理学》简介:了解管理与企业管理的涵义了解管理理论的发展历程了解计划的作用、形式与过程掌握计划的制订方法《MBA全景教程之五:公司理论与实务》简介:系统介绍了公司理论的方方面面,深入探讨了公司制改造,股权多元化的途径选择,公司产权制度、组织制度、管理制度的建立与完善的方法,是工商管理人士系统学习公司理论与实务的理想教材。

《MBA全景教程之六:公司理财》简介:随着我国加入WTO以及经济改革的逐步深化,对于具备现代管理思想和管理技能的各级经理人员的需求越来越大,企业各级管理者参加现代工商管理培训就显得尤为重要。

中欧商学院 MBA课程第二部分战略决策管理企业整合管理

整合过程
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1．设立协调管理层
任何收购整合的第一步都是要确保对两个组织的功能进行指导和控制，也就是说要设立协调管理层。典型的协调管理层结构是由团队中的三类个体组成，他们是：收购公司的首脑、被购公司的首脑和少量的支援人手，如表3所示。
表3 协调管理层结构
协调管理层组成
职责
收购公司的首脑被购公司的首脑
3．领导人空缺
收购发生后，员工流失是很正常的。要留住员工，不应只是留住他们的人，更要留住他们的心，这需要领导人物的某种影响力。但是那些负责完成收购的领导此时往往已经退到幕后，把后续工作留给了经营管理层。因此，收购发生后，领导人物经常奇缺无比。由于领导人空缺，逐个解决一些员工的个人问题就需要耗费更多的时间，以保证工作的正常进行。
期望管理领导人
协调经理
表2 整合方法的中心问题
吸纳
共生
理想和现实的差异
调整
转变为依附关系
重新确定目标
过渡管理
隔膜规范
并存学习知识再次确认边界保护
整合管理的三个阶段
整合管理包括三个阶段，分别为预先筹备阶段、整合阶段和超越收购整合阶段，如图1所示。
图1 整合管理的三个阶段
预先筹备阶段
在预先筹备阶段，收购公司应让被收购公司独立运作，并为以后的转移打下基础。尽管预先的筹备可能会拖延实际的整合行动，但这并不说明在筹备阶段可以怠漫。相反，在这一时期要同时采取大量的行动，为以后的能力转移积蓄力量和清理障碍，不仅被收购公司内部，包括收购公司内部，都要采取一些措施。
2．战略能力转移
通过收购来提高竞争地位、改善经营成果则要求企业转移战略能力。战略能力，尤其是部门能力或者综合管理能力在两个组织之间不能轻易转移。之所以称其为战略能力，是因为它们很难被模仿，原因在于它们不仅仅依靠一个人，而是依赖那些处在组织、流程和组织文化中的更多的人们。如果这种能力很容易转移，就不会有人出高价购买了。

法国SORBONNE索邦大学IAE商学院财务MBA案例教学

MBAInternationalParis Module 2 Management ComptablePromotion 82012 Elisabeth ALBERTINI Supports de coursProgrammePREMIERE PARTIE: Information Comptable Séance 1 : Introduction à la comptabilité :Cas SpeedwaySéance 2 : Création d’entreprise :Cas KamairSéance 3: Grand Livre, Balance, Ecritures comptables : Cas Speedway (suite).Séance 4: Ecritures comptables :Cas DorfeuilSéance 5: Immobilisation, Amortissement :Cas AutolocSéance 6: Stocks, Dépréciations, Provisions :Cas BelHotelSéance 7: Choix du mode de financement :Cas Kamair (suite)Séance 8: Répartition du résultat, consolidation : Exercice d’applicationPREMIERE PARTIE : INFORMATION COMPTABLESéance 1 : Introduction à la comptabilitéLecture préalable : Chapitre 1 de l’ouvrage de référenceSPEEDWAYLes principes de base de la comptabilité d’entreprise.A l’issue de vos études supérieures, vous avez le projet avec trois autres amis de créer une entreprise, afin d’être votre propre patron. Vous pouvez apporter chacun 50 000 €pour constituer le capital social de l’entreprise.Passionnés par la nature, vous êtes tous intéressés par le projet de créer une entreprise qui fabrique et commercialise des VTT. Les études de marché réalisées laissent entendre que le marché peut absorber 500 VTT au prix de vente de 1 000 €/unité.•On négligera l’impact de la TVAPremière partie : Etude de faisabilité et première situation comptable.A partir des informations disponibles (annexe 1, 2, 3 et 4), vous vous demandez s’il est pertinent d’investir dans cette société ? Pour cela, avant de créer véritablement l’entreprise, vous allez analyser sa rentabilité et son financement.-‐Etude de rentabilité :o L’entreprise est-elle rentable si 500 VTT sont vendus chaque mois ?o Et si les ventes ne sont que de 390 VTT par mois ?o Quel est le seuil de rentabilité ?-‐Etude du financement :o Avez vous une trésorerie suffisante pour démarrer le projet ?o Et si le matériel vous coutait 200 000 € au lieu des 140 000 € prévus ? Vous décidez finalement de créer votre entreprise de fabrication et de commercialisation de VTT au 1er janvier N, avec un capital social de 200 000 €.-‐Etablir le bilan d’ouverture de votre entreprise (au 1er janvier N).-‐Etablir le bilan au 31 janvier N.-‐Etablir le compte de résultat du premier mois d’activité.-‐Etablir le bilan à fin février.-‐Etablir le compte de résultat du deuxième mois d’activité.-‐Etablir le bilan à fin mars.-‐Etablir le compte de résultat du troisième mois d’activité.Annexe 1 :Données tirées de l’étude préalable : Coût prévisionnel des moyens d’activité.-‐MATIERES PREMIERES: acier, peinture, pneus, … => 200 € par VTT-‐STOCK DE DEPART DE MATIERES PREMIERES ET COMPOSANTS : matières premières nécessaires à la fabrication de 2 mois de ventes normales (stockde sécurité). Ce stock sera payable à 60 jours fin de mois.-‐TERRAIN ET LOCAUX : Location de 9 200 € par mois, payable le dernier jour du mois.-‐MACHINES ET OUTILLAGE : Coût d’achat : 140 000 € payable au comptant.-‐MATERIEL DE PEINTURE, MANUTENTION, STOCKAGE : coût d’achat 20 000 € payables au comptant.-‐MOBILIER ET MATERIEL DE BUREAU : coût d’achat 10 000 €payables au comptant.Ces investissements correspondent à une capacité de production de 500 VTT par mois pour 35 h de fonctionnement hebdomadaire.-‐PERSONNEL : coût mensuel fixe incluant salaire nets, charges sociales, congés payés, => 200 000 €payés dans le mois de la rémunération. Ces salairescorrespondent à 35 heures hebdomadaires, permettant d’assurer, dans lesconditions normales, la production de 450 VTT par mois.-‐CHARGES DIVERSES : publicité, transport, commercialisation, coût de l’énergie, frais financier, … => 38 000€ par mois.-‐AMORTISSEMENTS : 2 800€ par mois.Le calcul prévisionnel de rentabilité est à effectuer sur la base d’une norme de 400 VTT par mois.Pour les deux premiers mois, on supposera que tout ce qui a été produit un mois donné est vendu le même mois.Annexe 2 :Opérations et informations relatives au mois de janvier N.1.Ventes : 300 VTT à 1 000€=> 300 000€, dont 100 000€payées au comptant, et 200000€ payables le 28 février.2.Matières premières et composants consommés : 60 000€.3.Frais de personnel : 200 000€, payés le 31 janvier.4.Charges diverses : 38 000€, payées dans le mois.5.Loyer : 9 200€, versé le 31 janvier au titre du mois de janvier.6.Amortissement : 2 800€.7.Réapprovisionnement en matières premières et composants : 40 000€, payables à 60jours fin de mois.Annexe 3 :Opérations et informations relatives au mois de février N.1.Prêt consentis par notre banque : 160 000€, remboursable dans un mois.2.Ventes : 420 VTT à 1 000 € => 420 000€, dont 220 000€ payées au comptant et 200000€ payables le 31 mars.3.Réapprovisionnement en matières premières et composants : 104 000 €, payables à 60jours fin de mois.4.Frais de personnel : 200 000€ payés le 28 février.5.Charges diverses : 38 000€ payées dans le mois.6.Loyer : 9 200€ versé le 28 février.7.Amortissement : 2 800€.8.Les clients paient les 200 000 € qu’ils devaient fin janvier.9.Stock final de matières premières et composants au 28 février : 160 000€(suite à uninventaire).10.Achat d’un immeuble réglé au comptant : 60 000€.11.Incendie de l’immeuble non encore assuré.Sa valeur résiduelle est de 20 000€.Annexe 4 :Opérations et informations relatives au mois de mars N.1.Revente au comptant de l’immeuble qui a brulé, la vente se fait à sa valeurrésiduelle estimée.2.Production 450 VTT, ventes : 400 VTT à 1 000€ => 400 000€, payées au comptantsuite à un important travail de notre équipe commerciale.3.Remboursement du prêt de 160 000€ consentis par notre banquier début février.4.Règlement de tous les achats de matières premières du mois de janvier. (Stockinitial et achats) => 200 000€.5.Les clients de février règlent les 200 000 €.6.Achats de matières premières pour 80 000 € payables à 60 jours fin de mois7.Frais de personnel 200 000 € payés le 31 mars.8.Charges diverses : 38 000 € payées dans le mois.9.Loyer : 9 200 € versé le 31 mars.10.Amortissement : 2 800 €.11.Stock final de matières premières et composants : 150 000 €.Séance 2 : Création d’entrepriseCadre au sein d’un groupe spécialisé dans l’énergie verte, vous venez d’être nommé responsable d’un projet de construction d’une usine de fabrication d’éolienne Kamair. Les caractéristiques du projet sont les suivantes :-‐Acquisition d’un terrain : 1 000 000 €-‐Construction d’une usine : 2 500 000 €-‐Matériel technique (fabrication des pales) : 2 500 000 €.-‐Autres matériels et outillages : 500 000€-‐Les créances clients représentent 400 000 €-‐Le stock est de 350 000 €-‐Les dettes fournisseurs sont de 200 000 €Les éléments de l’actif circulant (Stock, créances clients) sont financés par un apport en nature de 3 550 000 €.Les immobilisations ont été financées par un endettement à hauteur de la moitié de leur valeur d’entrée au bilan.Travail à faire :Dresser le bilan d’ouverture de la société Kamair sans passer les écritures comptables.Séance 3 : Enregistrements comptablesLecture préalable : Chapitre 1 de l’ouvrage de référenceProcédez aux enregistrements des opérations quotidiennes de Speedway des trois premiers mois.Séance 4 : Ecritures comptablesLecture préalable : Chapitre 1 de l’ouvrage de référenceLa société Dorfeuil, spécialisée dans la dorure sur feuilles de cadres anciens, exerce son activité depuis 3 ans. Son dirigeant vous a recruté comme stagiaire au sein du service comptable, qui ne comprend, en dehors de vous, qu’une seule personne.Nous sommes le 2 janvier N+1, et en plus des travaux de fin d’année, il reste à enregistrer des opérations courantes que les vacances n’ont pas permis de prendre en charge normalement. On ne tiendra compte de la TVA, au taux de 20%, que pour les seules écritures de 1 à 4.1.Facturation le 1er décembre N des travaux de dorures pour un montant total de 500 000 €.2.Un client a réglé une facture de 50 000 € le 3 décembre N par chèque. Un autre client estpassé prendre des petits travaux et a payé 2 500 €en espèces. Des factures avaient été émises et comptabilisées antérieurement à ces travaux.3.Acquisition le 17 décembre N de feuilles d’or pour un montant de 200 000 €, payabledans trois mois.4.Les salaires de décembre N s’élèvent à 150 000 €, dont 50 000 € de charges patronales. Ilsont été réglés en décembre aux salariés, mais les cotisations patronales ne le seront qu’en janvier N+1. prime d’assurance des mois de décembre, janvier et février a été réglé par chèque le 6décembre pour un montant de 96 000 € et a été comptabilisée en charges à ce moment. société a contracté en janvier N-2 un emprunt de 3 000 000 € sur 5 ans à un taux de4%. Les intérêts sont dus le 31 janvier de chaque année. Le capital est remboursable in fine.7.Des matières premières achetées pour 20 000 €ont été livrées le 27 décembre N. Lafacture ne nous parviendra qu’en janvier.8.Un budget de développement a été engagé pour mettre au point un nouveau moded’application de la dorure dans les interstices des cadres. Le procédé est maintenant pratiquement abouti et devrait être mis en œuvre à compter de l’année prochaine. Il permettra d’économiser 20% sur le temps de travail nécessaire. Les coûts engagés au cours de l’exercice au titre de ce projet s’élèvent à 85 000 €.9.Une étude a été engagée pour permettre l’utilisation de matériaux moins onéreux que lafeuille d’or avec des résultats similaires. Cette recherche, dont l’aboutissement éventuel aurait lieu dans 18 mois à 2 ans a mobilisé 50 000 € à ce jour.DEUXIEME PARTIE : ECRITURE D’INVENTAIRESéance 5 : Immobilisation, AmortissementLecture préalable : Chapitre 3 – Partie 1 et Partie 2 de l’ouvrage de référenceUne société française automobile française, Autoloc, vous a recruté comme stagiaire au sein de la Direction Comptable. Vous avez en charge le traitement des actifs non courants et alors que la clôture s’approche, un certain nombre de difficultés restent à résoudre.1.L’entreprise a acquis un nouvel engin pour emboutir les tôles servant à la confectiondes portières de véhicules. Le prix catalogue était de 2 000 000€, mais une remise commerciale de 10% a été négociée. Les coûts engagés pour sa mise en place sont les suivants :Transport : 27 000€Mise au rebut de la précédente installation : 15 000€Droits de douane : 5 000€Préparation du site : 20 000€Test et réglage : 42 000€Formation des ouvriers : 23 000€Suivi administratif : 12 000€Lors du premier mois d’exploitation, le taux de rebut s’est accru, la formationdes ouvriers n’étant pas encore parfaite. Le surcoût est évalué à 83 000€.a.Quel est le coût d’inscription au bilan de cette machine ?b.Elle a été financée par un emprunt de 1 500 000€ au taux de 8% annuel, mis enplace le 1er janvier N, alors que la mise en service est intervenue le 1er juillet N.On vous indique que les travaux sur la mise en service ont débuté ce même 1erjanvier pour s’achever le 30 juin N.En quoi ces éléments supplémentaires modifient-ils votre réponse ?2.Le bien acquis au point 1) est amortissable compte tenu des caractéristiques ci-dessous.Elaborer le plan d’amortissement de l’immobilisation selon les informations fournies ci-dessous.Composante % de la valeurimmobilisée Amortissement Durée ValeurrésiduellePresse 50% Linéaire 10 ans 50 000Formes 30% A l’UO Néant Hydraulique 20% Dégressif 5 ans (coeff 1,75) NéantPour les formes :On vous informe par ailleurs que sur une production totale estimée à 1 250 000 tôles pour la durée de vie des formes, 75 000 tôles ont été produites en N, 100 000 tôles en N+1, 520 000 tôles en N+2, 260 000 tôles en N+3, et 295 000 tôles en N+4Séance 6 : Dépréciation, Provisions, StocksLecture préalable : Chapitre 3 – Partie 2 et Chapitre 3, pp 157-159 de l’ouvrage de référence.La société d’hôtellerie « Belhotel » travaille sur la clôture de ses états financiers annuels à fin décembre N. Pour cela, elle s’interroge sur les éventuelles conséquences d’un certain nombre d’informations :1.Après avoir investi lourdement en France, les perspectives économiques semblent à cejour moins bonnes pour les années à venir. Compte tenu du contexte local, le taux de financement de ces opérations est estimé à 15%.Les caractéristiques de l’investissement sont les suivantes :Hôtel A Hôtel B Hôtel CCatégorie 4* Luxe 3* 3*Valeur d’achat en K€9 185 1 840 2 380 Nombre de chambres 53 75 93Chiffre d’affaires en K€8 000 3 200 3 0002 500 700 400Flux de trésoreried’exploitation en K€Valeur de revente1 0,5 0,5estimée (exprimée enannée de Chiffred’affaires) en K€2.En France, l’entreprise dispose d’un chaîne de douze restaurants économiques,organisés autour d’une cuisine centralisée répartissant les plats sous atmosphères protectrices aux points de vente qui n’ont plus qu’à réchauffer et à mettre en assiette.Après un départ en fanfare, la crise financière pèse sur les perspectives de rentabilité de ce réseau.Chaque restaurant figure dans le bilan de l’entreprise pour un montant de 100 000€, et la cuisine centrale pour un montant de 250 000€. La chaîne dans son ensemble pourrait être revendue 1 440 000€ à un investisseur qui semble intéressé.Les restaurants vont dégager à la clôture un prochain flux de trésorerie d’exploitation sensiblement équivalent de 30 000€chacun. Ce montant devrait enregistrer une croissance annuelle de 5% sur les 4 années suivantes. Le taux d’actualisation est de 10%.Une dépréciation est elle nécessaire ?3.L’entreprise est confrontée à 2 situations qui l’amènent à s’interroger sur la nécessité deconstituer une provision :a.Un litige l’oppose à l’un des ses anciens salariés, qui réclame des indemnitésde 50 000€au titre d’un licenciement qu’il considère comme abusif. Lesavocats de la société considère que celle-ci a 3 chances sur 5 de se voircondamnée dans le cadre de ce litige, mais que les indemnités demandées sonttrop élevés et devraient être limitées par le tribunal à 25 000€.b.Un client estime avoir souffert d’une infection due à des punaises de litcontractée dans un hôtel du groupe. La demande de réparation en justice pourun montant de 5 000€, introduite pendant la période d’arrêté des comptesannuels en janvier N+1, ne semble pas devoir prospérer en raison de ladifficulté de prouver la responsabilité de l’hôtel (Il s’agit en effet d’un cas restéisolé).Séance 7 : Choix de financementSuite du cas Kamair.Pour renforcer la capacité productive de l’entreprise, le directeur du groupe vous propose d’envisager l’acquisition d’un deuxième polisseur de pâles au 1 er janvier N+1. Celui-ci, plus petit, serait d’un prix de 750 000€ pour une durée d’utilisation de 5 ans, amortis de manière dégressive (coefficient 1,5).Trois solutions s’offrent à vous :-‐Acquisition en pleine propriété avec un financement par emprunt de 100% du prix d’acquisition. L’emprunt serait d’une maturité de 5 ans, remboursable parannuité constante. Taux d’intérêt 10%.-‐Financement par crédit bail, moyennant le paiement d’une redevance de 197 848,11€ le 31 décembre de chaque année pendant 5 ans.-‐Financement sur vos fonds propres, sans emprunt ni crédit bail.On vous indique par ailleurs que ce nouvel équipement devrait permettre d’augmenter l’excédent brut d’exploitation de 200 K€. Il n’aura pas de conséquences sur les charges et les produits de l’entreprise en dehors de celles inhérentes à son entrée (éventuelle) dans le bilan (financement, dotations aux amortissements). On négligera l’impact de l’IS.a.Expliquez les conséquences de chaque mode de financement sur votre bilan etsur votre compte de résultat, en détaillant les impacts.b.Le choix du mode de financement est-il susceptible de modifier l’appréciationque vous portez sur l’entreprise ? Pour quelles raisons ?Séance 8 : Répartition du résultat, consolidationLe directeur financier de la société Martin prépare le conseil d’administration pour arrêter les comptes de l’exercice N+1. A cette fin, il vous demande quelques conseils pour présenter les comptes devant les administrateurs.1.Pour préparer vos travaux, vous reconstituez l’affectation du résultat N.2. Elaborez une proposition d’affectation du résultat N+1, sachant que :a.Le directeur s’interroge sur la possibilité de continuer à doter la réserve légale.b.Le dividende à verser devrait correspondre au plus à 5% des fonds apportés parles actionnaires, en conformité avec la tradition familiale de l’entreprise. Lemontant de ce dividende sera arrondi à la dizaine de milliers d’euros inférieure.c.Sur le montant restant, 500 000 euros devront être affectés à la réservestatutaire.。

欧洲商学院MBA课程-客户关系管理(整理笔记)

客户关系管理主讲：托尼-霍普教授（开场白）教授：几天以前，我接到一份会以宣传册，题目很吸引人，上面印着“顾客忠实与留住顾客”。

会议的主要议题包括“最大限度留住有利可获得顾客策略。

”和“在公司战略中整合可行的顾客满意度项目”。

30多个分会场提出的内容从哈佛宗师谈论顾客满意度与其对公司的忠实的关系，到专家为有利可获的营销关系提出先进的市场细分建议。

这好像是一个完美无缺的研讨会，用的都是“正点”的词汇。

“战略、顾客、满意、留住顾客”以及最神奇的“赢利性”。

我难以抑制自己对此事的激动之情。

我们终于有了姗姗来迟的营销人员与会计师的结合，创造性与精确度的结合，但是当我稍稍仔细的看了各位发言人将要讨论的内容后，情况就变了。

当我发现30个会场中，只有一个直接谈及怎样定义赢利，以及更为重要的，怎样衡量赢利时，我感到非常失望。

三十分之一的比率，对于成功的伙伴关系来说太低了。

对于这样一则会议的消息，可能你们都不会感到惊讶，毕竟我们生活在一个越来越离不开顾客的世界。

我们疲于应付所谓的顾客中心，或者顾客导向，不厌其烦地保证顾客满意。

很少有人对这些说辞提出反对意见。

它们太显而易见了，它们“就是好”。

但是请等一下，你决定看这部片子，不也是因为你对你的公司和顾客的获益感兴趣吗？也可能是本片的题目已经暗示了满意与盈利性的关系，不像想象的那样直接。

你们可能也会惊异，为什么那么多人想当然的就以为满意导致盈利。

让我们先从更细致的考察顾客满意度这个概念入手，来考虑这个问题。

那一边我们请来了几位嘉宾，他们至少与你们有一点共同点。

他们都是本节目的顾客，他们的满意度和收益大小对我这个前两期的作者来说十分重要。

不管你是干什么的，你们都至少有一次填写调查问卷，回答市场调研人员问题的经历。

不管是在飞行中，在旅馆里，还是在汽车销售商那里，问题都是类似的。

你对某一项产品售后服务满意吗？要打勾的空格标的很清楚，计分方法也很明白。

哦，还有。

回答这些问题只需要几分钟。

中欧商学院MBA教材

Prof. Lydia Price
Associate Dean, CEIBS Academic Director, MBA Programme
Ms. Yvonne Li
Operations Director, MBA Programme
A Joint Venture in Education
"CEIBS is one of the world's leading business schools, and focused on China. No other business school can match CEIBS' excellence in this most relevant market." Prof. Rolf D. Cremer
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CEIBS is uniquely positioned to cultivate these essential business skills and insights in our MBA graduates. Our key advantage is the strength and diversity of the CEIBS community. CEIBS brings together faculty, students and alumni with professional experience in dozens of countries and industries. As the longest running MBA programme in China, CEIBS has built a network that reaches deep into Chinese and international business circles. When CEIBS community members come together to discuss business and solve problems, there is sure to be debate. CEIBS' interactive teaching methods, consulting projects, club activities and international exchange programme ensure that debating opportunities are sustained throughout the MBA programme. Working through their differences in culture, background and knowledge every day for 18 months, CEIBS students eventually develop sensitivities, skills and competencies that cannot be attained elsewhere. This is where CEIBS truly excels. It is what recruiters from world-class companies have come to recognise as the CEIBS difference. The CEIBS MBA is a highly intensive, value-added process for people who are driven by the desire to make a difference, in China and abroad. It is a place to fully explore and develop your potential, and an investment with the best return in yourself and your future career. Our beautiful campus, close-knit community, and world-class facilities create a learning environment unparalleled in China. We invite you to explore for yourself by reading the brochure, visiting our website and visiting our campus. We look forward to meeting you at CEIBS.

中欧商学院 MBA课程第四部分业绩评估与控制(托尼·霍普)

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欧洲商业管理学院.doc

欧洲商业管理学院高级工商管理课程第一部，战略决策管理（1）一、企业定位与目标管理（雅克布.史密特教授主讲）导言在加油站出售香烟和鲜花有没有道理？它是不是更像一个超市？这就是我们要明白我们要做什么样的业务。

为我们的某项业务的目标确定一个范围，正确确定我们业务的市场价值以及其社会价值，有一个整体形象和整体期望是非常重要的。

1.企业定位与目标管理的重要性例如：哥伦布为寻求如何更快捷地到达中国和日本的航海道路，他怀着雄心壮志和坚决的信念，追求到了他所要追求的东西，同样，这个原则也适合于商业活动。

除了要明确我们的使命是什么之后，还有很多问题非常重要，如我们要从事何种业务？（1）、要有目标，用以评价具体政策是否有效。

（2）、要有具体的模型，比如舵手要对每一次航海活动都有明确的模型。

（3）、要有完善的系统的信息流，就如舵手要时刻明确自己的位置。

（4）、一项有效的政策需要多种恰当的备选方案。

相关案例：（1）欧德尔福特光学公司，是如何确定自己的使命的？（2）波帝化妆品公司，是如何确定自己的使命的？但无论如何，目标是必要的，没有目标就无法评价管理行为是否达到了预期的结果。

好的目标是一个指示器，为企业的发展指明方向，同时能获得反馈，还对公司有鼓励和激励作用。

2.对目标的两种描述：目标使命、有效的使命描述2.1.使命阐述：是一种动态的内涵，旨在实现变革，主要是内在的企业文化和企业形象，同时为企业将来的运营提供了一个方向。

2.2.企业目标：相对于使命，目标增加了商业和科学的内涵，意味着分析、量化、监督以及评价。

使命和目标是企业商业计划的固有因素，一个企业只有一个使命阐述，但却有几个目标。

2.3.企业的使命：最全面最真实的描述企业的努力方向，总目标指引着组织中的每一个人，使命定义了企业的本质，规定了企业要完成其社会责任，从而反映了企业存在的理由，这是一种雄心壮志，超越了所有的目标，顾及到了企业的每一个人，这是个性化的描述，有管理者来决定，这是他们的责任，也是他们的抱负。