物业制服设计的服务意识研究

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物业 制服 的现 状研 究
美 疲 劳， 随便 的制服 设计 无形 中传 达 了一 形成 一致 的制服 系列搭 配 ， 既满足 员工在
日本是 制服设 计 较好 的国 家之 一 ， 其 种不专业 的表 象感受； 同时 ， 缺乏个 性的制 规 范制服 中寻 求变化 的心理 需 求 ， 又 满足
发展 ， 而 一些 受到严 重冲击。 除了规模 、 经 的心理 距离 ， 特别 对于 一线 员工 来说 ， 会 降 种在物业 内部 的角色定位和在 社会 中的形
营理 念 的差异 ， 其 企 业形象也 是竞争 中重 低 服务过 程 中的亲和 力 。其次 ， 物业 员工 象定位 进行 区别设计。
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物业制服设计 的服务意识研究
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摘
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要： 随着现代 企业管理 方式的推 广 ， 越 来越 多的物业 企业开始注重 员工制服 的设计制作 。因为它不仅能够 统一物业 品牌 形
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象、 表达物业经济能力 ， 而且 能够传播 企业文化理 念、 诠释物业的服务意识 。
关键 词 ： 物 业 制 服 设 计 应 用 服 务 意 识
要 的一环 。物 业制服 正是体 现 物业形 象 、 长 期身着颜色 、 款式相 同的制服 ， 不随着季
采用 专属 系列 制服设 计 方法 ， 循环使
传播企 业理念 的最直接形 式。
一
Байду номын сангаас
节、 时尚的变化而 改变 ， 会产 生一种视 觉审 用。通过 多套 以上 的服装造 型、 色彩 、 面料
但 等级 划分过 于 明显 综合 考虑 ， 随 员工历 经创业 、 发展、 成 功各个 阶段 ， 已 现 比较 大 的差 异性 ， 必须符合 物 业企 业的 文化理 念
挫 伤 和服 务意 识 ， 不再 是一 种单 纯的 外在表 现形 式 ， 也不仅 的设计会 使部 分 员工产 生 自卑 情绪 ， 才 能成为代 表企 业 形象 的重 无 法 建 立 员 工 的企 业 荣 誉 要 一环 。制服设计要在增加 员工对 制服亲 仅为 满足 企业 的形象 需要 而 出现 ， 而是整 工作 积极 性 ，
在 的礼仪 文化 。用制服 的形 象和 服务质量
优秀 的制服设计有利于 员工形成 良好 热 情投 入工作 ， 更好地为社 区服务 。
由内而 外形 成 一 共同创造企 业知名 品牌 ， 塑造企业荣誉感 ， 的角色意 识和 职业状 态 ，
四、 物业制服设计体现物业服务
加 强 员工 的职 文 化 意识 这 是很 多企 业在 激烈 竞争 中达 成 的共识 。 种 非凡 的凝 聚 力和形 象力 ， 使其在 同行业 中拥 有优 越感 ， 日本业界将对 制服 的理解概括 为“ 制服 ， 让 业道德 规范， 未来的物 业服 务模式将会更 多地传递 工作 的人 露 出笑脸 ” ， 代 表 自豪 、 品位 、 快 提升 员工对物业服务 的认 同感。制服 具有 “ 以物为 媒 ， 以人 为本” 的发展 理念 。制 服 不 同层次 的 员工制服 呈 设计 要从社会 、 乐、 服务 、 信任 、 安心、 责任 、 清洁。 制服伴 鲜 明 的等级特 征 ， 企业、 员工 、 业主 四个角度
容 易使 业 主对物 业服 务形成 无创 业 主追 求新鲜感 的心理 需求。 同 时 ， 量体 制服用 料不一 、 款式繁 多、 设计新颖 而富有 服 设 计 ，
不利于企业形象 的塑造和表达 。 裁衣 ， 制作合体 制服 。 使 员工 以更加饱 满 的 职 业特 点 ， 既具有外在 的美观 ， 又体现 出内 新的印象 ，
的服 务行 业 ， 它所 经营和 管理 的是 一个涉 物 业在 制服 的设 计应 用方 面 ， 多选 取保 安 围 的配 饰 点缀 ， 如颈 部 的领 结 、 腰 间的饰
及 自然科 学 、 人 文科学乃 至心 理学和 行为 类 制服 ， 严 谨端庄 的设 计营造 了一种威严 带 、 胸 口的缀 花都 可 以让 略显保 守平 淡 的 科 学的广 泛领域。 一些 物业在 竞争 中迅猛 的管理 式氛 围 ， 或者根 据 不 同工 无形 中拉大 了业 主与 员工 制服 显得更 加大 方耐看 ；
２ ０ ０ ０ ． 细寓于整个服务 管理之 中。 因此 ， “ 英式管 涵有 机 融合起来 。如 ， 物业 清洁人 员 以及 士 学位 论 文 ，
随着我 国城 市管理体制和住房体 制的 业主产 生一种被管理 的潜 意识心理。 随着 为本 ， 反映企业 的人 文文化。
深化 改革 ， 社 会对 物业管 理关注 的程度 超 业 主维权 意识 的增 强 ， 其 对 物业管 理公 司
采 用细节手法 强调 岗位分工 。设计 师
过 了以往任 一时期。物业管理是 一个特殊 的服务 态度 、 项 目内容等有 了更 高要求 ， 而 可有选 择地在 领 型 、 口袋 等部件 进行 小 范
齐划 一 的规 范， 表 现个体 对整体 的绝对服 感 。 目前物业制服 主要强调其功 能性和识 情感 、 归属感 的心理 认 同的同时， 增 加 员工 别性 ， 对审美性功 能注 重不足 ， 难 以满足 员 的服务责 任意 识 ， 从。 提 升员工 工作 效率 与物 英 国的“ 管 家 式” 制 服 具 有贴 身 的 裁 工追求时 尚美的需求。 剪、 舒适 的面料 、 典 雅 的色彩 ， 使 得管 家在
举手投 足 间流 露出一丝优雅。舒心 的制服 在物 业制 服 的款式设 计上 ， 既不 能过 业 企业形 象 ， 使企 业 文化 与制服 设计 达到
三、 物 业 制服设 计 的措施 和 建议 高 度 的统 一 。
也不 能过 于标 新立异 ， 要将服装 的 参 考 文献 ： 使 得 他 们 在 心理 上 有 一种 满足 感 、 自 豪 于 陈旧， 物业企 业 的文化 内 ［ １ ］ 胡 章 淑． 企 业形象 战略． 西 南 财 经 大 学 硕 感 。这使 他们 的服 务也 十分精 细 ， 并将 精 特色 和 员工工作 性质 、