新入职护士护理礼仪培训ppt
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训ppt- (2)精选全文
为他人指路时，四指并拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指 引的方向伸出，以指示方向。同 时要有目光交流，切记在正确的 站位。
鞠躬
头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
点头、问好礼，面带微笑
15°鞠躬礼
表示感谢
30°鞠躬礼
表示非常感谢
45°鞠躬礼
03
办公行为礼仪
办公行为礼仪
1 打招呼：朗而亲切的态度与同事打招呼在
护士仪表仪容
语言美、行为美、仪态美 技术精湛的医生、护士
病人看病来医院 需要的是
商业形象的先生、 穿着时尚的小姐
饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
护士仪表仪容
目光交流要点
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方 的目光ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让 余光自然的看到对方表情
形体语言风范
蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体 适用情况：整理工作环境、捡拾地面东西
形体语言风范
手势
招手礼
送别礼
引领礼
向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着 对方，轻轻摆动。 不可向上级或是长辈招手。
五指并拢伸直，抬高至耳旁，向 左右摇摆，同时送上温馨祝福， 直至病人走远。引领礼仪
语言
准确诚信
条理
清晰严谨
举止
规范得体
护士仪表仪容
规范着装：燕尾帽
整洁无皱褶，高低始终 短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳 长发要挽发髻，发饰素雅庄重 不准长发过肩，流海过长
护士仪表仪容
新护士礼仪培训 PPT课件
谢谢观赏 与大家共勉
浅谈护士礼仪
制作：蓝蓝
护士礼仪培训方案 空中服务化礼仪
培训对象：护士以及全体医护人员 培训收益：
Ⅰ：了解医护场合中的礼仪规范和要求 Ⅱ：掌握现代医护礼仪空中服务化 Ⅲ：提高医护人员的服务水平 Ⅳ：增加社会美誉度 Ⅴ：了解优质服务的技巧 Ⅵ：塑造特色医护人员由内而外的全新形象
护士礼仪培训内容
动是十的优该护 更女有独雅容士 应人八特得貌作 该中九韵体服为 是的都味，饰没 美天是来这端有 的使女。样庄翅 展，人有才大膀 现护创人能方的 。士造说显，天 的的世示言使 一。间出行， 举护的护举更 一士美士止应 ，
面 貌
护士应该淡妆上岗， 化妆是为了彰显你相 貌的优点，掩饰相貌 的瑕疵。 护士由于职业的关系， 化妆后应有一种“清 水出芙蓉”的效果。 恰当的表情 也是护士容貌美的一 个组成部分。一般来 说，护士应该提供微 笑服务，这种笑应该 是发自内心的。为了 使你的笑容自然真诚， 你可以在内心想着高 兴的事情。让会讲话 的眼睛流露出更诚挚 的笑意。保持嘴角略 微上翘 中国古代讲究笑不露 齿，如果你的牙齿还 可以的话，你可以露 出上面正中的六颗牙 齿。也可以在内心发 “一”的声音。掌握 这几个要点，你就可 以拥有让人愉悦的笑 容
下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移
右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸 收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他 人蹲下，也不要背对他人蹲下。
礼貌姿势：护士手上端着物体需要
开门时，不要用脚踹门，可以用后背开门。 坐小 轿车的时后，应该采取背入式，即先 进背，后进头，最后进脚。
举 止体 现 在 生活中的点点滴滴
服装应该以素的护士在街上行走，
应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就能 大致推断出你的护士职业。
护士礼仪培训(完整版)最新PPT课件
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
?持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前 1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
护士面部礼仪基本要求
? 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
?工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
?护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际 4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
长发
服饰礼仪-工作服饰
?戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
?穿护士服(一)
1、接待新入院病人礼仪规范
? （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
? 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： ? 病人入院以后，责任护士应
该在第一时间内看望病人 ,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
新护士礼仪培训PPT课件
分诊与导诊护士应具备的素质
1、具备良好道德素质、心 理素质、业务素质。首先就 是要理解患者、尊重患者 2、保持稳定的情绪，注重 首因效应
3、注重与患者的沟能艺术
4、具有敏锐的观察力，及 时发现并处理突发情况。
道德素质要求
分诊护士要清楚知道患者的权处和义务。 目前侵犯患者权利的事时有发生，如患者就诊时医生开 的化验单、各种检查、处方及诊断，患者一无所知，应 当和患者做耐心解释，向患者增加透明度。 当患者不服从治疗、不遵守医院秩序时，应当向患者说 明遵从医嘱、维护医院秩序是患者的义务。
首因效应=第一印象
仪表端庄，举止大方 站立、微笑服务 热情接待、主动介绍 一视同仁，亲切称呼
与患者进行有效的沟通
提倡微笑服务 正确使用分诊手势 使用礼貌用语 关注患者，耐心倾听
切忌使用不正确的站姿 切忌边分诊边打电话， 切忌对患者的询问置之不理 切忌交谈时，语言冷淡，注意力不在患 者身上 切忌分诊不准确
要求护士必须更新观念、更新知识，在学习好本专业知 识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医 学、社会医学等。 就诊环境上给患者创造一个优雅、清洁的候诊场所，尽 量减少就诊手续。密切观察患者的行为表现，及时向患 者做好解释，以达到门诊患者的行为符合医院医疗制度 ，用医院的合理的制度规范患者的行为。用社会医学知 识分析患者患病的社会根源，及时消除不良的社会环境 对患者的影响
触摸：当患者痛苦时，护士轻抚其 手或轻拍其肩，发热时摸其额头， 会使患者觉得亲切，增强抵抗病 的信心和决心。但触摸必须适当、 有度要考虑年龄、社会文化背景及 触摸对象与双方的关系等因素，以 免产生消极和负面的作用。
护士站礼仪
起身迎接、笑脸相迎
耐心倾听，细心解答
态度自然、温和文雅
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
新护士礼仪培训PPT课件
OS-Studio
（4）持病历夹的姿势
OS-Studio
（5）推车行走姿势
OS-Studio
（四）服务的距离
OS-Studio
• 小于0.5米,亲密距离； • 0.5-1.5米,服务距离； • 1-3米,展示距离； • 左前方1.5米,引导距离； • 大于3米,待命距离。
（五）表情规范
OS-Studio
表情是相互交流的重要形式应体现 亲切、自然、沉稳重点部位—目光 和微笑 （1）与患者交流时表情亲切自然不 要紧张拘泥；神态真诚热情不要显 得过分亲昵。 （2）在患者走入视线2米范围内用目 光迎接患者，当与患者视线接触时， 微笑并点头示意； （3）微笑时以露出6颗上齿为标准， 面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使 唇部略显弧形。发自内心自然流露 微笑。
一、护士服务礼仪
OS-Studio
（一）仪容修饰 （六）眼神规范 （二）服饰礼仪 （七）声音规范 （三）举止礼仪 （八）基本语言 （四）服务的距离 （九）服务用语 （五）表情规范 （十）处理抱怨
（一）仪容修饰
OS-Studio
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、 腿部。
OS-Studio
护士鞋以白 色或乳白色 为主，平跟 或坡跟 。
（三）举止礼仪：
OS-Studio
• （1）基本站姿：直立，挺胸，收腹， 提臀，立颈，重心落在 两个前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交 叉。
• （2）基本行姿：身体协调，姿势优美， 步伐从容，步态平 稳，步幅适中，步 速均匀，走成直线。
4、得知患者的姓氏时，要送出致敬 语；
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌 用语。
（九）服务用语
（4）持病历夹的姿势
OS-Studio
（5）推车行走姿势
OS-Studio
（四）服务的距离
OS-Studio
• 小于0.5米,亲密距离； • 0.5-1.5米,服务距离； • 1-3米,展示距离； • 左前方1.5米,引导距离； • 大于3米,待命距离。
（五）表情规范
OS-Studio
表情是相互交流的重要形式应体现 亲切、自然、沉稳重点部位—目光 和微笑 （1）与患者交流时表情亲切自然不 要紧张拘泥；神态真诚热情不要显 得过分亲昵。 （2）在患者走入视线2米范围内用目 光迎接患者，当与患者视线接触时， 微笑并点头示意； （3）微笑时以露出6颗上齿为标准， 面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使 唇部略显弧形。发自内心自然流露 微笑。
一、护士服务礼仪
OS-Studio
（一）仪容修饰 （六）眼神规范 （二）服饰礼仪 （七）声音规范 （三）举止礼仪 （八）基本语言 （四）服务的距离 （九）服务用语 （五）表情规范 （十）处理抱怨
（一）仪容修饰
OS-Studio
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、 腿部。
OS-Studio
护士鞋以白 色或乳白色 为主，平跟 或坡跟 。
（三）举止礼仪：
OS-Studio
• （1）基本站姿：直立，挺胸，收腹， 提臀，立颈，重心落在 两个前脚掌， 眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交 叉。
• （2）基本行姿：身体协调，姿势优美， 步伐从容，步态平 稳，步幅适中，步 速均匀，走成直线。
4、得知患者的姓氏时，要送出致敬 语；
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌 用语。
（九）服务用语
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01
02
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕 发，充满活力，又可以让病人从心底感 到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立 战胜疾病，回归社会的信心;;
护士化妆的禁忌
勿在患者面前化妆 1
2 勿化比较浓的妆
避免异味：过浓香水等 6
护士化 妆禁忌
3 勿使妆面出现残缺
勿评论他人的化妆 5
4 勿借用他人化妆品
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予 以保密。
注意保密 性原则
语言文明、 得体
语言准确、 规范
护理专业性交谈
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语;;
讲究分 寸感
谈话有 侧重
护
士 护
理
礼
PPT 仪
演讲人：774688 所属部门：行政部
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立 ，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来 越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是 医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需 要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处 理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪 与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
体现专 业性
了解患 者心理
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
适度性 原则
仪容与 素质统 一原则
协调性原 则
表现个性 原则
护士工作发式
发型 要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不 掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于 护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹 固定好头发。 男护士不能留长发;
帽子 要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左 右，用白色发卡固定;
护士工作发式
提髋提膝 小腿迈
跟落掌接 趾推送
双眼平视 背放松
护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方 约5cm，用肩部侧身开门。
双手扶把，躯干略前倾，入病室 先停车，用手开门，后推车入室
持文件夹或记录本，左手持本 放在侧胸上部1/3处，右手自然 摆动或托本的右下角。
3
护士语言礼仪
护士要随时洗净
双手，尤其是指
甲缝；;
01
指甲要及时修剪，
不得留得过长或 02
过于修饰；;
不能在公众场合 或病人面前修剪
03 指甲；;
经常擦拭护手霜
04 以保护手的细腻、 光泽和无干裂;;
微笑服务
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开;;
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声， 充满活力。
以胸领动 肩轴摆
短发佩正面戴护士帽）
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
不使用时不 宜挂于胸前
3
保持清 洁美观
1
不可露 出鼻孔
2
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
01 护士仪表礼仪 02 护士举止礼仪 03 护士语言礼仪 04 护士日常工作礼仪
1
护士仪表礼仪
护士的仪容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
工作中的言谈礼仪 护理专业性交谈
使用礼貌准确的语言 文明服务五声
工作中的言谈礼仪
使用礼貌准 确的语言
运用有效的 沟通技巧
选择恰当的 谈话内容
使用礼貌准确的语言
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的 心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要 自然、稳重
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
服务 五声
1 患者初到有迎声. 2 进行治疗有询问声. 3 操作失误有道歉声. 4 接电话时有问候声.
01
全身不 够端正
02
双腿叉 开过大
03
手脚随 意活动
04
表情自 由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳 落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部;;
2
Hale Waihona Puke 护士举止礼仪护士的基本手势 护士的坐姿和蹲姿 护士标准持物姿势
护士的站姿 护士的行姿
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部 为轴，朝向目标伸出手臂。
原地指路
适用于护士站或导医;;
伴随引路
适用于陪同患者检查或引导检查团体;;
近距离提示
适用于请患者签字或就坐等;;
护士的站姿禁忌
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
微笑服务是以真诚服务 来取信于病人，所以微 笑它不光仅仅是礼貌， 微笑还是一种很重要的 劳动方式。微笑可以拉 近与病人的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接 的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体 现积极健康的人生态度;;