持续质量改进ppt课件

02 方法介绍
质量改进工具及技术介绍（2）
序号 工具和技术 1 调查表 2 分层法 3 水平对比法
4 头脑风暴法
适用于非数字数据的工具和技术 应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类
把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机 会
时间节点
每月25日提交岗位工作质量改进案例
质量要求
工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、 方案须遵循SMART原则，具体、明确、可衡量、 可行
案例模板
谢谢大家
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02 方法介绍
03
纠正措施验证
对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的 “完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作进行 验证（是否按标准、按时完成）
05
效果追踪
根据预防措施中的“完成标准/标志”及“完成 时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续 跟踪至问题关闭
将采取的纠正措施（5W2H）
对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以 及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案
04
再现预防
对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止 再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指 导书，增加某验证环节
06
02 方法介绍
“1+3”质量改进模式
发现一个问题
排列图、直方图、控制图
找到一个根本原因
鱼骨图、散点图、排列图、控制图
建立完善一套制度和流程
5W2H SMART
分享一批人，防止类似事件再 次发生
➢ 审视本部门、本岗位工作 ➢ 现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结
果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度 降低、工作效率降低等 ➢ 明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员 ➢ 问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进 展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员
02 方法介绍
2 问题的根本原因分析
Understand the causes of process variation
深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从 问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于 以下几个方面： ➢ 工作职责：划分不清或其他 ➢ 流程：缺失、执行不力或其他 ➢ 组织架构：不合理或其他 ➢ 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 ➢ 其他 分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等 工具进行数据分析
识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会
5
鱼骨图（因果 图）
分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决
6 流程图 7 树图
描述现有的过程 设计新过程
表示某一主题与其组成要素之间的关系
03
质量改进案例介绍
03 案例介绍
04
项目推动
04 项目推动
项目计划
全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗 位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质 量不断提高，从而提高公司整体业绩
显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处集中力量尽心改进 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用 排列改进的机会 通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特 定因素所导致的变异性
发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系
02 方法介绍
质量改进工具及技术介绍（1）
序号 1 2
工具和技术 调查表 过程能力分析
3 控制图
4 直方图 5 排列图 6 趋势图 7 散布图
适用于数字数据的工具和技术
应用
系统地收集数据，以获得对事实的明确认识
评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程
诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进
开展工作质量自我检查工作，通过PDCA，不 断提高工作质量工作效率
01 目的及意义
工作质量提升、企业业绩提升
团队凝聚、共同进步
02
持续质量改进的方法介绍
02 方法介绍
效果 追踪
发现 问题
原因 分析
再现 预防
措施 验证
纠正 措施
02 方法介绍
1 发现问题 Find a process to improve
持续质量改进
CONTENTS
01
目的及意义
02
方法介绍
03
案例介绍
04
项目推动
01
持续质量改进的目标及意义
01 目的及意义
“群策群力法”
全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提 出的工作质量改进建议并提出解决方案，形 成工作质量改进案例；工作质量改进案例需 以书面形式提出，案例须真实可执行
持续改进，工作质量提升