海底捞火锅案例分析PPT

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海底捞火锅管理案例分析PPT课件

海底捞火锅管理案例分析PPT课件

的程序
分析海底捞-决策就在需要那一刻
海底捞的程序型决策
客户及特征
冬日戴眼镜顾客
问题
可能眼镜被雾化
决策预定程序
5秒钟内送上眼镜布
解决问题的结果
顾客感受到服务的及 时。
带小朋友来吃火锅的 顾客以及吵闹的小朋 友
穿浅色衣服的顾客
可能乱跑,撞倒其他 客人或者上菜的服务 人员
可能在吃火锅的过程 中弄脏衣服
专门的服务人员带到 儿童乐园;每个负责 餐桌的服务员可以送 糖果给小朋友
领导
组织文化
分析海底捞-不断变革的组织结构撑起海底
捞的一片天
海底捞的利克特的民主参与式管理系统
民主参与式特征 领导
激励力量 沟通
相互影响 决策
目标设定 控制过程
绩效
海底捞的做法 领导完全信任下属,鼓励服务员提建议并总是采用好
的想法 员工薪水高于行业平均水平,照顾到其全方位的需求
每天班前班后都进行头脑风暴向上向下横向沟通
海底捞火锅 组织行为分析
楔子 商业行为的自利与利他特质
经济学鼻祖亚当斯密论述资本主义经济理论 的奠基之作有两本:《国民财富的性质和原 因的研究(国富论)》和《道德情操论》, 在他之后的时代,形成以“自利”为基础的“ 资本主义社会”和以“利他”为基础的“社会主 义社会”两大阵营,经过长期的历史过程直 到21世纪,世界呈现出走向合作的趋势。于 2007年—2008年爆发而且至今还在深化的 全球经济危机引发了从经济、政治、文化层 面展开的追根溯源的讨论与反思
食客即使等位也不感 觉无聊。下次也不会 因为害怕等不到座位 而放弃去海底捞吃饭。 对于海底捞也是宣传 自己优质服务和客源 丰富的一种广告。
危机处理及时,减小 影响,挽回名誉,成

海底捞案例分析专题培训课件

海底捞案例分析专题培训课件

快速发展阶段及特点
快速发展阶段
海底捞在2000年后进入快速发展阶段,逐渐在全国各大城市开设分店,并拓展 海外市场。
发展特点
海底捞在快速发展过程中,注重品牌建设、服务提升和菜品创新。通过提供优 质的用餐体验、打造特色菜品和推出各种营销活动,吸引了大量忠实顾客,并 在市场上树立了良好的口碑。
品牌形象塑造与传播
服务理念
以“客户至上,服务至上”为服务理念, 致力于提供超越客户期望的优质服务。
团队精神
强调团队合作和内部互助,营造“家”的 氛围,让员工感受到归属感和温暖。
员工关怀政策介绍
薪酬福利
提供具有竞争力的薪酬福利,包括基础工 资、奖金、保险、公工提供多样化 的培训和发展机会,促进员工个人成长。
贫困地区的教育、扶贫济困等,
回馈社会。
食品安全
严格遵守食品安全法规,确保食
品质量和安全,保障消费者的健
03
康权益。
可持续发展
04 致力于实现可持续发展,推动绿
色供应链建设,促进经济、社会
和环境的和谐发展。
谢谢您的聆听
THANKS
渠道策略
促销策略
海底捞通过直营店、加盟店、线上平台等 多种渠道进行销售,实现线上线下全渠道 覆盖。
海底捞经常推出各种优惠活动和促销手段 ,如优惠券、会员制度等,吸引消费者前 来消费。
市场拓展途径探讨
国内市场拓展
海底捞在巩固一线城市市场的同 时,积极向二三线城市拓展,通 过开设新店、扩大品牌影响力等
员工培训与激励机制
01
完善的培训体系
海底捞建立了完善的员工培训体系,包括入职培训、岗位培训、技能培
训等,确保员工具备专业的服务技能和知识。

《海底捞案例分析》课件

《海底捞案例分析》课件

客户体验和服务效率。
自动化与智能化
02
海底捞将引入自动化设备和智能化技术,优化生产流程,提高
运营效率。
新零售探索
03
海底捞将探索线上线下融合的新零售模式,提供更加便捷的购
物体验。
社会责任
环保可持续发展
海底捞将注重环保和可持续发展,采取节能减排措施,推动绿色 发展。
员工福利与培训
海底捞将关注员工福利和培训,提高员工素质和满意度,增强企 业凝聚力。
《海底捞案例分析》ppt课件
• 海底捞简介 • 海底捞的服务模式 • 海底捞的品牌建设 • 海底捞的竞争环境 • 海底捞司背景
01
成立时间:1994年,四川省 简阳市
02
创始人:张勇
03
04
员工数量:超过50,000人
经营领域:火锅餐饮服务
发展历程
1994年
海底捞在四川省简阳市 成立,以传统的四川火
扩张策略
全球化扩张
海底捞计划在全球范围内开设更多门店,将中华 美食文化传播到世界各地。
多元化经营
除了火锅业务外,海底捞还将拓展其他餐饮领域 ,如快餐、小吃等,以满足不同消费者的需求。
并购与合作
海底捞将寻求与其他餐饮企业的并购或合作机会 ,以扩大市场份额和提升品牌影响力。
技术创新
数字化转型
01
海底捞将加大对数字化技术的投入,实现线上线下融合,提升
品牌价值
品牌影响力
作为中国火锅行业的领军品牌, 海底捞在消费者心中具有很高的 知名度和影响力,对品牌价值的
提升起到了关键作用。
品牌忠诚度
海底捞凭借优质的服务和独特的 品牌文化,赢得了消费者的忠诚 和信任,为品牌的长期发展奠定

海底捞客户服务案例分析-PPT

海底捞客户服务案例分析-PPT
贴心细致的服务才是获得顾客忠诚的途径。
顾客满意
1、标准化和非标准化的服务相结合:
海底捞的非标准化服务完全来自于员工随机的自由创意,他们可以 自行裁量、灵活决定何时提供加码服务。
海底捞标准化和非标准化的服务,给服务员以创造服务的空间,对
于提高服务起到了推进的作用,更给予前来消费的顾客被服务的惊 喜,让整个消费环境充满了愉悦的气氛,促进了消费,更增加了顾
客户满意与客户忠诚 客户满意度越高,客户的忠诚度也越高;反之亦然。
海底捞的案例表明:
发自一线员工内心的个性化服务, 才是留住人心的“超值服务”。
这正是成功管理和营销的秘诀。
通过以上三种物质的满足和贴心的服务我们觉得有以下作用 第一,给予顾客良好的第一印象,并且恰当的安抚了等待是顾客焦
躁的心情,即使人声鼎沸,却依旧给人乐趣无穷。
第二,保证了企业不会因为等待流失顾客,保留住老顾客,招揽了
新的顾客,大大增加了客源,减少了顾客流失的成本,提高了营业 额,增加了企业利润。 上,使其得到额外的满足,提高了顾客的满意度
第三,海底捞通过免费的餐饮和免费的娱乐服务设施,在顾客心理
顾客满意
3、服务细腻,强化全心全意服务的理念
服务员真诚的微笑及用心的款待最能打动顾客的心,服务员在服务
时脸上都会挂着真诚的微笑。
每15
钟眼前的热毛巾就换一次,如果你带孩子同行,服务员会喂孩
子吃饭,陪孩子在儿童游乐区玩耍。
当顾客去厕所时,有人帮你挤洗手乳、开水龙头,最后再递上纸巾。
客对于企业的信任度,提高了顾客对于企业பைடு நூலகம்忠诚度。
顾客满意

2、差异化服务战略:
服务差异化表现在排位区
热心的服务人员先是送上西瓜、苹果、花生、爆米花、薯条

海底捞火锅分析讲解ppt课件

海底捞火锅分析讲解ppt课件
——哈佛《商业评论》,2009年4月 刊





怀
制 度
员工关怀
员工福利:
给父母发工资
给每个店长的父母发工资的,每月200、400、600、 800不等,子女做的越好他们父母拿的工资会越多。优 秀员工的一部分奖金,由公司直接寄给父母。
父母免费探亲
在海底捞工作满一年的员工,若一年累计三次或连续三 次被评为先进个人,该员工的父母就可探亲一次,往返 车票公司全部报销,其子女还有3天的陪同假,父母享 受在店就餐一次。
员工福利:
股票
给优秀员工配股,2003西安东五路店试
点,一级以上员工享受纯利率为3.5%
的红利。










怀

管理制度
授权制度:
一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权(有员工签字的 名片即可兑现),只要事后口头说明即可。 老板每月只开一次总经理办公会,副总审批权200万,大 区总100万,店长30万。
就餐中:
• 洗手间专人伺服(水龙头、洗手液、毛/纸巾),提 供美发护肤用品
• 餐厅设置 “电话亭”,就餐客人可以在里面享受免 费电话
• 现场有抻面表演,一根宽宽的面条在空中挥舞成各 种漂亮的弧线,还不时抛向某个客人,表演欲极强
心理层面 印象层面
时不时的惊喜 想不到的感动
有特色 有意思




个人:被尊重的需要
对员工关怀
给客户的惊喜
企业:被尊敬的结果
员工待遇好 高层待遇更好 如何做到高层
确保服务优质
企业效益好
顾客满意 品牌打响

管理学 海底捞案例分析分析(课堂PPT)

管理学 海底捞案例分析分析(课堂PPT)

18
哈佛商业评论认为 海底捞的成功来自于
对人性的直觉理解 对农民工群体的直觉理解 对餐厅服务员工作的直觉理解 对成千上万不同顾客的直觉理解
——哈佛《商业评论》,2009年4月刊
19
管理学:海底捞案例分析
海底捞公司面临哪些主要挑战: • 1.员工高度授权,没有实现高度的标准化。 • 2.人员的成长速度难以赶上新店开张的速度。 • 3.在集中营销、服务的标准制度和培训、集中研发和供应链等
• 金点子排行榜(员工奖励) • 良好的记忆力,个性化服务(关系营销) • 流程的执行力(临时要求) • 严格的自我约束(接电话,化淡妆等) • 心怀感激,报以微笑(顾客,员工)
12
满意度累积带来忠诚度
• 《让“服务-利润链”高效运转》:服务行业的利润主 要取决于:由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。
22
8
就餐中:
微笑的服务员,近在身边(每桌都至少有一个服务员) • 服务员定时为顾客送毛巾(四次)、续饮料 • 服务员可以帮忙下菜、捞菜、剥虾皮 • 服务员熟悉二次客户的名字,甚至记得一些人的生日 并唱生日歌
• 现场有抻面表演,一根宽宽的面条在空中挥舞成各种漂亮 的弧线 • 洗手间专人伺服(水龙头、洗手液、毛/纸巾),提供美发 护肤用品 • 餐厅设置 “电话亭”,就餐客人可以在里面享受免费电话
口号:好火锅自己会说话 近2万名员工 117家直营店
4
传说中。。。。。。
有这样一些故事……
网络版冰激凌: 一个顾客结完帐,临走时随口问了一句:“有冰激凌送吗?”服
务员回答:“请你们等一下。”五分钟后,这个服务员拿着“可爱 多”气喘吁吁地跑回来:“小姐,你们的冰激凌,让你们久等了, 这是刚从易初莲花超市买来的。”

海底捞案例分析专题培训课件

海底捞案例分析专题培训课件
服务,如免费美甲、擦鞋等,让顾客在享受美食的同时也能享受到全方位底捞的员工管理是其成功的另一个关键因素,其员 工培训和激励机制都非常出色,能够让员工保持高效 率和优质的服务。
详细描述
海底捞的员工管理是其核心竞争力之一。海底捞通过严 格的员工培训和激励机制,让员工始终保持良好的工作 状态和服务质量。在培训方面,海底捞对新员工进行全 面的培训,包括服务流程、产品知识、沟通技巧等方面 ,确保员工能够快速适应工作并提高服务质量。在激励 机制方面,海底捞采用多种方式激励员工,包括晋升机 会、奖金、福利待遇等,让员工有足够的动力去提供更 好的服务。
05
海底捞的未来展望
市场机遇与挑战
市场机遇
随着消费者对高品质服务和良好就餐体验的需求增加,海底捞作为知名品牌, 拥有较高的市场知名度和品牌影响力,能够抓住市场机遇,进一步扩大市场份 额。
挑战
市场竞争激烈,新进入者和竞争对手不断增加,对海底捞的市场地位和盈利能 力带来挑战。同时,消费者需求多变,需要不断创新和改进产品和服务以满足 市场需求。
客户体验
总结词
海底捞的客户体验是其成功的核心因素之一,其通过 提供优质的服务和美味的食品,让顾客感受到宾至如 归的感觉,并形成了良好的口碑和品牌形象。
详细描述
客户体验是海底捞成功的核心因素之一。海底捞始终坚 持提供优质的服务和美味的食品,让顾客感受到宾至如 归的感觉。在服务方面,海底捞的员工始终保持热情、 周到的服务态度,为顾客提供贴心、细致的服务。在产 品方面,海底捞的食材新鲜、质量上乘,加上独特的调 料和烹饪方式,让顾客享受到美味的火锅和其他美食。 这种优质的客户体验让海底捞形成了良好的口碑和品牌 形象,吸引了越来越多的顾客前来光顾。
THANKS
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23
.精品课件.
只要努力,我的人生就有希望
海底捞的员工是在用“双手改变命 运”,而他们的同行仅仅是为了挣钱糊口。
把员工当成家人家人之间不仅有亲情, 更重要的是信任。
海底捞的所有做法别人都可以复制,只 有海底捞的人是没法复制的,而这恰恰是 海底捞的核心竞争力。晋升制度是海底捞 服务差异化战略的核心保障。
.精品课件.
27
海底捞目前存在问题
“人类已无法阻止海底捞了”变为 “人类终于阻止了海底捞 ”
海底捞食品安全连闯三红灯
白味汤锅及饮料系冲兑而成 餐具消毒不到位等 卫生不过关等问题
海底捞也该放慢脚步
.精品课件.
28
.精品课件.
29
▪ 源头上控制蔬菜质量:
▪ 原材料采购上,蔬菜直接来源于菜农,不经过中间商, 减少了蔬菜的滞留期,保证蔬菜的新鲜度,同时,检测 蔬菜的农药残留
▪ 清洗加工:
▪ 蔬菜加工车间控制在6-8摄氏度,有专门的品控人员对 食品的验货标准、各车间和库房的温度、湿度进行严格 控制
▪ 配送和储存:
▪ 整个过程中必须保持0—4摄氏度,配送的车辆有严格 的温度控制和设备要求 ,对配送车辆进行检查、清理、 消毒,并在车辆中安置温度记录仪以便分析
.精品课件.
24
海底捞的物流配送中心和原料生产基地 机械化、自动化和标准化
生产基地装卸机械化 红味底料实现自动化灌装;白味底料实现多种类进料自动化包装 店内饮料制作机械化、自动化 选料、择料自动化流水线作业 店内后堂作业机械化(洗碗机、切菜机、洗菜机) 装饰装修环保化,用具器皿生态化
.精品课件.
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5
.精品课件.
3夏季生意冷淡,资源浪费严重
4随着原材料不断涨价,人工,水电,房租也 跟着上涨,利润空间进一步萎缩

案例——海底捞PPT课件

案例——海底捞PPT课件

酱料超级无敌多: XO酱、沙茶酱、 豆瓣酱、香辣酱、 腐乳、麻酱、果 仁粉、牛肉 粒......
第4页/共14页
到“海底捞”就餐:
豆浆一杯3元, 柠檬水也是,不过 豆浆是热的,都可 以无限续杯。
而且不需要顾 客喊服务生来续, 只要喝到小半杯, 她们就会很主动的 跑过来给倒上。
第5页/共14页
到“海底捞”就餐:
第11页/共14页
“海底捞”的管理智慧:
人是群居动物,天生追求公平。海底捞知道,要让员 工感到幸福,不仅要提供好的物质待遇,还要让人感觉公 平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严, 还给了他们希望。海底捞的几乎所有高管都是服务员出身, 这些大孩子般的年轻人,独立管理着几百名员工,每年创 造几千万营业额。没有管理才能的员工,通过任劳任怨的 苦干也可以得到认可,普通员工如果做到功勋员工,工资 收入只比店长差一点。
第12页/共14页
Thanks
第13页/共14页
感谢您的观看。
第14页/共14页
第1页/再到大厅的服务生,都非常的有 礼貌,且速度超快,步子不大,但是很碎,蹭蹭的往前窜 。
把顾客带到位置上坐好后,立马开始给讲解、拿菜单。
第2页/共14页
心相印
到“海底捞”就餐:
顾客坐下后马上就端来的 赠送的小果盘、豆子。
第3页/共14页
到“海底捞”就餐:




使













第6页/共14页
“海底捞”就餐小结:
服务好!口味佳!环境也不错!这里有专门的无烟区! 等候过程还有免费擦鞋、免费美甲、免费饮料.... 服务生个个都笑容满面,而且非常迅速、礼貌。

(精)海底捞案例分析专题培训课件

(精)海底捞案例分析专题培训课件
风险防范措施
探讨海底捞在应对市场风险、经营风险、财务风险等方面的策略和措施,分析其 如何降低风险以保障公司稳健发展。
融资渠道及资本运作策略
融资渠道选择
分析海底捞在发展过程中所采取的融资渠道,如银行贷款、 股权融资等,探讨其融资策略的合理性和有效性。
资本运作策略
深入研究海底捞在资本运作方面的策略,如并购、重组、上 市等,分析其如何通过资本运作提升公司价值和竞争力。
行业地位及影响力
行业地位
海底捞是中国火锅行业的领军企业之一,以其高品质的服务和产品赢得了广泛 的认可。
社会影响力
海底捞积极参与公益事业,如支持贫困地区的教育和扶贫工作,提高了企业的 社会形象。同时,海底捞的创新和成功也对整个餐饮行业产生了深远的影响, 推动了行业的进步和发展。
02
海底捞经营策略分
的菜品和服务方案。
增值服务
02
海底捞提供多种增值服务,如免费美甲、擦鞋、儿童游乐区等
,让顾客在用餐过程中享受到更多的便利和乐趣。
智能化应用
03
海底捞引入智能化技术,如智能点餐、智能支付等,提高服务
效率和顾客体验。
投诉处理及改进措施
01
快速响应
海底捞对于顾客的投诉非常重视,会立即响应并处理顾客的投诉问题。
营销策略分析
详细解析了海底捞的市场定位、目标 客群、产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略。
服务理念与顾客体验
阐述了海底捞的服务理念、服务特色 以及如何通过优质服务提升顾客满意 度和忠诚度。
团队建设与企业文化
探讨了海底捞的团队建设、激励机制 以及企业文化如何促进员工成长和企 业发展。
行业发展趋势预测
重和关怀。
用心服务

海底捞运营案例分析PPT课件

海底捞运营案例分析PPT课件

海底捞的管理创新很简单,因为员工受教育不
多,只要把他们当人对待就行了,当做家人。然而 面临今天庞大的产业,显然“家”文化对企业的引 导、控制已经是精疲力竭。
总结
一切传奇背后的实质是:“人治”代替“契约” 眼下问题日益严重的原因是:步伐太快,灵魂跟不上节奏
在这样的“人治”模式中开始大肆扩张,战线拉长,后方供给 跟不上,包括人才储备、管理模式。
2003年,公司推出《优秀奖励计划》给优秀员工配股; 中国台湾有1家直营餐厅;
2006年,四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司正式成立,生 产新基加地坡正3式家投、入美生国产洛,杉标矶志1家着、公韩司国标首准尔化1生家产和的日开本始东;京1家直营餐厅。
2010年, Hi捞送成立,开始了“火锅外卖”业务;
• 积极引进优秀人才,重点培养; • 针对年轻人积极上进的特点,给年轻人
规划一张更美好的工作蓝图;
当海底捞刚出生时,这样的一种生产关系要适应生产力的发展;然而随着企业发展,师傅带徒 弟的模式已经远远跟不上海底捞的发展速度。规模急剧膨胀,人员发展何去何从。
同时海底捞的考核指标,客户满意度,员工敬业度,干部培养。靠领导巡店来看员工敬业度, 靠看员工是否留下客户手机号码或者客户下次来是否找你点单来衡量客户满意度等等。说简单点, 人治。
殷勤
笑容
无微不 至
员工待遇
• 一线城市的中等工资; • 包食宿,上班路程近,居住条件优越; • 提供子女免费入学、父母养老基金;
管理机制 • 授权管理模式; • 清晰透明的晋升渠道;
绩效考核
• 独具匠心的ABC模式;
• 以顾客的满意度以及员工工作的积极性 作为考量指标。
其他
鼓励创新
“嫁妆”制度

海底捞火锅案例分析PPT课件

海底捞火锅案例分析PPT课件

海底捞火锅案例分析
演示完毕感谢您的观看
每一个环节都洋溢着服务的光芒
若是某位员工生病,宿舍管理员会陪同他看病、照顾 他的饮食起居。
海底捞实行“员工奖励计划”,给优秀员工配股。 此外,海底捞的管理人员与员工都住在统一的员 工宿舍。
顾客多,服务好,服务人员总是保持微笑
顾客多,服务好 服务人员总是保 持微笑
高强度,长时间的工作。顾客多,服务好,服务人员总是保持微笑,海底 捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。有这两种心理暗示,以后工 作肯定会更加有底气。从企业的角度来讲,集中培训相比分散培训而言, 也是投入成本较小的一种方式
海底捞独特的管理方式,更像是一门艺术,艺术性的管理有效 地激发了员工的工作热忱
海底捞虽然是一家火锅店,但它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下, “海底捞特色”日益丰富的文化与工作氛围的激励下, 员工们的热情日益高涨,提出很多建议。 并且,只要是合理的,公司都会采纳。 这些激励措施既满足了员工的基本需求, 同时也满足了他们的尊重需求与自我实 现的需求,激发了员工的主人翁意识。
人性与系统管理的高度统一
海底捞管理根本是靠
对人性的理解,对农
民工群体的理解,
管理的精髓在于对人 性的把握和挖掘充分 调动人的积极性(授 权-信任-尊敬,人的 双重性)管理是实践 的艺术,不在于知而 在于行,只有不断纠 错尝试。
最高管理者的志向和秉性十分重要。领导者要转变态度,放下架 子,做到真正的关心员工,而不是“管理”员工。
秀员工配股。
员工奖励
必须给所有员工租住正式小 区或公寓中的两、三居室。
和谐的文化
公司有针对性的制定了许多 细节上的待遇。
良好的晋升通道

海底捞服务案例分析-48页PPT资料

海底捞服务案例分析-48页PPT资料
等一下。”五分钟后,这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“小姐,你们的冰 激凌,让你们久等了,这是刚从易初莲花超市买来的。”
网络版2-电话卡: 有个客户接电话后发现手机欠费了,随口问了一句:“有移动充值卡吗?”服务员回
答:“请您稍等。”大约一刻钟后,这个服务员拿着一张50元的充值卡气喘吁吁地跑回来 :“先生,您的充值卡,让您久等了,这是刚从报亭买来的。没有发票,您看行么?”
思考:为什么海底捞采用这样的授权制度?
海底捞服务管理—管理机制篇
授权制度分析:
客人从进店到离店都是在和普通员工打交道,如果有不满还要找经理解决,那只会把客 人往外推,放权给一线才有可能最大限度地消除客户不满。
授权给一线员工,员工会有主人翁意识,也有了管理者心态,这样也避免了层级之间传 递消息的麻烦,能够最短时间内解决客人的问题。
海底捞服务管理—店面服务篇
分享与讨论环节
对标海底捞店面 服务,你得到了
什么思考?
内容提要
海底捞精彩体验
传说中的海底捞 海底捞精彩回放
海底捞服务管理
店面服务 管理机制 企业文化
海底捞服务管理—管理机制篇
每个服务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
海底捞服务管理—管理机制篇
授权制度
一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权( 有员工签字的名片即可兑现),只要事后口 头说明即可。
老板每月只开一次总经理办公会,副总审批 权200万,大区总100万,店长30万
用人制度
海底捞的信念:双手改变命运 员工基本来自农村,人人平等,关键是要勤奋、 正直、真诚 鼓励介绍亲人入职,因为信任 除财务总监和工程总监外,所有管理层全从基层 干起,基本不外聘管理者 挑选干部的标准是:忠于家庭、忠于爱情、爱护 员工;要求70%认可

《海底捞案例分析》课件

《海底捞案例分析》课件

计划与布局海外拓展
揭示海底捞的海外扩张计划,包括市场选择、文化适应和竞争优势。
数据化管理及智能化服务
探索海底捞如何利用数据分析和智能技术改善运营效率和顾客体验。
《海底捞案例分析》PPT 课件
本PPT课件将深入分析海底捞的成功之处,涵盖了多个关键领域,包括公司背 景、客户服务、营销策略、紧急公关处理危机以及科技创新等。
公司背景介绍
探索海底捞的渊源,包括创始人的背景故事、公司的成长历程以及核心价值观。
客户服务及品牌特色
探讨海底捞在顾客服务方面的独特之处,如待客之道、个性化服务和品牌形象。
营销策略与推广手段
探索海底捞的市场营销策略和创新推广手段,包括社交媒体营销、趣味广告和合作伙伴关系。
系统化管理体系
了解海底捞的系统化管理体系,包括供应链管理、员工培训和质量控制。
紧急பைடு நூலகம்关处理危机
分析海底捞如何处理紧急公关危机,包括危机管理的策略和应对措施。
安全卫生重心
探讨海底捞在食品安全方面的努力,包括卫生标准、食材采购和公众健康教 育。
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企业文化,基本职业技能,团队协作能力,服务人员职 业道德,基本的公关意识,反馈信息
每一个环节都洋溢着服务的光芒
若是某位员工生病,宿舍管理员会陪同他看病、照顾 他的饮食起居
海底捞实行"员工奖励计划",给优秀员工配股。 此外,海底捞的管理人员与员工都住在统一的员 工宿舍,并且规定,必须给所有员工租住正式小 区或公寓中的两、三居室,不能是地下室,所有 房间配备空调、电视,电脑,宿舍有专门人员管 理、保洁员工的工作服、被罩等也统一清洗。
餐饮 现状
全国餐饮收入达27860亿元,2016年1-10 月份,全国餐饮收入22591亿元,同比增 长9.7%,增速较去年同期上升了0.7个百 分点。分月度来看,餐饮市场走势可谓一 波三折、跌宕起伏。全国餐饮收入以5月为 分水岭,增幅在1-5月节节攀高,并于5月 达到峰值11%之后,从6月开始逐月下滑, 8月跌至最低谷。限额以 上餐饮收入增幅 更是在8月急剧下滑至负增长,双双显露出 中程乏力的疲态。
从“海底捞”看激励机制
从海底捞看激励机制
海底捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。 第一,我们经过培训,我们是“正规军”,不是 临时拉起来的“雇佣军”,更不是“游兵散将”。 第二,我们在学习,海底捞让我们学习,给我们 学习机会。有这两种心理暗示,以后工作肯定会 更加有底气。从企业的角度来讲,集中培训相比 分散培训而言,也是投入成本较小的一种方式, 而且更有利于企业统一标准。集中进行入职培训 的好处远不止于此,甚至可以说每一个新员工以 后的工作都会受到入职培训的深刻影响。
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新员工入职培训
企业文化,基本职业技能,团队协作 能力,服务人员职业道德,基本的公 关意识,反馈信息
海底捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。第一,我们经过培训,我们是“正规 军”,不是临时拉起来的“雇佣军”,更不是“游兵散将”。第二,我们在学习,海 底捞让我们学习,给我们学习机会。有这两种心理暗示,以后工作肯定会更加有底气。 从企业的角度来讲,集中培训相比分散培训而言,也是投入成本较小的一种方式,而 且更有利于企业统一标准。集中进行入职培训的好处远不止于此,甚至可以说每一个 新员工以后的工作都会受到入职培训的深刻影响。
有不少“创意”
良好的晋升通道
海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径,并清晰地向
发展路径 他们表明该发展途径及待遇
入职承诺 每位员工入职前都会得到这样的承诺。“海底捞现基层的岗位做起,公司会为每一位员工提供公平
公正的发展空间 海底捞将成就你的未来!”该措施满足了职工对自我实现的
海底捞的管理与服务
让等待充满快乐
在如此和谐的文化与工作氛围的激励下, 员工们的热情日益高涨,提出很多建议。 并且,只要是合理的,公司都会采纳。 这些激励措施既满足了员工的基本需求, 同时也满足了他们的尊重需求与自我实 现的需求,激发了员工的主人翁意识。
及时到位的席间服务
在海底捞,尊重与善待员工始终被放在首位。海底 捞实行"员工奖励计划",给优秀员工配股。此外, 海底捞的管理人员与员工都住在统一的员工宿舍, 并且规定,必须给所有员工租住正式小区或公寓中 的两、三居室,不能是地下室,所有房间配备空调、 电视,电脑,宿舍有专门人员管理、保洁员工的工 作服、被罩等也统一清洗。若是某位员工生病,宿 舍管理员会陪同他看病、照顾他的饮食起居
对员工进行亲情化管理
尊重与善待
在海底捞,尊重与善待员工 始终被放在首位。海底捞实 行"员工奖励计划",给优秀 员工配股。此外,海底捞的 管理人员与员工都住在统一
的员工宿舍,并且规定
员工奖励
必须给所有员工租住正式小 区或公寓中的两、三居室, 不能是地下室,所有房间配
备空调、电视
和谐的文化
公司有针对性的制定了许多 细节上的待遇。在尊重与善 待员工的问题上,海底捞还
激励员工 需要,激励了员工对更好未来的追求。
晋升通道
✓ 管理路线:新员工—合格员工—1级员工—优秀员工—领班—大堂经理—店经理 ✓ 技术路线:新员工—合格员工—1级员工—先进员工—标兵 ✓ 后勤路线:新员工—合格员工—1级员工—先进员工—办公室人员或出纳—会计,采购 ✓ 晋升标准:能不能干,正直,勤奋,好学,人人都有晋升机会
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海底捞独特的管理方式
海底捞独特的管理方式,更像是一门艺术,艺术性的管理有效 地激发了员工的工作热忱
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直 营餐饮民营企业。海底捞虽然是一家火锅店,但它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在将员工的主观能动性发挥 到极致的情况下,“海底捞特色”日益丰富
海底捞火锅案例分析
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宣讲人:某某某 时间:20XX.XX
我国当前餐饮业发展状况
顾客多,服务好,服务人员总是保持微笑
顾客多,服务好 服务人员总是保 持微笑
高强度,长时间的工作。顾客多,服务好,服务人员总是保持微笑,海底 捞的培训至少可以给新员工两种心理暗示。第一,我们经过培训,我们 是“正规军”,不是临时拉起来的“雇佣军”,更不是“游兵散将”。 第二,我们在学习,海底捞让我们学习,给我们学习机会。有这两种心 理暗示,以后工作肯定会更加有底气。从企业的角度来讲,集中培训相 比分散培训而言,也是投入成本较小的一种方式
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