呼叫中心岗前培训系列六员工压力与情绪管理培训

压力管理
什么是压力管理：
所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理
能力，将 消极性压力 转化为积极性压力 ，从而
使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。
有关压力
什么是压力：
- 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心感受及身体反映。
有关压力
“人类不是被问题的本身所困扰，而是被他们对问题的看 法所困扰。”
－ 古希腊哲学家－
压力 — 如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战， 那么压力对人就是一种推动力；如果一个人的心 理承受能力较弱或压力太大，那么压力就会给身 心健康带来危害。
? 退缩 ? 易怒 ? 封闭
过度的压力带来的伤害
百度文库
据统计，七成以上的疾病与压力有关
生理信号
失眠 头痛 肠胃不适… 高血压 心脏病 精神病…
情绪信号
记忆力下降 注意力不集中… 悲观失望 异常激动 自杀…
搜集:你的压力从哪里来的？
压力的来源 ： 外界的要求 (工作、生活、社会…） 个人的性格 （不能自我肯定、追求完美…）
Pressure & Emotion Management
压力与情绪管理
课程目的
本课程的目的是提高我们化解 压力及控 制自己过激情绪，正确面对压力之下的 反应，及有效管理及缓解压力的能力。
议程
有关压力 压力管理的技巧之一： 避开压力源 压力管理的技巧之二： 提高相应能力 压力管理的技巧之三： 对思维改造 压力管理的技巧之四： 缓解压力的方法 面对压力控制情绪的技巧 员工压力管理的方法
压力 — 生活中没有固定的模式可保证免受压力，但有许 多方法可以减轻压力。
不同性别的人对 压力的反应不同
女性面对压力的反应
女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵 较注重主观世界，女人总会体验各种情绪
? 心烦意乱 ? 过度反应 ? 精疲力竭
不同性别的人对 压力的反应不同
男性面对压力的反应
男性面对压力时多半以客观分析的态度面对压力， 而在认知能力的关注范围主要在外界事物，压力 之下，男人因而倾向缩回个人思考世界，企图定 出行动方案。