公共关系中的人际交往(一)

测测你的沟通能力
4、有位下属员工连续几次在周末，向你提出他想提早一点 有位下属员工连续几次在周末， 下班，此时你会说： 下班，此时你会说： 我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。 A 、我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。 B、今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 你刚好被聘为某部门主管， 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这 个职位，上班的第一天，你会： 个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话，以确认还有那几个人有意竞争此职位。 A 、个别找人谈话，以确认还有那几个人有意竞争此职位。 忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。 B、忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 我有位下属对你说， 有件事我本不应该告诉你的， 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但 你有没有听到……”你会说： ……”你会说 你有没有听到……”你会说： 对不起，我不想听办公室的流言蜚语。 A 、对不起，我不想听办公室的流言蜚语。 跟公司有关的事，我才有兴趣听。 B、跟公司有关的事，我才有兴趣听。 谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。 C、谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。
A、为人谨慎，凡事会三思而行，表现欲望 为人谨慎，凡事会三思而行， 但有时会弄巧成拙。 强，但有时会弄巧成拙。 活泼型，社交力强，很得人缘， B、活泼型，社交力强，很得人缘，考虑周 到受人倚重。 到受人倚重。 C、有点孤芳自赏，不愿受人指使，不太适 有点孤芳自赏，不愿受人指使， 合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。 合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。 非常浪漫，美的感觉特别强， D、非常浪漫，美的感觉特别强，思考直觉 易情绪化。 型，易情绪化。 经常急躁，怨恨不满，重财轻义， E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际 关系不够圆滑。 关系不够圆滑。
课程导入
业务员急得直拍大腿： 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们 !”余下的人听了 心想： 这是什么话? 余下的人听了， 啊!”余下的人听了，心想：“这是什么话?不 是说他们，那是说我们啦!”于是， !”于是 是说他们，那是说我们啦!”于是，在座的客人 几乎全走了，最后， 几乎全走了，最后，客房里只剩下一位平时和 业务员关系较密切的客人。 业务员关系较密切的客人。 这位客人奉劝业务员道：“说话前要先用脑 这位客人奉劝业务员道： 子想想，不然说出去的话就收不回来了， 子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水 难收啊!” 难收啊!” 业务员一听，急忙辩解： 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们 走啊!” 走啊!” 这位客人一听，也火了： 不是叫他们走， 这位客人一听，也火了：“不是叫他们走， 那就是叫我走啰!”说完，头也不回，扬长而去。 !”说完 那就是叫我走啰!”说完，头也不回，扬长而去。
参考答案： 参考答案：
选D的人，处理人际关系比较随缘，有缘 的人，处理人际关系比较随缘， 的时候朋友聚在一起，等缘分尽了， 的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔 东西，很久不联系也属正常。 东西，很久不联系也属正常。 的人，虽然很重视人际关系， 选E的人，虽然很重视人际关系，可惜无 法轻易对人敞开心扉，尽管朋友不少， 法轻易对人敞开心扉，尽管朋友不少，可 知己却不多。 知己却不多。
公共关系中的人际交往
教师 杨自强
团队游戏： 团队游戏：连环手 游戏规则： 游戏规则： 1、全班一起做这个游戏，大家站成一个面向 、全班一起做这个游戏， 圆心的圆圈。 圆心的圆圈。 2、每个人先举起右手，握住对面那个人的右 、每个人先举起右手， 再举起左手，握住另外一个人的左手， 手；再举起左手，握住另外一个人的左手， 要求大家在不松开手的情况下， 要求大家在不松开手的情况下，想办法把这 张乱网解开， 张乱网解开，最后形成一个大家手拉手围成 的一个大圆圈。 的一个大圆圈。 3、活动时间为 分钟 、活动时间为3分钟 4、代表谈感受 、
卡拉OK与人际关系 卡拉OK与人际关系 OK
如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后， 如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突 然过来对你说： 你是我的得力助手，有创见、 然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能 力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊， 力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊， 现在我们到卡拉OK厅去K OK厅去 好吗？ 现在我们到卡拉OK厅去K歌，好吗？”他是个卡拉 OK的高手 而你最不喜欢唱K 的高手， OK的高手，而你最不喜欢唱K，而且饭后你还想赴 另一个预定的约会。但上司的邀请是那么诚恳， 另一个预定的约会。但上司的邀请是那么诚恳，你 会如何回答呢？ 会如何回答呢？ A、卡拉OK？好，我一定奉陪，走吧。 卡拉OK？ OK 我一定奉陪，走吧。 卡拉OK 我都五音不全，去了只会出丑啦， OK？ B、卡拉OK？我都五音不全，去了只会出丑啦，还 是不去了。 是不去了。 老实说，我不太喜欢唱K C、嗯，老实说，我不太喜欢唱K，不过能有机会陪 你喝上几杯，倒是没有问题。 你喝上几杯，倒是没有问题。
主要内容
人际交往与形象塑造 人际交往中的语言技巧 人体语言的交际功能 人际交往中的心理障碍及克服方法
课程导入
有一天，一个业务员宴请客户。 有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快 到了，客人只来了一半，业务员有些着急， 到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍 不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 不住自言自语道： 怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半： 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么 想必我们是不该来的。 说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍 拍屁股走了。 拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说： 业务员一看许多客人离开了，着急地说： 怎么不该走的走了?” “怎么不该走的走了?” 剩下的人听了，心里特别有气： 剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当 着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。 着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩 下的客人又走了一半。 下的客人又走了一半。
Hale Waihona Puke 花瓶与人际关系公司小妹不慎打破会客室的一只贵重花瓶， 公司小妹不慎打破会客室的一只贵重花瓶， 这时你刚好走来，对此你有何表现？ 这时你刚好走来，对此你有何表现？ 先跟老板秘书谈一谈吧，她会替你解决。 A、先跟老板秘书谈一谈吧，她会替你解决。 不要紧，我替你想想办法。 B、不要紧，我替你想想办法。 坏了就坏了吧，管它的。 C、坏了就坏了吧，管它的。 老板这人很好，你去向他道个歉就行了。 D、老板这人很好，你去向他道个歉就行了。 E、这只花瓶可值好几万呐，真糟糕！ 这只花瓶可值好几万呐，真糟糕！
总结： 总结：
１、遇到困难或问题的时候首先保持冷静， 遇到困难或问题的时候首先保持冷静， 要相信自己可以做到，耐心思考解决办法。 要相信自己可以做到，耐心思考解决办法。 2、在人际交往过程中要注意语言的魅力： 、在人际交往过程中要注意语言的魅力： 安慰受创伤的人，鼓励失败的人， 安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困 难的人。 难的人。 3、在接下来的学习过程中，我们可能会遇 、在接下来的学习过程中， 到一些困难，班级每个成员互相帮助， 到一些困难，班级每个成员互相帮助，共同 进步。 进步。
答案： 答案：
分别选A 分别选A、A、C、C、C、B，共得6分， 共得6 每题1 每题1分 测试结果说明： 测试结果说明： 分为较低， 分为中等， 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为 较高；分数越高， 较高；分数越高，表明你的沟通技能 越好。 越好。
考考你： 考考你：
出门时，你是如何携带手机的呢？ 出门时，你是如何携带手机的呢？ A.挂在腰间 A.挂在腰间 B.随时拿在手上 B.随时拿在手上 C.放在皮包的侧袋里 C.放在皮包的侧袋里 D.随意丢在皮包里 D.随意丢在皮包里 E.使用手机套或当项链戴在胸前 E.使用手机套或当项链戴在胸前
选A的人,经专家分析，这样的人往往比较重视人际 的人,经专家分析， 关系，做事圆滑，故少与人为敌， 关系，做事圆滑，故少与人为敌，但如平时事事逢 迎上司，容易被同事敬而远之。 迎上司，容易被同事敬而远之。 的人,经专家分析，这样的人性格比较耿直， 选B的人,经专家分析，这样的人性格比较耿直，常 常当众把自己的意思毫不掩饰表达出来， 常当众把自己的意思毫不掩饰表达出来，虽然会是 个事业方面的好帮手，但也因性格太直， 个事业方面的好帮手，但也因性格太直，有时候也 会坏事，容易被上司认为是个桀骜不驯的家伙。 会坏事，容易被上司认为是个桀骜不驯的家伙。 选C的人,经专家分析，选这个答案的人处事比较圆 的人,经专家分析， 说话往往既不伤害与上司的感情， 滑，说话往往既不伤害与上司的感情，又能表明自 己的意见，考虑问题能尽量做到周全圆满。 己的意见，考虑问题能尽量做到周全圆满。不过这 样的人做事往往会有些优柔寡断，不够坚决果断。 样的人做事往往会有些优柔寡断，不够坚决果断。
围墙与人际关系
当你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢， 当你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢， 这时，你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙， 这时，你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙， 下面四种样式，你会选择哪一种呢？ 下面四种样式，你会选择哪一种呢？
A B C D
房子周围有砖砌的围墙。 房子周围有砖砌的围墙。 房子周围种有许多小树。 房子周围种有许多小树。 房子四周被铁栅栏包围。 房子四周被铁栅栏包围。 房子周围用木栅栏围起。 房子周围用木栅栏围起。
A、你非常有自信，自视甚高，因为不服输的 你非常有自信，自视甚高， 个性使然， 个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手 你很重视自己的私生活， 里。你很重视自己的私生活，对异性的态度 非常地强硬，以至于常会有花心、 非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行 为出现。 为出现。 你的个性比较消极， B、你的个性比较消极，总是找不到合适的对 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、 象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、 相处融洽之后， 相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的 一面。你的交游并不是很广阔， 一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自 己的家人与朋友，可以说保守型的人。 己的家人与朋友，可以说保守型的人。
参考答案：
选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中 的人，掌控欲望强烈， 充当组织者的角色。 充当组织者的角色。对于人际关系有自己选 择的标准， 择的标准，希望能建立以自我为中心的全局 关系。 关系。 的人，对于人际关系很难有信任感， 选B的人，对于人际关系很难有信任感，对 人的观察时间较长。不过，一旦认准之后， 人的观察时间较长。不过，一旦认准之后， 就是赴汤蹈火，也在所不惜。 就是赴汤蹈火，也在所不惜。 的人，性格随和，办事理智， 选C的人，性格随和，办事理智，往往以圆 滑的方式与人交往，通常不得罪人， 滑的方式与人交往，通常不得罪人，但也不 会与他人过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。 会与他人过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。
测测你的沟通能力
1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现 你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 你的上司颇为好奇，此时你会： 你的上司颇为好奇，此时你会： 告诉他详细内容； A 、告诉他详细内容； 不透露蛛丝马迹； B、不透露蛛丝马迹； 粗略描述，淡化内容的重要性。 C、粗略描述，淡化内容的重要性。 当你主持会议时， 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰 会议，此时你会： 会议，此时你会： 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完； A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完； 听之任之，放任其行为； B、听之任之，放任其行为； C、告诉该下属在完成预定的议程之前，先不要提出别问题。 告诉该下属在完成预定的议程之前，先不要提出别问题。 当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你 会： 告诉上司的秘书，让其转告对方说自己不在； A、告诉上司的秘书，让其转告对方说自己不在； 马上接电话，而且该说多久就说多久； B、马上接电话，而且该说多久就说多久； 告诉对方你正在开会， C、告诉对方你正在开会，待会再给他回电话。