亲和图基础

亲和图基础

(一)亲和图的概念

所谓亲和图又称KJ法或A型图解法，是由日本学者川喜田二郎(Kawakita Jiro)于1970年前后研究开发并加以推广的方法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。如图6.4-20所示。

(二)亲和图的绘制步骤

1.确定课题具体选择时，应参照图6.4-20。

2.收集语言资料在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。

(1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如表6.4-9所示。

①直接观察法。直接观察法是指亲自到现场去听、去看、亲手去摸，直接掌握情况，增强感性认识。质量管理是根据事实进行管理，十分重视掌握实际情况。而亲和图更强调掌握事实的重要性，所以用直接观察法收集语言资料是非常重要的。

②文献调查法和面谈阅读法。这两种方法包括查阅文献资料、直接征求别人的意见以及启发多数人新构思的集体创造性思考方法。因为，直接到现场去接触实物是有限度的，所以，为了广泛收集情况，这种间接调查方法也是有效的。并且征求别人的意见或新构思也只有用这个方法。

③头脑风暴法。是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的办法。

④回忆法和内省法。这两种方法又称“个人头脑风暴法”，是个人对自己过去的经验进行回忆探索自己内心的状态的方法。采用这种方法时，要边思考、边把想到的东西记在笔记本上，然后，再反复阅读所记的笔记，以它作为扩展思路的触媒。

(2)可根据亲和图的不同用途和目的，采取不同的语言资料，如表 6.4-10所示。

3.将语言资料制成卡片

将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会失去应有的作用。

4.整理综合卡片

卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。

整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，可以独立地编为一组。

5.制图

卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。

6.应用

绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。

(三)亲和图的主要用途

(1)认识事物。对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致。

(2)打破现状，提出新的方针。由于根据以往的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物的发展，而有时往往经验是不可靠的。因此，就要打破旧框框，创造新思想。固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混沌状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针。

(3)促进协调、统一思想。不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。

(4)贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。

(四)亲和图法实例

〔例6.4-4]我国某企业在整理醪液浓度和蒸汽用量的关系时使用的亲和图如下，通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。

十、流程图

(一)流程图的概念

流程图就是将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如图6.4-22所示。

(二)流程图应用程序

(1)判别过程的开始和结束。

(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。

(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。

(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。

(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。

(6)根据评审结果，改进流程图草图。

(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。

(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会)。

(三)流程图应用实例

图6.4-23为复印一份文件的流程图。

十一、水平对比法

(一)水平对比法的概念

水平对比法(Benchmarking)就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类:单独的、定期的和连续的。

(二)水平对比法的用途

使用水平对比法，可有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位的方法。

(三)水平对比法的应用步骤

水平对比法通常可按以下步骤进行:

1.选择用来进行水平比较的项目

要明确自己的产品或服务的过程或性能在哪些方面与领先对手相比，在满足顾客需求方面存在着差距，将其作为进行水平比较的项目。

选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。

要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。

2.确定对比的对象