物业管理课程教学大纲

物业管理课程教学大纲 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

物业管理课程教学大纲

课程编码：

课程名称：物业管理（PropertyManagement）

先修课程：管理学基础、社会心理学、公共关系、社交礼仪、房地产开发、房屋建筑学、房地产制度与政策

总学时：48实践学时：0授课学时：48上机学时：0

一、课程的性质和任务

学习本课程的目的是在学习了房地产开发概论的基础上，进一步学习有关物业管理的相关理论和实务，了解物业管理在我国的兴起与发展前景，物业管理的基本特点与相关法规，熟悉物业管理的基本内容、基本环节和基本要求，掌握物业管理公司的设立与运作方式，业主委员会的选举、作用与运作，物业管理委托合同的内容及招标程序，物业管理费的测算方法，物业管理相关规章制度的制定等。课程的任务是培养学生具有以下方面的知识与技能：

1.使学生熟悉物业管理的全过程及物业管理的基本工作内容；

2.掌握物业服务的基本理论与方法技巧，懂得如何与业主打交道；

3.熟悉各种物业管理法律法规，依法管理服务；

4.熟悉各种物业管理应用文体裁的撰写及文书档案管理常识；

5.培养学生的应变能力、创新能力及预测、决策等经营管理能力。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分配

1.物业管理概论（6学时）

基本要求：了解物业管理的起源、发展和理论基础，熟悉和掌握物业管理的目标、内容和原则，掌握物业管理从业人员的素质要求，及物业管理的主要环节和未来发展趋势。

重点难点：物业管理的基本理论和主要环节的理解与掌握。

2.物业管理机构（6学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业模式，业主委员会及业主大会的权利与义务，掌握物业管理公司与各有关部门的关系。

重点和难点：业主和业主大会的成立、相互关系及运行制度。

3.物业服务市场（6学时）

基本要求：了解物业服务市场的委托代理关系，招投标的一般程序；熟悉物业服务合同，掌握物业服务价格与收费形式。

重点难点：物业管理投标书主要内容及物业价格与收费的制定。

4.前期物业管理（6学时）

基本要求：了解物业前期管理的工作内容和超前介入概念；熟练和掌握客户物业管理接管验收及入伙与装修管理。

重点难点：物业管理超前介入的工作理念及接管验收和入伙管理规范。

5.物业基础管理（6学时）

基本要求：了解物业基础管理的意义及重要性；熟悉房屋维修管理和设施设备保养与维修的程序；掌握房屋维修管理和设施设备保养与维修的内容。

重点难点：物业基础管理的程序和内容。

6.物业综合管理与服务（6学时）

基本要求：了解和熟悉物业环境管理、车辆管理及安全消防管理的内容与方法；熟悉和掌握物业服务的质量考评。

重点难点：物业服务的综合管理内容与方法及其质量考评。

7.物业服务企业管理（4学时）

基本要求：了解和熟悉物业服务企业资质、人力管理和物业服务企业ISO 认证及CI设计的标准要求；熟练和掌握物业企业财务管理。

重点难点：物业服务企业人力资源管理和资金管理内容。

8.不同类型物业的管理（8学时）

基本要求：了解居住物业、写字楼物业、商业物业及工业物业的特点；熟练和掌握各类物业的管理服务要点及内容。

重点难点：不同类型物业管理的特点及其各自服务要点。

三、能力培养要求

本课程主要培养学生认知问题、分析问题、解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生了解、熟悉物业管理的核心内容，了解所学理论与技能并进行简单分析、判断及处理，在此基础上用其为物业管理相关企业服务。

四、教材

《物业管理》，刘新华、周哲编着，清华大学出版社；

《物业管理实务》，编写，工人出版社；

《物业管理实务》，王怡红主编，北京大学出版社；

《物业管理实务》，鲁杰主编，机械工业出版。

五、考核形式

开卷笔试。

六、有关说明

《物业管理》课程主要介绍物业管理的基本理论、基本服务内容与程序及基本服务方法。重点是服务内容与程序。在教学中应注意解决好两个问题，一是物业管理作为一个新兴行业，目前发展中还有很多未能根本解决的矛盾，所

以引导学生拓展思路，不断创新是不容忽视的；二是物业管理毕竟属服务行业，培养学生树立敬业爱岗、全心全意为业主服务的观念同样重要。

七、课程建议及改革摘要

本课程针对性强，注重与实践的结合。建议增加讲座与讨论等环节。