导师制与师徒制管理制度

1 目的

为引导新员工快速融入公司，通过导师/师傅的言传身教，帮

助其快速成长。

2 定义与范围

2.1导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的，辅导期为1 年。辅导对象为营销、服务、研发、财务、质量、商务、IT 、制造管理、人力资源等岗位，原则上适用于职称体系人员。

2.2师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、800 话务员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不适用导师制的，适用于师徒制。

3 职责

3.1人力资源总部人事管理部设导师管理科，负责制度的编

制、修订，推动、指导各人力资源部执行，并进行季度检查评价，在人力资源例会上予以通报。

3.2各人力资源部：负责导师/师傅的日常管理，学生/ 徒弟

的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负责定期组织导师/师傅进行企业文化和辅导技巧培训。

4关键控制指标（CTQ）

4.1导师/师傅辅导原则：老带新、高带低。

4.2导师/师傅职责、权利和任职资格见附件1。

5程序要求与关键控制点

5.1导师/ 师傅匹配

5.1.1新员工在入司培训期间，其主管应协调安排导师/师傅与其见面，并在《辅导记录本》首页签订辅导协议（见附件

2 ）。

5.1.2老员工可向主管申请安排导师/ 师傅，主管发现有潜力员工可协调安排导师/师傅。每位导师/师傅辅导人数原则上不超过5 人。

5.2辅导管理规定

5.2.1因管理方式等原因，导师/师傅、学生/徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审核、人力资源部评审后可更换。

5.2.2导师/师傅岗位调动后，不便继续辅导学生/徒弟的，辅导工作须转交新的导师/师傅。如辅导时间超过2/3，则可提前结业评价。5.2.3导师/师傅、学生/ 徒弟中任何一方离司的，中断辅导关系。

5.3考评

5.3.1导师每半年度考评1次，师傅每季度考评1 次。

5.3.2考评内容分为业绩考核和素质评价两个方面，其中业绩考评主要通过带岗学生/徒弟在考核期间绩效加权得分计算，素质评价主要评价学生/徒弟潜力，具

体评价标准见附件3。

5.3.3导师、师傅的考核结果须于考核周期的最后一周内报人力资源部。

6激励措施

6.1激励原则：被辅导者绩效突出、多带多奖、持续奖励。

6.2津贴：根据辅导人数，导师按200 元/月/人，师傅按100 元/月/人，由各人力资源部按月进行统计核发。

6.3奖金

6.3.1阶段性奖金：根据导师/师傅考评结果对应标准进行发放（见附件4）。

6.3.2导师成就奖：辅导期结束后，按学生/ 徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金（见附件5）。

6.3.3优秀导师/师傅奖金

每年按10%比例评选优秀导师/ 师傅，授予证书和奖金。优秀导师奖金1 万元，优秀师傅奖金5000 元。

6.3.4伯乐奖：辅导期满后，学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为导师/师傅追加奖励（见附件6）。

6.4荣誉：辅导人数多的导师/师傅优先给予提拔、评职、评优。

6.5导师/师傅辅导期间出现以下情况的，处罚10-50 分，并取消带岗资格、2 年内不得重新认证。

6.5.1不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3 次以上并经查实。

6.5.2导师/师傅本人连续2 年绩效为“中”。

6.5.3导师/师傅的阶段性考核连续2次为“中下”。

6.5.4严重违反公司制度。

6.6导师/师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，阶段考评不得发放阶段性奖金。

7附加说明

本文件由集团人力资源总部制定，并归口解释管理，集团范围内等同执行。

附件1导师/师傅任职资格

类别职责权利任职资格

导师对新员工进行公司文化、制度的

培训，专业能力的提升，职业素

养的培养，职业规划指导和帮

助。

对学生/徒弟评价、选择或放弃

学生/徒弟、绩效建议、岗位调

整建议、享受津贴和奖励。

具备副科级及以上级别（含待遇）或

中级工程师（含）以上技术职称、司

龄不低于1年、上年度绩效不低于

“中上”。

师傅对新员工进行公司文化、制度的

培训，岗位技能的传授、潜能的

开发。

具备副科级及以上级别（含待遇）或

初级技工（含）以上技能等级、司龄

不低于1年、上年度绩效不低于

“中上”。

注：技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职能总部总监亲自确定，且所有通过资格认证的导师、师傅必须经各事业部总经理、职能总部总监正式发文签字确认。

附件2 :辅导记录本模板

（1）封面

部门：（$SANY

记录本模板

附件2：姓名：辅导 4

（2）首

页辅甫

附件2:

录本（3）正文

辅导记

模板年

不佳

潜力

不佳一般良好优秀

考核 金）

考评维度

评价结果

16宫格分布

奖金（元）

辅导评价意见 考评办法

1. 总评：

2. 优势：

3. 不足：

4. 改进计

附件

附件

星期

沟通辅导记录

天气

导师/师傅签字:

月 月, 分日 ［如： -月

星期

加权

天

时间 辅导评价意见 绩 等: 效 级 如：

评:

上

沟

通辅导记

［录

绩 得 效 分 如优

势.

2.部门主管对学生/ 评定等级:

徒弟潜力评价意见：

（优、缺点）

□优秀 □良好 □一般 □不佳

导师/师傅签字:

部门主管签字:

3：

B1

B3

A

3

绩效等级 上 中上 中 中下 下 对应分数

95

85

75

50

15

加权分数 90分以上

80〜89分 70〜79分

60〜69分 59分及以下

对应绩效 等级

业绩

中上 中 中下

下

对应业绩 标准 优秀 优秀

良好

一般

不佳

4:

一般

B2 A2

果奖

（阶 1•学生/徒弟辅导期间月度绩效成绩（导师管埋专员填写）

4.改进计划:

导师管理专员签字:

注：月度绩效与对 应分数换算参照表如下:

月度绩效加权平均得分对应绩效等级:

良好