XX商业管理的公司运营管理制度文件.doc

XX商业管理公司运营管理制度

目录

一、《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的

二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求

三、行政、人事管理制度

1、公司组织架构图

2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表

3、公司各部门职能描述

四、招商管理制度

1、市场调查

2、商业业态规划、招商政策及租金方案

3、商铺招商

4、广告招商

5、商铺租赁情况分析

6、品牌资源库建立

五、运营管理制度

1、公司损益测算

2、经营规范管理

3、现场管理

4、运营计划管理

5、数据统计分析管理

六、物业管理制度

七、工程管理制度

致力商业管理公司运营管理制度

一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的

1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操

作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。

2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。

通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。

1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；

2)明确管理责权体系,清晰职责；

3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；

4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。

二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求

1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。

2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

三、行政、人事管理制度

总经理

1、公司组织架构图

副总经理（招商、运营）副总经理（物业、工程）

营运总监

4、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表

部门职位人数一阶段二阶段三阶段其他说明总经理 1 ★

副总经理 2 ★

财务部经理 1 ★

会计主管 1 ★

出纳员 1 ★

招商部招商部经理 1 ★

招商助理 5 ★

营运部营运部经理 1 ★

营运专员 2 ★

客服主管 1 ★

客服专员 1 ★企划部营销企划主管 1 ★

企划专员 1 ★

文案专员 1 ★

广告专员 1 ★

人事行政部人事行政部经理 1 ★

行政专员 1 ★

人事专员 1 ★

信息/ 仓库管理

员 1 ★

采购 1 ★

车辆管理员 1 ★物业服务部物业经理 1 ★

物业处主管 1 ★

物业管理员 2 ★

保安主管 1 ★

保安员40 ★

保洁、绿化主管 1 ★

保洁、绿化员15 ★工程部工程部经理 1 ★

工程师 1 ★

强弱电维修工 2 ★

电梯工 1 ★

空调维修工 1 ★

值班运行电工 1 ★★

综合维修工 2

2、公司各部门职能描述

部门职能：

1）招商部职能：

①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施；

②开业后招商更新、供应商优化；

③商户更迭、装修进场/ 撤场管理；

④对接商业管理中心招商资源与工作安排。

2）企划部职能：

①企划方案制定及预算提报；

②平面设计；

③广场形象维护；

④活动策划与实施；

⑤企业VI 形象监控。

3）营运部职能：

①市场日常管理；

②商户、客户服务；

③租金、管理费、物业费等现场催收；

④商户管理。

4）物业管理部职能：

①安全保卫；

②消防安全临控；

③卫生保洁；

④绿化美化；

⑤物业收费统计、分摊管理。

5）工程部职能：

①设备设施启闭运行管理；

②设备维修维护；

③配电房、空调机房值守；

④客户维修服务；

⑤工程收费统计。

6）行政人事部职能：

①招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理；

②日常行政后勤管理；资产、零星采购、库房管理；

③政府公共关系维护、处理对外事务；

④团队建设、企业文化建设。

7）财务部职能：

①提报预算；

②执行预算；

③日常费用支出控制管理；

④商业管理软件的运营管理；

⑤公司整体运作财务监督。

四、招商管理制度

1、市场调查

1）、市场调查工作界定

a)项目规划定位前，先展开市调,调查内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人

口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等；

b)家居博览城正常经营后,招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业项目的情况进

行调查，形成市场调查报告上报公司；

2）、市场调查工作计划、内容及要求

a)城市零售状况分析：主要商圈情况,不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、

经营状况，未来发展规划等；

b)同类竞争对手分析：基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史

经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),

人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等；

c)新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。

2、商业业态规划、招商政策及租金方案

1）、业态规划

a)市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等；

b)商业管理招商部负责制订招商方案,并跟进商业规划执行情况；

c)商业业态规划一经确定,必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总

经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。

2）、招商政策及租金方案

a)商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策

及租金方案；

b)招商政策及租金方案包括:各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，